Le changement organisationnel: vers un nouveau paradigme. ir. Marysa Gotti Expert en gestion du changement

Transcription

1 Le changement organisationnel: vers un nouveau paradigme ir. Marysa Gotti Expert en gestion du changement

2 Plan de présentation Le changement organisationnel planifié Le capital organisationnel Leviers de progrès : diagramme Ishikawa Dimension du PDCA dans ce capital Le Plan Do Check Act, de la roue séquentielle à l engrenage organisationnel

3 Plan de présentation Le changement organisationnel planifié Le capital organisationnel Leviers de progrès : diagramme Ishikawa Dimension du PDCA dans ce capital Le Plan Do Check Act, de la roue séquentielle à l engrenage organisationnel

4 Le changement organisationnel planifié Changement intentionnel, systéma matique, dynamique, orienté vers un but L atteinte de l objectif l poursuivi par tout projet d amélioration suppose deux conditions: Accroître l aptitude l au changement de l organisationl Changer les modèles de comportement du personnel face au changement

5 Le changement organisationnel planifié État des lieux de l organisationl Sources de pression exercées es sur l organisationl Causes de la résistance r au changement de l individul Causes de la résistance r au changement de l organisationl Manifestations de résistance r au changement Méthodes de changement organisationnel planifié

6 Etat des lieux de l organisation (Kurt Lewin) Les pressions en faveur du changement dans le secteur hospitalier Contraintes budgétaires Contexte de restructuration des hôpitaux (fusion, collaboration, ) Impositions légales (lois sur les droits des patients, loi «No Fault», ) Évolution des outils de communication (gestion informatique des dossiers patients) Attentes des clients (en termes de sécurité, de qualité des soins, d informations, ) Pressions environnementales (gestion des déchets, ) Nouveaux défis technologiques Pressions médiatiques Equilibre Immobilisme Les résistances au changement Les résistances de la part des individus Attention et mémoire sélective Habitude Dépendance Peur de l inconnu Raisons économiques Sécurité et régression Les résistances de la part de l organisation Menaces contre le pouvoir et l influence Structure de l organisation Limitation des ressources

7 Manifestations de résistance au changement Modèle d Elisabeth Kübler-Ross Changement organisationnel planifié Compréhension et évitement colère Faits et chiffres Pressions en faveur du changement Soutien Repères Ressources abattement marchandage Irrévocabilité Modalités du changement

8 Les méthodes de changement organisationnel planifié Changement = un processus en 3 étapes Déverrouiller Modifier Reverrouiller Etat des lieux de l organisationl Constat du problème e et de la nécessitn cessité de changer Estimation de la capacité individuelle et organisationnelle de changement Inventaire des ressources Détermination d une d stratégie et des objectifs du changement

9 Les méthodes de changement organisationnel planifié Le changement doit être réaliste r et positif Relation gagnante entre changement et les attentes de l individu l (>< frein au changement) Combinaison de méthm thodes de changement Personnel Tâche et technologie Structure et stratégie Cadre éthique : responsabilité sociétale

10 Plan de présentation Le changement organisationnel planifié Le capital organisationnel Leviers de progrès : diagramme Ishikawa Dimension du PDCA dans ce capital Le Plan Do Check Act, de la roue séquentielle à l engrenage organisationnel

11 Le capital organisationnel Le changement est générateur g d acquis d organisationnels Formalisation du capital organisationnel Effet attendu Recherche de la satisfaction du client dans un souci permanent d efficacitd efficacité et d efficienced Axes d actiond Homme Management Pilotage Milieu SMQE

12 Le capital organisationnel

13 Préalables requis pour l intégration du capital organisationnel Passage progressif, volontaire et détermind terminé d un système mécaniste m (plus rigide) à un système organique (plus agile) Travail sur l adhl adhésion et l appropriation l des valeurs, de la culture et des objectifs de l organisationl Intégration du Système de Management de la Qualité

14 Le capital organisationnel Le principe d amd amélioration continue est indissociable de la dynamique organisationnelle proposée. Act DO

15 Plan de présentation Le changement organisationnel planifié Le capital organisationnel Leviers de progrès : diagramme Ishikawa Dimension du PDCA dans ce capital Le Plan Do Check Act, de la roue séquentielle à l engrenage organisationnel

16 Plan Do Check Act Plan Do Check Act de la roue séquentielle à l engrenage organisationnel L amélioration est une activité continue (approche temporelle, séquentielle) s Approche réductrice r par rapport à la richesse, à la charge de travail et aux ressources

17 Plan Do Check Act Plan Do Check Act de la roue séquentielle à l engrenage organisationnel L amélioration continue est une activité complexe, transversale, multidisciplinaire avec des activités interdépendantes. Check Déploiement conséquent de ressources et de compétences

18 Plan Do Check Act de la roue séquentielle à l engrenage organisationnel Le PDCA est donc conjointement: un inducteur d amd amélioration et un inducteur de changement Plan Do Check Act Déverrouiller Changer Reverrouiller Amélioration structurelle Changement organisationnel planifié

19 Plan Do Check Act Plan Do Check Act de la roue séquentielle à l engrenage organisationnel L application du PDCA suppose: Implication de la direction et de l encadrementl Acceptation du changement permanent Mise à disposition des ressources nécessairesn Expression du pouvoir par le management participatif Conscience collective des objectifs de l organisationl Intégration réflr fléchie de tous les projets de l organisationl

20 Plan Do Check Act de la roue séquentielle à l engrenage organisationnel Au niveau d une amélioration ponctuelle, l application de la roue de Deming est évidente Transposée à la complexité organisationnelle, l outil l s insère dans un engrenage, un maillage de roues sensées es tourner dans un rythme assorti à la stratégie de l organisation Plan Check Act

21 Le changement organisationnel: vers un nouveau paradigme Merci pour votre attention

22 Le changement organisationnel: vers un nouveau paradigme Questions/ Réponses