Claude FIORE. Professeur Aix-Marseille Université Centre de Recherche sur le Transport et la LOGistique (CRET-LOG)

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1 Pilotage des performances logistiques au moyen du Lean management : vers une répartition équitable de la valeur entre les différentes parties prenantes d une Supply Chain. Claude FIORE Professeur Aix-Marseille Université Centre de Recherche sur le Transport et la LOGistique (CRET-LOG) claude.fiore@univ-amu.fr Imane EL KARTIT Doctorante contractuelle Aix-Marseille Université Centre de Recherche sur le Transport et la LOGistique (CRET-LOG) elkartit.imane@gmail.com

2 Claude FIORE & Imane EL KARTIT 380 Résumé : Dans un environnement fluctuant et sans cesse élargi, l adoption d une démarche supply chain management, permet aux organisations de mieux piloter le triptyque coût-délai-qualité en gérant les flux, tant en amont qu en aval, et avec les différents acteurs impliqués dans la chaîne. Lean management, tableau de bord inter-organisationnel, gestion comptable partagée, systèmes d information inter-organisationnels sont tous des outils et des modes de pilotage développés pour répondre aux exigences inter-organisationnelles des chaînes logistiques multi-acteurs et grâce au développement des stratégies logistiques collectives. A cet effet, l objet de notre communication est à la fois de mettre en exergue les nouvelles pratiques d améliorations continues au sein des Supply Chains, en vue de mieux piloter leurs activités, et d identifier les conditions de succès de ces pratiques, notamment au moyen de l émergence des systèmes de contrôle de gestion inter-organisationnels. Cela ouvrira la voie au développement de stratégies collaboratives au sein de ces Supply Chains fondées sur un meilleur partage de la valeur ajoutée entre les différents partenaires, ce que l on peut dénommer sous le terme de «valeur partenariale». Mots clés : Supply chain management, Lean management, système de contrôle de gestion inter-organisationnel. Abstract : In a fluctuating environment and continually expanded, adopting supply chain management approach, allows organizations to pilot better the triptych cost-time-quality by managing flows, both upstream than downstream, and with different actors involved to the chain. Lean management, inter-organizational dashboar, shared accounting, inter-organizational information systems... are all developed tools and piloting methods for meeting the inter-organizational needs of a supply chain and through the development of collective logistics strategies. Therefore, the purpose of our communication is simultaneously to emphasize the new practices of continuous improvement within Supply Chains in order to pilot better their activities, and identify the circumstances of success to these practices especially on using the arrival development of inter-organizational management control systems. That will open the way for the development of collaborative strategies in these Supply Chains based on a better division of added value between the partners, and what we can named as «stakeholder value». Key words: Supply chain management, Lean management, interorganizational management control systems Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : Numéro spécial : Décembre 2014

3 Pilotage des performances logistiques au moyen du Lean management 381 Introduction Au fil du temps, les systèmes d évaluation de la performance n ont cessé d évoluer en passant de modèles monocritères basés sur le coût à des modèles de gestion multicritères tentant de cerner toutes les facettes de la performance logistique. Quelle que soit la méthode utilisée, la notion de risque apparaît notamment dans le cas d un décalage entre la stratégie et l opérationnel logistique, susceptible de se traduire par une rupture de flux d une Supply Chain n est pas prise en compte par ces modèles. Pour affronter ce type de risque, le passage d une logique d évaluation à une logique de pilotage des performances logistiques, revêt une grande importance et requiert un certain nombre de conditions : Premièrement, axer les efforts sur l efficacité clients tout en assurant une certaine équité dans la répartition de la valeur ajoutée (efficience). Et deuxièmement, mettre en place une véritable stratégie collaborative au sein de la Supply Chain tournant le dos à des pratiques de prédation en termes de création de valeur. De ce fait, notre communication vise dans un premier temps, à mettre en évidence le rôle du Lean Management dans l optimisation du triptyque coûtqualité-délai (thème central de ce colloque international), en s intéressant plus particulièrement aux processus logistiques. Cela consistera à présenter les modalités d application du Lean Management (Kaizen, VSM ou Value Stream Mapping, Takt Time) aux chaînes logistiques, notamment en termes de réduction des gaspillages, synonymes à la fois de baisse du niveau de qualité offerte aux clients et de pertes de valeur pour les entreprises. Cela signifie identifier les enjeux des pratiques d amélioration continue visant à pérenniser une durabilité de la qualité offerte et simultanément ceux en termes d ajout de valeur, qui constituent les deux composantes du pilotage des performances. Mais, cette double approche du pilotage des performances est nécessaire et non suffisante en vue d une stratégie collaborative au sein des Supply Chains. C est la raison pour laquelle nous ferons appel au concept de la Valeur Partenariale (G. Charreaux, 2007) propice à une répartition équitable de la valeur créée entre les différentes parties prenantes de ces Supply Chains. A ce stade de réflexion, la deuxième partie de notre communication sera focalisée sur l apport des systèmes de contrôle de gestion inter-organisationnels au pilotage des processus logistiques inter-entreprises qui s étendent aujourd hui du fournisseur du fournisseur jusqu au client final. Dans ce sens, le but pour les différentes parties prenantes

4 Claude FIORE & Imane EL KARTIT 382 sera orienté vers la maîtrise des coûts et des délais logistiques interorganisationnels tout au long de leur Supply Chain. Le défi est alors d envisager un système de contrôle de gestion inter-organisationnel multi-acteurs (une approche collaborative du contrôle). Cette communication constitue un travail exploratoire fondé sur une confrontation d une revue de littérature sur les évolutions du contrôle de gestion dans le cadre des Supply Chains avec les observations faites sur les pratiques d entreprises en matière de réduction des gaspillages. Notre question de recherche consiste à identifier et analyser les impacts du Lean Management sur les évolutions du Contrôle de Gestion dans le cadre des Supply Chains. Nous nous situons donc dans une posture épistémologique interprétativiste. 1. Le rôle du Lean Management dans l optimisation du triptyque coûtdélais-qualité. Les évolutions depuis plusieurs années des supply chains (Christopher, 2005) mettent en évidence le double enjeu de leur compétitivité : - Accroître le niveau de la qualité de service rendu aux clients, - Augmenter la création de valeur tout au long de ces supply chains. D autres auteurs avaient auparavant mis l accent sur le triptyque qualitécoût-délai (Neely et al. 1995) comme système d évaluation des performances des supply chains. Comment rendre compatible ce tryptique dans le cadre des Supply Chain? 1.1. Les difficultés rencontrées par les Supply Chains au travers de l effet Forrester. Les supply chains, du fait d un nombre accru de parties prenantes (distributeurs, prestataires, industriels, fournisseurs), rencontrent des difficultés à fournir des réponses communes à ces deux enjeux. En effet, que ce soit sur le plan de la fiabilité, la satisfaction du client final n est possible que si chaque maillon respecte ses engagements de service. Dans le cas d une réponse efficiente au client, la recherche d optimisations globales doit être l affaire de tous les acteurs de la supply chain. Si la réponse au client doit être réactive, tous les maillons de la supply chain doivent être agiles et s efforcer de réduire les délais. Si la réponse au client doit être écologique, tous les acteurs de la supply chain doivent prendre des décisions visant à réduire les nuisances de la logistique, en particulier du transport, sur l environnement. Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : Numéro spécial : Décembre 2014

5 Pilotage des performances logistiques au moyen du Lean management 383 Une seule défaillance dans l un des maillons et la supply chain ne pourra délivrer la promesse de valeur faite au client final aux meilleures conditions économiques et écologiques. C est pourquoi ces supply chains se heurtent à un vieux paradoxe du management des entreprises, l effet coup de fouet ou «bullwhip effect» de Forrester (1958). De quoi s agit-il? Figure n 1 : adaptée de l effet coup de fouet (Forrester, 1958). + - AVD Clients AVD Distributeur AVD Producteur Face à une complexité croissante des supply chains (multiplicité des acteurs, forte variabilité de la demande), chacun des acteurs applique le principe de précaution, ce qui génère une politique de surstock avec des lots économiques de livraison à chaque étape de la supply chain. Très rapidement, la moindre variabilité de la demande clients induit un effet multiplicateur de l aval vers l amont de ces amplifications de la variabilité de la demande (AVD). Cet effet d accélération ou coup de frein selon les situations est comparable aux variations de trafics sur autoroute. De la sorte, par analogie directe à ce qui se passe quand on donne une petite impulsion sur un fouet de postillon, la lanière claque par amplification de l effet ondulatoire. On parle aussi d «effet de vague» pour l image de l ondulation ou d «effet Forrester», du nom de son théoricien, Jay Wright Forrester, professeur au MIT américain. Cela présente le double risque de rupture dans un cas (AVD à la hausse) et de surstock dans l autre (AVD à la baisse).

6 Claude FIORE & Imane EL KARTIT 384 L une des causes de cet effet Forrester provient de ce que la plupart des organisations sont pilotées par prévisions, plutôt que conduites par les demandes réelles des clients finaux. Afin de pouvoir faire face aux fortes fluctuations des demandes clients, les acteurs des supply chains tentent de stabiliser le flux de produits au moyen de mécanismes de prévisions, qui s avèrent inefficaces s ils sont répétés à chaque échelon de ces Supply Chain, sans tenir réellement compte des demandes finales des clients. La combinaison des flux tirés et des prévisions induit des écarts importants se traduisant par des stocks et des ruptures. D où l émergence de flux saccadés en stop and go. Afin de répondre à une évolution toujours plus rapide de la demande des clients, les entreprises cherchent à mettre en place des structures plus souples aux formes «modulaires», intégrées (Schilling et Steensma, 2001). Aussi, les chaînes logistiques doivent être à la fois souples et agiles (Fabbe-Costes, 2007), réactives et intégrées. Sachant que les risques (de ruptures, de surstocks) constituent des altérations au fonctionnement des organisations logistiques, des ruptures dans les flux d informations et de marchandises, il devient alors vital de déployer des dispositifs d amélioration continue tout au long d une supply chain ou d une chaîne logistique afin de maîtriser, de réduire ces dysfonctionnements Les apports du Lean Management aux Supply Chain : quels impacts sur le triptyque coût-délais-qualité. Comment identifier ces leviers d actions en matière d amélioration continue, si ce n est par un dialogue permanent entre les dirigeants de la supply chain et les managers logistiques? Car, l amélioration continue ne peut être effective sans une mobilisation de l ensemble des parties prenantes à tous les échelons hiérarchiques. Afin de rendre ces supply chains à la fois agiles et intégrées, les pratiques d améliorations continues, de la part des middle managers logistiques, se sont focalisées sur la mise en œuvre du Lean management à la fois en transport, en entrepôts et en production (Womack, Jones, 2009). Le Lean Management est un mode de pensée ayant pour objectif la satisfaction du client, se basant en cela sur le triptyque qualité-délai-coût comme le montre la figure n 2. Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : Numéro spécial : Décembre 2014

7 Pilotage des performances logistiques au moyen du Lean management 385 Figure n 2 : Elaboration Personnelle. Réclamations clients Lead Time Prix Processus : de la conception au SAV Améliorer la satisfaction des clients nécessite de s intéresser à leurs attitudes et réactions. Proposer des produits ou services correspondant mieux à leurs préférences. Quelles sont les conséquences sur le processus d une supply chain? Il s agit pour les Middle Managers Logistique de mettre en place un dispositif permettant à la fois d améliorer : L adaptabilité de leurs activités, à savoir pouvoir proposer des produits nouveaux correspondant aux attentes des clients. Ce qui signifie une Valeur Ajoutée identifiée du point de vue du client et un flux de valeur tout au long des processus. La Flexibilité, pouvoir facilement passer d une offre d une référence à une autre. D où une logistique en flux tirés en fonction des demandes réelles des clients et non en flux poussés selon les prévisions des ventes. La Souplesse, pouvoir travailler de manière profitable à des niveaux de volume variables. Ce qui nécessite une standardisation des tâches et la suppression de celles sans valeur ajoutée, ainsi qu un partenariat avec les fournisseurs ou prestataires pour les associer aux mesures mises en œuvre. Comment y parvenir? Par la mise en place du Kaizen, processus d amélioration continue partagée entre les donneurs d ordres, les fournisseurs et les prestataires. Nous insistons sur le terme de partage, car si ce processus n est pas synchronisé entre l ensemble des parties prenantes d une supply chain, le risque est alors très important de perdre de vue les attentes finales des clients et

8 Claude FIORE & Imane EL KARTIT 386 donc de faire resurgir l effet coup de fouet de Forrester. Dans ce cas, la démarche se résumera à un programme de réduction de coûts, ce qui constitue un effet pervers de l application du Lean Management. Il est donc nécessaire d articuler ces pratiques d améliorations continues entre les Top Managers et les Middle Managers de chacun des acteurs d une supply chain, mais aussi et surtout entre les équipes managériales de l ensemble des parties prenantes, sous peine de ne pas atteindre l objectif essentiel du Lean Management, la satisfaction clients. Le Kaizen est un mode de management consistant à associer l ensemble des collaborateurs d une entreprise en vue de mettre en place des petites améliorations faites au quotidien, n induisant pas ou peu d investissements, et impliquant tous les opérateurs dans la recherche continue de l atteinte des objectifs. Cela consiste à prendre en compte les idées de 10 personnes au lieu d attendre l idée géniale d une seule. Ce qui ne peut se faire sans une forte implication des personnels par groupe de progrès (Ballé, Beauvallet, 2013). En ce sens, le Kaizen a pour but la chasse aux gaspillages. Mais, comment identifier ces poches d améliorations, si ce n est par un diagnostic préalable des flux d informations et des flux physiques traversant chacune des entreprises d une Supply Chain? Ce diagnostic est généralement basé sur une cartographie des flux, la Value Stream Mapping (VSM), qui se déroule en trois phases : Phase 1 : Cartographier la situation actuelle afin de visualiser et comprendre l'état présent des activités (nature des activités inclues dans chaque flux, ordre et temps d exécution, ressources affectées ) ; Phase 2 : Faire une analyse critique de chaque flux, repérer toute forme de gaspillage, retracer le processus optimisé en prenant le soin d éliminer dans chaque flux, les activités à non valeur ajoutée. Cartographier la situation future. Phase 3 : proposer des actions correctives. Détailler dans un planning leur ordre, délai et coût d exécution. Concevoir les outils de contrôle en désignant les responsables et la périodicité de mise à jour de chaque rapport. Suivre l avancée des améliorations jusqu à l atteinte des objectifs. Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : Numéro spécial : Décembre 2014

9 Pilotage des performances logistiques au moyen du Lean management Le pilotage des flux par le Takt Time. Encore une fois, il ne s agit surtout pas de réduire les temps opérationnels de chacune des phases d un processus logistique, mais de réorganiser ces espaces de travail avec pour seul objectif, la continuité des flux logistiques (éviter les ruptures, les pertes de temps), unique façon d accroître la valeur ajoutée clients. C est ce que les entreprises, ayant adopté le Lean Management, appellent le Takt Time ou temps de marche du flux logistique en fonction des demandes clients (délais-volumes-coûts). Nous pouvons illustrer cette mise en place du Takt Time par le cas du petit train en entrepôt. Afin réduire les pertes de temps dans le flux entrepôt (réceptions-expéditions), un certain nombre d entreprises ont décidé, comme le synthétise la figure n 3, de réorganiser les espaces de travail à la fois pour les caristes et les préparateurs de commandes. Cette réorganisation s est traduite par le remplacement des caristes, qui déchargeaient les camions en réceptions et les rechargeaient en expéditions, au profit d un petit train constitué d un chariot élévateur tirant un certain nombre de wagons sur lesquels sont placés, soit des palettes, soit des bacs. Ce petit train fonctionne selon des rotations régulières entre les zones ou gares de réceptions, de stockage et de préparation des commandes, et celles d expéditions. Cela permet de repositionner les caristes sur la zone de stockage, en amont du travail des préparateurs de commandes. En effet, la zone de stockage est réorganisée en deux types d allées : Allées larges (3,6 M) au sein desquelles travaillent les caristes réceptionnant les palettes en stock, puis pratiquant le réassortiment des réserves à destination des préparateurs de commandes.

10 Claude FIORE & Imane EL KARTIT 388 Figure n 3 : Elaboration personnelle. Zone de stockage Gare Petit train Réception Gare Gare Expéditions Allées étroites (moins de 2 M en largeur) au sein desquelles les préparateurs se voient affecter une zone de travail afin d approvisionner le petit train. Cette nouvelle organisation de l entrepôt en petit train, rappelle celle des lignes en U de la production en juste à temps, et a pour objectif d obtenir un flux continu entre la réception et les expéditions, réduisant très fortement les pertes de temps non créatrices de valeur ajoutée clients. Cette réduction des pertes de temps est notamment générée par la réduction importante des parcours des caristes, la synchronisation de leur rythme de travail avec ceux des préparateurs. Il est cependant absolument nécessaire de synchroniser les temps de rotations du petit train avec les temps de préparation des lots commandés par les clients (à chaque passage le petit train embarque une partie des lots préparés), ce qui permet de générer des marges de manœuvre potentielles en fonction des variations des commandes clients. En conclusion, ce type d organisation permet à la fois de répondre aux objectifs d une meilleure qualité de service clients, notamment par la réduction des délais, d une plus grande adaptabilité aux variations du marché et d un coût Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : Numéro spécial : Décembre 2014

11 Pilotage des performances logistiques au moyen du Lean management 389 optimisé au moyen de la forte réduction des temps non créateurs de valeur ajoutée. Il n en reste pas moins que cette mise en place d un flux continu, au moyen du Lean Management, ne peut s arrêter aux frontières intra-organisationnelles de chaque acteur d une supply chain. Des arbitrages sur les ressources mises à disposition doivent être établis entre les différentes entreprises d une Supply Chain. D où l intérêt de développer un système de pilotage inter-organisationnel. 2. Les systèmes de contrôle de gestion inter-organisationnels : vers une meilleure maîtrise des coûts logistiques le long d une Supply Chain Compte tenu du contexte mondialisé et dynamique dans lequel se déploient les entreprises, il leur devient important de privilégier les impératifs liés aux coûts, à la qualité et aux délais au delà de leurs frontières intraorganisationnelles. A cet effet, le Supply Chain Management défini par le Council of Supply Chain Management Professionals (2007) comme étant «la planification et le management de toutes les activités relevant de la recherche de fournisseurs, de l approvisionnement, de la transformation et toutes les activités du management logistique. Il inclut aussi la coordination et la coopération avec les partenaires de la chaîne qui peuvent être les fournisseurs, les intermédiaires, les prestataires de services logistiques et les clients.» apparait comme une très bonne illustration d une démarche de pilotage inter-organisationnel qui facilite le partage et la circulation de l information entre les différents acteurs impliqués dans la chaîne logistique. Le corollaire de ce mode de pilotage interorganisationnel est la mise en place des systèmes de contrôle de gestion plus appropriés, et permettant de mettre sous contrôle l ensemble des coûts logistiques associés à la supply chain de la fourche à la fourchette, pas seulement les coûts de transport, de stockage, de manutention ou de traitement de commandes. L objectif est de réduire les coûts qui se situent à l interface des entreprises et d éliminer systématiquement tous les gaspillages grâce à une approche de fonctionnement basée sur la synchronisation des activités interentreprises et la coordination des différents acteurs de la chaîne. Christopher (2005), a souligné que le potentiel de la réduction des coûts grâce à la démarche Supply Chain Management est considérable car une grande portion de ces coûts est liée aux décisions logistiques et à la qualité des relations au sein de la Supply

12 Claude FIORE & Imane EL KARTIT 390 Chain. Dans le même ordre d idées, Nagati et al. (2009) précisent que «La collaboration dans la chaîne logistique est considérée comme un facteur essentiel pour créer un avantage concurrentiel. Les enjeux de cette collaboration sont multiples : la réduction des coûts, l amélioration de la qualité, la focalisation de l entreprise sur ses compétences de base, l augmentation des revenus et la réduction des délais». L objectif de cette deuxième partie de la communication est de répondre à deux principaux questionnements : Dans un premier temps, il s agit de démontrer pourquoi les systèmes de contrôle de gestion intra-organisationnels sont-ils insuffisants dans un contexte inter-organisationnel notamment en contexte du Supply Chain Management. Et dans un second temps, il s agit de comprendre comment les différentes entreprises engagées dans une supply chain pourraientelles développer conjointement un système de contrôle de gestion interorganisationnel multi-acteurs qui permet d avoir une vision d ensemble sur les coûts logistiques de leur chaîne Les systèmes de contrôle de gestion intra-organisationnels sont-ils suffisants en contexte du supply chain management? Le contrôle de gestion 1 a été très souvent présenté comme un système de gestion générique et standard, adaptable à toutes sortes d entreprises et toutes formes d organisation. La question des conditions et des modalités de son adaptation aux spécificités du contexte n a pas été largement abordée. D ailleurs, à partir des années 90, d autres représentations et conceptions liées aux dimensions organisationnelles et sociales se sont intégrées dans les définitions du contrôle de gestion en précisant qu il s agit d un moyen de coordination consistant à faire converger les comportements vers l atteinte des objectifs, Fiol (1991). C est la raison pour laquelle, nous avons fait le choix de travailler sur les systèmes de contrôle de gestion en contexte des supply chains, en étudiant l impact de la dimension inter-organisationnelle sur ces systèmes et expliquer pourquoi sont-ils insuffisants en vue d un pilotage inter-organisationnel. Afin de répondre à ce questionnement, nous avons tout d abord essayé de schématiser les différents niveaux d un système de contrôle de gestion au sein 1 Traditionnellement défini comme le processus par lequel les dirigeants s assurent que les ressources sont obtenues et utilisées avec efficacité et efficience pour réaliser les objectifs de l organisation (Anthony, 1965). Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : Numéro spécial : Décembre 2014

13 Pilotage des performances logistiques au moyen du Lean management 391 d une supply chain (figurent n 4). Trois niveaux sont distingués : Le premier niveau intra-organisationnel: correspond aux systèmes de contrôle de gestion développés au sein de chaque entreprise afin de piloter les flux et les processus internes et analyser les coûts qui leur sont associés sans pour autant se mêler de ce qui se passe au-delà des frontières intra-organisationnelles. Le second niveau inter-organisationnel : correspond aux activités qui se situent à l interface des entreprises, les coûts qui leur sont associés sont le plus souvent des coûts logistiques interorganisationnels. Le troisième niveau: étendu/réticulaire: repose sur selon une logique plus étendue visant à proposer un système de contrôle de gestion pluriel et collectif défini en concertation avec l ensemble des acteurs de la supply chain. Figure n 4 : les différents niveaux du contrôle au sein d une supply chain La supply chain étendue Source : élaboration personnelle En effet, dans un contexte inter-organisationnel comme celui des supply chain qui ne repose pas sur une approche verticale et hiérarchique et qui n est pas limité par des frontières juridiques, les systèmes de contrôle de gestion intraorganisationnels se trouvent confrontés à un ensemble de défis et de contraintes. Cela a amené les praticiens comme les chercheurs à s interroger sur les nouvelles formes de contrôle de gestion qui permettent de surmonter ces difficultés et

14 Claude FIORE & Imane EL KARTIT 392 mieux piloter les processus ou les activités inter-entreprises. L un des principaux travaux qui se sont penchés sur cet axe de recherche est celui de Caglio et Ditillo (2008). Ces auteurs exposent dans leur revue de littérature, les différents problèmes posés au contrôle de gestion dans le cadre des relations interorganisationnelles. Ils ont développé une typologie distinguant les problèmes de coopération, de coordination et de partage de la valeur créée conjointement Les problèmes de coopération : Caglio et Ditillo 2008 soulignent que la plupart des travaux sur le contrôle des relations inter-organisationnelles, traitent les problèmes de coopération en se basant sur les théories économiques principalement la théorie des coûts de transaction (initié par Williamson 1975). Cette théorie prouve l intérêt de développer des modes de contrôle différenciés en fonction du contexte dans lequel s insère l organisation. Cette approche par les coûts favorise les comportements opportunistes des acteurs impliqués dans la relation pour atteindre leurs objectifs individuels au détriment des objectifs globaux de la chaîne. Il s agit alors d introduire des systèmes de contrôle incitatifs pour réduire la fréquence de ce type de comportements et favoriser la coopération entre les différents acteurs (d une supply chain dans notre recherche). Trois modes de contrôle sont distingués par les chercheurs: le contrôle par le marché : il s agit d un contrôle lié à la concurrence, basé le plus souvent sur les prix (Håkansson et Lind, 2004), et sur la réputation (Speklé, 2001). Le contrôle par la hiérarchie : appelé également contrôle bureaucratique, implique une contractualisation détaillée incluant des mécanismes de contrôle formels et des dispositifs de sanction entre des organisations qui souhaitent contrôler les activités et les résultats des partenaires. Et le contrôle hybride : il correspond aux relations interorganisationnelles régies par des contrats assez ouverts pour permettre de nouvelles négociations. Ce type de contrôle suppose des interactions fréquentes. La confiance joue un rôle important dans ce type de contrôle (van der Meer- Kooistra et Vosselman, 2000; Dekker, 2004). Dans le cadre de notre recherche, nous estimons que le mode de contrôle le plus adapté au contexte des supply chains est le mode hybride Les problèmes de coordination : Comme l a souligné Dekker (2004), l un des principaux problèmes qui se posent au contrôle inter-organisationnel est celui de la coordination des activités Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : Numéro spécial : Décembre 2014

15 Pilotage des performances logistiques au moyen du Lean management 393 ou des processus partagés avec les autres partenaires. Une forme de coordination est alors nécessaire pour aligner entre les frontières inter-organisationnelles et pour assurer une adéquation entre les différentes interfaces des acteurs impliquées dans la création collective de la valeur. Pour surmonter ces difficultés de coordination, plusieurs approches et techniques de contrôle de gestion ont été développés notamment les tableaux de bord inter-organisationnels, l analyse stratégique des coûts, le développement des modules en systèmes d informations inter-organisationnels afin de favoriser l échange et le partage d informations qui constituent le socle des systèmes de contrôle de gestion Les problèmes de mesure et de partage de la valeur conjointement créée : En effet, la recherche de la création de valeur au travers la mise en commun et l hybridation des ressources est considérée comme l un des principaux objectifs d une relation inter-organisationnelle (Caglio et Ditillo, 2008). Néanmoins, cela pose un problème pour les systèmes de contrôle de gestion en raison de l absence des liens hiérarchiques entre les acteurs en relation. Ainsi, il leur devient très difficile de spécifier, de mesurer la valeur ou la performance de leurs contributions. 2.2 Le contrôle de gestion inter-organisationnel : un thème de recherche émergent Depuis les deux appels successifs d Otley en et d Hopwood en , qui ont insisté sur le besoin de tenir compte des nouvelles logiques interorganisationnelles dans les travaux en contrôle de gestion, un courant de recherche s est progressivement développé autour du contrôle interorganisationnel (Cäker et Siverbo, 2011). D ailleurs, Berry et al. (2009) ont mis en exergue dans leur revue de littérature, les différents thèmes de recherche émergeants dans le champ du contrôle de gestion. Le contrôle de gestion inter- 2 «The scope of the activity of management control is enlarged and it no longer confines within the legal boundaries of the organization» p : More explicit consideration is given to the integration of actions within networks of organizations. Concern with quality, cost and delivery are acted upon across supplier chains. Planning, budgeting and control processes flow from one organisation into others, creating, as they do, a more explicit awareness of the interdependency of action and the role which joint action can play in organizational success. To date accounting research has largely ignored such changes and their implications for financial decision making and control.» p : 589

16 Claude FIORE & Imane EL KARTIT 394 organisationnel est évoqué comme l un des thèmes émergeants qui a suscité et qui suscite encore beaucoup d intérêt de la part des chercheurs. Ce résultat a été également confirmé par une étude bibliométrique réalisée par Berland et Gervais en 2008 dont l objectif était d analyser les articles publiés dans deux revues spécialisées en contrôle de gestion : «Finance Contrôle Stratégie» (FCS) et «Comptabilité-Contrôle-Audit» (CCA) durant la période , et faire ressortir les principaux thèmes traités. Figure n 4 : classement des thèmes émergents en contrôle de gestion Les premiers résultats théoriques obtenus nous ont conduit à investiguer plus en profondeur ce que mettent les chercheurs derrière les systèmes de contrôle de gestion inter-organisationnels et en quoi ces derniers sont-ils différents des SCG intra-organisationnels. Cäker et Siverbo (2011) soulignent que le «contrôle de gestion est utilisé dans les organisations pour encourager, permettre et forcer les managers et les employés à agir dans l'intérêt de l'organisation. Dans le contrôle de gestion interorganisationnel, les contrôlés sont de l'autre côté de la frontière organisationnelle que le contrôleur mais l'objectif du contrôle est le même.» Nous pouvons donc avancer l idée qu un système de contrôle de gestion inter-organisationnel recouvre les mêmes réalités qu un système de contrôle de gestion intra-organisationnel. Il a les mêmes objectifs, la seule chose qui le Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : Numéro spécial : Décembre 2014

17 Pilotage des performances logistiques au moyen du Lean management 395 distingue réside dans l existence d une frontière qui sépare les contrôlés du contrôleur et induisant ainsi des spécificités dont il faut tenir compte. En revanche, Damien Mourey, (2010) souligne 4 que: «la plupart des approches du contrôle inter-firmes ont essayé de transporter, en les ajustant, les résultats des recherches portant sur le contrôle intra-firme à un contexte interfirme. Or, il semblerait que cette approche là présente des limites et sous-estime singulièrement la complexité socio-organisationnelle de ces relations inter-firmes. Les processus inter-firmes sont aujourd hui les nouveaux «lieux» de la création de la valeur économique des organisations. Et c est notre conviction qu une bonne partie de la valeur économique de demain dépendra de la capacité des acteurs de ces processus inter-firmes à co-concevoir et exercer conjointement des modes de contrôle innovants et favorisant l hybridation des connaissances.» Cette constatation a été également faite par Caglio et Ditillo (2008). Ces derniers ont réalisé dans leur revue de littérature que les variables conçues pour l analyse des systèmes de contrôle de gestion intra-organisationnels sont transférées à l analyse des relations inter-organisationnelles sans remise en question de leur adéquation à ces nouveaux contextes. Cela confirme alors que la dimension inter-organisationnelle apporte des particularités aux systèmes de contrôle de gestion. D autres préoccupations s ajoutent : Mettre en cohérence des objectifs divers, et s assurer de l implication des différents acteurs pour coopérer et s engager dans la performance globale de leur chaine de valeur. Veen-Dirks et Verdaasdonk (2006) ont mené une recherche sur le design et l'utilisation des systèmes de contrôle de gestion développés par des entreprises membres d'une Supply Chain. Le résultat obtenu est que les systèmes de contrôle de gestion internes ou locaux n'aident pas à la définition des objectifs de la supply chain et ainsi ils ne suffisent pas pour maîtriser sa complexité et son caractère multi-acteurs. Ils estiment que pour assurer le bon pilotage d'une supply chain, les systèmes de contrôle de gestion intra-organisationnels doivent être ajustés avec les objectifs globaux de la supply chain. De ce fait, les deux niveaux intra et inter organisationnel doivent être fortement liés et concordés. 4 Dans un chapitre de l ouvrage : le contrôle de gestion en mouvement, p : 174

18 Claude FIORE & Imane EL KARTIT 396 Conclusion Nous avons pu montrer à travers cette communication, que le pilotage des performances logistiques au sein de Supply Chain, s il est fondé sur des pratiques d améliorations continues de la part des Middle Managers, ne peut accroître la création de valeur ajoutée qu à la condition d une coordination permanente entre le Top Management et le Middle Management au sein de chacune des entreprises partenaires de cette Supply Chain, mais aussi et surtout entre ces partenaires. Or cela ne peut être effectif sans un emboitement des différents tableaux de bord opérationnels et de direction tout au long des processus logistiques. Cela ouvre la voie d une recherche vers les conditions d émergence d un contrôle de gestion inter-organisationnel, véritable dispositif de la valeur partenariale (G. Charreaux, 2007), autrement dit vers un meilleur partage de cette valeur ajoutée entre partenaires dans le cadre de stratégies collaboratives de Supply Chain. Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : Numéro spécial : Décembre 2014

19 Pilotage des performances logistiques au moyen du Lean management 397 Bibliographie - Ouvrages Ballé. M, Beauvallet.G (2013), «Le Management Lean», Pearson. Berland. N, Simon. F (2010), «Le contrôle de gestion en mouvement : État de l'art et meilleures pratiques. Regards croisés de professeurs et praticiens», Editions d organisation. Christopher. M (2005), «Supply Chain Mangement : créer des réseaux à forte valeur ajoutée», 3éme édition, Village Mondial. Womack. J, Jones.D (2009), «Système Lean», Pearson. - Chapitres dans des ouvrages collectifs Fabbe-Costes, N. (2007), «La gestion des chaînes logistiques multi-acteurs : les dimensions organisationnelles d'une gestion Lean et agile», In : La gestion des chaînes logistiques multi-acteurs : perspectives stratégiques, Presses Universitaires de Grenoble, Grenoble, Chapitre 1, p Livolsi, L. (2007), «Contrôle de gestion et pilotage stratégique des chaînes logistiques multi-acteurs» in G. Paché et A. Spalanzani, La gestion des chaînes logistiques multi-acteurs: perspectives stratégiques, PUG, Grenoble, Articles scientifiques Anthony R.N. (1965), «Planning and Control Systems: A Framework for Analysis»Division of Research, Graduate School of Business Administration, Harvard University, Boston, Mass. Berland, N., Gervais, M. (2008). «A quoi ont rêvé (et n ont pas rêvé) les chercheurs en contrôle durant les dix dernières années? Dix ans de recherche en contrôle»finance Contrôle Stratégie 11 (numéro spécial, août) : Berry, A. J., Coad, A. F., Harris, E. P., Otley, D. T. and Stringer, C. (2009). «Emerging Themes in Management Control: A Review of Recent Literature» The British Accounting Review, 41, 2 20.

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