LES FAMILLES VIVENT AVEC LEUR TEMPS, LES OFFRES TOURISTIQUES S ADAPTENT ELLES SURFENT SUR LES NTIC / TÉLÉPHONIE, INTERNET, JEUX VIDÉOS

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4 - LE MARCHÉ DES FAMILLES COMPREND DE FAMILLES FRANÇAISES AUXQUELLES S AJOUTERAIENT DE FAMILLES ÉTRANGÈRES SUSCEPTIBLES DE VENIR EN VACANCES EN FRANCE LES FAMILLES TRADITIONNELLES NE REPRÉSENTENT PLUS QUE 74% DES FAMILLES CAR LES FAMILLES RECOMPOSÉES ET MONOPARENTALES AUGMENTENT ET REPRÉSENTENT RESPECTIVEMENT 8 % ET 18 % DES FAMILLES SANS OUBLIER LE SEGMENT DES GRANDS PARENTS ACCOMPAGNÉS DE LEURS PETITS ENFANTS ( GRANDS PARENTS EN FRANCE AVEC UNE MOYENNE DE 4 PETITS ENFANTS) CELA IMPACTE LE MARCHÉ CAR POUR LES FAMILLES RECOMPOSÉES, COMME POUR CEUX QUI SE DÉPLACENT EN TRIBU (PLUSIEURS FAMILLES OU UNE FAMILLE ET SES AMIS), AYANT PLUS DE 3 ENFANTS. IL FAUT PENSER À ADAPTER LA TARIFICATION POUR NE PAS PERDRE CES CLIENTS POTENTIELS

5 LES FAMILLES VIVENT AVEC LEUR TEMPS, LES OFFRES TOURISTIQUES S ADAPTENT ELLES SURFENT SUR LES NTIC / TÉLÉPHONIE, INTERNET, JEUX VIDÉOS 49% DES SITES LIÉS AUX VOYAGES ET 52% DE SITES LIÉS AUX VACANCES SONT VISITÉS PAR DES FAMILLES DANS UN MONDE DE PLUS EN PLUS COMPLEXE, LA FAMILLE CONSTITUE LE MEILLEUR DES RÉSEAUX ET D ENTRAIDE, ET UN REMPART CONTRE LA «GALÈRE»,LE RECOURS LE PLUS SÛR EN CAS DE CRISE LES GRANDS PARENTS SONT PARTICULIÈREMENT SOLLICITÉS

6 TENIR COMPTE DES DIFFÉRENTS PROFILS (FAMILLE RECOMPOSÉES, GRANDS-PARENTS ET PETITS ENFANTS ETC ) ADAPTER L HÉBERGEMENT ET LES PRESTATIONS AUX BESOINS FAVORISER LES RETROUVAILLES, DÉVELOPPER DES ACTIVITÉS ENSEMBLE ET PAS TOUJOURS ISOLÉES LES UNS DES AUTRES GARANTIR LE MEILLEUR RAPPORT QUALITÉ/PRIX EN RAISON DES CONTRAINTES DE VACANCES SCOLAIRES ET PRIX PLUS ÉLEVÉS INVESTIR DANS LE NET ET LE WEB 2.0 DISTINGUER SA DESTINATION/ SES SERVICES/ SES PRESTATIONS: LE LABEL FAMILLE PLUS VOUS Y AIDE!

7 - AMÉLIORER LES PRESTATIONS ET LES SERVICES DES COMMUNES À VOCATION TOURISTIQUE, EN VUE D UNE SATISFACTION OPTIMALE DE LA CLIENTÈLE DES FAMILLES ET DES ENFANTS - FACILITER L IDENTIFICATION DE L OFFRE TOURISTIQUE PROPOSÉE AUX FAMILLES ET À MIEUX LA FAIRE CONNAÎTRE EN FRANCE ET À L ÉTRANGER - L OBTENTION DU LABEL REPOSE SUR LE RESPECT DE CRITÈRES MESURABLES VÉRIFIÉS PAR CONTRÔLES INTERNES ET EXTERNES TANT AU NIVEAU DE LA COMMUNE QUE CHEZ LES PRESTATAIRES - RECONNU ET SOUTENU LES SERVICES DE L ETAT EN CHARGE DU TOURISME - EN PARTENARIAT AVEC ATOUT FRANCE - RÉSEAU SOLIDE FORMÉ DES MAIRES, OFFICES DE TOURISME ET PRESTATAIRES D HÉBERGEMENT, DE RESTAURATION ET D ACTIVITÉS ENGAGÉS DANS LA DÉMARCHE

8 UN AUDIT D ENTRÉE OBLIGATOIRE POUR LES NOUVELLES COMMUNES CANDIDATES ET LES PRESTATAIRES ENGAGÉS DANS LA DÉMARCHE LA NOMINATION D UN RÉFÉRENT FAMILLE PLUS SUR LA COMMUNE UN AUTOCONTRÔLE, MIS EN PLACE PAR CE RÉFÉRENT, QUI VEILLE AU RESPECT DES ENGAGEMENTS UN AUDIT DE CONTRÔLE TOUS LES 3 ANS UN SUIVI PAR LES ASSOCIATIONS

9 - RESPECT DES GRILLES D ÉVALUATION ET DU CAHIER DES CHARGES - AFFICHAGE DU LOGO DU LABEL SUR LE SUPPORTS DE COMMUNICATION ET À L ENTRÉE DE L ÉTABLISSEMENT - AUDIT PAR UN CABINET EXTÉRIEUR - PARTICIPATION AUX RÉUNIONS ORGANISÉES PAR LE RÉFÉRENT DE LA VILLE - ACCOMPAGNEMENT ET DES CONSEILS DU CABINET D AUDIT, DU SUIVI ET DU SOUTIEN DU RÉFÉRENT - COMMUNICATION NATIONALE DU LABEL - OUTILS ET ÉCHANGES D EXPÉRIENCE MIS EN PLACE AU NIVEAU NATIONAL

10 UN NIVEAU DE SERVICE GLOBALEMENT SUPÉRIEUR À LA PERFORMANCE MOYENNE UNE MEILLEURE INFORMATION SUR LES PRESTATIONS UNE DÉMARCHE FIABLE : - DES CRITÈRES PAR THÉMATIQUE VALIDÉS OFFICIELLEMENT - UN CONTRÔLE EXTERNE DE CES CRITÈRES - UN LABEL QUALITÉ DÉLIVRÉ PAR UN COMITÉ NATIONAL DE GESTION DE LA MARQUE C EST ASSURER AUX FAMILLES ET/OU AUX ENFANTS DE BÉNÉFICIER D UN ACCUEIL ET D UN SÉJOUR DE QUALITÉ

11 - DES GRILLES D ÉVALUATION ADAPTÉES À CHAQUE PRESTATION - DES OUTILS ADAPTÉS - UNE APPROPRIATION AISÉE ET RAPIDE DE LA DÉMARCHE - UN SOUTIEN ET SUIVI PAR LA COMMUNE, LE RÉFÉRENT, LES ASSOCIATIONS ET LE COMITÉ DE GESTION

12 91 STATIONS LABELLISÉES FAMILLE PLUS 41 STATIONS MONTAGNE 35 STATIONS MER 10 STATIONS NATURE 5 VILLES

13 - Des fiches pratiques pour les référents - Un document synthétique sur le WE national FAMILLE PLUS - L annuaire des référents - Des autocollants pour les prestataires engagés - La charte graphique et les nouveaux logos - La journée des référents - Les groupes de travail par territoire - Les réunions du Comité National de gestion de la marque pour faire avancer la démarche - La création d un set de table aux couleurs du label pour améliorer l accueil des familles - Opérations nationales de commandes groupées (étuis de crayons de couleur, carnet de vacances) - Des petits lots pour les enfants (partenariat Brioches Pasquier)

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17 HOMEPAGE UNE PAGE DÉDIÉE PAR COMMUNE

18 - SITES INTERNET ET BROCHURES TOURISTIQUES DES COMMUNES LABELLISÉES ET DES PRESTATAIRES ENGAGÉS - AFFICHAGE DES LOGOS AUX POINTS D ACCUEIL ET CHEZ LES PRESTATAIRES ENGAGÉS DANS LA DÉMARCHE - PRESSE LOCALE - BULLETINS MUNICIPAUX DE LA COMMUNE - ACTIONS MENÉES PAR L OT, LA MAIRIE OU LES PRESTATAIRES ENGAGÉS (PUBLICITÉ, MANIFESTATIONS, WEEK-END FAMILLE, GUIDES ENFANTS ) - UTILISATION DU SET DE TABLE, DES ÉTUIS DE CRAYONS DE COULEUR MARQUÉS DU LOGO ET DU CARNET DE VACANCES

19 LES GRILLES ANNEXES PAR TYPE DE PRESTATAIRE IL EST NÉCESSAIRE DE REMPLIR UNE FICHE «ANNEXE» PAR PRESTATAIRE RÉFÉRENCÉ HÉBERGEMENT RESTAURATION ACTIVITÉS 19

20 HÉBERGEMENT ET RESTAURATION HÉBERGEMENT ETABLISSEMENTS LABELLISÉS ET/OU CLASSÉS, ADAPTÉS À L'ACCUEIL DES FAMILLES, APPARTENANT AU MINIMUM À 3 TYPES D'HÉBERGEMENT DIFFÉRENTS (HÔTELLERIE, HÔTELLERIE DE PLEIN AIR, VILLAGES DE VACANCES, MEUBLÉS DE TOURISME ) RESTAURATION AU MOINS 1 ÉTABLISSEMENT DE RESTAURATION (HORS VENTE À EMPORTER) ADAPTÉ À L'ACCUEIL DES FAMILLES DANS LES COMMUNES DE MOINS DE LITS MARCHANDS ET 3 DANS LES COMMUNES DE PLUS DE LITS MARCHANDS

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22 LES PRESTATAIRES D ACTIVITÉS - ACTIVITÉ ACCESSIBLE À DES FAMILLES ET /OU À DES ENFANTS DE 3 À 12 ANS AU MINIMUM ET ADAPTÉES À CHAQUE TRANCHE D'ÂGE - ACTIVITÉ ENCADRÉE PAR UNE (OU DES) PERSONNE(S) QUALIFIÉ(É)(S) FOURNIR UN TEXTE SUR LE DESCRIPTIF DE LEUR ACTIVITÉ, LES TARIFS, ET LES APPORTS PROPOSÉS AUX FAMILLES ET AUX ENFANTS - TARIFS ADAPTÉS AUX FAMILLES (AU MINIMUM RÉDUCTIONS POUR LES MOINS DE 12 ANS)

23 L HEBERGEMENT - ACCUEIL DE QUALITÉ: CLASSEMENT OU LABELLISATION (SELON LE TYPE D HÉBERGEMENT) - LOCAL FERMÉ POUR ENTREPOSER LE MATÉRIEL DE LOISIRS - CHAMBRES COMMUNICANTES ET/OU CHAMBRES FAMILIALES (POUR LES HÔTELS) - EXISTENCE DE JEUX D'INTÉRIEUR OU D'EXTÉRIEUR - METTRE À DISPOSITION LA LISTE DES ACTIVITÉS ET ANIMATIONS ENGAGÉS DANS LA DÉMARCHE FAMILLE PLUS SUR LA COMMUNE - - POLITIQUE TARIFAIRE ADAPTÉE AUX FAMILLES ET AUX ENFANTS AVEC RÉDUCTION POUR LES ENFANTS VOIRE GRATUITÉ POUR LES ENFANTS DE MOINS DE DEUX ANS, GESTE D'ACCUEIL

24 RESTAURATION - EXISTENCE DE FORMULES "ENFANTS" VARIÉES INCLUANT DANS LA MESURE DU POSSIBLE DES SPÉCIALITÉS RÉGIONALES - ACCUEIL ET ATTENTION PORTÉS AUX ENFANTS - EXISTENCE DE JEUX D'INTÉRIEUR ET/OU D'EXTÉRIEUR OU UN PANIER DE JEUX À PRÊTER - POLITIQUE TARIFAIRE ADAPTÉE AUX ENFANTS

25 GUIDE PRATIQUE FAMILLES TÉLÉCHARGEABLE

26 AURÉLIE KEDINGER TÉL. : AKEDINGER@COMMUNESTOURISTIQUES.NET

27 BILAN ETE 2010 / PERSPECTIVES 2011 OFFICE DU TOURISME ET DES CONGRÈS DE NICE ACROPOLIS LUNDI 22 NOVEMBRE 2010

28 BUDGET 2010 : M DÉPENSES Carnaval % Noël % Noël % Coûts de Fonct 9% Impôts et taxes 3% Personnel 28% RECETTES Taxe de séjour 22% Produits commerciaux 3% Autres Produits Carnaval % 12% Noël & Eté % Mécénat 2% Carnaval % Animations d été / Prom'Party 4% Rendez-vous en France % Marketing / Comm. 7% SUBVENTIONS 57% l ADMINISTRATION

29 BUDGET 2011: M DÉPENSES Carnaval % Noël 2010 et % Coûts de Fonct 10% Impôts et taxes 3% RECETTES Taxe de séjour 24% Produits commerciaux & touristiques 3% Autres Produits 3% Carnaval % Noël & Eté % Mécénat 1% Carnaval % Animations d été / Prom'Party 3% Marketing Com. 7% Personnel 29% Subventions 58% l ADMINISTRATION

30 EFFECTIF PERMANENT : 61 CDI 2 RECRUTEMENTS : ASSISTANTE JURIDIQUE ET CONSEILLÈRE EN SÉJOUR 3 C.D.D LONGUE DURÉE EN RENFORT DES SERVICES ET C.D.D SAISONNIERS 2 DÉPARTS À LA RETRAITE AU 31/12/10 NON REMPLACÉS l ADMINISTRATION

31 FRÉQUENTATION DES BUREAUX D ACCUEIL

32 FRÉQUENTATION DES BUREAUX D ACCUEIL NOMBRE DE VISITEURS DU 1/01/10 AU 30/09/10 : : % VS 09 5 PROMENADE DES ANGLAIS : PERS. (32 %) GARE SNCF : PERS. (36%) AÉROPORT : PERS. (23 %) PLACE MASSENA : PERS. (9 %) LES RELATIONS CLIENTELE - l offre touristique

33 PROJETS TRANSFORMATION FAÇADE MISE AUX NORMES P.M.R - LIFTING DES BUREAUX D ACCUEIL GARE ET PROMENADE - AÉROPORT : 90 m2 DANS CHAQUE TERMINAL AVEC MONACO DEDIES A L ACCUEIL DES VISITEURS PROJETS POINTS INFO DÉLOCALISÉS PLACE MASSENA (été, noël, Carnaval) OUVERTURE POUR LA SAISON D ETE 2011 LES RELATIONS CLIENTELE

34 DÉMARCHE QUALITÉ 2009 : - OBTENTION CERTIFICATION NF SERVICE «ACCUEIL ET INFORMATION DES OFFICES DU TOURISME» - CLASSEMENT 4 **** 2010 : - CERTIFICATION TOURISME ET HANDICAP - LABEL FAMILLE PLUS - SÉMINAIRES FORMATION ACTEURS PROFESSIONNELS LOCAUX 2011 : -EXTENSION DE LA CERTIFCATION AUX ACTIVITÉS PRODUCTION, PROMOTION, COMMERCIALISATION ET BOUTIQUE - MISE EN PLACE D UN COMITÉ ENVIRONNEMENT À L OTC

35 GUIDE «NICE GAY FRIENDLY» TÉLÉCHARGEABLE COOPÉRATION AVEC ASSOCIATION AGLAÉ

36 LABEL NICE GAY FRIENDLY DATES DES SEMINAIRES DE LABELLISATION EN COOPÉRATION AVEC L ASSOCIATION AGLAE ET L INTL GAY AND LESBIAN TRAVEL ASSOCIATION 27/01/2011 SÉMINAIRE ATTENTION DES DIRECTEURS D ÉTABLISSEMENTS CLARK MASSAD DE L IGLTA AGLAE LAURENT QUEIGE CONSULTANT SPÉCIALISÉ DU MARCHÉ LGBT 03/02/2011 SÉMINAIRE POUR LES RÉFÉRENTS ET ÉQUIPES DES CANDIDATS À LA LABELLISATION NICE GAY FRIENDLY LES RELATIONS CLIENTELE

37 LES CROISIÈRES 2010 : 387 ESCALES NICE/VILLEFRANCHE 67 COMPAGNIESEN HAUSSE VS 09 TRAFIC ESTIME A PAX REALISE FIN OCTOBRE 2010 : passagers +7% vs 2009

38 SEATRADE MED 2010 A CANNES ET NICE 30/11/10 AU 02/12/ EXPOSANTS 58 PAYS 4000 VISITEURS 70 JOURNALISTES ACCUEILLIS SOIRÉE DE PRESTIGE À NICE LE 30/11 POUR 600 PERSONNES

39 GUIDE PAGES QUADRI 4 LANGUES FR/D/GB/IT 5000 EXEMPLAIRES FRENCH RIVIERA PASS

40 2008 : 847 (6 MOIS) 2009 : : (+17%) 2 MOIS 86 % INDIVIDUELS 14% PROFESSIONNELS OBJECTIFS 2011: - INTÉGRATION A LA BILLETIQUE TRANSPORT NCA - VENTE NFC SANS CONTACT - DÉVELOPPEMENT DU RÉSEAU DE VENTE - DÉVELOPPEMENT DE L OFFRE FRENCH RIVIERA PASS

41 RAPPEL DES CONDITIONS : - 10% SUR PRIX PUBLIC - PAS DE MINIMUM D ACHAT - FLYERS ET GUIDES FOURNIS - PLV FOURNIE - 3 FORMULES DE RETRAIT - BON DE CDE TÉLÉCHARGEABLE - RACHAT DES INVENDUS FRENCH RIVIERA PASS

42 BILAN SAISON ETE 2010

43 OBSERVATOIRE ECONOMIQUE TENDANCE 2010 A LA HAUSSE, PLUS MARQUEE A NICE QUE SUR LA COTE D AZUR FREQUENTATION OTC + 8% VISITEURS AVION LOISIRS -7% VISITEURS AVION AFFAIRES : = VISITEURS AVION FRANCE : - 13% VISITEURS AVION ÉTRANGER : + 9% FRÉQUENTATION MUSÉES ET SITES TOURISTIQUES : + 1% BILAN SAISON ETE 2010

44 OBSERVATOIRE ECONOMIQUE NUITÉES HÉBERGEMENTS MARCHANDS : HÔTELS : +10% (+15% EN 4 ET 5 ÉTOILES) RÉSIDENCES TOURISME : + 8% BAISSE DE LA DÉPENSE/JOUR/PERS. -15% ORIGINE DE LA CLIENTÈLE : NUITÉES FRANCE : +11% 44.9 % NUITÉES ÉTRANGERS : + 9% 55.1 % UK 16.3 % (- 15%) ITALIE 11.9 % (+10%) USA 10 % (+ 7%) ALLEMAGNE 9.4 % (38%) BILAN SAISON ETE 2010

45 LA PROMOTION

46 2011, UN BUDGET CONSTANT COMMISSIONS DE TRAVAIL LA PROMOTION UNE SEGMENTATION DE CLIENTÈLE AFFINÉE DES MARCHÉS HIÉRARCHISÉS PLAN D ACTIONS 2011 ÉVOLUTIF ORIENTATION + OPÉRATIONNELLE ET COMMERCIALE COOPÉRATION CÔTE D AZUR «CHECK IN» AVEC ANTIBES ET CANNES

47 EFFORTS SPECIFIQUES POUR DEVELOPPER LES MARCHES CHINE (mariage, visite du chef de l état, shopping ht de gamme) INDE (cinéma, shopping, offre de gamme et luxe..) AMSUD (Brésil, offre luxe, carnaval..)

48 LE BUREAU DES CONGRÈS ET L ACTIVITÉ «MICE»

49 RENOVATION D ACROPOLIS ACCUEIL DES CONGRES AFFINAGE DES STATS MEETING GUIDE ACCUEIL ICCA CHAPTER MED Le G8, le G20

50 MED CHAPTER FEVRIER 900 MEMBRES 86 PAYS SÉMINAIRE PENDANT LE CARNAVAL ICCA NICE UNE LONGUE HISTOIRE COMMUNE HOMMAGE À JACQUELINE PIETRI PDTE DE 90 À 94

51 la communication

52 UN NOUVEAU LOGO POUR LE TOURISME

53 les editions

54 PRESSE MEDIAS UN AXE PRIORITAIRE POUR 2011 UNE IMPLICATION PLUS GRANDE UNE MEILLEURE EQUITE DES ACTEURS UNE TONALITE DIFFERENTE DES MOYENS REDEFINIS

55 internet

56 FRÉQUENTATION DU SITE NICETOURISME.COM : ÉTÉ 2010 JUILLET : ( EN 09) AOÛT : ( EN 09) SEPTEMBRE : ( EN 09) MISE EN PLACE D UNE NOUVELLE GESTION DES MAILS (GOOGLE APPS) : CHANGEMENT DU NOM DE DOMAINE NICETOURISME.COM EN OTCNICE.COM DÉFINITION D UN SCHÉMA DIRECTEUR POUR UNE OPTIMISATION EN 2011 DU SYSTÈME D INFORMATION RÉSEAUX, MATÉRIELS, SÉCURITÉ, LOGICIELS ET BASES DE DONNÉES, RESSOURCES HUMAINES ET ORGANISATION

57 NICERES - NOMBRE DE RÉSERVATIONS : HÉBERGEMENT DERNIÈRE MINUTE : HÉBERGEMENT EN LIGNE : VISITES DERNIÈRE MINUTE : VISITES EN LIGNE : C.A H.T. DES PARTENAIRES : COMMISSIONS H.T. : NUITÉES SOIT UN SÉJOUR MOYEN DE 1,74 NUITÉE PAR RESERVATION

58 Un nouveau site web EN LIGNE LE 31 janvier 2011

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60 internet

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62 L EVENEMENTIEL CARNAVAL VILLAGE DE NOËL - PROM PARTY

63 PROM PARTY 7 SOIRÉES GRATUITES : 4 EN JUILLET, 3 EN AOÛT. 20 À PERSONNES PAR SOIRÉE FEUX DU 14/07 ET 15/08 RECONDUCTION EN 2011

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65 VILLAGE DE NOEL 2010

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67 VILLAGE DE NOEL DECEMBRE JANVIER CHALETS ARTISANAT - ILLUMINATIONS EVENEMENTIELLES - PATINOIRE EXTERIEURE 500 M2 - FORET DE SAPINS LUDIQUE - JEUX POUR ENFANTS - GRANDE ROUE - BUVETTE RESTAURATION RAPIDE - BAR A CHAMPAGNE - SAPIN GEANT SUR LA FONTAINE

68 CARNAVAL 2011 Supports de communication Grosses têtes Soirées «groupe» Parking bus gratuit Offres en ligne merchandising Plan média Élection de la Reine Pays invité d honneur : l Italie Carnavals de quartier Soirée de lancement à Paris Site web 2011 : en ligne le 30 novembre Idem billetterie

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70 RAPPEL : CARNAVAL 2012 / 2013 DATES : DU 17/02 AU 04/ DU 22/02 AU 10/

71 MERCI DE VOTRE ATTENTION, BONNES FETES DE FIN D ANNEE!