METHODES ET OUTILS DU CONSULTANT

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1 METHODES ET OUTILS DU CONSULTANT Philippe Didier GAUTHIER Formateur IDCE 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 1

2 A quoi servent les méthodes et les outils? Quels rôles jouent les outils et les méthodes dans l activité du consultant? S agit-il des méthodes et des outils du conseil ou plutôt du consultant? Et si le consultant travaillait sans méthode et sans outil? Peut-on s en passer? Y a t il des outils incontournables? Y a t il des mauvaises méthodes? 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 2

3 PLAN Séquence 1 : Quelques concepts Séquence 2 : Méthodes et outils Séquence 3 : Formalisation Séquence 4 : De la boîte à outils du Consultant à l offre «Portefeuille Produits Conseil» 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 3

4 Ce que ne fait pas ce séminaire Construire et formaliser entièrement à votre place votre boîte à outils Choisir à votre place les méthodes et outils les plus pertinents pour votre projet conseil Identifier pour vous les meilleurs outils spécifiques pour votre projet conseil Vanter les mérites de telle ou telle méthode, dans l absolu 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 4

5 Les buts recherchés dans ce séminaire Développer pour chaque apprenant : La capacité à identifier les outils et méthodes existants La capacité à mettre en forme, facilement, des outils et méthodes courants ou personnels La capacité à intégrer ces outils et méthodes dans votre portefeuille «Offre Produits Conseil» La capacité à faire évoluer régulièrement votre «capital méthodologique» 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 5

6 SEQUENCE 1 Une méthode, un outil, c est quoi? 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 6

7 Séquence 1 : Quelques Concepts Petit exercice Définitions Typologies Structuration et formalisation Exercices sur ces fondamentaux 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 7

8 S1 : Petit exercice de mise en forme Mille et une façon de franchir un mur Trouvez-en au moins 12. Mille et un instruments Trouvez en au moins 12 La «morale» de cette histoire 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 8

9 S1 : Définitions : méthode 1 Ensemble de démarches que suit l esprit pour découvrir et démontrer la vérité 2 Ordre suivi pour exécuter quelque ouvrage de l esprit 3 Ensemble de démarche raisonnées, suivies, pour parvenir à un but. Procédé technique et scientifique. 4 (Ouvrage) Ensemble de règles, principes normatifs sur lesquels reposent une pratique. 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 9

10 S1 : Définitions : méthode Procédure : manière spécifiée de réaliser un ensemble d actions. Antinomie : Désordre, empirisme, errement. 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 10

11 S1 : Définitions Méthodologie : Etude des méthodes scientifiques, techniques. Epistémologie : Etude critique des sciences, destinée à déterminer leur origine, logique, valeur, portée. Méthode : du grec «Méta» et «hodos» : ce qui permet d aller «au loin». Comme le suggère l'étymologie (du grec methodos, " poursuite ", " recherche ", de meta, " vers " et hodos, " chemin "), la méthode est le chemin vers la vérité) 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 11

12 S1 Définitions : Outil (lat : Ustensilia) 1 Objet fabriqué qui sert à agir sur la matière. Appareil, engin, instrument, machine. Matériel, outillage, outilleur, outiller. Par ext. : moyen utilisé dans le cadre d une méthode, d une procédure, d une action, d un projet, d une intervention. outil : un drôle d outil=individu aux manières bizarres (populaire et veilli) 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 12

13 S1 Typologies : (méthodes et outils) : Analytique Objectif Dialectique Inductif Synthétique Subjectif Expérimental Déductif 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 13

14 S1 Typologies par domaine Domaines OPQCM Domaines scientifiques Structuration par ontologie Structuration par thésaurus 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 14

15 S1 Structuration/formalisation Structuration d une Méthode : A4 Rubriques (Contexte, objectifs, plan d action, acteurs, moyens et outils, planning, procédés, résultats escomptés, évaluation, budgets, modalités d évolution de la méthode, règles et principes scientifiques et/ou fondateurs, auteurs, experts, bibliographie, références) 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 15

16 S1 : Exercice Fondamental Formaliser une méthode : L entretien de MRC. Règles de structuration Périodes majeures Nature des actions, Moyens et types de compétences et acteurs Budget Contexte juridique, culturel, managérial. 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 16

17 S1 : Structuration / formalisation Structure d un outil : A4 ou autre support technique Règles de structuration La Fonction détermine la forme A quoi çà sert Comment çà marche (multi-modalité) Ergonomie Adaptation personnelle 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 17

18 S1 : Exercice fondamental Formaliser un outil : «R.KIPLING : J ai six maîtres dans la vie : quoi, pourquoi, qui, comment, combien, quand.» le QQOQCCP Inventez chacun 3 dérivations du QQOQCP, pour des contextes d usages différents 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 18

19 S1 : En résumé Méthode Typologie Structure et formalisation Cycle de vie Outil Typologie Structure et formalisation Cycle de vie 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 19

20 SEQUENCE 2 Quels sont les méthodes et outils connus? 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 20

21 S2 Recensement de méthodes et d outils Schéma d activité de conseil Remue Méninge Méthodologique et méthodique Classification et repérage d outils et méthodes Une méthode pour l activité de conseil 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 21

22 S2 : Schéma d activité de conseil Gestion du cabinet Gestion de l activité de conseil Marketing Contrat Conseil Préparation Objectif contrat Améliorations méthodologiques (BP) Mission de conseil Evaluation Résultats 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 22

23 S2 Recensement/classification Méthodes Marketing Analyse demande et contractualisation Conduite de mission Evaluation de mission Gestion cabinet Gestion activité Améliorations Outils Marketing Analyse demande et contractualisation Conduite de mission Evaluation de mission Gestion cabinet Gestion activité Amélioration 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 23

24 S2 : Formalisation d une méthode pour le conseil Choix, rédaction collective 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 24

25 En résumé Le recensement et la formalisation des outils et méthodes doit être une pratique organisée et systématique Le consultant «capitalise» sur ses pratiques en leur donnant une «Forme» La classification, indexation est une organisation personnelle centrée sur l efficacité de travail 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 25

26 S2 : en résumé, suite La méthode vise «la vérité du résultat», c est à dire la production d un état cible souhaité L outil vise la facilitation d une action, réalisé par le consultant, ou le client, ou un groupe, dans le cadre d une logique méthodique. 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 26

27 SEQUENCE 3 Comment formaliser METHODES et OUTILS? 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 27

28 Séquence 3 : Formalisation des premiers outils/méthodes Formalisation de 3 méthodes classiques et de trois outils de consultant (Chacun une, par groupe de 3) Compte-rendu au groupe Formalisation et échanges : règles : Format A4,.RTF. Délai : Destinataires : promo 15 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 28

29 S3 : Résumé 80% des méthodes / outils existants sont facilement reformalisables et réadaptables Les dangers du «Prêt à l emploi» sans compréhension des usages, des limites L habitude de formalisation La veille systématique sur les outils et méthodes pour un CAPITAL METHODOLOGIQUE de l activité de conseil (=Boîte à outils du consultant) 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 29

30 SEQUENCE 4 Comment transformer son CAPITAL METHODOLOGIQUE (sa «boîte à outils» conseil) en Offre de «PRODUITS CONSEIL» 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 30

31 S4 : Le Portefeuille «Produits conseil» Logique de structuration d un portefeuille de produits, méthodes, outils de consultant Démarche de conception d un produit conseil Benchmarking méthodologique Les indispensables de la boîte à outil. 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 31

32 S4 : La structuration d un Portefeuille Produits-Conseil Architecture: Familles F1 F2 Produits Méthodes Outils Le portefeuille de «produits conseil» P1 Module M1 P2 Module M2 P3 Module M3 P2-1 P2-2 P2-3 La boite à outils Module M4 Module M5 Module M6 O1 O2 O3 O4 O5 O6 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 32

33 V.A. Perçue Famille (couvrant la P31 P32 P33 P21 P22 P23 P1 P12 P13 Temps / Espace 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 33

34 : Résultats P11 Objectif P12 Objectif P13 Objectif Valeur Ajouté conseil Valeur Ajouté conseil Valeur Ajouté conseil Durée/budget Durée/budget Durée/budget Résultats Résultats Résultats Financements possibles Financements possibles Financements possibles 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 34

35 : Déroulement P11 P12 P13 Phase1 : xxx Phase1 : xxx Phase1 : xxx Phase 2 : zzz Phase 2 : zzz Phase 2 : zzz Phase 3 :sss Phase 3 :sss Phase 3 :sss Phase 4 : mmm Phase 4 : mmm 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 35

36 Mort? S4 Démarche de (re)conception Ingénierie méthodologique d un produit conseil 1 Situation problème Validation 9 Amélioration 2 Analyse de l existant 8 Utilisation Réelle en intervention 3 Besoin réel Fonctions à satisfaire 4 Cahier des charges du produit Cycle de vie Vérification 7 Prototypage TEST 5 Méthodes Existantes, Similaires 6 Transposition Adaptation Structuration Invention 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 36

37 S4 Benchmarking méthodologique Identification de tous les points améliorables dans une intervention réelle Détermination des priorités d amélioration Recherche de méthodes, pratiques, outils existants Transposition et modification d une méthode existante 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 37

38 S4 : Les indispensables Méthodes et outils (voir liste) Marketing Analyse demande et contractualisation Conduite de mission Evaluation de mission Gestion cabinet Gestion activité Améliorations De la méthode, pour améliorer ses méthodes!!! 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 38

39 S4 En résumé Portefeuille Produits / conseil = Ensemble de l offre (produits) formalisée Structurée (architecture choisie) Avec ses méthodes et leurs outillages Géré comme un patrimoine de connaissances Géré comme un capital intellectuel Optimisé (adapté) En fonction du projet conseil Du style d intervention Des préférences du consultant / des clients Valorisé (valeur client) 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 39

40 Les méthodes et les outils : une composante structurante et essentielle de l offre-conseil, Visible si formelle Crédible si formelle Compréhensible si formelle Achetable (vendable) si formelle Reproductible si formelle Améliorable si formelle 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 40

41 METHODES ET OUTILS DU CONSULTANT Fin de séminaire 05/01/2006 Philippe-Didier GAUTHIER IDCE 41