TIC et gestion stratégique de l information

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1 TIC et gestion stratégique de l information Victor Sandoval ENPC, Paris Plan I. Stratégie et veille: enjeux II. Information, typologies, cycle III. T.I.C. et nouvel espace IV. Stratégie et surveillance aujourd hui V. Gestion stratégique et valeur FORUM TELECOM «Internet, Maîtrisez l abondance d information» Liège - 28 avril 2005 I. Stratégie et veille: enjeux Les dimensions de l I.E Surveiller l environnement de l entreprise Réduire les risques dans chacune des décisions Agir sur l évolution de l environnement Veille stratégique fait partie de l intelligence économique I.E. système actif de surveillance de l environnement de l entreprise regroupant l ensemble des techniques de veille (technologique, concurrentielle, commerciale, environnementale) Philosophie Politique Social Positionnement Marchés Produits Intelligence Economique ECONOMIE Prix Concurrence Technologie Brevets Stratégie

2 Raisonnement classique linéaire Approche intuitive Réflexion stratégique Problème à résoudre???????????? Trois processus de la pensée* Processus de raisonnement et d élaboration mentale Solution Réarrangement des éléments de départ Optimisation partielle, ou ne voit que l arbre et non la forêt Transformation fondamentale ou changement de configuration *réf. : K. Ohmae Différents types de veilles Veille stratégique (strategic Intelligence) Veille marketing (market Intelligence) Veille concurrentielle (competor intelligence) Veille technologique (technology Intelligence) Veille économique (business intelligence) Veille financière Veille commerciale Veille environnementale Veille sociétale Veille législative Veille géopolitique I.E. concerne l ensemble des types de veille La veille stratégique Veille : activité continue et itérative de «surveillance active de l environnement technologique, commercial, concurrentiel, pour en anticiper les évolutions (norme Afnor, Paris, 1998) Veille stratégique : observation et analyse de l'environnement de l entreprise et des impacts économiques présents et futurs, pour en déduire les menaces et les opportunités de développement Les objectifs de la veille stratégique 1) Rechercher l'information utile pour prendre des décisions pour agir. 2) Apporter une aide aux décisions à caractère stratégique, contribuer à minimiser le risque. 3) Lier la vision à long terme et la gestion quotidienne d activité: pour prévenir les changements technologiques pour orienter la recherche.

3 Pourquoi la veille stratégique? La surveillance de l environnement de l entreprise est stratégique Un moyen d influer sur l environnement Acquérir des Avantages concurrentiels Offrir le maximum de Valeur aux clients Qualité Valeur d un produit = Prix augmentation réduction II. Information, typologies, cycle Pour quoi faire? Donner la bonne information, à la bonne personne au bon moment pour prendre la bonne décision. Valeur de l information Informations brutes informations stratégiques informations utiles informations triviales (bruit) Typologies de l information 1) Typologie structurelle : Informations formelles service d information,,, ouvrages, revues, thèses, BDs (Datastar, Dialog, Q/O, D&B, STN,...), Etudes, Rapports, Organismes,... Informations informelles Consultants, Clients, Experts, Fournisseurs, Concurrents, réunion d'anciens élèves, Conférences, salons, colloques, Reverse engineering 2) Typologie Militaire : L'information Stratégique L'information Tactique L'information Opérationnelle

4 Pyramide de l information 3) Typologie d accessibilité : L'information blanche : publique et accessible, («ouverte», 80%) L'information grise : publique, faiblement accessible («semi-ouverte», 10 %) L'information noire : non publique, non accessible («fermé», 10 %) 4) Typologie contextuelle : Information de généraliste Information de spécialiste Information d expert illégal non éthique Légale Ethique? Légale Secrets Informations Noires Informations Grises Informations Blanches 2 % 3 % 15 % 80 % Ref : D. ROUACH Cycle de l information III. T.I.C. et nouvel espace Gestion Evaluation 10 à 15% Organisation Planning 10 à 15% Recherche Recueil 25 à 35 % Internet Réseau de réseaux Intranet Internet privée en entreprise Groupware Travail collaboratif avec logiciels: 3C Workflow Coordination du flux d information : 3R Messagerie Courrier Forums Groupe de travail thématique Mailing list Liste de diffusion thématique Echanges Croisements 10 à 15% Traitement Analyse 25 à 35%

5 Enjeux des TIC Comprendre un nouveau monde - Changement d échelles : (temps, distance, vitesse, masse). - Changement de support : (information hypermédia : texte+lien+son+image+vidéo). - Nouvelle économie de l immatériel : (faibles coûts, fonctionnement à coûts fixes). Comprendre un nouveau monde - Nouvelles lois : (physique, juridique, ). - Nouvelles règles : (3 clics, style Internet, style messagerie...). Avant: Simple copie de la réalité, vitrine d entreprise. Aujourd hui: Espace d échange (info, commerce, ). Espace de partage d information. Fonctionnement des réseaux Les avantages Monde physique : Matériel Matières Support Flux d informations Support Matières Masse(Kg) Transporteur (KE=F(temps, masse) Temps : F(distance, vitesse) Transporteur Masse(Kg) (KE=F(temps, masse) (x,y,z,t ) (x,y,z,t)~facteur C Information Masse (0 g) (Coût constant) réseaux routier, ferroviaire, aérien,... réseaux d information, internet,... Temps constant : (1/100 s) Monde des réseaux : Immatériel (Coût constant) Information Masse (0 g) Les T.I.C. «contractent» le temps & l espace Vitesse de la lumiere (fibre optique) Time = CPU d envoi + CPU reception + Bytes/Bande passante. Temps d utilisation de Google.com : 0,5 secondes Donc les T.I.C. Rapprochent les individus, Réduisent les distances, Éliminent le temps, Fonctionnent à coût fixe

6 Typologie des sources d information FORMELLES milliards de pages visibles Service d information, Ouvrages, revues, thèses, BdD ( Dialog, Q/O, D&B, STN,...) Etudes, rapports, Organismes. Conférences, salons, colloques. INTERNET Web Gopher Ftp Wais + 25 milliards de pages visibles Informations & Internet Contenu scientifique Magazines de vulgarisation Techniques de l ingénieur Revue La recherche Publications Scientifiques Actes colloques Brevets INFORMELLES Clients, experts, Fournisseurs, concurrents, Réunion de pairs, d'anciens élèves, Association, club, milliards de pages invisibles Forums Messagerie Liste diffusion *invisible, non encore visible, non indexé, cachée Général Presse Magazines Généraliste Normes Que sais-je Spécialiste Presse Professionnelle Experts Internet Nature des sources IV. Stratégie et surveillance aujourd hui MOT CLES d écoute et d espionnage du système ECHELON Explosives, guns, assassination, conspiracy, primers, detonators, initiators, main charge, nuclear charges, ambush, sniping, motorcade, hostages, munitions, weapons, TNT, picric acid, silver nitrite, mercury fulminate, presidential motorcade,salt peter, charcoal, sulfur, c4, composition b, amatol, petn, lead azide, lead styphante, ddnp, tetryl, nitrocellulose, nitrostarch, mines, grenades, rockets, fuses, delay mechanism, mortars, propellants, incendiaries, incendiary device, thermite, security forces, intelligence, agencies, hrt, resistance, psyops, infiltration, assault team, defensive elements, evasion, detection, mission, communications, platter charge, shaped charges, m118, claymore, body armor, charges, shrapnel, timers, timing devices, boobytraps, detcord, pmk 40, silencers, Uzi, HK-MP5, AK-47, FAL, Jatti, Skorpion MP, teflon bullets, cordite, napalm, law, Stingers, RPK,SOCIMI 821, Air Force One, M60, RPK74, SG530, SG540, Galil arm, Walther WA2000, HK33KE, Parker-Hale MOD. 82, AKR, Ingram MAC10, M3, L34A1, Walther MPL, AKS-74, HK-GR6, subsonic rounds, ballistic media, special forces, JFKSWC, SFOD-D, SRT, Rewson, SAFE, Waihopai, INFOSEC, ASPIC, Information Security, SAI, Information Warfare, IW, IS, Privacy, Information Terrorism, Kenya, Terrorism, Defensive Information, Defense Information Warfare, Offensive Information, Offensive Information Warfare, NAIA, SAPM, ASU, ECHELON ASTS, National Information, nfrastructure, InfoSec, SAO, Reno, Compsec, JICS, Computer, Terrorism, Firewalls, Secure Internet Connections, RSP, ISS, JDF, Passwords, NAAP, DefCon V, RSO, Hackers, Encryption, ASWS, Espionage, USDOJ, NSA, CIA, S/Key, SSL, FBI, Secret Service, USSS, Defcon, Military, White House, Undercover, NCCS, Mayfly, PGP, SALDV, PEM, resta, RSA, Perl-RSA, MSNBC, bet, AOL, AOL TOS, CIS, CBOT, AIMSX, STARLAN, 3B2, BITNET, Tanzania, SAMU, COSMOS, DATTA, E911, FCIC, HTCIA, IACIS, UT/RUS, JANET, ram, JICC, ReMOB, LEETAC, UTU, VNET, BRLO, SADCC, NSLEP, SACLANTCEN, FALN, 877, AVELEXSYSSECENGCEN, BZ, CANSLO, CBNRC, CIDA, JAVA, rsta, Active X, Compsec 97, RENS, LLC, DERA, JIC, rip, rb, Wu, RDI, Mavricks, BIOL, Meta-hackers, SADT, Steve Case,, RECCEX, Telex, OTAN, monarchist, NMIC, NIOG, IDB, MID/KL, NADIS, NMI, SEIDM, BNC, CNCIS, STEEPLEBUSH, RG, BSS, DDIS, mixmaster, BCCI, BRGE, SARL, Military Intelligence, JICA, Scully, recondo, Flame, Infowar, Bubba, Freeh, Archives, ISADC, CISSP, Sundevil, jack, Investigation, JOTS, ISACA, NCSA, ASVC, spook words, RRF, 1071, Bugs Bunny, Verisign, Secure, ASIO, Lebed, ICE, NRO, Lexis-Nexis, NSCT, SCIF, FLiR, JIC, bce, Lacrosse, Flashbangs, HRT, IRA, EODG, DIA, USCOI, CID, BOP, FINCEN, FLETC, NIJ, ACC, AFSPC, BMDO, site, SASSTIXS, NAVWAN, NRL, RL, NAVWCWPNS, NSWC, USAFA, AHPCRC, ARPA, SARD, LABLINK, USACIL, SAPT, USCG, NRC, O, NSA/CSS, CDC, DOE, SAAM, FMS, HPCC, NTIS, SEL, USCODE, CISE, SIRC, CIM, ISN, DJC, bemd, SGC, UNCPCJ, CFC, SABENA, DREO, CDA, SADRS, DRA, SHAPE, bird dog, SACLANT, BECCA, DCJFTF, HALO, SC, TA SAS, Lander, GSM, T Branch, AST, SAMCOMM, HAHO, FKS, 868, GCHQ, DITSA, SORT, AMEMB, NSG, HIC, EDI, benelux, SAS, SBS, SAW, UDT, EODC, GOE, DOE, SAMF, GEO, JRB, 3P-HV, Masuda, Forte, AT, GIGN, Exon Shell, radint, MB, CQB, CONUS, CTU, RCMP, GRU, SASR, GSG-9, 22nd SAS, GEOS, EADA, SART, BBE, STEP, Echelon, Dictionary, MD2, MD4, MDA, diwn, 747, ASIC, 777, RDI, 767, MI5, 737, MI6, 757, Kh-11, EODN, SHS, ^X, Shayet-13, SADMS, Spetznaz, Recce, 707, CIO, NOCS, Halcon, NSS, Duress, RAID, Uziel, wojo, Psyops, SASCOM, grom, NSIRL, D-11, SERT, VIP, ARC, S.E.T. Team, NSWG, MP5k, SATKA, DREC, DEVGRP, DF,DSD, FDM, GRU, LRTS, SIGDEV, NACSI, MEU/SOC,PSAC, PTT, RFI, ZL31, SIGDASYS, TDM, SUKLO, SUSLO, TELINT, fake, TEXTA, ELF, LF, MF, SIGS, VHF, Recon, peapod, PA598D28, Spall, dort, 50MZ, 11Emc Choe, SATCOMA, UHF, SHF, ASIO, SASP, WANK, Colonel, domestic disruption, 5ESS, smuggle, Z-200, 15kg, DUVDEVAN, RFX, nitrate, OIR, Pretoria, M-14, enigma, Bletchley Park, Clandestine, NSO, nkvd, argus, afsatcom, CQB, NVD, Counter Terrorism Security, SARA, Rapid Reaction, JSOFC3IP, Corporate Security, Police, sniper, PPS, ASIS, ASLET, TSCM, Security Consulting, M-x spook, Z-150T, High Security, Security Evaluation, Electronic Surveillance, MI-17, ISR, NSAS, Counterterrorism, real, spies, IWO, eavesdropping, debugging, CCSS, interception, COCOT, NACSI, rhost, rhosts, ASO, SETA, Amherst, Broadside, Capricorn, NAVCM, Gamma, Gorizont, Guppy, NSS, rita, ISSO, submiss, ASDIC, 2EME REP, FID, 7NL SBS, tekka, captain, 226,.45, nonac,.li, Ionosphere, Mole, Keyhole, NABS, Kilderkin, Artichoke, Badger, Emerson, Tzvrif, SDIS, T2S2, STTC, DNR, NADDIS, NFLIS, CFD, quarter, Cornflower, Daisy, Egret, Iris, JSOTF, Hollyhock, Jasmine, Juile, Vinnell, B.D.M., Sphinx, Stephanie, Reflection, Spoke, Talent, Trump, FX, FXR, IMF, POCSAG, rusers, Covert Video, Intiso, r00t, lock picking, Beyond Hope, LASINT, csystems,.tm, passwd, 2600 Magazine, JUWTF, Competitor, EO, Chan, Pathfinders, SEAL Team 3, JTF, Nash, ISSAA, B61-11, Alouette, executive, Event Security, Mace, Cap-Stun, stakeout, ninja, ASIS, ISA, EOD, Oscor, Merlin, NTT, SL-1, Rolm, TIE, Tie-fighter, PBX, SLI, NTT, MSCJ, MIT, 69, RIT, Time, MSEE, Cable & Wireless, CSE, SUW, J2, Embassy, ETA, Fax, finks, Fax encryption, Problématique de gestion stratégique de l information : Internet permet de voir et d être vue Information a peu de structure (titre, résumé, url, host,...) Informations hétérogènes (contenus, formats,...) Faible traçabilité des sites (localisation physique,.com/.fr) Information fugace ou temporaire Recherche en texte intégral (existence de mots) Croissance exponentielle du nombre d informations 45 % invisible dans les moteurs de recherche (14 milliards/25 milliards).

7 Pour une gestion stratégique, essayez de répondre à ces questions : Comment surveiller un magma d information? Comment structurer la surveillance? Comment diffuser les résultats? Comment les organiser? Comment les capitaliser? Comment les intégrer dans votre stratégie? Méthode de veille manuelle (exemple) 1 Elaboration et mise en œuvre des méthodes 2 Utiliser les moteurs de recherche Consulter en parallèle plusieurs moteurs, 3 Traiter les résultats Sauvegarder le fichier, le lien 4 organiser, capitaliser l information utilisation stratégique de l information Elaboration de la méthode Recherche manuelle thématique, moteur et méta-moteur Valider les mots clés et les expressions Paramétrer les agents intelligents Etablir la liste des sites à surveiller (et à aspirer) Construire le bookmark de surveillance Hiérarchiser les niveaux de surveillance Niveau 1, 2, 3, 4 : surveillance quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle Constituer les dossiers de veille stratégique Etapes pour une veille automatique Etape 1 Veille manuelle Déterminer les sources (liste des sites) Qualifier les sites (nombre, profondeur,...) Etape 2 Mise en place des TdB de Veille Elaborer les profils de surveillance Affecter les missions de surveillance Etape 3 Veille automatique Surveiller (sites, concurrents, technologie, experts...) Filtrer et diffuser les résultats en temps réel Capitaliser et mettre à jour les informations

8 Utiliser des logiciels de recherche 1 Recherche et mise à jour Agents de surveillance Agents aspirateurs Agents autonomes 2 Capitalisation Intranet, portail d entreprise, KM 3 Partage et collaboration Weblog plate-forme groupware : Lotus Notes, mayetic, egroupware, etc. Agents intelligents Robots et Agents intelligents Robots : logiciels réalisant des tâches répétitives Agents intelligents : robots capables, à degrés différents 1. d être autonome 2. de communiquer échanger des informations avec d autres programmes ou humains 3. d apprendre s adapter et interagir avec l environnement à partir des fondements raisonnés V. Gestion stratégique et valeur Gestion stratégique signifie: 1) avoir politique de surveillance, prisme informationnel 2) sélectionner et organiser l information 3) diffuser les résultats aux intéressés (personnes, services ) 4) capitaliser les résultats, partager et motiver 5) intégrer ce patrimoine dans votre stratégie Apports de l Internet Source complémentaire d information (/ BdD) Surveillance possible des autres secteurs Veille multi-sectorielle, Veille tendance, Bridge-building, Bonnes pratiques, Transfert de technologies, Benchmark. Idéation (Human to Human : H2H, Many to Many : M2M) Challenge venture Innovation / Mondi Packaging Informations numériques Mutualisation de l information dans les intranets Favorise la mise en place du KM Réduction des distances Concepteurs / Utilisateurs Personnalisation d une production de masse

9 Internet et Usabilité - prioriser l information. - eviter des textes qui défilent ou changent trop - organiser le design de la page: contenu important de la page dans une colonne principale - simplifier la navigation - optimiser la recherche Limites de l internet pour la veille Surveiller et surveillés Echelon, Carnivore, etc. Non exhaustivité des informations Vérifier la fiabilité des informations Sécurité à toutes épreuves Virus, Hackers (sauf CEH), etc. Chaîne de la valeur (de Porter) Utiliser les étapes du processus Porter and Millar Evaluer l intensité de l information Déterminer le rôle de TI dans la structure de l industrie Identifier et ranger la voies par lesquelles la TI crée des avantages compétitives Voir comment la TI pourrait aider à la naissance des nouvelles affaires Développer un plan pour tirer parti de TI Valeur ajoutée de l information Meilleure vision de l environnement Anticiper les stratégies concurrentes Augmenter la réactivité de l entreprise Optimiser l efficacité des équipes

10 Veille et Intelligence Economique Acrie Afdie AgentLand Bidigital Business Intelligence Ceveil Cybion Decisionnel Fuld corp indigo info-strategy Infowar Montague Institute Onesource Ppn R. Combs Ass. SciCentral Scip Seneque Strategic Intelligence Strategic Road Strategis strategis.ic.gc.ca Techreview Tudor Online Veille Veille Mag VirtualLib Annexes FORUM TELECOM 28 avril 2005 Victor Sandoval ENPC, Paris Internet : les fondamentaux FONDEMENT n 1 Réseau de réseaux sans centre et non propriétaire Limites FONDEMENT n 2 Protocole de communication TCP/ IP FONDEMENT n 3 Fonctionnement en mode Client / Serveur FONDEMENT n 4 Format HTML: Texte Images Son Vidéo Web invisible 1 Les informations non indexables musique MP3, WAV, vidéo MPG, MOV, images JPG, GIF, 2 Les informations pas encore indexées en attente de référencement 3 Les informations cachées ou exclues volontairement du référencement «robot.txt», RES : Robot Exclusion Standard, métabalise : <META NAME="ROBOTS" CONTENT="NOINDEX"> 4 Les informations non consultables directement, et provenant de bases de données gratuites.

11 Les listes de diffusion & les forums de discussion & les Weblogs Démarche 1 trouver une liste pertinente 2 s abonner Adresses Francopholiste Topica Ecircle Tile Newstrove francopholiste.com topica.com ecircle.fr tile.net/lists Se servir du Web 1: Installer son carnet d adresse exemple sur Internet Explorer : Fichier / Importer / Importer les favoris [Parcourir] D:/2 Adresses/bookHS.htm 2 : Ouvrir plusieurs fenêtres Fichier / Nouveau / Fenêtre (Ctrl + N) Pousser l information Gagner du temps 3 : Organiser son environnement de travail Sur chaque fenêtre : un site différent Fenêtre n 1 : Google Fenêtre n 2 : AlltheWeb Fenêtre n 3 : Altavista Méthode de veille manuelle 1 Elaboration et mise en œuvre des méthodes : Utiliser les recherches thématiques (annuaires) Détecter les premiers sites classés par catégorie, Consulter les sites et déterminer les mots clés du domaine (fr/us), Construire ses profils de recherche (équations ou expressions) exemple : image satellite. 2 Utiliser les moteurs de recherche Consulter en parallèle plusieurs moteurs, Utiliser les méthodes RapidFind, ExtractFind, LinkFind, DetectFind. 3 Traiter les résultats Sauvegarder le fichier, Sauvegarder le lien, Imprimer.

12 Typologie des agents intelligents 1 Agents de surveillance (Tracking & Monitoring software) 2 Agents aspirateurs (Suction Agents Assistant agent, Miroring Software, Offline browsing) 3 Agents autonomes (Intelligent Software Agent, Intelligent Agent, Believable Agent) Ex. de veille&innovation Veilles multi-sectorielles [SAMIER-95], BridgeBuilding [DEDIJER-99] Biologie / électonique (stockage des données numériques par des enzymes) Electonique / maison (tapisserie anti-bruit) Militaire / civil (protection des antennes radars / dégivrage de rétroviseur (film piezo-électrique) Ex. veilles tendance [CHRISTOFOL-96] Haute couture / lunettes / instruments à écrire (couleurs, motifs, décors) Maison / habitacle automobile (touché des matériaux, style, design, Les planches de bord du futur)

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