Gestion des ressources humaines MNG Sections C-D-E-F-G-S

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1 Gestion des ressources humaines MNG Sections C-D-E-F-G-S Coordonnatrice : Lise Chrétien, bureau 1543 PAP, tél lise.chretien@mng.ulaval.ca Enseignants : Claude Guimond Courriel sur WebCT Daniel Loupret, bureau 1535 PAP, tél daniel.loupret@mng.ulaval.ca Pascal Paillé pascal.paille@mng.ulaval.ca Sébastien Dumas sebastien.dumas@mng.ulaval.ca François Pouliot francois.pouliot@fsa.ulaval.ca Introduction Ce cours est normalement suivi lors de la deuxième année du cheminement de l étudiant et de l étudiante au BAA Laval et fait suite au cours «Le comportement organisationnel». Ce cours d introduction à la gestion des ressources humaines dans l organisation vise l apprentissage d un ensemble de connaissances de base permettant de développer une vision et une compréhension de la gestion des ressources humaines (GRH) ainsi que des défis des gestionnaires en matière de GRH. Il vise également le développement d un esprit d analyse et de décision facilitant le transfert de ces connaissances en milieu de travail dans l avenir. 1. Objectifs généraux Pour l Université Laval Selon la résolution du Conseil de l Université Laval (CU-99-05), tout programme de baccalauréat : «assure à l étudiant un passage harmonieux d une formation fondamentale préuniversitaire à une formation universitaire qui contribue à son développement comme personne accomplie, responsable, autonome, critique, capable de s adapter et de mettre sa formation au service de la société, selon ses propres intérêts et aspirations». Cet objectif général ne suppose pas seulement l acquisition de connaissances formelles, mais aussi l apprentissage de valeurs, d aspirations, de savoir-faire et d habiletés personnelles nécessaires pour assumer de façon responsable et avisée les fonctions auxquelles prépare la formation universitaire.

2 Pour ce cours Cette vision élargie de l apprentissage est d autant plus importante pour un cours de management, que le rôle de gestionnaire requiert des connaissances techniques mais aussi des habiletés et des qualités personnelles que l étudiant et l étudiante devront développer durant le programme de BAA en administration. Le cours «La gestion des ressources humaines» se propose d initier l étudiant et l étudiante à ces connaissances, habiletés et qualités qu ils seront appelés à approfondir pendant leur cheminement dans le programme. Outre la connaissance spécifique reliée à la GRH, le cours entend également contribuer activement à la progression de l étudiant et de l étudiante vers le plein équilibre de leur personnalité et de leur identité aux plans personnel, professionnel et social. En effet, on s accorde de plus en plus à dire qu au-delà des techniques et des outils de gestion, l enseignement doit accorder une place importante aux comportements et aux attitudes car «la gestion des intelligences passe désormais par des sentiers nouveaux. Les repères sont là pour qui veut bien les voir : de toute évidence, le leadership n est pas inné, il tient à des comportements précis, repose sur une nouvelle vision.» (Exercer un leadership mobilisateur, Pierre Dionne, ERPI, 2004.) Ce dernier objectif est particulièrement important dans le cadre d un cours en management, et notamment, en gestion des ressources humaines. Les principaux thèmes à l étude seront la place et l évolution de la GRH dans les organisations, les activités liées à la prise de décision en GRH, la concrétisation de la GRH dans le quotidien des gestionnaires et les exigences diverses concernant le ou la gestionnaire appelé/e à gérer des personnes. 2. Objectifs spécifiques du cours Partant des prémisses que : une gestion efficace des ressources humaines (GRH) constitue de plus en plus la source d un avantage concurrentiel pour les organisations ; les cadres sont les premiers responsables de la GRH au sein de leur organisation ; les professionnels des ressources humaines ont comme principale responsabilité d aider et de conseiller les dirigeants, les cadres et les employés de leur organisation en matière de GRH. À la fin de ce cours, l étudiant ou l étudiante sera en mesure : d expliquer le rôle et l importance de la GRH au sein d une organisation; d identifier les différents apports de la GRH à la mission de l organisation; de comprendre les différentes fonctions de la GRH; de décrire les impacts des pratiques de GRH sur les personnes et la gestion des organisations; de décrire l impact des environnements interne et externe de l organisation sur la GRH; de définir les compétences requises pour l exercice de la profession de gestionnaire des RH. 3. Volume obligatoire humaines, 2 e édition, Montréal, Gaëtan Morin éditeur, 2004, 706 pages. Gestion des ressources humaines MNG page 2

3 4. Approche pédagogique Afin de contribuer au développement tant professionnel que personnel de l étudiante et de l étudiant, la formule pédagogique privilégiée vise un apprentissage quant au savoir, au savoir-faire et au savoirêtre. Le cours vise d abord l acquisition de connaissances et devrait permettre aux étudiants et étudiantes d améliorer leurs habiletés en matière de GRH. Afin de maximiser cet apprentissage et de rendre le cours le plus dynamique et intéressant possible, différentes méthodes et différents moyens pédagogiques sont utilisés (exposés, discussions, cas, vidéos, simulations, etc.). Cependant, aucune méthode, ni aucun moyen, ne peut remplacer l intérêt des étudiants et des étudiantes, leur préparation et leur participation au déroulement du cours. Les activités pédagogiques Travaux individuels avant chaque séance Dans le manuel obligatoire, faire les lectures préparatoires précisées à chacune des séances. Travail en équipe (7 équipes) Formation des sept équipes Les équipes doivent être composées de 4 ou 5 personnes en fonction du nombre d étudiants dans la section. Chaque équipe doit se nommer un coordonnateur ou une coordonnatrice dont la responsabilité est de faire le lien avec l enseignant ou l enseignante. Chaque équipe doit transmettre par courriel à l enseignant ou l enseignante une liste des membres de l équipe avec leur numéro de dossier et l adresse courriel (adresse ulaval) du coordonnateur ou de la coordonnatrice (fichier Word). Toute modification à la composition de l équipe doit être approuvée par l enseignant ou l enseignante. Modalités de fonctionnement Le travail en équipe est une composante importante de ce cours. Chaque équipe doit mettre en place les conditions de fonctionnement qui assurent une participation efficace et équitable de tous et toutes. Les équipes sont responsables de leur gestion interne (fonctionnement et implication de tous et toutes). La note attribuée au travail d équipe est une note attribuée à l ensemble des membres de l équipe, mais qui pourrait varier en fonction de l effort fourni. Ainsi, les équipes pourraient réclamer qu une note différente soit attribuée à un membre de l équipe en raison d une faible participation de celui-ci. L intervention de l enseignant ou de l enseignante dans le fonctionnement de l équipe est laissée à la discrétion de l équipe (plus particulièrement les cas de non participation à la réalisation des travaux). Une évaluation formelle du cours s effectue en équipe soit l analyse de cas d entreprise. Outre cette évaluation notée, des activités et des discussions se feront également en équipe au courant de la session. Gestion des ressources humaines MNG page 3

4 5. Les thèmes du cours Partie 1 : La GRH dans l organisation SÉANCE 1 : Introduction Date : Semaine du 4 septembre 2006 Pour les sections qui n auront pas de cours lundi le 4 septembre en raison de la Fête du travail, l organisation du contenu est laissée à la discrétion de l enseignant. Présentation de l enseignant et des étudiants et étudiantes ; Présentation du plan de cours, des objectifs d apprentissage, des évaluations et du déroulement de la session. SÉANCE 2 : Miser sur la gestion des ressources humaines : des effectifs aux personnes Date : Semaine du 11 septembre 2006 La définition de la GRH et l importance d améliorer ses connaissances dans ce domaine quel que soit le poste occupé au sein d une organisation; L évolution de la GRH et ses différentes approches; Les rôles et les responsabilités des divers acteurs en matière de GRH: dirigeants, cadres hiérarchiques, professionnels des ressources humaines, syndicats et employés. humaines, 2 e édition, Montréal, Gaëtan Morin éditeur, 2004, chapitre 1. SÉANCE 3 : S adapter à un nouvel environnement : les facteurs influençant la GRH Date : Semaine du 18 septembre 2006 Le modèle de la contingence ; Les facteurs de l environnement affectant l entreprise et la GRH; Facteurs économiques Facteurs technologiques Facteurs démographiques Facteurs sociaux Facteurs politiques et légaux Les implications de la transformation de l'environnement pour la GRH; La structuration de la GRH. humaines, 2 e édition, Montréal, Gaëtan Morin éditeur, 2004, chapitre 2. Gestion des ressources humaines MNG page 4

5 SÉANCE 4 & 5 : S adapter à un nouvel environnement : le cadre légal La santé et la sécurité du travail : promouvoir un milieu de travail sain Date : Semaine du 25 septembre et du 2 octobre 2006 Le système légal au Québec et au Canada ; Les rapports individuels de travail : Code civil et Loi sur les normes du travail ; Les rapports collectifs de travail : Code du travail ; Les rôles des syndicats dans une entreprise et comme acteurs au sein des systèmes de relations du travail ; Le processus de syndicalisation, les négociations collectives, le pouvoir de négociation et les mécanismes d application des conventions collectives. La charte des droits et libertés L importance de gérer la SST ; Le cadre légal de la santé et de la sécurité du travail et le mandat de la CSST ; La Loi sur la santé et la sécurité du travail et la Loi sur les accidents de travail et les maladies professionnelles ; Les accidents du travail et le processus accidentel ; La gestion de la prévention et les programmes de promotion de la santé au travail humaines, 2 e édition, Montréal, Gaëtan Morin éditeur, 2004, chapitres Partie 2 : Les activités liées à la prise de décision en GRH : cohérence, compétences et performance SÉANCE 6 : L analyse des emplois et la planification des RH : cohérence et orientation de la GRH Date : Semaine du 09 octobre 2006 Pour les sections qui n auront pas de cours lundi le 9 octobre en raison de la fête de l Action de grâces, l organisation du contenu est laissée à la discrétion de l enseignant. La perspective individuelle de l organisation du travail : l analyse des emplois ; L importance de la fonction «ressources humaines» aux étapes de la formulation et de l implantation d une stratégie d affaires ; La planification opérationnelle des ressources humaines ; Les interventions pour résoudre des situations de pénurie ou de surplus de main-d'oeuvre. humaines, 2 e édition, Montréal, Gaëtan Morin éditeur, 2004, chapitre 3 et section Gestion des ressources humaines MNG page 5

6 SÉANCE 7 : La dotation : se doter d employés compétents et motivés Date : Semaine du 16 octobre 2006 Le processus de dotation ; Les facteurs qui affectent le processus de dotation ; Les méthodes de recrutement interne et externe ; Les instruments de sélection du personnel ; L accueil et l intégration des nouveaux employés. humaines, 2 e édition, Montréal, Gaëtan Morin éditeur, 2004, chapitre 5. SÉANCE 8 : EXAMEN INTRA (30%) Date : Semaine du 23 octobre 2006 Voir la section «Évaluations» pour plus de détails SEMAINE DE LECTURE Date : Semaine du 30 octobre 2006 SÉANCE 9 : L évaluation du rendement et l intervention auprès d employés difficiles Date : Semaine du 6 novembre 2006 Le processus de gestion du rendement des employés et son utilité ; Les besoins auxquels répond l évaluation du rendement ; Les outils et les techniques en matière d évaluation du rendement ; L entretien d évaluation du rendement ; L intervention auprès d employés difficiles ; Le coaching et le counselling ; Les programmes d aide aux employés ; La démarche disciplinaire. humaines, 2 e édition, Montréal, Gaëtan Morin éditeur, 2004, chapitres 8-9. Gestion des ressources humaines MNG page 6

7 SÉANCE 10 : Le développement des compétences et la gestion de carrière Date : Semaine du 13 novembre 2006 Le cycle de gestion de la formation Analyse des besoins Planification et conception Diffusion de la formation Évaluation et suivi post-formation Gestion de la carrière Besoins individuels et organisationnels Étapes du développement de la carrière Les attentes Rôle du mentor humaines, 2 e édition, Montréal, Gaëtan Morin éditeur, 2004, chapitres 6-7. SÉANCE 11 : Période de travail sur le cas de la session Date : Semaine du 20 novembre 2006 Partie 3 : Les activités liées à la prise de décision en GRH : rétribution et conditions de travail SÉANCE 12 : - Rémunération globale et gestion des salaires : l importance de l évaluation des emplois et de l équité salariale - La reconnaissance du rendement au travail et les avantages sociaux Date : Semaine du 27 novembre 2006 Les composantes de la rémunération globale; L influence du contexte environnemental et organisationnel sur la gestion des salaires; Les différents principes d'équité en matière de gestion de la rémunération et les diverses techniques qui permettent d optimiser le caractère équitable des salaires : Les méthodes d évaluation des emplois Les enquêtes de rémunération Les structures salariales; L équité salariale et la Loi sur l équité salariale; La reconnaissance du rendement au travail : les incitations pécuniaires et non pécuniaires; Les différentes formes de reconnaissance ou de récompense; Les régimes de rémunération variable ; Les avantages sociaux comme composante de la rémunération globale; Les différents régimes d avantages sociaux offerts par l État et par l employeur; L équilibre travail-famille. Gestion des ressources humaines MNG page 7

8 humaines, 2 e édition, Montréal, Gaëtan Morin éditeur, 2004, chapitres SÉANCE 13 : Intégration de la GRH et perspectives Date : Semaine du 4 décembre 2006 Un modèle d intégration des activités de GRH ; Les grandes tendances et les défis de la gestion des ressources humaines ; L'évolution de la profession «ressources humaines». humaines, 2 e édition, Montréal, Gaëtan Morin éditeur, 2004, chapitre 16. SÉANCE 14 : EXAMEN FINAL (35%) Date : Entre le 9 et le 22 décembre 2006 Voir la section «Évaluations» pour plus de détails. 6. Évaluations (sur 100 %) Évaluations en équipe Rédaction des politiques et procédures sur Outdoor Limited Inc. 35 % Évaluations individuelles Examen intra 30 % Examen final 35 % Total équipe 35 % Total individuel 65 % Gestion des ressources humaines MNG page 8

9 Travail de session Outdoor Limited Inc. L entreprise Outdoor Limited Inc. existe depuis 5 ans et produit des sacs à dos. Jusqu à présent l entreprise n a jamais ressenti le besoin de formaliser ses activités et sa structure. Mais depuis quelque temps, elle fait face à une concurrence de plus en plus forte sur ses marchés. Au niveau interne, elle constate de nombreux conflits de rôles et des problèmes de productivité et de performance Le président de la compagnie vous engage à titre de consultants en GRH afin de lui bâtir l ensemble des politiques en GRH. L entreprise ne possède aucune description des emplois et aucune activité de la GRH n existe de manière formelle. Elle a adopté une stratégie de domination par les coûts tout en optant pour de la production en juste à temps. L entreprise compte actuellement les effectifs suivants : À la production : 15 personnes à l assemblage 10 personnes à la fabrication 2 personnes à l entretien 2 contremaîtres 1 directeur de la production À la direction Le président de la compagnie Un vice président au marketing et un spécialiste Un vice président aux finances et un spécialiste Un vice président aux opérations et un spécialiste Un spécialiste en gestion et une secrétaire Votre mandat : Votre équipe de consultants vient de recevoir le mandat de planifier et de mettre en place toutes les politiques et les procédures de gestion de ressources humaines pour Outdoor. Plus précisément, en tenant compte des éléments suivants - le contexte, les contraintes internes et externes, - les objectifs et la stratégie d affaires, Vous devrez : 1. Rédiger un organigramme 2. Élaborer les descriptions d emplois et les profils de postes 3. Définir les stratégies de recrutement futures 4. Rédiger un guide de rédaction des annonces des postes 5. Planifier le processus de sélection et d accueil au complet 6. Identifier les besoins de formation 7. Mettre en place un processus de gestion de la performance 8. Identifier les moyens à mettre en place pour reconnaître le rendement ou le corriger 9. Définir la politique salariale (actuellement les salaires sont attribués selon la négociation lors de l embauche et beaucoup d employés se plaignent de l iniquité perçue) 10. Identifier un processus de gestion des carrières Vous devrez remettre un rapport de 15 pages maximum comportant le résultat de votre travail. Ce rapport comptera pour 35 % de votre note finale. Vous serez évalué sur : - La qualité de votre réflexion sur les processus à mettre en place (profondeur, originalité, etc.) - La mise en application des éléments théorique développés dans le cadre du cours - Le respect du contexte - La rédaction d outils ou politiques RH en lien avec la réflexion - Le réalisme de votre travail Gestion des ressources humaines MNG page 9

10 Normes de rédaction des rapports Les rapports devront être présentés en respectant les normes suivantes : Tous les rapports doivent avoir une page titre où sont inscrits le titre du rapport, le numéro du cours et de votre section, le nom de tous les membres de l équipe en ordre alphabétique et leur numéro de dossier; une table des matières; une introduction et une conclusion; une bibliographie; une annexe (si besoin); mise en page : interligne 1,5 - marge de 1,25 pouce police Times New Roman ou Arial 12. Notes : Le non-respect de ces directives pourra entraîner une pénalité de 10 % de la note du rapport. La mauvaise qualité du français entraînera une pénalité de 10 %. Examen intra et examen final : L examen intra et l examen final prendront la forme d un examen écrit individuel. Cet examen comportera des questions à court développement. Les questions porteront sur le contenu théorique vu en classe, étudié dans le manuel obligatoire ainsi que sur les exercices. L examen intra portera sur la première partie de la matière et l examen final sur la deuxième partie. Plus de détails sur les examens vous seront fournis au cours de la session. Le plagiat à la FSA La FSA ne tolère pas les comportements non éthiques. Le Règlement disciplinaire à l intention des étudiants fait état de près d une vingtaine d infractions d ordre académique passibles de sanctions. Vous connaissez sûrement les plus évidentes mais saviez-vous que copier quelques phrases ou citations sans mentionner la source en est une? Afin d éviter de vous exposer à des conséquences allant de l attribution d un échec dans un cours à l expulsion définitive de l Université, consultez le site Web suivant : Vous y trouverez toutes les informations utiles pour prévenir le plagiat.» Pour plus d informations : - Évaluer et citer ses sources : - Comment citer un document électronique? : - Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l UL : Gestion des ressources humaines MNG page 10

11 7. Barème Les «A» Les «B» Les «C» Les «D» Le «E» A+ 90 % B+ 81 % C+ 72 % D+ 63 % A 87 % B 78 % C 69% D 60 % E < 60 % A- 84 % B- 75 % C- 66 % 8. Déroulement d une séance Voici le déroulement d une séance type : - Points d information (s il y a lieu) - Présentation par l enseignant d actualités GRH suivie de discussion en groupes et en plénière (s il y a lieu) - Présentation du thème de la semaine pouvant inclure des activités de formation, la présentation d un film, la venue d un invité et autres. Gestion des ressources humaines MNG page 11