La révolution des offices de tourisme Jean-Luc BOULIN - MOPA Séminaire Cap Atlantique 8 février 2013
Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d Aquitaine
Renforcer sa communication 5 MISSIONS D ACCOMPAGNEMENT Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme Organisation touristique des territoires L appui au développement du etourisme Le développement des marques de pays L accompagnement des démarches qualité
AU SERVICE D UN RESEAU 185 Offices de tourisme 21 Pays touristiques 4 Structures et territoires associés 700 Salariés ETP
Tourisme, les nouveaux acteurs
Tourisme marchand Avant-Hier Hier Tourisme non marchand Les habitants Les touristes Aujourd hui
Institutionnels Territoires Acteurs touristiques Tourisme Habitants 7
Les acteurs du tourisme Entreprises touristiques : monde concurrentiel Concurrence Résa (OTA) Concurrence internationale Concurrence produits nouveaux
Les institutionnels Réorganisation? Nouveaux partenariats A.N.T L office de tourisme du futur
Les territoires Le mouvement de l intercommunalité Loi décentralisation Investissement et gestion publics Baisse des budgets
Les habitants, nouveaux acteurs Acteurs de l offre Tourisme participatif (couchsurfing, greeters) Acteurs de la demande Touriste chez moi
Tourisme : Des comportements en mutation
Crise Loisir = tourisme Néotourisme Envie de valeurs
Proximité Crise Rassurance Redécouverte Course au bon prix
Loisir = tourisme Plus de frontière marquée entre loisirs et tourisme Je veux être touriste chez moi Je profite de l attractivité touristique 15
Néotouristes Attractivité touristique = attractivité territoriale Ancien touriste, nouveau résident Une autre manière de consommer le territoire 16
Envie de valeurs Echange Un tourisme qui ait du sens Accueil Tourisme expérientiel
La révolution numérique
Première révolution Le web Possibilité pour l offre de communiquer avec toute la demande
Deuxième révolution Le web 2.0 Possibilité pour la demande d interagir sur l offre Le client prend le pouvoir
Troisième révolution La mobilité L accès partout à l information Le développement de nouveaux outils (smartphones, tablettes) Le développement de nouveaux medias (applications, services mobiles )
Quatrième révolution La connexion permanente Des visiteurs qui seront en permanence connectés Obligation d équipement Contraction du cycle du voyageur
Internet en 2012 30% du e-commerce dans le tourisme 10 milliards d euros sur 30 milliards
Internet en 2012* 40,4 millions d internautes en France + 20 millions d internautes en 8 ans Source étude Raffour, présentation #et8
Internet en 2012* 56% des français partent en vacances et 84% d entre eux sont des internautes Source étude Raffour, présentation #et8
Internet en 2012* Les internautes réservent en ligne (12,5 millions), en numéro un l hébergement Un acteur sans site web et sans résa se prive donc de 82% de la clientèle potentielle Source étude Raffour, présentation #et8
Internet en 2012* Pour les prochaines vacances, 88,2 % des francais indiquent utiliser Internet pour préparer leurs vacances. Source panel NetBooster 2013
Internet en 2012* 89 % ont confiance dans les avis de leurs proches et de leurs amis. 76 % ont confiance dans les guides de voyages et 65 % dans les sites d'informations touristiques. Source panel NetBooster 2013
Internet en 2012* Les contenus importants à valoriser pour les destinations sont sans surprise : les photos (86 %), la notation des lieux (78 %), avis sur le site (72 %) et la vidéo du lieu (70 %). Source panel NetBooster 2013
Internet en 2012* 24 millions de français sont équipés de smartphones en septembre 2012, et 22 millions se sont connectés à un site mobile 53 % du panel Netbooster annonce partir en vacances avec un smartphone Source étude Raffour, présentation #et8 et Médiamétrie
Internet en 2012* La connexion en vacances? Trouver une adresse (81%) Rechercher une attraction (68 %) Rechercher un restaurant (34%) Faire des recherches culturelles (70%) Poster une photo (54%) Partager un avis (22%) Réserver un hôtel (50%) Le wifi et la couverture réseau critères de choix pour les vacances Source panel NetBooster 2013
Conséquence 1 Les métiers
L office de tourisme aujourd hui Les missions de l office de tourisme n ont pas changé ces dernières années. Mais si la mission est la même, Internet et les évolutions sociétales ont fait bouger nos métiers. Accueil Information Promotion Coordination des prestataires Commercialisation
Accueil Information Promotion Coordination des prestataires Commercialisation Avant@ Accueil comptoir majoritaire Accueil courrier et téléphone Aujourd hui @ Office de tourisme nouvelle génération Médiation Accueil mail à distance Accueil chez les prestataires Accueil des habitants Internet de séjour
Accueil Information Promotion Coordination des prestataires Commercialisation Avant@ Gestion de listes de prestataires Aujourd hui @ Gestion de l information par une base de données commune : SIT Syndication des informations sur le web, les sites mobiles, les écrans Démarche Qualité
Accueil Information Promotion Coordination des prestataires Commercialisation Avant@ Salon Eductours Accueil presse Aujourd hui @ Management numérique de destination(s) Stratégie webmarketing Web 2.0 Mobilité
Accueil Information Promotion Coordination des prestataires Commercialisation Avant@ Assemblée générale Aujourd hui @ Accueil des porteurs de projet Formation Animation Numérique de Territoire Blog professionnel, veille dédiée -> CENTRE DE RESSOURCES
Accueil Information Promotion Coordination des prestataires Commercialisation Avant@ Pas le métier de l office de tourisme Aujourd hui @ Gestion d équipements Vente en ligne Accompagnement des prestataires sur la commercialisation web
De nouveaux métiers Accompagner Animateur numérique de territoire Agent de développement Chargé de production Webiser Webmaster Community manager Reporter de territoire Accueillir Conseiller en séjour «accueil par excellence» Animateur de réseau
Et demain? Où vat-on?
Le monde change PREMIERE SOLUTION On ne bouge pas, ça va finir par s arranger
Il faut bouger DEUXIEME SOLUTION Citation favorite de Ludovic Dublanchet
Il faut bouger DEUXIEME SOLUTION Ouvrir son esprit
Les territoires qui gagnent Travaillent en mode projet S appuient sur l intelligence collective
Quelques idées Arrêter les corporatismes PAYS OFFICE DE TOURISME ACTEURS Efficacité
Penser évolution permanente Web3.0 Web4.0? Web2.0
Penser innovation On n est pas innovant dans un désert d innovation L obsession de rentabilité n est pas compatible avec l innovation et la différenciation Une entreprise ne devient pas innovante du jour au lendemain... Un secteur non plus Mais on peut aller plus vite à plusieurs. Jean Mochon, La Belle Idée
Etre en coo-pétion COO PERATION COMPE - TITION COOPETITION
Merci de votre attention Jean-Luc Boulin - MOPA Séminaire Cap Atlantique 8 février 2013