DOSSIER : Enquête de satisfaction des locataires, les résultats

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1 j anvier LE JOURNAL DE L OFFICE PUBLIC DE L HABITAT SEINE-SAINT-DENIS p.2 En pratique : Punaises de lit, Comment s en débarrasser? p.8 Ca bouge à l Office : Nouveau siège, Comment contacter l Office? p.12 Ça s est passé près de chez vous : Stains, Cité-jardin Cœurs d îlots, inauguration des deux squares rénovés DOSSIER : Enquête de satisfaction des locataires, les résultats

2 EN PRATIQUE Punaises de lit, comment s en débarrasser? Disparue depuis de nombreuses années de nos foyers, la punaise de lit fait son grand retour en ville. Les piqûres de ce parasite très nuisible peuvent perturber votre vie quotidienne. Savoir reconnaître l insecte et adopter la bonne méthode en cas d infestation est le plus sûr moyen de s en débarrasser rapidement et efficacement. Reconnaître la punaise de lit La punaise de lit est un petit insecte rampant de couleur brunâtre. De la taille et de la forme d un pépin de pomme, elle est visible à l œil nu. Discrète, elle pique la nuit à l insu du dormeur et se cache le jour, à proximité des couchages. Nichée dans les plis du matelas, des tapis et les recoins des murs et des plinthes, elle est très difficile à repérer. Le punaise de lit peut se propager rapidement de la chambre au salon et même jusqu aux voisins D où l importance de prévenir l Office au moindre soupçon de contamination! Vous soupçonnez la présence de punaises de lit dans votre logement? N attendez pas pour le signaler à l Office! Rendez-vous au plus vite dans votre Point d accueil déposer une réclamation. Les bons gestes avant que l'office fasse appel à un spécialiste Les traitements chimiques n'ont qu'une efficacité limitée. Votre action mécanique est déterminante : Passez méticuleusement l aspirateur (notamment sur les replis du matelas) puis jetez le sac hermétiquement fermé aux ordures. Inspectez et nettoyez méthodiquement les matelas, meubles et vêtements (frottez les meubles avec de l eau savonneuse et les matelas à la vapeur d eau). Lavez les vêtements, housses et rideaux en machine à 60, puis stockez-les dans des sacs fermés hermétiquement. Congelez pendant 72 heures à -20 les vêtements qui ne peuvent pas être lavés à 60. N utilisez pas d insecticides vendus dans le commerce. Ils risquent de neutraliser les produits utilisés par les professionnels. Ne déposez jamais les objets infestés dans les parties communes de votre immeuble. Ils risqueraient de contaminer les logements voisins. Transportez-les directement à une déchetterie. Plus d'informations sur le site internet de l'office ou dans votre Point d'accueil, en demandant le dépliant sur les punaises. Elections des représentants des locataires au Conseil d Administration, les résultats 2 Le dépouillement des élections des représentants des locataires a eu lieu le mardi 9 décembre. Quatre candidats ont été élus pour vous représenter au sein du Conseil d Administration de l Office. Voici vos nouveaux représentants élus au Conseil d Administration de l Office : M. PICHARD et M me PHLEGER (Confédération Nationale du Logement) : voix, soit 38,65% des suffrages. Sommaire 2 - En pratique Punaises de lit, comment s en débarrasser? Elections des représentants des locataires au Conseil d Administration, les résultats 3 - Le mot de l Office Questions à Stéphane Troussel, Président de l Office Dossier Enquête de satisfaction des locataires, les résultats C est en cours 8 - Ça bouge à l Office Nouveau siège, comment contacter l Office? 9 - L Office construit Stains : les résidences George Sand et Marcel Andréas inaugurées M me LAX (Consommation Logement et Cadre de Vie) : voix, soit 25,22% des suffrages. M. AHAMED (Confédération Générale du Logement) : voix, soit 23,02% des suffrages. Avec 620 voix, soit 13,12% des suffrages, l Association Force Ouvrière de Consommateurs n a eu aucun élu. Vous avez été nombreux à voter cette année locataires ont transmis leur bulletin de vote à l Office, soit une participation de 22,78%, en hausse par rapport à 2010 où elle avait été de 19,51% L actualité des chantiers Montfermeil, Les Bosquets : démolition de l immeuble B8 et démarrage des études pour la construction de trois nouvelles résidences Stains, le Clos Saint-Lazare : démarrage de la réhabilitation du Square Molière Neuilly-sur-Marne, les Fauvettes : nouvelles résidences Le Corguillé et Winston Churchill, les locataires en parlent 12 - Ça s est passé près de chez vous Drancy, la Muette : Un documentaire sur l architecture s arrête à la Muette Stains, Cité-jardin : 100 mains et une fresque Stains, Cité-jardin : cœurs d îlots, inauguration des deux squares rénovés

3 LE MOT DE L OFFICE Stéphane TROUSSEL, Président de l Office, aborde l actualité du logement et de l Office pour la nouvelle année Les équipes de l Office ont intégré depuis le 1 er décembre le nouveau siège, situé 10, rue Gisèle Halimi à Bobigny. Quel impact va avoir cet emménagement dans de nouveaux locaux sur le fonctionnement de l Office? Stéphane Troussel : Les effets attendus sont multiples. Tout d abord, et les locataires vont s en apercevoir en se rendant dans le nouveau siège, le bâtiment est moderne, lumineux, plus spacieux, plus confortable tant pour les équipes y travaillant que pour les locataires qui y seront reçus. Bien identifié au cœur de Bobigny et proche des stations de transports en commun, le nouveau siège est un beau symbole du rôle que l Office peut désormais tenir en se positionnant comme un opérateur majeur de la Seine-Saint-Denis et de la métropole du Grand Paris qui verra le jour au 1 er janvier C est l un des messages forts que j ai transmis aux élus et acteurs du logement présents nombreux le 19 novembre lors de l inauguration du siège. L expérience et le savoir-faire acquis dans la gestion du patrimoine et dans la réalisation d importants projets de rénovation urbaine seront mis à profit pour développer des opérations en locatif, en accession avec la coopérative Les Habitations Populaires que l Office et le Conseil général soutiennent, et dans des opérations mixtes. Questions à Stéphane Troussel, Président de l Office En mon nom propre et au nom de l'ensemble du Conseil d'administration, je vous présente mes meilleurs vœux pour l'année L enquête de satisfaction auprès des locataires est achevée, quels enseignements en tirez-vous? Stéphane Troussel : Les locataires vont prendre connaissance du détail de l enquête dans ce numéro de Porte Clés. La relation de proximité et la qualité demeurent mes priorités. Les efforts engagés sur la propreté et le suivi des réclamations commencent à porter leurs fruits. L ouverture de deux nouveaux points d accueils, à Saint-Ouen et à Montfermeil, va améliorer le lien avec nos locataires. Nous devons poursuivre dans cette voie et améliorer les points que nos locataires n'ont pas jugés assez satisfaisants. L exigence d un service de qualité, c est une ambition renouvelée pour le présent comme pour l avenir. En cette traditionnelle période de vœux, quels souhaits formulez-vous à l intention des locataires? Stéphane Troussel : Dans la période économique et sociale difficile que notre pays traverse, nous ne devons ni nous résigner, ni faire preuve de dépit. Notre département détient de nombreux atouts, un potentiel extraordinaire qu il faut contribuer à développer pour améliorer la vie quotidienne de la population. Dans son domaine d intervention, l Office s y emploie et continuera de s investir en ce sens pour ses locataires à qui je souhaite une très belle année 2015 au plan personnel comme au plan professionnel. Stéphane Troussel Président de l Office public de l habitat Seine-Saint-Denis 3

4 DOSSIER Enquête de satisfaction des locataires, les résultats L a dernière enquête de satisfaction avait été réalisée en Elle avait révélé des points forts tels que l accueil des locataires, les équipements des logements et la communication. Mais l enquête avait aussi permis de mettre en lumière des axes d amélioration, notamment le traitement des réclamations, la propreté des parties communes et le fonctionnement des ascenseurs. L enquête de satisfaction 2014 montre que l Office a progressé sur tous ces points. Une réponse a donc été donnée aux attentes des locataires exprimées en Mais beaucoup d efforts restent à faire et vos préoccupations sur ces sujets restent fortes. L enquête 2014 montre aussi votre insatisfaction dans les domaines suivants : le traitement des réclamations autres que techniques (loyers, charges, mutations ). Malgré cela, avec 81 % de locataires se déclarant satisfaits, le taux de satisfaction globale se situe dans la moyenne régionale. Des points forts > L accueil des locataires > La communication > Les équipements des logements et des parties communes Des points à améliorer > Le traitement des réclamations > l'information sur les charges et le loyer > la propreté des parties communes 4

5 DOSSIER Par rapport à 2010, l opinion des locataires est stable et demeure encourageante 81% des locataires sont satisfaits de l Office (82% en 2010), 82% sont satisfaits de leur logement (85% en 2010) et 69% recommandent l Office (même score qu en 2010). L'Office se situe un peu en dessous de la moyenne des Offices d Ile-de-France qui s élève à 83,7% de satisfaction. Ce résultat est encourageant parce que l Office compte 48% de son patrimoine en Zone Urbaine Sensible (ZUS) contre 28% en moyenne chez les autres bailleurs de la région qui ont participé à l enquête. Yves Nédélec, Directeur Général de l Office, précise : «Les enquêtes de satisfaction forment une base de donnée précieuse pour rendre compte du terrain dans sa globalité. Mais elles ne témoignent pas des cas isolés, parfois problématiques. Les résultats vont permettre à l Office d affiner ses politiques d action déjà mises en œuvre mais aussi de renforcer celles où les attentes des locataires sont les plus fortes.» L enquête en détails 5 niveaux de satisfaction ont été proposés aux locataires interrogés. Nous les avons regroupés en trois catégories pour plus de lisibilité. Très bon de 70 à 100% Moyen de 50 à 69% Mauvais moins de 50% L accueil, l information et la communication 85% de locataires satisfaits. L accueil par téléphone : 80% L accueil auprès du gardien : 87% L accueil au Point d accueil : 83% La qualité des supports de communication (livret d accueil, journal Porte Clés, site internet, Info Concertation ) : 83% Votre avis : Vous appréciez la qualité d accueil des équipes de l Office. Que le contact soit physique ou au téléphone, vous êtes satisfaits de l amabilité des agents de l Office. Les moyens de communication de l Office vous apportent également entière satisfaction. A savoir : Ces chiffres marquent une légère baisse par rapport à 2010, où 89% des locataires se déclaraient satisfaits. Le score est tout de même très encourageant. Il loue le travail de proximité des équipes de l Office, qui se mobilisent chaque jour pour vous apporter un service de qualité. Cette proximité est possible grâce aux six Délégations, aux 27 Points d accueil et aux 127 gardiens que compte l Office. La propreté des parties communes 64% de locataires satisfaits. La propreté du hall d entrée : 61% La propreté de la cage d escaliers : 59% La propreté de l ascenseur : 45% La propreté du local à poubelles : 65% Votre avis : C est mieux! Vous demeurez critiques concernant l entretien des parties communes mais les résultats sont en progression de 4% par rapport à Les ascenseurs et les escaliers retiennent particulièrement votre attention. A savoir : Les agents de l'office contrôlent chaque jour la propreté des parties communes et appliquent des pénalités aux entreprises prestataires lorsque le ménage est mal effectué. Mais pour jouir de parties communes en bon état, la mobilisation des habitants au respect de leur cadre de vie est primordiale. Pour les sensibiliser sur la question, des agents de prévention de l'office assurent des compagnes de portes à portes sur le thème du respect du cadre de vie. Vous les avez peut-être déjà croisés. Les agents de prévention lors d une action de porte à porte. Une grande campagne de sensibilisation à la propreté a été lancée en Des affiches comme celle-ci ont été accrochées dans tous les halls d immeubles du patrimoine de l Office. 5

6 6 Les suites apportées aux demandes techniques 46% de locataires satisfaits. L écoute : 57% Le délai de traitement : 39% La qualité du traitement : 45% Les suites apportées aux demandes non techniques A savoir : DOSSIER 41% de locataires satisfaits. Troubles de voisinage : 32% Problèmes de loyer : 51% Problèmes de charges : 31% Problèmes administratifs : 50% Demandes de mutation : 19% Votre avis : C était l un des objectifs de l Office suite à l enquête de Le taux de satisfaction du traitement des demandes techniques s est nettement amélioré (+5% depuis 2010). Celui des demandes non techniques, en revanche, s est dégradé. Les demandes de mutation, les problèmes de charges et les questions de voisinage sont les plus gros motifs d insatisfaction. En 2014, un nouveau logiciel de gestion de la relation aux locataires a fait son entrée à l Office. Sésame, c est son nom, a notamment pour objectif d améliorer le suivi des réclamations et la fluidité des échanges entre les différents services : techniciens, agents de gestion, prestataires Les problèmes de charges sont dus pour une large part aux différences entre les acomptes prévus initialement et les régularisations de charges. Deux hivers rigoureux ont causé une augmentation des dépenses de chauffage et des régularisations débitrices. Concernant les charges d'eau, des compteurs à télérelevage ont été installés sur l ensemble du patrimoine. Ils sont relevés tous les trimestres pour mieux ajuster les acomptes et éviter les mauvaises surprises. Les équipements dans votre logement 78% de locataires satisfaits. Le chauffage : 73% La ventilation : 76% La plomberie : 71% Les sanitaires : 71% L installation électrique : 76% Les fenêtres : 78% Votre avis : Comme en 2010, vous êtes globalement satisfaits de votre logement et de ses équipements. Le fonctionnement des équipements collectifs 73% de locataires satisfaits. La porte de hall, de garage et de parking : 68% Les éclairages : 78% L ascenseur : 48% Les digicodes et interphones : 70% Votre avis : Vous vous déclarez plus satisfaits qu en 2010 concernant le fonctionnement des équipements collectifs. Les efforts de l Office ont donc été récompensés, notamment pour les éclairages et les interphones. Les ascenseurs et les portes de hall, de garage ou de parking demeurent néanmoins une préoccupation importante. A savoir : Le fonctionnement des ascenseurs demeure une problématique commune à tous les bailleurs. Les entreprises en charge de leur entretien et de leur réparation ne parviennent pas à assurer le rythme. De plus, les actes de vandalisme viennent encore renforcer les délais de réparations qui sont parfois insupportables pour les locataires. C'est pourquoi, depuis 2006, l'office a significativement augmenté ses budgets de maintenance des ascenseurs et a engagé un grand plan de modernisation des ascenseurs.

7 DOSSIER La qualité de vie dans votre quartier 72% de locataires satisfaits. La qualité des relations de voisinage : 79% Le stationnement : 53% La sécurité dans le quartier : 68% ZOOm Comment s est déroulée l enquête? Votre avis : Avec 72% de satisfaction, vous êtes plus souvent satisfaits de la qualité de vie dans votre quartier. C est mieux qu en 2010, où vous n étiez que 69% à le déclarer. Bien qu il soit en progression par rapport à 2010 (+ 4%), le stationnement demeure une préoccupation majeure. A savoir : La sécurité dans votre quartier demeure une préoccupation importante. L'observatoire mis en place, les travaux de prévention situationnelle, la mobilisation des équipes pour signaler les problèmes aux forces de l'ordre et aux pouvoirs publics contribuent au rétablissement de la sécurité. L'Office demeure toutefois dépendant de l'efficacité de la police nationale et de la justice locataires ont été interrogés d avril à mai 2014, soit 11% des locataires. Ils ont répondu à près de 60 questions. 40 autres bailleurs de la région Île-de-France ont participé à cette enquête. A Saint-Ouen, la cité Robespierre a été complètement réaménagée. La réfection des halls et des espaces extérieurs et la résidentialisation complète de la cité ont permis de lutter efficacement contre le trafic de stupéfiant. Des résultats fiables Cette enquête a été réalisée par un organisme spécialisé qui a construit un échantillon représentatif de l Office (sexe, âge, situation géographique ). Les résultats obtenus permettent ainsi une analyse précise et fiable et reflètent de la manière la plus objective possible l appréciation générale des locataires sur leur vie au sein de l Office. Un plan d action pour répondre aux préoccupations des locataires Le taux de satisfaction de 81 % est un bon point. Mais certaines préoccupations datant de l enquête de satisfaction de 2010 comme le fonctionnement des ascenseurs et le stationnement restent d actualité. D'autres aspects, comme la propreté ou le traitement des réclamations ont connu une amélioration mais demeurent source de préoccupations. L enquête de satisfaction 2014 a mis en évidence, de son côté, un nouvel axe d amélioration : le traitement des réclamations autres que techniques (loyers, charges, mutations ). Pour améliorer encore davantage la satisfaction de ses locataires, l'office travaille à un nouveau plan d action. 7

8 Ça bouge à l Office Nouveau siège, comment contacter l Office? Le nouveau siège de l Office vient d être inauguré. Ouvert au public, son rez-de-chaussée est spécialement aménagé pour recevoir les locataires. Mais pour la plupart des demandes, nul besoin de se déplacer jusqu à Bobigny. Votre interlocuteur principal est votre Point d accueil. Le Point d accueil C EST EN COURS L Office compte 27 Points d accueil répartis dans toutes les communes où l Office est présent. Chaque locataire bénéficie d un Point d accueil attitré. C est avec lui que toutes les demandes doivent transiter, comme par exemple : déposer une réclamation déposer une attestation d assurance demander un badge d accès demander un changement d étiquette de boîte aux lettres signaler un changement de situation. Dans quels cas dois-je me rendre au siège de l Office? Il peut arriver que vous deviez vous rendre au siège de l Office. Dans la plupart des cas, il s agit de rencontrer un agent des services Recouvrement, Commerce ou Maîtrise d œuvre sociale. Mais d autres services sont proposés, comme par exemple payer son loyer. Vous pouvez également le faire directement sur le site internet de l Office, avec le paiement en ligne. En cas d urgence De 8h à 17h30, contactez immédiatement par téléphone : les secours votre Point d accueil ou votre Délégation. De 17h30 à 8h en semaine, les week-ends et les jours fériés, contactez immédiatement par téléphone : les secours votre gardien sur le téléphone portable dont le numéro est affiché dans votre hall et sur les plaques de signalétique dans votre cité. L Office dispose d équipes d astreinte 24h/24 et 7 jours/7. Un agent d accueil de la Délégation de Bobigny reçoit un locataire. Le rôle du gardien Votre gardien s occupe de l entretien de votre résidence. Il peut écouter vos doléances mais ne peut les enregistrer. Pour que vos réclamations soient entendues, il faut vous adresser à votre Point d accueil. Un agent d accueil recueillera votre réclamation. Enregistrée dans la base de données, celle-ci sera instantanément partagée avec le reste de l équipe. Si besoin, le technicien pourra alors commencer son travail. Pour que votre réclamation aboutisse, mieux vaut donc s adresser à votre Point d accueil. Un gardien vérifie le bon fonctionnement de l ascenseur. 8 Nouveau siège, nouvelle adresse! Le siège de l Office a déménagé le 1 er décembre mais rien ne change pour la majorité de vos démarches. Votre Point d accueil demeure votre interlocuteur de tous les jours pour vos réclamations et vos demandes d informations. Seuls les rendez-vous qui avaient lieu rue Jean-Jaurès et promenade Jean-Rostand, à Bobigny, se tiendront à partir du 1 er décembre au 10, rue Gisèle-Halimi, dans le nouveau siège de l Office à Bobigny. Le siège de l Office est désormais situé au 10, rue Gisèle-Halimi, à Bobigny.

9 L'Office construit C EST EN COURS Stains Les résidences George Sand et Marcel Andréas inaugurées Le mardi 30 septembre 2014, l Office et ses partenaires ont inauguré les résidences George Sand et Marcel Andréas. Le maire de Stains, Azzédine Taïbi, et de nombreux locataires ont fait le déplacement pour l occasion. Chacun a pu découvrir les nombreux équipements des logements modernes et lumineux. La construction de ces deux résidences fait partie du Programme de Renouvellement Urbain du quartier du Clos Saint-Lazare, à Stains. A terme, 429 logements seront construits et seront réhabilités. Les constructions de ces deux résidences modernes marquent une étape supplémentaire dans la rénovation du quartier du Clos Saint-Lazare, à Stains. En parallèle des démolitions en 2009 et 2010 des 252 logements des tours Verlaine et Baudelaire puis des 29 logements des 15, 17 et 19, rue Verlaine en 2013, la reconstitution de l offre de logements sociaux par l Office au Clos Saint-Lazare a démarré en 2011 par la livraison de 128 nouveaux logements dans le cadre de la réhabilitation et résidentialisation des immeubles Sasaki et Claudel Nerval Carco. Les résidences George Sand (74 logements) et Marcel Andréas (73 logements) offrent 147 logements neufs supplémentaires. Avec ces constructions modernes et à taille humaine, l Office poursuit sa participation au renouveau architectural du quartier. La résidence George Sand est composée de deux bâtiments et 28 maisons superposées. La résidence Marcel Andréas a été conçue selon le même schéma, avec une large place accordée aux duplex. Les immeubles atteignent une hauteur maximale de quatre étages. Un jardin réservé aux locataires anime le cœur de la résidence Marcel Andréas et les toits de la résidence George Sand ont été en partie végétalisés pour le confort visuel du voisinage, dont les immeubles sont plus hauts. Développement durable et équipements de qualité Certifiées Bâtiment Basse Consommation (BBC) et Habitat & Environnement, les résidences Marcel Andréas et George Sand sont des exemples de constructions durables. «Le label BBC promet une réduction importante des consommations d énergie avec le renforcement de l isolation des bâtiments.», indique Pierre Bordone, chef du service Constructions neuves à l Office. «Les consommations d eau comme d électricité seront maitrisées grâce, entre autres, à l utilisation de robinets limiteurs de débits dans les logements et de détecteurs de présence dans les parties communes.» Sur les toits, des panneaux solaires produiront gratuitement un tiers de l eau chaude sanitaire de la résidence George Sand. A l intérieur des logements, les équipements ont été soignés avec des placards équipés de tringles et de tablettes, du carrelage dans les pièces humides ou encore des miroirs dans les salles de bains. Un appartement de la résidence Marcel Andréas. Les locataires peuvent garer leur véhicule dans un parking souterrain dont l entrée est contrôlée. Des visiophones et lecteurs de badges pour l une, un système innovant de contrôle d accès par téléphone pour l autre, assurent la sécurité des accès aux résidences. Au terme du Programme de Renouvellement Urbain du quartier du Clos Saint-Lazare, l Office aura démoli 429 logements et construit 470 nouveaux logements logements auront été réhabilités et logements seront résidentialisés. Avec le beau temps, les nombreux invités ont pu apprécier la qualité des espaces extérieurs. Retrouvez le discours prononcé par Stéphane Troussel, Président de l Office, lors de l inauguration sur le site internet de l Office : rubrique «Actualités» 9

10 C EST EN COURS L actualité des chantiers Montfermeil, Les Bosquets Démolition de l immeuble B8 et démarrage des études pour la construction de trois nouvelles résidences Tous les locataires de l immeuble B8 ayant été relogés, la destruction du bâtiment peut commencer. Avant l été 2015, le Programme de Renouvellement Urbain (PRU) du quartier des Bosquets de Montfermeil, tel qu il était prévu initialement, sera achevé. Mais depuis 2002 et la signature de la convention ANRU, le programme a évolué. Prochainement, l Office construira trois nouvelles résidences dans le quartier. 130 logements locatifs, 40 logements en accession sociale à la propriété et 400m 2 de commerces verront bientôt le jour L opération aura duré un petit mois. Tous les locataires de l immeuble B8 ont été relogés. Dans la grande majorité, ceux-ci ont emménagé dans la deuxième tranche de la nouvelle résidence Berthe Morisot, située dans le même quartier. Cette opération effectuée, la démolition de l immeuble B8 peut donc commencer. «Comme le prévoyait initialement le Programme de Renouvellement Urbain du quartier des Bosquets de Montfermeil, c est la dernière barre à démolir.», indique Rémi Bisson, chargé d opérations à l Office. «Elle devrait définitivement disparaître du paysage avant l été 2015.» Le chantier ne sera pas terminé pour autant. Entre temps, le PRU des Bosquets a évolué. Un autre immeuble sera démoli, c est la «barre» B5. Pour reloger ses locataires, l Office a commencé les études pour la construction de trois nouvelles opérations. La première est une opération mixte. La résidence Suzanne Valadon proposera, en deux constructions, 32 logements locatifs et 40 logements en accession sociale à la propriété. A proximité, la résidence Edgar Degas C est la deuxième tranche de la résidence Berthe Morisot, ici en photo, qui a accueilli la plupart des locataires de l immeuble B8. proposera 48 logements locatifs. Enfin, un peu plus loin, Les jardins d Utrillo abriteront 50 logements et 400m 2 de commerces. 10 Stains, le Clos Saint-Lazare Démarrage de la réhabilitation du Square Molière Attendu de longue date par les habitants du quartier, le chantier de réhabilitation et de résidentialisation du Square Molière débute. Ce lieu emblématique du quartier du Clos Saint-Lazare, à Stains, va être remodelé. La dalle sera transformée en espaces verts, les logements seront réhabilités et les anciens commerces déplacés ou transformés en appartements. Un chantier ambitieux qui participe au renouveau du Clos Saint-Lazare. Depuis le mois d octobre, les voitures ne peuvent plus se garer sur la dalle du Square Molière. Les engins de chantier ont pris place et les premiers coups de pioche commencent à se faire entendre. Le chantier est colossal. Finies les voitures ventouses et la mécanique sauvage, place à la verdure. Le projet prévoit de transformer le sol de béton en espaces verts semi-privés. Ouverts au public la journée, ils fermeront leurs portes le soir pour la tranquillité des locataires. «Le devenir du square a longtemps été débattu lors des nombreuses réunions publiques qui ont précédé le chantier.», témoigne Lucas Colombies, chargé de mission ANRU à l Office. «La fontaine, qui trône actuellement au milieu de la dalle, a notamment fait l objet de nombreuses discussions. En accord avec les habitants, elle sera restaurée et déplacée.», indique-t-il. «La statue qui l ornait, chère aux résidents, sera conservée.» Une partie des commerces fermés en rez-dechaussée et qui bordaient le square côté intérieur sont en cours de démolition. Ceux du bâtiment 1-9 Molière seront transformés en logements adaptés aux Personnes à Mobilité Réduite. 12 logements de Perspective du Square Molière après travaux. Avec ses arbres et ses aires de jeux et de repos, la dalle du Square Molière va s offrir une seconde jeunesse. ce type seront créés. Afin d améliorer l accès aux soins, cinq cabinets de médecins seront aménagés au rez-de-chaussée de la tour 2/4 Molière. Ils seront accessibles depuis la rue George-Sand. La requalification du quartier sera écologique. Le projet de réhabilitation des 280 logements du Square Molière comprend une reprise complète de l isolation des trois bâtiments. Isolés par l extérieur, ils garderont mieux la chaleur. L ensemble des menuiseries extérieures seront également remplacées afin d assurer un confort thermique mais aussi acoustique aux locataires. «L amélioration sera notable dans une zone fortement empruntée par les avions à destination ou en provenance de l aéroport du Bourget», indique Lucas Colombies. Dans les parties communes, de nouveaux halls hauts de deux étages seront aménagés et disposeront d un contrôle d accès. Les éclairages et les peintures seront complètement revus. Le Square Molière sera ainsi plus sûr, plus accueillant et moins gourmand en énergies.

11 C EST EN COURS L actualité des chantiers Neuilly-sur-Marne, les Fauvettes Nouvelles résidences Le Corguillé et Winston Churchill, les locataires en parlent Après deux ans de travaux, les constructions neuves des cités Winston Churchill et Le Corguillé ont accueilli leurs premiers locataires au printemps dernier. Labellisées Batîment Basse Consommation, ces deux résidences sont des exemples de constructions durables. Les équipements et les finitions des bâtiments, petits et construits en plots, ont été soignés. Les locataires des 125 nouveaux logements proviennent pour la plupart de la tour Versailles, bientôt démolie dans le cadre du Programme de Renouvellement Urbain (PRU) du quartier des Fauvettes. C est donc pour beaucoup la première fois qu ils emménagent dans un logement neuf. Rencontre. Comme beaucoup de locataires de la tour Versailles, M me Kouakou a emménagé dans la résidence Winston Churchill il y a quelques mois. «L appartement est très bien et la chambre parentale est grande.», note-t-elle. «Le logement est propre et nous sommes contents d avoir un petit parc pour les enfants.» Habituée de la tour et de ses 15 étages, cette mère de famille apprécie ses nouvelles relations de voisinage : «Il y a un bon environnement dans la résidence ainsi qu une bonne entente avec les voisins. On les croise plus souvent que dans la tour Versailles.» Ian Farrugia, chargé de mission ANRU à l Office, n est pas étonné : «En emménageant dans ces nouvelles résidences, les locataires découvrent une petite structure avec un maximum de dix locataires par cage d escaliers.», explique-t-il. «Dans la tour Versailles, il n y avait qu une seule cage d escaliers pour 181 locataires. Les relations de voisinage étaient plus anonymes.» Sarah Tabel, qui a suivi le relogement des familles pour le compte de l Office, abonde dans ce sens : «Lors des visites des nouveaux logements des résidences Winston Churchill et Le Corguillé, les locataires posaient très souvent la question du nombre de logements par paliers.», témoigne la chargée de relogement. «Dans la tour Versailles, il y avait douze logements par étage et malgré la présence de vide-ordures, il n y avait qu un seul local à poubelles, situé au rez-de-chaussée, ce qui ne favorisait pas la gestion des ordures.», explique-t-elle. «Les locataires sont donc inquiets de la bonne gestion de leur nouvelle résidence. Le fait de connaître leurs voisins, les accès sécurisés par badges et les cages d escaliers propres et intimistes les rassurent. Aussi, les résidences Winston Chruchill et Le Corguillé possèdent un local à poubelles par cage d escaliers.» Madame Rodriguez, qui vit dans l un des 58 nouveaux logements de la résidence Le Corguillé, est elle aussi satisfaite de son emménagement : «L appartement est très bien.», juge-t-elle. «Les pièces sont bien réparties, même si on peut regretter un léger manque de place dans la cuisine.» Les locataires de la résidence Le Corguillé, comme ceux de la résidence Rambouillet, réhabilitée en 2013, ont la chance d avoir un Point d accueil à proximité, rue du Général Le Corguillé. M me Rodriguez apprécie : «Le Point d accueil est à l écoute en cas de petit tracas de la vie quotidienne concernant le logement. C est un vrai plus.» La construction des résidences Winston Churchill et Le Corguillé Résidence Winston Churchill. Antoine Mercusot est venue s ajouter à celle de la résidence Suffren, en périphérie du quartier. Avec les réhabilitations des immeubles Rambouillet, Epargne, Artois et 19 mars 1962 et la démolition de la tour Versailles à venir, le quartier des Fauvettes connaîtra un nouveau départ. La tour Versailles bientôt démolie Il n y aura plus de tour avant la fin de l année La démolition des 181 logements de cette tour bâtie dans les années 1970 commencera au printemps Le parking enterré et la dalle qui jouxtent la tour seront eux-aussi démolis. Cela permettra à la ville de procéder au prolongement de la rue Le Corguillé. L Office pourra également, grâce à cette opération, résidentialiser les abords de la résidence Artois, La tour Versailles Oph 93 / Claude Danteny actuellement en réhabilitation. Tous les locataires de la tour Versailles ont été ou sont en cours de relogement dans les constructions neuves et les bâtiments réhabilités que l Office a réalisés dans le quartier : les résidences Suffren, Le Corguillé, Winston Churchill et Rambouillet. 11

12 Oph 93 / Claude Danteny ÇA S EST PASSÉ PRÈS DE CHEZ VOUS Drancy, La Muette Un documentaire sur l architecture s arrête à la Muette Selon le réalisateur Frédéric Wilner, l architecture de la cité de la Muette était novatrice à l époque de sa construction, dans les années Dans le cadre d une série documentaire bientôt diffusée sur la chaîne de télévision Arte, la cité de la Muette a joué la vedette. Frédéric Wilner, réalisateur de documentaires et passionné d histoire et d urbanisme, a choisi cette cité pour son rôle précurseur. Accompagné d une équipe technique, il est venu tourner quelques images en octobre dernier. «Dans les années 30, à l époque de la construction de la cité de la Muette, cette architecture rectiligne était en pointe», indique Frédéric Wilner. «La construction en colonnes permettait une modulation très libre des espaces, notamment en rezde-chaussée.» En quatre épisodes, parcourant la France et l Allemagne, la série documentaire sera diffusée au cours de l été Stains, Cité-jardin 100 mains et une fresque Sur la façade arrière de l'espace Paul-Eluard, à Stains, une fresque a vu le jour l été dernier. Elle a été façonnée par 100 mains volontaires pour réaliser cette œuvre singulière. Deux groupes novices en art manuel ont imaginé une fresque qu ils réaliseraient eux-mêmes. Des femmes de l association «Femmes dans la Cité», association stanoise pour la promotion de l insertion professionnelle des femmes et des jeunes volontaires du collège Sainte-Marie, accompagnés par un médiateur de la ville, ont travaillé main dans la main pendant près de deux mois. Pour réaliser ce projet, ils ont visités des musées et se sont documentés aux archives départementales. Leur ligne directrice était simple : travailler sur la mémoire. Le carrelage, matière première de la fresque, a été choisi en hommage aux ouvriers qui ont construit la La fresque aux 100 mains, sur la façade arrière de l espace Paul-Eluard. Cité-jardin et à ses premiers habitants. L inauguration de la fresque a eu lieu lors des Journées du patrimoine, les 20 et 21 septembre derniers. DR Stains, Cité-jardin Cœurs d îlots, inauguration des deux squares rénovés A l occasion des journées du patrimoine, les 20 et 21 septembre derniers, Plaine Commune et la ville de Stains ont inauguré les deux squares des cœurs d îlots tout justes rénovés. Situés au cœur de la Cité-jardin, ils abritent maintenant un terrain de sport, des aires de repos et des jeux pour enfants. Les promeneurs visitant l architecture superbe de la Cité-jardin ont donc pu se joindre à la fête en participant au tournoi de football ou en dégustant les petits plats du Comité des mamans. Situés à proximité, les visiteurs ont pu visiter les autres cœurs d îlots que l Office a rénovés. Abritant des jardins partagés et des espaces verts, ils ont été mis en service au printemps dernier, pour le plus grand bonheur des résidents. Les habitants du quartier étaient nombreux à l inauguration. Plaine Commune / Pierre Le Tulzo 12 PORTE-CLÉS 34 - JANVIER Directeur de la publication : Yves Nédélec - Rédaction : Julien Mouffron, Tatiana Creuzillet - Mise en page : Obea Communication - Crédits photos : (sauf mention) Oph 93. Ce document a été imprimé sur papier recyclé par un imprimeur certifié IMPRIM VERT.