FORMATION 2015 / 2016 PROGRAMME DE NOUVEAUTÉS

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1 2015 / 2016 PROGRAMME DE FORMATION Des contenus en amélioration continue orientés performance et «vraie vie» Des formateurs experts sélectionnés minutieusement L expérience concrète de «travailleurs-formateurs» 14 NOUVEAUTÉS

2 PROGRAMME SURVEILLEZ NOTRE SITE WEB! De nouvelles dates et formations sont à venir! CERTIFICATIONS INDIVIDUELLES Auditeur interne certifié...9 Ceinture noire Lean Six sigma (Black Belt)...7 Ceinture verte Lean Six sigma (Green Belt)...7 Certification Lean Master...7 FORMATIONS AMDEC (FMEA)...16 Au-delà des processus, gérez vos savoirs...15 Cartographie de la chaîne de valeur (Value Stream Mapping)...16 Ceinture jaune Lean Six sigma...6 Champion Lean Six sigma NOUVEAU...6 Choisir sa démarche d amélioration de la qualité...4 Coûts de la non-qualité : comment les évaluer?...12 D ISO 9001:2008 à ISO 9001: Développez les leaders Lean de la prochaine génération NOUVEAU...15 Gestion de l innovation NOUVEAU...10 Hoshin Kanri et Kata NOUVEAU...14 Implanter la gestion par processus...13 Implanter une culture de performance axée sur l amélioration...4 ISO NOUVEAU...8 Kaizen...10 L amélioration de la performance avec ISO 9004:2009 NOUVEAU...8 La méthode 8D NOUVEAU...11 Lean + ISO 9001 NOUVEAU...8 Lean Accounting NOUVEAU...12 Planification stratégique...14 Processus créatif de résolution de problèmes (PCRP) NOUVEAU...10 Processus d amélioration continue géré par les employés...14 Quatre méthodes collaboratives NOUVEAU...11 Résolution de problèmes A Réussir votre changement organisationnel NOUVEAU...15 Sélection et évaluation des fournisseurs...12 Système de gestion au quotidien (DMS) NOUVEAU...13 Tableau de bord et indicateurs de performance...13 TRIZ NOUVEAU TWI (Training Within Industry) Instructions de travail...16 Bon à savoir Lieux des formations : Sauf indication contraire, nos formations ont lieu à Montréal et à Québec. Les cours se donnent de 8 h 30 à 16 h 30. Le déjeuner, le dîner et les pauses-santé sont inclus dans le prix pour les formations d une journée ou plus. Le stationnement est offert gratuitement à tous les participants d une formation d une journée ou plus. Nos formations en entreprise Faites venir les formations dans votre entreprise et économisez temps et énergie avec notre service clé en main , , 238 formation@qualite.qc.ca Réductions sur nos formations (Non applicables aux séances de formation MPA) Deux inscriptions reçues en même temps : - 15 %. Trois inscriptions ou plus reçues en même temps : - 20 %. Détails à la page 19. Crédit d impôt Les personnes inscrites à nos cours peuvent obtenir un crédit d impôt applicable aux frais de scolarité. Dates, plans de cours et inscription Consultez les plans de cours détaillés de toutes nos formations. Consultez régulièrement notre site internet, des sessions de formation peuvent s ajouter! Partenaires diffuseurs : Ordre des comptables professionnels agréés du Québec (Ordre des CPA) Réseau des ingénieurs du Québec SÉANCES DE FORMATION MPA (ministère de l Économie, de l Innovation et des Exportations) Aspects stratégiques de la propriété intellectuelle...18 Gestion prévisionnelle des ressources humaines...18 Loi 90 (loi du 1 %) Marketing stratégique...18 Profitez de la loi du 1 % en formation et améliorez 2 Plan d affaires internationales...18 la qualification de votre personnel! 3 BON À SAVOIR

3 ICI LA PERFORMANCE ICI LA PERFORMANCE Deux formations conçues par le MQQ pour les entreprises qui prennent au sérieux la performance. IMPLANTER UNE CULTURE DE PERFORMANCE AXÉE SUR L AMÉLIORATION Pour connaître toutes les composantes d un véritable système d amélioration continue Votre organisation songe à entamer une démarche d amélioration? Elle cherche à améliorer ou à ajuster celle qu elle a déjà mise en place? Pour y réussir, vous devez instituer une véritable culture de la performance. Cette formation vous permettra de démystifier l amélioration continue et de comprendre toutes les composantes d un véritable système d amélioration efficace et mobilisateur. Sachez reconnaître tous les éléments de gestion et les éléments techniques qui constituent la clé d une démarche globale et cohérente d amélioration de la performance pour choisir judicieusement votre démarche d amélioration. Bénéfices escomptés Comprendre les éléments de gestion pour être performant. Réfléchir et vous positionner en fonction des modèles proposés afin de préparer un plan d amélioration de la gestion de la performance de votre organisation, en incluant les besoins d expertise et de formation. Élaborer un diagnostic et ensuite un plan qui permettra d améliorer la performance de l organisation. Membre : 225 $ Courant : 325 $ (+ taxes) s : PIERRE SIMARD Consultant associé Samson Loiselle et associés ANDRÉ BÉLANGER, CPA, CMA Associé et président Optima Management Ceinture verte Six sigma OLIVIER DE BROUWER, ING. Directeur assurance qualité et amélioration continue Esterline/CMC Électronique Ceinture noire Six sigma CHOISIR SA DÉMARCHE D AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ Une formation capitale pour ceux et celles qui ne savent pas quelle approche, démarche ou stratégie choisir en premier Donnée par des professionnels dans le domaine de la qualité et de l amélioration continue, cette formation vous permettra d y voir plus clair et de choisir non seulement la meilleure approche, mais encore d envisager un parcours de performance propre à votre organisation. Bénéfices escomptés Comprendre ce qu est l amélioration de la performance et distinguer les outils et les stratégies qui y sont attachés. Sélectionner la stratégie d amélioration de la performance la mieux adaptée à votre organisation. Examiner les principales exigences pour mettre en place une démarche d amélioration de la qualité. Anticiper les facteurs de succès et d échec dans l implantation d une stratégie d amélioration de la qualité. Membre : 225 $ Courant : 325 $ (+ taxes) Devenez membre et découvrez la performance en pratique La plus grande source d information en matière de meilleures pratiques de gestion. Parcours de performance Outils d amélioration Pratiques pas-à-pas Forum performance Formation et certifications individuelles Service d accompagnement QUALImètre Le plus vaste regroupement d organisations axé sur les meilleures pratiques de gestion. Réseaux performance Consultants Québec Salon sur les meilleures pratiques d affaires (MPA) Grands Prix québécois de la qualité Vous cherchez des moyens pour améliorer la performance de votre organisation? 4 5 C est Le Mouvement québécois de la qualité. La performance en pratique.

4 LEAN ET SIX SIGMA LEAN ET SIX SIGMA CEINTURE JAUNE LEAN SIX SIGMA Pour comprendre et connaître les rouages de la méthodologie Six sigma Cette formation n est pas un préalable à la formation Ceinture verte Lean Six sigma. Vous voulez améliorer la qualité de vos processus et augmenter vos résultats? Vous désirez en connaître davantage sur la méthodologie Lean Six sigma et son efficacité? Que vous soyez dans une PME, une moyenne ou une grande entreprise, la formation Ceinture jaune Lean Six sigma est tout indiquée. Après ce cours, vous saurez soutenir efficacement les équipes ayant à réaliser des projets d amélioration à l aide des outils Lean et Six sigma. Ce cours d introduction générale idéal notamment pour les dirigeants pressés vous sensibilisera à l importance des phases de cette méthodologie éprouvée et utilisée internationalement. Les principes derrière cette approche et les éléments clés de la gestion d un déploiement Six sigma (pièges, expériences des organisations, forces, faiblesses, etc.) n auront plus de secrets pour vous! s FRANCIS HÉBERT MTE Melior Maître ceinture noire Lean Six sigma DENIS PINET MTE Melior Ceinture noire Lean Six sigma Lean Master Certifications Lean + Six sigma CHAMPION LEAN SIX SIGMA Devenez LE gestionnaire désigné en soutien de projets d amélioration 2 JOURS Vous désirez savoir comment appuyer de manière concrète les équipes qui réalisent des projets Lean Six sigma dans votre organisation? Amener à un niveau supérieur la performance de la fonction amélioration continue? Redresser les projets Lean Six sigma qui s éternisent ou ne livrent pas les bénéfices escomptés? Venez en apprendre davantage sur la méthodologie Lean Six sigma et sur l importance d aligner les initiatives avec la stratégie opérationnelle de l entreprise. Vous découvrirez également comment reconnaître et prioriser les opportunités de projet Lean Six sigma, choisir la bonne formule de réalisation (atelier kaizen ou projet) et définir un bon mandat de projet. Ce cours se veut un aperçu de l approche Lean Six sigma, en mettant l accent sur les rôles et responsabilités afin de bien appuyer les équipes qui réalisent les projets et d éliminer au maximum les barrières qui pourraient compromettre l atteinte des objectifs. Membre : 920 $ Courant : $ (+ taxes) s FRANCIS HÉBERT MTE Melior Maître ceinture noire Lean Six sigma DENIS PINET MTE Melior Ceinture noire Lean Six sigma Lean Master Pour mieux comprendre nos certifications individuelles, rendez-vous au et cliquez sur Formation / Certifications individuelles du MQQ CEINTURE VERTE LEAN SIX SIGMA (GREEN BELT) Devenez un praticien de la méthodologie Lean et Six sigma 5 JOURS Préalable : Au moins 2 ans d expérience en milieu de travail et une connaissance de base de Microsoft Excel. Vos clients se plaignent trop souvent? Vos coûts de production sont élevés? Vos problèmes se répètent encore et encore? Vos processus ne sont pas stables? Vos efforts d amélioration ne donnent aucun résultat? La méthodologie Six sigma combinée au Lean va vous aider. Venez apprendre à réduire vos problèmes de façon radicale et permanente. Le Six sigma et le Lean ont fait leurs preuves dans plusieurs types d entreprise de toute taille. Vous serez enfin en mesure de penser en termes d amélioration continue à chacune des phases de votre travail. Cette formation vous apportera les enseignements de la «vraie vie»! L application d outils pratico-pratiques et l interprétation d analyses statistiques seront à l honneur. Le travail individuel demandé entre les deux blocs de formation définition du mandat de projet, réalisation d un FIPEC (SIPOC) et cartographie du processus vous permettra de bien démarrer l implantation de votre premier projet d amélioration continue. Entre 12 et 20 heures devront être consacrées au travail individuel. À la fin de ce cours, estimer la capacité d un processus et identifier les gaspillages n aura plus de secret pour vous! Comprend la version française du guide de poche The Memory Jogger II. Membre : $ Courant : $ (+ taxes) s DENI COURCHESNE Esterline/CMC Électronique Ceinture noire Six sigma OLIVIER DE BROUWER, ING. Esterline/CMC Électronique Ceinture noire Six sigma SYLVAIN BOURQUE Esterline/CMC Électronique Ceinture noire Six sigma CEINTURE NOIRE LEAN SIX SIGMA (BLACK BELT) Combinez les forces du Lean et du Six sigma 16 JOURS Préalable : Certification ceinture verte Lean Six sigma (Green Belt) ou expérience équivalente. Apprenez à combiner deux puissants outils d amélioration : le Lean et le Six sigma. Le Lean vous servira à éliminer les activités sans valeur ajoutée, à générer de la capacité, à faire la chasse au gaspillage et aux pertes de temps. Quant au Six sigma, il vous aidera puissamment à stabiliser vos processus, à éliminer les défauts et à tendre vers un niveau de qualité de 3,4 défauts par million d opportunités! Mais avec cette formation, vous ferez plus que réaliser ce double coup. Car vous deviendrez ceinture noire, c està-dire un superformateur capable d habiliter des ceintures jaunes et des ceintures vertes afin d implanter des projets d amélioration. Cette formation concrète hors du commun 16 jours de formation, six heures de coaching individuel et un examen est loin d être théorique : elle est en effet axée sur votre propre projet d amélioration. Et vous repartirez avec le logiciel Minitab ainsi qu un guide de poche. Membre : $ Courant : $ (+ taxes) FRANCIS HÉBERT MTE Melior Maître ceinture noire Lean Six sigma «Le projet lié à ce cours nous a permis d économiser plusieurs centaines de milliers de dollars.» SERGE BROUILLETTE, ING. Directeur, contrôle de la qualité IPEX inc. REVISITÉE CERTIFICATION LEAN MASTER Devenez un agent d influence à valeur ajoutée! 10 JOURS Aucun préalable En dix ans, les entreprises québécoises ont fait des pas de géant en intégrant l amélioration continue dans leurs modes de gestion. Tant la gestion quotidienne (correction des écarts par rapport aux standards) que l amélioration des processus (amélioration des standards) en ont profité. La Certification Lean Master développe des agents d influence qui maîtrisent les approches en amélioration continue afin de favoriser cette dernière dans l ensemble des sphères d activités de l organisation. Le programme de Certification Lean Master intègre de nouveaux cas pratiques issus du quotidien des entreprises. Au cours de leur formation, les participants seront initiés progressivement aux concepts, systèmes et outils liés à l amélioration continue, tant en ce qui concerne la gestion de la performance au quotidien que les approches de type chantiers Lean. À terme, ils seront en mesure d appuyer, à titre de consultants internes, une démarche Lean dans leur organisation. Membre : $ Courant : $ (+ taxes) PAUL QUINTAL, ING. Président Quintal Consultants Expert Lean LEAN ET SIX SIGMA 6 7

5 NORMES ISO NORMES ISO LEAN + ISO 9001 Une synergie gagnant-gagnant Avez-vous déjà entendu quelqu un dire qu il y a beaucoup trop de bureaucratie dans votre organisation et que les activités sont ralenties à cause des processus ISO? Ou encore que le Lean est tellement plus rafraîchissant et nouveau qu ISO? Ces opinions sont simplement le reflet d une mauvaise compréhension de ces concepts. Durant cette formation, venez étudier les nombreux points communs entre le Lean et ISO Vous découvrirez comment le Lean peut réduire les gaspillages dans votre système de management de la qualité (QMS) et comment le déploiement d un QMS peut vous aider à mieux soutenir vos approches Lean. La combinaison de ces deux concepts génère une approche visant l efficacité et l efficience. STÉPHANE WAGNER, ING., MBA Conseiller en amélioration des processus d affaires Desjardins Lean Master ISO Conjuguer performance et développement durable Même si les organisations ont déjà adopté des processus et des standards qui s inscrivent dans la voie du développement durable, leurs dirigeants, cadres ou propriétaires ont souvent des connaissances limitées dans ce domaine. Pas étonnant qu ils s interrogent sur leurs responsabilités face au passif, aux activités d aujourd hui et aux impacts de demain. Quelles sont les étapes, les mesures, les implications et les retombées nécessaires pour implanter une démarche de développement durable? Et comment ajuster les activités opérationnelles? Comment assurer une implantation qualité optimale face aux enjeux de développement durable qui permettra à l entreprise et à ses équipes d accroître sa performance tout en étant conforme? Venez apprendre à conjuguer qualité, performance et développement durable dans vos processus. s MICHEL LEMIEUX Président e-rim inc. LORRAINE SIMARD Présidente CBleue inc. L AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE AVEC ISO 9004:2009 Pour aller plus loin que la certification ISO Plus que jamais, les organisations font face à des défis multiples et l obligation de constamment améliorer leur performance est vitale pour leur survie. La quatrième édition d ISO 9004:2009 propose des lignes directrices pour l amélioration de la performance. Bien que cette norme ne soit pas écrite en vue d une certification, elle contribue grandement à la réflexion pour aider les organisations en quête d excellence. C est pourquoi vous ne devez pas rater cette chance unique d apprendre en exclusivité des concepts de gestion importants et qui feront l objet de discussions pour inclusion dans la prochaine révision de la norme. Les lignes directrices présentées viendront aider votre organisation à progresser au-delà des exigences d une certification et à devenir plus efficient. Venez découvrir des idées de management pour assurer la performance durable de votre organisation. PIERRE L ESPÉRANCE, ING., MBA Le Groupe Qualiso Expert délégué canadien du comité ISO/TC 176 AUDITEUR INTERNE CERTIFIÉ Pour le maintien de votre système qualité 2 JOURS Aucun préalable La direction de votre organisation veut implanter un programme solide de management de la qualité. C est à vous que l on a confié cette tâche. Pour assurer le maintien des acquis et du savoir-faire, vous voulez utiliser des audits internes. Que vous soyez certifié ISO 9001 ou non, vous aurez l assurance que vos employés appliqueront correctement vos processus d affaires. Vous cherchez à parfaire constamment vos connaissances et celles de votre équipe d auditeurs? À développer de nouvelles compétences? À bénéficier d enseignements vous permettant d exceller dans votre travail? Vous souhaitez également bien connaître les exigences de la norme ISO 9001:2015? Devenez un auditeur interne efficace! Auditeur interne Membre : 920 $ Courant : $ (+ taxes) PIERRE L ESPÉRANCE, ING., MBA Le Groupe Qualiso Expert délégué canadien du comité ISO/TC 176 D ISO 9001:2008 À ISO 9001:2015 Comprendre les exigences pour améliorer la performance globale de votre organisation La révision d ISO 9001:2015 possède une nouvelle structure et intègre de nouveaux concepts qui ont un impact sur la portée de la certification et du système de management de la qualité. Cette révision est une belle occasion pour les organisations de revoir, consolider et renforcer leurs processus internes. Profitez-en pour bien comprendre les exigences de cette nouvelle version et alimenter vos réflexions en vue d établir votre stratégie de transition vers ISO 9001:2015. Une transition bien réussie du système de management de la qualité entraînera une amélioration globale de la performance de votre organisation. Ce n est pas à négliger PIERRE L ESPÉRANCE, ING., MBA Le Groupe Qualiso Expert délégué canadien du comité ISO/TC 176 NORMES ISO 8 9

6 À LA RECHERCHE DE SOLUTIONS INNOVATRICES À LA RECHERCHE DE SOLUTIONS INNOVATRICES Plans de cours disponibles sur KAIZEN () Sachez comment utiliser cet outil du Lean pour mener à bien l amélioration que vous voulez apporter à vos processus dysfonctionnels. Voyez comment augmenter la vélocité d un processus, la qualité des services rendus par le processus, identifier et réduire les gaspillages. : SÉBASTIEN LAROUCHE Conseiller efficacité opérationnelle, La Coop fédérée TRIZ () Grâce à son principe d innovation continue, le TRIZ est devenu un incontournable pour les organisations qui souhaitent se démarquer. D origine russe, cette technique tombe à point pour trouver des idées hors du commun. Vous avez besoin d idées originales? Le TRIZ est fait pour vous. : PATRICK CHOQUETTE, ING. Président, Consultants Lean Manufacturing inc. AMÉLIORATION CONTINUE PROCESSUS CRÉATIF DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES (PCRP) () Nous sommes tous créatifs, mais beaucoup hésitent à mettre à profit ce talent dans leur travail. Cette formation vous aidera à réaliser les étapes clés d une démarche éprouvée : le processus créatif de résolution de problèmes, ou PCRP. Vous en repartirez avec des outils de base pour générer des idées à partir de problèmes, et les convertir en actions. RÉSOLUTION DE PROBLÈMES PROCESSUS STRUCTURÉ avec étapes bien précises. Approche scientifique : description du problème, analyse, recherche de solutions. RÉSOLUTION DE PROBLÈMES A3 () Venez vous initier à une technique qui facilitera la mise en place de solutions économiques, durables et viables. Vous apprendrez à consigner sur une seule page la totalité des informations pertinentes à la compréhension du problème, depuis la mise en contexte jusqu au suivi, selon le format A3 ou 11x17 en utilisant le cycle de Deming. Formatrice : ISABEL FORTIER Conseillère senior et gestionnaire de compte, Quintal consultants GESTION DE L INNOVATION () Cette formation présente les enjeux de l innovation et une vue d ensemble des meilleures pratiques de développement de produits et services adoptées par les leaders de l innovation. Découvrez les bénéfices que l on peut en retirer! : GUY BELLETÊTE Vice-président affaires stratégiques, Institut de développement de produits : SYLVAIN MATTE, Coefficient Management inc. DMA(A/I)C Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer/Innover et Contrôler. Ce processus robuste et extrêmement rigoureux est enseigné dans nos certifications Ceinture verte Lean Six sigma ou Ceinture noire Lean Six sigma. Rendez-vous aux pages 6 et 7 de ce programme pour en connaître davantage sur nos ceintures! LA MÉTHODE 8D () Vous devez résoudre un problème simple ou complexe, et vous cherchez une méthode facile, accessible et rapidement maîtrisée? Le processus 8D est fait pour vous. Venez approfondir ce processus, qui s adapte à n importe quel contexte ou type d entreprise. En prime, vous découvrirez comment stimuler la créativité des participants! Formatrice : MANON DUCLOS, ING., M. ING. Conseillère qualité, Mouvement québécois de la qualité QUATRE MÉTHODES COLLABORATIVES () Vous souhaitez mettre à profit l intelligence créative de vos équipes de travail? Vous êtes prêts à découvrir quelques méthodes de collaboration. Nous avons sélectionné quatre outils à explorer durant la journée : Forum ouvert, World Café, Shark Tank et LEGO SERIOUS PLAY. Ces techniques comportent peu de contraintes et misent sur la responsabilisation et la passion des participants. Cette formation se veut de type expérientiel : quoi de mieux que l apprentissage par l action pour atteindre le but visé! Formatrice : MANON DUCLOS, ING., M. ING. Conseillère qualité, Mouvement québécois de la qualité CRÉATIVITÉ À LA RECHERCHE DE SOLUTIONS INNOVATRICES

7 APPROCHES GAGNANTES APPROCHES GAGNANTES LEAN ACCOUNTING Pour avoir l heure juste sur vos efforts d amélioration Les entreprises se transforment et mettent en place des initiatives et des programmes d amélioration (Lean, Six sigma, kaizen). Mais l information de gestion peine à rendre compte des résultats obtenus. Produite par les secteurs de soutien comme le service des finances, elle tend même à démontrer que les initiatives d amélioration ne génèrent pas les économies prévues. Le Lean Accounting compile, transforme et produit de l information de gestion pertinente qui reflète la philosophie Lean et la production à valeur ajoutée. Il permet l appréciation adéquate des efforts d amélioration et la prise de décisions plus éclairées. Et il produit des renseignements sur les coûts et bénéfices qui sont à la fois justes, faciles à comprendre et utiles pour les opérations. En plus de rendre rigoureusement compte de la stratégie Lean, le Lean Accounting permet de réduire les efforts du service comptable en le laissant se concentrer sur l essentiel de sa mission. Il aide également à réduire les gaspillages, à libérer de la capacité, à accélérer les processus et à réduire les erreurs. ANDRÉ BÉLANGER, CPA, CMA Associé et président Optima Management Ceinture verte Six sigma COÛTS DE LA NON-QUALITÉ : COMMENT LES ÉVALUER? Cibler les actions qui auront le plus d impact sur la réduction de vos coûts Les organisations qui se sont mises au Lean Manufacturing et plus récemment au Lean administratif ont découvert avec effroi les nombreuses sources de gaspillage dont elles étaient affligées. Fortes de ces techniques, elles ont pu se donner une stratégie capable d identifier les gaspillages les plus coûteux, pour ensuite les maîtriser, les réduire et même les éliminer. Il ne suffit pas en effet de se questionner sur les coûts. Il faut au contraire se donner une technique qui ne laisse rien au hasard et à l intuition. Venez apprendre à établir les coûts des divers types de gaspillage et à prioriser ceux dont la réduction ou l élimination s avéreront le plus rentable. ANDRÉ BÉLANGER, CPA, CMA Associé et président Optima Management Ceinture verte Six sigma SÉLECTION ET ÉVALUATION DES FOURNISSEURS Enfin une méthode simple et efficace pour évaluer et choisir vos fournisseurs Vous cherchez une méthode et des outils pour choisir les fournisseurs qui vont aider votre entreprise à grandir? Vous voulez savoir quels sont vos fournisseurs les plus performants et quels sont ceux qui demandent le plus de surveillance? Quels sont ceux qui représentent un haut risque pour vous? Voici la formation que vous attendiez. Vous en repartirez avec une recette gagnante que vous pourrez facilement adapter aux besoins de votre entreprise. Donnée par un «travailleur-formateur» possédant une expérience pratique de la gestion des fournisseurs, cette formation vous apportera les enseignements de la vraie vie. Mettez un terme au «flou artistique» entourant votre gestion des fournisseurs DENI COURCHESNE Chef, Assurance qualité et Approvisionnement Esterline/CMC Électronique Ceinture noire Six sigma IMPLANTER LA GESTION PAR PROCESSUS Gérer sur la base des faits On peut gérer une entreprise au moyen de ses fonctions. On peut aussi la gérer au moyen de ses processus, même si ceux-ci recoupent plusieurs fonctions. Contrairement à la gestion par fonctions, la gestion par processus replace ceux-ci au cœur de la satisfaction des clients. Plus particulièrement, elle met l accent sur la complémentarité et l interdépendance des activités. Adopter cette approche, c est éviter la gestion en silo! L avantage? Identifier les activités à valeur ajoutée et concrétiser les efforts d amélioration, ce qui facilite l atteinte des objectifs d affaires. Cette formation vise à vous aider à mettre en place un cadre de gestion pour : identifier les processus d affaires qui ont un impact sur le client et sur les résultats ; formaliser et gérer ces processus. DANIEL LAFOREST Vortex Conseils SYSTÈME DE GESTION AU QUOTIDIEN (DMS) Placer l amélioration continue au cœur des opérations! 2 JOURS Vous voulez contribuer à l excellence opérationnelle au sein de votre organisation et tendre vers vos objectifs stratégiques jour après jour? Améliorer votre système de production, c est tout à fait désirable, mais perfectionner votre système de gestion demeure un incontournable! Pour cela, le meilleur moyen est de faire émerger, durablement et sur le terrain, une culture de gestion quotidienne des opérations qui soit axée sur l amélioration en continu des processus et non plus seulement sur les résultats et sur la résolution rapide des problèmes et l implication de tous les acteurs et équipes. Avec son cadre structuré et méthodique, le système de gestion au quotidien a prouvé son efficience dans la gestion de la performance des équipes et systèmes via des indicateurs et tableaux permettant de cibler rapidement et efficacement les actions à entreprendre, en maximisant la palette d outils offerte par le Lean Six sigma. Membre : 920 $ Courant : $ (+ taxes) EL MEHDI ZAID, ING. JR. Conseiller en efficacité opérationnelle La Coop fédérée Ceinture noire Lean Six sigma TABLEAU DE BORD ET INDICATEURS DE PERFORMANCE On ne peut améliorer ce que l on ne mesure pas Formation reconnue par le Barreau du Québec aux fins de la formation continue obligatoire. Vous avez identifié les activités ayant un impact significatif sur la performance de vos processus. Maintenant, vous désirez en suivre l évolution. Ou encore, vous voulez définir des stratégies et prendre des décisions éclairées pour le développement de votre organisation. Dans un cas comme dans l autre, des indicateurs de performance vous procureront des données fiables sur les clients, la situation financière de votre organisation et son efficacité opérationnelle. L analyse de ces données fera ressortir des tendances, des relations de cause-effets et des perspectives qui serviront de points d appui pour vos prises de décisions. Autre avantage indéniable, les indicateurs de performance sont associés à des cibles qui mobilisent les troupes vers un objectif commun. Ils font partie intégrante d une bonne gestion par processus. DANIEL LAFOREST Vortex Conseils APPROCHES GAGNANTES 12 13

8 PLANIFICATION ET MOBILISATION PLANIFICATION ET MOBILISATION PLANIFICATION STRATÉGIQUE Pour amener l entreprise toujours plus loin Les entreprises d aujourd hui doivent continuellement définir leurs orientations stratégiques. Pourquoi? Parce que les conditions du marché changent de plus en plus rapidement et que de nouvelles technologies ne cessent d apparaître. Que font les entreprises gagnantes? Elles planifient les activités futures, se donnent des objectifs clairs et les déploient dans toute l organisation. Venez apprendre leurs secrets. La planification stratégique est une démarche systématique avec quelques règles, des modèles simples et des étapes précises. Savoir l utiliser constitue une habileté clé pour quiconque veut améliorer la performance de son organisation. Cette formation présente de nombreuses études de cas qui vous donneront le goût de vous familiariser avec la démarche et qui vous soutiendront dans son application. Allez-y! Développez votre intelligence stratégique! s BERNARD BOIRE, ING., M.SC.A Convitec Conseils JEAN-PIERRE NAUD, MBA, FCMC Jean-Pierre Naud et Associés HOSHIN KANRI ET KATA Deux approches puissantes pour le déploiement de la performance Le grand avantage compétitif d une organisation, c est sa main-d œuvre. Mais savons-nous tirer profit de ce diamant brut? Les approches Hoshin Kanri et kata sont au cœur du processus ô combien efficace qui fut à l origine des succès de Toyota. Ces approches visent à obtenir systématiquement les solutions désirées en utilisant de manière concertée le talent de chacun des collaborateurs de l organisation. Que vous soyez gestionnaire, superviseur de production ou chef d équipe, vous développerez votre rôle de coach par le kata de coaching. Vous trouverez grand bénéfice dans les exemples à suivre pour déployer vos objectifs organisationnels grâce à la méthode Hoshin Kanri. Appliquées au quotidien à tous les niveaux opérationnels, les approches Hoshin Kanri et kata transporteront l esprit du samouraï dans vos équipes de gestion et d opération, et feront de vos collaborateurs des guerriers de la résolution de problèmes! MARC BRINDAMOUR, ING. Directeur général Tekalia Aéronautik inc. PROCESSUS D AMÉLIORATION CONTINUE GÉRÉ PAR LES EMPLOYÉS Améliorer la qualité en utilisant une approche proactive Une approche d amélioration continue basée sur le Lean, la force des équipes de travail et les sciences du comportement? Bienvenue à l approche proactive, qui mise sur l implication directe de ceux qui ajoutent de la valeur au produit : les opérateurs et les employés. Avec comme élément motivateur la recherche d amélioration axée sur les résultats et la rétroaction (feedback), les résultats sont impressionnants. L approche proactive intègre les aspects humain et technique du travail. Elle a fait ses preuves chez Paccar du Canada, usine de Sainte-Thérèse, ainsi que chez GE Aviation à Bromont (toutes deux gagnantes d un Grand Prix québécois de la qualité), où le formateur a occupé le poste de directeur des ressources humaines et du développement organisationnel. La preuve est faite : productivité et engagement riment avec ressources humaines. NORMAND CHARRON Consultant en ressources humaines et développement organisationnel AU-DELÀ DES PROCESSUS, GÉREZ VOS SAVOIRS Pour éviter les pertes d expertise et de mémoire organisationnelle C est la vie : vos employés partent ou sont mutés ailleurs dans l organisation. Avec chaque départ s envolent les savoirs qu ils ont acquis au jour le jour, les astuces qu ils ont développées, tout ce qu ils ont mis en place pour faciliter l accomplissement de leurs tâches. Comment s assurer de ne pas perdre ce qui n a pas été documenté? Comment éviter d avoir à réinventer le bouton à quatre trous à chaque nouvelle embauche? Mettez un terme à l amnésie organisationnelle Apprenez à concevoir et à mettre en place des pratiques et des outils pour documenter vos façons de faire et transférer les connaissances. Vous serez enfin moins vulnérable aux pertes de savoir interne. Formatrice JOSÉE BLONDIN, M.PS. Présidente InterSources DÉVELOPPEZ LES LEADERS LEAN DE LA PROCHAINE GÉNÉRATION Étapes de mise en œuvre de la transformation vers une culture Lean de l amélioration et de l innovation Votre entreprise peut actuellement compter sur un leadership fort. Mais qu adviendra-t-il de votre organisation dans un avenir rapproché? Avez-vous assez investi dans votre capital humain pour demeurer pendant longtemps un joueur dominant de votre marché? Savez-vous qui sont vos leaders et s ils sont bien outillés pour prendre efficacement la relève? Les organisations qui performent année après année planifient et structurent le transfert de connaissances pour assurer une relève efficace en développant le leadership de la prochaine génération. Cette formation vous aidera à connaître les étapes pour transformer votre culture organisationnelle. PATRICK SINGHER, MBA Directeur de pratique en amélioration continue Groupe Trigone Maître ceinture noire Six sigma RÉUSSIR VOTRE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL Développer la «compétence à changer» Aucune organisation ne peut échapper au contexte mouvant dans lequel elle évolue. Pour ceux et celles qui en font partie, cela signifie que le développement de la «compétence à changer» est devenu un impératif stratégique. Bien que nous ayons progressé sur le volet technique de la gestion de projets, nous continuons à négliger le volet humain, et ce, malgré bientôt 25 ans de changements organisationnels d envergure plus ou moins importante. Pas étonnant que nos efforts de changement connaissent un succès plutôt mitigé. Nos approches de gestion du changement seraient-elles appelées à changer? Cette journée de formation porte sur l essentielle complémentarité des volets technique et humain dans la réussite des projets de changement. Les animateurs proposeront différents moyens de reconnaître les réactions normales et légitimes des destinataires face au changement, voire même d avancer avec elles plutôt que de lutter contre elles. Une journée pratique et pragmatique au cours de laquelle vous seront présentés des outils éprouvés sur le terrain, dans le cadre de changements techniques et culturels. s HÉLÈNE ARCHAMBAULT Conseillère développement organisationnel IBM BROMONT CLAUDE DIONNE Président Humania Consultation inc. PLANIFICATION ET MOBILISATION 14 15

9 OUTILS INCONTOURNABLES OUTILS INCONTOURNABLES CARTOGRAPHIE DE LA CHAÎNE DE VALEUR (VALUE STREAM MAPPING) L art de planifier des initiatives d amélioration continue 2 JOURS Vous avez démarré une démarche d amélioration continue et vous ne voyez pas encore de résultats financiers tangibles. Ou encore, vous comptez en démarrer une. Dans un cas comme dans l autre, si vous souhaitez rentabiliser au plus vite votre temps et celui de vos collaborateurs, vous devez prioriser vos activités d amélioration continue. La solution? Faire un plan d amélioration avec la cartographie de la chaîne de valeur (VSM). Grâce à ce cours, soyez enfin capable de voir les flux de valeur complets de votre organisation avec des lunettes à valeur ajoutée. Bien identifier les opportunités d amélioration et les plus gros gains à réaliser sera plus facile pour vous. En plus, vous saurez dans quelle séquence effectuer les chantiers d amélioration continue pour atteindre vos objectifs d affaires. Membre : 920 $ Courant : $ (+ taxes) STÉPHANE WAGNER, ING., MBA Conseiller en amélioration des processus d affaires Desjardins Lean Master TWI (TRAINING WITHIN INDUSTRY) INSTRUCTIONS DE TRAVAIL Former beaucoup de monde rapidement! 2 JOURS Développée par les Américains lors de la Seconde Guerre mondiale, l approche Training Within Industry (TWI) a, dit-on, contribué à la victoire des Alliés. Les Instructions de travail constituent le premier élément de la méthode TWI, qui en compte quatre : Instructions de travail (Job Instruction) Méthodes de travail (Job Methods) Relations de travail (Job Relations) Amélioration continue (Program Development) Parce qu elles permettent de former efficacement et en peu de temps un grand nombre de personnes, les Instructions de travail (IT) demeurent un outil à maîtriser, en cette époque où de plus en plus d experts d un domaine doivent former la relève avant de prendre leur retraite. L utilisation des IT permet une formation cohérente, qui assure un processus stable sur lequel il est possible d appuyer une démarche Lean. Membre : 920 $ Courant : $ (+ taxes) Formatrice CÉLINE BURON Conseillère Lean Quintal Consultants AMDEC (FMEA) Améliorer la fiabilité de vos équipements Vous voulez savoir pourquoi vos équipements peuvent subir des défaillances? Vous êtes curieux de mesurer les effets de celles-ci sur la fiabilité, la sécurité et l efficacité des opérations? L AMDEC (analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité FMEA en anglais) est une méthode simple et efficace qui vous donnera l heure juste. Produits et procédés documentés uniformément, équipements de production mieux conçus, plan d action correctif et préventif pour éliminer ou réduire le risque des défaillances, tels sont quelques-uns des nombreux avantages de cette méthode bien établie. L AMDEC s applique autant à la production qu à des projets encore à l étape de la conception. Ne manquez pas cette chance de percer le mystère du fonctionnement de vos équipements Vous repartirez de cette formation avec des outils applicables immédiatement. MATHIEU AUMAIS Directeur national, Maintenance et Fiabilité Air Liquide Canada NOUVEAUTÉ Le service d accompagnement QUALImètre EXPRESS Un bilan éclair de la performance de votre organisation En moins de deux jours, repartez avec un diagnostic organisationnel et un véritable plan d action POUR PLUS DE RENSEIGNEMENTS : , poste 222 saqm@qualite.qc.ca FORMATION EN ENTREPRISE ÉCONOMISEZ TEMPS ET ÉNERGIE AVEC NOTRE SERVICE CLÉS EN MAIN! Faites venir les formations dans votre organisation! Le Mouvement québécois de la qualité peut vous aider à développer les compétences de votre main-d œuvre et ce, à tous les niveaux de votre organisation. Notre approche basée sur la «vraie vie» facilitera l acquisition et le développement des savoir-faire indispensables pour réaliser des améliorations à court terme, voire quotidiennement, qui s inscrivent dans une recherche de performance à long terme. Découvrez la pertinence de nos formations et l excellence de nos formateurs. Notre distinction Un service clés en main! Coordination complète de votre activité de formation, de la préparation au suivi. s chevronnés, sélectionnés selon un processus rigoureux. Contenu et format adaptés à vos besoins spécifiques. Exercices adaptés à la réalité de votre entreprise. POUR PLUS DE RENSEIGNEMENTS : , poste 238 formation@qualite.qc.ca Plus de 40 formations proposées!

10 SÉANCES DE FORMATION MPA Inscription SÉANCES DE FORMATION MPA MEILLEURES PRATIQUES D AFFAIRES 4 heures 13 h à 17 h Membre : 70 $ Courant : 90 $ (+ taxes) Stationnement non compris pour ces séances ASPECTS STRATÉGIQUES DE LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE Recourir ou non aux différentes formes de propriété intellectuelle peut s avérer déterminant pour l avenir de l entreprise qui développe, fabrique, vend, distribue, importe ou utilise un produit. Les entreprises innovantes et prospères investissent dans la propriété intellectuelle au même titre que dans les équipements et les bâtiments. Elles utilisent ces atouts dans leur stratégie de développement et de commercialisation. La formation sur les aspects stratégiques de la propriété intellectuelle a été conçue pour : aller au-delà des présentations usuelles des différentes formes de propriété intellectuelle ; démythifier la propriété intellectuelle dans un contexte d entreprise ; identifier les bénéfices engendrés par l adoption d une saine gestion des aspects stratégiques de la propriété intellectuelle ; faciliter la prise de décision en vue de se bâtir progressivement un actif tangible en matière de propriété intellectuelle. MARKETING STRATÉGIQUE L analyse systématique des occasions de marchés, ainsi que les choix quant au positionnement à adopter, aux programmes à instaurer et aux contrôles à établir constituent la base du marketing stratégique. Les succès commerciaux s expliquent souvent par l élaboration d un tel plan, d où l importance pour votre entreprise de connaître et de comprendre les étapes de sa préparation. Avec la participation de : Emploi-Québec GESTION PRÉVISIONNELLE DES RESSOURCES HUMAINES Pour relever les défis des changements démographiques Le contexte démographique actuel (la population active vieillit et va décroître) vient compliquer le défi du renouvellement de la main-d œuvre. Dans un tel contexte, les entreprises ne peuvent plus «naviguer à vue». Elles doivent mettre en place une gestion prévisionnelle de leurs ressources humaines. La gestion prévisionnelle des ressources humaines (GPRH) consiste à déterminer les zones de vulnérabilité de l entreprise en matière de renouvellement de main-d œuvre et à trouver des solutions pour réduire cette vulnérabilité. Elle mesure les écarts entre la vision de l avenir de l entreprise, une perspective à moyen terme de deux à cinq ans, et le portrait de sa main-d œuvre actuelle. Enfin, elle permet d explorer les solutions les mieux adaptées à la situation de l entreprise. La GPRH s appuie sur l engagement des dirigeants et la participation du personnel. PLAN D AFFAIRES INTERNATIONALES La belle aventure des affaires internationales se prépare soigneusement et surtout stratégiquement afin d éviter les échecs. Cette formation souligne l importance de cette préparation, ainsi que les raisons qui incitent à investir du temps et de l argent dans une telle démarche. Le plan d affaires internationales est un outil indispensable aux entrepreneurs soucieux de favoriser la réussite et désireux de s assurer la collaboration des différents intervenants économiques. Inscrivez-vous en ligne : Vous recevrez une confirmation écrite de votre inscription et de l information complémentaire par courriel. Pour tout renseignement, communiquez avec notre service à la clientèle au , poste 221 ou , poste 221. Réductions * Des réductions s appliquent : lorsqu une personne s inscrit à plusieurs formations ; lorsque plusieurs personnes d une même organisation s inscrivent à une même formation. Deux inscriptions reçues en même temps : réduction de 15 %. Trois inscriptions ou plus reçues en même temps : réduction de 20 %. IMPORTANT : Les inscriptions doivent nous parvenir en même temps. La totalité des formations doit être réglée simultanément. * Notez que ces réductions ne sont pas applicables aux séances de formation MPA. Loi 90 (loi du 1 %) Le coût de la formation donnée par le MQQ constitue un investissement admissible au titre de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d œuvre (numéro du certificat d agrément : ). Crédit d impôt Les personnes inscrites à nos cours peuvent obtenir un crédit d impôt applicable aux frais de scolarité. Le MQQ est accrédité par Emploi et Développement social Canada (EDSC) et par Revenu Québec. Attestation ou certification Les participants aux formations MQQ recevront, selon la formation suivie, une attestation de présence ou une certification officielle. Seuls les participants ayant suivi de façon satisfaisante la session de formation recevront cette attestation ou certification. Frais d inscription Les frais d inscription doivent être acquittés avant le début du cours. Les taxes ne sont pas incluses dans les prix indiqués. Les frais incluent : le matériel pédagogique, les rafraîchissements, les pauses-santé, le déjeuner continental et le dîner (à l exception des cours d une demi-journée). Les frais et les escomptes sont sous réserve de modifications. Stationnement offert gratuitement aux participants (à l exception des cours d une demi-journée). Politique d annulation Le fait de ne pas participer à une formation à laquelle vous vous êtes inscrit ne vous libère en aucune façon de l obligation d acquitter les frais exigibles. Formation de deux jours et moins Annulation 10 jours ouvrables ou plus avant le début de la formation : aucuns frais. Annulation à moins de 10 jours ouvrables : 50 % des frais d inscription sont exigés. Annulation dans les 72 heures ouvrables ou absence du participant : 100 % des frais d inscription sont exigés. Formation de trois jours et plus Annulation 15 jours ouvrables avant le début de la formation : aucuns frais. Annulation à moins de 15 jours ouvrables : 50 % des frais d inscription sont exigés. Annulation à moins de 10 jours ouvrables ou absence du participant : 100 % des frais d inscription sont exigés. Les substitutions de participants à une même formation sont acceptées sans frais (sous réserve de certaines conditions selon la formation). Les annulations doivent être signifiées par écrit (par courriel : formation@qualite.qc.ca). Le Mouvement québécois de la qualité se réserve le droit d annuler une formation au plus tard 10 jours ouvrables avant son début si le nombre de participants n atteint pas le minimum nécessaire. Les personnes ayant acquitté les frais d inscription bénéficient d un crédit ou d un remboursement. Le Mouvement québécois de la qualité se réserve le droit de refuser ou d annuler une inscription. Numéros : TPS R TVQ TQ0001 Voir nos modalités complètes sur Pour nous joindre Par téléphone : poste poste 221 Par courriel : info@qualite.qc.ca Par télécopieur : Par la poste : Mouvement québécois de la qualité 360, rue Saint-Jacques, 17 e étage, bureau 1710 Montréal (Québec) H2Y 1P INSCRIPTION

11 CERTIFICATIONS INDIVIDUELLES MQQ Ajoutez de la valeur à votre carrière! Pour consulter les plans de cours ou vous inscrire : Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d œuvre : toutes nos formations sont admissibles. Crédit d impôt : Les personnes inscrites à nos cours peuvent obtenir un crédit d impôt applicable aux frais de scolarité. Le MQQ est accrédité par Emploi et Développement social Canada (EDSC) et par Revenu Québec. Conception graphique et réalisation : Mardigrafe inc. Auditeur interne Le Mouvement québécois de la qualité remercie ses gouverneurs pour leur appui à la réussite des entreprises du Québec : GOUVERNEURS FONDATEURS Ministère de l Économie, de l Innovation et des Exportations Bell Bombardier Groupe CGI inc. Hydro-Québec GOUVERNEURS Alcoa Canada Groupe Produits primaires Cascades inc. Fujitsu Conseil (Canada) inc. GE Aviation Bromont Ministère de l Agriculture, des Pêcheries et de l Alimentation (MAPAQ) Ministère de l Énergie et des Ressources naturelles Ministère du Tourisme Mouvement Desjardins Ordre des comptables professionnels agréés du Québec (Ordre des CPA) Ordre des conseillers en ressources humaines agréés Pratt & Whitney Canada inc. Raymond Chabot Grant Thornton Société de transport de Laval Mouvement québécois de la qualité 360, rue Saint-Jacques, 17 e étage, bureau 1710, Montréal (Québec) H2Y 1P Télécopieur : info@qualite.qc.ca Logo FSC