Les tableaux de bord de la direction communication

Transcription

1 Les tableaux de bord de la direction communication Pilotez efficacement votre activité et le ROI de votre budget Formation présentielle Formation Cette formation est disponible en intra-établissement seulement Réf. SI19 Abonnement inclus Outils d'aide à la décision, les tableaux de bord vous aideront à justifier vos actions de communication et rationaliser vos dépenses, dans une optique de pilotage et d'amélioration de la performance. Offert pour toute inscription à cette formation : 6 mois d'abonnement au magazine Stratégies et à sa newsletter quotidienne!

2 Objectifs Suivre en temps réel les performances de votre service communication Identifier les indicateurs de pilotage adaptés à vos actions de communication Construire des tableaux de bord pertinents et les exploiter pour mieux communiquer Prérequis Cette formation vous apportera une méthode de réflexion et des outils qui vous permettront d'élaborer des outils de pilotage parfaitement adaptés aux objectifs de votre service communication. Les stagiaires doivent avoir pour mission le pilotage ou le suivi de tout ou partie de l'activité communication de leur société. Ils doivent parfaitement maîtriser l'environnement et les méthodes de communication pour bénéficier pleinement des apports de cette formation. Pour quel public? Directeur général Directeur de la communication Responsable de la communication interne et externe Toute personne amenée à manager une activité de communication, tous secteurs confondus Agences conseil en communication Les plus "La formation permet de prendre du recul et de la hauteur sur sa fonction et tâches quotidiennes", Christine Kabalin, Communication Manager, Infineon Technologies France.

3 Programme détaillé JOUR 1 DE LA FORMATION DEFINIR LES INDICATEURS DE PILOTAGE ADAPTES A VOS OBJECTIFS DE COMMUNICATION Introduction Qui êtes-vous? 6 Questions dérangeantes Le rôle du Directeur communication dans l'entreprise : opérationnel ou stratège? Quels outils de pilotage pour les directions communication aujourd'hui? Pourquoi piloter financièrement sa communication : affirmer son rôle vis-à-vis des directions générales, financières ou achats, améliorer son efficacité, intégrer l'impact des nouveaux outils de communication... Les 10 rôles des tableaux de bord en communication : concevoir la stratégie de communication, animer les équipes, décider et agir rapidement, communiquer avec les autres directions, évaluer les performances... Jusqu'où aller dans la transparence? Adapter les indicateurs présentés à chaque type de direction : DG, DRH, Direction financière, Marketing, Juridique... Identifier les indicateurs de pilotage en fonction des objectifs de communication Les différents types d'indicateurs : sondages et baromètres, enquêtes qualitatives, indicateurs de volume, analyse des signes Définir des objectifs de communication quantifiables et factuels Définir et normaliser les 4 catégories d'indicateurs : les indicateurs de pilotage, d'anticipation, de résultat, de performance La problématique du benchmarking et les pièges possibles des indicateurs Définir les objectifs de communication de votre entreprise À l'aide de la méthodologie exposée et des conseils du formateur, les participants travailleront sur leur cas personnel et devront définir précisément les objectifs assignés par leur direction générale et les traduire en objectifs de communication factuels. CONSTRUIRE DES TABLEAUX DE BORD PERTINENTS La gestion de projets de communication par objectif Les apports de la méthode du diagramme d'ishikawa : visualiser toutes les causes à l'origine d'une seule conséquence Elaboration d'un diagramme : segmentation d'une activité, définition des critères quantifiables et des objectifs de communication mesurables, élaboration du tableau de bord Construire les tableaux de bord adaptés à votre problématique Les participants travailleront sur leurs propres problématiques de communication afin de : - analyser les dysfonctionnements de leurs tableaux de bord déjà existants, si c'est le cas et - rechercher l'architecture adaptée à leur cas personnel

4 Sélectionner les indicateurs de pilotage pertinents pour chaque activité Présentation des objectifs, indicateurs et tableaux de bord possibles par activité : Communication institutionnelle Communication interne Relations presse Communication de crise Autres : TV/radio, Internet Présenter les TBB : comment être acteur de la stratégie générale et démontrer sa valeur ajoutée Traduire les objectifs du comité de direction en objectifs factuels Les écueils à éviter Adapter le TBB à ses objectifs : dimension de contrôle, dynamique et relationnelle Adapter le TBB et à son destinataire : comité de direction, PDG, service communication, autres services internes... Le tableau de bord comme outil de management JOUR 2 DE LA FORMATION DEFINIR ET OPTIMISER LE BUDGET DE COMMUNICATION Définir le budget de communication Les différentes méthodes de calcul : la méthode du ratio (%CA), la méthode du budget par objectifs, la méthode du budget par analyse de la concurrence Définir les priorités : identifier les valeurs de l'entreprise, analyser et hiérarchiser les objectifs stratégiques de la direction générale Savoir répondre aux objectifs cachés Décomposer chaque poste budgétaire : distinguer prestations intellectuelles, frais techniques et frais de diffusion Effectuer un choix objectif de vos prestataires De la subjectivité à l'objectivité : comment limiter les risques d'appréciation subjective lors du choix d'un prestataire (agence conseil ou prestataire technique)? Les tableaux d'aide à la décision : les indicateurs de qualité, de professionnalisme, les aspects budgétaires et structurels Utiliser les différents leviers de négociation : faut-il faire intervenir la direction des achats? Finaliser le budget de communication

5 Analyser les actions de communication existantes Effectuer des choix stratégiques : supprimer les actions non prioritaires Effectuer des choix économiques : pour chaque ligne budgétaire, réfléchir aux méthodes pour diminuer vos coûts Etudier la communication des concurrents Etude de cas : exemples d'optimisation budgétaire Etudes, médias, marketing direct, relations presse, Internet. Le formateur présentera différentes pistes possibles pour faire le bon choix entre les différents postes budgétaires MESURER LE ROI ET PILOTER LE BUDGET Mesurer le retour sur investissement de vos actions de communication Pourquoi un R.O.I.? Quelles sont les limites du R.O.I.? Identifier les résultats attendus par ligne budgétaire : motivation des collaborateurs, fidélisation clients, croissance du chiffre d'affaires, perception de l'image de l'entreprise, cohérence avec la stratégie d'entreprise Déterminer les indicateurs adaptés à chaque type d'action Etude de cas : exemples de R.O.I. R.O.I Image Fidélisation CA RH Relations presse Salon professionnel Site Internet Pour chaque type d'action, le formateur présentera les objectifs de communication et les critères d'évaluation possibles Finaliser le plan de communication en intégrant les indicateurs de R.O.I. Segmenter le plan de communication en fonction de vos interlocuteurs : Direction Générale, Comité de Direction, Direction Communication Le suivi périodique pour chaque direction Exemples de fiches pratiques pour présenter les différents plans et effectuer un reporting

6 Intervenant Pascal CHAUVIN Fort de nombreuses années d'expérience en Direction marketing et communication, Pascal CHAUVIN a travaillé aussi bien dans des grosses structures comme Philips, ECS, Realsoft, Groupe Segula Technologies, que dans des PME/PMI familiales, en...

7 Retrouvez le programme de la formation sur indiquez la référence de la formation dans le moteur de recherche : SI19 SI19 Bulletin d'inscription Merci de bien bouloir nous renvoyer un bulletin par personne et par stage. Par courrier : Comundi Pôle Inscriptions Formation Immeuble Pleyad 1 39 boulevard Ornano Saint-Denis Cedex Par fax : Par inscription@comundi.fr Inscription à la formation "Les tableaux de bord de la direction communication" Participant Dates sélectionnées Prénom - Nom : Journées Formation (2 jours - 14 h) HT Fonction : Service : Tél : Fax : Mode d inscription : Site Comundi Bulletin imprimé referer=

8 Powered by TCPDF ( Retrouvez le programme de la formation sur indiquez la référence de la formation dans le moteur de recherche : SI19 SI19 Responsable Suivi Inscription Adresse de facturation (si différente) ou prise en charge par organisme collecteur Prénom - Nom : Prénom - Nom : Fonction : Société / Etablissement : Service : Adresse : Société / Etablissement : Code Postal : Adresse : Ville : Code Postal : Tél : Ville : Fax : N TVA intra communautaire : SIRET : NAF / Activité : En signant ce bulletin, j'accepte les conditions générales de ventes disponibles sur le site internet Cachet et signature : Nb salariés / Habitants : Tél : Fax : Mode d inscription : Site Comundi Bulletin imprimé referer=