I_0026f4b-1.16 CURRENT. Google analytics

Dimension: px

Commencer à balayer dès la page:

Download "I_0026f4b-1.16 CURRENT. Google analytics"

Colette Cartier
il y a 6 ans
Total affichages :

1 Google analytics

2 Partie 1 : Contexte, enjeux et principes du web analytics

3 Contexte

4 Un internaute volatile et zappeur (1/2) 55 % des personnes qui se rendent dans un magasin en ressortent en ayant effectué un achat. Sur Internet, ce taux de «conversion» est inférieur à 2 % (FEVAD février 2010). Avant d effectuer un achat dans le tourisme, un internaute consulte en moyenne 14 sites dans une période de 26 jours. (Clickstream Travel 2009) 71,4 % des internautes qui repartent immédiatement dès leur arrivée sur un site n ont pas repéré immédiatement ce que le site propose (Benchmark 2009) 4

face à une concurrence située à portée de clics Améliorer l expérience utilisateur sur

5 Les enjeux pour les annonceurs 5 Maîtriser des coûts d acquisition d audience en constante augmentation Trouver des nouveaux canaux d acquisition d audience Se démarquer face à une concurrence située à portée de clics Améliorer l expérience utilisateur sur le site et ses taux de conversion Prioriser et hiérarchiser ses efforts et ses investissements 5

6 Mesurer l écosystème d une entreprise sur le web Campagnes d acquisition SEO SEA s Image/Notoriété Concurrents Campagnes de fidélisation s - CRM E-réputation Saisonnalité/Météo Positionnement Prix/Produit SITE WEB Ergonomie Design Arborescence Contenus Entonnoir de conversion Disponibilités serveur d hébergement Trafic Visiteurs : Clients et prospects Ventes 6

7 Enjeux 7

Des données éparses Outils d emailing Efficacité du Efficacité SEA du SEA Efficacité du SEO

8 Des données éparses Outils d ing Efficacité du Efficacité SEA du SEA Efficacité du SEO Efficacité des media sociaux Efficacité des media sociaux Efficacité des media sociaux BDD CRM 8

9 et des indicateurs à profusion Taux d impressions post-view Taux d ouverture Taux de rebond CTR % de feedback ROI Taux de conversion CPM Erreurs 500 Contenu s Indexation Coûts d acquisition Quality Score Impressions Visites CPC Impressions Erreurs 404 CPA CPL 9

10 Le Web analytics? Vous éviterez les migraines si vous arriver à garder autant que faire se peut toutes vos données dans un même outil. 10

11 Une méthode éprouvée L astuce consiste à rassembler l information sous un seul outil, de façon à obtenir une vue plus pertinente : Utilisation de segments (comparaisons entre eux) Comparaison des performances dans le temps Seule façon d éviter d avoir une vue des résultats en silo, canal par canal, qui empêche d appréhender le multicanal et la part de chaque canal. 11

12 La Business Analytics Intelligence Intelligence Analytics Optimisation des investissements en acquisition d audience grâce à la mesure du ROI Conception/adaptation d un site en fonction de critères objectifs grâce à une meilleure connaissance de son audience Business Démarche d amélioration continue et de marketing itératif 12

13 Principe 13

14 Le principe du Webanalytics Etude des urls 14

15 Importance des urls URL = Uniform Ressource Locator Concrètement, c est le plus souvent l adresse d une page web sur laquelle vous êtes ou sur laquelle vous allez vous rendre. C est par l étude de ces urls que l on va déterminer la source du trafic de votre site et le parcours des internautes à travers vos pages. 15

com/2014/04/overcome-fear-building-content-marketing- strategy/?

16 Urls de redirection 16 Les urls de redirection fournissent à votre outil de webanalytics des indications sur la source du trafic, le support, les mots clés utilisés, etc Ex : strategy/?utm_medium= &utm_source=act- On+Software&utm_content= &utm_campaign=3%20Steps%20to%20Overcome%20the%20Fear%20of%20Buil ding%20a%20content%20marketing%20strategy&utm_term=overcome-fear-building-content-marketing-strategy 16

17 Ce que vous apprennent les urls (1/2) Ex : ici, le logiciel de routage d utilisé. 14/04/overcome-fear-building-contentmarketingstrategy/?utm_medium= &utm_so urce=act- On+Software&utm_content= &utm _campaign=3%20steps%20to%20ove rcome%20the%20fear%20of%20build ing%20a%20content%20marketing%2 0Strategy&utm_term=overcome-fearbuilding-content-marketing-strategy 17

dfa=7979089_106445693 _279339923_0&utm_campaign=crossa

18 Ce que vous apprennent les urls (2/2) Ex : retargeting après visite du site opel.fr _ _0&utm_campaign=crossa vril&utm_source=nextperformance&utm _medium=banners&moi=mokka_edition url intermédiaire de la tierce partie : ici doubleclick (régie publicitaire de google) 18

19 Construction de vos urls (1/2) Importance des règles de nommage : il faut toujours garder les mêmes dénominations pour exploiter facilement les rapports. ex : s et pas newsletter. En effet, si les libellés sont différents, il faudra procéder par la suite à un correctif : grouper les canaux depuis l interface administrateur. 19

20 Construction de vos urls (2/2) A vous de jouer! Utilisez l outil de création d urls : Créez les urls de redirection : de vos campagnes de vos annonces search search de vos publicités display Fournissez à vos partenaires (sites référents) les urls avec les sources Vous pourrez ainsi disposer d informations beaucoup plus complètes dans Google Analytics. 20

21 Démarche itérative d amélioration continue Pré-requis : Méthodes de tracking et plan de taggage. Observer & comprendre Détection des indices. Enjeux, objectifs, actions et Kpis par segments Adoption / rejet du test Préconiser & tester Tests A vs B Remarketing Mesurer Rapports, alertes et tableaux de bords 21

22 Tracking : plan de marquage et construction des urls Pré-requis : Méthodes de tracking et plan de taggage. Adoption / rejet du test Observer & comprendre Préconiser & tester Mesurer Quel est l un des point commun de ces sociétés? 22

23 Observer et comprendre (1/2) Pré-requis : Méthodes de tracking et plan de taggage. Adoption / rejet du test Observer & comprendre Préconiser & tester Mesurer Dès que vous voyez un résultat (positif ou négatif) qui s éloigne de la tendance habituelle, creusez les pistes suivantes Contenu (ex : redirection d une annonce vers une page non pertinente) Technique (ex : temps de chargement trop long, site non responsive design) Source (ex : visiteurs provenant d un affilié spécifique) Design (ex : page peu attractive) 23

Observer et comprendre (2/2) Pré-requis :

visiteurs Visiteurs Questions et mesures : D où

Importance du contenu Enjeu : Les faire rester

Visites Page vues Sont-ils des visiteurs

Importance des segments Réalisent-ils les

24 Observer et comprendre (2/2) Pré-requis : Méthodes de tracking et plan de taggage. Adoption / rejet du test Observer & comprendre Préconiser & tester Mesurer Enjeu : attirer des visiteurs Visiteurs Questions et mesures : D où viennent-ils (sources : importance des urls )? Questions et mesures : Que font-ils? Que cherchentils? Quelles pages visitent-ils? Importance du contenu Enjeu : Les faire rester sur votre site (et réaliser vos objectifs Visites Page vues Sont-ils des visiteurs réguliers? Si oui, sont-ils qualifiés? Importance des segments Réalisent-ils les actions que vous attendez d eux? Importance des objectifs Partent-ils inopinément? Examen du flux 24

25 Préconiser et tester Pré-requis : Méthodes de tracking et plan de taggage. Adoption / rejet du test Observer & comprendre Préconiser & tester Mesurer On peut tester sur tout ou partie des visiteurs : Un changement de contenu Une variante d offre Un parcours différent Etc La seule limite est votre imagination 25

26 Mesurer : les tableaux de bord (1/2) Pré-requis : Méthodes de tracking et plan de taggage. Adoption / rejet du test Observer & comprendre Préconiser & tester Mesurer Préférez toujours la qualité à la quantité. Utilisez peu d indicateurs, mais des indicateurs pertinents, qui reflètent bien votre business. Vous pourrez les combiner entre eux, pour plus de précision. Voici les indicateurs basiques standards : Sessions Pages vues Pages vues uniques Visiteurs Visiteurs uniques Taux de rebond Taux de sortie Entrée 26

27 Mesurer : les tableaux de bord (2/2) Pré-requis : Méthodes de tracking et plan de taggage. Adoption / rejet du test Observer & comprendre Préconiser & tester Mesurer Voici les variables que vous devez construire (qui vous sont propres): Evénements (actions réalisées par les visiteurs) Objectifs (pour obtenir des taux de conversions) Segments (pour isoler les segments les plus rentables) Variables personnalisées Ensuite, il ne vous reste plus qu à déterminer les tendances, en comparant avec les périodes précédentes. 27

Documents pareils

pour Media Institute

pour Media Institute 2 De la stratégie à la mesure Tunnel de conversion : ACPP Kpis par objectif Objectif SMART Mesure de la performance : fondamentaux Méthode, enjeux Outils sites centrics Kpis clés :