De la prévention des RPS à la performance de l entreprise : comment agir?

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1 Colloque prévention des risques psychosociaux au travail avec le soutien de : De la prévention des RPS à la performance de l entreprise : comment agir? 9h00 Les RPS, de quoi parle-t-on? OUVERTURE DU COLLOQUE Témoignages d entreprises Intervention de prévention des RPS ou TMS : comment les évaluer? Prévention des RPS au travail : quelles évolutions? 12h30 à 13h45 DEJEUNER 14h : 1er Atelier 15h45 : 2nd Atelier FIN DES ECHANGES 17h30 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

2 Ouverture du colloque Philippe NICOLAS, Directeur régional DIRECCTE Rhône-Alpes RPS, de quoi parle-t-on? Sophie PRUNIER-POULMAIRE, Maître de conférences en Ergonomie, Responsable de l Itinéraire Pédagogie Ergonomie et Santé au Travail Université Paris-ouest Nanterre La Défense Résumé de l intervention Pour tenter de répondre à cette question, une présentation de quelques dessins de presse issus de l ouvrage :«Le Bonheur au Travail?Regards croisés de dessinateurs et d experts du travail» (ne pouvant diffuser les illustrations, l intervenante nous propose ci-après un résumé de la problématique. Les illustrations sont à retrouver dans l ouvrage dont les références sont indiqués à la fin. Par la suite, une synthèse de l intervention sera proposée sur risques-pme.fr) Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

3 Témoignages d entreprises Quels retours d expérience? Table-ronde : retour d expériences LUSTUCRU FRAIS Production, 1 dépôt logistique, 436 salariés Pierre CALLET, Directeur activité logistique Jérôme RAFFINI, Resp. d équipe & membre du CHSCT UGITECH Industrie, 1225 salariés Patrick LE TANNO, Médecin du Travail Stéphane JARDIAU, Responsable logistique PLIALU Production 14 salariés Cathy BAX, Adjointe de direction Jean-Max DUCOUSSO, consultant - ARISKAN Témoignages d entreprises Diapo 9 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

4 LUSTUCRU FRAIS en quelques CHIFFRES 1 1er fabricant Français de Pâtes fraîches 1 Dépôt logistique à Montagny (69) 3 Sites de production à Lorette (42), St Genis-Laval et Communay (69) 5 Familles de produits : pâtes fraiches, gnocchis, quenelle, plats cuisinés 15 % des ventes valeur réalisées avec des produits de moins de 3 ans 40 Croissance (en %) des ventes volume à la marque entre 2010 et Ventes totales société en Millions 436 Effectif total au 31/12/ T de produits vendus en 2013 Pierre CALLET Directeur Activité Logistique et Flux Jérôme RAFFINI Responsable d équipe et membre du CHSCT Ugitech Groupe Schmolz + Bickenbach Patrick LE TANNO, Médecin du Travail Stéphane JARDIAU, Responsable logistique 11 Entreprise industrielle et commerciale Produits: Barres, Fil machine, Tréfilés Nombre de salariés: 1225 personnes Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

5 Cathy BAX, Adjointe de direction Jean-Max DUCOUSSO, consultant - ARISKAN 14 personnes + dirigeant Métallurgie - Profilage à froid de métaux Table-ronde : retour d expériences Autres regards Claude VADEBOIN, Carsat Rhône-Alpes Préventeur et psychologue du Travail Sylvain ZANNI, NEOVANCE Consultant en entreprise Témoignages d entreprises Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

6 Temps d échange Interventions de prévention en RPS ou TMS : comment les évaluer? Dominique CHOUANIERE Direction Générale INRS Charles PARMENTIER Département Elaboration de solutions de transfert Anact Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

7 Colloque «De la prévention des RPS à la performance en entreprises : comment agir?» - Lyon, 6 novembre 2014 Démarches de prévention des RPS : comment les évaluer? Dominique Chouanière Direction Générale INRS Charles Parmentier Chargé de mission - ANACT Plan de la présentation Les caractéristiques des démarches de prévention des RPS Pourquoi et comment les évaluer? Conclusion 17 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

8 Les démarches de prévention RPS Contextes variés Initiative Pro-active : mise en place d une nouvelle organisation Réactive : suite à problème, un événement, une recommandation extérieure voire une injonction Cadre réglementaire Prévention : Inscription des RPS dans le DU Expertise CHSCT ANI 2008 Accords de branche 18 Les démarches de prévention RPS Thèmes d entrée divers Directs : stress, violences Indirects : TMS, accidents, etc. Démarche élargie : Bien-être, QVT, etc. Pilotage et acteurs mobilisés différents Démarche interne pilotée par HSE, RH, Démarche accompagnée Par des acteurs institutionnels CARSAT, ARACT, SIST, Par des consultants privés 19 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

9 Les démarches de prévention RPS Objectifs différents selon les acteurs Se mettre en conformité réglementaire Résoudre un problème relationnel dans un service Améliorer la qualité de service Faire évoluer les représentations sur les RPS Diminuer l absentéisme 20 Les démarches de prévention RPS Méthodes diverses Démarches ergonomiques, sociologiques, psychologiques, gestionnaires, etc. Démarches métissées Démarches «complexes» liées au caractère multifactoriel des RPS Actions à des niveaux multiples : processus de production, management, communication, etc. Acteurs de différents niveaux : HSE, RH, encadrement, médecin du travail, IRP, etc. Durées parfois longues et très variables selon les objectifs 21 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

10 Plan de la présentation Les caractéristiques des démarches de prévention des RPS Pourquoi et comment les évaluer? Objectifs de l évaluation Dispositifs d évaluation Que peut-on évaluer? Conclusion 22 Objectifs de l évaluation Niveau 4 : Prouver l avantage «universel» d une pratique spécifique Niveau 3 : Mieux prévenir les RPS Niveau 2 : Capitaliser sur une démarche particulière pour construire un futur projet Niveau 1 : Ajuster une démarche en cours 23 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

11 Les dispositifs d évaluation Evaluation en continu de divers éléments Niveau 1 : Ajuster une démarche en cours Je veux ajuster ma démarche, maintenir la dynamique du projet en s appuyant sur les premiers résultats, fédérer le groupe projet sur du positif, adapter les actions 24 Niveau 2 Les : Capitaliser dispositifs pour un d évaluation futur projet Je veux éviter les erreurs du début, identifier ce qui a marché et à quel coût, ce qui est potentiellement reproductible, pouvoir attribuer à la démarche les effets observés (dialogue social, santé, productivité, etc.) Evaluation : mesures avant/après démarche Effets/objectifs ma démarche a été efficace Effets/coût ma démarche a été rentable Enregistrement des évènements intercurrents, parasites ou bénéfiques pour la démarche : les effets observés ont un lien probable avec ma démarche 25 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

12 Les dispositifs d évaluation Niveau 3 : Mieux prévenir les RPS J ai mené, dans mon entreprise, plusieurs projets RPS dans des ateliers différents et je voudrais voir ce qui marche le mieux et pourquoi, pour pouvoir généraliser ma démarche Dispositif identique d évaluation pour tous mes projets : mes démarches ergonomiques marchent surtout dans les ateliers de production et pas dans les services supports ; mes démarches participatives améliorent surtout le dialogue social 26 Les dispositifs d évaluation Démarches de prévention Population de l intervention Groupe cible Randomisation Groupe contrôle Mesures Avant Mesures Après Evaluation de type recherche avec un protocole quasi expérimental (causalité) Niveau 4 Prouver l avantage d une pratique Je participe à une recherche-action qui implique plusieurs entreprises, ex : n verts 27 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

13 Que peut-on évaluer? 1. La qualité «théorique» de la démarche Que pouvais-je attendre a priori de la formation des cadres «gestion du stress»? 2. L implantation de la démarche S est-elle réellement déroulée comme prévu? 3. Les effets Ai-je améliorer ma productivité, la santé des salariés, le dialogue social, d autres éléments? 4. Le lien entre la démarche et les effets La démarche était a priori bien conçue, s est déroulée comme prévu mais je n observe aucun effet Qualité «théorique» de la démarche Par rapport au diagnostic, est ce que ma démarche était en capacité théorique d agir sur les problèmes repérés au départ? J avais un problème de stress surtout dans l encadrement intermédiaire dû à une insuffisance d effectifs (formation et arrêts maladie longue durée de 5 encadrants sur 12). Est ce que cette formation de gestion individuelle pouvait diminuer leur stress? Réponse :. 29 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

14 2. Evaluer l implantation de la démarche Par rapport aux objectifs, s est-elle déroulée comme prévu En ampleur? Est-ce que les séances de formation prévues ont bien eu lieu? Est-ce que les participants prévus ont pu y assister? En qualité? Est ce que les contenus de formation ont été accessibles? Est-ce que les participants étaient disponibles pour recevoir l information? Evaluer les effets : fait/perception... Effets finaux Santé perçue ou mesurée Fonctionnement : productivité, qualité Effets intermédiaires (plus précoces) Évolution de la culture de prévention climat social moins conflictuel, RPS mieux connus, Évolution des savoir faire on a appris en commun à les gérer, Réduction des facteurs de RPS l encadrement valorise mieux le travail, charges mieux évaluées Transformations organisationnelles changements d horaires, accueil modifié des clients 31 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

15 4. Evaluer le lien entre démarche/effets Comment être sûr du lien entre ma démarche et les effets observés? mode recherche : protocole expérimental mode terrain : évaluer le poids des événements intercurrents Journal de bord : consigner les évènements significatifs (période de surcharge, changement d organisation, nouveau RH, ) Evaluation de l impact des évènements sur les effets (finaux et intermédiaires) 32 Conclusion Intérêt d évaluer les effets intermédiaires des démarches Intérêt de conduire des évaluations apprenante / à but formatif Intérêt de développer des méthodes d évaluation portées par les acteurs des démarches de prévention Développement d une culture de l évaluation pour l amélioration des pratiques 33 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

16 Projet ANACT-INRS Travaux depuis 2011 sur l évaluation des démarches de prévention TMS et RPS Ouvrage (fin 2015) pluridisciplinaire Méthode d évaluation pour les intervenants élaborée à partir : Des aspects théoriques développés dans l ouvrage De l expertise de praticiens/intervenants répartis en 5 groupes-métiers (consultants, SIST, ANACT-ARACT, CARSAT, groupe mixte) En expérimentation jusqu en juin Merci de votre attention 35 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

17 Prévention des RPS au travail : quelles évolutions? Hervé LANOUZIERE, Directeur Général - Anact Prévention des RPS au travail quelles évolutions? Lyon 6 novembre 2014 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

18 Du malentendu au «mal entendu» L émergence abrupte d un «mal» innommé «Harcèlement moral» : enfin des mots pour désigner une réalité toutes les réalités? Focalisation erreur d aiguillage puis dépendance du chemin : Impensé politique, 10 ans de perdus? Plan d urgence sur le stress : les «RPS»: un nouveau vocable pour désigner des réalités (construction d un modèle de compréhension et de prévention): plus que des harceleurs, des organisations qui permettent, voire favorisent La QVT»: juste un nouveau mot? Un leurre? Un virage? Un changement de paradigme? 38 Petit retour sur l histoire La loi du 17 janvier 2002 Le soulagement d une définition et d une qualification juridique : le harcèlement moral / une interdiction/ une infraction protection/ des sanction (mais quelle effectivité?) L apparition simultanée de la santé mentale dans les principes généraux de prévention, passée totalement inaperçue (rappel: en 2002 le DUER n a qu un an, la démarche d évaluation, de prévention totalement non appropriée par les acteurs ) Le début de la fin de l obligation de moyens (même dans les textes) 39 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

19 Une dichotomie tout sauf neutre Le HM est en partie I du code du travail: relations individuelles de travail/ contrat de travail : HM = problème de relations interpersonnelles (occultation de la dimension collective, organisationnelle, risque professionnel): des interventions demandant beaucoup d énergie pour des résultats souvent décevants et relevant du judiciaire La santé physique et mentale en partie IV (cf. débat recodfication): un impensé total en termes de risque professionnel (le travail = ce sur quoi l employeur à prise: l organisation et non la personne) 40 Des RPS à la QVT L approche par les risques permet de clarifier et de s en remettre à des référentiels connus des entreprises (enjeu d échapper à la réduction comportementaliste) Mais limite (assumée) l approche du travail par la seule exposition à des risques (qui tend à circonscrire le débat au cercle des «préventeurs» alors que c est la place du travail dans toutes ses dimensions qui est interrogée) La dimension dialogue social (le dialogue professionnel): les meilleurs experts des CT sont les salariés: parler du travail Ce que signifie et implique l arrivée de la QVT (bien lire l ANI) 41 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

20 La qualité de vie au travail Si c est la même chose, pourquoi les PS signent ils un accord interprofessionnel? (le lien QVT/performance) L écueil des questions périphériques La question centrale du travail, rendu invisible dans les projets de transformation et la conduite des systèmes de management Qu est ce que la QVT mobilise? Acteurs, dispositifs, appareillages 42 Nécessité: La qualité de vie au travail de trouver un nouveau régime de l engagement (absentéisme, turn-over, attractivité, etc.) qui tienne compte des exigences et contraintes nouvelles et respectives du marché, de l entreprise, des salariés (ex: VAD) de hisser les conditions de travail au rang des paramètre stratégiques dans les processus décisionnels: «juste penser différemment» De penser et évaluer en temps réel les processus de transformation, en s intéressant au travail (d où les espaces de discussion, le soutien du management) De permettre un égal accès des populations à la QVT (accord intégré) 43 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

21 Suite du programme De 14h00 à 17h30 Plénière Bruxelles 1er Washington -rdc Toronto - rdc MEXICO -rdc Atelier 1 - Méthodes & outils de prévention Atelier 2 - Dialogue social & RPS Atelier 3 - Démarche de changement & QVT Atelier 4 - Santé au travail & performance Atelier 5 - Management & prévention des RPS DÉJEUNER Démarrage des ateliers à 14h (consulter les affichages pour vos salles) Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

22 Merci de votre attention Retrouvez les présentations et synthèses sur le site risques-pme.fr Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov