Votre catalogue de formation

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1 2013 Votre catalogue de formation 01/01/ : jr.andre@alsatisfaction.com

2 Table des matières : NOTRE PRESENTATION... 4 QUELQUES REFERENCES... 5 NOTRE PEDAGOGIE... 6 NOTRE VISION DU MANAGEMENT VOTRE CATALOGUE...12 Management d équipes, hiérarchique et transversal Être un manager légitime et efficace Journée d échanges sur le management et l analyse des pratiques Leadership autour de la «valeur client» Les indispensables du nouveau manager Optimiser ses relations avec les institutions représentatives du personnel Le management d un centre de profit Le management a distance La délégation Modèles et leviers d'implication du leader efficace (atelier d'entreprise) Préparer et mener un entretien professionnel annuel motivant. Savoir organiser et suivre des activités et des objectifs Développer le bon stress, pour soi et pour son équipe Créer, développer et maintenir une dynamique d'équipe performante Les thèmes périphériques de la sphère du manager Le manager formateur (tutorat et transfert de connaissance) Méthodes et outils de résolution de problèmes Gérer et planifier la charge de travail d un service ou d une équipe projet Conduire le changement Gérer son temps et connaître les méthodes d'organisation Gérer son temps et connaître les méthodes d'organisation Réussir le recrutement et l'intégration des nouveaux salariés Savoir travailler en couple... Erreur! Signet non défini. La conduite de projet Structurer, crédibiliser et conduire efficacement un projet Utiliser MSProject comme outil collaboratif Suivre les affaires et les contrats en mode projet (fidéliser le client) Gérer et planifier la charge de travail Communication interpersonnelle Développer son efficacité relationnelle et les rapports de confiance Enrichir ses compétences d expert technique avec des compétences relationnelles Prise de parole et charisme Conduire des réunions performantes... 21

3 Les différents entretiens du manager Approche, gestion et résolution des conflits L'entretien de progrès, passage délicat de l'implication Communiquer face à des clients mécontents Développement personnel Gérer ses émotions et positiver son stress Développer son charisme et son impact personnel Développer son autonomie avec l analyse transactionnelle Se connaître pour mieux grandir Optimiser ses comportements au quotidien Connaître la PNL Gérer ses émotions, savoir tirer profit de l intelligence émotionnelle Préparer sa nouvelle vie de retraité QUELQUES CONTENUS DETAILLES...27 QUELQUES EXEMPLES DE DEVELOPPEMENT SPECIFIQUES...45 COACHING ET FORMATION INDIVIDUELLE...51 CONTACTS :...52

4 Notre présentation Alliance Satisf 'Action regroupe des experts du conseil, de la formation et du coaching. Chaque expert intervient sur ses compétences spécifiques et justifie d'une longue expérience professionnelle. 4 Nos formateurs et nos coachs ciblent les managers et les dirigeants. Nous développons vos compétences au niveau personnel, opérationnel et stratégique. Nos thèmes principaux développent des compétences de management, de conduite de projet, de prise en compte du stress quotidien (pour le manager et son équipe) et d'affirmation de soi. Nous mettons à votre disposition, depuis 2003, des valeurs, une vision structurée du management et une orientation : Nous accompagnons les responsables et assistons leurs équipes sur des préoccupations d'implication et de performance. Nos formations sont pragmatiques et contextualisées. Nous accompagnons nos clients avant, pendant et après les interventions. Pour les PMEs ou les petits groupes des entreprises "Grands comptes", nous construisons nos contenus à partir des problématiques des participants et vérifions les améliorations ensuite.

5 Quelques références 5

6 Notre pédagogie Un diagnostic mesurable avantformation Nous pouvons intervenir de façon traditionnelle,, sous forme et formations de 1 à 4 jours. Nous pouvons aussi vous accompagner au travers d ateliers de formations-coaching construit à partir des problématiques quotidiennes des participants. Pour l ensemble de la formation : Un échange verbal avec vous et/ou de futurs participants. Un questionnaire d'implication. Nous pouvons optionnellement inclure : Un référentiel de compétences pour cibler les besoins, les contenus de formation, et impliquer les managers. Une identification de situations professionnelles permettant de créer les études de cas et une évaluation "post-formation". 6 Une formation présentielle 1 à 2 jounée(s), pouvant s'intégrer dans un cursus de plusieurs interventions. Dynamisée pour une organisation des participants "en équipe". Construite spécifiquement à partir du diagnostic. Des supports de formation, des fiches synthèses plastifiées, un carnet de bord pour planifier les mises en pratiques "post-formations". Un suivi et une évaluation Avec un complément des apports, pour les formations d'une journée, si besoin. Une évaluation des situation de travail "diagnostic" choisie avant la formation. Uné évaluation à partir du référentiel de compétence défini avant la formation. Des évaluations, donc, à chaud et à froid, sont possibles. Un livret stagiaire. À chaque étape de la formation *

7 Quelques exemples de séquences pédagogiques Le développement de l individu et de l équipe Identifier l autonomie du collaborateur et adapter son management o Nous utilisons un autodiagnostic permettant de définir le style de management préférence de chaque participant. o Après un apport théorique qui précise le lien entre les différentes typologies de management et le niveau d autonomie de chaque collaborateur, les participants utilisent une fiche support (état actuel et plan d action) qui permet d identifier leurs points forts comportementaux et les leviers pour parfaire leur flexibilité managériale. 7 Gérer les situations critiques et confronter son collaborateur o Chaque participant est ici face à face avec l animateur. Il s agit d une simulation d entretiens individuels filmés. La vidéo permet ensuite de partager les bonnes pratiques de chacun et de construire le plan d un bon message de confrontation (critiquer positivement). Cela permet aussi à chacun d identifier ses propres leviers d amélioration. Élaborer un objectif réaliste et opérationnel. o Le jeu des cubes permet à chacun de vivre et de comprendre les effets motivants ou démotivants d un objectif trop facile, trop difficile ou réaliste. Ils expérimentent, en 3 phases, différentes constructions dont ils fixent eux-mêmes l objectif à atteindre. Les rôles en équipe BELBIN o Les équipes sont mises en situation pour réaliser leur chef-d œuvre. Elles doivent respecter plusieurs contraintes. Le débriefing de l exercice souligne les rôles et contribution de chacun et l organisation commune, la répartition des taches, la communication, le respect du cahier des charges avec ses points forts et ses leviers d amélioration.

8 Notre vision du management 8

9 Notre vision du management Conduire l'implication et la performance de son équipe, c'est : 9 Fournir une carte routière et donner des repères clairs, des objectifs précis, et être sécurisant. Le collaborateur doit pouvoir, à chaque instant, savoir où il est et où il va! Donner le carburant et être motivant, développer l'implication, la motivation et l'énergie de ses collaborateurs. Il doit aussi développer l'esprit d'équipe dans son service ou son projet. Être le co-pilote, professionnaliser et accompagner le développement de ses collaborateurs, de leur autonomie professionnelle quotidienne à leur carrière. Il doit suivre et évaluer régulièrement, être prévisible. Savoir clarifier la position des barrières de sécurité, poser et faire respecter des règles, crédibiliser son management et confronter ses collaborateurs quand leur comportement nécessite un recadrage ou un changement.

10 À haut niveau de responsabilité, il doit, comme un navigateur : 10 Donner une vision globale du territoire, Créer une dynamique d'équipe pour instaurer innovation et proactivité. Décider et fixer le cap Être ouvert aux opportunités et mouvements du marché. Gérer le changement et transformer les imprévus en opportunités. Développer une organisation "apprenante", les compétences, l'innovation et la performance.

11 Quelques citations : Ghosn, Carlos : En matière de management, tout est possible, à condition d'écouter, d'avoir de la patience et de la détermination. Goutard, Noël : Le management, ce n'est pas un art, c'est une discipline. Lendl, Ivan : Manager seulement pour le profit revient à jouer au tennis en regardant le tableau des résultats plutôt que la balle. 11 Lowell, Lawrence : Le management est le plus vieux des métiers et la plus récente des professions. Mintzberg, Henry : Une organisation ne maximise pas le profit en essayant de maximiser le profit, mais en servant ses clients. Sénèque, en latin Lucius Annaeus Seneca, dit Sénèque le Philosophe : Ce n'est pas parce que les choses sont difficiles que nous n'osons pas, c'est parce que nous n'osons pas qu'elles sont difficiles. Welch, John Francis Jr. : Lorsque la vitesse d'évolution du marché dépasse celle de l'organisation, la fin est proche. Ford, Henry : Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes.

12 Votre catalogue 12 Nous vous présentons d abord un court descriptif général. Vous trouverez ensuite des fiches présentant les contenus détaillés de certaines formations «exemple».

13 Management d équipes, hiérarchique et transversal Être un manager légitime et efficace 2* Tout nouveau manager Connaître les clefs du leadership, de l autorité et de la crédibilité. Découvrir et pratiquer les fondamentaux d'un management quotidien réussi. S approprier la liste des bons comportements pour gérer les personnes et la performance. Savoir créer un langage et une culture commune. Pratiquer les missions du manager hiérarchique et transversal. 13 Le management opérationnel de la performance. o Accompagner et professionnaliser ses collaborateurs Mise en place des moyens de suivi et d alerte dans l équipe managée pour la création de valeur. Développer et s adapter à l autonomie de chacun o Canaliser et sécuriser l action Formalisation des services attendus et perçus. Diagnostic des points forts et des points faibles de son unité. Le management humain d un service. o Développer l énergie de ses collaborateurs Transmettre une culture, une vision et des valeurs. Créer un esprit d équipe. o Crédibiliser son management Gérer et transmettre le changement. Manager avec l intelligence émotionnelle. La gestion des sanctions. Journée d échanges sur le management et l analyse des pratiques 1 journée. Tout public ayant déjà une expérience de management Ce module particulier est intégré dans un processus de suivi de formation. Il permet un partage d expérience des participants, un échange sur les réussites et les bonnes pratiques professionnelles et sur les points à consolider et les difficultés rencontrées. Des apports complémentaires sont fonction des préoccupations du groupe et seront identifiés par un questionnaire avant la formation.

14 Leadership autour de la «valeur client» Tout nouveau manager Ce modèle existe aussi à destination de collaborateurs informticiens Savoir changer de culture o Vivre le lien «valeur croyance comportement». Clarifier la corrélation «missions du service» et «attentes des clients» o Reconnaître les contributions dans la chaîne de valeur client «interne ou externe». Développer la vision du service client idéal o Faire le parallèle entre le quotidien et un futur optimisé pour le service client. Définir la «posture client» o Identifier et créer les actes clefs concrets en lien avec ses propres représentations de la «valeur client». Savoir conduire le changement et fédérer une équipe o Clarifier ses contributions à la chaîne de valeur client. o S entraîner à formaliser cela avec ses équipes grâce à la «fiche identité». Savoir animer «être proactif, anticiper les risques» o Fédérer ses équipes et animer les réunions nécessaires aux repérages des risques, renforcer la pro activité du service. Savoir Impliquer o Apprendre à construire et présenter un discours fédérateur. Créer une dynamique collective o Identifier l'importance des aptitudes de chacun dans une dynamique collective. o Identifier les étapes nécessaires à la mise en place d'une dynamique performante. o Acquérir une vision claire des indicateurs de ses équipes actuelles. Optimiser la collaboration en interne o Comprendre l importance des règles de fonctionnement. o Faire rédiger à ses équipes une charte efficace et 14 Les indispensables du nouveau manager Tout nouveau manager Ce stage est une première approche du management. L un des objectifs est de donner «de l épaisseur» au futur manager pour l aider à mieux légitimer sa fonction. S approprier le rôle et les fonctions du manager. Connaître la disciple et la constitution d une équipe Belbin. Identifier les principales missions du leader. Se positionner entre autorité et pouvoir. Clarifier sa marge de manoeuvre de nouveau manager. Définir le niveau d autonomie du collaborateur et le type de management approprié. Connaître les leviers de la motivation. Définir et suivre un objectif réaliste. Optimiser ses relations avec les institutions représentatives du personnel

15 Tout manager nouvellement confronté à la gestion de cette situation. Connaître les rôles des IRPs dans l entreprise. Savoir dialoguer avec diplomatie et souplesse. Choisir ses représentations et installer un discours gagnant gagnant. Savoir gérer les comportements. Démystifier les conflits. Les clefs de la négociation. Le management d un centre de profit Tout manager ou futur manager Ce module est intégré dans un cursus. Les participants doivent au préalable participer au stage «sensibilisation au management». Savoir établir un bilan des performances attendues. Connaître les atouts et les faiblesses de l unité. Pouvoir lister les compétences présentes et souhaitées. Définir des objectifs clairs et les indicateurs. Être alerté, en temps réel, des dérives des prévisions Les outils pour suivre et piloter les performances. Construire un plan interne de formation et de délégation. 15 Le management a distance Tout manager ou futur manager Ce module est intégré dans un cursus. Les participants doivent au préalable participer au stage «sensibilisation au management» Définir le management de la performance. Savoir définir des objectifs clairs et réalistes. Savoir déterminer et communiquer sur des indicateurs. Communiquer sur les actions et avoir une visibilité en temps réel. Être alerté en cas de dérive des prévisions attendus. Suivre et piloter les performances. Construire une délégation. La délégation Tout manager, hiérarchique ou transversal Ce module est intégré dans un cursus. Les participants doivent au préalable participer au stage «sensibilisation au management». Préparer et présenter une délégation. L entretien de délégation. Clarifier sa marge d autonomie et les risques. Rendre l autre autonome. Suivre les actions. Terminer une action déléguée.

16 Modèles et leviers d'implication du leader efficace (atelier d'entreprise) 1 journée Tout manager Ce module est un atelier d une journée sur les modèles et leviers de motivation. Il est destiné aux managers. Les outils présentés sont intégrables dans les pratiques managériales Il s agit, dans cet atelier, d optimiser ses propres pratiques managériales pour qu elles génèrent davantage d implication et d adhésion. Préparer et mener un entretien professionnel annuel motivant. Savoir organiser et suivre des activités et des objectifs. 1 journée Tout manager Savoir fixer des objectifs «métiers» et mesurer des évolutions. Donner du sens et une orientation à la carrière et à l évolution professionnelle de vos salariés. Rendre les différentes phases d un entretien professionnel motivantes et utiles. Fidéliser et motiver vos équipes. Savoir utiliser l entretien professionnel pour crédibiliser votre statut de meneur d homme. 16 Développer le bon stress, pour soi et pour son équipe 3 journées Tout manager Reconnaître les indicateurs et les leviers d action, pour soi et son équipe. Mobiliser et élargir ses ressources pour agir positivement, face au stress dans l entreprise, dans le quotidien professionnel. Les méthodes de management permettant d être leader dans un contexte stressant. Comprendre et utiliser l intelligence émotionnelle dans les relations interpersonnelles. La communication dans l équipe, la gestion des conflits et des rumeurs. Intégrer le stress dans un management positif. Les objectifs, le manque de ressources et l organisation de la charge de travail. Créer, développer et maintenir une dynamique d'équipe performante Tout manager, hiérarchique ou transversal Selon vos enjeux, cette prestation peut être une formation mais peut aussi être une action d accompagnement et coaching d équipe. Savoir passer d un groupe à une équipe. Les enjeux et conditions d une équipe. Les différents rôles Belbin. Mettre en place les outils relationnels et organisationnels de son développement et de sa performance, concrètement et au quotidien. Les équipes de haute performance.

17 Les thèmes périphériques de la sphère du manager Le développement de l individu et de l équipe Le manager formateur (tutorat et transfert de connaissance) Tout manager Pour les managers qui ont besoin de former en interne ou d'assurer un rôle de tuteur. Ce module est intégré dans un cursus. Les participants doivent au préalable participer au stage «Efficacité relationnelle» Connaître le rôle du tuteur. Les fondamentaux pédagogiques du transfert de compétences. La communication et la motivation de l apprenant. Acquérir le savoir être nécessaire à la transmission de savoir. Favoriser les bonnes pratiques et les comportements relationnels adaptés. Optimiser la confiance, acquérir le savoir-faire communicationnel et pédagogique. 17 Méthodes et outils de résolution de problèmes Tout public Identifier les problèmes : différencier causes et effets. Les analyser et trouver des solutions pertinentes : les solutions sur base de causes et non d effets. Identifier les principales étapes de la méthode de résolution de problèmes : une démarche globale. Les outils de recueil, d analyse, de diagnostic, de recherche et de prise de décision. Utiliser les outils appropriés à chaque étape. Transférer les acquis dans diverses situations professionnelles. Conclusion et appropriation des outils. Gérer et planifier la charge de travail d un service ou d une équipe projet Passer d un groupe à une équipe. o Mesurer et structurer la charge de travail de son équipe. o Adapter son management. Connaître les principaux outils de gestion du temps. o Mieux comprendre son propre rapport au temps. o Organiser et fixer les priorités au quotidien. o Faire évolution le planning au jour le jour. Savoir dire non. Savoir déléguer en confiance. Tout manager

18 Conduire le changement Tout manager En fonction des situations énoncées par les intéressés lors du questionnaire qui précède la formation, le contenu pourra être adapté. Ce recensement pourrait nous amener à vos accompagner sur des processus organisationnels plutôt que de mener une action de formation. Un exemple d accompagnement : l enquête participative. Les processus du changement. L analyse des enjeux et des priorités. Les étapes du changement et l implication des acteurs. Mettre en place une dynamique d équipe et des leviers de gestion du changement «moteur». Les stratégies à mettre en œuvre. Le plan d action et son suivi. Les méthodes de résolutions de problèmes. Communiquer sur les changements. 18 Gérer son temps et connaître les méthodes d'organisation Tout public Identifier son rapport au temps et savoir mettre en route une vraie volonté o Définir ses valeurs et ses projets personnels et professionnels o Savoir se projeter à long terme, o Comprendre ses moteurs pour une meilleure mise en route de l action Savoir prioriser, o Dissocier l'urgent de l'important, o Se concentrer sur l'essentiel o Eliminer l'inutile, réduire l'accessoire, savoir quoi planifier et quoi déléguer Utiliser efficacement les principes et outils de gestion du temps o Formaliser et clarifier les objectifs o Prendre du recul et structurer ses actions o Détecter les éléments voleurs de temps o Anticiper les imprévus o Savoir planifier, investir du temps pour en gagner Peaufiner ses méthodes et outils gain de temps o Les 10 lois de gestion du temps o Gérer les obstacles à la gestion du temps ( , réunions, imprévus...) Gérer les relations professionnelles plus efficacement o Nos conditionnements et habitudes du passé o Communiquer de façon affirmée et respectueuse o Alerter en cas de dérive, renégocier les moyens o Savoir dire non o Savoir déléguer

19 Gérer son temps et connaître les méthodes d'organisation Tout public Notions de base de gestion du temps o La valeur du temps pour l'individu o Reconnaître ses résistances o Les aléas et imprévus o Les urgences Analyse de l'importance des tâches o Établir des priorités o Hiérarchiser les tâches o Définition d'un planning o Planifier avec méthodologie o La notion d'anticipation Outils d'organisation o Alterner temps de concentration et temps de relaxation o Allier pratique et réflexion o Le suivi et la maîtrise des délais o Sélectionner ses propres outils et méthodes d organisation et de classement. o Savoir utiliser les nouvelles technologies. Apprendre à déléguer o Analyser les tâches secondaires o Solliciter les compétences externes o Déléguer efficacement 19 Réussir le recrutement et l'intégration des nouveaux salariés 1 à Tout manager Connaître les ficelles d un entretien de recrutement efficace. Savoir poser les bonnes questions pour choisir et intégrer, dans vos équipes, vos futurs salariés. Connaître les contrats, les aides, et les pistes de recrutement spécifiques à votre secteur d activité.

20 La conduite de projet Structurer, crédibiliser et conduire efficacement un projet 3 jours Tout chef de projet ayant besoin de connaître ou formaliser les pratiques du chef de projet Découvrir les principes génériques de la conduite de projet. Pratiquer le processus pour planifier et suivre une série d actions. Acquérir une approche pragmatique des outils et des techniques. Utiliser la gestion de projet comme outils d alerte, de communication et d implication. S approprier les outils de suivi et de contrôle d avancement des projets dans vos propres pratiques professionnelles. Gérer les risques. 20 Utiliser MSProject comme outil collaboratif Tout chef de projet ayant besoin de s initier et d utiliser MsProject pour son suivi ou pour installer un outil collaboratif dans ses fonctionnement d équipe projet Rappel des principes génériques de la conduite de projet. Connaître les indicateurs de suivi, de réussite et d évaluation de l avancement d un projet, et les utiliser simplement dans Ms Project. S approprier un processus de conduite de projet, avec Ms Project, par rapport aux pratiques professionnelles de son équipe. Acquérir une approche pragmatique des techniques et des processus. S approprier les outils de suivi et de contrôle d avancement. Suivre les affaires et les contrats en mode projet (fidéliser le client) Ce module est destiné à la mise en place d un nouveau processus dans l entreprise. Mettre en place des méthodes de conduite de projet pour la gestion des affaires. Gérer la complexité croissance des «demandes client». Optimiser les évolutions organisationnelles nécessaires à la performance. Pouvoir déceler et évaluer de nouveaux «besoins clients», de la prospection au renouvellement des contrats. Gérer et planifier la charge de travail Tout manager, hiérarchique ou transversal Passer d un groupe à une équipe. o Mesurer et structurer la charge de travail de son équipe. o Adapter son management. Connaître les principaux outils de gestion du temps. o Mieux comprendre son propre rapport au temps. o Organiser et fixer les priorités au quotidien. o Faire évolution le planning au jour le jour. Savoir dire non. Savoir déléguer en confiance.

21 Communication interpersonnelle Le développement de l individu et de l équipe Développer son efficacité relationnelle et les rapports de confiance Tout public Reconnaître une communication efficace et ses apports pratiques en management. Capter l attention et maintenir la relation. Mettre en place des communications efficaces. Clarifier les écarts de compréhension. Reconnaître les filtres de communication. Déjouer les jeux manipulatoires. Identifier les germes de conflits. La véritable écoute. Savoir générer la confiance. 21 Enrichir ses compétences d expert technique avec des compétences relationnelles Tout public amené à insérer la relation client dans son quotidien professionnel d expert. Définir la valeur client Clarifier les enjeux du contact client pour soi et pour l entreprise S adapter et savoir se positionner dans son rôle et face au client Optimiser ses compétences relationnelles Savoir structurer ses entretiens et y optimiser son impact Prise de parole et charisme 3 jours Tout public Savoir structurer un message clair et convaincant. Utiliser les outils de la prise de parole devant un public. Savoir créer la relation et maintenir l attention de son auditoire. Acquérir un regard extérieur sur ses propres points forts et leviers d amélioration. La prise de parole en public à travers le verbal, le non verbal et le para verbal. Gagner en expression et en conviction. Gérer la déstabilisation. Identifier et évoluer sur ses axes d amélioration personnels. Conduire des réunions performantes Tout public Ce module est intégré dans un cursus. Les participants doivent au préalable participer au stage «Efficacité relationnelle». Connaître les principes de la dynamique de groupe. Conduire et évaluer des réunions efficaces et motivantes. Guider les équipes aux différentes phases de la discussion. Rendre les réunions plus productives.

22 Recadrer des interventions hors sujet et canaliser les opposants. Organigramme et typologie des prises de décisions. Les différents entretiens du manager Tout manager Ce module est intégré dans un cursus. Les participants doivent au préalable participer au stage «Efficacité relationnelle». Clarifier les enjeux des différents entretiens professionnels (Entretien de recadrage, demande d aide, entretien de suivi de performance, entretien de valorisation et de progrès, entretien d évaluation, entretiens de délégation ). Faire de l échange un moment moteur et dynamisant pour le collaborateur et l entreprise. Maîtriser et pratiquer les différentes phases des entretiens et de la relation avec le collaborateur. 22 Approche, gestion et résolution des conflits Tout public Ce module est intégré dans un cursus. Les participants doivent au préalable participer au stage «Efficacité relationnelle». Savoir identifier les enjeux et les sources des conflits. Reconnaître les accroches de conflits et mettre en place les éléments permettant d éviter l'escalade. Connaître et optimiser son positionnement individuel face aux conflits. Les pièges des échanges communicationnels. Les attitudes ressources constructives. Connaître et choisir à l avance les issues possibles. Les fondamentaux de la négociation des scénarios gagnants gagnants. L'entretien de progrès, passage délicat de l'implication Tout manager Construit en incluant vos propres supports d évaluation. Savoir fixer des objectifs «métiers» et mesurer des évolutions. Donner du sens et une orientation à la carrière et à l évolution professionnelle de vos salariés. Rendre les différentes phases d un entretien professionnel motivantes et utiles. Fidéliser et motiver vos équipes. Savoir utiliser l entretien professionnel pour crédibiliser votre statut de meneur d homme. Communiquer face à des clients mécontents Les émotions o Leurs rôles, leurs raisons d'être o Comment les accueillir et les gérer o La différence entre conflit et problème o Gérer ses aprioris et ses propres émotions pendant l'échange

23 Les leviers de la communication o Savoir trouver les enjeux et les attentes, leviers d'avancement o Oser dire les choses avec diplomatie o Le rapport au temps, l'empathie, le questionnement et l'écoute véritable o La trame d'un discours efficace, face à un client mécontent Savoir se positionner dans une relation o Une relation est un système, on ne peux pas agir sur l'autre, mais on peux agir sur la relation entres soi et l'autre o Les mots clef "balises" du langage o Transformer les oppositions et les "oui, mais" comme des pistes d'avancement o Ancrer les progrès La négociation o Les postures de chacun o Prévoir et modifier les issues possibles o Gérer les mauvaises fois 23

24 Développement personnel Gérer ses émotions et positiver son stress 3 journées. Tout public Définir le stress et ses conséquences sur l individu et l entreprise. Connaître les mécanismes du stress et identifier ses indicateurs. Découvrir et pratiquer différentes méthodes de relaxation. Comprendre et utiliser l intelligence émotionnelle dans les relations interpersonnelles. La communication constructive. Apprendre à mobiliser ses ressources pour agir positivement en situation de stress. Bâtir une stratégie personnelle pour mieux gérer son stress et développer ses possibilités d attitude positive. 24 Développer son charisme et son impact personnel 3 jours. Tout public Management de soi o Mieux se connaître et s accepter soi-même. o Prendre du recul sur soi-même. o Comprendre l influence de ses a priori dans la relation qu on instaure avec l autre. o Apprendre à anticiper positivement les situations. Management opérationnel o Affirmer son leadership avec ses collaborateurs. o Motiver ses collaborateurs. o Gagner en souplesse dans son style de management pour s adapter au profil de chaque collaborateur. o Savoir gérer les situations interpersonnelles délicates. Management interpersonnel o Mieux gérer son émotivité, maîtriser ses réactions. o Canaliser son énergie. o Développer son aisance face à un public. o Identifier les comportements efficaces et ceux qui sont à éviter. o Se faire entendre et affirmer ses opinions, tout en préservant la relation. Développer son autonomie avec l analyse transactionnelle Avoir une attitude juste pendant les échanges et les entretiens. Comprendre, décoder, maîtriser les jeux et phénomènes dans les échanges et les communications. Réduire nos croyances limitantes. Développer son autonomie relationnelle et son authenticité. Mettre en place une pensée positive et un processus de décision constructif. Tout public

25 Se connaître pour mieux grandir Tout public Connaître différentes typologies et profils de personnalité. Définir ses moteurs, ses besoins directeurs, ses valeurs et ses motivations. Identifier ses comportements aidants et contraignants. Optimiser sa communication avec soi et les autres. Construire un plan d action et une stratégie d amélioration personnelle pour optimiser ses choix. Nos modes de fonctionnement psychologiques et comportementaux. L image de soi et le regard de l autre. Les leviers et outils pour oser être soi. Le cycle des habitudes. Les notions et apports de ce stage incluent la psychologie appliquée, l analyse transactionnelle, la PNL, la caractérologie, des outils Vittoziens et des thèmes de développement personnel. 25 Optimiser ses comportements au quotidien Identifier les freins à notre performance et à notre capacité d'adaptation Notre anticipation négative des situations Comprendre l influence de ses a priori Le cycle des habitudes. Autodiagnostic de ses scénarios limitants Les stratégies mentales pour optimiser ses actes au quotidien Savoir positiver notre dialogue interne La dynamique d'apprentissage L'auto-motivation et la stratégie d'objectif Transformer les enjeux en moyens Mettre en place un processus d'action constructif Les processus de la confiance en soi L image de soi et le regard de l autre. Les positionnements constructifs Définir ses moteurs, ses valeurs et ses motivations. La stratégie de gestion des situations Les notions et apports de ce stage incluent la psychologie appliquée, l analyse transactionnelle, la PNL. Connaître la PNL Découvrir la PNL. Mieux se comprendre et comprendre l autre. Savoir entamer un processus de changement et aider l autre à changer. Décoder le non verbal dans les échanges relationnels. Tout public Tout public

26 Savoir prendre du recul, au-delà des perceptions de chacun. Être plus efficace dans les échanges. Les stratégies mentales efficaces. Identifier ses vraies valeurs et motivations. Le développement de l individu et de l équipe Gérer ses émotions, savoir tirer profit de l intelligence émotionnelle Les émotions pour mieux comprendre o de quoi parle-t-on o Leur utilité o Le cycle du changement o Les dysfonctionnements L intelligence émotionnelle pour «réapprendre» et mieux vivre o Les 2 cerveaux o Les besoins «moteurs» o Savoir gérer les émotions, les techniques «instantanées» o L auto-motivation o Savoir en parler o Savoir confronter Tout public 26 Préparer sa nouvelle vie de retraité. 2jours Toute personne souhaitant acquérir des outils pour appréhender et organiser son changement de vie. Les enjeux Avoir des repères pour construire et choisir son futur. Acquérir une vision plus confiante et plus claire de son changement de vie. Donner du sens à son quotidien de 3ème et 4ème age Clarifier ses rapports au temps Identifier et quantifier ses différents temps sociaux. Définir ses priorités et ses futurs rôles. Concrétiser et savoir utiliser un plan de vie progressif. Trouver une volonté constructive Apprivoiser ses peurs. Trouver l énergie et la motivation du changement.

27 Quelques contenus détaillés Nous développons évidemment des interventions «sur mesure» s intégrant dans un véritable processus d accompagnement. 27 Voici quelques fiches détaillées, le catalogue général se trouve après ces fiches détaillées.

28 Développer sa confiance et son affirmation de soi. (Développer son charisme et son impact personnel). Compétences développées Développer son affirmation et sa confiance en soi. Améliorer sa prise de parole en public et ses entretiens en face à face. Apprendre à gérer les situations. Gagner en puissance d expression et en force de conviction. S affirmer dans les relations interpersonnelles, en restant constructif. Mieux connaître les mécanismes qui régissent l impact personnel. Découvrir les outils pour mieux communiquer. 28 Programme Jour 1 et 2 Jour 2 Jour 3 Gagner en autonomie interne Prendre du recul sur soi-même. Mieux gérer son émotivité. Apprendre à anticiper positivement les situations. Mobiliser ses ressources, se sentir plus solides et stables. Gagner en expression et en conviction face à un public Captiver l'attention de son entourage. S entraîner à la prise de parole. Connaître et améliorer son image. Savoir vendre et argumenter ses idées. Optimiser son charisme et son impact personnel. Savoir développer sa confiance en soi Affirmer son leadership avec ses collaborateurs Reconnaître la performance et motiver ses collaborateurs. Choisir son style de management et l'adapter aux spécificités de ses collaborateurs Savoir gérer les situations délicates Émettre une critique et préserver la relation. Savoir dire non. Gérer les tentatives de déstabilisation, en public et en face à face. Participants Managers désireux de connaître et pratiquer les principes et les outils permettant une meilleure gestion de son impact personnel et professionnel. Le formateur L'animateur est coach et formateur en entreprise depuis Son parcours combine l'expérience de l'entreprise comme collaborateur, manager puis chef de projet avec l'expérience de l'accompagnement de la personne en gestion du stress. Il est, par ailleurs, agrémenté Belbin pour la création, le management et le développement d'équipe. Il intervient régulièrement sur tous les niveaux hiérarchiques. Durée Dans vos locaux : 3 jours, 20 heures ; En résidentiel :. Un suivi personnalisé est ensuite possible.

29 Mettre en place un projet crédible et efficace Compétences développées Découvrir les principes génériques de la conduite de projet Connaître le processus pour planifier et suivre une série d action Acquérir une approche pragmatique des outils et des techniques Utiliser la gestion de projet comme outils d alerte, de communication et d implication S approprier les outils de suivi et de contrôle d avancement des projets dans vos propres pratiques professionnelles La gestion des risques 29 Programme Le pilotage humain L'organisation opérationnelle Connaître les caractéristiques d'une équipe performante Les leviers d'action et d'autorité du chef de projet. Clarifier les missions, les rôles, les priorités au quotidien. Adapter son management et sa délégation. Mettre en place une équipe motivée. Savoir impliquer et fédérer. Savoir initier et structurer un fonctionnement en mode projet (le scope). Optimiser la répartition du travail. Pratiquer les outils de planification et de contrôle (PERT et Gantt). S'approprier les entretiens et réunions de projet. Utiliser la gestion de projet comme outils d'alerte, de communication et d'implication. Passer d'un groupe à une équipe. Créer, dès le début, une vraie dynamique collective. Mettre en place les rôles BELBIN et organiser la cohésion. Participants Cadres hiérarchiques et transversaux désireux de créer une véritable cohésion d'équipe. Actuels ou futurs chefs de projets souhaitant s'initier ou améliorer leurs pratiques de leader. Toute personne ayant besoin de mettre en place les outils de la conduite de projet. Le formateur Durée L'animateur est formateur en entreprise depuis Il intervient essentiellement auprès de cadres et de dirigeants sur des thématiques de communications, de management d'équipe et de conduite de projet. Il est agrémenté sur la dynamique des rôles en équipes Belbin et a accompagné plus de 50 projets dans des grands comptes français des secteurs des services, de la grande distribution, de l'industrie, des armées et des pétroles. Dans vos locaux : 3 jours, 20h. En résidentiel :. Un suivi personnalisé est aussi possible. Ce stage peut être complété par une session de formation à MsProject adaptée à vos pratiques.

30 Être un manager légitime et efficace (2*). Nous ciblons, dans ce module : Les aspects opérationnels du suivi de l action et l organisation des résultats (gestion des objectifs comme dans un centre de profits), Les aspects humains du management (Avoir des collaborateurs motivés et des équipes soudées). Compétences développées Pratiquer les missions du manager hiérarchique et transversal. Connaître les clefs du leadership, de l autorité et de la crédibilité. Découvrir et pratiquer les fondamentaux d'un management quotidien réussi. Définir le niveau d'autonomie du collaborateur et le type de management approprié. S approprier la liste des bons comportements pour gérer les personnes et la performance. Savoir créer un langage et une culture commune. 30 Programme 1. Développer l énergie de ses collaborateurs Transformer le stress et la démotivation de l équipe Identifier ses propres leviers pour motiver ses collaborateurs. Reconnaître la performance, mettre en place un vrai pilotage humain. Développer un esprit d équipe avec le modèle BELBIN. 2. Canaliser et sécuriser l action Diagnostic les points forts et les points faibles des performances son unité. Définir les missions et des objectifs réalistes, en suivre et évaluer les résultats. Briefer ses collaborateurs. Organiser la charge de travail de l équipe. Construire le tableau de bord et la fréquence des entretiens. 3. Professionnaliser ses collaborateurs Développer l autonomie de ses collaborateurs. Adapter son style de management à l autonomie de son collaborateur. Savoir déléguer, clarifier les compétences et les potentialités de ses équipes. 4. Crédibiliser son management Fixer et faire respecter des règles du jeu. Être sécurisant et source de repères. Confronter un collaborateur sans le démotiver. Développer l intelligence émotionnelle. Positiver le stress des impératifs de performance. Le formateur L'animateur est coach et formateur en entreprise depuis 1995, sur les thèmes de la communication et du management. Son parcours inclut 10 ans d'expérience de l'entreprise comme collaborateur, manager hiérarchique puis chef de projet. Il est, par ailleurs, agrémenté Belbin pour la création, le management et le développement d'équipe. Il intervient régulièrement sur tous les niveaux hiérarchiques.

31 Devenir manager (). Nous ciblons, dans ce module : Les aspects opérationnels du suivi de l action et l organisation des résultats (gestion des objectifs comme dans un centre de profits), Les aspects humains du management (Avoir des collaborateurs motivés et des équipes soudées). Compétences développées 31 Programme Pratiquer les missions du manager hiérarchique et transversal. Connaître les clefs du leadership, de l autorité et de la crédibilité. Découvrir et pratiquer les fondamentaux d'un management quotidien réussi. Définir le niveau d'autonomie du collaborateur et le type de management approprié. S approprier la liste des bons comportements pour gérer les personnes et la performance. 1. Développer l énergie de ses collaborateurs Connaître les leviers pour motiver ses collaborateurs. Reconnaître la performance, mettre en place un vrai pilotage humain. Développer un esprit d équipe avec le modèle BELBIN. 2. Canaliser et sécuriser l action Clarifier ses propres missions Définir les missions et des objectifs réalistes, suivre et évaluer les résultats. Briefer et suivre ses collaborateurs. Adapter la fréquence des entretiens. 3. Professionnaliser ses collaborateurs Développer l autonomie de ses collaborateurs. Adapter son style de management. Savoir déléguer. 4. Crédibiliser son management Fixer et faire respecter des règles du jeu. Être sécurisant et source de repères. Recadrer et confronter un collaborateur sans le démotiver. Encadrer des anciens collègues. Le formateur L'animateur est coach et formateur en entreprise depuis 1995, sur les thèmes de la communication et du management. Son parcours inclut 10 ans d'expérience de l'entreprise comme collaborateur, manager hiérarchique puis chef de projet. Il est, par ailleurs, agrémenté Belbin pour la création, le management et le développement d'équipe. Il intervient régulièrement sur tous les niveaux hiérarchiques.

32 Être un manager transversal (2*). Nous ciblons, dans ce module : Les aspects opérationnels du suivi des résultats (gestion des objectifs comme dans un centre de profits) et les aspects humains du management (Avoir des collaborateurs motivés et des équipes soudées). Les comportements du chef de projet et ses collaborateurs Compétences développées 32 Programme Pratiquer les missions du manager transversal. Connaître les clefs du leadership, de l autorité et de la crédibilité. Découvrir et pratiquer les fondamentaux d'un management quotidien réussi. Définir le niveau d'autonomie du collaborateur et le type de management approprié. S approprier la liste des bons comportements pour gérer les personnes et la performance. 1. Développer l énergie de ses collaborateurs Identifier ses propres leviers pour motiver ses collaborateurs. Reconnaître la performance, mettre en place un vrai pilotage humain. Développer un esprit d équipe avec le modèle BELBIN. Connaître les clefs de l implication Fédérer autour du projet Canaliser et sécuriser l action Définir les missions, les rôles et des objectifs réalistes, S entretenir avec ses collaborateurs, en suivre les résultats. Construire le tableau de bord et la fréquence des entretiens. Pouvoir suivre plus précisément les contributeurs important (chemin critique) 3. Professionnaliser ses collaborateurs Se légitimer par l accompagnement de ses collaborateurs. Adapter son style de management à l autonomie de son collaborateur. Savoir déléguer Clarifier les compétences et les potentialités de ses équipes. 4. Crédibiliser son management Savoir relier autorité, légitimité, pouvoir et responsabilité Fixer et faire respecter des règles du jeu. Être sécurisant et source de repères. Recadrer un collaborateur sans le démotiver. Développer l intelligence émotionnelle. Le formateur L'animateur est coach et formateur en entreprise depuis 1995, sur les thèmes de la communication et du management. Son parcours inclut 10 ans d'expérience de l'entreprise comme collaborateur, manager hiérarchique. Il a aussi assuré la fonction de consultant et chef de projet sur des entreprises françaises des secteurs suivants : service, grande distribution, armées, pétrole, industrie. Il est, par ailleurs, agrémenté Belbin pour la création, le management et le développement d'équipe. Il intervient régulièrement sur tous les niveaux hiérarchiques.

33 Préparer et mener un entretien professionnel annuel motivant (Savoir organiser et suivre des activités et des objectifs) Compétences développées Savoir poser le cadre de l'entretien Clarifier les enjeux des différents entretiens professionnels. Savoir mener l'entretien Savoir utiliser l'entretien professionnel pour crédibiliser votre statut de meneur d'homme. Maîtriser et pratiquer les différentes phases de l'entretien professionnel et de la relation avec le collaborateur. Faire de l'échange un moment moteur et dynamisant pour le collaborateur et l'entreprise. Donner du sens et une orientation à la carrière et à l'évolution professionnelle de vos salariés. Instaurer une culture de valorisation et de reconnaissance. Savoir évaluer les actions Savoir fixer des objectifs «métiers» et mesurer des évolutions. Définir des critères et des objectifs appropriés et acceptés. Savoir mettre en place un suivi régulier d'activités et d'objectifs. Savoir gérer les situations délicates Fidéliser et motiver vos équipes. Savoir valoriser. Émettre une critique et préserver la relation. Savoir dire non. 33 Participants Tous managers hiérarchique ou transversal souhaitant organiser un suivi de ces activités. Tous dirigeants et managers qui souhaitent faire de l'entretien professionnel un moment d'échange et de motivation. Le programme Accueil et présentation L'objectif de cette séquence est de construire et favoriser la dynamique du groupe. Il s'agit aussi de recueillir les attentes de chacun par rapport au programme prévu. Les enjeux de la GPEC L'objectif de cette séquence, animée à partir d'échanges et de réflexions, a pour objectif de sensibiliser les participants aux enjeux de la GPEC et à la nécessité de se construire un nouveau regard sur son rôle de manager. Savoir structurer le suivi de taches de ses salariés Les participants apprendront à légitimer leurs statuts de manager en formalisant et en organisant le suivi des taches qu'ils confient à leurs salariés pour développer leur autonomie. Chaque participant pourra travailler sur son propre contexte et/ou sa propre entreprise. Savoir mener un entretien de suivi et les entretiens professionnels

34 À l'issue de cette séquence pratique, les participants connaîtront les enjeux et le processus d'un entretien professionnel. Ils sauront comment le mener de façon efficace et motivante pour chacun des 2 participants. Les résultats attendus La présentation structurée et logique des compétences présentes dans l'entreprise. La fréquence des entretiens. La définition d'indicateurs de réalisation de taches «métier» et de fiches descriptives de poste. La diminution du turn-over. 34 Le formateur Durée L'animateur est coach et formateur en entreprise depuis 1995, sur les thèmes de la communication et du management. Il est, par ailleurs, agrémenté Belbin pour la création, le management et le développement d'équipe. Il intervient régulièrement sur tous les niveaux hiérarchiques. Dans vos locaux ou en résidentiel :. Un suivi personnalisé est ensuite possible.

35 Gérer son stress et ses émotions Compétences développées Définir le stress et ses conséquences. o Connaître les mécanismes du stress o Reconnaître les indicateurs et les leviers d action o Découvrir, pratiquer et s approprier différentes méthodes de relaxation. Mobiliser et élargir ses ressources pour agir positivement face au stress. o Comprendre comment gérer ses émotions : Remplacer «subir» par «agir». o Comprendre et utiliser l intelligence émotionnelle o Savoir s affirmer et communiquer positivement en situation difficile. Bâtir une stratégie personnelle pour mieux gérer son stress et développer ses possibilités d attitude positive. o Connaître les causes des émotions négatives o Savoir utiliser des stratégies mentales positives o Mettre en œuvre les stratégiques et attitudes mentales qui libèrent et favorisent la prise de recul. 35 Programme Agir ou subir : Les mécanismes du stress et identifier ses indicateurs. o La dimension personnelle du stress, ses causes et ses conséquences Les outils pour gérer la détente o Découvrir et pratiquer différentes méthodes de relaxation utilisables dans un quotidien professionnel. o Prendre du recul et savoir se concentrer o Mettre en œuvre les stratégiques et attitudes mentales qui libèrent et favorisent la prise de recul. o Savoir se ressourcer Savoir gérer ses émotions : Remplacer «subir» par «agir». o Le rôle des émotions o Les générateurs d émotions négatives o Savoir identifier et répondre à nos besoins psychologiques o L intelligence émotionnelle La communication constructive o Savoir parler «vrai» o Oser dire o Faire une critique constructive o Savoir émettre une demande de changement motivante Le mental d'un champion o L hygiène de vie et priorités personnelles o Les stratégies mentales positives o Etre son propre client : Concrétiser les apprentissages du séminaire dans le cadre d'un plan d'action individuel.

36 Participants Le formateur Toute personne désireuse de connaître et pratiquer les principes et les outils permettant une meilleure gestion du stress. L'animateur est coach et formateur en entreprise depuis 1995, il est aussi relaxologue et formateur d'enseignants en techniques de relaxation et psychologie appliquée depuis Son parcours combine l'expérience de l'entreprise comme collaborateur, manager puis chef de projet avec l'expérience de l'accompagnement de la personne en gestion du stress. Il est, par ailleurs, agrémenté Belbin pour la création, le management et le développement d'équipe. Il intervient régulièrement sur tous les niveaux hiérarchiques. 36 Durée Dans vos locaux ou en résidentiel : Un suivi personnalisé est ensuite possible.