Bris sur canalisation de gaz naturel à Québec et médias sociaux. Marie-Christine Demers Pierre Lefèvre Février 2017

Transcription

1 Bris sur canalisation de gaz naturel à Québec et médias sociaux Marie-Christine Demers Pierre Lefèvre Février 2017

2 01 Chronologie de l'événement et mobilisation 02 Contexte 03 Volet médias sociaux 04 Discussion 05 Conclusion

3 Chronologie de l événement et mobilisation 14 mars 2016 (début de soirée) Avis de bris par un tiers avec fuite Déploiement des services d incendie de la ville de Québec et des équipes de Gaz Métro Tarière au-dessus de 2 canalisations de gaz naturel dont une opérée à 2400 kpa Mobilisation de la structure d urgence Boulevard Wilfrid-Hamel fermé dans les 2 directions 3

4 Chronologie de l événement et mobilisation 15 mars 2016 Bris sur 10 po acier 2400 kpa confirmé 3 options envisagées I. Réparation temporaire II. III. Réparation permanente sans coupure d alimentation Réparation permanente avec coupure d alimentation Rehaussement du niveau d alerte (code rouge) Boulevard Wilfrid-Hamel toujours fermé 2 directions 4

5 Chronologie de l événement et mobilisation et 18 mars 2016 Option 2 retenue Réparation permanente sans coupure d alimentation Travail en continu d équipes spécialisées 24 heures sur 24 Remise en service de la canalisation et remise en état des lieux Au total plus d une centaine de personnes mobilisées excluant les services de la Ville 5

6 Contexte Boulevard Wilfrid-Hamel Réseau gazier principal pour l approvisionnement de la ville de Québec et des secteurs situés au nord 6

7 Contexte Boulevard Wilfrid-Hamel Axe routier très important (Route 138) reliant l aéroport à la cité Limoilou Connexion avec tout le réseau autoroutier de la ville Forte densité de circulation (voir carte ci-dessous) 7

8 Contexte Boulevard Wilfrid-Hamel Présence de secteurs commerciaux et industriels 8

9 Source: Michelle Blanc

10 Quelques chiffres au Québec (2015) LA POPULARITÉ DES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC 73% des québécois utilisent les médias sociaux 70% se connectent tous les jours *Source : CEFRIO, NETendances 2015 médias sociaux ** Source : CEFRIO, Indice du commerce électronique au Québec, 2015

11 Facebook et Youtube sont les plateformes les plus utilisés 73% PLATEFORMES SOCIALES VISITÉES PAR LES ADULTES QUÉBÉCOIS* 62% 57% 17% 10% Total Facebook Youtube Linkedin Twitter Total Base : adultes québécois (n=1 001) *Source : CEFRIO, NETendances 2015 médias sociaux 11

12 Utilisation répandue dans toutes les tranches d âge Surtout auprès des ans PROPORTION DES ADULTES QUÉBÉCOIS RÉALISANT AU MOINS UNE ACTIVITÉS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX - SELON L'ÂGE * 73% 94% 92% 88% 78% 62% 46% 25% Total ans ans ans ans ans ans 75 ans et + Base : adultes québécois (n=1 001) *Source : CEFRIO, NETendances 2015 médias sociaux 12

13 Les défis en temps de crise Intervenir rapidement pour éviter que les rumeurs ne deviennent la vérité! Obtenir et valider les faits Communiquer régulièrement Contrer les détracteurs Gérer les perceptions Éviter que le «bruit en ligne» ne devienne du mécontentement sur le terrain et perturbe les opérations courantes 13

14 Maintenir de bonnes relations : se faire des alliés! 14

15 Les premiers intervenants: nos yeux et nos oreilles 15

16 Donner l'heure juste 16

17 Communiquer régulièrement 17

18 Gérer les attentes 18

19 Raconter l'histoire pas à pas 19

20 La collaboration est clé 20

21 Une image vaut mille mots 21

22 Garder le cap...jusqu'à la fin 22

23 Garder le cap...jusqu'à la fin 23

24 Quelques idées à retenir Toujours des imprévus Nos actions sont vues et suscitent une discussion...qu'on le veuille ou non! Être à l'écoute est primordial Répondre aux inquiétudes du public et des employés Éviter la confusion, désamorcer la panique Établir un contact constructif Prendre les devants Mais, avant tout, anticiper et prévenir les crises! 24