Design for Six Sigma, pour mieux manager les risques de l innovation

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Valentin Vivien St-Jean
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1 D F Design for ix igma, pour mieux manager les risques de l innovation Par David Méneur, consultant en amélioration continue à l ARIAQ Le 03 novembre 2010, Yverdon-les-bains, uisse 1

2 D F Qui est ARIAQ? Un institut de formation et de conseil, coaching en : Qualité écurité Environnement TQM /EFQM Management des risques Lean ix igma Dans quels domaines d activité? Industries (horlogerie, médical, électronique, pharmaceutique, ) Assurances Etablissements Médico- ociaux Hôpitaux Organismes publics 2

Environnement TQM /EFQM Management des risques Lean ix igma Dans quels

3 Innovation & qualité : cycle de vie D F Cycle de vie standard d un produit & processus LEAN IX IGMA 1. Approche curative = protéger le client! olution immédiate 2. Approche corrective = Eliminer la cause! 3

4 Innovation & analyse de risque D F Approche préventive = Analyse = de risque écuriser la conception À l aide du DEIGN FOR IX IGMA atisfactions interne & externe 4

5 tructurer la pensée créative D F Approche préventive = Analyse de risque Question : Comment structurer la pensée sans perdre la créativité nécessaire à l innovation? DEIGN FOR IX IGMA 5

6 Innovation & qualité : nombreux enjeux Comment structurer sans perdre la créativité propre à l innovation? D F Mais aussi Comment améliorer efficacement le rapport qualité / coût dès la conception? Comment sécuriser efficacement le cycle de vie du produit? Comment accélérer et accroître le % de produit sur le marché tout en répondant aux attentes du client? 6

D F Mais aussi Comment améliorer efficacement le rapport qualité / coût dès la conception?

7 tructurer la pensée créative tructurer la pensée sans perdre la créativité nécessaire à l innovation D F? I D DO V? Pensée Pensée? divergente convergente 7

8 Comment sécuriser l innovation Une approche sécurisée en 5 phases D F I Identifier D Définir les nouveaux besoins du client et opportunités stratégiques les exigences et critères de qualité pour le client D Développer O Optimiser les concepts ou organes fonctionnels du produit / service les solutions et les prioriser V Vérifier la fiabilité de conception et l atteinte des besoins du client 8

le client D Développer O Optimiser les concepts ou organes fonctionnels du produit / service les

9 Comment sécuriser l innovation D F Gestion de projet pour manager la conception (ex: revue de projet) I Identifier D Définir D Développer les nouveaux besoins du client et opportunités stratégiques WOT Benchmark Brainstorming, 635 les exigences et critères de qualité pour le client KANO Plan de collecte VOC Arbre CCQ les concepts ou organes fonctionnels du produit / service QFD Analyse fonctionnelle / VALEUR AMDEC O Optimiser les solutions et les prioriser Matrice de Priorité : Pugh DOE V Vérifier la fiabilité de conception et l atteinte des besoins du client AMDEC CAPABILITE WOT 9

Plan de collecte VOC Arbre CCQ les concepts ou organes fonctionnels du produit / service QFD Analyse fonctionnelle / VALEUR AMDEC O Optimiser les

10 identifier selon la méthode WOT D F Objectif : Identifier les nouveaux besoins du client et opportunités stratégiques 10

11 Définir les exigences selon KANO atisfaction du client D F Plus Les attractifs d aujourd hui sont les incontournables de demain!!!! satisfait Diagramme KANO vocal Autonomie carburant omis inclus Absence dissatisfied insatisfait Aspects Régulateur de vitesse Présence 11

!!! satisfait Diagramme KANO Email vocal Autonomie carburant omis

12 Développer selon la méthode QFD 1. Le client = acteur essentiel dès la conception D F 2. Classer les attentes ou spécifications prioritaires, implicites & explicites : QUOI et pondération 3. Développer les moyens techniques (fonction, processus) et pondérer selon les attentes : COMMENT 4. Evaluer les corrélations potentielles entre Quoi et Comment (corrélation : de 0 à 9) 5. Prioriser par un Pareto les fonctions /processus en totalisant la valeur pondérée 6. Indiquer les corrélations potentielles entre les moyens (Comment) 7. Analyse concurrentielle (optionnelle) Exemple QFD produit / processus QUOI = Compétences = attentes COMMENT = Module = fonction VOC, KANO ource : J.AADI Conception programme pédagogique universitaire 12

Développer les moyens techniques (fonction, processus) et pondérer selon les attentes : COMMENT 4.

13 Prioriser à l aide de la matrice de Pugh olution A olution B D F olution C olution D Pondération Une matrice de Pugh est une méthode de sélection de solution qui peut également être utilisée pour développer et affiner les solutions potentielles. Tout d abord, chaque critère pour chaque solution est comparé à une valeur standard (dans ce cas, la solution C), et évalué comme étant meilleur (+), similaire () ou moins bon (-). Ensuite, les scores des solutions sont pondérés et additionnés. Critères Peut être appliqué rapidement Résoudra entièrement le problème Coûte moins de 100K N aura pas d impact sur le client Pas de risque lié à la réglementation omme pondérée des résultats positifs Nombre de résultats identiques omme pondérée des résultats négatifs olutions / Idées

Tout d abord, chaque critère pour chaque solution est comparé à une valeur standard (dans ce cas, la solution C), et évalué comme étant meilleur (+), similaire () ou moins bon (-).

14 Lexique DEIGN FOR IX IGMA D F DF = Design for ix igma IDDOV = Identifier Définir Développer Optimiser Vérifier VOC : Voice Of Customer : Voice du client Arbre CCQ : arbre des critères critiques de qualité DOE :Design Of Experiments - Plans d expériences AMDEC : FMEA : Analyse des modes de défaillances, de leur effets et criticité QFD : Quality Fonction Deployment WOT : forces / faiblesse / opportunités / menaces 14

DOE :Design Of Experiments - Plans d expériences AMDEC : FMEA : Analyse des modes de défaillances, de

15 Exercice KANO atisfaction du client D F Les attractifs d aujourd hui sont les incontournables de demain!!!! Diagramme KANO Plus satisfait omis inclus ATTENTE Absence dissatisfied insatisfait Aspects Présence 15

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