GESTION DES DONNÉES CLIENT : COLLECTEZ, ACTIVEZ, FIDÉLISEZ

Transcription

1 13 octobre 2016 GESTION DES DONNÉES CLIENT : COLLECTEZ, ACTIVEZ, FIDÉLISEZ Christophe Cousin

2 WEBEDIA DATA SERVICES Agenda 1. Bien intégrer les données CRM dans la stratégie de fidélisation client 2. Bien exploiter ces données pour réduire le churn 3. Mettre en place une stratégie de contenu innovante

3 LE PÉRIMÈTRE DE WEBEDIA DATA SERVICES Optimisez le parcours client grâce au CRMédia......et nos pôles d expertises DATA DRIVEN STRATEGY Vision cible & feuille de route Analyse du parcours client Plan Marketing Relationnel Datamining & modèles prédictifs Accompagnement et pilotage SERVICE CLIENT CARTE DE FIDÉLITÉ OBJETS CONNECTÉS POINTS DE VENTE COUPONS JEUX E-COMMERCE APPLICATIONS RÉSEAUX SOCIAUX NAVIGATION WEB CLIENT NOTRE PROMESSE : UN PARCOURS CLIENT FLUIDE, PERSONNALISÉ ET PLUS EFFICACE PRESSE TV DISPLAY FACEBOOK Données nominatives & anonymes OPTIMISATION MESURE ET DU SOURCING OPTIMISATION Média Programmatic CRM DE TOUTES LES DONNÉES DES INVESTISSEMENTS WEB ET APPLI DATA SCHOOL Cartographie des expertises Formation Partage des best practices COURRIER POINTS DE VENTE Création graphique : Christophe Zemmer, Sur Un Nugae SMART COLLECT Stratégie d acquisition Mécaniques de collecte et d enbasement Génération de leads Enrichissements DATA FACTORY Sourcing des données Déploiement de Quintessence : notre DMP CRMédia - Data quality - Datamanagement - Interface graphique SMART DATA CRÉATION D UNE BASE UNIQUE FACILE À EXPLOITER CATALOGUE VOTRE MARQUE POINTS DE VENTE SCÉNARISATION ET PERSONNALISATION DES MESSAGES SUR TOUS LES CANAUX CONTENUS OFFRES PERSONNALISÉES CAMPAGNES CRMédia & MODÉLISATION Plan de fidélisation Gestion des campagnes CRM & programmatic Reporting et dashboard Modélisation et attribution

4 AUJOURD HUI, C EST LES DONNÉES CRM Anonymes Programmatic / Navigation : Cookies Third Party Data Connaissance clients & prospects Social listening Identifiés CRM

5 TOUTES LES DONNEES CRM 5

6 EN PROVENANCE DE VOS DIFFÉRENTES SOURCES 6

7 POUR DE NOMBREUX USAGES Plan Marketing Relationnel & Gestion de Campagnes Datamining & Connaissance Client Parcours on line & Moteur de recommandations Reporting & Business Intelligence Programmatic 7

8 EXEMPLE CONCRET 15 Sources

9 CONSEIL #1 COLLECTER DES DONNÉES LORS DE CHAQUE INTERACTION

10 CONSEIL #2 COMPRENDRE LES DONNÉES EN PROFONDEUR

11 CONSEIL #3 INVESTIR DANS LA DATA QUALITY

12 CONSEIL #4 ET DANS LE JURIDIQUE

13 CONSEIL #5 ET 6 ET 7 ET 8. FAIRE PREUVE DE BEAUCOUP DE PÉDAGOGIE

14 WEBEDIA DATA SERVICES Agenda 1. Bien intégrer les données CRM dans la stratégie de fidélisation client 2. Bien exploiter ces données pour réduire le churn 3. Mettre en place une stratégie de contenu innovante

15 CONSEIL #1 ANALYSER LES FUITES DE CLIENTS

16 CONSEIL #2 DEMANDES AUX CHURNEURS

17 CONSEIL #3 PREDIRE LE CHURN

18 CONSEIL #4 EXPLOITER INTELLIGEMMENT LES CANAUX

19 CONSEIL #5 PERSONNALISER LA RELATION

20 WEBEDIA DATA SERVICES Agenda q Bien intégrer les données CRM dans la stratégie de fidélisation client q Bien exploiter ces données pour réduire le churn q Mettre en place une stratégie de contenu innovante

21 WEBEDIA DATA SERVICES Pour être efficace, le digital nécessite de la (micro) personnalisation construite autour d audiences, de communautés, de segments et de contenus

22 DATA DRIVEN MARKETING CONTENT Passer de contenus site centric à custommer centric

23 DATA DRIVEN MARKETING CONTENT Exemple de parcours de contenus Découverte Découverte + Réassurance Pré Achat Segment 1 Fiche technique #1 La customisation Gardez votre moto unique Préparer votre essai Segment 2 Segment 3 Segmentation on site Fiche technique #2 Fiche technique #3 La sécurité sur autoroute Les équipements du motard Le coût de l assurance Le plan d entretien Préparer votre essai Préparer votre essai Segment 4 Fiche technique #4 La sécurité En tout chemin Les voyages organisés par BMW Préparer votre essai Qualification (cookie ou profil) 23

24 CONTACTS CONTACTS Christophe Cousin