Plan d Actions Qualité de Vie au Travail

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1 AXE 1- Piloter les changements en intégrant leurs impacts sur les conditions de travail Action 1 : Formaliser une méthodologie nationale de conduite des changements (objectif SDRH) Anticiper les impacts organisationnels et RH de projets nationaux de changement, les prendre en compte dès la phase de conception, afin de préparer les organismes et leurs personnels à les intégrer dés déploiement. - Sens et qualité du travail - Autonomie et maîtrise de sa charge de travail - Evolution professionnelle Primaire Description - Formaliser une méthodologie à partir des expériences réussies de pilotage de changements au sein de la Branche - Expérimenter la méthodologie sur un ou deux projets à fort impact piloté par la Cnaf Action nationale 2014 (méthodologie) Portage : Direction du réseau

2 AXE 1- Piloter les changements en intégrant leurs impacts sur les conditions de travail Action 2 : Identifier des parcours / passerelles pour les principaux métiers de la Branche et les faire connaître Dynamiser et objectiver les parcours d évolution professionnelle des salariés de la branche, tout en garantissant l employabilité de ces derniers. - Evolution professionnelle - Reconnaissance Primaire Description - Repérer les proximités entre emplois (cartographie) et les partager - Identifier les parcours de mobilité à accompagner au sein de la branche ou en interbranche - Organiser les parcours sur la base du repérage des compétences à acquérir, de façon objectivée et impliquant le salarié - Actualiser, améliorer ou concevoir les accompagnements nécessaires - Diffuser et organiser une communication au sein de la branche Action nationale et à décliner localement Portage : DRH réseau Cnaf Cnaf / Caf / Ucanss / Caisses nationales / Crfp - Existence de la cartographie - Nb de parcours identifiés - Nb d accompagnements conçus et nb de bénéficiaires - Modalités de communication retenues 2017

3 AXE 2 Donner du sens au travail Action 3 : Renforcer la communication autour des orientations stratégiques de la branche, des principaux changements et de leurs impacts (objectif SDRH) Donner de la visibilité sur les principales orientations de branche et les partager au sein du réseau pour favoriser leur appropriation. - Sens et qualité au travail - Reconnaissance Primaire Description - Organiser au niveau national des carrefours de réflexion, stratégique et prospective, qui ouvrent la branche sur son environnement externe. - Associer le réseau à la réflexion stratégique de la branche en organisant la contribution active des représentants des régions aux différentes instances organisées par la caisse nationale. Action nationale et à décliner localement Direction générale / Direction réseau / Direction gestion dirigeants / DRH réseau / Dir. Communication / Autres Directions techniques Cnaf Déclinaison locale - Organiser des réunions d information aux managers et salariés sur les projets stratégiques impactant l organisme - Déployer une communication interne sur les orientations COG et du PAI, des SD auprès de tous les niveaux d acteurs - Nb d instances et de réunions organisées - Période COG AXE 2 Donner du sens au travail

4 Action 4 : Clarifier le sens des objectifs et rationaliser les indicateurs Redonner du sens au reporting en expliquant les objectifs visés et en limiter le poids. - Sens et qualité au travail - Autonomie et maîtrise de sa charge de travail Primaire Description - Sélectionner un nombre restreint d indicateurs de pilotage et de suivi - des activités au regard de leur pertinence - Limiter le risque de redondance des indicateurs par une approche croisée - Définir chaque indicateur selon la méthodologie SID de la branche - Concevoir un calendrier annuel des échéances de reporting par domaine métier - Accompagner auprès des différents acteurs l utilisation des méthodes et outils d évaluation des activités de la Branche Action nationale Direction du Réseau - Nb d indicateurs supprimés et créés / Nb d indicateurs automatisés - Période COG

5 AXE 2 Donner du sens au travail Action 5 : Mieux réguler la production de l information écrite produite par la Cnaf et garantir la lisibilité des lettres circulaires (objectifs SDRH) Réduire les impacts locaux en terme de charge de travail en facilitant l anticipation, la compréhension et la mise en œuvre des instructions émises par la Cnaf. - Sens et qualité au travail - Autonomie et maîtrise de sa charge de travail Primaire Description - Réguler le rythme de production des lettres circulaires en tenant compte des plans de charges locaux - Coordonner sur le calendrier et sur le fond, les diffusions émanant des différentes directions techniques de la Cnaf - Clarifier l architecture de classement des lettres circulaires - Faciliter leur lisibilité et leur mise en œuvre en dégageant les objectifs, actions à mettre en œuvre, acteurs concernés et échéances Action nationale Direction du réseau / Directions techniques Cnaf - Nb de LC envoyées par mois et par an / Evolution du classement - Période COG

6 AXE 2 Donner du sens au travail Expérimentation 1 : Organiser un dialogue avec les salariés sur la notion de qualité du service rendu - Faire converger les approches de la qualité du travail entre les différents acteurs, en faisant le lien entre objectifs et indicateurs et leurs impacts sur la qualité de travail. - Objectiver et enrichir les éléments à prendre en compte dans l appréciation de la qualité du service à rendre (individuel / collectif). Nombres d organismes concernés : Identification des organismes : Trois organismes minimum Au volontariat Modalité de mise en œuvre - Organisation de trois expérimentations selon trois types de clients (allocataires, internes, partenaires) et associant des représentants des différents services concernés Durée de l expérimentation 1 an Echéance : A définir Modalités d évaluation - Suivi par la Cnaf à travers un groupe composé des pilotes locaux d expérimentation

7 AXE 3 Adapter les organisations et soutenir les fonctions managériales Action 6 : Inciter les organismes à clarifier les rôles et responsabilités des différents niveaux de management opérationnel (Objectif SDRH) Permettre aux managers d identifier clairement leurs responsabilités au sein de la ligne hiérarchique de leur organisme. - Reconnaissance - Sens et qualité au travail Primaire Description - Elaborer un référentiel national du management - Produire un kit opératoire qui facilite la définition des rôles et responsabilités attendus des différents niveaux de managers - Expérimenter localement un système de délégation spécifique à chaque posture managériale au sein de la ligne hiérarchique Action nationale, à décliner localement DRH réseau / RRH et managers opérationnels - Indicateurs : kit produit / évaluation Enquête vie au travail kit Expérimentation

8 AXE 3 Adapter les organisations et soutenir les fonctions managériales Action 7 : Former les managers à la prévention des risques en matière de sécurité et santé des salariés Sensibiliser les managers à leur rôle en matière d amélioration des conditions de travail de leurs collaborateurs et les appuyer dans leurs pratiques. - Reconnaissance - Sens et qualité au travail Secondaire Description - Concevoir, expérimenter et déployer un dispositif de formation adapté et l intégrer dans SAM MO - Concevoir une action de sensibilisation sur la santé au travail dans le cursus de formation des ADD (à vérifier) Action nationale Ucanss / En3s / Caisses nationales - % de managers formés/ total des managers

9 AXE 3 Adapter les organisations et soutenir les fonctions managériales Expérimentation 2 : Carrefours d échanges de pratiques entre managers intra ou inter-organismes (Objectif SDRH) - Partager les problématiques de management entre pairs - Favoriser le développement de leurs compétences et encourager le management en collégial - Elaborer un recueil de bonnes pratiques du manager Nombres d organismes concernés : Identification des organismes : Deux organismes au minimum en intra Une expérimentation en inter-organismes Au volontariat Modalité de mise en œuvre - En intra : Organiser des réunions spécifiques pour les managers opérationnels et pour les managers stratégiques - En inter : Fixer des thématiques à chaque réunion Durée de l expérimentation 1 an Echéance : 2014 : Recueil bonnes pratiques Modalités d évaluation - Par les pilotes, retour sur les modalités retenues pour la mise en œuvre de cette expérimentation, les difficultés rencontrées, les bénéfices et un bilan plus quantitatif (nombre de participants, de réunions ).

10 AXE 3 Adapter les organisations et soutenir les fonctions managériales Expérimentation 3 : Identifier les marges d autonomie possibles dans le travail Créer un dialogue avec les agents sur leur travail, repérer les adaptations possibles de l organisation susceptibles de rendre les salariés plus autonomes et contribuer à une meilleure implication Nombres d organismes concernés : Identification des organismes : Deux ou trois organismes Au volontariat Modalité de mise en œuvre - Dans un premier temps, l expérimentation serait conduite dans les secteurs de la production. Durée de l expérimentation 1 an Echéance : A déterminer Modalités d évaluation - Par les pilotes, retour sur les modalités retenues pour la mise en œuvre de cette expérimentation, les difficultés rencontrées, les bénéfices et un bilan plus quantitatif (nombre de participants, de réunions ).

11 AXE 3 Adapter les organisations et soutenir les fonctions managériales Expérimentation 4 : Identifier les modalités possibles d association des salariés et du CHSCT aux réflexions relatives à l organisation des postes de travail 2 objectifs : - Recenser et identifier au sein du réseau les expériences déjà menées en la matière dans le but de les partager - Associer des salariés et le chsct au sein d un ou deux organismes dans le cadre d un projet type (déménagement, réaménagement des locaux, mise en place de l accueil sur rdv, mise en place du télétravail ) Nombres d organismes concernés : Identification des organismes : Second objectif : 1 ou 2 organismes Au volontariat Modalité de mise en œuvre Pour le deuxième objectif, il conviendra d identifier dans un premier temps les organismes devant mener un projet pouvant être concerné. Durée de l expérimentation 1 an Echéance : 2015 pour le recensement A déterminer Modalités d évaluation - Par les pilotes, retour sur les modalités retenues pour la mise en œuvre de cette expérimentation, les difficultés rencontrées, les bénéfices et un bilan plus quantitatif (nombre de participants, de réunions ). AXE 4 Améliorer les conditions de vie au travail

12 Accompagner les organismes dans la prévention et la gestion des incivilités et agressions à l accueil (Objectif SDRH) : Prévenir les incivilités, protéger les salariés contre les agressions externes et gérer les situations de crise - Reconnaissance - Sens et qualité au travail Primaire / Secondaire / Tertiaire Description - Déploiement d un outil de signalement et de suivi - Diffusion d une campagne de communication interne / externe - Actualiser et compléter le kit incivilités à partir des travaux du groupe Doctrine Accueil physique National et local DRH réseau / Direction communication Caf (groupe chantier accueil physique) - Diffusion de l outil en deux lots (premier lot : dernier trimestre 2013) - Campagne de communication interne fin 2013 / Communication externe Actualisation du kit incivilités : 2014/15 - Repérage de bonnes pratiques : Période COG

13 AXE 4 Améliorer les conditions de vie au travail Action 8 : Conciliation vie professionnelle / vie familiale (Objectif SDRH) Accompagner les salariés dans leur recherche d une meilleure conciliation vie professionnelle / vie familiale. - Sens et qualité au travail - Autonomie et maîtrise de sa charge de travail Primaire Description - Promouvoir la charte de la parentalité en entreprise au sein du réseau - Organiser le repérage et le partage des pratiques innovantes d organismes en faveur de la conciliation VP / VF et du soutien aux fonctions parentales - Conduire une étude sur les conditions de développement du télétravail pour les salariés de la branche - Elaborer et mettre en œuvre une charte sur l utilisation des NTIC au regard des horaires «normaux» de travail et la promouvoir à l externe - Développer des bases écoles et des outils de formation à distance Action nationale à décliner localement - Période COG DRH réseau Caf / Ucanss / Partenaires sociaux

14 AXE 5 Prévenir et détecter les risques Action 9 : Identifier et former un réseau de référents Santé et Sécurité au travail Disposer de référents locaux chargés de mettre en œuvre la politique de prévention des risques professionnels au sein de l organisme et de relayer les orientations nationales - Sens et qualité au travail Primaire / Secondaire Description - Diffusion d un guide d accompagnement à la mise en œuvre de la Loi du 20 juillet 2011 sur la réforme de la médecine du travail (rappel du cadre légal, définition du rôle des différents acteurs de la santé et sécurité au travail ) - Organisation de la conception et du déploiement de l offre de formation - Localement, désignation au sein des organismes de leurs référents Action nationale à décliner localement DRH réseau et directions d organismes RH Caf / Ucanss - Nombre de référents désignés et formés - Désignation locale des référents et communication à la Cnaf (2014) - Conception et déploiement formation : 2014

15 AXE 5 Prévenir et détecter les risques Action 10 : Elaborer et mettre à jour le(s) documents(s) uniques des organismes Accompagner les organismes dans la mise en œuvre de leur obligation d élaboration et de mise à jour annuelle de leur document unique - Sens et qualité au travail Primaire / Secondaire Description - Participer au sein de la CPS à l élaboration d une méthodologie interbranches pour réaliser les documents uniques - Accompagner son déploiement auprès des organismes Action nationale à décliner localement CPS / Ucanss / Caisses nationales Caf - Livraison de la méthodologie - Retour des caf sur l utilisation de celle-ci

16 AXE 5 Prévenir et détecter les risques Action 11 : Conduire l enquête Vie au Travail en 2016 (Objectif SDRH) - Mieux évaluer le climat social aux niveaux local et national - Orienter les politiques ressources humaines locales et nationale (en termes d organisation, management, formation, gestion des emplois et compétences, communication interne ) - Alimenter la préparation des orientations stratégiques de la prochaine Cog - Reconnaissance Primaire Description - Contribuer à la conception du questionnaire et organiser sa diffusion dans le réseau - Assurer la communication nationale du projet - Exploiter et analyser les résultats, les partager avec les directions d organisme - Diffuser un outil méthodologique pour la réalisation des diagnostics locaux Action nationale à décliner localement - Taux de réponse DG/ DRH réseau Ucanss / Caf / Dir. Comm

17 AXE 6 Organiser la prise en charge des salariés en souffrance ou victimes de situations de crise Action 12 : Permettre à tous les salariés d accéder à une cellule d écoute et d accompagnement psychologique des salariés Offrir une écoute et un accompagnement psychologique individualisés, anonymes et confidentiels aux salariés de la Branche Famille - Reconnaissance Secondaire / Tertiaire Description - Analyser annuellement les éléments statistiques de recours à la cellule d écoute - Alimenter la réflexion sur les facteurs de tension en matière de RPS au sein de la Branche - Alerter les directeurs d organismes en cas de signalement et effectuer un suivi - Organiser périodiquement une communication à l attention des salariés de la Branche sur l existence de cette cellule Action nationale relayée localement - Période COG DRH réseau Caf

18 AXE 6 Organiser la prise en charge des salariés en souffrance ou victimes de situations de crise Action 13 : Diffuser des procédures types de gestion de situations de crise (suicide, harcèlement ) Accompagner les organismes dans la gestion des situations de crise - Sens et qualité au travail Tertiaire Description - Elaboration de procédures type en lien avec des experts externes de la santé au travail (INRS, ANACT ) sur : - les modalités de contestation des aptitudes ou inaptitudes prononcées par le médecin du travail, - Procédure en cas de suicide sur et hors du lieu de travail, - Procédure en cas de mort accidentelle ou de malaise sur le lieu de travail. Action nationale DRH réseau Caf / Experts externes - Nombre de fiches diffusées

19 AXE 6 Organiser la prise en charge des salariés en souffrance ou victimes de situations de crise Action 14 : Accompagner le salarié dans la réparation des dommages dont il peut être victime suite à une agression (contrats d assurance, procédures de défense du salarié ) Soutenir les salariés victimes de situations de crise (agressions avec intentions de nuire à un tiers) - Sens et qualité au travail Tertiaire Description - Communiquer sur les dispositions contenues dans le marché national branche Famille - Renouveler le marché d assurance national à partir de 2014 Action nationale Période COG Cnaf, Direction réseau / SD Mutualisations