Quelle(s) solution(s) adaptée(s) à sa destination/sa structure? Beaucoup d outils et de solutions proposés
Le numérique recule au profit du conseiller en séjour L usager s y retrouve lorsque l offre est simple et fonctionnelle L accueil s intègre dans un schéma global Les missions se connectent : accueil et animation d un réseau de prestataires pour le «hors les murs»
Numérique Physique Informations + WiFi / WiFi Territorial Ecrans connectés Point i-mobile Kits de communication Sites mobiles / Applications - QR Codes NFC / Beacon RIS / Signalétique Présentoirs brochures + Greeters City Helpers Ambassadeurs partenaires - Prestataires Conseils + Animation Numérique de Territoire Conseils avec tablette Sites de séjour - Réseaux sociaux Conciergerie numérique + Conseils engagés Rendez-vous personnalisés Accueil hors murs de l OT Accompagnement des partenaires par l OT - Pré accueil à l OT Habitants -4-
Initiatives réseau Le décloisonnement des missions traditionnelles Plusieurs missions concernées par cette dynamique : Accueil Animation Numérique de Territoire Et bien sûr management, relation prestataires/partenaires
Initiatives réseau Vers une reconnaissance nationale de l accueil Face aux visiteurs, des conseillers en séjour mobilisés Une formation lancée notamment en Aquitaine et Limousin et avec des objectifs opérationnels : Remettre l accueil au centre du dispositif de l office de tourisme, que ce soit l accueil dans ou hors les murs Redonner un sens au métier et conforter l expertise des conseillers en séjour Accompagner les personnels dans la maitrise des outils numériques et dans l observation / évaluation des clientèles Vers des conseillers en séjour «physiques» et «numériques»!
Initiatives réseau Un reconnaissance nationale de métiers Plus de 1000 Animateurs Numériques de Territoire sur le plan national Une mission d accompagnement des prestataires lancée depuis 2011 : Sensibilisation aux problématiques du e-tourisme Ateliers collectifs sur des thèmes majeurs (e-reputation, réseaux sociaux, gestion de la relation client ) Accompagnements individuels
LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJETS E- TOURISME 1. Professionnalisation : une reconnaissance nationale pour le e- tourisme Reconnaissance du Titre de chargé de projets e-tourisme au RNCP en août 2014, 18 mois de travaux collaboratifs menés avec les OF, les Directrices et Directeurs d OT et les personnes tenant déjà le poste, D une logique de mission intégrée aux métiers existants (accueil, animation de réseau ) à la création d un nouveau métier, adapté aux besoins de la filière et aux nouveaux enjeux liés au numérique.
Initiatives réseau 2. Mutualisation et partage d expériences Club Accueil Numérique Conseil éclairé Dispositif i-mobile Transition Numérique
2. Mutualisation et partage d expériences Suite des travaux débutés en 2011 Un guide gratuit édité en 2013 Réflexions et témoignages sur les méthodes et outils mis en place dans les Offices de Tourisme Une nécessité de suivre l évolution des méthodes et outils
2. Mutualisation et partage d expériences
Visibilité nationale donnée au conseil éclairé sur tourisme.fr grâce au concept éditorial de Parole d Office : Conseil touristique des salariés des Offices de Tourisme Prise de parole à la première personne Auteur mis en avant (Photo, Nom, Prénom, Fonction) Bonus : les paroles d office "permettent de valoriser l équipe de manière très personnalisée et de stimuler l émulation" Retrouvez la parole d Office complète ici : http://www.tourisme.fr/parolesoffice/71/photowalk-a-travers-les-rues-dauxerre.htm
Crédit : Office de Tourisme du Lauraguais 2. Mutualisation et partage d expériences Lancement Point i-mobile en 2014 Mise à disposition d un kit signalétique et de conventions pour signaler les points de son territoire Outil d accueil et d animation numérique de territoire Plus de 80 Offices de Tourisme informés, 40 Offices de Tourisme engagés à ce jour dans le déploiement Wifi Prises pour portables Informations touristiques Signalétique
Crédit : Office de Tourisme du Lauraguais 2. Mutualisation et partage d expériences Un projet simple et adapté aux demandes des clients Wifi Prises pour portables Informations touristiques Signalétique Un développement plus important à prévoir en 2015
Crédit : Office de Tourisme du Lauraguais Dès janvier 2015 : Guides = sites mobiles avec navigation sans connexion Possibilité de créer autant de Guides que nécessaire (thématique, cible ) Signalétique mise à disposition Service aux prestataires : présentoir «virtuel» d informations touristiques (couplé au Point i-mobile) Solution simple et accessible (300 HT droit d entrée la première année civile et 160 HT les années suivantes)
Initiatives réseau 2. Mutualisation et partage d expériences Le SADI : Schéma d Accueil et de Diffusion de l Information
Initiatives réseau 2. Mutualisation et partage d expériences
Le SNUT : outil de management numérique de destination 2. Mutualisation et partage d expériences Le SNUT : Stratégie Numérique de Territoire Touristique
2. Mutualisation et partage d expériences Quels objectifs et quels moyens? Le programme vise la création d un réseau de conseillers dans les structures publiques et parapubliques sur tout le territoire, en fédérant les initiatives locales. La mise à disposition d outils pour ces conseillers (support de formation, webinars, autoformation et réseau d expertise) et la valorisation de leurs compétences La structuration du secteur privé du conseil aux PME en numérique, composé majoritairement d indépendants (autoformation, recensement, chartes, certification)
POURQUOI UN LABO COLLABORATIF POUR LA JOURNÉE #ANT4? Barcamp/labs/collaboratif 4ème journée nationale de l ANT, besoin d évolution de la formule, Nécessité de complémentarité avec la multiplication des journées régionales de l ANT, Temps de rencontre, de partage et d échanges souvent trop courts dans une journée de ce type, De nombreuses initiatives menées localement par des ANT, la dynamique nationale a besoin du réseau pour continuer et il faut pouvoir laisser ce dernier s exprimer.
POURQUOI UN LABO COLLABORATIF Barcamp/labs/collaboratif POUR LA JOURNÉE #ANT4? 8 groupes de taille «humaine» Une dynamique importante Des sujets traités du point de vue du client
LE PARTAGE DES BONNES PRATIQUES E-learning, MOOC Massive Cours Open Online Course en Ligne Ouvert (à tous) Massif