AOG/09/019 - Appel d'offres général avec publicité nationale

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1 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale Marché de fournitures Fourniture d'une solution de monitoring et son implémentation Cahier Spécial des Charges ASBL GIAL VZW bd E. Jacqmainlaan 95 Bruelles 1000 Brussel Tél. /Tel. : + 32 (0) Fa: + 32 (0) TVABTW: BE RPM Bruelles RPR Brussel: Deia:

2 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale Tables des matières Préliminaires... page 3 Objet du marché... page 3 Dérogations au Cahier Général des Charges... page 3 Modalités de l appel d offres... page 4 Renseignements... page 4 Première partie Généralités 1. Références légales... P1 page 5 2. Forme des offres... P1 page 5 3. Sélection qualitative des soumissionnaires... P1 page 6 4. Analyse des offres... P1 page 8 Deuième partie Clauses administratives Clauses communes à tous les marchés... P2 page 9 Clauses particulières au marchés de fournitures... P2 page 11 Troisième partie Spécifications techniques 1. Introduction... P3 page Objectifs... P3 page Garanties, supports... P3 page Critères fonctionnels... P3 page Critères techniques... P3 page Critères du processus de migration et de supports... P3 page 17 Quatrième partie Formulaires d offre 1. Formulaires... P4 page Tableau des pri... P4 page 27 AOG /03/09 2/24

3 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale Préliminaires Ce Cahier Spécial des Charges a été établi en français (langue de référence). L asbl GIAL (GIAL) est l'adjudicateur du présent marché. Les coordonnées de l adjudicateur sont Asbl GIAL Vzw Boulevard Emile Jacqmain 95 B 1000 BRUXELLES Tél. : +32 (0) Fa : +32 (0) aog09019@gial.be Personnes de contact : Niveau administratif : Olivier Lens Niveau technique : Eddy Vanhelmont Par le seul fait de remettre une offre, le soumissionnaire est censé avoir pris connaissance de l ensemble des documents dont il est question dans ce Cahier Spécial des Charges. Objet du marché Le présent marché est à bordereau de pri global et concerne la fourniture suivante : La sélection d un outil et d un prestataire pour sa mise en œuvre devant permettre la collecte d informations sur la disponibilité et les performances des différents équipements d un réseau (routeur, Switch, serveur, etc. ). Les attentes relatives à cet outil sont les suivantes: Mesurer/contrôler la charge des équipements actifs (serveurs, routeurs, Switch) Analyser, contrôler le trafic, le débit (métrologie) Anticiper/détecter les pannes, les problèmes (vitesse de réponse des équipements, goulets d étranglement, charge du réseau mal équilibrée) Anticiper l évolution du réseau Le présent marché est conclu pour une durée de 3 ans après notification. Dérogations au Cahier Général des Charges Le cahier général des charges est d application à ce marché. AOG /03/09 3/24

4 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale Modalités de l'appel d offres Les demandes d'acquisition des documents correspondant au présent appel d offres devront être transmises à l adjudicateur par courrier postal, fa ou courrier électronique au plus tard le 10 avril 2009 à l adresse mentionnée cidessus, en précisant les références du marché. Ces documents seront fournis en mains propres, en français ou en néerlandais, sous forme papier (qui sera la référence). Après cela il sera possible de recevoir les documents sous forme électronique à la demande via mail. Les offres devront parvenir à l adresse de l adjudicateur sous enveloppe fermée non personnalisée, avec les références du marché, au plus tard le 30 avril 2009 à 10 heures 30. L'ouverture des offres aura lieu à l adresse de l adjudicateur le 30 avril 2009 à 10 heures 30. L adjudicateur se réserve le droit, après ouverture des offres : de demander à certains soumissionnaires des précisions ou compléments par rapport au informations contenues dans leur remise d offre dans le but de pouvoir évaluer plus justement celleci, L adjudicateur notifiera sa décision au soumissionnaires ayant remis une offre vers le 18 mai 2009, sur base des prescriptions figurant dans la partie "Première partie Généralités" du présent Cahier Spécial des Charges. De ce fait l offre doit rester valide 60 jours. Renseignements Aucune réclamation du chef d une mauvaise compréhension ou d une connaissance imparfaite du présent Cahier Spécial des Charges ne sera admise. Les soumissionnaires peuvent envoyer leurs demandes de renseignements nécessaires ou simplement utiles pour l appréciation du présent Cahier Spécial des Charges en français ou en néerlandais par courrier postal, fa ou courrier électronique, à l adresse de l adjudicateur, pour réception au plus tard le 10 avril 2009, en précisant les références du marché. Les réponses au questions posées seront transmises par écrit à l ensemble des soumissionnaires le 17 avril AOG /03/09 4/24

5 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale Première partie Généralités 1. Références légales L entreprise est régie par les clauses et prescriptions suivantes (par ordre de priorité) : a) la loi du 24 décembre 1993 relative au marchés publics et à certains marchés de travau, de fournitures et de services (MB 22 janvier 1994); b) l Arrêté Royal du 8 janvier 1996 relatif au marchés publics de travau, de fournitures et de services et au concessions de travau publics (MB 26 janvier 1996); l Arrêté Royal du 8 novembre 1998 (MB 13 novembre 1998); l Arrêté Royal du 25 mars 1999 (MB 9 avril 1999); l Arrêté Royal 8 février 2000 (MB 15 février 2000); c) l Arrêté Royal du 26 septembre 1996 établissant les règles générales d eécution des marchés publics et des concessions de travau publics, y compris l annee établissant le Cahier Général des Charges (MB 18 octobre 1996); l Arrêté Royal du 15 février 1999 (MB 25 février 1999); l Arrêté Royal du 29 avril 1999 (MB 19 mai 1999); d) l Arrêté Royal du 29 janvier 1997 fiant la date d entrée en vigueur de certaines dispositions de la loi du 24 décembre 1993 relative au marchés publics et à certains marchés de travau, de fournitures et de services et de leurs mesures d eécution (MB 13 février 1997 errata MB 25 février 1997); e) la Circulaire du 10 février 1998 (MB 13 février 1998) relative à la sélection qualitative des entrepreneurs, des fournisseurs et des prestataires de services ; f) le Règlement Général sur la Protection du Travail (RGPT), les errata et modifications. Remarque : l entreprise est en outre régie par le présent Cahier Spécial des Charges dont les dispositions seront, le cas échéant, dérogatoires à celles du Cahier Général des Charges (cf. Annee de l'arrêté Royal du 26 septembre 1996 établissant les règles générales d'eécution des marchés publics). Les numéros d'articles utilisés dans la deuième partie de ce Cahier Spécial des charges correspondent à la numérotation utilisée dans le Cahier Général des Charges cidessus mentionné. 2. Forme des offres Les offres seront obligatoirement rédigées en français ou en néerlandais. L analyse des offres aura lieu dans la langue de référence du présent appel d offres, soit le français. GIAL traduira tout ou partie des offres dans cette langue s'il le juge nécessaire pour leur compréhension. Les offres seront fournies sous forme papier et sur support électronique (CDROM ou DVD). La forme papier sera la référence officielle. Les documents à inclure dans l offre engagent les soumissionnaires au même titre que les clauses et conditions du présent appel d offres; ils seront datés et signés. AOG /03/09 5/24

6 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale 3. Sélection qualitative des soumissionnaires Pour permettre à l adjudicateur de procéder à la sélection qualitative des soumissionnaires (conditions minimales de caractère financier, économique et de capacité technique), chaque soumissionnaire, de même que chacun de ses éventuels soustraitants, inclura obligatoirement dans son offre les documents suivants. 1. Pour les soumissionnaires belges, l attestation établissant la situation de son compte auprès de l ONSS, selon les spécifications de l article 90 3 de l Arrêté Royal du 8 janvier 1996; pour les soumissionnaires étrangers, les attestations requises selon l article 90 4 de l Arrêté Royal du 8 janvier Pour les soumissionnaires belges, une attestation du SPF Finances que le soumissionnaire est en règle visàvis du paiement de la TVA et des impôts ; pour les soumissionnaires étrangers, une attestation équivalente certifiée par les autorités compétentes. 3. La preuve qu il ne tombe pas sous l eclusion du marché selon les articles 43 et 43bis de l Arrêté Royal du 8 janvier Elle peut être prouvée par une attestation de la Chambre de Commerce. Si le soumissionnaire ne produit pas la preuve qu il ne tombe pas sous l eclusion du marché selon les articles référencés, l adjudicateur pourra appliquer la circulaire du 23 avril 2007 «Circulaire. Marchés publics. Simplification administrative. Déclaration sur l honneur implicite relative à la situation personnelle dans le cadre de la sélection qualitative.». 4. La preuve de sa capacité financière et économique selon la déclaration de l article 44 de l Arrêté Royal du 8 janvier Elle peut être prouvée par une attestation bancaire garantissant que l entreprise a la capacité financière pour garantir la bonne fin du projet faisant l objet du marché. 5. La preuve de sa capacité technique selon la déclaration de l article 45 de l Arrêté Royal du 8 janvier Elle peut être prouvée par des certifications fournies par des organismes homologués, par des certifications obtenues suite à des formations suivies par le personnel qui sera en charge du projet ou par des attestations de satisfaction remises par des clients pour le domaine concerné. Nous souhaitons obtenir les CV de l équipe chargée du projet et nous eigeons une epérience probante du gestionnaire de projet ainsi que la liste des projets sur lesquels ces personnes ont travaillées. 6. La présentation du soumissionnaire comprenant: ses coordonnées complètes (dénomination, nature juridique, nationalité et siège social) ainsi que les informations permettant à l adjudicateur de communiquer avec lui, dans le cadre des actions définies au niveau des modalités de l'appel d offres, une déclaration du chiffre d affaires réalisé au cours des trois dernières années et relatif à l objet du marché, le nombre d employés dédiés au tâches liées à sa gestion (développement, support, ). 7. La liste des principales références concernant l objet du marché, accompagnées à chaque fois : 1. de la description de la solution installée, 2. des personnes de contact chez le client avec numéro de téléphone et adresse. 8. Nous eigeons que la solution soit du type OpenSource avec support professionnel AOG /03/09 6/24

7 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale Documents pour la sélection qualitative Réf. A0P1 Attestation «Situation de compte ONSS» 3.1 Attestation «TVA et impôts» 3.2 Preuve de sa «Noneclusion du marché» 3.3 Preuve de sa «Capacité financière et économique» 3.4 Preuve de sa «Capacité technique» y inclus les CV et la description d epérience du gestionnaire de projet Présentation du soumissionnaire et de ses éventuels soustraitants 3.6 Liste des principales références 3.7 Description de la solution Open Source proposée et du service y associé La colonne "Réf. AOP1" indique l'endroit dans la partie "Première partie Généralités" du présent Cahier Spécial des Charges où chaque document est décrit. AOG /03/09 7/24

8 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale 4. Analyse des offres Pour que l offre d un soumissionnaire soit conforme administrativement, elle devra obligatoirement : avoir satisfait à la sélection qualitative des soumissionnaires, et contenir l ensemble des documents demandés cidessus (3.1 à 3.8) La régularité globale de chaque offre conforme administrativement sera vérifiée, et ensuite, l adjudicateur poursuivra son analyse en se référant à deu catégories de critères : les critères de régularité technique et les critères d attribution. Suivant les dispositions légales, le soumissionnaire ayant présenté la meilleure offre recevra le maimum des pondérations. Les autres soumissionnaires seront classés en ordre par rapport à cette pondération. Le fait de recevoir le maimum de points n est pas le reflet d une réponse «idéale» mais de l application administrative des pondérations. Critères de régularité technique Les critères de régularité technique correspondent à des propriétés que le matériel proposé est tenu de respecter. Ils sont repris dans la "Troisième partie Spécifications techniques" du présent Cahier Spécial des Charges où les spécifications correspondantes sont eplicitées. Le soumissionnaire indiquera clairement dans son offre si chacun des critères de régularité technique est rempli ou non par la solution qu'il propose. S'il dispose de pièces probatoires, il les anneera à son dossier. Si à ce stade, aucun soumissionnaire ne répond à la sélection qualitative et au critères de régularité technique, conformément à l article 17 3 de la loi du 24 décembre 1993, une procédure négociée avec publicité pourrait être engagée. Critères d attribution Les critères d attribution sont définis dans le tableau figurant cidessous, avec le poids respectif de chaque groupe de critères dans l'évaluation des offres (colonne "Pondération"). Critères d attribution Pondération Critères fonctionnels 30 % Processus de mise en œuvre et de support 30 % Pri de la solution 30 % Critères techniques 10 % AOG /03/09 8/24

9 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale Deuième partie Clauses administratives 1. Clauses communes à tous les marchés Article 1 Fonctionnaire dirigeant Le fonctionnaire dirigeant, chargé de la direction et du contrôle de l eécution du marché est Monsieur JeanMarc Goeders, administrateur délégué de l adjudicateur. Article 5 Constitution du cautionnement Le cautionnement répond des obligations de l adjudicataire jusqu à complète eécution du marché. Il est fié à 5 pour cent du montant initial du marché Toute communication concernant le cautionnement reprendra obligatoirement la référence du marché. La preuve du cautionnement doit parvenir au Service de la Comptabilité de l adjudicateur. Article 9 Libération du cautionnement Le cautionnement sera libéré par l Adjudicateur dès réception des deu phases du projet. Article 13 Révision des pri La structure de pri remise n est pas sujet à révision pendant toute la durée du marché, hormis modifications en Belgique des impositions ayant une incidence sur le montant du marché, toutefois s il y a augmentation des tarifs l adjudicateur peut mettre fin au marché sans pénalité ou amende et relancer un marché. AOG /03/09 9/24

10 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale Article 15 Paiements Le paiement des fournitures aura lieu 30 jours fin de mois en une fois après la réception provisoire. Par «facture régulièrement établie», il faut entendre : une facture établie en deu eemplaires au nom de l adjudicateur (Service de la Comptabilité) ; une facture certifiée sincère et véritable pour la somme de... (en toutes lettres) et portant la signature manuscrite de l'adjudicataire ou de la personne accréditée à cet effet (ou portant le numéro et la date de la lettre d'autorisation de dispense de certification) ; une facture mentionnant eplicitement les références du présent Cahier Spécial des Charges et du bon de commande y relatif ; une facture accompagnée : o du bordereau de livraison relatif à la fourniture faisant l'objet de la facture, revêtu de la signature, du nom (en lettres imprimées) et de la qualité de la personne qui a réceptionné la livraison ; o du procèsverbal de la réception provisoire acceptée faisant l objet de la facture, revêtu de la signature, du nom (en lettres imprimées) et de la qualité de la personne qui a accepté la réception provisoire ; o le cas échéant des feuilles de prestations faisant l objet de la facture, revêtues de la signature, du nom (en lettres imprimées) et de la qualité des personnes qui ont réalisé les prestations et de celle qui les a acceptées. Toute facture ne respectant pas ces prescriptions sera nulle et non avenue et sera renvoyée à l adjudicataire. Article 16 Réclamations et requêtes Les éventuelles réclamations et requêtes doivent être introduites par l adjudicataire au fonctionnaire dirigeant par lettre recommandée à la Poste. Les délais prennent cours à la date du dépôt de l envoi à la Poste. Article 18 Actions judiciaires et délais Toute action judiciaire se rapportant au présent marché est soumise obligatoirement à la seule juridiction des tribunau de l Arrondissement Judiciaire de Bruelles. Article 19 Réceptions et délai de garantie Aucun frais de réception ne peut être réclamé par l adjudicataire. La garantie totale attendue (toutes fournitures, main d œuvre et déplacements) est décrite au chapitre relatif au spécifications techniques en son paragraphe 3 AOG /03/09 10/24

11 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale 2. Clauses particulières au marchés de fournitures Article 49 Eléments inclus dans le pri Les pri remis comprennent les frais d emballage, de transport, de livraison, de mise à disposition des pilotes sur CD ou DVD, de la documentation, des listes tels que décrites en annees et toutes les taes et impositions quelconques, à l'eception toutefois, de la tae sur la valeur ajoutée qui fait l'objet d'un poste séparé lors de la facturation. Article 52 Modalités d eécution En ce qui concerne les modalités d eécution, nous nous reportons plus particulièrement à la description reprise au spécifications techniques en son paragraphe 6. L acceptation entre les phases ne valant pas réception provisoire. Cette réception provisoire sera établie à la fin de la seconde phase. Article 55 Livraison et responsabilité du fournisseur Les logiciels, la documentation et les modes d emploi y afférents doivent être livrés sans frais et en parfait état au adresses précisées sur chaque bon de commande. La livraison se fera au risques et périls de l adjudicataire. La vérification de chaque livraison s effectuera en deu temps : une vérification formelle au moment de la livraison, une vérification de fond lors de la réception provisoire. Pour que l adjudicateur puisse effectuer la vérification formelle de chaque livraison, l adjudicataire veillera à l accompagner d un bordereau de livraison en trois eemplaires, spécifiant la date de livraison, la nature et la quantité de chaque produit livré, ainsi que les références du bon de commande : le premier eemplaire sera remis au délégué de l adjudicateur chargé de la vérification formelle de la livraison, le deuième eemplaire sera joint à la facture, le troisième eemplaire restera en possession de l adjudicataire. Article 56 Emballages Non applicable Article 57 Modes de réception provisoire La réception provisoire se déroulera selon les modalités de l article 61. Article 61 Réception provisoire complète au lieu de livraison A l issue de la seconde phase, le pouvoir adjudicateur notifiera à l adjudicataire sa décision concernant la réception provisoire des produits. Si tous les éléments de ceuci ont satisfait au opérations de vérification, la réception provisoire sera prononcée dans les trente jours qui suivent la date à laquelle ces opérations se sont terminées. AOG /03/09 11/24

12 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale Dans le cas contraire et en vertu des dispositions du présent article, la réception provisoire pourra être limitée au seuls éléments admis par le pouvoir adjudicateur. Article 64 Réception définitive La réception définitive aura lieu à la demande de l adjudicataire, après la période de garantie donnée par l adjudicataire dans son offre et après que toute réserve mentionnée lors de la réception provisoire et toute nonconformité survenue par après auront été levées. Elle n est pas implicite. Article 66 Amendes pour retard Pour le marché en question les dispositions de l art. 66 de l A.R. du susmentionné sont applicables au sujet des amendes. Le fait d ecéder la date de livraison prévue constitue une mise en demeure à l égard de l adjudicataire. Amende pour retard de livraison et non eécution de la prestation L adjudicataire sera tenu de payer à l adjudicateur une indemnité équivalente à (si mille euros) par mois en cas de non respect de son chef des délais prévus pour la gestion de projet. Cette indemnité sera due en totalité pour tout mois civil entamé. AOG /03/09 12/24

13 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale Troisième partie Spécifications techniques 1. Introduction GIAL désire remplacer la solution eistante de supervision de son réseau. La solution proposée devra couvrir les aspects suivants : Une solution de monitoring, de gestion des événements et de notifications et ; La prestation d installation et de configuration de la solution. I. Outil L outil recherché devra permettre la collecte d informations sur la disponibilité et les performances des différents équipements d un réseau (routeur, Switch, serveur, etc. ). Les objectifs attendus par la mise en place de la solution de monitoring réseau sont les suivants : Mesurer/contrôler la charge des équipements actifs (serveurs, routeurs, Switch) Analyser, contrôler le trafic, le débit (métrologie) Anticiper/détecter les pannes, les problèmes (vitesse de réponse des équipements, goulets d étranglement, charge du réseau mal équilibrée) Anticiper l évolution du réseau (Capacity planning) II. Démarche du processus de migration L adjudicateur désire obtenir du prestataire, pour mettre en œuvre les composants essentiels de la nouvelle solution, une approche collaborative. Le prestataire et GIAL collaboreront étroitement afin d une part, de réaliser les analyses et la mise en œuvre des composants et d autre part, de garantir le transfert des compétences du prestataire vers GIAL. Cette démarche présente les avantages suivants : L'implication du prestataire dans les phases critiques, permettant de garantir une mise en œuvre dans les règles de l'art. La forte implication des équipes de l adjudicateur, permettant au prestataire de travailler dans un environnement identifié et permettant également ainsi, d'une part d'abaisser les coûts de mise en œuvre, et d'autre part de faciliter le transfert des compétences. L'environnement de GIAL représente approimativement : 200 serveurs dont 80 machines virtuelles et une petite dizaine de serveurs critiques (Echange et Oracle par eemple). 6 platesformes OS (Solaris, CentOS, Suse, Windows 2000, Windows 2003 et VMware ESX). 250 composants réseau (routers, switches ). Cet environnement tendra à se modifier dans les années futures (Le nombre de serveurs physiques tendra à diminuer dans les prochaines années par consolidation et le nombre de composants réseau tendra à augmenter (~20 par an)). L outil doit donc permettre une grande fleibilité en terme d ajout ou de retrait des composants. Sa structure de coûts sera également non dépendante du nombre de composants. La nouvelle plateforme de supervision coeistera avec les solutions tierces suivantes : Unicenter Desktop Bundle pour la gestion des postes de travail. Unicenter Service Desk pour la gestion des incidents. Fault Management. Epicenter ServeurView Opto 22 AOG /03/09 13/24

14 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale 2. Objectifs Le présent marché a pour objectif la sélection d un outil et d un prestataire pour sa mise en œuvre, devant permettre la collecte d informations sur la disponibilité et les performances des différents équipements d un réseau (routeur, Switch, serveur, etc. ). Les attentes relatives à cet outil sont les suivantes : Mesurer/contrôler la charge des équipements actifs (serveurs, routeurs, Switch) Analyser, contrôler le trafic, le débit (métrologie) Anticiper/détecter les pannes, les problèmes (vitesse de réponse des équipements, goulets d étranglement, charge du réseau mal équilibrée) Anticiper l évolution du réseau 3. Garanties, supports : Il est demandé à l adjudicataire de décrire sa proposition de service professionnel liée à la solution proposée en ce qui concerne : La veille technologique proposée ; L accompagnement et le conseil dans le cadre de montée de version ; Le service de support de 1 ère ligne de 8 heures à 18 heures du lundi au vendredi et durant les jours ouvrés Les SLA proposés pour les interventions, résolutions de problèmes, etc. Le prestataire fera également une description de sa tarification dans le cadre d un accompagnement de GIAL et de la formation 4. Critères fonctionnels 1. Supervision des serveurs, du réseau et des applications La supervision introduit 2 concepts : La disponibilité d'un objet Elle se traduit par un statut binaire de l'objet (disponible/indisponible). La performance d'un objet Elle se traduit par une valeur mesurable qui peut être sauvegardée pour des références futures (constitutions d historiques variables) et qui peut être comparée à des thresholds pour évaluer la performance de l'objet. 2. Mesure de la disponibilité et de la performance La solution de supervision doit offrir la possibilité de : Mesurer la disponibilité d'un objet sur base d'un ensemble de conditions et réagir en conséquence en cas d'indisponibilité Collecter et stocker l'historique des données de performances Définir des périodes de rétention des données Purger automatiquement les données sortant de la période de rétention AOG /03/09 14/24

15 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale Comparer, en temps réels, les données par rapport à des thresholds (warning et critical) et réagir en conséquence lors du dépassement de ces thresholds. La solution de supervision doit au minimum être capable de mesurer les paramètres suivants : Catégorie Paramètre Disponibilité Performance Operating Systems (Windows, Linu, Uni) Charge CPU Charge mémoire Espace disque Etat des services/processus Services IP Ping DNS SMTP HTTP VMware Nb. de processus pour la console Nb. d'utilisateurs connectés sur la console Mémoire utilisée par la console Mémoire serveur physique CPU serveur physique I/O réseau serveur physique CPU VM spécifique Mémoire VM spécifique I/O réseau VM spécifique MS Echange Services/Processus Mail receive queue Mail send queue MTA work queue Public receive queue Public send queue Oracle Nb. processus Nb. de locks Tablespaces Instance DB Option : Disposer d un module de gestion des coûts par composants (CPU, memory, storage, ) permettant le calcul des pri de revient d eploitation (Chargeback) 3. Gestion des événements La solution de supervision doit être capable de traiter les sources suivantes d'événements : La supervision ellemême (Dépassement d'un threshold, indisponibilité d'un composant ). Syslog. Event Log Windows. Traps SNMP. La solution doit fournir une fonctionnalité de déduplication permettant de conserver une seule fois l'information, avec un compteur, pour une série d'événements similaires. La réception d'un événement doit pouvoir déclencher une action automatique sur le serveur central. De plus, la solution de supervision doit offrir un mécanisme de notification robuste : AOG /03/09 15/24

16 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale Support de diverses méthodes de notifications, au minimum, envoie de SMS et d' . Le support de notification vocale est souhaité pour une etension future éventuelle. Système bidirectionnel offrant la possibilité au destinataire d'envoyer un accusé de réception. Possibilité de déclencher une escalade si une alerte n'est pas adressée dans un certain laps de temps. Tableau de bords réguliers et à la demande des alertes envoyées et de leur statut. 4. Analyse du trafic réseau La solution mise en œuvre doit pouvoir collecter et eploiter les données rapportées par les sondes Sflow déjà installées. 5. Gestion des performances réseau La solution mise en œuvre doit pouvoir collecter les données de performance réseau via SNMP. En l'occurrence, elle doit offrir la possibilité de collecter n'importe quelle variable d'un mib donné. Les constitutions d historiques et la surveillance sont des éléments importants. 6. Interfaces La solution doit offrir une interface simple et efficace via un navigateur Web (Internet Eplorer ou Firefo) sans nécessiter d'installation sur le poste de travail. Cette interface doit au minimum fournir les fonctionnalités suivantes : Une console permettant de lister les événements et de mettre en évidence leurs caractéristiques. Cette console doit offrir la possibilité de filtrer les événements et d'éventuellement prendre des actions manuelles (E: Accuser la réception d'un événement). Une vue résumée de la santé de l'infrastructure avec possibilité de drilldown. Cette vue doit permettre à un administrateur système d'identifier et d'analyser les problèmes éventuels très rapidement. Des tableau de bord temps réel configurables permettant de publier les informations relatives à la santé de l'infrastructure. Des rapports sur la disponibilité et la performance de l'infrastructure. Des rapports standards doivent être disponibles pour les données principales tout en offrant la possibilité de créer ses propres rapports. 7. Intégration La solution de supervision doit être capable d'interagir avec les logiciels suivants : Epicenter (Fault manager réseau) pour la réception de traps SNMP. Unicenter Service Desk R11 et suivantes pour la création automatique d'un incident. D'autre part, la solution mise en œuvre doit offrir la possibilité de créer ses propres "moniteurs" pour éventuellement superviser des applications non standards. AOG /03/09 16/24

17 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale 5. Critères techniques L outil doit répondre au critères suivants afin d être éligibles OpenSource avec support professionnel proposant d une part un service garantissant la maintenance du produit et d autre part son évolution. Le serveur de supervision doit tourner un OS Linu. Support du mode agentless et agent based. Support des protocols SSH, SNMP et WMI pour la supervision des équipements. Support des platesformes OS de GIAL. Support de VMware ESX, Oracle et MS Echange. Procédure de sauvegarde claire et documentée pour garantir une reprise d'activités dans un délai acceptable. Possibilité de rendre le serveur principal hautement disponible sans utiliser de technologie de "clustering" au niveau OS. 6. Critères du processus migratoire et de supports 6.1. Processus migratoire Le prestataire décrira son organisation lui permettant de mettre en œuvre la proposition de service relative à la mise en place du logiciel. A titre informatif la vision du projet par GIAL est la suivante : Le processus de migration sera découpé en deu phases pour lesquelles les rôles et responsabilités du prestataire et de l adjudicateur seront les suivantes : Phase 1 le prestataire est gestionnaire du projet et l adjudicateur est validateur du livrable. Le prestataire décrira les étapes suivantes : L étape de «spécifications» ; L étape «prototype» ; L étape «pilote» ; L étape «validation / réception». AOG /03/09 17/24

18 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale Phase 2 le prestataire et l adjudicateur sont coauteurs, mais le prestataire reste le gestionnaire du projet. Le prestataire décrira les étapes suivantes : L étape de «déploiement» ; L étape de «validation / réception» Processus de support Le prestataire décrira son organisation lui permettant de mettre en œuvre la proposition de service tel que décrite au point 3 Garanties, supports. AOG /03/09 18/24

19 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale O F F R E 1 Le soussigné : Nom et Prénoms : Nationalité : Profession : domicilié à : rue...n..... Pour les sociétés : La Société : Nature juridique : Date de fondation : Nationalité : ayant son siège social à : rue...n ici représentée par : suivant procuration du : s engage par la présente, sur ses biens meubles et immeubles, à eécuter pour le compte de l ASBL GIAL VZW, conformément au clauses et conditions du Cahier Spécial des Charges n AOG/09/019 le marché de fournitures dont question au pri unitaires mentionnés dans l'inventaire cijoint et donc pour la somme totale par phase (hors T.V.A.) de 3 : Cette offre doit parvenir à l ASBL GIAL VZW, Boulevard E. Jacqmain 95 à 1000 Bruelles, au plus tard le jour et à l'heure d ouverture des offres. En cas d'envoi par la poste, l enveloppe FERMEE, contenant l'offre, doit être glissée dans une 2 e enveloppe portant eclusivement la mention "soumission" et l'adresse cidessus. Chaque offre remplie par une société ou bien dans laquelle une ou plusieurs sociétés sont mentionnées comme entrepreneur, fournisseur ou prestataire devra être accompagnée des statuts ou actes de ces sociétés, ainsi que de la composition de leur Conseil d'administration, avec mention de la nationalité des administrateurs. En toutes lettres. AOG /03/09 19/24

20 AOG/09/019 Appel d'offres général avec publicité nationale augmentée de la T.V.A. de 3 : soit un montant total (T.V.A. comprise) de 3 : Fait à... le... Signature du soumissionnaire :.. AOG /03/09 20/24