Baromètre 2016 MACOM IN - INERGIE de la fonction communication interne au Maroc

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1 Baromètre 2016 MACOM IN - INERGIE de la fonction communication interne au Maroc Mars 2016 Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : «Baromètre 2016 MACOM IN-INERGIE de la fonction communication interne au Maroc» et aucune reprise de l enquête ne pourra être dissociée de cet intitule. Contacts Inergie : Luc Vidal Laurent Rouas Muriel Larrière +33 (0) (0) (0) lvidal@inergie.com lrouas@inergie.com mlarriere@inergie.com 26 rue Vauquelin Paris Tél. : +33 (0)

2 Sommaire 1. Objectifs, mise en place de l étude et typologie des entreprises participantes 2. Etat des lieux et moyens de la fonction communication interne 3. Outils et contenus de communication interne 4. Objectifs, missions et activité du communicant interne 5. Evolution et avenir de la fonction communication interne Annexes + Les partenaires de l étude 2

3 1 Objectifs, mise en place de l étude et typologie des entreprises participantes 3

4 Objectifs de l étude Evaluer la place de la fonction communication interne au Maroc et étudier les principales tendances qui se dégagent : dresser un état des lieux de la fonction communication interne (positionnement et objectifs, structure, moyens, résultats, profil du responsable) déterminer quels sont les enjeux et les problématiques émergentes pour la fonction communication interne 4

5 Fiche technique de l étude Professionnels en charge de fonction communication interne 63 répondants au sein de 50 entreprises Questionnaire en ligne sur le site d INERGIE relayé par MACOM IN Dates de l enquête : Du 21 décembre 2015 au 31 janvier questions et 13 questions de signalétique 5

6 Un panel d entreprises participantes varié et équilibré 56% du secteur privé des services 56% de plus de 500 salariés 43% d origine capitalistique Maroco-marocaine Secteur privé service Secteur privé industrie Moins de 500 salariés Secteur public ou parapublic Plus de 500 salariés Maroco marocaine Maroco étrangère Etrangère 6

7 2 Etat des lieux et moyens de la fonction communication interne 7

8 Profil type du communicant interne Une jeune femme de 35 ans de formation initiale communication / marketing ou école de commerce 8

9 Profil type du communicant interne Une fonction très féminisée Femme - environ 3/4 de femmes et 1/4 d hommes Homme Une fonction plutôt jeune - un âge moyen autour de 35 ans De 31 à 40 ans Une fonction professionnalisée et plurielle - une formation initiale à dominante communication et marketing - souvent une expérience préalable dans une autre fonction (notamment marketing) Moins de 30 ans Communication et/ou marketing 41 ans et plus Ecole de commerce Sciences humaines : lettre, sociologie, psychologie, droit, sciences politiques, etc. Autres 9

10 Structure type de la fonction communication interne Une fonction mixte interne et externe souvent rattachée à la DG dotée d une équipe de 3 personnes disposant d un budget spécifique à la communication interne 10

11 Structure type de la fonction communication interne Une fonction généralement couplée à celle de communication externe - plus de 1/2 assure cette double mission Interne exclusivement Interne et externe Interne et RH Un rattachement organisationnel stratégique - près de 1/2 rattaché à la Direction Générale - 1/3 (Dircom, DRH) membre du Codir Des ressources et moyens dédiés conséquents - près de 1/2 des équipes composée de 2 à 4 personnes - près des 2/3 disposent d un budget propre à la CI Direction générale 2 à 4 personnes Direction des ressources humaines Autres Direction de la communication 5 personnes et plus Des 1 personne 11

12 Des stratégies encore peu formalisées... mais déjà objectivées Une stratégie de communication interne à formaliser dans plus d 1 entreprise sur 2 non, pas de stratégie de communication interne Non réponse oui, elle est définie et formalisée (écrite) oui, elle est définie mais pas formalisée (non écrite) Une fonction objectivée dans 1 entreprise sur 2 12

13 La mesure de l efficacité de la communication interne Une culture de l évaluation via des indicateurs factuels dans la moitié des entreprises 1 sur 2 doit mettre en place des indicateurs d efficacité 1 sur 2 mesure l efficacité de la communication interne 1 sur 4 utilise l un de ces outils audit de communication interne étude de lectorat étude de climat interne évaluation d un événement / sujet Votre hiérarchie vous demande-t-elle de mettre en place ou suivre des indicateurs d efficacité de votre fonction? Avez-vous mesuré l efficacité de la communication interne de votre entreprises? Avec quels outils? s 13

14 3 Outils et contenus de communication interne 14

15 Des supports qui intègrent déjà assez fortement le digital, centrés essentiellement sur les enjeux business Au-delà de la place accordée au relationnel et à l affichage, une part importante de supports numériques 3 entreprises sur 4 disposent d un intranet ou blog interne, plus d 1 sur 2 d une newsletter interne Une grande variété des sujets abordés, orientés sur l activité de l entreprise, plus que sur les hommes Priorité aux projets internes (16%), aux objectifs et à la stratégie (15%) ou aux produits et services (15%) au détriment de la place accordée aux collaborateurs (12%) ou à la politique RH (9%) 15

16 Les outils et supports de communication interne Au-delà de la place accordée au relationnel et à l affichage, une part importante d outils et de supports numériques Quels sont les outils / supports de communication interne dont vous disposez? 16

17 Une grande variété de sujets traités Plus orientés sur l activité de l entreprise que sur les hommes Projets internes Objectifs et stratégie Produits et services 16% 15% 15% Indicateurs économiques 13% 12% 12% 9% 9% Organisation Collaborateurs Politique RH Marché et environnement Sur l'ensemble des informations diffusées par la communication interne, tous supports confondus, quelle part environ est consacrée aux sujets suivants : 17

18 4 Objectifs, missions et activité du communicant interne 18

19 Une mission partagée Mais plus du 1/3 du temps consacré à la communication interne Ressources humaines Autres activités Communication externe Communication interne Quel % de temps consacrez-vous aujourd'hui à 19

20 Les objectifs de la fonction communication interne Une fonction orientée en priorité sur des missions pédagogiques et d information Sensibiliser les collaborateurs aux enjeux de l entreprise Expliquer l entreprise et ses orientations stratégiques Répondre au besoin d information des salariés Informer l interne avant l externe Un enjeu de développement d une culture commune 3 Créer une identité d entreprise, une culture commune Des dimensions d appui au management et d écoute des salariés moins mises en avant Aider la hiérarchie à faire descendre et remonter l information Sensibiliser et former les managers à la communication interne Développer l écoute du corps social 20

21 Les enjeux assignés à la communication interne Produire de l information, développer une dynamique collective en donnant du sens, pour mieux accompagner la stratégie de l entreprise Ce qui est fondamental au regard des 5 enjeux de la communication interne (Cf. référentiel Afci de la fonction CI) 22

22 L emploi du temps du communicant interne Une activité essentiellement dédiée à la production de supports au détriment de l appui au management et de l écoute des collaborateurs réel > souhaité réel = souhaité réel < souhaité réel < souhaité réel = souhaité Dans le cadre de votre activité de communication interne, pouvez-vous évaluer le % de temps que vous consacrez aujourd'hui et ce qui serait l idéal à chacune des activités suivantes : 23

23 5 Evolution et avenir de la fonction communication interne 24

24 Principaux freins au développement de la communication interne Rétention d info 38%! 30% Manque de temps Cloisonnement 33% 29% 27% 27% 27%! Manque Rumeurs d implication des managers Insuffisance des moyens Lourdeur des circuits de validation Les principaux freins qui nuisent selon vous à la communication interne de votre entreprise... 25

25 Evolutions souhaitées de la communication interne Développement de nouveaux Plus grande outils et implication méthodes des managers 62% 52% 40% 38% 35% 35% 32% Profession nalisation de la fonction Meilleure écoute du terrain Reconnais sance de la fonction Développe Optimisation ment de la du système relation et d information du lien social Les principales évolutions que vous souhaiteriez pour la communication interne de votre entreprise/organisation dans les années à venir 26

26 Quel avenir pour la fonction communication interne? Quel est d après vous l avenir de la fonction communication interne dans l entreprise de demain? Quels seront les défis à relever? 27

27 L avenir de la fonction et les défis à relever «Faire reconnaître la fonction communication comme stratégique» «Une fonction déterminante dans la vision et la stratégie de l'entreprise» «Etre mise au même niveau que la communication externe» Une fonction qui doit devenir plus stratégique «DONNER A LA COMMUNICATION INTERNE LA PLACE QU'ELLE MERITE» «la communication interne est un levier de performance de l'entreprise, (pour une) meilleure compréhension de la stratégie» «prendre conscience que les publics internes sont prioritaires et que leur adhésion à la culture d'entreprise est la condition sine qua non pour la réussite de la stratégie de l'entreprise» Quel est d après vous l avenir de la fonction communication interne dans l entreprise de demain? Quels seront les défis à relever? 28

28 L avenir de la fonction et les défis à relever «S'adapter aux nouvelles technologies et aux réseaux sociaux pour faire en sorte d'appliquer les bonnes méthodes pour faire passer les messages» Des enjeux liés à la transformation digitale «Dans un monde connecté tel que celui d'aujourd'hui, accorder plus d'importance et piloter la communication interne. Faute de quoi, d'autres canaux informels se créeront avec tous les risques que ça peut engendrer!» «Accompagner cette transformation digitale sans pour autant occulter ou perdre de vue un élément essentiel : l'élément humain» «La fonction aura tendance à disparaître pour être remplacée par des outils de communication plus high tech connectés réseau social, applications mobiles et internet» Quel est d après vous l avenir de la fonction communication interne dans l entreprise de demain? Quels seront les défis à relever? 29

29 L avenir de la fonction et les défis à relever «L engagement au plus haut niveau de la hiérarchie qui est un facteur-clé de succès pour la mise en place d une vraie stratégie de com interne» «L'évolution de cette fonction est conditionnée par l'évolution du management dans l'entreprise, elle reste une valeur ajoutée d'ordre stratégique et fonctionnelle à l'évolution du management» Des enjeux managériaux «La Communication interne et le management sont indispensables l'un à l'autre pour réussir à faire circuler la bonne information la faire partager et faire adhérer l'ensemble des collaborateurs. La direction de la communication produit mais doit avoir les bons relais humains au delà des outils» «Les managers doivent être formés à la communication.../... Cette mission doit apparaître dans leur job description et assignée en tant qu'objectif» «La communication ne doit plus être l'apanage du responsable de com mais une compétence technique du manager : un manager communiquant et socialement responsable» Quel est d après vous l avenir de la fonction communication interne dans l entreprise de demain? Quels seront les défis à relever? 30

30 L avenir de la fonction et les défis à relever «Un travail étroit entre les "pro de la communication" qui ont une vision transversale et les RH pour tout ce qui est climat social» «Maintenir la cohésion sociale à travers l écoute» «Répondre au bien être des collaborateurs» Des enjeux de cohésion sociale «Une communication interne efficace qui incite à la participation, la cohésion, la motivation et la vision partagée. Que les employés soient plus acteurs que spectateurs» «Assurer synergie et cohérence des actions en interne pour créer un climat sain favorable à la productivité et l implication collective dans l atteinte des objectifs stratégique» «Etablir un climat social stable et favorable pour le travail.../... que le management y croit et s'adosse sur la communication interne pour évaluer le climat social chez les collaborateurs» Quel est d après vous l avenir de la fonction communication interne dans l entreprise de demain? Quels seront les défis à relever? 31

31 Annexes 32

32 Communication interne et communication de crise 2 entreprises sur 3 mobilisent l interne en cas de communication de crise Dans le cas d'une communication de crise, des actions de communication interne sont-elles mises en œuvre au sein de votre entreprise / organisation? 33

33 Le recours à des agences externes en partie pour du rédactionnel, plus souvent pour la réalisation technique de supports spécifiques 43% ont recours à des agences pour la rédaction de contenu 40% Journal interne 20% Web, newsletter, blog... 60% ont recours à des agences pour la réalisation technique de supports spécifiques 45% Outils web et vidéos 33% Journal interne 15% Print 15% Evénementiel Faites-vous appel à des ressources externes (agences ) pour la rédaction de certains contenus ou la mise en forme de certains de supports / outils? 34

34 + Les partenaires de l étude 35

35 L Association Marocaine de la Communication Interne Créée en octobre 2014, l Association Marocaine de la Communication Interne (MACOM IN) a pour vocation de réunir les acteurs de la communication interne au Maroc (entreprises, agences de communication, cabinets de conseil et formation, instituts d études, enseignants, étudiants, etc.), en leur offrant un cadre d échange, de partage et de réflexion pour le développement de la fonction au Maroc. Pour en savoir plus sur MACOM IN : 36

36 Le pôle Opinion d Inergie, spécialisé dans les baromètres internes, a pour ambition de développer l implication et l engagement des équipes par l écoute interne. Une base de données comparative de 350 entreprises, représentant plus de collaborateurs en France et à l International, permet d établir un «benchmark» avec d autres organisations. C est une filiale du groupe Obea, leader français du conseil depuis plus de 40 ans au service des transformations RH et managériales des entreprises publiques et privées. Plus de 60 consultants mettent leur expertise à votre disposition dans 4 domaines d intervention : le conseil en management & RH, la formation & l accompagnement, l opinion interne, la communication interne & externe

37 26, rue Vauquelin Paris