I_0026f4b-1.16 CURRENT. Google analytics

Transcription

1 Google analytics

2 Partie 5 : Personnalisez Google Analytics 2

3 Filtre (1/2) Appliqué aux statistiques d une vue précise Dans cet exemple précis, nous excluons de cette vue les statistiques provenant de notre serveur, pour ne pas comptabiliser les visites correspondantes. Pour les filtres personnalisés, l emploi d expressions régulières (Regex) est requis 3

4 Filtre (2/2) Appliqué à un tableau de bord Dans cet exemple précis, nous ne montrons dans ce widget que les statistiques des liens payants et publicités display issues de Google. De plus, nous excluons les visites paid et google provenant de Belgique. 4

5 Canaux (1/2) Google propose des canaux par défaut 5

6 Canaux (2/2) Devrez-vous créer des canaux / groupes de canaux plus fins? Ex : créer un groupe affiliation, qui ne sera plus comptés dans les sites référents? 6

7 Les segments 7 Un segment permet d isoler et analyser le comportement d une catégorie d internautes. Exemples de segments Origine géographique Provenance Équipement Consultation de contenus clés 7

8 Segments avancés (1/7) 8 Les segments vous permettent de comparer le comportement de deux ou plusieurs groupes sur le même rapport. Vous retrouvez les segments associés à la thématique de chaque module. 8

9 Segments avancés (2/7) 9 Segments intégrés : proposés par défaut, selon le module considéré Segments personnalisés : créés par vos soins 9

10 Segments avancés (3/7) Dans cet exemple, nous créons un segment à partir des visiteurs qui proviennent du search et qui ont visité une page précise du site (dont l url contient le mot meriva ). Visiteurs provenant du search (recherche naturelle et/ou payante)

11 Segments avancés (4/7) Ici, nous avons créé deux segments : «visiteurs venus de sites référents, et visitant des pages dont l url contient le mot «Corsa». «tous visiteurs venus de sites référents». Nous comparons ces deux segments. Objectif # 1: détecter si un produit (ici corsa ) est plus populaire que l ensemble. Objectif # 2: détecter qui pointe vers vous, et dans quel contexte 11

12 Segments avancés (5/7) Vous avez également la possibilité d importer d autres segments déjà créés (une vraie mine d or) 12

13 Segments avancés (6/7) 13 Pour consulter la définition d un segment ou l adapter à votre situation (dans le cas d un segment importé ou créé par vous) Pouvez également le copier, partager, ou vous en servir pour vos opérations de remarketing Pour en savoir plus 13

14 Segments avancés (7/7) 14 A vous de jouer! Pensez aux segments dont vous aimeriez disposer pour vos analyses. Etape 1 : écrivez en toutes lettres la finalité de votre segment, et la thématique concernée (audience, acquisition, comportement, conversion) Etape 2 : regardez si cette définition n existe pas déjà Etape 3 : utilisez, modifiez légèrement ou créez votre segment personnalisés Etape 4 : observez les résulats en comparant ce segment avec toutes les visites. 14

15 Evénements Les événements sont les interactions des utilisateurs avec un contenu. Les envois de formulaires, les téléchargement de brochures, tout ce qui implique que l utilisateur clique sur un bouton sans que pour autant l url de la page ne change nécessairement peuvent faire l objet d événements personnalisés. 15

16 Objectifs (1/5) 16 Qu est-ce qu un objectif? Un objectif correspond à votre objectif commercial ou marketing, ce que vous voulez que l internaute fasse. Une fois le premier objectif créé, on peut ajouter d autres objectifs depuis l interface administrateur Google propose des exemples d objectifs 16

17 Objectifs (2/5) 17 Il existe 4 grands types d objectifs Si vous êtes à court d imagination, vous pouvez vous inspirer de la galerie, et importer les objectifs 17

18 Objectifs (3/5) Définition du tunnel de conversion Admin > vue > objectifs Consultation de l entonnoir de conversion Création de rapports > Conversions > Objectifs > Schéma de l entonnoir de conversion vers l objectif NB : vous pouvez également exporter le résultat dans un tableau de bord, ou en raccourci NB : vous avez la possibilité de laisser les étapes en non obligatoire, pour comparer ce que vous imaginez avec la réalité. 18

19 19 Objectifs (4/5) Création de rapports > Conversions > objectifs > flux de l objectif Le rapport "Flux de l'objectif" permet de visualiser le chemin parcouru par vos visiteurs à travers un entonnoir en direction d'un objectif. Vous pouvez alors savoir si les visiteurs parcourent certaines sections de votre site Web et atteignent l'objectif comme vous l'aviez prévu. Le nœud final de ce rapport représente l'objectif et les autres nœuds représentent les étapes de l'entonnoir. Les visiteurs qui traversent l'entonnoir et quittent le site au niveau de l'objectif ont atteint votre objectif ou se sont convertis en acheteurs. Visualisation des étapes de l entonnoir 19

20 Objectifs (5/5) 20 Création de rapports > Conversions > objectifs > flux de l objectif Utilisez le rapport "Flux de l'objectif" pour obtenir des réponses aux questions suivantes : À quel niveau les visiteurs entrent-ils dans l'entonnoir : à la première étape ou passent-ils directement à une étape intermédiaire? Existe-t-il un grand nombre de sorties imprévues à partir d'une étape intermédiaire de l'entonnoir? Existe-t-il un endroit où le trafic revient à une étape précédente? Un segment de trafic se comporte-t-il différemment des autres segments? Se convertit-il plus ou moins souvent? Si un segment de trafic se comporte différemment de ce que vous souhaitez à une étape donnée, jetez un coup d'œil à cette page ou section de votre site Web. Vous y trouverez peut-être un élément de page qui ne s'affiche pas correctement ou peutêtre découvrirez-vous que, du point de vue d'un visiteur, la navigation est différente de ce que vous pensiez lorsque vous avez configuré l'entonnoir. Après avoir évalué votre site et apporté les corrections nécessaires, générez de nouveau le rapport "Flux de l'objectif" quelques semaines plus tard pour voir si les modifications ont amélioré le taux de conversion pour cet objectif. 20

21 21 Quels objectifs seront intéressants pour vous? 21

22 Conversion Une conversion, ou transformation, se produit lorsqu'un visiteur atteint un objectif attendu. Au préalable, il faut que vous ayez définit cet objectif Confirmation d inscription newsletter Confirmation d achat Confirmation de demande de devis/rdv Téléchargement de PDF/Consultation de contenus clés Trafic Création espace client/connexion 22

23 Taux de conversion Votre taux de conversion représente le pourcentage de ces personnes qui s avèrent être Votre page web 23

24 Tunnel de conversion Les gens connaissent-ils la marque / le produit / le site web? Notoriété Engagement Les gens montrent-ils de l intérêt (ex: inscription à la newsletter, demande de test produit, rdv, etc )? Les visiteurs font-ils ce que j attends d eux? Conversion 24

25 Entonnoir de conversion Création de rapports > Conversions > objectifs > schéma de l objectif L entonnoir de conversion montre l attrition associée à chaque étape du tunnel que VOUS déterminez. Si le taux d attrition est trop élevé à une étape, pensez à un moyen de la supprimer. Souvenez-vous : raccourcir le tunnel de conversion est le moyen le plus efficace d augmenter le taux de conversion Source : google analytics interface 25

26 flux de l objectif Le flux de l objectif montre toutes les conversions, suivant le tunnel prédefini par vous ou non. Cela vous permet de détecter quel chemin est effectivement le plus efficace, et d adapter en conséquence les CTA, visuels, etc Source : google analytics interface 26

27 Définissez un entonnoir de conversion pour vos propres objectifs 27 Une fois que vous aurez suffisemment de données, comparez les rapports entonnoir de conversion vers l objectif avec flux de conversion vers l objectif. 27

28 Multicanal (1/5) 28 Pensez à votre dernier achat impliquant réalisé uniquement en ligne. Comment avez-vous procédé? Quelles ont été les différentes étapes? Les différents supports pour rechercher, comparer, etc? Combien de temps cela vous a-t-il pris? 28

29 Multicanal (2/5) Création de rapports > Conversions > entonnoirs multicanaux > chemins de conversion les plus fréquents Visualisation des canaux ayant contribué à générer des conversions 29

30 Multicanal (3/5) Création de rapports > Conversions > entonnoirs multicanaux > chemins de conversion les plus fréquents 30 NB : on peut isoler des segments et des types de conversions spécifiques pour affiner l analyse. La période de temps avant la conversion est également primordiale.

31 Multicanal (4/5) Choix d un modèle d attribution Une fois que vous avez identifié les tunnels multicanaux les plus efficaces, vous devez définir le modèle d attribution. Pensez à une équipe de foot : qui a le plus contribué au score? Celui qui marque un but? Fait une passe décisive? Les deux? Voilà ce à quoi sert un modèle d attribution 31

32 Multicanal (5/5) Création de rapports > Conversions > Attribution > Outils de comparaison de modèles 32 NB : selon son activité (cycle d achat et phase de considération plus ou moins longue), on choisit le modèle adapté.