ETDO Enseignement Technique Défense Opérationnelle

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1 ETDO Enseignement Technique Défense Opérationnelle Catalogue Guide des Formations Inter & Intra muros Siège Social : «Vilnet» LE BLANC France Tél : (0033) etdo@orange.fr Organisme de Formation enregistré sous le N Auprès du Préfet de la Région Centre Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l Etat SIRET: , APE 9312 Z Référence URSSAF Indre : D ETDO, Marque déposée INPI N

2 Sommaire des Formations Négociation / Gestion des conflits Anticiper les conflits 11 Gestion des conflits à l accueil 12 Gestion des incivilités 14 Gestion des clients difficiles 16 Négociation en situations difficiles 17 Comportement et psychologie en négociation 18 Médiation et gestion des conflits 19 Profilage et analyse comportementale 20 Gestion du stress Gestion du stress 22 Gestion du stress (2 jours) 23 Faire face au stress en milieu professionnel 24 Management Prévention et Gestion des risques criminels en entreprise 26 Gérer l agression d un collaborateur 27 Le management face à la gestion des chocs-post-traumatiques 28 La méthode DELTA (souffle martial) au service des entreprises 29 Stratégies et tactiques de négociation 31 Formation de formateur interne en gestion des conflits 32 Sécurité des biens et des personnes / Gestion des conflits physiques Gestion des agressions physiques et verbales 35 Gestion des agressions physiques et verbales spécifique personnel féminin 37 Sécurité des personnes et gestion des conflits 39 Sécurité des biens et des personnes 40 Réflexes et attitudes à tenir en toutes circonstances 41 Maîtriser les principes de sécurité dans un commerce 42 Sécurité et gestion des agressions pour porteurs de presse 43 Sécurité des chauffeurs 44 Formation des chauffeurs de conduite offensive/défensive 45 Sécurité pour conducteur de transport en commun 46 Gestion des comportements agressifs en milieu hospitalier 47 Techniques de contention physique (milieu de la santé) 48 Formation habilitation palpation pour agent de sécurité 49 GTPSP, Gestes techniques professionnels de sécurisation et protection 50 Formation de formateur GTPSP 51 GTPMI, Maîtrise des individus agressifs et violents 53 Formation de formateur GTPMI 54 GTDO, Gestes techniques de Défense opérationnelle 56 Formation de formateur GTDO 57 Agent de sécurité : Gérer les agressions 59 Inspecteur de magasin, formation complémentaire 60 Self-défense pour les entreprises 61 Formation habilitation GTMP 62 2

3 Sommaire des Formations Sécurité des biens et des personnes / Gestion des conflits physiques (suite) Formation Habilitation TONFA 63 Formation Habilitation Bâton télescopique 64 Utilisation de la Lampe torche (pro sécurité) 65 Formation SHOCKNIFE (techniques anti-couteau) 66 Formation ASPENE (agent de sécurité portier dans les établissements de nuits et événementiels) 67 Formation des agents stadiers manifestations publiques 68 Conduite à tenir en cas d agression à mains armées (VMA) 69 Sécurité personnelle (home-jacking, car-jacking) 70 Team-Building Développer votre leadership avec les arts martiaux 72 Principe de vie et survie tout terrain 73 Opération incentive, Protection rapprochée 75 Boot-Camp 77 Sécurité en milieu sensible Création formation ASSVP 79 Formation des gardes du corps 81 Formation Tirs de défense 81 Formation TIOP 82 Formation filature / Tracker 83 Services conseils en entreprise Services / conseils 85 3

4 ETDO est un Centre de formations en Défense & Protection personnelle 200 M 2 de Locaux Salles de formation avec équipements audiovisuels Centre de documentation à la disposition des stagiaires Connexion Internet pour formateurs et stagiaires Vous souhaitez une formation sur mesure en INTRA MUROS adaptée à vos attentes, nous pouvons travailler ensemble à un programme clefs en mains, sans engagement de votre part et en toute confidentialité ETDO Vilnet LE BLANC

5 ETDO Vilnet LE BLANC Tél : etdo@orange.fr Site associatif : Face à un environnement économique et social en perpétuel mouvement, ETDO vous accompagne au quotidien afin de former votre personnel et de vous conseiller sur votre sécurité, votre protection et vos risques professionnels. Notre mission : Améliorer la Sécurité des personnes, tant dans leur vie quotidienne que pendant leurs missions spécifiques dues à leur travail. Nos formations sont étudiées en fonctions des spécificités de chaque entreprise. Liées aux questions de sécurité des biens et des personnes, elles répondent aux problèmes que vous rencontrez avec professionnalisme par une approche axée sur l'humain et un enseignement efficace. Et ce, de l'incivilité aux agressions à mains armées pour votre secteur Sécurité et de la constitution du document unique à la prévention des risques liés à l'activité physique pour votre secteur Prévention. Notre Principe : 3R3C Reconnaissance, Réaction, Responsabilité, Compréhension, Communication, Contrôle Notre Système : Les 6D Décontraction, Distance, Déplacement Déséquilibre, Défense, Détermination Bien à Vous, Eric PHELIPPOT Président de ETDO 5

6 Moyens pédagogiques : 200 M 2 regroupant : 2 salles de formations avec équipement audiovisuels Connexion Internet Centre de documentation Formations : Nos formations sont toutes effectuées en Inter. Certaines peuvent être dispensées en intra-muros, nous contacter pour préparer l organisation. Modalités d inscriptions et de participation : Pour participer à nos formations, il vous suffit de nous renvoyer le bulletin d inscription. En raison de l effectif limité que nous maintenons dans chaque formation, nous vous remercions de nous transmettre les inscriptions le plus tôt possible. Quand, dans une formation, le nombre de participants est supérieur à l effectif prévu, nous sommes amenés à proposer d autres sessions. Si l effectif n est pas suffisant, nous reportons sur les dates ultérieures. Le coût de chaque formation est non assujettis à la TVA. Il s applique aux formations et couvre la participation et l enseignement. Il ne couvre pas les frais annexes des stagiaires (repas, hébergement, déplacement, matériels ) sauf si ces éléments sont précisés dans le programme. Pour le coût des formations intra-muros, un devis sera fourni sur simple demande et sans engagement de votre part. Avant le début de la formation, la convention de formation professionnelle, la convocation, le lieu exact, les horaires ainsi que tous les renseignements pratiques vous seront transmis. A l issue de la formation, nous vous transmettrons l attestation de formation de présence, copie de la feuille de présence, facture et évaluation correspondantes. 6

7 ETDO Vilnet LE BLANC Tel : Mail : etdo@orange.fr Centre de Formation professionnelle continue enregistré sous le N de Déclaration d activité : auprès du Préfet de la Région Centre. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l Etat (Article L du code du travail). BULLETIN D INSCRIPTION Voir conditions et modalités d inscription ETABLISSEMENT ORGANISME DEMANDEUR. Adresse : Ville :. Code Postal :.. Téléphone :.. Fax :. Directeur : Monsieur, Madame :.. COORDONNEES PERSONNELLES DU PARTICIPANT Fonction :. Nom :. Prénon :. Adresse :.. Ville :.. Code Postal :. Téléphone : (Portable si possible, uniquement utilisé si besoin de joindre le stagiaire en cas de problème ou modification de dernière minute). STAGE DEMANDE Intitulé :.. Dates :. Lieu : Coût :.Page du catalogue N :.. STAGE DEMANDE Plan de formation Etablissement OPCA Fonction Publique Budget de l établissement Date, Cachet et signature du responsable De l Etablissement ou Organisme 7

8 Evaluation et Attestation de compétences : Chaque formation est évaluée au début de la formation par l analyse des attentes des stagiaires, en cours de formation par de nombreux points réalisés par les stagiaires après chaque séquence de formation, par un bilan à l issue de chaque journée de formation puis par un bilan final réalisé par le groupe de stagiaire, le formateur et par une enquête de satisfaction adressée par ETDO à chaque participant à l issue de la formation. L évaluation des acquis de la formation sera menée par chaque intervenant selon les différentes méthodes précisées aux participants avant le début de l action : QCM, études de cas, exposés, grille de questionnement, tour de table. A l issue de la formation, les stagiaires recevront une attestation de compétences individualisée, reprenant les compétences acquises en cours de la formation et transférables sur le terrain professionnel, la nature et la durée de l action ainsi que les résultats de l évaluation des acquis de la formation (loi sur la formation professionnelle du 25 novembre 2009) Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement ainsi que pour vous guider et conseiller au mieux dans vos choix. 8

9 Salle de formation ETDO sont à : 20 Kms de MONTMORILLON (86) 70 Kms de POITIERS (86) 88 Kms de LIMOGES (87) 80 Kms de CHATEAUROUX (36) 65 Kms d ARGENTON SUR CREUSE (36) Les Gares et les haltes ferroviaires les plus proches sont : Lathus (11,4 kms), Montmorillon (16,6 kms), Le Dorat (20,7 kms), Lussac-les-Châteaux (28,3 kms) Les aéroports les plus proches : L'aéroport international de Limoges-Bellegarde à 59,8 kms L'aéroport de Poitiers-Biard à 63,6 kms Possibilité de navettes. Liste d hôtels, d hébergements et de restaurants sur simple demande au secrétariat. 9

10 Négociation Gestion des conflits 10

11 Anticiper les conflits Durée de la Formation : 1 jour Public : Tout public Pré-requis : Aucun Comprendre le fonctionnement des conflits Prévenir et anticiper les conflits Mettre en place une communication Comprendre la naissance d'un conflit : Comprendre soi et l autre Repérer les attitudes ou réactions agressives Comprendre les différentes phases d'un conflit Développer une communication : Vigilance & communication Développer ses capacités d écoute Résoudre une situation Désamorcer les comportements agressifs Gérer son stress Adopter une attitude rassurante S affirmer et comprendre les mots apaisants Préserver la relation 11

12 Gestion des conflits à l accueil Durée de la Formation : 2 jours Public : Tout public Pré-requis : Aucun Améliorer l'efficacité de l accueil physique et téléphonique à travers la maîtrise des clients difficiles Développer un accueil chaleureux et professionnel en toutes circonstances Mieux adapter l attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur Maîtriser les techniques de la gestion de conflits en face à face et au téléphone Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles Valoriser l image de sa structure à travers sa communication et son professionnalisme Comprendre les situations conflictuelles Appréhender la gestion des conflits Autodiagnostic de sa personnalité Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits Le contrôle émotionnel : Mieux contrôler ses émotions face aux agressions La typologie des interlocuteurs Les différentes phases du conflit oral Rappel sur les bases de l accueil physique : Le langage verbal Débit Rythme Intonation Volume Le vocabulaire conventionnel de l'accueil physique Les règles de la communication réussie Le vocabulaire positif Le langage non verbal Regard Sourire Mimiques Silences La gestion de l espace (la proxémique) La gestuelle et son décodage Les postures à adopter, les attitudes à éviter 12

13 Gestion des conflits à l accueil (suite) Rappel sur les bases de l accueil téléphonique : Le vocabulaire conventionnel du téléphone professionnel La réception téléphonique ou comment transmettre une bonne image virtuelle Transférer un appel - Prendre un message - Mettre en attente - Gérer les doubles appels Gérer l accueil des clients en face à face et le téléphone Traiter les demandes délicates : Développer son attitude d écoute (l écoute flottante) Poser les bonnes questions (typologie des questions essentielles pour conduire un entretien) Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation) Choisir ses arguments (quel type d argument pour quelle réponse) Répondre aux objections (les différentes méthodes de réfutation) Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les visiteurs Faire face aux agressions téléphoniques : Les 12 techniques de la gestion des agressions au téléphone L application des méthodes acquises aux particularités du téléphone Le cas particulier des conflits lies à l'accueil : Gestion des clients agressifs en période de forte influence Traitement des réclamations 13

14 Gestion des incivilités Durée de la Formation : 2 jours Public : Tout public Pré-requis : Aucun Identifier les éléments d un conflit et éviter la surenchère Comprendre le comportement humain et adopter la réaction appropriée dans une situation de conflit Repérer les signes avant- coureurs de l agressivité Choisir et mettre en place une stratégie de résolution de conflits la plus adaptée à chaque situation Gérer son stress et agir avec professionnalisme en ayant confiance en soi Typologie des comportements : Les trois niveaux de comportements agressifs Savoir repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle Les différents profils rencontrés : typologie et notion de compréhension Savoir observer Les quatre repères d un code de conduite Évaluation rapide du potentiel de réactivité d une personne Les échelles de comportement Comprendre le fonctionnement du cerveau : Les trois cerveaux et rôle dans une situation agressive Que dit le langage du cerveau? Test : méthode d analyse du langage du cerveau et des comportements liés La pyramide de MASLOW, outil complémentaire de la compréhension Comportementale Comprendre les situations conflictuelles : Les différentes phases du conflit oral Les 5 étapes d une situation de conflit Les 4 étapes de la tension Les principes de base pour éviter de rentrer dans le conflit Développer son attitude d écoute 14

15 Gestion des incivilités (suite) Poser les bonnes questions : Construire une réponse appropriée Maîtriser son attitude La gestion de l espace (proxémique et espace personnel) L incompréhension : genèse du stress et des conflits Les facteurs déclencheurs des tensions Décoder les attitudes corporelles : Comprendre le langage des gestes Les gestes ouverts Les gestes fermés Signification des micro-expressions, des micro-démangeaisons Adopter un comportement approprié : S adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale) Adopter une attitude physique rassurante et stable (Communication non verbale) La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle Les différents automatismes du comportement Sortir des blocages : prendre du recul, améliorer ses réflexes comportementaux et de langage Gérer les tensions, gérer son stress et ses émotions Rester maître de soi en adoptant un comportement assertif Désamorcer un conflit : Principe de vigilance La méthode COOPER «Le 6 thème D» Gestion du stress et de la situation : La visualisation L ancrage Les techniques physiques antistress 15

16 Gestion des Clients difficiles Durée de la Formation : 1 jour Pré-requis : aucun Public : Toute équipe vivant des situations difficiles Identifier les éléments d un conflit Comprendre les conflits Mettre en place une stratégie de résolution de conflit Adapter son comportement dans une situation de conflit Comprendre et gérer les clients difficiles Comprendre le conflit : L approche systémique de la communication La notion de conflit : Les différents types de conflit, les facteurs déclencheurs des tensions, les conséquences du conflit Les stratégies de gestion des clients difficiles : Les 3 types de stratégie : l évitement, le désamorçage, l affrontement Une procédure pour la gestion des conflits Gérer son stress et maitriser ses émotions Traiter les demandes délicates en face à face : Les différentes phases du conflit oral La méthode ERIC au service de la relation conflictuelle Développer son attitude d écoute (l écoute flottante) Poser les bonnes questions (typologie des questions essentielles) Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation) Choisir ses arguments (quel type d argument pour quelle réponse) Répondre aux objections (les différentes méthodes de réfutation) Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients La démarche de négociation : Les éléments de la négociation : identifier et hiérarchiser Les différentes étapes de la négociation : Une démarche d action 16

17 Négociation en situations difficiles Durée de la Formation : 1 jour Pré-requis : aucun Public : Toute équipe vivant des situations difficiles Identifier les éléments d un conflit Mettre en place une stratégie de résolution de conflit Adapter son comportement dans une situation de conflit Gérer les situations conflictuelles Comprendre le conflit - Gestion des conflits : L approche systémique de la communication La notion de conflit : Les différents types de conflits, les facteurs déclencheurs des tensions, les conséquences du conflit Les stratégies de gestion des conflits : Les 3 types de stratégie : l évitement, le désamorçage, l affrontement Une procédure pour la gestion des conflits La démarche de négociation : Les éléments de la négociation : identifier les problèmes et les hiérarchiser Les différentes étapes de la négociation Une démarche d action Les conflits au sein d un groupe : Les mécanismes de défense au sein d un groupe La spirale des conflits : identifier les jeux psychologiques pour éviter d y entrer, rétablir des communications efficaces pour éviter l escalade Les styles de subordination dans une relation hiérarchique Apprendre à formuler des demandes et faire des critiques sans susciter d agressivité Savoir donner des signes de reconnaissances 17

18 Comportement et psychologie en négociation Durée de la Formation : 2 jours Public : Tout public Pré-requis : Aucun Se préparer mentalement et efficacement Comprendre les différents acteurs en négociation Evaluer les comportements Utiliser à bon escient les techniques de négociation de crise Défendre vos positions et obtenir la satisfaction des deux parties La préparation mentale Préparer et se préparer : une différence majeure La préparation psychologiques Les règles de la négociation Affûter ses arguments Se préparer aussi à l improbable Le premier contact et l évaluation mutuelle Les premiers instants et ses enjeux L environnement La communication non verbalisée La personnalité de votre interlocuteur Les stratégies de négociation Découvrir les positions et les intérêts de chacun Se mettre en posture d écoute Entendre ce qui n est pas dit et voir ce qui est caché Le rôle de l assertivité Savoir conclure quand c est le moment 18

19 Médiation et Gestion de Conflits Durée de la Formation : 2 jours Pré-requis : Aucun Public : Médiateurs, personnels de sécurité, personnels de santé, personnels liés à la négociation Maîtriser un conflit et éviter la surenchère Gérer le stress dans le cadre d une situation sensible Comprendre la Typologie des personnalités et adapter son comportement Comprendre les situations conflictuelles : Les différentes phases du conflit oral Développer son attitude et son écoute Poser les bonnes questions Construire une réponse appropriée L incompréhension : Genèse du stress et des conflits Les facteurs déclencheurs des tensions Désamorcer un conflit : Les différents profils rencontrés : Typologie S adapter au style de communication de son interlocuteur Adopter une attitude rassurante et stable La prise de parole, outil de communication Les automatisme du comportement Sortir des blocages Transformer l agression, construire une relation Gérer les insultes, son stress et ses émotions Les phases de désamorçage 19

20 Profilage et Analyse comportementale Durée de la formation : 1 jour Public : Tout public Pré-requis : Aucun Se connaître et comprendre sa personnalité Comprendre la personnalité de son interlocuteur Détecter les comportements agressifs Apprendre à décoder le langage non-verbal Initiation au profilage criminel Connaissances des typologies des agresseurs Initiation aux diverses pathologies Connais-toi, toi-même : Les rituels de survie Le cerveau, hémisphères gauche et droit Les niveaux de comportement agressifs Manifestations de l agressivité Le Décodage des attitudes corporelles : Le contexte Les 4 facteurs importants à considérer Les 6 personnalités Les troubles de la relation, les pathologies Le Langage corporel : Les 6 émotions universelles Les expressions, les axes Les gestes ouverts et fermés, les gestes parasites Le regard, les mimiques, les gestes rituels Les micro-expressions, les micro-démangeaisons, les micro-fixations Les postures debout, assises La gestuelle des mains, les poignées de mains Ici et maintenant Les 6D L ancrage et la visualisation Le transfert d énergie 20

21 Gestion du Stress 21

22 Gestion du stress Durée de la Formation : 1 jour Public : Tout public Pré-requis : Aucun Mieux connaître le fonctionnement du stress Faire le point sur son stress Apprendre à gérer son stress au travail Le fonctionnement du stress Comprendre le stress La physiologie relative au stress Identifier l'origine du stress Appréhender les conséquences du stress sur soi et son environnement Faire le point sur son exposition au stress Comprendre le fonctionnement des émotions Les techniques en gestion du stress Maîtriser ses émotions Apprendre à gérer les éléments perturbateurs Accepter les imprévus et le changement Prendre du recul sur les situations conflictuelles Maîtriser des techniques simples de relaxation Apprendre à utiliser sa respiration pour gérer son stress Apprendre à se relaxer dans toutes les situations Les relaxations «express» permettant de gérer son stress Initiation en communication interpersonnelle Faire le point sur ses difficultés de communication Acquérir des techniques de communication efficaces Travailler sa confiance en soi pour développer son assertivité 22

23 Gestion du Stress Durée de la Formation : 2 jours Public : Tout public Pré-requis : Aucun Mieux connaître le fonctionnement de la gestion du stress Faire le point sur son stress Apprendre à gérer son stress au travail Le fonctionnement du stress : Comprendre le stress La physiologie relative au stress Identifier l'origine du stress Appréhender les conséquences du stress sur soi et son environnement Faire le point sur son exposition au stress Comprendre le fonctionnement des émotions Les techniques en gestion du stress : Maîtriser ses émotions Apprendre à gérer les éléments perturbateurs Accepter les imprévus et le changement Prendre du recul sur les situations conflictuelles Maîtriser des techniques simples de relaxation Apprendre à utiliser sa respiration pour gérer son stress Apprendre à se relaxer dans toutes les situations Les relaxations «express» permettant de gérer son stress Initiation en communication interpersonnelle : Faire le point sur ses difficultés de communication Acquérir des techniques de communication efficaces Relaxation : Apprendre à utiliser sa respiration pour gérer son stress Apprendre à se relaxer dans toutes les situations : Les exercices de relaxation «express» Les exercices de relaxation en profondeur 23

24 Faire face au stress en milieu professionnel Durée de la Formation : 1 jour Public : Tout public Pré-requis : Aucun Comprendre les mécanismes du stress Développer ses capacités à s'exprimer et s'affirmer dans les situations stressantes Maîtriser les techniques pour gérer son stress au travail Faire le diagnostic de sa situation et identifier ses sources de stress Identifier les sources et le niveau de stress Comprendre le rôle des émotions Déterminer ses priorités personnelles et professionnelles Identifier les facteurs de perte de temps Appliquer des techniques pour gérer son stress Maîtriser ses émotions Gérer les interruptions ou les perturbateurs Mieux vivre le changement Gérer une situation tendue avec un collègue Les bénéfices de cette formation pour vous et votre entreprise Augmenter la productivité en évitant la déperdition d'énergie liée au stress Vivre mieux au travail Mieux vous connaître en comprenant ce qui génère du stress dans votre vie 24

25 Management 25

26 Prévention & Gestion des risques criminels en Entreprise Durée de la Formation : 2 jours Pré-requis : Aucun Public : Chef d entreprise, Manager, responsable sécurité Acquérir les règles de Base d une Gestion de Crise Maîtriser les mesures de prévention face à une menace criminelle Avoir les bases d un Audit Interne de sécurité Evaluer les situations, risques et besoins en protection de son entreprise Comprendre l importance de l impact psychologique Les Menaces criminelles en Entreprise Les Atteintes aux Matériels Les dégradations de matériels, Vandalismes Les Vols (Externes-Internes) Les Atteintes aux Personnes Le Harcèlement physique Le Harcèlement Sexuel Les agressions verbales et physiques Les séquestrations, prises d otage, Kidnapping Les Attaques à mains armées Les risques Terroristes Les Atteintes à l Entreprise Atteinte à la Réputation Les fuites d informations Les contrefaçons La Cybercriminalité La Mise en place d un système de sécurité La Responsabilité de l Entreprise Quelles solutions et mesures possibles? Les Règles de bases d une Gestion de crise L Analyse des risques Les Règles de sécurité Les suivis post-traumatiques pour les salariés 26

27 Gérer l agression d un collaborateur Durée de la Formation : 2 jours Public : Tout public Pré-requis : Aucun Comprendre le besoin de soutien d'un salarié après une agression Savoir intervenir auprès d un client sans décrédibiliser le collaborateur Comment aider un salarié qui a subi une agression physique ou verbale Analyse des situations conflictuelles : Les situations difficiles rencontrées par les clients, ce qui est facile, les bonnes pratiques Le rôle du manager dans la prévention et la gestion des conflits Situer son pouvoir d influence : Mission, Rôle Procédures actuelles Qu est ce qu un conflit : identifier les éléments - gestion des conflits : Intervenir auprès d un client sans décrédibiliser le salarié Ce qui est facile, difficile Les bonnes pratiques Mises en situation Définir un canevas d intervention des managers lorsqu un salarié a subi une agression : Quels sont les besoins d une personne agressée Ce qui restaure, ce qu il ne faut pas faire Le fonctionnement des émotions, sentiments et besoins Voir les procédures qui existent dans l unité Accueillir un salarié sous une forte émotion suite à une agression : Entraînement à accueillir l émotion d un salarié 27

28 Le manager face à la gestion des chocs post-traumatiques Durée de la Formation : 1 jour Public : Manager, chef d entreprise, DRH Pré-requis : Aucun Comprendre les manifestations Post-traumatiques pour les personnels victimes d agression Faire l Audit de son équipe pour identifier les symptômes du stress Identifier les collaborateurs plus spécialement en souffrance et s appuyer sur les bonnes pratiques managériales Adapter ses outils, adapter sa communication managériale pour gérer les situations post-traumatiques et les situations de mal-être Les obligations légales Comprendre l agression Face à une agression avérée Le Choc post-traumatique Le syndrome de stress Les problèmes connexes Le stress Les troubles de la relation La communication managériale La théorie de l Iceberg La communication Pyramide de Maslow Le langage des couleurs Les étapes du deuil et attitude managériale Pratique comportementale Les procédures de prises en charge FEEPEV, Plan de prévention 28

29 La Méthode DELTA (Souffle Martial ) au service des entreprises Durée de la Formation : 2 jours Public : Tout public Pré-requis : Aucun Gérer physiquement et mentalement une situation conflictuelle Maîtriser son corps et son environnement Désamorcer ou régler un conflit Manager son entreprise par les valeurs martiales Souffle Harmonie : La compréhension de soi et des autres Typologie des comportements Comprendre le fonctionnement du cerveau humain Comprendre les situations conflictuelles Adopter un comportement approprié Trouver sa place (sa Voie) et se réaliser Management : Connaissance de la concurrence, de l adversaire Connaissance de ses employés, place dans le groupe ou une équipe Connaissance des besoins et de leur évaluation Savoir analyser les échecs, comprendre ses points faibles Apprendre l empathie, savoir encourager par les mots Souffle Energie : Gestion du stress La visualisation L ancrage Les techniques physiques antistress et le travail de l énergie Management : Connaissance des techniques de décontraction Connaissance des techniques afin de mener un débat sereinement Positionner sa respiration selon la conversation Comprendre les réactions de son corps selon les situations 29

30 La Méthode DELTA (Souffle Martial ) au service des entreprises (suite) Programme (suite) : Souffle Défense : Désamorcer un conflit Les principes de Vigilance La Méthode Cooper Le 6 Thème D Acceptation des différences et Reconnaissance de l autre Notion de prévention des risques Management : La connaissance des dossiers, de l argumentaire, des points de déséquilibre La connaissance des distances et gestes agressifs Avoir la culture de la veille stratégique (vigilance) Avoir la culture de prévention des risques Souffle Martial : La communication non verbale Décoder les attitudes corporelles Sécurité et techniques de défense personnelle en cas d agression Sécurité des personnes Comprendre les valeurs martiales Gérer le Post-agression, les chocs post-traumatiques Management : Les différents positionnements (défensif, de fuite, d attaque) Les différents angles du Management S adapter au style de communication de son interlocuteur Savoir à quel moment bouger, développer et enchainer. Savoir engager une action au bon moment Affirmer ses convictions, apprendre à gérer la détermination Mise en place d une Ethique d entreprise Conduite à adopter en tant que Manager 30

31 Stratégies et Tactiques de Négociation Durée de la Formation : 1 jour Public : Tout public Pré-requis : Aucun Comprendre ses atouts et faiblesses en négociation Mettre en place des stratégies de négociation Maîtriser les tactiques de négociation Préparation de la Négociation : Préparation Négociation 3 C Techniques de vente Le temps Techniques d'acheteur Les solutions de repli et hypothèses Stratégie de Négociation : Principes d'achat Négociable / non-négociable Pressions Stratégies de situation Tactiques en Négociation : Tactiques de négociation Tactique des signes de reconnaissance Tactique des signaux Tactique de l'encerclement. 31

32 Formation de Formateur Interne en Gestion des conflits Durée de la Formation : 5 jours Pré-requis : Formation initiale Public : Personnes désireuses de former en interne Animer régulièrement des sessions de formation en gestion des conflits Maîtriser les règles de la communication et de la psychopédagogie des adultes Finaliser et mettre en place l'action de formation Concevoir ses propres supports d'animation Réaliser des évaluations Méthodes pédagogiques : Apports théoriques et pratiques Bilans réguliers au cours de la formation Réflexions de groupe guidées par le formateur Élaboration d'un plan personnel de progrès Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux Agenda de mise en application des nouveaux acquis L'ingénierie de la formation des adultes : Définir les objectifs opérationnels et pédagogiques Finaliser un plan de formation Mettre en place une action de formation La pédagogie des adultes : Choisir une méthode pédagogique Les méthodes directives (cours magistral, méthode interrogative) Les méthodes actives (par la découverte, par les exercices et les études de cas) Le savoir et la transmission du savoir La maïeutique et l interactivité - L assertivité et l autorité Les phases d apprentissage du participant Motivation, écoute, compréhension, mémorisation, appropriation, restitution L horloge biologique et la capacité d écoute Les outils pédagogiques : Quid de la participation ; le feed-back Le questionnement et l écoute (outils d aide à la participation) Les aides pédagogiques (dossiers, slides, audiovidéo, test, paperboard) Élaborer ses propres supports de cours 32

33 Formation de Formateur Interne en Gestion des conflits Suite La Gestion des Conflits : Les trois niveaux de comportements agressifs Savoir repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle Les différents profils rencontrés : typologie et notion de compréhension Savoir observer Comprendre le fonctionnement du cerveau pour une meilleure réaction lors d'un conflit, les trois cerveaux et rôle dans une situation agressive Test : méthode d analyse du langage du cerveau et des comportements liés La pyramide de MASLOW, la compréhension comportementale Comprendre les situations conflictuelles : Les différentes phases du conflit oral Les principes de base pour éviter de rentrer dans le conflit : Etre vigilant La gestion de l espace (proxémique et espace personnel) L incompréhension : genèse du stress et des conflits Les facteurs déclencheurs des tensions Adopter un comportement approprié, s adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale) Adopter une attitude physique rassurante et stable (Communication non verbale) La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle Les différents automatismes du comportement Sortir des blocages : prendre du recul, améliorer ses réflexes Rester maître de soi en adoptant un comportement assertif Désamorcer un conflit : Principe de vigilanc La méthode COOPER Gestion du stress et de la situation : Faire le diagnostic de la situation et identifier ses sources de stress Appliquer les techniques pour gérer son stress La visualisation L ancrage Les techniques physiques anti stress «Le 6 thème D» Techniques de défenses opérationnelles adaptées aux situations professionnelles 33

34 Sécurité des Biens et des Personnes Gestion des conflits Physiques 34

35 Gestion des agressions physiques & Verbales Durée de la Formation : 2 jours Pré-requis : Aucun Public : Toute personne vivant des situations difficiles Identifier les éléments d un conflit et éviter la surenchère Comprendre le comportement humain et adopter une réaction appropriée Gérer les agressions verbales et prévenir les conflits professionnels en repérant les signes avant coureurs de l agressivité Choisir et mettre en place une stratégie de résolution de conflits Accompagner les collaborateurs victimes d agression Gérer son stress et agir avec professionnalisme Typologie des comportements : Les trois niveaux de comportement agressifs Savoir repérer les personnes pouvant générer un conflit Les différents profils rencontrés, typologie et compréhension Savoir observer : Les 4 repères d un code de conduite Evaluation rapide du potentiel de réactivité d une personne Les échelles de comportement Comprendre le fonctionnement du cerveau : Les 3 cerveaux et leur rôle dans une situation agressive Méthode d analyse du langage du cerveau et de ses comportements La pyramide de Maslow, outil de compréhension comportementale Comprendre les situations conflictuelles : Les différentes phases du conflit oral : Les 5 étapes d une situation de conflit Les 4 phases du conflit Les principes de base pour éviter de rentrer en conflit, vigilance Développer son attitude d écoute Poser les bonnes questions Construire une réponse appropriée La Gestion de l espace (proxémique et espace personnel) L incompréhension : Genèse du stress et des conflits Les facteurs déclencheur des tensions Décoder les attitudes corporelles : Comprendre le langage des gestes Signification des micro-expressions, des micro-démangeaisons 35

36 Gestion des agressions physiques & Verbales (suite) Programme (suite) : Adopter un comportement approprié : S adapter au style de communication verbale de son interlocuteur Adopter une attitude physique rassurante, stable (communication non verbale) Prise de parole, techniques et outils : Voix, regard, gestuelle Les automatismes du comportement Sortir des blocages : prendre du recul, améliorer ses réflexes comportementaux Gérer les tensions, son stress et ses émotions Rester Maître de soi en adoptant un comportement assertif Désamorcer un conflit : Les principes de vigilance La méthode Cooper Le 6 «thème» D Les 3 R La méthode ERIC Gestion du stress et de la situation : La Visualisation L ancrage Les techniques physiques antistress Sécurité et techniques - Formation Pratique : Les placements de sécurité en fonction du lieu et de la situation Les distances de sécurité La protection de soi et de ses collaborateurs Les placements à privilégier en situation extrême Moyen de contrôler une personne Les techniques de dégagements physiques Supplément manager, Agir en tant que Manager (+ 1 journée) : Comportement adapté vis-à-vis de la victime, quoi dire, comment soutenir Quels sont les besoins d une personne agressée Le fonctionnement des émotions, sentiments et besoins Communication vis-à-vis de l équipe Mise en œuvre du dispositif interne de soutien des victimes : Mise en sécurité, Reconnaissance, Soutien 36

37 Gérer les Agressions Physiques et Verbales (Formation spécifique pour le personnel féminin) Durée de la Formation : 2 jours Pré-requis : Aucun Public : Toute femme vivant des situations difficiles Identifier les éléments d un conflit et éviter la surenchère Comprendre le comportement humain et adopter une réaction appropriée Gérer les agressions verbales et prévenir les conflits professionnels en repérant les signes avant coureurs de l agressivité Choisir et mettre en place une stratégie de résolution de conflits Accompagner les collaborateurs victimes d agression Gérer son stress et agir avec professionnalisme Typologie des comportements : Les trois niveaux de comportement agressifs Savoir repérer les personnes pouvant générer un conflit Les différents profils rencontrés, typologie et compréhension Savoir observer : Les 4 repères d un code de conduite Evaluation rapide du potentiel de réactivité d une personne Les échelles de comportement Comprendre le fonctionnement du cerveau : Les 3 cerveaux et leur rôle dans une situation agressive Méthode d analyse du langage du cerveau et de ses comportements La pyramide de MASLOW, outil de compréhension comportementale Comprendre les situations conflictuelles : Les différentes phases du conflit oral : Les 5 étapes d une situation de conflit Les 4 phases du conflit Les principes de base pour éviter de rentrer en conflit, vigilance Développer son attitude d écoute Poser les bonnes questions Construire une réponse appropriée La Gestion de l espace (proxémique et espace personnel) L incompréhension : Genèse du stress et des conflits Les facteurs déclencheur des tensions Décoder les attitudes corporelles : Comprendre le langage des gestes Signification des micro-expressions, des micro-démangeaisons 37

38 Gérer les Agressions Physiques et Verbales (Formation spécifique pour le personnel féminin) Programme (suite) : Adopter un comportement approprié : S adapter au style de communication verbale de son interlocuteur Adopter une attitude physique rassurante, stable (communication non verbale) Prise de parole, techniques et outils : Voix, regard, gestuelle Les automatismes du comportement Sortir des blocages : prendre du recul, améliorer ses réflexes comportementaux Gérer les tensions, son stress et ses émotions Rester Maître de soi en adoptant un comportement assertif Désamorcer un conflit : Les principes de vigilance La méthode Cooper Le 6 «thème» D Les 3 R La méthode ERIC Gestion du stress et de la situation : La Visualisation L ancrage Les techniques physiques antistress Sécurité et techniques - Formation Pratique : Les placements de sécurité en fonction du lieu et de la situation Les distances de sécurité / sa propre protection Les placements à privilégier en situation extrême Moyen de se dégager d une agression (gifles, saisies, étranglement, immobilisation) Réflexe de mise en protection des points sensibles et vitaux Techniques spécifiques sur les agressions types femmes 38

39 Sécurité des personnes et gestion des conflits Durée de la Formation : 2 jours Public : Tout public Pré-requis : Aucun Identifier les éléments d un conflit Mettre en place une stratégie de résolution de conflit Gérer ses émotions et son stress Adapter son comportement dans une situation de conflit Permettre aux personnels recevant du public de maîtriser les procédures liées à la gestion de crise Théorie sur les différentes situations avec comportements agressifs : Expérience en matière d agression (débat interactif) Repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle Les phases d un conflit Les différentes façons de désamorçage Comment répondre aux situations de menaces physiques La mise sur pied d un équipe d intervention L utilisation de la contrainte selon les implications légales Les principes stratégiques reliés à la protection personnelle Conduite à adopter en cas d agression physique - Formation pratique : Les déplacements tactiques, les esquives Les techniques de blocages réflexes et la redirection Les techniques de dégagement Les principes et l utilisation des points de pression et leurs limites Les techniques de contrôle et de transport Les techniques d amené, de contrôle au sol et d immobilisation Tactiques d intervention physique en équipe Gestion du stress et de la situation : Techniques de gestion du stress La visualisation L ancrage Rappel sur les Bases Juridiques : Articles sur la Légitime Défense 39

40 Sécurité des Biens et des personnes Durée de la Formation : 1 jour Public : Tout public Pré-requis : Aucun Adopter un comportement professionnel et adapté afin d assurer sa propre sécurité, celle de ses collaborateurs, de ses clients et de la marchandise face à : Une agression verbale et/ou physique, un vol à mains armées, un vol à l étalage Les agressions verbales et/ou physiques : Expérience en matière d agression (débat interactif) Les typologies du comportement Les phases d un conflit Les différentes façons de désamorçage Comment répondre aux situations de menaces physiques Les principes stratégiques reliés à la protection personnelle Les agressions à mains armées : Les différents profils d agresseurs Les consignes du responsable de boutique en cas de vol à mains armées La conduite à tenir face à un agresseur et la notion de coopération Les systèmes d alerte et d alarme des forces de l ordre La notion de stress émotionnel Le choc post-traumatique et sa prise en charge après l agression Les vols de marchandises : Définition du vol à l étalage Les statistiques concernant le vol Les systèmes de protection Les comportements et méthodes des voleurs L abordage de la personne La règlementation concernant la fouille La procédure de plainte et l intervention des forces de l ordre Rappel sur les Bases Juridiques : Articles sur la Légitime Défense 40

41 Réflexes et Attitudes à tenir en toutes circonstances Durée de la Formation : 2 jours Public : Tout public Pré-requis : Aucun Donner aux personnes exposées aux risques d agressions verbales et/ou physiques, la conduite à tenir pendant et après l agression Maîtriser les mesures de prévention Assurer au mieux sa sécurité et celles de ses collaborateurs Mise en condition et mesures préventives : La vigilance La discrétion La connaissance des consignes Les équipements du lieu de travail Les consignes permanentes de prévention et de protection Les relations avec les Forces de l Ordre Mise en situation : Les réactions de l être humain face à un choc émotionnel Les différentes phases d une agression Phase de surprise Phase d incompréhension Phase de gestion psychologique de l évènement Phase Post-évènement Règle de conduite Comment répondre aux situations de menaces physiques Les principes stratégiques liés à la protection personnelle Les phases de désamorçage 41

42 Maîtriser les principes de Sécurité dans un commerce Durée de la Formation : 2 jours Public : Commerçant, Chef d entreprise Pré-requis : Aucun Acquérir un comportement adapté afin d assurer sa propre sécurité, celle du personnel, des clients et des marchandises Appréhender la gestion d'un agression verbale et/ou physique Prévenir le risque de vol à main-armé ou de vol à l étalage Savoir réagir en cas d'incident ou de malaise Les agressions verbales et/ou physiques : Les différents automatismes du comportement Définitions du conflit Maitriser les techniques de résolution de conflit dans les situations agressives Les agressions à main armée Les différents profils d agresseurs Les consignes du responsable de boutique en cas de vol à main armée La conduite à tenir face à l agresseur et la notion de soumission Les systèmes d alerte et d alarme des forces de l ordre La notion de stress émotionnel Le choc post-traumatique et sa prise en charge après l agression Les vols de marchandises : Définition du vol à l étalage Les statistiques concernant les vols à l étalage : fréquences, périodes, produits les plus prisés Les systèmes de protection contre le vol Les comportements des voleurs et les différents modes opératoires L abordage de la personne soupçonnée de vol La réglementation concernant la fouille La procédure de plainte et l intervention des forces de l ordre 42

43 Sécurité & Gestion des agressions Porteur de presse Durée de la Formation : 2 jours Public : Tout public Pré-requis : Aucun Objectif : Identifier les éléments d'un conflit et éviter la surenchère Comprendre le comportement humain et adopter la réaction approprié dans une situation de conflit Repérer les signes avant-coureur de l'agressivité Choisir et mettre en place une stratégie de résolution de conflits la plus adaptée à chaque situation Dans tous les cas, gérer leur stress at agir avec professionnalisme en ayant confiance en soi Comprendre les situations conflictuelles : Les différentes phases du conflit oral Les 5 étapes d une situation de conflit Les 4 étapes de la tension Les principes de base pour éviter de rentrer dans le conflit : Etre vigilant Développer son attitude d écoute Poser les bonnes questions Construire une réponse appropriée La gestion de l espace (proxémique et espace personnel) L incompréhension : genèse du stress et des conflits Les facteurs déclencheurs des tensions et la gestion de son stress et de ses émotions Décoder les attitudes corporelles : Comprendre le langage des gestes les gestes ouverts, les gestes fermés Signification des micro-expressions, des micro-démangeaisons Conduite à adopter en cas d'agression : Réagir par une communication adaptée et un positionnement adéquat Rester maître de soi et prendre du recul Sécuriser le client Lorsque l agression a commencé : les possibilités de dégagements ou de frappes Après l agression : se soigner, analyse des blessures, prévenir les secours Gestion du stress et de la situation : La visualisation L ancrage Les techniques physiques antistress 43

44 Sécurité des Chauffeurs Durée de la Formation : 1 jour Public : Tout public Pré-requis : Aucun Comprendre la notion de conflit Appréhender les situations à risques et limiter les risques de conflit Adapter son comportement dans une situation de conflit Faire face aux différentes menaces physiques Maîtriser quelques techniques pour assurer votre sécurité Introduction ouverte à la notion de Danger : Expérience en matière d agression (débat interactif) La Notion d agression : pour le chauffeur, pour l entreprise, pour le client La réalité d une agression (faits, conséquences) Notion de prévention des risques : Prévenir et repérer une situation à risque, appréhender un lieu, appréhender une zone dangereuse, repérer les personnes pouvant présenter une menace de conflit Analyse rapide de la zone de livraison, analyse des personnes à risques (attitudes et comportements) Les consignes de sécurité passive : le véhicule, visibilité et organisation, la prise de risque minimum, les consignes de maîtrise de sortie Les Phases d un Conflit : Comprendre et gérer une situation de conflits : Etat psychologique de ou des agresseurs, désamorçage et coopération, gestion du stress Gestion d une agression : Attitudes à privilégier, les consignes de l entreprise Répondre aux menaces physiques Les Principes stratégiques liés à la protection personnelle Formation Pratique : Les placements de sécurité (distances, positions, etc.) Les Techniques de dégagements, notion de fuite et de survie La gestion du Post-Agression Rappel sur les Bases Juridiques : Articles sur la Légitime Défense 44

45 Formation des Chauffeurs de Conduite offensive-défensive Durée de la Formation : 10 jours Public : Professionnel de la sécurité Pré-requis : Aucun Maîtrise de la conduite en période de conditions à risques Théorique : Rôle du chauffeur Méthodologie de conduite, Comportement du chauffeur Comportement du véhicule Inspection et méthodologie de la préparation du véhicule Méthodologie de conduite Pratique : Freinage d urgence Pratique sur le slalom Pratique sur le demi-tour arrière, pratique sur le blocage d une portière Pratique sur la réaction du chauffeur Les Passages rapides Les poursuites Réactions en convois Les principes de la conduite : Caractéristique des moyens matériels du véhicule et de leur usage, Réaction véhicules, position au volant, les règles de sécurité. Etude du sous et sur virage Anticipation, trajectoires, transfert de masse et de charge, Manœuvres rapides, demi-tours, freinages, Parcours de gymkana balisé par des cônes en vitesse progressive en marche avant et marche arrière, passage à vitesse progressive dans un couloir étroit balisé par des véhicules, Initiation aux dérapages contrôlés Dérapages de précision passage étroit et contre obstacle, Gymkhana sur un parcours balisé par des véhicules à vitesse progressive. Les procédures anti-agression : Identification et qualification de la menace Procédures d urgence (sécurité et sûreté) Optimisation des ressources psychologiques et physiques en situation de crise Dégagement et réactions sur tentative de blocage d un véhicule Passage en force sur un barrage de 2 à 3 véhicules (avant et arrière) Parcours et franchissements d obstacles, Courses poursuites entre 2 et 3 véhicules Mise en application des techniques «pro-active» sur tentative d agression 45

46 Sécurité pour conducteur de transport en commun Durée de la Formation : 1 jour Public : Tout public Pré-requis : Aucun Comprendre la notion de conflit Appréhender la gestion des conflits Maitriser les principes de la gestion du stress Adapter son comportement dans une situation de conflit Faire face aux différentes menaces physiques et psychologiques liées à la profession de chauffeur Théorie sur les différentes situations avec comportements agressifs : Repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle Repérer les situations pouvant générer un conflit (moment du paiement, arrêts, etc.) Les phases d un conflit, les différentes façons de désamorçage Comment répondre aux situations de menaces physiques L'utilisation de la contrainte selon les implications légales Les principes stratégiques liés à la protection personnelle et à l intervention physique Conduite à adopter en cas d agression physique de soi ou d un tiers Travail spécifique des mouvements, de défense opérationnelle, liés à la contrainte d un milieu confiné et étroit (Cabine conducteur) Les techniques de blocages réflexes et la redirection Les techniques de dégagements Les principes et l utilisation des points de pression et leurs limites Les techniques de contrôle et de transport Les techniques d amené, de contrôle et d immobilisation Gestion du stress et de la situation : Technique de gestion du stress : parole, attitude, respiration Rappel sur les Bases Juridiques : Articles sur la Légitime Défense 46

47 Gestion des comportements agressifs en milieu hospitalier Durée de la Formation : 2 jours Public : Tout public Pré-requis : Aucun Comprendre la Notion de Conflit, résoudre le conflit Maîtriser son stress, adapter son comportement Permettre aux agents hospitaliers de savoir répondre aux menaces physiques Maîtriser les techniques de défense opérationnelle Théorie sur les situations de crises : Expérience en matière d agression (débat interactif) Comprendre une situation de crise Comment gérer une situation de crise Comment répondre aux situations de menaces physiques Les implications reliées à une intervention Les types de communication L analyse de la menace La mise sur pied d une équipe d intervention L'utilisation de la contrainte selon les implications légales Les principes stratégiques reliés à la protection personnelle et à l intervention Physique Conduite à adopter en cas de comportements dangereux et agressifs : Les déplacements tactiques Les techniques de blocages réflexes et la redirection Les principes et l utilisation des points de pression et leurs limites Les techniques de contrôle et de transport Les techniques d amené, de contrôle au sol et d immobilisation Tactiques d interventions physiques en équipe Gestion du stress et de la situation : Technique de gestion du stress : parole, attitude, respiration La gestion du Post-Agression Rappel sur les Bases Juridiques : Articles sur la Légitime Défense 47

48 Techniques de Contention Physique Milieu de la Santé Durée de la Formation : 2 jours Pré-requis : Aucun Public : Professionnels de la santé, professionnel de la sécurité Maîtriser un individu agressif physiquement par des techniques appropriées Adopter les placements de sécurité propres à garantir sa protection Gagner en confiance et mieux gérer ses émotions et son stress Identifier les éléments d un conflit et adapter son comportement selon les situations conflictuelles et les formes d agressivités. Comprendre la Notion de conflit : Les différentes phases Les facteurs déclencheurs Les signes avant coureurs, décodage des gestes et attitudes Les Stratégies de gestion des conflits : Les Types de stratégie Comment se détacher d un conflit Les Comportements Clefs à adopter face à une situation d agression : Le vocabulaire Les placements de sécurité La Protection - la Liaison - l Intervention Les Distances de Sécurité Conduite à adopter en cas d agression physique - Formation Pratique : L immobilisation Les Moyens de contrôler et Maîtriser un individu agressif La conduite simple d un individu La conduite par clef de poignet Tactiques d intervention en équipe Les points sensibles Les techniques de dégagements L esquive sur coups (pieds et poings) Les parades sur attaque sur arme blanche Rappel sur les Bases Juridiques : Articles sur la Légitime Défense 48

49 Formation Habilitation Palpation pour agent de sécurité Durée de la Formation : 1 jour Pré-requis : CQP agent de sécurité, professionnel de la sécurité Obtention de l Habilitation Palpation Théorique : Connaissances juridiques : Loi n du 12/07/1983 réglementant les activités privées de surveillance, de gardiennage Circulaire NOR INT/D/02/00120/C du 3 MAI 2002 relative à l'agrément des agents des entreprises de surveillance et de gardiennage et des services internes d'entreprises pour procéder aux palpations de sécurité Loi n du 16/07/1984 relative à l'organisation et à la promotion des activités physiques et sportives Le décret n du 31/05/1997 relatif à la mise en place de services d'ordre par les organisateurs de manifestations sportives, récréatives ou culturelles à but lucratif Pratique : Les principes généraux de sécurité et d'action Les placements de sécurité Les différentes techniques de palpation de sécurité Le cadre légal de la palpation de sécurité Les conduites à tenir en cas de découverte d'un objet dangereux 49

50 GTPSP Gestes techniques professionnels de protection et sécurisation Durée de la Formation : 2 jours Pré-requis : Professionnel de la Sécurité, de la santé ou recevant du public Maîtriser un patient agressif physiquement par des gestes techniques professionnels Adopter les placements de sécurité propres à garantir sa protection Gagner en confiance et mieux gérer ses émotions et son stress Identifier les éléments d un conflit et adapter son comportement selon les situations conflictuelles et les formes d agressivités. Connaître la communication appropriée à une situation de crise Comprendre la Notion de conflit, les différentes phases Les facteurs déclencheurs, les signes avant coureurs, décodage des gestes Les Stratégies de gestion des conflits Les Types de stratégie communicatives et d interventions Comment contrôler et gérer une situation de crise Les Comportements Clefs à adopter face à une situation d agression Le vocabulaire, la communication Les placements de sécurité La Protection - la Liaison - l Intervention Les Distances de Sécurité Conduite à adopter en cas d agression physique - Formation Pratique L immobilisation Les Moyens de contrôler et Maîtriser un patient agressif La conduite simple d un patient La conduite par clefs Tactiques d intervention en équipe Les points sensibles Les techniques de dégagements L esquive sur coups (pieds et poings) Les parades sur attaque avec arme blanche Rappel sur les Bases Juridiques : Articles sur la Légitime Défense 50

51 Formation de Formateur GTPSP Gestes techniques professionnels de protection et sécurisation Durée de la Formation : 5 jours Pré-requis : Professionnel de la Sécurité, de la santé ou recevant du public Animer régulièrement des sessions de formation en gestion des conflits Maîtriser les règles de la communication et de la psychopédagogie des adultes Finaliser et mettre en place l'action de formation Concevoir ses propre supports d'animation Réaliser des évaluations Méthodes pédagogiques Apports théoriques et pratiques Bilans réguliers au cours de la formation Réflexions de groupe guidées par le formateur Élaboration d'un plan personnel de progrès Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux Agenda de mise en application des nouveaux acquis L'ingénierie de la formation des adultes Définir les objectifs opérationnels et pédagogiques Finaliser un plan de formation Mettre en place une action de formation La pédagogie des adultes : Choisir une méthode pédagogique Les méthodes directives (cours magistral, méthode interrogative) Les méthodes actives (par la découverte, par les exercices et les études de cas) Le savoir et la transmission du savoir La maïeutique et l interactivité - L assertivité et l autorité Les phases d apprentissage du participant Motivation, écoute, compréhension, mémorisation, appropriation, restitution L horloge biologique et la capacité d écoute Les outils pédagogiques Quid de la participation ; le feed-back Le questionnement et l écoute (outils d aide à la participation) Les aides pédagogiques (dossiers, slides, audiovidéo, test, paperboard) Élaborer ses propres supports de cours 51

52 Formation de Formateur GTPSP Gestes techniques professionnels de protection et sécurisation Programme (suite) : Maîtrise totale du Programme initiale Restituer et faire apprendre : Comprendre la Notion de conflit Les différentes phases Les facteurs déclencheurs Les signes avant coureurs, décodage des gestes et attitudes Les Stratégies de gestion des conflits Les Types de stratégie communicatives et d interventions Comment contrôler et gérer une situation de crise Les Comportements Clefs à adopter face à une situation d agression Le vocabulaire, la communication Les placements de sécurité La Protection - la Liaison - l Intervention Les Distances de Sécurité Conduite à adopter en cas d agression physique - Formation Pratique L immobilisation Les Moyens de contrôler et Maîtriser un patient agressif La conduite simple d un patient La conduite par clefs Tactiques d intervention en équipe Les points sensibles Les techniques de dégagements L esquive sur coups (pieds et poings) Les parades sur attaque avec arme blanche Rappel sur les Bases Juridiques : Articles sur la Légitime Défense 52

53 GTPMI Maîtrise des Individus agressifs & violents Durée de la Formation : 2 jours Pré-requis : Aucun Public : Professionnel de la sécurité, de la santé Comprendre les éléments juridiques spécifiques en matière de sécurité Maîtriser un individu agressif physiquement par des techniques appropriées Maîtriser toutes les phases de l interpellation, du placement de sécurité à la gestion de l individu Mettre en place une stratégie de résolution de conflit Identifier les éléments d un conflit et adapter son comportement selon les situations conflictuelles et les formes d agressivités. Evolution de la Jurisprudence : Incidences sur les responsabilités : Les obligations concernant le règlement intérieur, la législation du personnel Les atteintes à l intégrité physique des personnes Les atteintes aux biens La répercussions des délits, Lois sur la légitime défense, mise en péril de la personne et non-assistance à personne en danger Comprendre la Notion de Conflit : Comprendre une situation de crise Les différentes phases du conflit Les signes avant coureurs, décodage des gestes et attitudes Les facteurs déclencheurs Les Stratégies de gestion des Conflits : Les Types de stratégie de communication L analyse de la menace La gestion du stress ou comment conserver son calme Conduite à adopter - Formation Pratique : Les placements de sécurité Les Moyens de contrôler et Maîtriser un individu agressif La conduite simple d un individu Tactiques d intervention en équipe Les points sensibles, les techniques de dégagements L esquive sur coups (pieds et poings) Les parades sur attaque sur arme blanche Rappel sur les Bases Juridiques : Articles sur la Légitime Défense 53

54 Formation de Formateur GTPMI Maîtrise des Individus agressifs & violents Durée de la Formation : 5 jours Pré-requis : Professionnel de la Sécurité, de la santé ou recevant du public Animer régulièrement des sessions de formation en gestion des conflits Maîtriser les règles de la communication et de la psychopédagogie des adultes Finaliser et mettre en place l'action de formation Concevoir ses propre supports d'animation Réaliser des évaluations Méthodes pédagogiques : Apports théoriques et pratiques Bilans réguliers au cours de la formation Réflexions de groupe guidées par le formateur Élaboration d'un plan personnel de progrès Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux Agenda de mise en application des nouveaux acquis L'ingénierie de la formation des adultes : Définir les objectifs opérationnels et pédagogiques Finaliser un plan de formation Mettre en place une action de formation La pédagogie des adultes : Choisir une méthode pédagogique Les méthodes directives (cours magistral, méthode interrogative) Les méthodes actives (par la découverte, par les exercices et les études de cas) Le savoir et la transmission du savoir La maïeutique et l interactivité - L assertivité et l autorité Les phases d apprentissage du participant Motivation, écoute, compréhension, mémorisation, appropriation, restitution L horloge biologique et la capacité d écoute Les outils pédagogiques : Quid de la participation ; le feed-back Le questionnement et l écoute (outils d aide à la participation) Les aides pédagogiques (dossiers, slides, audiovidéo, test, paperboard) Élaborer ses propres supports de cours 54

55 Formation de Formateur GTPMI Maîtrise des individus agressifs & violents Programme (suite) : Maîtrise totale du Programme initiale Restituer et faire apprendre : Comprendre la Notion de conflit Les différentes phases Les facteurs déclencheurs Les signes avant coureurs, décodage des gestes et attitudes Les Stratégies de gestion des conflits Les Types de stratégie communicatives et d interventions Comment contrôler et gérer une situation de crise Les Comportements Clefs à adopter face à une situation d agression Le vocabulaire, la communication Les placements de sécurité La Protection - la Liaison - l Intervention Les Distances de Sécurité Conduite à adopter en cas d agression physique - Formation Pratique L immobilisation Les Moyens de contrôler et Maîtriser un patient agressif La conduite simple d un patient La conduite par clefs Tactiques d intervention en équipe Les points sensibles Les techniques de dégagements L esquive sur coups (pieds et poings) Les parades sur attaque avec arme blanche Rappel sur les Bases Juridiques : Articles sur la Légitime Défense 55

56 GTDO Gestes techniques de défense opérationnelle Durée de la Formation : 2 à 3 jours selon la demande Pré-requis : Professionnel de la Sécurité, de la santé Avoir une vision réaliste de la défense personnelle Repérer les risques de situations conflictuelles Enseignement des Techniques de défense opérationnelle (ETDO) Savoir répondre proportionnellement aux attaques physiques Connaissance des points vitaux Mise en situation face à diverses attaques avec ou sans arme Théorique : Déontologie Implication de l utilisation de la force par arme par destination Les zones anatomiques sensibles Traumatologie Les codes de couleurs Les 4 niveaux Les 6D La Méthode ERIC Formation Pratique : Les déplacements, les distances Les esquives et dégagements Les différentes frappes Etude d attaques face à une arme Attitude et placement de sécurité Travail réflexe Les zones de vigilance Communication verbale et non verbale Analyse de la menace Intervention individuelle Intervention en équipe La notion de stress émotionnel Mise en situation Le Choc post-traumatique et sa prise en charge après l agression Rappel sur les Bases Juridiques : Articles sur la Légitime Défense 56

57 Formation de Formateur Interne GTDO Gestes techniques de défense opérationnelle Durée de la Formation : 5 jours Pré-requis : Professionnel de la Sécurité, de la santé, de son secteur pro. Public : Personnes désireuses de former en interne Animer régulièrement des sessions de formation en gestion des conflits Maîtriser les règles de la communication et de la psychopédagogie des adultes Finaliser et mettre en place l'action de formation Concevoir ses propre supports d'animation Réaliser des évaluations Méthodes pédagogiques : Apports théoriques et pratiques Bilans réguliers au cours de la formation Réflexions de groupe guidées par le formateur Élaboration d'un plan personnel de progrès Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux Agenda de mise en application des nouveaux acquis L'ingénierie de la formation des adultes : Définir les objectifs opérationnels et pédagogiques Finaliser un plan de formation Mettre en place une action de formation La pédagogie des adultes : Choisir une méthode pédagogique Les méthodes directives (cours magistral, méthode interrogative) Les méthodes actives (par la découverte, par les exercices et les études de cas) Le savoir et la transmission du savoir La maïeutique et l interactivité - L assertivité et l autorité Les phases d apprentissage du participant Motivation, écoute, compréhension, mémorisation, appropriation, restitution L horloge biologique et la capacité d écoute Les outils pédagogiques : Quid de la participation ; le feed-back Le questionnement et l écoute (outils d aide à la participation) Les aides pédagogiques (dossiers, slides, audiovidéo, test, paperboard) Élaborer ses propres supports de cours 57

58 Formation de Formateur Interne GTDO Gestes techniques de défense opérationnelle (suite) Maîtrise totale du Programme initiale Restituer et apprendre : Théorique Déontologie Implication de l utilisation de la force par arme par destination Les zones anatomiques sensibles Traumatologie Les codes de couleurs Les 4 niveaux Les 6D La Méthode ERIC Formation Pratique : Les déplacements, les distances Les esquives et dégagements Les différentes frappes Etude d attaques face à une arme Attitude et placement de sécurité Travail réflexe Les zones de vigilance Communication verbale et non verbale Analyse de la menace Intervention individuelle Intervention en équipe La notion de stress émotionnel Mise en situation Le Choc post-traumatique et sa prise en charge après l agression Rappel sur les Bases Juridiques : Articles sur la Légitime Défense 58

59 Agent de sécurité : Gérer les agressions Durée de la Formation : 2 jours Public : Professionnel de la sécurité Pré-requis : Aucun Maîtriser les phases de l interpellation, placement de sécurité et gestion du client Identifier les éléments d un conflit Mettre en place une stratégie de résolution de conflit Gérer ses émotions et son stress Adapter son comportement dans une situation de conflit Maîtriser un individu agressif physiquement - Formation pratique L interpellation : Les comportements clefs des agents de sécurité La communication non verbale Le vocabulaire Les placements de sécurité La protection L intervention Les distances de sécurité Comprendre la notion de conflit Les différentes phases du conflit Les facteurs déclencheurs des tensions Les stratégies de gestion de conflits Les types de stratégie Les techniques de détachement Gérer son stress et ses émotions Rappel sur les Bases Juridiques : Articles Légitime Défense, Non assistance à personne en danger, art. 53, flagrant délit, art. 73, droit d appréhender Conduite à adopter en cas d agression physique - formation pratique L immobilisation : moyens de contrôle et de maîtrise Les points sensibles Les techniques de dégagements L esquive sur coups L esquive sur arme blanche 59

60 Inspecteur de magasin Formation complémentaire Durée de la Formation : 2 jours Pré-requis : CQP agent de sécurité Public : Agent de sécurité, professionnel de la sécurité Se perfectionner sur le vol à l étalage Comprendre le comportement de la personne désirant voler Savoir appréhender une personne ayant commis un méfait Connaître les possibilités et limites d une intervention L interpellation : Les comportements clefs des agents de sécurité La communication non verbale Le vocabulaire Les placements de sécurité : La protection L intervention Les distances de sécurité Comprendre la notion de conflit : Les différentes phases du conflit Les facteurs déclencheurs des tensions Les stratégies de gestion de conflits : Les types de stratégie Les techniques de détachement Gérer son stress et ses émotions Rappel sur les Bases Juridiques : Articles Légitime Défense, Non assistance à personne en danger, art. 53, flagrant délit, art. 73, droit d appréhender Conduite à adopter en cas d agression physique - formation pratique : L immobilisation : moyens de contrôle et de maîtrise Les points sensibles Les techniques de dégagements L esquive sur coups L esquive sur arme blanche 60

61 Self défense pour les entreprises Durée de la Formation : 2 jours Public : Tout public Pré-requis : Aucun Maîtriser les bases de la self défense (méthode GTDO) Savoir réagir en cas d agression physique dangereuse Maîtriser les techniques de dégagement Maîtriser les techniques d immobilisation L immobilisation Les placements de sécurité Conduite à adopter en cas d agression physique Les points sensibles L esquive sur coup de poing ou de pied Les coups frappés Les techniques de dégagements La conduite par clef de poignet Conduite à tenir face à un individu utilisant une arme blanche Toutes les parades sur attaque à arme blanche (ex : couteau, tournevis, tesson de bouteille et autres armes de perforation) Faire lâcher prise un individu agrippé Les saisies Les dégagements sur une agression physique dangereuse Par ramassement de jambes Par les ceintures arrière Par les ceintures avant Par les colliers arrière Les colliers sur le côté Sur étranglement arrière (avec l avant bras) Sur un collier de face Comment maintenir une personne dangereuse Plan juridique (notion de légitime défense) Plan technique Plan relationnel 61

62 Formation Habilitation GTMP Gestes Techniques en milieu professionnels Durée de la Formation : 5 jours Pré-requis : Profession en adéquation avec l autorisation du menottage Obtention de l Habilitation GTMP Théorique & Pratique : Code pénal et procédure pénale lié aux Gestes Techniques en Milieu Professionnel Les textes importants Traumatologie La légitime défense Savoir patrouiller à pieds (partage des rôles) Protection, liaison, interpellation La triangulation, le placement, les notions de distance L interpellation à mains nues, le cadre légal. Savoir figer une situation, (un, deux ou trois personnels) Prise de parole, contact verbal avec le ou les auteurs d infractions pénales La palpation de sécurité, pourquoi? Le menottage, les techniques, art. 803 du Code de Procédure Pénale Transporter et se déplacer avec un interpellé. Contrôle d un véhicule léger à pieds ou en véhicule, mises en situations. Rédaction d un rapport circonstancié, sa valeur juridique, son contenu. Mises en situations réelles 62

63 Formation Habilitation TONFA Durée de la Formation : 3 jours Pré-requis : Profession en adéquation avec le port du Tonfa Obtention de l Habilitation TONFA Théorique : Présentation, descriptif et historique du Tonfa Législation et Cadre légal et déontologique d utilisation de cette arme Pratique : Comment tenir son Tonfa, Zones anatomiques de frappe Les différentes gardes Les différentes défenses/parades/ripostes face à des objets lourds (bâte de base-ball), objets longs (bâtons) ou à des objets contondants (couteaux, tessons) Savoir mettre en oeuvre une défense face à un ou plusieurs agresseurs s opposant par des coups frappés en champ restreint et ouvert Mises en situations réelles Toutes les possibilités de gardes à une main, ou à deux mains. Parade/Défense/Riposte TONFA tenu à deux mains, riposte avec mains faibles, avec membres inférieurs, avec TONFA tenu à deux mains. Savoir repousser, maîtrise des «huit» ou des balayages à tous les niveaux. Tout dégagement sur saisies. Toutes les clés avec priorité à l ADP (Attitude, Distance, Position), le stagiaire doit démarrer sa clé et la finir quelle que soit la position géographique de la personne qui joue le rôle du plastron Techniques de défense au sol, riposte et Acquisition d une technique de relevé La maîtrise parfaite des différents amenés au sol. Le retournement du plastron à l aide du TONFA sur le ventre. Les différentes possibilités de «temps d avance» face à l agression. Le positionnement, les distances de sécurité lors de l utilisation du TONFA 63

64 Formation Habilitation Bâton Télescopique Durée de la Formation : 3 jours Pré-requis : Profession en adéquation avec le port du Bâton télescopique Obtention de l Habilitation Bâton télescopique Théorique : Présentation, descriptif et historique du Bâton télescopique Législation et Cadre légal et déontologique d utilisation de cette arme Pratique : Comment tenir son Bâton télescopique, zones anatomiques de frappe Les différentes gardes Les différentes défenses/parades/ripostes face à des objets lourds (bâte de base-ball), objets longs (bâtons) ou à des objets contondants (couteaux, tessons) Savoir mettre en oeuvre une défense face à un ou plusieurs agresseurs s opposant par des coups frappés en champ restreint et ouvert Mises en situations réelles Toutes les possibilités de gardes à une main, ou à deux mains. Parade/Défense/Riposte bâton télescopique tenu à deux mains, riposte avec mains faibles, avec membres inférieurs, avec bâton télescopique tenu à deux mains. Savoir repousser, maîtrise des «huit» ou des balayages à tous les niveaux. Tout dégagement sur saisies. Toutes les clés avec priorité à l ADP (Attitude, Distance, Position), le stagiaire doit démarrer sa clé et la finir quelle que soit la position géographique de la personne qui joue le rôle du plastron Techniques de défense au sol, riposte et Acquisition d une technique de relevé La maîtrise parfaite des différents amenés au sol. Le retournement du plastron à l aide du bâton télescopique sur le ventre. Les différentes possibilités de «temps d avance» face à l agression. Le positionnement, les distances de sécurité lors de l utilisation du bâton télescopique. 64

65 Utilisation de la Lampe Torche ( Pro en sécurité) Durée de la Formation : 1 jour Pré-requis : Professionnels de la sécurité Utilisation de la lampe torche comme moyen de défense et de contrôle Techniques de base de défense opérationnelle (ETDO) adaptées à la lampe torche (percussions, immobilisations) Connaissance des points vitaux Mise en situation face à diverses attaques avec ou sans arme Théorique : Déontologie Implication de l utilisation de la force par arme par destination Les zones anatomiques sensibles Traumatologie Les codes de couleurs Les 4 niveaux Les 6D La Méthode ERIC Formation Pratique : Prise en mains Les déplacements, les distances Les esquives et dégagements Les différentes frappes Etude d attaques face à une arme Attitude et placement de sécurité Travail réflexe Les zones de vigilance Communication verbale et non verbale Analyse de la menace Intervention individuelle Intervention en équipe Mise en situation La notion de stress émotionnel Le Choc post-traumatique et sa prise en charge après l agression Rappel sur les Bases Juridiques : Articles sur la Légitime Défense 65

66 Formation SHOCKNIFE Techniques Anti-Couteau Durée de la Formation : 1 à 2 jours Pré-requis : Professionnel de la sécurité, Force de l ordre Appréhender les risques d attaques au couteau sur le mécanisme de réaction Entrainement aux techniques de défense opérationnelle (ETDO) Connaissance des points vitaux Mise en situation face aux attaques avec Shocknife (couteau électrique) Théorique : Déontologie Les zones anatomiques sensibles Traumatologie Les codes de couleurs Les 4 niveaux Les 6D La Méthode ERIC Formation Pratique : Les déplacements, les distances Les esquives et dégagements Les différentes frappes Etude d attaques au couteau Attitude et placement de sécurité Travail réflexe Les zones de vigilance Communication verbale et non verbale Analyse de la menace Intervention individuelle Intervention en équipe Mise en situation La notion de stress émotionnel Le Choc post-traumatique et sa prise en charge après l agression Rappel sur les Bases Juridiques : Articles sur la Légitime Défense 66

67 Formation ASPENE Agent de Sécurité Portiers dans les Etablissements de Nuit et Evénementiels Durée de la Formation : 3 jours Pré-requis : Pro sécurité Appréhender les risques d attaques au couteau sur le mécanisme de réaction Entrainement aux techniques de défense opérationnelle (ETDO) Connaissance des points vitaux Mise en situation face aux attaques avec Shocknife (couteau électrique) Généralités sur la sécurité et la sureté : Rappel de définitions, Analyse du risque, évaluation de la menace Connaissance des agresseurs, différentes phases d un dispositif de protection Principes de protection d un site, le contrôle des accès La règle des trois cercles, la vidéosurveillance Notions juridiques : Connaître les principes généraux du droit Savoir ce qu est une infraction et quels sont ses éléments constitutifs Appréhender les notions de responsabilité civile et pénale Connaître les bases de l organisation judiciaire des juridictions de droit commun Connaître les grandes phases du déroulement du procès pénal, depuis la commission de l infraction jusqu au jugement Connaître le rôle de la police judiciaire et les fonctionnaires qui la composent Connaître la définition et les conditions du flagrant délit Connaître les principales mesures de sûreté Savoir préserver les traces et les indices et sécuriser un périmètre dans l attente des forces de l ordre Connaître les fondements et les conditions de l état de nécessité, de l omission d empêcher un crime ou un délit et l omission de porter secours Connaître la définition et les conditions de la légitime défense Connaître le cadre légal (principaux textes) de la profession d agent de sécurité Connaître les conditions de l organisation du contrôle d accès des personnes, des biens transportés et des véhicules Connaître les notions de droit de propriété et de respect de la vie privée Connaître les bases de la réglementation sur les armes, notamment des catégories : 1, 4, 6, 7 et 8 Connaître la législation sur les chiens et leurs conditions d utilisation en missions de sécurité 67

68 Formation des agents Stadiers Manifestations publiques Durée de la Formation : 2 jours Pré-requis : Pro de la sécurité Acquisition du savoir-faire pour exercer, la profession de Stadier en respectant le cadre légal Maîtrise de l inspection visuelle Maîtrise et savoir faire de la fouille des bagages à main Acquisition des gestes techniques de la palpation de sécurité des spectateurs Acquérir les règles et la gestion de l ASMPS Principe généraux de sécurité et d'action (prévention du terrorisme, sécurité des supporters et des sites sportifs, lutte contre la discrimination) Les Objets Interdits Les Armes par destination, les Armes diverses La connaissance du public, l accueil et l orientation du public Méthodologie de la Palpation de sécurité (F1, A1, TQD1, TQG1) Sécurisation de l ASMPS Travail de l ASMPS en sécurisation Appréhension Sécuritaire par l ASMPS (méthode Bravo1, Alpha 4, Tango 3) Sécurisation de l ASMPS par triangulation sécuritaire Formation sur la gestuelle du DEMAM Méthodologie d utilisation du MRP 68

69 Conduite à tenir en cas d agression à mains armées (VMA) Durée de la Formation : 1 jour Public : Commerces, transport de fonds Pré-requis : Aucun Conduite à tenir pendant et après l agression Maîtriser les mesures de prévention Typologie des agressions Saisir le mécanisme de réaction durant et après l agression L importance de l impact psychologique Les mesures préventives : Les Equipements La Vigilance La discrétion La connaissance des consignes de sécurité Les relations avec les Forces de l Ordre Les agressions à mains armées : Les différents profils d agresseurs Les consignes du responsable de boutique en cas de vol à mains armées La conduite à tenir face à un agresseur et la notion de coopération Les systèmes d alerte et d alarme des forces de l ordre La notion de stress émotionnel Le choc post-traumatique et sa prise en charge après l agression Rappel sur les Bases Juridiques : Articles sur la Légitime Défense 69

70 Sécurité Personnelle (Home Jacking, Car Jacking) de la prévention aux chocs post-traumatiques Durée de la Formation : 1 à 2 jours selon la demande Pré-requis : Aucun Public : Tout public Acquérir un comportement adapté afin d assurer sa propre sécurité, celle de sa famille et de ses biens Intégrer les principes de prévention Les réflexes à avoir Déjouer les pièges et ruses Réagir en cas d agression physique Théorique : Les Chiffres Les Vols : à la tire, à l astuce, à la ruse Les réflexes de prévention Les cambriolages avec et sans violence Les mesures préventives pour commerçants Sécuriser sa maison et/ou son commerce Astuces et conseils de professionnel Les Méthodes de vigilance (Cooper, 6D, communication, ERIC) Fonctionnement du cerveau lors d une agression Conduite à adopter en cas d agression physique : Le Home-Jacking et le saucissonnage Le Car-Jacking Les systèmes d alerte aux forces de l Ordre La notion de stress émotionnel Profiling, les types d agresseurs Les stratégies de gestion d une agression Les placement de sécurité Les zones de vigilance Communication verbale et non verbale Analyse de la menace Les techniques de désengagement Faire face à une arme Mise en situation Le Choc post-traumatique et sa prise en charge après l agression Rappel sur les Bases Juridiques : Articles sur la Légitime Défense 70

71 TEAM-BUILDING 71

72 Développer votre Leadership avec les Arts Martiaux Durée de la Formation : 1 jour Public : Tout public Pré-requis : Aucun Développer votre leadership par les valeurs martiales Une approche différente du Management Développement des principes de la Méthode «Souffle Martial» Les principes fondamentaux d'une bonne relation professionnelle L'Homme dans son environnement professionnel Les motivations professionnelles La typologie des Hommes au travail (mes collègues, pourquoi sont-ils ainsi?) Se mettre en harmonie avec les collègues, les clients et sa hiérarchie L assertivité Attaque, fuite, manipulation et assertivité Le Langage verbal et non verbal L empathie Empathie et sympathie Apathie, antipathie, sympathie et empathie Construire un dialogue positif Argument et objection Faits, opinions et sentiments L argumentation Diriger un dialogue Répondre - ou ne pas répondre - aux questions Faire des critiques sans susciter d agressivité Donner des signes de reconnaissances Gérer son stress Le stress positif - Le stress négatif Maitriser les conflits 72

73 Principes de vie et survie tout-terrain Durée de la Formation : 2 jours et une Nuit (minimum) Pré-requis : aucun Public : Tout public Aller à l essentiel en vivant l inaccessible Valorisation des capacités de chacun Renforcement de la cohésion d'équipe et le sentiment d'appartenance à l entreprise Implication de toute l'équipe Evolution à travers des activités inédites en sollicitant le corps et l esprit. Apprendre la gestion du stress ou des conflits Développer les valeurs collectives et la synergie du groupe, l improvisation, renforcer la communication et le dialogue, la cohésion, la motivation, le partage et les échanges autour d exercices ludiques entre les membres du groupe. Programme ( à choisir selon objectif) : Briefing : Les gestes indispensables pour apprendre à observer, à anticiper et à réagir efficacement, sans se laisser dépasser par les évènements, à se préparer mentalement et matériellement Choisir votre équipement prioritaire en amont La préparation mentale, le mécanisme du stress et de la peur. Quand commence une situation extrême? Pourquoi et comment évaluer la situation? Le P.R.E.N. (Protections, repérage, eau, nourriture), les 4 principes de base de la survie Les réactions individuelles devant une rupture de la normalité Les facteurs aggravants et les stratégies dynamiques Le plan d action urgente (P.A.U.) Etablir les priorités et gérer son temps dans le contexte de l instant ou de la durée Développer la solidarité et la cohésion au sein de l équipe. Développer la motivation de vos collaborateurs Prendre des initiatives pour travailler ensemble Apprendre à désapprendre (les certitudes, les préjugés, le déni, les croyances limitantes ) Ce qu il faut faire et ne pas faire 73

74 Principes de vie et survie tout-terrain (suite) suite Sur le terrain, à travers de nombreux drills (exercices) Apprendre à : Mettre en place le P.R.E.N S orienter Faire un bivouac, un campement Faire un feu avec les moyens du bord Faire un abri Les règles internationales de la survie Faire les noeuds indispensables et fondamentaux Trouver de l eau, à la filtrer et à la bouillir Trouver de la nourriture Connaître les plantes comestibles et médicinales A observer, à anticiper, à réagir Comprendre les mécaniques de conflits Gestion des émotions Respirer volontairement pour gérer les perturbations sensorielles, cognitive et motrices La thermorégulation La déshydratation Fabriquer un kit de survie Préparer un EDC, un kit pour la vie quotidienne Marcher les yeux bandés Protections préventive et personnelle La progression psychologique avant, pendant, après une agression humaine, animale ou naturelle + le syndrome PTSD (stress post traumatique) Le couteau Les signaux de détresse L essentiel des premiers soins Le langage non verbal Les animaux (reconnaître un serpent), les approcher et se défendre Improviser pour pêcher Initiation au tir airsoft, armes létales et sublétales, le code pénal 74

75 Opération Incentive Gardes du corps-protection rapprochée Durée de la Formation : 2 jours Pré-requis : Aucun pour les opérations incentives / Carte FFT et professionnelle pour le renfort de connaissances ou formation. Public : Tout public / ou réservé aux professionnels agréés Aller à l essentiel en vivant l inaccessible Valorisation des stagiaires et démonstration de leur importance au sein de leur entreprise Renforcement de la cohésion d'équipe Renforcement du sentiment d'appartenance à l entreprise Implication de toute l'équipe Permettre aux participants d évoluer à travers des activités sollicitant corps/esprit Protections préventive et personnelle (avec et sans armes létales et/ou sublétales) Les gestes clés de la communication non verbale (utilisés par les agent des services secrets du contre espionnage, FBI, KGB, MOSSAD, CIA ) Gestes et mots codés Armes létales et sublétales, la loi, code pénal, règlements, sécurité Le mécanisme de la peur, de l angoisse La respiration volontaire Les bases de la survie (urbaine et nature) La visualisation La négociation Le coping La loi de Hick Hyman L effet de cécité au changement Les perturbations sensorielle, cognitive et motrice De multiples exercices sur le terrain, diurnes et nocturnes (indoor et outdoor) Les blessures de guerre Les premiers secours La gestion des agents stressants positifs et négatifs 75

76 Opérations Incentives Team-Building (suite) Durée de la Formation : 2 jours Pré-requis : Aucun pour les opérations incentives / Carte FFT et professionnelle pour le renfort de connaissances ou formation. Public : Tout public / ou réservé aux professionnels agréés Philosophie et Objectif : Objectif Principes de base de la PR Les devoirs Déontologie propre à L APR Techniques de Protection : La protection élément constitutif, Définition Méthodes utilisées Types d'agression, de menace, de risques Les cibles potentielles Qualités requises pour un APR Protection à pied, Protection motorisée Droit / Législation : Introduction, Droits fondamentaux, Code pénal, Les immunités, L'infraction La légitime défense, Elément de procédure pénale Techniques de conduite : Prise de conscience de la conduite pro active - du véhicule - de l agent Technique du bouclage de la ceinture La conduite défensive et offensive Techniques de Défense : Introduction théorique à la défense rapprochée Objectifs généraux, Bases techniques, Prévention neutralisation intervention Les armes, travail armé, types utilisation et maîtrise Réaction adéquate : Révision 1er secours-incendie- vol-cambriolage- agression armée Choix des lieux public et résidentiel, Fiche renseignement check listes Choke Points Attack Sites Safe Havens, Engins explosifs, Terrorisme Collaboration avec les autorités : Mesure conservatoire Conflits sociaux et politiques Droit de réunion Information- Dénonciation et arrestation - Demande de renseignements 76

77 BOOT CAMP Repoussez vos limites! Durée de la Formation : 1 à 2 jours Pré-requis : Aucun Public : Tout public Redonner l'envie de l'effort dans la joie et la convivialité Améliorer l'esprit de cohésion de votre équipe Créer des liens de confiances entre les employés Intégrer de nouvelles recrues Ou tout simplement participer à une journée cohésion Boot Camp hors du commun Retrouver les valeurs : le dépassement de soi, la solidarité, la rigueur, l'esprit de groupe, le courage personnel, le fair-play, la confiance en soi, la convivialité A travers des exercices physiques dirigés : Renforcement des liens de cohésions de votre équipe et donc sa performance. Intégration de vos nouvelles recrues afin de leur donner confiance au sein du groupe Mettre tout le monde sur le même pied d'égalité durant la séance d exercices Donner l'envie de s'entraider Exercices : La plupart des exercices sont inspirés des entrainements militaires. Ils se font sous l œil avisé de professionnels. En plein air, avec des moyens naturels, il permettent sur des périodes de deux heures environ de travailler diverses parties du corps, mais aussi son endurance. Chaque séance est différente et adaptée à la population qui y participent. Ensuite des séances de débriefings sont organisées pour y parler de son ressenti. 77

78 Sécurité en milieu sensible France & Etranger Des programmes sont volontairement incomplets car rentrant dans le domaine du CONFIDENTIEL Devis et contenu sur demande (merci de votre compréhension) 78

79 Création et formation ASSVP AGENT DE SECURITE ET DE LA SURVEILLANCE DES VOIES PUBLIQUES Durée de la Formation : 10 jours Exclusivement pour pays Hors France Théorique : En matière d'affichage et de publicité La vidéo-protection, les moyens dont disposent les ASSVP Armements des ASSVP, les écrits des ASSVP, l'amende forfaitaire La force probante des écrits de l'assvp Mise en œuvre de traitement automatisé Les principes que les ASSVP doivent connaître La légitime défense. Devoir de réserve Statut de l'agent de surveillance de la voie publique Déontologie Pratique, Accueil du Public : Accueillir et dialoguer avec les services spécifiques Analyser les demandes des usagers et apporter des réponses adaptées Ecrits administratifs, méthodologie : prise de note opérationnelle Recueil d'identité et prise de renseignement Transmission par radio Informer et rendre compte Savoir utiliser le manuel Mémento Police Savoir rédiger un procès verbal simplifié "Amende forfaitaire" carnet rose et vert Arrêt / stationnement / Fourrière / Paiement immédiat Surveillance des manifestations Prévention et veille à la sécurité aux abords des établissements scolaires Protection des traces et indices Signaler un accident et les informations nécessaires vers les services compétents Notions de gestes techniques professionnels d'intervention MISE EN SITUATION OPERATIONNELLE 79

80 Création et formation ASSVP (suite) AGENT DE SECURITE ET DE LA SURVEILLANCE DES VOIES PUBLIQUES Durée de la Formation : 10 jours Théorique : En matière d'affichage et de publicité, les missions qui peuvent être confiées en tant que fonctionnaires territoriaux : Code de l'urbanisme, en matière de bruit, en matière de visite et d'inspection des campings La vidéo-protection, les moyens dont disposent les ASSVP Armements des ASSVP Les écrits des ASSVP L'amende forfaitaire La force probante des écrits de l'assvp Mise en œuvre de traitement automatisé dans les communes ayant pour objet la recherche et la constatation des infractions pénales par leurs fonctionnaires et agents habilités Les principes que les ASSVP doivent connaître, les règles relatives au comportement des ASSVP sur la voie publique La légitime défense : L'atteinte, l'acte de défense, Légitime défense des biens, le flagrant délit, l'état de nécessité, les conditions relatives au danger, les conditions relatives à l'acte justifié, l'obligation de porter secours, les devoirs des ASSVP en tant que fonctionnaire, le secret professionnel Devoir de réserve Statut de l'agent de surveillance de la voie publique Déontologie. Formation Pratique : Les déplacements, les distances, les esquives et dégagements, les différentes frappes, étude d attaques au couteau, attitude et placement de sécurité, travail réflexe, les zones de vigilance, communication verbale et non verbale, analyse de la menace, intervention individuelle, intervention en équipe, mise en situation, la notion de stress émotionnel Le Choc post-traumatique et sa prise en charge après l agression Rappel sur les Bases Juridiques : Articles sur la Légitime Défense 80

81 Formation des Gardes du corps Escorte Présidentielle Durée de la Formation : 56 jours confidentiel Formation aux Tirs de défense armes de poing et d épaule Durée de la Formation : 21 jours Méthodes de Tirs Opérationnelles armes de poing et d épaule Cours sur le Glock 17 Techniques de tir au glock et accoutumance Le glock (incidents de tir et tirs différentes distances ) Techniques de tir au M16 Techniques de tir au fusil à pompe Techniques de tir au pistolet mitrailleur Le dégainé avec et sans veste Techniques de tir de nuit à la lampe pour armes de poing et d épaule Techniques de tir en déplacement, techniques de tir en statique, techniques de tir avec housse discrète pour pistolet Techniques de tir à partir d un véhicule à l arme de poing, au fusil à pompe, au fusil M16, tir en situation de riposte, tir en position décalée avec protection mutuelle, les techniques de tir de nuit en situation d éclairage véhicules, parcours de tir de nuit en situation, parcours de tir en situation 81

82 FORMATION T.I.O.P Techniques d Interventions Opérationnelles de Protection Durée de la Formation : 40 jours L ESPRIT T.I.O.P Les techniques d interventions opérationnelles de protection se définissent comme le corps à corps du troisième millénaire. La destruction physique du combattant ou de l adversaire n est plus le but premier de cette formation. Ceux-ci étant directement liés à la modification des missions des forces de l ordre : La fin des techniques stéréotypées, Un cadre d action qui s appuie sur la connaissance, l acquisition et connaissances techniques et psychologiques permettant au mieux de pouvoir évaluer la menace, La mise en place d un nouveau contenu de formation incluant des armes comme : le bâton de défense à poignet latérale (tonfa), le bâton de défense télescopique, Le travail à plusieurs (partenaires et adversaires, binômage et triangulation). Les techniques d Intervention Opérationnelle de Protection (TIOP) est une réelle maîtrise des différentes techniques du combat corps à corps et sont particulièrement bien adaptées aux différentes opérations militaires (extérieures ou intérieures) comme aux opérations de Police ou de maintien de l ordre pour maintenir et rétablir la paix. Ces techniques, ces savoir-faire permettent d utiliser légalement dans la zone des 0 à 15 mètres, toute la panoplie des moyens et des armements en vue d interpeller, de maîtriser et de neutraliser un ou plusieurs opposants. L intensité de l action est adaptée au niveau d agressivité et de violence dont fait preuve l opposant. La théorie de la riposte graduée a été élaborée afin de définir les niveaux d emploi de la force nécessaire pour maîtriser un individu. Dans une confrontation, le militaire cherche avant tout à maîtriser son adversaire en privilégiant les moyens qui permettent d obtenir le meilleur contrôle de la situation en causant le moins de dommages. Ces moyens vont du dialogue à l emploi du feu en passant par l utilisation du combat pieds-poings, des divers bâtons de défense, des objets contondants et des lames. L arme à feu est le dernier recours pour arrêter l attaque d un agresseur. 82

83 FORMATION FILATURE / TRACKER Durée de la Formation : 5 jours Les technologiques Les balises bip-bip la triangulation le radiogoniomètre Les mouchards Les trackers Les méthodes indétectables, les méthodes détectables Détecter la présence de matériel technologique de filature Les contre-mesures technologiques Maîtriser les Principes Généraux de Sécurité et d Action (P.G.S.A.) L utilisation du système de géo localisation L utilisation de l appareil photo L utilisation des DRONES dans la surveillance, interprétation des photos des DRONES Le silhouettage et le dé-silhouettage, camouflage d un dispositif d identification Installation, mise en route, mode de fonctionnement, application, mode opératoire du PS3 (formation d un mois pour les tracker) Matériels : Nous avons également la possibilité de pouvoir répondre à des demandes de matériels spécifiques : Postes radio (talkie walkie), détecteur d explosif, détecteur de drogue, portique de détection de sécurité, matériels de maintien de l ordre, scanner rayon X pour les camions, containers, voitures, tracker pour véhicule pour la surveillance, etc. 83

84 Services Conseils En Entreprises 84

85 Services conseils Expertise Criminologique : Audit de la violence en Entreprise Aide au recrutement, évaluation du risque humain Elaboration d'un programme de prévention de la violence en entreprise Audit des facteurs de risques psycho-sociaux liés à la violence Analyse comportementale (évaluation de dangerosité, diffamations, harcèlement, lettres de menaces et/ou chantages) Gestion de crise (violences urbaines, violences scolaires, analyse des informations) Sécurité, Maîtrise et prévention des risques : Aide à la constitution du Document Unique Besoin d'un avis extérieur dans le domaine de la prévention des risques Faille dans votre sécurité? Nous effectuons un audit de votre entreprise Management, coaching, développement personnel : Dans le domaine du comportement non verbal, et fort de notre expérience dans la reconnaissance du langage des gestes, nous pouvons vous assister et vous donner notre impression pour vos rendez-vous importants : prise de contrat, embauche, négociation, etc... Vous désirez améliorer la cohésion de vos équipes, nous pouvons mettre en place un "Team Building" à thème. Vous ou un de vos collaborateurs a besoin d'un accompagnement personnalisé, développement personnel ou gestion du stress, nous pouvons y répondre Un conseil en communication de crise, notre expérience peut vous apporter certaines clefs pour passer ce moment difficile. 85

86 ETDO Vilnet LE BLANC Tel : Mail : etdo@orange.fr Centre de Formation professionnelle continue enregistré sous le N de Déclaration d activité : auprès du Préfet de la Région Centre. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l Etat (Article L du code du travail). BULLETIN D INSCRIPTION Voir conditions et modalités d inscription ETABLISSEMENT ORGANISME DEMANDEUR. Adresse : Ville :. Code Postal :.. Téléphone :.. Fax :. Directeur : Monsieur, Madame :.. COORDONNEES PERSONNELLES DU PARTICIPANT Fonction :. Nom :. Prénom :. Adresse :.. Ville :.. Code Postal :. Téléphone : (Portable si possible, uniquement utilisé si besoin de joindre le stagiaire en cas de problème ou modification de dernière minute). STAGE DEMANDE Intitulé :.. Dates :. Lieu : Coût :.Page du catalogue N :.. STAGE DEMANDE Plan de formation Etablissement OPCA Fonction Publique Budget de l établissement Date, Cachet et signature du responsable de l Etablissement ou Organisme 86

87 Règlement intérieur ETDO Personnel assujetti Le présent règlement s'applique à tous les stagiaires. Chaque stagiaire est censé accepter les termes du présent contrat lorsqu'il suit une formation dispensée par ETDO. Conditions générales Toute personne en stage doit respecter le présent règlement pour toutes les questions relatives à l'application de la réglementation en matière d'hygiène et de sécurité, ainsi que les règles générales et permanentes relatives à la discipline. Règles générales d'hygiène et de sécurité Chaque stagiaire doit veiller à sa sécurité personnelle et à celle des autres en respectant, en fonction de sa formation, les consignes générales et particulières de sécurité en vigueur sur les lieux de stage, ainsi qu'en matière d'hygiène. Toutefois, conformément à l'article R du Code du Travail, lorsque la formation se déroule dans une entreprise ou un établissement déjà doté d'un règlement intérieur, les mesures d'hygiène et de sécurité applicables aux stagiaires sont celles de ce dernier règlement. Par ailleurs, les stagiaires envoyés en entreprise dans le cadre d'une formation, sont tenus de se conformer aux mesures d'hygiène et de sécurité fixées par le règlement intérieur de l'entreprise. Maintien en bon état du matériel Chaque stagiaire a l'obligation de conserver en bon état le matériel qui lui est confié en vue de sa formation. Les stagiaires sont tenus d'utiliser le matériel conformément à son objet : l'utilisation du matériel à d'autres fins, notamment personnelles est interdite. Suivant la formation suivie, les stagiaires peuvent être tenus de consacrer le temps nécessaire à l'entretien ou au nettoyage du matériel. Utilisation des machines et du matériel Les outils et les machines ne doivent être utilisés qu'en présence d'un formateur et sous surveillance. Toute anomalie dans le fonctionnement des machines, du matériel, tout incident doit être immédiatement signalée au formateur qui a en charge la formation suivie. Consigne d'incendie Les consignes d'incendie et notamment un plan de localisation des extincteurs et des issues de secours sont affichés dans les locaux de l'organisme de manière à être connus de tous les stagiaires. Des démonstrations ou exercices sont prévus pour vérifier le fonctionnement du matériel de lutte contre l'incendie et les consignes de prévention d'évacuation. (Sur ce point particulier, voir les articles R et suivants du Code du Travail) 87

88 Accident Tout accident ou incident survenu à l'occasion ou en cours de formation doit être immédiatement déclaré par le stagiaire accidenté ou les personnes témoins de l'accident, au responsable de l'organisme. Conformément à l'article R du Code du Travail, l'accident survenu au stagiaire pendant qu'il se trouve dans l'organisme de formation ou pendant qu'il s'y rend ou en revient, fait l'objet d'une déclaration par le responsable du centre de formation auprès de la caisse de sécurité sociale. Boissons alcoolisées Il est interdit aux stagiaires de pénétrer ou de séjourner en état d'ivresse dans l'organisme ainsi que d'y introduire des boissons alcoolisées. Accès au poste de distribution des boissons Les stagiaires auront accès au moment des poses fixées aux postes de distribution de boissons non alcoolisées, fraîches ou chaudes. Interdiction de fumer En application du décret n du 29 mai 1992 fixant les conditions d'application de l'interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif, il est interdit de fumer dans les salles de cours et dans les ateliers. Horaires - Absence et retards Les horaires de stage sont fixés par la Direction ou le responsable de l'organisme de formation et portés à la connaissance des stagiaires soit par voie d'affichage, soit à l'occasion de la remise aux stagiaires du programme de stage. Les stagiaires sont tenus de respecter ces horaires de stage sous peine de l'application des dispositions suivantes : En cas d'absence ou de retard au stage, les stagiaires doivent avertir le formateur ou le secrétariat de l'organisme qui à en charge la formation et s'en justifier. Par ailleurs, les stagiaires ne peuvent s'absenter pendant les heures de stage, sauf circonstances exceptionnelles précisées par la Direction ou le responsable de l'organisme de formation de l'organisme. Lorsque les stagiaires sont des salariés en formation dans le cadre du plan de formation, l'organisme doit informer préalablement l'entreprise de ces absences. Toute absence ou retard non justifié par des circonstances particulières constitue une faute passible de sanctions disciplinaires. En outre, pour les stagiaires demandeurs d'emploi rémunérés par l'état ou une région, les absences non justifiées entraîneront, en application de l'article R du Code du Travail, une retenue de rémunération proportionnelle à la durée des dites absences. Par ailleurs, les stagiaires sont tenus de remplir ou signer obligatoirement et régulièrement, au fur et à mesure du déroulement de l'action, l'attestation de présence, et en fin de stage le bilan de formation ainsi que l'attestation de suivi de stage. 88

89 Accès à l'organisme Sauf autorisation expresse de la Direction ou du responsable de l'organisme de formation, les stagiaires ayant accès à l'organisme pour suivre leur stage ne peuvent: Y entrer ou y demeurer à d'autres fins. Y introduire, faire introduire ou faciliter l'introduction de personnes étrangères à l'organisme, ni de marchandises destinées à être vendues au personnel ou au stagiaires. Tenue et comportement Les stagiaires sont invités à se présenter à l'organisme en tenue décente et à avoir un comportement correct à l'égard de toute personne présente dans l'organisme. Information et affichage La circulation de l'information se fait par l'affichage sur les panneaux prévus à cet effet. La publicité commerciale, la propagande politique, syndicale ou religieuse sont interdites dans l'enceinte de l'organisme. Responsabilité de l'organisme en cas de vol ou endommagement de biens personnels des stagiaires L'organisme décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des objets personnels de toute nature déposés par les stagiaires dans son enceinte (salle de cours, ateliers, locaux administratifs, parcs de stationnement, vestiaires...). Sanction Tout manquement du stagiaire à l'une des prescriptions du présent règlement intérieur pourra faire l'objet d'une sanction. Constitue une sanction au sens de l'article R du Code du Travail toute mesure, autre que les observations verbales, prises par le responsable de l'organisme de formation de l'organisme de formation ou son représentant, à la suite d'un agissement du stagiaire considéré par lui comme fautif, que cette mesure soit de nature à affecter immédiatement ou non la présence de l'intéressé dans le stage ou à mettre en cause la continuité de la formation qu'il reçoit. Selon la gravité du manquement constaté, la sanction pourra consister : Soit en un avertissement; Soit en un blâme ou un rappel à l'ordre; Soit en une mesure d'exclusion définitive (il est rappelé que dans la convention passée par l'organisme avec l'état ou la Région, des dispositions particulières sont définies en cas d'application des sanctions énoncées ci-dessus). Les amendes ou autres sanctions pécuniaires sont interdites. Le responsable de l'organisme de formation de l'organisme doit informer de la sanction prise : L'employeur, lorsque le stagiaire est un salarié bénéficiant d'un stage dans le cadre du plan de formation en entreprise ; L'employeur et l'organisme paritaire qui a pris à sa charge les dépenses de la formation, lorsque le stagiaire est un salarié bénéficiant d'un stage dans le cadre d'un congé de formation. 89

90 Procédure disciplinaire Les dispositions qui suivent constituent la reprise des articles R à R du Code du Travail. Aucune sanction ne peut être infligée au stagiaire sans que celui-ci ait été informé au préalable des griefs retenus contre lui. Lorsque le responsable de l'organisme de formation ou son représentant envisagent de prendre une sanction qui a une incidence, immédiate ou non, sur la présence d'un stagiaire dans une formation, il est procédé ainsi qu'il suit : Le responsable de l'organisme de formation ou son représentant convoque le stagiaire en lui indiquant l'objet de cette convocation. Celle-ci précise la date, l'heure et le lieu de l'entretien. Elle est écrite et est adressée par lettre recommandée ou remise à l'intéressé contre décharge. Au cours de l'entretien, le stagiaire peut se faire assister par une personne de son choix, stagiaire ou salarié de l'organisme de formation. La convocation mentionnée à l'alinéa précédent fait état de cette faculté. Le responsable de l'organisme de formation ou son représentant indique le motif de la sanction envisagée et recueille les explications du stagiaire. Dans le cas où une exclusion définitive du stage est envisagée et où il existe un conseil de perfectionnement, celui-ci est constitué en commission de discipline, où siègent les représentants des stagiaires. Il est saisi par le responsable de l'organisme de formation ou son représentant après l'entretien susvisé et formule un avis sur la mesure d'exclusion envisagée. Le stagiaire est avisé de cette saisine. Il est entendu sur sa demande par la commission de discipline. Il peut, dans ce cas, être assisté par une personne de son choix, stagiaire ou salarié de l'organisme. La commission de discipline transmet son avis au Directeur de l'organisme dans le délai d'un jour franc après sa réunion. La sanction ne peut intervenir moins d'un jour franc ni plus de quinze jours après l'entretien ou, le cas échéant, après la transmission de l'avis de la commission de discipline. Elle fait l'objet d'une décision écrite et motivée, notifiée au stagiaire sous la forme d'une lettre qui lui est remise contre décharge ou d'une lettre recommandée. Lorsque l'agissement a donné lieu à une sanction immédiate (exclusion, mise à pied), aucune sanction définitive, relative à cet agissement ne peut être prise sans que le stagiaire ait été informé au préalable des griefs retenus contre lui et éventuellement que la procédure ci-dessus décrite ait été respectée. Représentation des stagiaires Dans les stages d'une durée supérieure à 200 heures, il est procédé simultanément à l'élection d'un délégué titulaire et d'un délégué suppléant au scrutin uninominal à deux tours, selon les modalités suivantes. Tous les stagiaires sont électeurs et éligibles. Le scrutin a lieu, pendant les heures de la formation, au plus tôt vingt heures et au plus tard quarante heures après le début du stage. Le responsable de l'organisme de formation a à sa charge l'organisation du scrutin, dont il assure le bon déroulement. Il adresse un procès-verbal de carence, transmis au préfet de région-territorialement compétent, lorsque la représentation des stagiaires ne peut être assurée. Les délégués sont élus pour la durée du stage. Leurs fonctions prennent fin lorsqu'ils cessent, pour quelque cause que ce soit, de participer au stage. Si le délégué titulaire et le délégué suppléant ont cessé leurs fonctions avant la fin du stage, il est procédé à une nouvelle élection. Rôle des délégués des stagiaires : Les délégués font toute suggestion pour améliorer le déroulement des stages et les conditions de vie des stagiaires dans l'organisme de formation. Ils présentent toutes les réclamations individuelles ou collectives relatives à ces matières, aux conditions d'hygiène et de sécurité et à l'application du règlement intérieur. Ils ont qualité pour faire connaître au conseil de perfectionnement, lorsqu'il est prévu, les observations des stagiaires sur les questions relevant de la compétence de ce conseil. Entrée en application : Le présent règlement intérieur entre en application à compter du

91 Notes 91

92 ETDO Route Nationale «Vilnet», LE BLANC Organisme de Formation enregistré sous le N Auprès du Préfet de la Région Centre Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l Etat SIRET: , APE 9312 Z Référence URSSAF Indre : D ETDO, Marque déposée INPI N