Pourquoi et comment devenir partenaire?

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1 2015 Guide du Partenariat Criquebeuf-en-Caux - Eprevi le - Fécamp - Frobervi le - Ganzeville - Gerville - Les Loges - Maniquerville - Saint-Léonard - Senneville-sur-Fécamp - Tourville-les-Ifs - Vattetot-sur-Mer - Yport Pourquoi et comment devenir partenaire? Tout ce que vous devez savoir avant de vous associer aux actions de l Office de Tourisme Intercommunal de Fécamp

2 l équipe FÉCAMP Christophe CUSSEAU Directeur (mise en application de la politique de développement touristique, développement des partenariats, gestion et représentation de la structure) Tél : ccusseau@fecamptourisme.com Valérie LOISEL Chargée de commercialisation (développement des partenariats commerciaux, accroissement des ventes, réalisation d actions marketing) Tél : groupes@fecamptourisme.com Ensemble : Renforcer l attractivité de notre destination, l Encourager la consommation touristique, l Promouvoir et valoriser l offre touristique Office Intercommunal de Tourisme Magalie BALLANDONNE Chargée de la comptabilité (comptabilité de la structure dont la commercialisation, encaissement des adhésions des partenaires et de la taxe de séjour) Tél : mballandonne@fecamptourisme.com Le mot de la présidente Nos Missions (Poste Vacant) Chargée de missions e-tourisme (gestion des outils numériques, développement de Fécamp Tourisme sur les réseaux sociaux, animation numérique du territoire) Tél : Nathalie SAVOURAY Chargée des relations prestataires et de la démarche qualité (référent auprès des prestataires, mise à jour des guides touristiques, des hébergements et des restaurants, visites de classement des hébergements, animation de la démarche qualité) Tél : nsavouray@fecamptourisme.com Uli ROHSAINT Agent de communication et d accueil (accueils presse, collecte et analyse des statistiques, animation du site internet, accueil et conseil du public, promotion des sorties en mer) Tél : urohsaint@fecamptourisme.com Martine GRANCHER (réalisation de l agenda des manifestations, accueil et conseil du public, préparation de l action Carte d hôte, suivi de la qualité pour le bureau d Yport) Tél : mgrancher@fecamptourisme.com Marlène BARUS (accueil et information du public, gestion des stocks de documentation et des ventes boutiques) Tél : mbarus@fecamptourisme.com Marie-Hélène ALTHIER (accueil et information du public, billetterie spectacles, billetterie des sorties en mer, locations de vélos) Tél : billet@fecamptourisme.com Le Tourisme : l un des secteurs de développement économique les plus prometteurs pour Fécamp et sa région. Depuis quelques années, de plus en plus de touristes découvrent notre destination, parcourent nos sentiers côtiers vertigineux, déambulent dans les rues aux maisons authentiques et dégustent les poissons et crustacés de nos pêcheurs. Qu ils se renseignent sur internet, ou qu ils soient accueillis dans l un de nos espaces d information, qu ils viennent des régions voisines ou de l autre bout du monde, notre mission consiste à leur faire vivre une expérience inoubliable. L Office de Tourisme ne pourrait assurer ses missions de promotion et d information sans une offre d hébergements et d activités de qualité, sans vous, les professionnels. Vous pouvez vous associer à cette réussite et participer à un développement de l accueil des visiteurs sur notre magnifique territoire, en devenant partenaire de l Office de Tourisme. Ce guide vous expliquera comment. A très bientôt. La Présidente de l Office de Tourisme Intercommunal de Fécamp, Marie-Agnès POUSSIER-WINSBACK, Présidente de la Communauté de communes de Fécamp, Maire de Fécamp. CHIFFRES CLÉS ANNUELS visiteurs ont été accueillis dans nos bureaux touristes ont reçu notre documentation internautes ont visité le site de l Office de Tourisme Intercommunal. Sa page Facebook touche 3850 fans dont 780 en moyenne interagissent. Promotion l Office Intercommunal de Tourisme a mené 65 actions médias avec 140 contacts établis. INFORMER LES TOURISTES Les bureaux d accueil permanents de Fécamp et d Yport informent et accueillent les visiteurs, diffusent la documentation touristique par mail ou courrier, répondent aux appels, réservent les hébergements disponibles des partenaires. Le bureau de Fécamp gère l aire de service des camping-cars, prend les réservations pour les sorties en mer et pour tous les spectacles propose une billetterie France- Billet et gère la location des vélos tous chemins et à assistance électrique. Ces deux bureaux sont renforcés en saison par le point d informations du front de mer de Fécamp et par celui des Loges. Le pôle communication met à jour le site internet, les manifestations des communes et des associations, la photothèque, réalise les différents documents touristiques. Il collecte et analyse les chiffres clés pour la production des statistiques. Animation web 2.0 : le chargé de missions e-tourisme a pour mission d accompagner les professionnels locaux pour accroître leur performance sur internet, il organise des ateliers numériques, renforce leur e-réputation. PROMOUVOIR LE TERRITOIRE Le pôle promotion organise la présence active de l Office sur les salons touristiques des clientèles cibles, accueille les journalistes, rédige le dossier de presse, et entretient un lien constant avec les médias locaux (presse et radios). DÉVELOPPER LA FRÉQUENTATION ET L OFFRE DE LOISIRS Le pôle commercialisation de l Office construit des produits touristiques, organise les séjours de groupes, réalise des éditions par segments de clientèles, et représente les prestataires partenaires sur les salons réservés aux professionnels du tourisme. Depuis janvier 2010 par convention, l Office se charge de l organisation, de la promotion et de la commercialisation des sorties en mer sur les vieux gréements de l AFDAM. Il soutient également toute action de développement de l offre. FAVORISER LES PARTENARIATS Le service partenariat gère les relations avec les partenaires. Il se charge de traiter toutes les réclamations et suggestions des touristes. Il organise la mise en place de la taxe de séjour, il propose le service «carte d hôtes». Il informe les porteurs de projets des démarches et formations utiles à suivre. Le service accompagne les partenaires à chaque étape de leur développement. Guide du partenariat

3 ENCORE PLUS DE SERVICES, ADAPTÉS À VOTRE OFFRE TOURISTIQUE... EN TANT QUE PARTENAIRE, VOUS BÉNÉFICIEZ... De votre présence sur notre site internet ( visiteurs / mois) avec une fiche descriptive et un lien direct vers votre propre site ou votre simple adresse . De la communication en ligne de la disponibilité de votre hébergement pour les visiteurs de notre site internet (en moyenne 7505 fiches vues et près de 700 contacts). De la publication de votre offre touristique dans nos Guides touristique, des hébergements ou des restaurants, édition 2015, édités à exemplaires chacun, avec une photo par partenaire. Une page Facebook suivie par 3850 fans où vous retrouverez des photos, des jeux ou simplement des commentaires sur notre destination. Le QR code sera précieux pour tous les possesseurs de smartphones qui pourront se connecter directement à notre site internet. Des présentoirs de documents à la disposition du public pour vos brochures publicitaires, dans nos bureaux de Fécamp et d Yport. De toute la documentation touristique locale, départementale et régionale dont peut disposer l Office, mise à votre disposition, dans la limite de nos stocks. De nos photos et vidéos mis à votre service pour vos documents touristiques et votre site internet. D un éductour annuel pour les nouveaux partenaires pour vous faire découvrir des sites, des activités et fournir à vos clients un conseil personnalisé. De nos ateliers numériques pour tout connaître sur le wifi, la géolocalisation, ou la e-réputation. L Office de Tourisme Intercommunal de Fécamp offre toujours de nouveaux services à ses visiteurs : l Une banque d information qui peut accueillir jusqu à 3 conseillers en séjours, à Fécamp et 2 à Yport. l Une large présentation en libre-service de l information touristique locale, départementale et régionale. l Des tablettes tactiles ipads mises à disposition pour consulter gratuitement les sites web, la météo, ses mails ou la centrale de disponibilité. l Le WiFi gratuit pour accéder à internet ou à ses mails sans consommer son forfait. (avantageux pour les étrangers) l Des consignes à bagages en libre-service à Fécamp pour visiter la ville et la région sans être encombré de ses bagages. l La location de vélos, l Office Intercommunal de Tourisme, en partenariat avec la Ville de Fécamp, propose d avril à septembre la location de vélos aux touristes.10 vélos sont à disposition : 6 vélos tous chemins dont 1 pour adolescent, et 5 vélos à assistance électrique. l La billetterie pour tous les spectacles de la saison. l La réservation des sorties en mer. l L inscription des randonnées, visites du patrimoine, stages et ateliers de l été. l Des espaces détente. l Un espace enfant. l Une grande boutique où l on trouve des cartes postales et objets régionaux. Le partenariat «Carte d hôte» donne accès aux sites partenaires à une publication gratuite sur les supports de cette opération. Ce carnet de réductions et d avantages est offert aux touristes qui s acquittent de la taxe de séjour, sous réserve d une nuitée passée chez les hôtes des communes de la Communauté de communes de Fécamp. L Office de Tourisme peut vous accompagner dans tous vos projets, pour vous apporter des conseils concernant l aménagement de votre hébergement ou de votre structure d animation ou pour une formation touristique adaptée à vos besoins. Le pôle promotion vous fait bénéficier des actions marketing de l Office, sur des salons, lors de congrès, par l accueil de journalistes ou encore par des mailings ciblés. Le pôle commercialisation construit des produits touristiques, gère l organisation de séjours, séminaires, visites de groupes et séjours individuels. Une simple convention vous permet de bénéficier de son savoir-faire et d accueillir ses clients. Les réservations de séjours en hébergements Gîtes de France sont possibles dans les bureaux de Fécamp et d Yport. L obtention du Label Tourisme et Handicap Grâce aux aménagements pour l intégration des publics présentant un handicap (places de parking, cheminements matérialisés, portes élargies, passages sans obstacles, pictogrammes, documents en gros caractères et en braille, boucle magnétique auditive, enregistreur, toilettes adaptées) l Office Intercommunal de Tourisme a obtenu le label pour les quatre handicaps pour les bureaux de Fécamp et d Yport. L obtention de la marque Qualité Tourisme Depuis le mois de février 2014, l Office Intercommunal de Tourisme a obtenu la marque Qualité Tourisme. Notre volonté est d améliorer l efficacité de nos actions, de renforcer nos missions, de professionnaliser notre personnel, afin de satisfaire les demandes de nos visiteurs, les besoins de nos prestataires et les attentes de nos administrateurs. Le suivi de la qualité sur l ensemble de la destination est assuré par l Office pour améliorer la relation client quel que soit le prestataire. 4 Guide du partenariat 2015 Guide du partenariat

4 LES EDITIONS, DE L OFFICE DE TOURISME... Le plan «bloc» format A3 et diffusé à exemplaires. Le guide touristique présentant l ensemble de l offre touristique de nos partenaires, édité à exemplaires en Français, Anglais, Allemand, Néerlandais. En complément, le Guide Touristique des Hautes Falaises en Russe, Japonais, Espagnol est également diffusé. Le guide des hébergements présente l offre des hôtels, chambres d hôtes, meublés, campings, hébergement de groupes, aires de camping-cars, hébergements insolites édité et diffusé à exemplaires, traduit en anglais, allemand et néerlandais. Le guide des restaurants présente l offre des restaurants gastronomiques, traditionnels, brasseries/spécialités, la restauration rapide, les commerces, édité et diffusé à exemplaires, traduit en anglais, allemand et néerlandais. Le guide trimestriel des manifestations avec un tirage adapté à la demande. Le dépliant «carte d hôtes» complété par des affiches, tirage de exemplaires. La brochure groupes proposant des formules touristiques pour les groupes, éditée et diffusée à exemplaires. Le guide du partenariat vous permet de visualiser l équipe, de connaître nos missions, les services dont vous bénéficiez en tant que partenaire, les projets de l Office Intercommunal de Tourisme, édité à 400 exemplaires. EN PROJET, POUR L ANNÉE Un nouveau site internet de séjour, adapté aux ordinateurs, tablettes et smartphones pour un outil adapté aux nouveaux comportements des internautes et mobinautes français et étrangers. Un guide de visite numérique et multilingue pour Fécamp. Un lancement et un bilan de saison pour échanger, se positionner et préparer la saison suivante. La poursuite de la démarche Qualité Tourisme en adoptant une démarche qualité avec l obtention de la marque qualité, la volonté de l Office de tourisme est d améliorer la qualité de l accueil sur l ensemble de la destination. Un partenariat soutenu avec Etretat dans le cadre du projet de la labellisation «Grand Site de France», avec le Pays de Caux Vallée de Seine, Le Havre, St-Valéry-en-Caux, le terminal croisières du Havre, avec l accueil de chauffeurs de taxis et loueurs de voitures havrais ainsi que des agences qui commercialisent des excursions à bord. La participation active aux réformes nationales pour coller aux évolutions des pratiques touristiques. Politique stratégique et marketing L Office de tourisme définit sa politique stratégique et la traduit dans une convention d objectifs passé avec la Communauté de communes de Fécamp, sa collectivité de référence. Les objectifs qualité sont clairement définis : ils visent à améliorer la qualité de l accueil et des services de la destination. Les cibles de clientèles sont définies selon l analyse de la fréquentation de l année précédente. L Office établit un bilan de ses actions lors du bilan de saison et le présente à cette occasion aux partenaires. Nouveau classement pour les Offices de Tourisme Les offices de tourisme français disposent désormais d une nouvelle classification en 3 catégories : l Catégorie III : représente une structure de petite taille, le plus souvent rurale, dotée d une équipe permanente essentiellement chargée de l accueil et de l information. l Catégorie II : correspond à une structure de taille moyenne avec un champ d action recouvrant un bassin de consommation touristique homogène. l Catégorie I : structure ayant vocation à fédérer les professionnels et à développer l économie touristique dans leur zone géographique... Une équipe polyglotte est pilotée par un directeur. L OT de 1 ère catégorie doit aussi déployer des actions de promotion à vocation nationale ou internationale. Il doit générer des ressources propres et maîtriser les technologies de l information et de la communication (réseaux sociaux, téléphones mobiles, géo-localisation...). L Office de Tourisme de 1 ère catégorie ouvre au minimum 305 jours par an. L Office de Tourisme Intercommunal de Fécamp, actuellement en catégorie II, sera bientôt classé en catégorie I, rejoignant ainsi les 80 offices de tourisme de ce niveau sur les 2800 offices de France. 6 Guide du partenariat 2015 Guide du partenariat

5 Informer Assurer toutes les missions d accueil et d information des visiteurs. Structurer Concevoir et mettre en œuvre une politique touristique. Promouvoir Assurer la promotion de la destination en France et sur les marchés internationaux. Commercialiser Commercialiser des prestations de services touristiques et de séjours. Conception graphique : Atelier Graphik - T / Impression : Banse imprimerie - Fécamp Communiquer Fédérer Promouvoir l offre touristique sur les différents supports de communication (web, presse, éditions, réseaux, salons...) Contribuer et assurer la coordination des divers partenaires économiques Office Intercommunal de Tourisme de Fécamp Quai Sadi Carnot FECAMP Tél : Fax : info@fecamptourisme.com Fécamp Tourisme Bureau d Yport Rue Alfred Nunès YPORT Tél : Fax : yport@fecamptourisme.com Organisme immatriculé par Atout France au Registre National des Opérateurs de Voyages et de Séjours IM