PROMO INTER FRANCE ORGANISATION 2005

Transcription

1 PROMO INTER FRANCE ORGANISATION 2005 Promo Inter France

2 Promo Inter France se restructure en 2005 et s adapte à l évolution des marchés. UN COMITE DE DIRECTION QUI PILOTE JCF PDG S.CHINAPPI D.A.F S.OZANNAT D r M kting / Oper L S. FERRADOU D r Clientèle Th. RAPP D r INFOM CAUTION : - JURIDIQUE - SOCIALE - COMPTABLE INTERFACE : - CONSEIL - CRÉATIVITÉ - SUIVI - GARANT REPONSE AUX BESOINS : -L ÉCOUTE POUR UNE SOLUTION ADAPTÉE -L ENGAGEMENT SUR LA PERFORMANCE L OPTIMISATION TECHNOLOGIES DE POINTE - WEB, EXTRANET, SMS POUR UNE CIRCULATION OPTIMALE DE L INFORMATION 2

3 Découpe Promo Inter France Nadia CAPALDI: Sophie Vaucquelin: Nathalie Galland: Loriane Ghilbert : Molly URIOT: Françoise COLLET : Jennyfer JANSEN : Patricia Ventura: Marie-Josée Mathieu: Nathalie Brenier: Pascale Lowicki: Sandrine GALIA : ANTENNES LOCALES Mercédes Robert :

4 Nos Pôles d Activités PROMOTION DES VENTES CALL CENTER / TELEMARKETING ANIMATION / DEMONSTRATION EVENEMENTIEL HOTESSES ECHANTILLONNAGE ENQUETE / SONDAGE CONSEIL / ANALYSE ASSISTANCE COMMERCIALE SUR LE LIEU DE VENTE GESTION ET OPTIMISATION DES PRODUITS MERCHANDISING ELABORE RELEVÉ DE LINÉAIRE IMPLANTATIONS FORCE DE VENTE EXTERNALISEE FORCE DE VENTE SUPPLETIVE ET COMMANDOS VISITES MYSTERES ENQUETE TERRAIN RELEVES D INFORMATIONS POSE DE P.LV / I.L.V MISE EN PLACE TG, ILOTS 4

5 UNE ORGANISATION OPTIMISEE EN 2005 Promo Inter France

6 Organisation Générale Coordonnée par une responsable développement marketing qui vous sera dédiée, Mise en place de l ensemble des outils amont/aval Opération coordonnée versus votre cahier des charges et basée sur deux axes : Notre Engagement de Moyens Notre Contrat Qualite 6

7 Organisation Opérationnelle Centralisée JC Fontaine : PDG S Ferradou : Directrice de Clientèle S.Ozannat : Responsable Marketing et Opérationnelle N. ESTEVES : Responsable Dévt Marketing S. Courtois : Responsable Dévt opérationnel Ass. Marketing semi-dédiée 5 responsables région PIF Analyse besoin: réponse ADHOC organisation,méthode, outils, rétro planning avec le marketing F.Harrel Responsable Facturation et paye personnel terrain Interface avec Client en centralisation amont / aval pour suivi campagnes Sélection promoteurs et vendeurs dédiés Planification Remontées terrain 12 antennes Régionales La facturation mensuelle Suivis Terrain 7

8 Une équipe Opérationnelle et Disponible Centralisation au siège de l administratif global Gestion informatisée de l envoi des contrats, attestations et documents opérationnels Gestion du reporting via EXTRANET national et de la présence en magasin Relances via SMS En amont En aval De la mission UN GAIN DE TEMPS CONSACRE A La Planification A La Formation 8

9 Les Clés pour Réussir ORGANISATION METHODE & RETRO PLANNING FORMATION MAITRISE DES CONNAISSANCES SUIVI REACTIVITE REPORTING CIRCULATION & EXPLOITATION DE L INFO 9

10 DE NOUVEAUX PARTENARIATS Promo Inter France

11 Nos partenaires enseignes NOTRE CAPACITE A INTERVENIR DANS 100 % DES ENSEIGNES : CARREFOUR ( avec partenariat SPECIFIQUE et ADAPTE pour ODL ), LECLERC, AUCHAN, GROUPE CASINO AVEC UNE EXPERTISE DEVELOPPEE TOUT CIRCUIT 11

12 Nos partenaires métier PROMO INTER France propose en 2005 une palette de services complète qui permet de proposer à nos clients une réponse efficace aux besoins et objectifs CONSULTING EVENEMENTIEL LOGISTIQUE CALL CENTER 2 Stés CONSEIL 3A SFDD STACI 12

13 Nos Points De Différenciations Importants UN PROJET GLOBAL UNE SOLUTION GLOBALE. UNE CAPACITÉ D INNOVATION, DE RECOMMANDATION, DE RÉACTIVITÉ. UNE EXPERTISE A TOUS LES NIVEAUX AMONT/ AVAL. UNE EXPÉRIENCE TOUS RÉSEAUX BASÉE SUR UNE PRÉSENCE TERRAIN SANS CESSE ÉVOLUTIVE. UN RÉEL SAVOIR FAIRE EN RECRUTEMENT INITIAL. DES CESSIONS DE FORMATION PERMANENTES, UN ENCADREMENT TERRAIN. LES OUTILS DE SUIVIS DE DERNIÈRE GÉNÉRATION POUR UN REPORTING EN LIGNE. UNE CENTRALISATION = UN INTERLOCUTEUR DÉDIÉ. UNE ÉQUIPE QUI S ENGAGE S SUR LA PERFORMANCE 13

14 14

15 VOS CONTACTS Adresse du siège social : 201 route de la Seds Parc du relais BP VITROLLES cedex DIRECTRICE DE CLIENTELE Sandrine FERRADOU sandrine.ferradou@promo-inter-france.fr COMPTE CLE NATIONAL Frédéric ROSSIGNOL f.rossignol@promo-inter-france.fr 15

16 LES DEPLOIEMENTS DES MOBILIERS TECHNIQUES Promo Inter France

17 LES DEPLOIEMENTS DE MOBILIERS TECHNIQUES UNE SPÉCIALISATION EN IMPLANTATION TECHNIQUE : - BRICOMARCHE LES DEPLOIEMENTS DE MOBILIERS TECHNIQUES - HL DISPLAY -NIVEA - CANAL + - PROCTER et GAMBLE - INTERMARCHE 17

18 L EVENEMENTIEL Promo Inter France

19 L EVENEMENTIEL: Des actions évènementielles spécifiques ANIMATIONS MUSICALES GROOMS HOTESSES NIMATEURS MICRO PELUCHES PELUCHES 19 A ARTISTES

20 L EVENEMENTIEL : Conception et organisation d opérations terrains Notre équipe se tient à votre disposition pour concevoir et organiser une opération en fonction de votre brief : définition du mécanisme, des profils intervenants, des moyens de formation, des remontées d information, logistique... Nous pouvons aller jusqu à la réalisation de documents édités grâce au soutien de nos partenaires agences de publicité, studios graphiques et fabricants (nous consulter). 20

21 LE CALL CENTER Promo Inter France

22 LE CALL CENTER: Les attentes annonceurs Avoir la garantie de la bonne réalisation et compréhension des actions promotionnelles mis en œuvre sur les points de vente clients. Assurer une présence commerciale soutenue, personnalisée interactive auprès des points de vente visités, voir peu visités Recentrer les équipes commerciales sur les plus gros potentiels afin d optimiser leur efficacité Visiter rentablement les petits et moyens clients à moindre coût dans des délais répartis ( / déstockage produit) 22

23 LE CALL CENTER : Les solutions proposées Utiliser et intégrer le média téléphonique comme un véritable support de vente vente complémentaire aux structures de vente de l annonceur 1) Programmes en support de vente 2) Programmes de ventes directes 3) Détection du besoins 23

24 LE CALL CENTER : Les solutions proposées Pour répondre à un objectif de distribution valeur lorsque l on est en situation de reassort ou d offres promotionnelles, il est nécessaire de favoriser la surppression commerciale. Aussi, ces programmes de vente doivent être structurés de la façon suivante: Objectifs Stratégie de vente Interlocuteur Concerné Les Résultats Réassort d un produit ou d une gamme déjà référencée MAIL = Visualisation de l Offre + CALL = Prise de Commandes + MAIL / FAX = Transmission des commandes pour livraison Chef de Rayon / Responsable du Magasin Titulaire du point de vente Auto Rentabilité immédiate Coût direct de vente de 5 à 15%. 15 à 35% de taux de commandes Offre Promotionnell e CALL direct + FAX/ / Mail Chef de Rayon / Responsable du Magasin Auto Rentabilité Mesure par le coût direct de vente Titulaire du point de vente 24

25 LE CALL CENTER: Nos Réalisations MISE EN PLACE D UN PLATEAU DÉDIÉ SUR LANCEMENT COFFRET. REVENTE ACTIONS PROMOTIONNELLES TÉLÉACTION TOKEN TÉLÉACTION BOX PALETTES 25

26 LE CALL CENTER : Les réponses Call Center Enquêtes de satisfaction B to B et B to C, Prise de RDV, Saisie de données, Revente Box Promo, Prise de commande, Hot Line consommateur, Gestion jeux, Suivi de commandes, Revente d actions échantillonnage, Revente d actions merchandising, Suivi mise en place TG, Îlot, Promo, etc Qualification de fichiers, Création de traffic, Télévente / abonnements Sondages / enquêtes 26

27 LA LOGISTIQUE Promo Inter France

28 Une organisation logistique performante La mise sous kit de P.L.V. 28

29 Merci de votre attention. 29