Les parcours d achat des produits du quotidien en GMS

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Gilbert Faubert
il y a 8 ans
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1 Les parcours d achat des produits du quotidien en GMS Présentation L étude exclusive Sens O pour l IFLS a été réalisée à partir d un terrain d étude en deux étapes : une phase qualitative ethno-shopper et une enquête on-line. Son objectif? Appréhender avant, pendant et après les achats, la réalité du vécu du shopper. Elle mesure la réalité des objectifs, actions et attentes du shopper pour réaliser cette «mission» que sont ses courses hebdomadaires (pour un budget d environ 400 /mois par foyer). Les points clés : Evaluer l importance de la préparation des courses, l enjeu de la liste et de ses modalités de préparation. Capter ce que regardent et font vos clients dans les différents formats de magasin, ou sur le drive, au moment de l achat par catégorie achetée. Savoir si votre catégorie est impliquante ou non et si vos clients ressentent du plaisir à aller dans ce rayon. Identifier les stimulis qui déclenchent des achats non prévus en magasin. Mesurer pourquoi les clients, satisfaits en majorité, se déclarent aussi prêts pour la moitié d entre eux à changer de magasin. Comprendre les différences selon les 4 profils de shoppers dégagés Hiérarchiser vos plans d action en identifiant selon le vécu client, les irritants et les accélérateurs pour chaque format et les bons cas d usage à travailler en cross canal sur tout le parcours. 1

Elle mesure la réalité des objectifs, actions et attentes du shopper pour réaliser cette «mission» que sont ses courses hebdomadaires (pour un budget d environ 400 /mois par foyer).

2 Quelques insights à découvrir 70% des clients estiment que ces courses du quotidien sont une obligation qui ne les gêne pas. Munis de leurs listes de course, 68% des clients changeront d avis en face de l offre et ajouteront des produits. 2

3 Le périmètre de l étude: Périmètre d achat : PGC, Frais LS et traditionnel, DPH, panier d au moins 25. Détails par grande catégorie achetée. Tous les formats pris en compte : Hyper, Super, Proximité, Hard Discount et Drive. Les + de l étude Une méthodologie innovante, avec une phase qualitative de carnet de bord sur mobile (20 shoppers sur 10 jours) qui a permis de définir le questionnaire on line, sur 1200 clients au profil représentatif du marché de la GMS et qui illustre ces chiffres clefs du vécu et ressenti client - Des analyses, décryptages et mises à plat des grands moments de l expérience du client en GMS, avec ses cohérences sur l avant, pendant, après. - Les matrices de bilan de l expérience client avec les irritants et accélérateurs par format fréquenté pour le dernier achat - 4 grands profils identifiés, selon les logiques de besoin et donc de parcours et d évaluation client, avec leurs différences d attentes vis-à-vis des interfaces digitales de demain - Les intentions d utilisation d interfaces digitales, avant, pendant et après l achat 3

Les + de l étude Une méthodologie innovante, avec une phase qualitative de carnet de bord sur mobile (20 shoppers sur 10 jours) qui a permis de définir le questionnaire on line, sur 1200 clients au

4 Les Livrables Un rapport de synthèse, associant les insights clés de l étude quantitative illustré par les témoignages des shoppers reporters Une infographie de synthèse Un rapport détaillé de la phase qualitative avec les logiques d achat par phase Un rapport détaillé de la phase quantitative avec l ensemble des points traités, filtrés par format (hyper, super, proximité, Hard discount, drive) En option : Présentation à vos équipes de la synthèse (cf option sur le bon de commande) Tris spécifiques avec devis ad-hoc (ex : acheteurs d une catégorie, un profil sociodémo.) Montage vidéo des témoignages shoppers sur le vécu de leurs parcours avec devis ad-hoc En savoir plus : Contact: Béatrice Boussard: +(33) beatrice_boussard@sens-o.fr 4

Hard discount, drive) En option : Présentation à vos équipes de la synthèse (cf option sur le bon de commande) Tris spécifiques avec devis ad-hoc (ex : acheteurs d une catégorie, un profil

5 BON DE COMMANDE Tarifs : Adhérents IFLS & CCI Non-adhérents HT TTC HT TTC Etude «Les nouveaux parcours d achat pour les courses du quotidien en GMS» (format pptx) Livraison fin juin 2015 Présentation de l étude par Béatrice Boussard, Directrice Associée de Sens O (format ½ journée, hors frais de déplacement) Possibilité de tris spécifiques sur mesure sur devis (nous consulter) Commande à retourner à : sguingois@ifls.net NOM PRENOM SOCIETE FONCTION ADRESSE CODE POSTAL TEL N BDC ou DA INTERNE MOBILE DATE SIGNATURE TAMPON SOCIETE 5

frais de déplacement) 6 500 7 800 7 800 9 360 900 1 080 1 100 1 320 Possibilité de tris spécifiques sur mesure sur devis (nous consulter) Commande

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