Le Guide Vert Nice. Votre guide pour la bascule vers Nice V1.6

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1 1 Le Guide Vert Nice Votre guide pour la bascule vers Nice V1.6 1

2 Historique du Guide Vert 2 Les mises à jour du Guide Vert V1.1 Version initiale du 19 octobre 2012 V1.2 Mises à jour du 26 octobre 2012 MàJ pages V1.3 Mises à jour du 02 novembre 2012 MàJ pages V1.4 Mises à jour du 06 novembre 2012 MàJ pages V1.5 Mises à jour du 08 novembre 2012 MàJ pages V1.6 Mise à jour du 10 novembre 2012 MàJ page 49

3 PREAMBULE 3 Cette brochure d accompagnement représente l'essentiel de ce qu il faut savoir et savoir faire pour réussir notre bascule sur NICE. Elle est le support d organisation de votre unité pendant cette période Son respect rigoureux et méthodique sera le gage d efficacité et de réussite de notre migration vis-à-vis de nos clients, de nos collaborateurs et de l entreprise. Ce «guide vert» vous accompagnera dans les dernières étapes préparatoires à la bascule, ainsi que dans la reprise de l activité dans notre nouveau système d information NICE. Merci pour votre lecture attentive.

4 SOMMAIRE 4 Principes généraux Informations et actions pré-bascule Informations et actions post-bascule Dispositif d assistance au réseau Dispositif d informations clients Annexes

5 Principes généraux 5

6 Principes généraux Calendrier des tests et répétitions 6 Date Plage Thème Jeudi 4 octobre 18h 20h Test de masse AG1 Agences Toutes les agences (115) voir liste annexe 1 Siège 2 personnes par agence dont manager (Guide en cours) 10 personnes au SVP NICE + PC Bascule VdF (1 personne) Mercredi 10 octobre 18h 20h Test de masse AG2 Agences 36 agences voir liste annexe 1 Siège Samedi 20 octobre Journée Contrôles arrêt de source Siège Tous les agents 10 personnes au SVP NICE + PC Bascule VdF (1 personne) Matin : Clients comptes (Facturation, Tenue de compte), Moyens de paiements (Monétique, Encaisses), Assurances, Financier, IEMS (International). Après-midi : Comptabilité et Partenaires assurances Dimanche 21 octobre Journée Contrôles bascule Siège Tous les experts métiers: compteurs (matin) cas de tests (AM) 15h 17h Contrôles techniques Agences 2 agences: Chartres les Halles et Le Cygne Mardi 23 octobre 18h 20h Test de masse AG3 Agences 102 agences (voir liste annexe 1) Siège 10 personnes au SVP NICE + PC Bascule VdF (1 personne) Mercredi 24 octobre 16h 18h Test de masse Sg1 Siège 2 agents par service + 9 familles réseau Mardi 30 octobre 16h 18h Test de masse Sg2 Siège Tous les autres agents siège + 9 familles réseau Vendredi 9 novembre 16h Bascule: arrêt source Agences Fermeture de toutes les agences à la clientèle à 16h 18h 30 Agences Arrêt des actions et traitements (caisse, agenda ) 18h30 maxi Samedi 10 novembre Journée WE Bascule: source Siège Contrôles arrêt de source: tous les experts métiers Journée WE Bascule Agences Toutes les agences sont fermées à la clientèle, aucune présence Dimanche 11 novembre Journée WE Bascule: source Siège Tous les experts métiers: compteurs (matin) cas de tests (AM) 15h 17h* Agences 2 agences 28: Chartres les Halles et Le Cygne Blois: à valider Lundi 12 novembre Journée Cible: journée 0 post bascule Siège Contrôles solde des données migration Horaires habituels Contrôles & actions post bascule Agences Toutes les agences (aucun RDV client) Tous les agents Qui

7 Principes généraux Informer, démultiplier, actualiser la démarche 7 Le GUIDE VERT est le document de référence pour guider nos pas vers le nouveau système d information. La version «papier» initiale est adressée à tous les Responsables d unité Réseau et Siège. Elle est également présente sous INTRANET/Nice/au cœur de nos actions. Son actualisation sera UNIQUEMENT présente sous Intranet Une News et le bandeau défilant indiqueront les mises en ligne. Les Responsables devront éditer les pages mises à jour quotidiennement et actualiser leur Guide Vert En agence, chaque matin le Directeur d Agence réalise un brief à son équipe sur l «éphéméride» du jour. Ce sont les Actions à faire et Informations à connaitre du GUIDE VERT. Ces Actions et Informations de la journée sont reprises sur la page d accueil d INTRANET.

8 Guide Vert consultation quotidienne des fiches éphéméride et des actualisations 8 Actualisation Du Guide Vert L éphéméride du jour /

9 Guide Vert consultation quotidienne des fiches éphéméride et des actualisations 9 CLIC pour accéder à la dernière version! /

10 Etre bien informé les Notes FLASH Bascule NICE 10 Certaines actions complétant l information du Guide Vert peuvent être diffusées par Notes Flash sous INTRANET. Pour faciliter leur consultation, elles sont regroupées et accessibles sous NICE/au cœur de nos actions/nos étapes vers la bascule

11 Les grandes étapes de notre bascule 11 La bascule sur le nouveau SI NICE s articule autour de 3 étapes : 1. L arrêt du système Synergie S opère progressivement à compter du 15 octobre À partir du jeudi 8 novembre, blocage de certaines transactions majeures (gestion des contrats, ) Fermeture anticipée des agences le vendredi soir (16h à la clientèle), fermeture le samedi Exécution du dernier traitement (nuit du vendredi au samedi) Contrôles le samedi matin des traitements Synergie de la journée du vendredi (1) 2. La migration de données (samedi et dimanche) Après le dernier traitement, transfert des données vers le site informatique CASA situé près de Chartres Transformation des données Rechargement des données dans le nouveau SI Contrôles (compteurs et tests) le dimanche de la migration pour Feu Vert (2) 3. Le démarrage du nouveau SI S opère progressivement à partir du dimanche soir Réouverture progressive des services à la clientèle Contrôles de l ordre de marche de toutes les agences le lundi (présence de tout le personnel) (3) Premier traitement de nuit du lundi au mardi Ouverture des agences à la clientèle le mardi matin Le PC bascule CR est en surveillance constante avec Les services du sièges qui valident le dernier traitement (1) L équipe projet qui valide la migration (2) Le réseau qui valide le lundi l ordre de marche des PC (3).

12 Principes généraux Informations importantes 12 Ouverture et fermeture des agences Vendredi 9 novembre: Fermeture anticipée à la clientèle à 16h Samedi 10 novembre: Agences fermées (clients et collaborateurs) Lundi 12 novembre: Agences fermées à la clientèle, mais collaborateurs présents dans toutes les agences Mardi 13 novembre: Réouverture des agences à la clientèle aux horaires habituels Actions spécifiques de post bascule à réaliser en agence le 12 novembre Test de mise en service du poste Boré@l pour vérification des connexions, des imprimantes, des scanners Mise à jour du nouvel Agenda Paramétrage de l unique caisse agence (menu Gestion EDS / pilotage gestionnaire de fonds) Approvisionnement de la caisse agence Traitement des opérations (saisies des opérations laissées en instance ex. versements DLS, chèques) Dispositif de renforts (Voir annexe1 ) Lundi 12 novembre : Accueil de 77 renforts réseau (Franche Comté et CADIF) dans 64 agences, et des 15 gestionnaires pour les sites administratifs. Tous les EDS agences et siège sont modifiés. Pour le réseau, le nouvel EDS agence devient xxx (sauf 13 cas particuliers). Exemple: Chartres les Halles 100 devient 600. (Voir annexe 2)

13 Principes généraux Comment lire le document? 13 La suite du document est un «éphéméride» des actions à faire en agence au jour le jour et des informations à connaitre avant la bascule informatique. MOIS JOUR MàJ 1/2 Un découpage par journée en distinguant les informations des actions et le nombre de pages à visualiser MàJ Signifie que vous avez des actions à réaliser Signifie que vous avez des informations à connaitre et à démultiplier Signifie un point de vigilance particulier Pour vous rappeler ce qu il ne faut pas oublier

14 Informations et actions pré-bascule 14

15 Synthèse des actions Agence pré-bascule (1/3) 15 Date 10/10 15/10 17/10 18/10 20/10 27/10 30/10 31/10 Fait Descriptif de l action Début des MORATOIRES ( RH, portefeuilles ) Arrêt des OAJ (ouverture en attente de justificatif) Arrêt du Crédit Différé de Remise de chèques Tous les jours et jusqu au 7/11, préparer les RDV ASSURANCES PACIFICA en effectuant sous SESAME la MAJ personne en création ou modification CREDITS Dernier Jour! - Transmettre tous les dossiers habitat complets en délégation Engagements Particuliers et ceux décidés en agence et finalisés au SAV Crédits - Transmettre tous les dossiers de financements MT-CT des PRO/AGRI/ENT aux Engagements Pro/Agri/Ent (hors JA) - Arrêt des ouvertures de contrat CREANCES SERVICES Transmettre au Siège au fil de l eau les déblocages de fonds tous Marchés 18h Fin des saisies des notes de frais dans HR 18h Fin de la période de validation des notes de frais par les Managers Délestage de fonds et livraison de fonds Voir planning transmis aux Managers par le Bancaire Arrêt des ouvertures de comptes de Personnes Morales 18h PREDICA-@vanet - Arrêt des transactions Remboursement Bons Prédicis Tous les jours : Adresser TOUS les contrats et documents à archiver aux unités du Bancaire Anticiper les commandes de fonds selon le planning fourni par les Encaisses Mettre en place le dispositif d affichage d information de la clientèle en agence Saisir les frais de l agence Arrêts des transactions Suspension/annulation/prorogation PEL et des éditions échelles d intérêts

16 Date samedi 03/11 Mardi 06/11 Mercredi 07/11 Fait Synthèse des actions Agence pré-bascule 2/3) Descriptif de l action CREDITS Dernier Jour! - Saisir tous les dossiers habitat simples décidés en agence et lancer l édition de l offre - Finaliser tous les prêts MOZAIC Permis pour une certification par le SAV Crédits - Adresser aux Engagements Particuliers tous les dossiers CONSO en délégation Arrêt des commandes de cartes de visite et validation par les Managers de TOUTES les demandes Vérifier que l ensemble des postes de votre agence et des ANTENNES sont allumés et positionnés sur la mire d accueil Alphée. (consignes à appliquer toute la semaine) Anticiper les commandes de fonds selon le planning fourni par les Encaisses SCOPE : Dernière journée de saisie possible des contrôles mensuels de novembre h : CPR - fin des Achats et Retour Devises et OR. CREDITS Dernier Jour! - Saisir et éditer les dossiers de prêts MT-CT PRO/AGRI/ENT - Editer les conventions de trésorerie PRO/AGRI/ENT - Saisir et éditer les contrats CARMIN et GREEN ainsi que tout les déblocages de fonds - Editer tous les prêts MOZAIC PERMIS Dernière journée de validation des chèques issus de la télécollecte 16 h : Arrêt du TP Carmin et 18h : Arrêt du TP GREEN 18 h : PREDICA-@vanet - Arrêt transactions adhésions/ rachats totaux/ renonciations/ résiliations/ transferts Fourgous Avant 18h : Saisir toutes les opérations sur Parts sociales (remboursement et souscription) Avant 18h : Arrêt des DIB chez les commerçants équipés Vérifier que les sacoches chèques sont présentes dans le local courrier pour prise en charge par le transporteur 16

17 Date Fait Synthèse Descriptif de l action des actions Agence pré-bascule 3/3) Télécollecte chèque GMS Ne pas valider sous Alphée. Conserver les chèques physiques (jusqu au 13) 17 PACIFICA : Reprise de devis en contrat en contrat papier et devoir de conseil papier Dernière journée d utilisation de SATISF actions CLIENTS Jeudi 08/11 Avant 9h : les agences Chartres entreprises, Blois entreprises et Dreux Centre d affaires vérifient auprès des GMS l arrêt des DIB Avant 13h : Traiter les suspens techniques Avant 15h : Approvisionner les automates pour le week-end et réaliser un arrêté de tous les GAB 15h : après vérification que la fonction remise de chèque sur le GAB est arrêtée, retirer tous les chèques du GAB et les intégrer au courrier interne selon la procédure habituelle (10 agences concernées) En fin de journée, traiter au scanner les derniers chèques des boites de dépôts. Les Managers organisent l acheminement des sacoches chèques sur les sites Blois /Chartres pour une dépose à 18h30 maxi 8h00 : Traiter les suspens provisions Avant 16H: imprimer tous les rendez- vous des agendas de l agence pour nouvelles saisies sur l agenda Boré@l à compter du 12/11/2012 et l état EOS FS08 «chéquiers en stock par compte» 13h : Effectuer un arrêté de caisse intermédiaire et un arrêté définitif pour les Antennes fermées l Ap midi Imprimer les Simulations Habitat (Simul CA) (à ressaisir si besoin à la reprise du 13 novembre) Vendredi Télécollecte chèque GMS Ne pas valider sous Alphée. Conserver les chèques physiques (jusqu au 13) 09/11 16h : Enregistrer les derniers versements (VERES) et effectuer la procédure d'arrêt des caisses Agences 18 h : PREDICA - blocage (dont verst libres et rachats partiels) sauf la base documentaire En fin de journée, traiter au scanner les derniers chèques des boites de dépôts. Les Managers organisent l acheminement des sacoches chèques sur les sites Blois /Chartres pour une dépose à 18h30 maxi Vérifier : tous les postes agence et ANTENNES sont allumés et positionnés sur la mire d accueil Alphée.

18 Action ACTION DU JOUR Octobre JEUDI 18 1/1 18 Anticiper le blocage des transactions ASSURANCES PACIFICA durant la semaine prébascule. Dès maintenant (et jusqu au 07/11) effectuer sous SESAME la mise à jour personne en création (clients et prospects) ou en modification en prévision des RDV assurances des 8 et 9 novembre, pour Les souscripteurs Les assurés et ayants droits (GAV SANTE) Les conducteurs

19 Action ACTION DU JOUR 18h: fin des SAISIES DES NOTES DE FRAIS dans HR (professionnels, formation, mobilité et élus). Vérifier l absence de frais en instance dans «Mes Tâches» Octobre SAMEDI 20 1/1 19 Retour au fonctionnement normal le 14/11/2012 Fin de journée : arrêt des ouvertures Créances Services Dernier jour pour finaliser les DOSSIERS de CREDITS HABITAT PRO/AGRI/ENT Tous marchés Dossiers Habitat en délégation Engagements Particuliers (décision et certification) Tous les dossiers Habitat doivent être transmis (complets) aux Engagements Particuliers Dossiers Habitat décidés en agence et finalisés au SAV Crédits : Pour tous les dossiers, le transfert doit être effectué pour traitement par le SAV Crédits Contrats de prêts MT-CT saisis au siège (Pro/Agri/Ent) Tous les dossiers de financement (hors JA) doivent être transmis aux Engagements Pro/Agri/Ent. Déblocages de fonds pour le siège Tous les déblocages de fonds doivent être adressés au fil de l eau (date limite le 07/11/12) Les simulations Habitat (Simul CA) peuvent être réalisées jusqu au 09/11/2012

20 INFORMATION DU JOUR Octobre JEUDI 25 1/1 20 INFORMATION A compter du 25/10/2012, fin de la transaction POSTE ACCUEIL (état des automates et affichage des utilisateurs de ces automates)

21 INFORMATION - ACTION DU JOUR Octobre SAMEDI 27 1/1 21 INFORMATION arrêt des ouvertures de comptes de Personnes Morales Action Délestage de fonds et livraison de fonds en agence se reporter au planning transmis par le Bancaire aux Managers. 18h: fin de la période de validation des NOTES DE FRAIS par les Managers dans HR (professionnels, formation, mobilité et élus), sinon elles seront perdues. Retour au fonctionnement normal le 14/11/2012

22 INFORMATION DU JOUR Octobre LUNDI 29 1/1 22 INFORMATION Arrêt de la saisie des effets internationaux en TP agence

23 INFORMATION DU JOUR Octobre MARDI 30 1/2 23 INFORMATION Arrêt des ouvertures des carrés Bleus et carrés Verts et des transferts entrées/sorties Livrets/PEL/TITRES Arrêt de la saisie des effets internationaux

24 Action ACTION DU JOUR Octobre MARDI 30 2/2 24 Dès ce jour et tous les jours Adresser TOUS les contrats et documents à archiver aux unités du Bancaire Prendre connaissance des actions «CAISSES» à mener sur la semaine se reporter au planning fourni par l unité Encaisses Intégrer les fonds dès réception (Obligation d'intégrer les fonds le jour de la livraison) Retour au fonctionnement normal le 13/11/ h : PREDICA blocage des transactions Remboursement bons PREDICIS Remplir les bordereaux papier disponibles sous la base documentaire ou MIEL et saisir dès réouverture le 12/11/2012 Informer le client de l allongement du délai pour le versement des fonds Reprise le 12/11/2012

25 INFORMATION - ACTION DU JOUR INFORMATION Octobre MERCREDI 31 1/1 25 Arrêt des transactions Suspension / annulation / prorogation PEL et des éditions échelles d intérêts Action Mettre en place le dispositif d affichage d information de la clientèle - Affiches en zone libre service - Affiches dans l agence - Affichettes sur les postes accueil 18h : Arrêt de la saisie des frais d'agence (TP Financier) Reprise le 13/11/2012

26 Information INFORMATION DU JOUR Novembre SAMEDI 03 1/ h : Arrêt des commandes de cartes sociétés pour les entrepreneurs individuels Reprise le 12/11/2012 Pour toute commande client, conserver le numéro de compte client, le type de carte et les plafonds souhaités par le client pour passer la commande dès le 13 novembre 18h : Arrêt des créations, modifications, clôtures, sur les affiliations Monétique (TPE, VAD, ) Les demandes peuvent toujours être envoyées au Back Office mais ne seront traitées qu à la reprise.

27 Action ACTION DU JOUR Novembre SAMEDI 03 2/2 27 Valider les dernières demandes de cartes de visite (agents et agences) Finaliser le traitement des dossiers de crédit (dernier jour) HABITAT Dossiers habitat simples décidés et saisis en agence (SC2SIMPL) Tous les dossiers doivent être saisis et l édition de l offre doit être lancée (édition à Charleville). MOZAIC PERMIS Prêts Mozaic Permis Tous les prêts Mozaic permis doivent être finalisés pour une certification par le SAV Crédits. ( L édition devra être faite par l agence au plus tard le 7 novembre) CONSO Dossiers Conso en délégation Engagements Particuliers Tous les dossiers doivent être adressés aux Engagements Particuliers

28 Action ACTION DU JOUR Novembre MARDI 06 1/1 28 Prendre connaissance des actions «CAISSES» à mener sur la semaine se reporter au planning fourni par l unité Encaisses Intégrer les fonds dès réception (Obligation d'intégrer les fonds le jour de la livraison) Retour au fonctionnement normal le 13/11/2012 A vérifier! tous les jours Tous les postes de votre AGENCE et des ANTENNES sont allumés et positionnés sur la mire d accueil Alphée Toutes les sacoches CHEQUES sont présentes dans le local courrier pour prise en charge par le transporteur

29 Information INFORMATION DU JOUR Novembre MERCREDI 07 1/6 29 8h : Arrêt des prises en charge automatique par le recouvrement amiable Aucune action agence demandée. 8h : Arrêt des ouvertures de comptes en devises Reprise le 13/11/ h : Arrêt des Achats / Retours Devises et OR Reprise le 12/11/ h : BAM Fermeture des espaces Assurances SESAMENET (clients Pacifica) + PREDIWEB Adhésion (clients Prédica) Reprise le 12/11/2012 MàJ Pour toutes demandes des clients, conserver les coordonnées pour enregistrement à compter du 13/ /

30 Information INFORMATION DU JOUR Novembre MERCREDI 07 2/ h : Arrêt des ouvertures, modifications, clôtures des contrats DAV et Coffres 18h : Arrêt des ouvertures de dossiers Successions Reprise le 13/11/ h : Arrêt des adhésions, résiliations des CSCA et Sécuricompte + FT reprise dès le lancement du Compte A Composer (CàC) 18h : PACIFICA (SESAMEWEB et 3270) Blocage de toutes les transactions Assurances, sauf celles des avenants autres que la modification du RIB (qui est bloquée), la création et la modification des devis et propositions pour les personnes déjà connues dans le système d information Pacifica. Reprise le 12/11/ h : Arrêt des ouvertures et clôtures de comptes Titres/PEA dont BGPI et LCFR 18h : Arrêt des souscriptions/remboursements de PARTS SOCIALES Reprise le 13/11/2012 Pour toutes demandes des clients, conserver les coordonnées pour enregistrement à compter du 13/11/2012 /

31 Novembre INFORMATION DU JOUR MERCREDI 07 Information 3/6 Avant 18h : Arrêt des DIB chez les commerçants/gms équipés Avant 18 h : Arrêt de la validation de la télécollecte de chèques 19h : BAM Fermeture des souscriptions de la Vente En Ligne 19h : BAM Arrêt des opérations sur SUPPLETIS et OPEN (déblocage, remboursement ) (en cas de besoin, le client contacte soit : - le service client de CACF au (fermeture le samedi) - le serveur vocal (ligne Open/ligne Suppletis) au (rappel : le code secret est indiqué dans le relevé de situation) L ordre du client sera pris en compte et traité à bonne date de valeur 31 Reprise le 13/11/ h : BAM Arrêt définitif des opérations sur ATOUT LIBRE Reprise le 12/11/ h : Arrêt des commandes de chéquiers de Banque Les paiements cartes et chèques télécollectés chez nos commerçants le 07 novembre ne seront crédités sur leurs comptes que le 12 novembre. Cette information a été envoyée aux clients.

32 Action ACTION DU JOUR Novembre MERCREDI 07 4/6 32 Enregistrement dès réception des fonds par les transporteurs. Rappel! obligation d enregistrer les fonds le jour de la livraison Tous les AXYSTRANS AGENCE sont en enlèvement manuel pour la dernière journée de livraison de fonds du jeudi 8. Aucun délestage autorisé (Si besoin d information sur la procédure de mise en enlèvement manuel, contacter AXYSTRANS ) A vérifier! tous les jours Tous les postes de votre AGENCE et des ANTENNES sont allumés et positionnés sur la mire d accueil Alphée Toutes les sacoches CHEQUES sont présentes dans le local courrier pour prise en charge par le transporteur /

33 Action Dernier jour des TP GREEN et CARMIN ACTION DU JOUR Novembre MERCREDI 07 5/6 33 PRO/AGRI/ENT CONSO (CARMIN et GREEN) MOZAIC PERMIS TP GREEN Contrats de prêts MT-CT saisis en agence (Pro/Agri/Ent) Tous les dossiers doivent être saisis et les contrats doivent tous être édités Conventions de trésorerie (Pro/Agri/Ent) Toutes les conventions doivent être éditées (MIEL) (évolution dans Nice, les conventions seront éditées dans Green) Contrats conso CARMIN et Green Tous les contrats doivent être saisis et édités Tous les déblocages de fonds doivent être faits Prêts MOZAIC Permis Tous les prêts MOZAIC (certifiés) doivent être édités 18 H : arrêt de toutes les saisies Green - Plus aucune saisie Green ne sera possible (instruction, déblocages de fonds, remboursements anticipés.) => toutes les saisies doivent être faites avant 18H - Green ne sera accessible qu en consultation - Reprise de la saisie Green à partir du mardi 13 novembre Information! Simul CA sera disponible jusqu au vendredi 9 novembre (16H) Les simulations doivent être éditées pour être ressaisies si besoin à partir du 13 novembre TP CARMIN (conso) 16H : arrêt du TP CARMIN -Tous les contrats doivent être édités (dont les dossiers en code 30) - Les dossiers codifiés en attente de pièces (code 21), de signature (code 22), d acceptation (code24) ne seront pas repris dans NICE ils seront donc à ressaisir (L information est consultable dans vos portefeuilles agences) - reprise de la saisie TP Carmin le mardi 13 novembre /

34 Action ACTION DU JOUR Novembre MERCREDI 07 6/6 34 Dernière journée de validation des chèques issus de la télécollecte SCOPE : dernière journée de saisie des contrôles mensuels de novembre 2012 La date de reprise post-bascule sera confirmée par messagerie 18 h : PREDICA blocage des transactions concernant les adhésions, rachats totaux, renonciations, résiliations et transferts Fourgous Remplir les bordereaux papier disponibles sous la base documentaire ou MIEL et saisir dès réouverture le 12/11/2012 Informer le client de l allongement du délai pour le traitement des opérations, notamment le versement des fonds pour les rachats. Reprise le 12/11/2012

35 Information INFORMATION DU JOUR Novembre JEUDI 8 1/6 35 7h : 7h : Arrêt des ouvertures, clôtures, transformations sur les PEL et CEL Arrêt des ouvertures et clôtures pour tous les Livrets 8h : Arrêt de la fonction "Bon à scanner«(la scannérisation reste possible sur les postes équipés) (GED) Reprise le 12/11/2012 /

36 Information INFORMATION DU JOUR Novembre JEUDI 8 2/ h : Dailly Arrêt des saisies dans CPRO-DAILLY MàJ Reprise le12/11/ h : BAM Arrêt des fonctionnalités sur les effets (remises, impayés, encaissés, paiements, escompte) 13h : Effets Arrêt des remises d'effets au paiement 17h : TOIP Fonctionnement en AVI secours (Pas de ligne directe, pas de serveur vocal, ). Prendre connaissance des messages sur les boites vocales personnelles et Agence car ils seront perdus lors de la bascule (touche enveloppe, saisir le matricule et code messagerie). Une alerte sera transmise aux managers si le 09/11/2012 à 12h, il persiste des messages non lus Reprise étalée du 19 au 23 novembre (cf. procédure détaillée en annexe 6) /

37 Information INFORMATION DU JOUR Novembre JEUDI 8 3/ h: Arrêt de de la fonction «remise chèques» sur les GAB 17h : Les courriers de la Lettrathèque ne seront plus disponibles 17h : Arrêt des tournées des transporteurs de fonds pour les agences Reprise le 13/11/ h : Arrêt des opérations sur les contrats BGPI et LCFR (adhésions, versements, rachats totaux). Reprise le 12/11/ h : Arrêt des opérations sur CDN (souscription et remboursement) Reprise le 13/11/ h : Arrêt des modifications sur compte Titres, PEA Reprise le 12/11/2012 /

38 INFORMATION DU JOUR Novembre JEUDI 8 4/6 38 Information 18h : Arrêt d utilisation du formulaire Alphée LCB-FT ( Lutte Contre le blanchiment- Financement du Terrorisme) (nouvelle procédure sera communiquée ultérieurement) 18h : Arrêt de la saisie des ATD OATD OA et OD 18h : Arrêt de la pré-saisie des remises de chèques et virements internationaux MàJ 18h : Arrêt des mises à disposition de fonds (MAD) Les paiements cartes et chèques télécollectés chez nos commerçants les 08 novembre ne seront crédités sur leurs comptes que le 12 novembre. Cette information a été envoyée aux clients.

39 Action ACTION DU JOUR Novembre JEUDI 8 5/6 39 Rappel : Tous les AXYSTRANS AGENCE sont en enlèvement manuel pour la dernière journée de livraison de fonds du jeudi 8. Aucun délestage DE MONNAIE autorisé (Si besoin d information sur la procédure de mise en enlèvement manuel, contacter AXYSTRANS au ) Arrêt de l utilisation de SATISF ACTIONS CLIENTS clôturer toutes les réclamations régularisées et transférer les réclamations restant en instance dans le domaine Qualité & Service Clients PACIFICA Pour les Agences La reprise de devis en contrat se fera en contrat papier et devoir de conseil papier Pour l Agence Contact Les propositions retournées par le client après signature devront être adressées impérativement au SAV PACIFICA au fil de l eau Reprise le 12/11/2012 Télécollecte chèques : pas de validation conserver les chèques en agence Reprise le 12/11/2012 /

40 Action ACTION DU JOUR Novembre JEUDI 8 6/6 40 Avant 13h : Traiter les suspens techniques Avant 15h : Dernière possibilité du chargement des automates pour le week-end de bascule Arrêté comptable à faire pour TOUS les GAB 15h : Après vérification que la fonction remise de chèques sur le GAB est arrêtée, retirer tous les chèques du GAB et les intégrer au courrier interne selon la procédure habituelle (10 agences concernées) MàJ Les Managers organisent l acheminement des sacoches chèques sur les sites Blois /Chartres pour une dépose impérativement avant 18h30 maxi à la salle courrier de Blois (tel ) et Chartres (tel )

41 Information INFORMATION DU JOUR Novembre VENDREDI 9 1/6 41 Ne plus intervenir sur l approvisionnement des automates 6h00 : Arrêt de l'accès au logiciel CI-TRAITE (gestion des effets) Reprise le 12/11/2012 8h00 : Arrêt des agendas commerciaux (RDV et saisies d activités) 8h00 : Arrêt de la saisie des oppositions chèques Reprise le 13/11/2012 Attention procédure spécifique dès fermeture de l agence Le client appel le SNO (Système National des Oppositions) au , et confirme obligatoirement l opposition à l agence dès sa réouverture 10h30 : Fin de la réception des virements internationaux (swift) Avant 12h : Prendre connaissance des messages sur les boites vocales personnelles et Agence Reprise le 12/11/2012 /

42 Information INFORMATION DU JOUR Novembre VENDREDI 9 2/ h : Arrêt des Achats/Ventes sur comptes devises 12h : Arrêt de CA E-TRADE (MYSIS) 12h : Arrêt des virements SEPA sur TP agence 12h : Arrêt des transmissions clients de fichiers EDI (les fichiers envoyés après cette heure seront rejetés avec information client sur WEBEDI de l interruption de service) 16h : Fermeture à la clientèle 16h : Arrêt de Simul CA 16h : Arrêt des Oppositions CARTES Reprise le 13/11/2012 Reprise le 12/11/2012 Les paiements cartes et chèques télécollectés chez nos commerçants le 09 novembre ne seront crédités sur leurs comptes que le 12 novembre. Cette information a été envoyée aux clients. 42 /

43 Information MàJ INFORMATION DU JOUR Novembre VENDREDI 9 3/ h : Passage des GAB en fonctionnement dégradé (retrait uniquement) Reprise progressive le 11/11/ h : Fermeture des fonctions Virements de la BAM Web + Filvert + KWIXO 17h35 : Fermeture de l accès Titres (Investstore) 18h : BAM Passage de toutes les fonctions en mode consultation et Arrêt des re-créations/modifications de code secret d identification (Web+Filvert) Reprise progressive dès le 11/11/ h: Arrêt de l activité ASSURANCE PACIFICA Reprise le 12/11/ h : Arrêt des bornes de consultation Reprise le 12/11/ h : OSCARE en mode consultation uniquement(concerne les agences Entreprises uniquement) Reprise le 26/11/2012 Arrêt serveur ANADEFI Reprise le 13/11/ h : Arrêt de l authentification 3D Secure par SMS (application de la procédure dégradée: authentification via numéro de compte + mot de passe) Sur les automates, le message habituel en cas d indisponibilité d un service apparaitra à l écran.

44 Action ACTION DU JOUR Novembre VENDREDI 9 4/6 44 8h: Gestion des suspens: Toutes les opérations en suspens seront payées. Procédure mise en place: L agence traite ses suspens selon la procédure habituelle : rejets ou paiements. Vos décisions de rejets d opérations saisies dans l applicatif de Gestion des Suspens seront traitées par le Siège en post bascule ATTENTION Ne pas utiliser le statut SU (suspens) Précision sur les chèques: En cas de décision de rejet (21) sur un chèque, la lettre Murcef sera émise. Le rejet ne sera effectif que si la provision sur le compte n est pas suffisante a l issu du délai Murcef 13h : effectuer un arrêté de caisse intermédiaire pour les agences et effectuer la procédure d arrêt des caisses pour les antennes fermées l après midi Avant 16H : - imprimer tous les rendez vous des agendas de l agence pour effectuer une nouvelle saisie sur l agenda Boré@l à compter du 12/11/2012 (si problème de migration automatique). - éditer l état EOS FS08 «chéquiers en stock par compte» pour faciliter le reclassement des chéquiers prévu le 12/11/12 Imprimer les simulations Habitat (Simul CA), elles seront à ressaisir à partir du 13 novembre si besoin. Télécollecte Chèques Conserver les chèques physiques en agence (pas de validation) Traiter et scanner les remises chèques du jour (elles seront créditées sur les comptes clients à partir du 12/11/12. Les Managers organisent l acheminement des sacoches chèques sur les sites Blois - Chartres MàJ pour une dépose impérativement avant 18h30 maxi à la salle courrier des 2 sites Blois (tel ) et Chartres (tel ) /

45 Action ACTION DU JOUR Novembre VENDREDI 9 5/ h : Enregistrer les derniers versements (VERES) 16h30 : Effectuer la procédure d'arrêt des caisses Agences (cf. page suivante) et antennes ouvertes l après midi ATD OATD OD OA : ne pas saisir, les adresser par courrier interne à l unité PCE Successions 18 h : PREDICA blocage (dont versements libres et rachats partiels) sauf la base documentaire Remplir les bordereaux papier disponibles sous la base documentaire ou MIEL et saisir dès réouverture le 12/11/2012 Informer le client de l allongement du délai pour le traitement des opérations, notamment le versement des fonds pour les rachats. Reprise le 12/11/2012 FIN IMPERATIVE DES TRAVAUX EN AGENCE A 18H30 Vérifier que les postes de travail restent allumés sur la Mire d identification Alphée Le départ des collaborateurs se fera après accord en appelant la boîte vocale au /

46 ACTION DU JOUR Procédure d arrêté des caisses Novembre VENDREDI 9 6/6 46 Saisir la totalité des pièces de caisse en instance sur le TP Vérifier et arrêter chaque caisse agence dès la fermeture de l'agence à la clientèle signature obligatoire du responsable de l'agence sur l'arrêté de caisse Faire un mouvement interne de fonds afin de regrouper les caisses sur la caisse principale Faire un mouvement de fonds externe de la CAISSE PRINCIPALE vers le transporteur de fonds (transaction RETFED) et reporter manuellement sur la pièce comptable la référence (nouveau N EDS+JJMM) (ex pour l agence de Chartres les Halles). Cette opération solde l encaisse de l agence ; il sera à reprendre le lundi 12 novembre. LAISSER LES FONDS DANS LE COFFRE DOUBLE INTRODUCTION ou COFFRE DE SERVICE Avant 16h45 : Scanner et FAXER l'arrêté de caisse agence (FINJO) signé par le responsable de l agence et le document RETFED à effets-dailly-encaisses@ca-valdefrance.fr et mettre en copie les coordinateurs des régions (M LEON et C DUBREUIL) En agence, conserver une copie de l'avis d'opéré correspondant au mouvement externe de la caisse principale (RETFED) REALISER LA FIN DE JOURNEE AGENCE (FINJO) AVEC UN SOLDE DE CAISSE IMPERATIVEMENT A 0 46

47 Informations et actions post Bascule 47

48 Date Fait Synthèse des actions Agence post-bascule Descriptif de l action Novembre Lundi 12 au Mercredi ACTIVER les postes téléphoniques (modalités organisationnelles cf. annexe 3) - METTRE EN SERVICE les postes Boré@l LUNDI Tester les connexions des postes Boré@l Mise à jour du nouvel Agenda Approvisionnement de la caisse agence 12/11 - Accéder à INTRANET - Saisir toutes les opérations en instance (PREDICA - PACIFICA VERST REMISES CHEQUES Commande carte/chéquiers) - Reclasser tous les chéquiers par Numéro de compte à l aide de l état EOS FS08 édité le 09/11/2012 En fin de journée, traiter au scanner les derniers chèques des boites de dépôts. Les Managers organisent l acheminement des sacoches chèques sur les sites Blois /Chartres pour une dépose à 18h30 maxi MARDI 13/11 Mercredi 14/11 - Valider la télécollecte GMS sous Boré@l et envoyer les chèques physiques dans les sacoches Chèques - Saisir les SIMUL CA éditées le 09 novembre - Saisir les dossiers CONSO (TP CARMIN) codifiés en attente de pièce, de signature, d acceptation - Saisir les FRAIS (professionnels, formation ) dans HR

49 Action ACTION DU JOUR Novembre LUNDI 12 1/6 49 ACTIVER LA TOIP à réaliser dès son arrivée à l agence et lors de chaque changement de poste, pendant la période de fonctionnement de la téléphonie en mode dégradé jusqu au 20 novembre. Pour s identifier sur le téléphone MàJ Appuyer sur la touche petite planète Sélectionner «Login» sur l écran du téléphone Saisir votre matricule sous la forme «P0XXXX» puis le code PIN (code = pour tout le monde) Cliquer sur «Soumettre» Votre nom apparait sur l écran du poste téléphonique => Procédure pour se déconnecter sur le téléphone : Cliquez sur la petite planète «logout» En cas d anomalie contacter le Centre de Services au Voir modalités organisationnelles en annexe 3 MàJ /

50 Action ACTION DU JOUR Novembre LUNDI 12 2/6 50 Mise en service des Postes se reporter au GUIDE de connexion après bascule Poste de travail Connexion après bascule Lundi 12 novembre A tester par chaque agent présent 17/10/2012 Page : N 1 GIE CA Technologies GIE CA Services - Ce document est la propriété exclusive des GIE et ne peut être utilisé ou reproduit qu'avec l'autorisation écrite des GIE A faire impérativement avant toute saisie Boré@l /

51 Action ACTION DU JOUR A faire impérativement avant toute saisie Boré@l Novembre LUNDI 12 3/6 51 METTRE en service le Poste BORE@L (suite) MANAGER Paramétrer le poste qui sera CAISSE PRINCIPALE et positionner tous les autres postes en non gestionnaires caisse Approvisionner la caisse agence Sous le TP BORE@L : (menu Financier / gestion des valeurs / gestion des approvisionnements / transaction «Gestion des approvisionnements» s ouvre directement sur l onglet «EUROS/DEVISES caisse poste» Cochez - le code approvisionnement (réception) - la nature de fonds. (billets puis pièces) - les montants - le nom de l émetteur: LOOMIS - le n virement sur 7 positions (EDS* sur 3 positions + la date du jour sous la forme JJMM - exemple: pour le 12 novembre à Chartres les Halles) * Prendre en compte la nouvelle numérotation (cf annexe 2) 51 /

52 Action ACTION DU JOUR 52 Novembre LUNDI 12 4/6 Ressaisir les rendez-vous agendas imprimés le 9 novembre si non migrés Planifier les absences des agents à temps partiel dans les agendas (suppression du lien avec HR pour ce motif) Reclasser tous les chéquiers par Numéro de compte à l aide de l état EOS FS08 édité avant la bascule. Traiter les flux en attente Coffres de versement (chèques, espèces) Reprise des opérations conservées (PREDICA PACIFICA - commande de chéquier, cartes ) Vérifier le statut des conteneurs E (enlèvement). Si statut incorrect, recommencer la mise en enlèvement manuel (Si besoin d information sur la procédure de mise en enlèvement manuel, contacter AXYSTRANS ) Risque de comptes débiteurs pour les clients ayant une carte avec contrôle de solde suite à l application du mode dégradé sur les GAB durant le WE de bascule (solde de référence pour toutes les opérations du WE étant le solde au vendredi soir) Les Managers organisent l acheminement des sacoches chèques sur les sites Blois /Chartres pour une dépose impérativement avant 18h30 maxi MàJ à la salle courrier des 2 sites Blois (tel ) et Chartres (tel ) /

53 Information INFORMATION DU JOUR Novembre LUNDI 12 5/6 53 PACIFICA Saisie d'un devis ou d'un contrat : La recodification des codes bureaux est à prendre en compte. Ex : l ancienne agence 001 devra indiquer un code bureau égal à , l'ancienne agence 140 devra indiquer un code bureau égal à Les codes vendeurs Pacifica sont recodifiés : Désormais le code vendeur à indiquer dans un devis ou un contrat aura le format suivant : matricule sur 5 caractères (au lieu de P0 + matricule sur 5 caractères). Pour l agence Assurances, le code vendeur sera désormais B matricule sur 5 caractères. Clôture d'un DAV sur lequel des primes Pacifica sont prélevées : Désormais, la clôture d'un DAV sera impossible si ce compte est désigné comme RIB payeur dans un contrat Pacifica. Pour clôturer le compte, il convient d'indiquer un nouveau RIB de prélèvement dans le contrat Pacifica via la transaction PR12 (nouveau RIB CAVDF ou RIB externe). Les références bancaires ou N identifiant personne dans PACIFICA sont recodifiées. Ex. ancienne référence devient La règle de transfert des noms d usage/patronymique/marital change lors de la mise à jour personne Se référer à la note flash pour faciliter votre recherche Le rattachement des contrats Pacifica aux personnes morales et personnes physiques professionnelles change Se référer à la note flash pour faciliter votre recherche /

54 Accéder à l INTRANET INFORMATION DU JOUR Novembre LUNDI 12 6/6 54 MàJ Clic!

55 ACTION DU JOUR Novembre MARDI 13 1/3 55 Action Valider la télécollecte GMS sous et envoyer les chèques physiques dans les sacoches chèques ; ils seront crédités en bonne date de valeur Saisir les simulations Habitat (SIMUL CA) éditées le 09 novembre Saisir les dossiers CONSO (TP CARMIN) codifiés en attente de pièces (code 21), de signature (code 22), d acceptation (code 24)

56 INFORMATION DU JOUR Novembre MARDI 13 2/3 56 Information 9h : Traitement des virements ou prélèvements liste papier. Modification de la procédure, plus de pré-saisie en agence. 9h : Rejet de prélèvements. Les agences doivent adresser à l unité Virements un mail de demande de rejets. /

57 INFORMATION DU JOUR Novembre MARDI 13 3/3 57 Information Gestion des EFFETS dans Ci - traite se reporter au manuel utilisateur disponible sous INTRANET INFORMATIONS RELATIVES à la CONFORMITE DES CLIENTS INDISPONIBLITE durant une semaine

58 ACTION DU JOUR 58 Novembre Mercredi 14 1/1 Action Saisir les FRAIS (professionnels, formation ) dans HR

59 59 Le dispositif d assistance au réseau Qui contacter en cas de besoin d aide? Consignes en cas de pannes Consignes en cas d arrêt du système

60 Qui contacter en cas de besoin d aide à compter du 12/11/ SVP NICE Val de France Centre de Services CA TECH Numéro court : SVP automates Numéro court : Dans quel cas? Dans quel cas? Dans quel cas? Assistance fonctionnelle, difficulté de navigation, de process Pb technique poste Boré@l, imprimante, transaction bloquée, absence de connexion Problème sur les automates Avant d appeler le SVP Ai-je utilisé toutes les aides à ma disposition? Consulter mon «Manager référent» Interroger mes collègues d agence pour savoir s ils ont la réponse à ma question le point d interrogation dans la barre d outil Boréal les informations disponibles sous INTRANET / FAQ NE PAS APPELER DIRECTEMENT LES UNITES GESTIONNAIRES

61 Consignes en cas de pannes actions immédiates 61 PANNE DE COURANT PANNE DE CHAUFFAGE PANNE DE TELEPHONE BOREAL INDISPONIBLE Téléphoner au avec le téléphone de secours ou un téléphone portable Utiliser le téléphone de secours ou un téléphone portable pour appeler le CENTRE DE SERVICES CA TECH au : Appeler le SVP Technique au : (raccourci 99.99) 2. Vous référer aux consignes PCA Agence décrites dans le Guide Sécurité Agence ( classeur Bleu) 3. Pour les retraits, orienter les clients vers les automates s ils fonctionnent. PANNE DES GAB 1. Appeler le SVP Automates au : (raccourci 99.98) 1. Orienter le client vers une agence de proximité. 2. Traiter les demandes exceptionnelles de retraits espèces 61

62 Consignes en cas d arrêt du système déclenchement du PCA AGENCE 62 En cas d arrêt du système, déclencher le PCA AGENCE Se reporter au GUIDE SECURITE AGENCE (classeur BLEU) Utiliser l imprimé unique PCA-01

63 63 Dispositif d informations clients Ce dispositif s est mis en place progressivement durant l année Toutes ces communications avec nos clients sont consultables sous : INTRANET /VAL DE FRANCE /NICE /au cœur de nos actions/ Nos actions Com Clients

64 Bien anticiper la communication clients annonçant la bascule vers le nouveau SI 64 Pour... accompagner nos clients (contacts proactifs) En communicant à bon escient, et en arbitrant (en fonction du volume de clients concernés par marché, de la complexité du changement, du nombre de changement par client) Nos leviers de communication : > Un discours simple et pédagogique > Valorisation (si possible) des changements > Tous les canaux utilisables et adaptés en fonction de l information et de la situation du client

65 65 Le fond de page spécifique «NICE» Utilisé pour tous les courriers adressés à nos clients

66 L information de nos clients sur l évolution de notre site Internet 66 Une communication pour tous nos clients bamistes! Plusieurs étapes : Semaine 40 Bannière page d accueil du site + tableau de bord comptes pour la mise à jour du navigateur. Semaine 42 e-message générique pour accéder au site «démo» + rappel des codes d accès. Détail page suivante... Détail page suivante... Semaines 44 e-message générique + bannière pour informer de la fermeture des agences et des «arrêts de source» lors du week-end de bascule. Semaines 45 Bannière avec rappel des démos + codes d accès. Semaine 46 Méga bannière de «bienvenue» et point d attention sur le nouveau pavé d identification. Semaine 48 Bannière personnalisée avec explicatif nouveau relevé de compte Détail page suivante...

67 La page d accueil et l accès clients AVANT APRES 67

68 L espace comptes... après identification AVANT APRES

69 Les communications sur INTERNET... 69

70 Les communications sur INTERNET... (suite) 70

71 L information de nos clients sur l évolution de notre RELEVÉ DE COMPTES 71 Une communication avec le relevé de comptes d OCTOBRE : Un courrier joint, annonçant l évolution de notre système d information, la fermeture des agences, l évolution de notre site internet et du relevé de comptes. + Invitation à découvrir ces changements sur la DÉMO disponible sur :

72 L information de nos clients sur l évolution de notre RELEVÉ DE COMPTES Une communication dans le relevé de comptes de NOVEMBRE : un dépliant joint, présentant les principaux changements sur les relevés. 72 Principaux changements sur le relevé de comptes «particuliers» : - Numérotation des relevés plus lisible (dans l intitulé) - Simplification des coordonnées de l agence et des contacts utiles (ex. N de téléphone en cas de perte/vol de la carte, Fil Vert,...) - Regroupement des lignes ADI par domaine (conso/habitat) - Cases de pointage pour vérifier les comptes - Suppression du solde du compte après chaque opération (remplacement par une colonne «annotations»)

73 Le dépliant inséré dans les relevés de NOVEMBRE 73 RECTO

74 Principaux changements sur le relevé de comptes «professionnels et entreprises» : 74 - Relevé de compte - Numérotation des relevés plus lisible (dans l intitulé) - Synthèse avec les autres comptes du partenaire - Suppression du solde du compte après chaque opération (remplacement par une colonne annotation) - Regroupement des imputations LCR/Effets remis à l encaissement - Relevé de factures - Relevé de factures mensuel regroupant le relevé d intérêt et de commission et le récapitulatif de facturation - Suppression de l assiette de calcul de la commission de mouvement - Récapitulatif des opérations classées par taux de TVA (exonération ou TVA) - Relevé Echelles d intérêt en remplacement du ticket d agios

75 Le dépliant inséré dans les relevés de NOVEMBRE 75 VERSO Page dédiée Page dédiée aux aux professionnels professionnels

76 Modifications Libellés sur relevé de comptes 76 Libellés pour la période transitoire entre le dernier relevé Synergie et le premier relevé Nice :

77 Nos services sur mobile :: m.ca-valdefrance.fr 77 AVANT APRES «Mon Budget», qui est en termes d'usage l'application mobile la plus utilisée, ne change pas. A la bascule, nous aurons un site mobile intégrant directement le pavé d'identification, ce qui n'est pas le cas actuellement.

78 Communications spécifiques professionnels et entreprises 78 Communications spécifiques relatives aux périodes d interruption dans le traitement de leurs opérations et aux évolutions de services : - Courriers pour clients avec contrats monétique chèque et carte - Courrier pour les clients ayant leur relevé en EDI - Courrier pour clients avec ligne Dailly (modification périodicité prélèvements) - Courrier pour suppression du Rendez-vous compte professionnel - Courrier pour remplacement relevé de compte hebdo par décadaire - Courrier pour arrêt des DIB - Courrier pour livraisons Loomis et Brinks - Contacts des AGE 28/41 et CA Dreux pour services spécifiques (centralisation de trésorerie, dénotage TPE et chèques, remise d effets à l escompte, EDI WEB)

79 Message clients pré-bascule en agence 79 3 formats de supports : - Affiche A3 dans espace accueil + DAB - Affichette A4 sur porte d entrée - Affichette A6 pour support bureau «Projet d Entreprise» 79

80 Communications pour nos Administrateurs 80 Un bagage de présentation Un courrier pour l ensemble des Administrateurs... «Nos ambassadeurs Caisses locales»!

81 ANNEXES Liste des agences et services avec renforts 2. Liste des agences renumérotées 3. TOIP, le Mode dégradé

82 1 - liste des renforts Réseau Annexe 1/1 82 RESEAU REGIONS GROUPE CHARTRES Site 28 GROUPE CHATEAUDUN Site 28 GROUPE CHATEAUNEUF Site 28 GROUPE DREUX Site 28 GROUPE MAINTENON Site 28 GROUPE NOGENT LE ROTROU Site 28 GROUPE VOVES Site 28 GROUPE BLOIS Site 41 GROUPE CONTRES Site 41 GROUPE MER Site 41 GROUPE MONDOUBLEAU Site 41 GROUPE MONTRICHARD Site 41 GROUPE OUCQUES Site 41 GROUPE ROMORANTIN Site 41 GROUPE SALBRIS Site 41 GROUPE VENDOME Site 41 Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Caisse Marraine CADIF CAFC Nb parrains Nb parrains Les Halles / La Madeleine / Le Cygne / Sours / Luisant / Lucé / Lèves / Mainvilliers + Pôle spécialisé CHATEAUDUN - BROU - CLOYES - BONNEVAL - Arrou Brezolles La Ferté Vidame, Courville, Chateauneuf DREUX, VERNOUILLET, ANET, LES CORVEES NGT LE ROI, MAINTENON, EPERNON, GALLARDON NGT LE ROTROU-ILLIERS COMBRAY- AUTHON DU PERCHE-THIRON GARDAIS - MARGON VOVES, JANVILLE, AUNEAU, ORGERES, TOURY 5 8 Maunoury, Blois II, Louis XII, Bégon, La Paix, Blois Sud et Vineuil Galerie Marchande 4 Selles, St-Aignan, Contres, Cour Cheverny 4 4 MER; BRACIEUX, ST LAURENT, MONT PRES CHAMBORD 4 Montoire, Mondoubleau, Droué, Savigny LES MONTILS, ONZAIN, MONTRICHARD, PONTLEVOY OUCQUES, MOREE, OUZOUER LE MARCHE, POLE DU GROUPE Romorantin Ville, Romo Plaisance, Romo Sologne Salbris ; Lamotte sur Beuvron ; Neung sur Beuvron, Nouan 3 Vendôme, Vendôme les Rottes, St Amand Dont 1 exp Pro Dont 1 exp Pro CHARTRES ENTREPRISES BLOIS ENTREPRISES DREUX CENTRE D'AFFAIRES Chartres Blois Dreux Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Adjoint/Responsable de Clientèle/ CC expérimenté Voir avec AGE28

83 1 - liste des renforts Sièges Annexe 1/2 Directions Site Profil demandé Nombr e Précisions CAFC Nb parrains DIRECTION RELATION CLT COMMUNICATION MARCHE AGRI ET PROF (F Trainson) DIRECTION DES AGENCES ET DE LA BANQUE PRIVEE (N Louail) Chartres Internet Audio Gestion des CAEL Chartres Marketing (courrier, Emaco) Chartres Logistique Réseau Audio Fabienne Carraz 1 EMACO 1? Communication Clients (Print) -> à définir éventuellement en pré-bascule Blois Pilotage 0 Besoin Post/post bascule -> à décaler Blois Compta 1 Compta générale (15 & 16/10) 1 Blois Assurances Audio Predica 1 Pacifica 1 1 Chèques Impayés (Logic) Effets 1 DIRECTION BANCAIRE ASSURANCES ET FINANCES (H Perrin) Chartres Flux et EDI Audio EDI par téléphone 1 Virements Prélèvements 1 Chartres Monétique Audio TIM porteurs (TIM adhérents sous-traité) 2 Clients + GESU 2 Chartres Clients Comptes Collecte Audio Epargne Bancaire 1 Facturation 1 Chartres Successions 1 1 DIRECTION MARCHES ENTREPRISES COLLECTIVITES ET LOGISTIQUE (M Foucher) DIRECTION CREDITS RISQUES ORGANISATION ET TECHNOLOGIES (V Kempf) Chartres ATD Audio Audio -> Evelyne Mignon Blois Coll Pub Audio Blois Crédits 1 Gestion crédits et compta + CDL Provisions 1 Instruction (voir SVP) Blois Contentieux 1 Patric 1 Blois Risques 1 Chargé recouvrement commercial ou contentieux 1 Chartres Réclamations clients Audio Sous réserve Chartres CCM 1 Superviseur ou téléconseiller 1 Chartres Habilitations 1 1 Chartres SVP 1 spécialiste Instruction crédits 1

84 2 - liste des agences renumérotées Annexe 2/1 84

85 2 - liste des agences renumérotées Annexe 2/2 85 Source Cible SAINT LUBIN DES JONCHERETS SENONCHES NOGENT LE ROTROU NOGENT LES GAUCHETIERES LA BAZOCHE GOUET LA LOUPE THIRON GARDAIS AUTHON DU PERCHE CHARTRES ENTREPRISES CHARTRES OPERATIONS IMMOBILIERES NUMERISATION DES CHEQUES CHARTRES SIEGE CHARTRES COLLECTIVITES PUBLIQUES CHARTRES CYGNE CHARTRES 3 PONTS CHAMPHOL MARGON HANCHES CHARTRES LES EPARS DREUX CENTRE D'AFFAIRES CHARTRES ASSURANCE SAINT DENIS LES PONTS VARIZE CHARTRES VDF DIRECT THIVARS BLOIS HABITAT CONSEIL BLOIS SIEGE BLOIS COLLECTIVITES PUBLIQUES PLATEFORME ACCUEIL TELEPHONIQUE CHARTRES BANQUE PRIVEE BLOIS BANQUE PRIVEE FIL PRO-AGRI FIL PATRI

86 6 TOIP, Le Mode dégradé Annexe 3/1 86 Pour vous aider dans l organisation spécifique de l accueil téléphonique durant cette période, le guide ci-après vous indique: - Ce qui change en mode dégradépour la téléphonie - Comment faire pour que cela fonctionne

87 6 TOIP, Le Mode dégradé Annexe 3/2 87