CONNEXION SIP PUBLIQUE INTEROPERABILITE ET PROCEDURE DU SUPPORT TECHNIQUE

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1 Bulletin Technique OmniPCX Office Toutes CONNEXION SIP PUBLIQUE INTEROPERABILITE ET PROCEDURE DU SUPPORT TECHNIQUE Ce document décrit les procédures ALE en vigueur pour l'approbation et le support des solutions OmniPCX Office (OXO) raccordées sur ligne publique SIP. Le document actualise également la liste de référence des solutions supportées. Historique Edition 1: 25 août 2012 création du document. Edition 2 à 49: éditions antérieures ( -> Juin 2016). Edition 50: 11 Julliet 2016 dernière mise à jour. Informations Légales: Les informations présentées sont sujettes à modification sans préavis. ALE International ne peut être tenu pour responsable de l inexactitude de ces informations. Copyright ALE International 2016

2 Contents 1 Accès SIP Trunk Procédure ALE de support des solutions "SIP Trunk public" Approbation Support Technique Ressources de référence Liste ALE des solutions SIP Trunk approuvées Projets en cours Projets avortés Copyright ALE International 2016 page 2/16

3 1 Accès SIP Trunk SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de signalisation largement utilisé pour le contrôle des communications voix et vidéo sur les réseaux IP. Bien que basé sur une normalisation publique (RFC 3261), SIP autorise certaines variantes d'implémentation et surtout l'ajout de nombreuses options liées à des normes RFC complémentaires. En corollaire, l interfonctionnement entre produits SIP est complexe et peut s'avérer délicat. Depuis la Release 5.0, les produits OXO Business disposent d'une Connexion SIP Trunk pour les communications voix et Fax avec les passerelles ou autocommutateurs compatibles SIP. La connexion offre également les facilités téléphoniques de base telles que: transport de signaux DTMF, renvoi d'appel, transfert, conférence à 3, 2 Procédure ALE de support des solutions "SIP Trunk public" 2.1 Approbation Toute solution OXO SIP Trunk en lien avec un Opérateur SIP public doit passer une procédure spécifique d'approbation destinée à valider le périmètre réel d'interfonctionnement SIP. Les tests sont réalisés de manière collaborative avec les partenaires ALE (Business Partners) et consolidés par une phase finale d'observation en clientèle (sites pilote). Pour solliciter l approbation d'un nouveau fournisseur d accès SIP vous pouvez contacter votre représentant local ALE ou pour plus d information, envoyer un courriel à : sip-for-smb@al-enterprise.com. 2.2 Support Technique Seules les solutions SIP Trunk publiques répertoriées au Ch.3 de ce document bénéficient du support technique ALE. L'attribut GA ou LA indiqué correspond au type de service assuré pour chacune des solutions: Solutions GA (): ces solutions peut être déployées librement en clientèle sur la base des spécifications du guide de configuration dédié publié par ALE. Sous réserve du respect des conditions énoncées dans ce guide, les services d'assistance technique, expertise et correction de bugs sont alors assurés par ALE dans le cadre standard de support défini pour OXO (mêmes procédures, engagements SLA et politique de fin de vie des produits). La remontée d'un problème sur la solution se fait via l'ouverture d'un ticket SR OXO en mentionnant le nom de l'opérateur public SIP. Solutions LA (Limited Availability): pour ces solutions, le programme "site pilote" préalable à l approbation GA n est pas bouclé (il est ou bien en cours ou bien en attente de démarrage). A ce stade, ces solutions ne peuvent pas être déployées librement en clientèle. En tant que partenaire, vous pouvez nous contacter par courriel à sip-for-smb@al-enterprise.com si vous désirez joindre le programme Pilote d une solution LA ou simplement connaître son état d avancement. Le support LA délivré par ALE est de fait un support dédié aux sites Pilotes. Le démarrage de ces sites est soumis à l'accord préalable d'ale qui est en charge d'effectuer une supervision à distance du système pendant au moins quatre semaines. Pour cette phase pilote, le partenaire BP associé bénéficie également d'un accès privilégié au Support Technique ALE. Copyright ALE International 2016 page 3/16

4 Pour bénéficier du support ALE, une solution GA SIP déployée doit respecter la Release OXO spécifiée ainsi que les autres conditions du Guide de Configuration ALE. Cependant, lorsque la solution GA est basée sur une Release OXO ancienne qui n'est pas la "Release Support" actuelle de la branche (ex. R9.0 ou R9.1 dans la branche R9.x ou bien R10.0, R10.1, R10.2 dans la branche R10.x), le respect de la Release système peut présenter des difficultés pratiques: - 1er cas: la solution GA doit être déployée sur un nouveau site. Il est plutôt souhaitable et recommandé par ALE de démarrer OXO avec la version "Release support" en cours (e.g. R9.2 pour la branche R9.x ou bien R10.3 pour la branche R10.x). - 2ème cas: la solution GA est déployée depuis longtemps sur un site. Pour des raisons de maintenance, l'installateur souhaite ou doit actualiser OXO avec la version "Release support" en cours (e.g. R9.2 pour la branche R9.x ou bien R10.3 pour la branche R10.x). Recommandation pour ces deux situations: Vérifiez d'abord dans les tables du Ch.3 quel est le statut GA ou LA de la solution avec l'opérateur SIP et la Release OXO actualisée. Si le statut est GA, vous pouvez déployer librement sans contrainte supplémentaire. Si le statut est LA et que vous optez pour cette configuration de solution, alors avant de démarrer, vous devez contacter ALE tel que stipulé ci-dessus afin de bénéficier du support LA dédié. 2.3 Ressources de référence ALE publie sur son portail Web les ressources de référence des solutions SIP Trunk supportées. En pratique : Pour les solutions GA : le guide de configuration dédié (bulletin TC). Pour les solutions OXO >= R10.0, le fichier associé de profil SIP (profil GA) est publié en complément. Pour les solutions LA : les guides de configuration ne sont pas fournis avant l étape GA. Cependant, afin de favoriser l approbation de solutions SIP dans les versions OXO les plus actualisées, les fichiers de profil LA SIP sont publiés depuis Février 2016 pour certains d entre eux. Actuellement, les profils LA mis à disposition sont les profils SIP OXO 10.3 des Opérateurs SIP possédant l approbation GA pour une Release R10.x antérieure. Avant d utiliser l un de ces profils LA SIP pour un site Pilote, vous devez toutefois contacter ALE comme spécifié dans les conditions de support LA du Ch Les informations détaillées concernant la gestion des profils SIP Trunk sont disponibles dans le bulletin technique TC1994 ("SIP EASY CONNECT: Import/Export de profils SIP Trunk"). 3 Liste ALE des solutions SIP Trunk approuvées Les tableaux de référence suivants reflètent le statut actualisé des solutions approuvées en mode GA ou LA. Ces tableaux sont mis à jour régulièrement afin d'inclure les Opérateurs nouvellement validés ou pour suivre les évolutions générales de support produit (i.e. pour rajouter les nouvelles releases OXO et supprimer celles qui ne sont plus supportées). Pour les solutions GA, les tables rappellent le numéro TC du guide de configuration de référence ainsi que la release OXO dédiée. Pour les solutions LA, il est uniquement rappelé la release OXO en correspondance. A l intérieur d une même colonne de "Branch Release OXO", la "Release support" en cours de la branche hérite du statut LA pour un Opérateur donné lorsque cet Opérateur est supporté en mode GA avec une Release OXO antérieure de la même branche. Copyright ALE International 2016 page 4/16

5 SIP Provider Australia Exetel Telstra TC1850 (R9.1) Austria A 1 TELE 2 TC2085 (R9.2) TC2111 (R10.1) Belgium Brazil Canada Cyprus Denmark Finland 3Starsnet Belgacom Svanto.net Voitel Teliphone Cyta Uni-Tel Line Carrier Limited Availability R9.2 Commercial offer doesn t exist TC1843 (R9.0) anymore TC2166 (R10.2) TC1909 (R9.1) Copyright ALE International 2016 page 5/16

6 SIP Provider (*) Add-On TC1877 (R9.1) TC2108 (R10.0) Bretagne Telecom Completel Hexanet TC2042 (R10.0) (*) Keyyo TC1890 (R9.1) TC1996ed3 (R10.0) (*) France Legos TC2127 (R10.1) (*) OBS-Biv TC1860 (R9.0) TC2072 (R10.1) Oceanet Telecom One Operateur TC2152 (R10.2) OpenIP TC1975 (R9.2) TC2071 (R10.0) TC2100 (R10.1) TC2164 (R10.2) (*) OpenVNO (Alphalink) TC2056ed2 (R10.0) TC2204 (R10.2) OVH TC2021ed2 (R9.2) TC2031 ed2 (R10.0) TC2148 (R10.2) Copyright ALE International 2016 page 6/16

7 SIP Provider France SFR Synelyans TC2086 ed2 (R9.2) TC2088 ed2 (R10.0) TC2154 ed2 (R10.2) Deutsche Telefon Deutsche Telekom (Router with SIP-ALG) TC2208 (R10.2) Deutsche Telekom (Remote Hosted NAT) TC2209 (R10.2) Ecotel Germany EnviaTel TC2165 (R10.2) HFO Telecom TC2174 (R10.2) HL Komm TC1910 (R9.2) TC2022 (R10.0) QSC (*) SIPgate TC2189 (R10.2) Vodafone TC2203 (R10.2) Copyright ALE International 2016 page 7/16

8 SIP Provider Greece Hong Kong Microbase (Ephone) HKBN TC2087 (R9.2) Ace Telecom TC2125 (R10.1) Hungary Ephone Intellicom TC2055 (R10.0) India Ireland Dhiraagu G7eleven TC2151 (R9.2) TC2015 (R9.2) TC2081 (R10.1) CloudItalia TC2113 (R10.1) Italy Planetel TC1937 (R9.2) Voipvoice TC1908 (R9.2) Latvia Malaysia Lattelecom Teletouch TC1818 (R9.0) Copyright ALE International 2016 page 8/16

9 SIP Provider Maldives Dhiraagu Infopact KPN TC2175 (R9.2) RoutIT TC2014 (R9.2) Netherlands Sollie.Comm TC1878 (R9.1) TC1954 (R9.2) Tele2 Voiceworks TC1977 (R9.2) TC2153 (R10.2) Ziggo TC2080 (R9.2) TC2070 (R10.0) New Zealand Winitu Comm. Spark (TNZ) Norway WorldxChange Altibox TC2124 (R10.1) Copyright ALE International 2016 page 9/16

10 SIP Provider Limited Availability (R9.2) (R10.3) Norway Phonero Telenor (Remote Hosted NAT) TC1976 (R9.2) TC2172 (R10.1) Telenor (OXO Static NAT) TC2173 (R10.1) (*) Portugal Potugal Telecom TC2107 (R10.1) Qatar Vodafone Vodafone TC1998 (R9.2) Romania RCS & RDS Serbia Romtelecom Telekom Srbija (*) M 1 TC2099 (R10.1) Singapore NetPluz Asia TC2112 (R10.1) Starhub Copyright ALE International 2016 page 10/16

11 SIP Provider Slovakia South Africa Orange VoxTelecom (LAN-LAN/IP-VPN) TC2098 (R10.1) TC2079 (R10.1) (*) VoxTelecom (Remote Hosted NAT) TC2030ed2 (R10.0) Colt TC1835 (R9.0) Limited Availability (R10.3 (*) LCR.com TC1953 (R9.2) TC2016 (R10.0) TC2082 (R10.1) TC2147 (R10.2) (*) Spain Movistar TC1796 (R9.0) TC1997 (R10.0) Premium Max TC2041 (R10.0) Sarevoz (*) Voz Telecom TC2090 (R10.1) (*) Sweden TDC TC2043 (R10.0) TeliaSonera TC2029ed2 (R9.2) Switzerland E-fon Copyright ALE International 2016 page 11/16

12 SIP Provider Peoplefone TC2089 (R10.1) Switzerland SIPCall.Ch TC1887 (R9.1) Sunrise Swisscom TC2044 (R9.2) UPC Cablecom TC2168 (R10.2) United Kingdom Colt (*) Gamma TC2126 (R10.1) TC2205 (R10.2) (*) Voiceflex TC1907 (R9.0) TC2091 (R10.1) VoipUnlimited TC2135 (R9.2) USA Allo Comm. Broadvox Fusion Copyright ALE International 2016 page 12/16

13 SIP Provider Rise Broadband TC2136 (R10.1) USA Time Warner Windstream (*) signale que la solution SIP Trunk dispose d'un profil SIP Limited Availability R10.3 téléchargeable sur le web ALE et utilisable pour le déploiement OXO R10.3. La mise en œuvre de sites à partir de ce profil L.A R10.3 doit s'appuyer sur le dernier bulletin technique ALE dédié à cet Opérateur SIP (bulletin de release R10.x antérieure mais possédant le statut ). Sans limite à leur nombre, les sites déployés avec cette solution L.A R10.3 passent à l'état de "site pilote". Vous êtes priés de prendre contact avec l'équipe de Support technique ALE pour transmettre les données d'accès distant qui nous permettront d'assurer le suivi de ces systèmes pendant la durée de phase pilote (4 semaines en standard). Note : les solutions SIP Trunk L.A des sites pilote ont le même niveau de fonctionnalités ainsi que les mêmes limites et restrictions que la solution au statut G.A de la release R10.x antérieure. Ces spécifications sont décrites dans bulletin technique ALE dédié à cette solution G.A R10.x. Par rapport à la solution G.A R10.x approuvée, si de nouvelles fonctionnalités ou des changements de configuration sont requis sur le site pilote R10.3, alors une phase de tests simplifiée sera coordonnée par ALE en rapport avec ces nouvelles modifications. Copyright ALE International 2016 page 13/16

14 4 Projets en cours Le tableau suivant donne un aperçu sommaire des projets en cours d'approbation. Country SIP Provider Status Andorra Andorra Telecom Tests en cours Australia Enablis G-Net Solutions MyNetFone Tests en cours Austria Peoplefone Brazil Tellfree Canada AllStream Tests en cours Fujitsu Finland Finland Telia Sonera ABI France France Germany Colt Dauphin Telecom Hexatel Plug & Tell Networth Telecom Scopelec Serveurcom Peoplefone Stadtwerke Lindau Trilan Tests en cours Tests en cours Tests en cours Greece OTE Guatemala Claro Tests en cours Hong Kong HGC Ireland Viatel Tests en cours Kenya Safaricom Tests en cours Kuwait Fast Telco Tests en cours Singapore My Republic Tests en cours Spain Colt Grupo Universal Ibernet Xtratelecom TeleCable Tpartner Tests en cours Tests en cours Switzerland Swisscom Tests en cours U A E Etisalat Tests en cours UK British Telecom United States of America Shift8 Tests en cours Copyright ALE International 2016 page 14/16

15 5 Projets avortés Pour les Opérateurs Publics suivants, le projet d'approbation initié a finalement été abandonné. Country SIP Provider Status Telecom Argentina Annulé ou arrêté par l'entité partenaire Argentina Telefonica Argentina Annulé ou arrêté par l'entité partenaire Australia AAPT Annulé ou arrêté par l'entité partenaire France Diatem Idom Annulé ou arrêté par l'entité partenaire Annulé ou arrêté par l'entité partenaire Germany An! Annulé ou arrêté par l'entité partenaire Indonesia Telekom Indonesia Annulé ou arrêté par l'entité partenaire Malta Vodafone Annulé ou arrêté par l'entité partenaire Mexico Cablevision Annulé ou arrêté par l'entité partenaire Morocco Inwi Annulé ou arrêté par l'entité partenaire Netherlands Signet Annulé ou arrêté par l'entité partenaire United Kingdom Metronet Annulé ou arrêté par l'entité partenaire United States of America AT&T GCI Annulé ou arrêté par l'entité partenaire Annulé ou arrêté par l'entité partenaire Copyright ALE International 2016 page 15/16

16 Suivez-nous sur Facebook et Twitter Restez à l écoute, sur nos réseaux Facebook et Twitter où nous vous informons de: Nouvelles publications de logiciels Nouvelles communications techniques Nouveaux rapports d interopérabilité AAPP Lettre d information Etc. twitter.com/alue_care facebook.com/alecustomercare Soumettre une demande de «Service Request» Connectez-vous à l application eservice Request Avant de soumettre une demande de «Service Request» assurez-vous: Que l application a été certifiée via l AAPP, au cas où une application tierce est impliquée. D avoir pris connaissance des dernières mises à jour concernant les nouvelles fonctionnalités, les pré-requis systèmes, les restrictions, etc. disponibles dans la Technical Documentation Library D avoir pris connaissance des Guides de dépannage et Bulletins Techniques associés à la demande, disponibles dans la Technical Documentation Library D avoir consulté notre base d articles tels que: les conseils techniques, comment faire, les problèmes connus, disponibles dans le Technical Knowledge Center - FIN DU DOCUMENT - Copyright ALE International 2016 page 16/16