Entrez... on vous facilite l accès aux droits!

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1 Entrez... on vous facilite l accès aux droits! 1222 AVENUE GUILLAUME DULAC-LA CIOTAT

2 2 > La Maison des services publics de La Ciotat vous accueille 1222 avenue Guillaume Dulac, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Contact :

3 EDITO Patrick Boré Maire de La ciotat conseiller général des Bouches-du-rhône Vice-président de la communauté urbaine MPM La Ville de La Ciotat s emploie jour après jour à améliorer la vie des Ciotadens dans leurs démarches administratives, sociales et juridiques. C est dans cette ambition que la municipalité s est engagée, en relation avec de nombreux partenaires sociaux et institutionnels, dans la réalisation d une Maison des services publics. Une dizaine de structures s y sont associées afin de faciliter l accès aux droits de nos concitoyens dans différents domaines de leur quotidien. Je tiens à remercier l ensemble des partenaires qui se mobilisent pour vous offrir une qualité de vie digne de ce temps. Je vous encourage, toutes et tous, à découvrir cet équipement au service de tous. Ce guide pratique, qui vous proposera de nombreuses informations sur les services proposés, s inscrit dans cette perspective. 3

4 LA MAISON DES SERVI DE LA CIOTAT > 4

5 CES PUBLICS > MODE D EMPLOI La Maison des services publics est une structure municipale qui associe un service d accueil et d orientation, et des permanences portant sur l offre administrative, juridique et sociale du territoire. Elle vise grâce à une proximité accrue, à faciliter l accès aux droits aux habitants. Centre de ressources, cette maison rassemble sur un seul site différents organismes émanant des collectivités locales, de l État et des organismes chargés d une mission de service public. Chaque jour, deux responsables d accueil vous reçoivent, sans rendezvous, vous informent et vous orientent vers le service le plus adapté à votre situation. Différentes structures ont conclu un partenariat avec la Maison des services publics : Caisse d Allocations familiales (Caf 13), Maison Départementale de la Solidarité (MDS), Centre Communal d Action Sociale (CCAS), Médiance 13, UFC Que Choisir, Voiture and co, Le Cana, Air fil d Ariane, Agence départementale d Information sur le Logement (ADIL 13), Centre médical mutualiste Pierre Calisti et le délégué du Défenseur des droits. Celles-ci ont établi un lien privilégié avec l accueil de notre Maison des services publics permettant ainsi une amélioration de l information offerte à la population. Elles y tiennent des permanences qui permettent une rencontre simplifiée et de proximité. Le détail de ces permanences et de leurs horaires est précisé dans ce guide. 5

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7 > Les permanences des structures partenaires Caisse d Allocations familiales Caf p. 8 Maison Départementale de la Solidarité MDS... p. 9 Centre Communal d Action Sociale CCAS... p. 10 MEDIANCE p. 11 UFC QUE CHOISIR... p. 12 VOITURE AND CO... p. 13 LE CANA... p. 14 AIR FIL D ARIANE... p. 15 Agence départementale d Information sur le Logement ADIL p. 16 Le Centre Médical Mutualiste Pierre CALISTI... p. 17 Le Délégué DU DÉFENSEUR DES DROITS... p. 18 > A savoir La Maison des services publics met également un accès internet à votre disposition (Une heure d accès gratuit). 7

8 Caf 13 CAISSE D ALLOCATIONS FAMILIALES DES BOUCHES-DU-RHÔNE La Caf assure quatre missions essentielles : aider les familles à concilier vie familiale, professionnelle et sociale, soutenir la fonction parentale et faciliter les relations parents-enfants, accompagner les familles dans leurs relations avec l environnement et le cadre de vie, créer les conditions favorables à l autonomie, à l insertion sociale et professionnelle des personnes et des familles. La Caisse d Allocations Familiales des Bouches-du-Rhône sera présente au sein de la Maison des services publics. > La Caf vous propose Un accueil administratif en présence d un technicien-conseil, des prestations familiales sans rendez-vous, les mardis de 9h à 12h et 14h à 16h. Un accueil social par les assistantes sociales sur rendez-vous au Les mercredis et les jeudis de 9h à 12h. Un accueil spécifique à travers un visio-guichet permettra le traitement local des dossiers complexes. Une information spécifique sera communiquée ultérieurement afin de préciser les modalités opérationnelles de cet outil innovant. 8

9 MDS MAISON DÉPARTEMENTALE DE LA SOLIDARITÉ Le Conseil général 13 propose un accueil social généralisé à destination de la population du territoire. Il entend expérimenter au sein de la Maison des services publics une méthode de travail collégiale visant à mutualiser les aides au service des usagers. Les situations d urgence seront directement traitées à la Maison départementale de la Solidarité (1 bis, avenue Frédéric Mistral). Le Conseil général 13 assure deux permanences d assistantes sociales au sein de la Maison des services au publics. Le Conseil général 13 > vous accueille les mercredis et jeudis de 9h à 12h sur rendez-vous au

10 CCAS CENTRE COMMUNAL D ACTION SOCIALE LA CIOTAT > Le CCAS vous accueille 1/ avec une permanence sociale. Le public sera accueilli, sur rendez-vous, pour des difficultés rencontrées en termes d accès aux droits, au niveau financier, pour des conseils et des orientations afin de maintenir ou restaurer une autonomie ou une insertion sociale, les mercredis et jeudis matin de 9h à 12h. 2/ avec une permanence généraliste sur l ensemble de ses prestations maintien à domicile service de soins infirmiers lien social animations aînés aides légales, le jeudi après-midi de 14h à 17h. Contact :

11 MÉDIANCE 13 L'association Médiance13 a pour vocation de proposer un accompagnement dans les démarches de la vie quotidienne (dossiers administratifs, budget ). Elle apporte à l attention de tous les publics : une aide et un soutien pour toutes les démarches administratives courantes (dossier CMU, demande d'aides sociales, rédaction de courriers, accès aux droits...) une médiation avec les institutions et/ou les créanciers. une orientation Ou encore un accompagnement pour les dossiers de surendettements (Banque de France) un accompagnement pour les recours DALO pour l'accès au logement (UDAF) > Médiance 13 vous accueille les mardis matin de 9h à 12h et les vendredis après-midi de 14h à 17h. Contact :

12 UFC QUE CHOISIR? L UFC Que Choisir de Marseille est une association de consommateurs créée en Avec plus de 5250 adhérents, elle apporte à tous une information générale ou un renseignement simple sur ses droits. Elle peut également vous accompagner dans la résolution de votre litige de consommation si, comme l'exige la loi, vous en devenez adhérent. UFC Que Choisir donne des consultations juridiques portant sur le droit de la consommation. > 12 UFC Que choisir vous accueille les 2e et 4e lundis après-midi de chaque mois de 14h à 17h. Contact :

13 VOITURE & CO LA CIOTAT Depuis 1998, l association Voiture & co développe une nouvelle idée de la mobilité afin de permettre à tous de se déplacer mieux, en polluant moins. Voiture & Co vous informe sur : le réseau de transport et de communication dans le bassin ciotaden, les services de la plateforme de mobilité «Bougez vers l emploi!», l utilisation de matériel de navigation (GPS) et de recherche sur informatique (Le pilote), les modes de transport «doux» avec possibilité de prêt de matériel. L association propose également des réunions de concertation avec les intervenants de la Maison des services publics. > Voiture & Co vous accueille les mardis et jeudis après-midi de 14h à 17h. Contact :

14 LE CANA Depuis plus d une décennie, le Centre de formation et de préparation à l'emploi œuvre dans les quartiers ciotadens en faveur de personnes en situation d'exclusion sociale. Sa mission est de mettre en place un accompagnement social pour les personnes ayant besoin d être soutenues dans leurs démarches d accès ou de maintien dans le logement ; de permettre aux demandeurs d emploi d être accompagnés pour définir et valider un projet professionnel ou pour rechercher un emploi stable et durable, pour orienter et accompagner les populations étrangères dans leurs démarches administratives en vue de favoriser les processus d accès aux droits communs et aux services publics. Le Cana interviendra au sein de la Maison des services publics afin d accueillir la population et de l accompagner au mieux dans ses démarches quotidiennes en matière d accès aux droits sociaux. > Le Cana vous accueille chaque lundi matin de 9h à 12h. Contact :

15 AIR FIL D ARIANE A.I.R «Le Fil d Ariane» AIR Fil d Ariane est une association destinée aux allocataires du Revenu de solidarité active sur le canton Aubagne-Gardanne- La Ciotat. Elle assure l accueil, la contractualisation et le suivi des bénéficiaires du RSA, préalablement orientés par le pôle insertion. Elle vient en aide et accompagne, en fonction des problématiques soulevées, les bénéficiaires du RSA dans leurs démarches d insertion. En contrepartie, chaque allocataire est tenu de signer un contrat d engagement, l invitant à participer à des actions concrètes d insertion. > Air fil d Ariane vous accueille les lundis et vendredis de 9h à 12h et de 14h à 17h. Contact : sandrine.escavi@air13.fr 15

16 ADIL 13 DES BOUCHES DU RHÔNE L Agence Départementale d Information sur le Logement des Bouches-du-Rhône (ADIL 13) apporte un conseil gratuit, neutre et personnalisé, sur toutes les questions de nature juridique, financière et fiscale liées au logement - les relations propriétaireslocataires, l accession à la propriété, la copropriété, l amélioration de l habitat, la construction, l investissement locatif et l urbanisme. Vous pourrez consulter l ADIL 13 pour réaliser votre projet logement (accès au logement locatif, accession à la propriété ou travaux d amélioration) ou pour résoudre un litige lié au logement. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le site internet de l ADIL 13 ( ou contacter ses conseillers-juristes au > l ADIL vous accueille les 1er et 3e jeudis après-midi, de 14h à 17h, sur rendez-vous au

17 LE CENTRE MÉDICAL MUTUALISTE PIERRE CALISTI Dans sa démarche de solidarité et «d aller vers...», le Centre médical mutualiste Pierre CALISTI s engage dans le cadre du projet de Maison des services publics, afin d apporter au plus près des populations concernées : un accueil des populations les plus fragiles afin de les accompagner en matière d accès aux soins, une écoute pour faciliter le maintien et/ou l accès aux soins en secteur 1 et avec le tiers payant, par un accompagnement de qualité. des conseils pour faciliter l accès aux soins médicaux et/ ou dentaires ainsi que pour les personnes éligibles via l accès à la «navette gratuite» proposée par le Grand conseil de la mutualité sur le territoire ciotaden. La prise de rendez-vous vers la totalité des services de médecine générale, gériatrie, spécialistes, radiologie, laboratoire et dentaire peut se faire sur place. > Le Centre Médical Mutualiste Pierre CALISTI vous acceuille les mardis après-midi de 14h à 17h. Contact : (médical) (dentaire) 17

18 DÉLÉGUÉ DU DÉFENSEUR DES DROITS Le Délégué du Défenseur des droits est présent pour répondre à vos questions, vos besoins d information et vous aider à trouver des solutions dans les cas suivants : vous considérez que les droits fondamentaux ou l intérêt supérieur d un enfant ou d un adolescent ne sont pas respectés, vous êtes victime ou témoin de faits susceptibles de révéler des manquements imputables à des services de sécurité sur le territoire de la République, vous pensez être victime d une discrimination, directe ou indirecte, prohibée par la loi ou un engagement international, vous vous estimez lésé(e) par le fonctionnement d une administration ou d un service public. > Le Délégué du défenseur des droits vous accueille les vendredis après-midi de 14h à 17h. Contact :

19 plaquette infos services_mise en page 1 28/09/12 11:40 Page19 ulac uillaume D 1222 av. G Matagots uartier les Entrée du q Les Matagots Guide gratuit de la Maison des Services publics de la ville de La Ciotat. Imprimé à exemplaires. Directeur de la publication : Patrick Boré. Création et réalisation graphique : Communication ville de La Ciotat, Catherine Richard. Photos : Catherine Experton ville de La Ciotat. Photogravure et impression : TRULLI. Le guide est téléchargeable en PDF sur Contact : communication@mairie-laciotat.fr 19

20 Le chemin de l excellence Entrez... on vous facilite l accès aux droits! > La Maison des services publics de la ville de La Ciotat vous accueille 1222 avenue Guillaume Dulac, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Contact :