Comment devenir une Entreprise Apprenante?
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- Yolande Blanchard
- il y a 6 ans
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1 Comment devenir une Entreprise Apprenante? et Organisé par le GP 24 Métiers du Conseil 1
2 GP Conseil 15 septembre Entreprise apprenante, pourquoi? 2. Théorie des organisations apprenantes Exemple d organisation 4. Outils et bonnes pratiques 5. Témoignage de Bruno TERTRAIS (Bo 180), Directeur Lean 3M Europe. 2
3 Pourquoi apprendre??? 1 Pourquoi? Satisfaction des Clients Avantages concurrentiels Motivation et engagement des collaborateurs Gestion rapide du changement pour suivre «l accélération du temps» 3
4 Effort d Apprentissage Individuel et Collectif 1 Pourquoi? Entreprise apprenante Effort ~0!! Pérennisation Culture d entreprise Nouvel état organique initial Phase projet 4
5 GP Conseil 15 septembre Entreprise apprenante, pourquoi? 2. Théorie des organisations apprenantes Exemple d organisation 4. Outils et bonnes pratiques 5. Témoignage de Bruno TERTRAIS (Bo 180), Directeur Lean 3M Europe. 5
6 Bases théoriques de 1990, Peter SENGE. Le Guide Terrain , Jeffrey LIKER auteur du «Modèle Toyota» et David MEIER 6
7 Théorie en 3 plans Cycle d apprentissage profond individuel & collectif Architecture facilitante Idées Directrices Attitudes & Croyances Domaine du changement durable Compétences & Capacités Perceptions & Sensibilités Innovations en Infrastructures Théorie, Méthodes et Outils 5 disciplines 1-Pensée Systémique 3-Maîtrise Personnelle 3-Vision Partagée 5- Apprentissage en Equipe 4-Schémas Mentaux 7
8 Cycle d apprentissage profond Attitudes & Croyances Domaine du changement durable Perceptions & Sensibilités Compétences & Capacités 8
9 Changer notre regard sur le monde 9 9
10 Cadre architectural favorable Attitudes & Croyances Domaine du changement durable Perceptions & Sensibilités Compétences & Capacités Idées Directrices Domaine du changement durable Innovations en Infrastructures Théorie, Méthodes et Outils 10
11 Innovations en Infrastructures Idées Directrices Théorie, Méthodes et Outils Idées directrices GOUVERNANCE : Raison d être Valeurs Vision Exemple vision 3M : 11
12 Idées Directrices Idées directrices Innovations en Infrastructures Théorie, Méthodes et Outils 3 idées directrices majeures des organisations apprenantes : 1. Primauté de l ensemble sur les parties : relations plus importantes que les individus. 2. Nature communautaire de l individu : nous existons par le regard des autres. 3. Pouvoir créatif du langage : notre commentaire d observateur déforme le réel et la vérité 12
13 Idées Directrices Innovations en infrastructures Innovations en Infrastructures Théorie, Méthodes et Outils Mise à disposition des moyens pour réaliser des actions et expérimentations en toute quiétude Exemples : Cercles de Qualité Équipes autonomes Laboratoire de simulation Zones d apprentissage bord de chaîne de montage Serious games 13
14 Ingénierie CARTON AVANT 14
15 Idées Directrices Théories, méthodes et outils Innovations en Infrastructures Théorie, Méthodes et Outils Théorie pour modélisation Méthodes pour perfectionnement Outils pour application Exemple : Apprentissage à un poste de travail : ILUO, Carré magique 15
16 I sait faire sous surveillance L fait Qualité avec Standard U sait faire Qualité et Standard au temps de cycle O sait former une autre personne 16 16
17 + Concret Boucle d apprentissage individuel & collectif Action coordonnée Réflexion en commun Action Réflexion Décision Planification commune + Abstrait + d Action Connexion + de Réflexion Interprétation partagée 17
18 Les 5 Disciplines de l Entreprise Apprenante 1-Pensée Systémique 3-Maîtrise Personnelle 5-Apprentissage en Equipe 3-Vision Partagée 4-Schémas Mentaux 18
19 1-Pensée Systémique 5-Apprentissage en Equipe 3-Maîtrise Personnelle Pensée systémique 3-Vision Partagée 4-Schémas Mentaux Modélisation des interdépendances Modélisation organisme vivant 19
20 CLIENTS CLIENTS 1-Pensée Systémique 3-Vision Partagée 5-Apprentissage en Equipe Manuel Qualité 3-Maîtrise Personnelle 4-Schémas Mentaux Indicateurs Objectifs CoDir Audits Satisfaction Clients Cartographie des processus Pilote : Gilles De BAGNEUX Processus de management MANA Direction Sécurité Qualité Pilote : Henry DEBAUGE Tableau des améliorations Outils 5 POURQUOI? ISHIKAWA PDCA Cartographie processus Demandes marchés Attentes particulières. Retex Communication Client CIAL commercial Pilote : Robert PINEL Données marché Attentes particulières Retours clients, Retex Communication Client Processus de réalisation ETUD études Dossier d études, prix Attentes particulières Retex Communication Client PREP Préparation chantiers Pilote : Frédéric BESSOT Dossier EXE Instructions particulières Attentes clients Livraison travaux Suivi travaux QCD Éléments de facturation Communication Client EXE exécutions Processus Supports Documents du Système de Management de la Qualité HA Achats Pilote : Robert PINEL RH Relations & Ressources Humaines Pilote : Gilles De BAGNEUX DAF Direction Administrative et Financière Informatique Comptabilité Pilote : Zarina De BAGNEUX MANA Cartographie des Processus 20
21 1-Pensée Systémique 3-Maîtrise Personnelle Vision partagée 3-Vision Partagée 5-Apprentissage en Equipe 4-Schémas Mentaux Définir Construire ensemble Plus forcément l apanage du Dirigeant! 21
22 1-Pensée Systémique 5-Apprentissage en Equipe 3-Maîtrise Personnelle Maîtrise personnelle 3-Vision Partagée 4-Schémas Mentaux Vision lucide de la réalité Respect de la vision personnelle Impact sur infrastructures 22
23 1-Pensée Systémique 3-Maîtrise Personnelle Schémas mentaux 5-Apprentissage en Equipe 3-Vision Partagée 4-Schémas Mentaux Observer et analyser ses propres raisonnements 23
24 1-Pensée Systémique 3-Vision Partagée 5-Apprentissage en Equipe 3-Maîtrise Personnelle 4-Schémas Mentaux Outil Échelle d induction Décisions fondées sur mes convictions Déduction de convictions générales Conclusions Hypothèses à partir des interprétations ajoutées Interprétations culturelles et émotionnelles Sélection de données LES DONNÉES et EXPÉRIENCES FACTUELLES OBSERVABLES 24
25 1-Pensée Systémique 3-Vision Partagée 5-Apprentissage en Equipe 3-Maîtrise Personnelle 4-Schémas Mentaux Outil Colonne de gauche Ce que j ai pensé sans le dire Ce qui s est dit 25
26 1-Pensée Systémique 5-Apprentissage en Equipe 3-Maîtrise Personnelle Apprentissage en équipe 3-Vision Partagée 4-Schémas Mentaux Détecter et vaincre les réflexes d auto-défense Rendre les conflits créateurs S exercer au Dialogue 26
27 1-Pensée Systémique 3-Vision Partagée 5-Apprentissage en Equipe 3-Maîtrise Personnelle 4-Schémas Mentaux Outil Dialogue Débat brut Discussion experte Dialogue Discussion polie 27
28 Et ça peut se mettre en pratique! 28
29 GP Conseil 15 septembre Entreprise apprenante, pourquoi? 2. Théorie des organisations apprenantes Exemple d organisation 4. Outils et bonnes pratiques 5. Témoignage de Bruno TERTRAIS (Bo 180), Directeur Lean 3M Europe. 29
30 Formateur TOYOTA Devise Si l élève n a pas appris, c est que le maître n a pas bien enseigné. 30
31 Formation inefficace Résultats inefficaces et variables Pas de temps pour la formation Problèmes résolus dans l urgence Cercle vicieux de la formation 31
32 Pérennise et améliore constamment Développe des gens très talentueux Crée un Système exigeant Exige une capacité élevée Cercle vertueux de la qualification 32
33 Question clé Identifier : Postes qui appellent des approches différentes pour développer les gens? Caractéristiques de ces postes? Grille et cadre de classification? Variété / caractère analysable des taches (travail routinier, de technicien, artisanal, non routinier) 33
34 Standard Base = toujours un standard Standard = la meilleure façon de faire aujourd hui Capitalise l expérience 34
35 !! Point surprenant!! La standardisation bien organisée favorise la créativité et l amélioration continue Standard = outil d amélioration continue Tout type de travail peut être standardisé Passer du général au particulier, du simple au complexe Découper en taches et sous-taches Chaque problème = amélioration du standard 35
36 Instruction au Poste Toute instruction et toute formation doit comprendre les informations suivantes : Quoi faire Points Clés à respecter Pourquoi ce sont des points clés 36
37 Exemple : perfusion 37
38 Ingénierie complexe standardisable? Oui! Décomposition du travail Check-list enrichie et simplifiée en continu Toujours : Points clé et raison de chaque point clé 38
39 Formateur efficace : Aptitudes? (Qualités «naturelles») Envie d apprendre Adaptation et flexibilité Souci sincère d autrui Persévérance Sens des responsabilités Confiance en soi et leadership Curiosité d esprit 39
40 Formateur efficace : Compétences? (Qualités «apprises») Sens observation Esprit d Analyse Bien communiquer Attention au détail Connaissance du poste Respect des collègues 40
41 Plier un T-shirt Méthode en 4 étapes 1- Préparer les élèves 2- Présenter l opération! Points clés + raison d être! 3- Faire essayer exécution 4- suivre les progrès Réduire peu à peu le suivi Comment plier un T shirt? 41
42 % Performance Efficacité méthode de formation Performance Formation sur le Tas ou Préalable Tas Prépa jour / Période 42
43 GP Conseil 15 septembre Entreprise apprenante, pourquoi? 2. Théorie des organisations apprenantes Exemple d organisation 4. Outils et bonnes pratiques 5. Témoignage de Bruno TERTRAIS (Bo 180), Directeur Lean 3M Europe. 43
44 Acteurs de la formation lors d actions spécifiques ou de Rituels Formateur Animateurs Tuteurs Hiérarchiques 44
45 OUTILS Documents autoporteurs ILUO Lesson learn card Instruction = Pourquoi de chaque acte PDCA Outils et bonnes pratiques 45
46 Outils et bonnes pratiques BONNES PRATIQUES : Ingénierie carton Former (les nouveaux) lors souscharge hiérarchie=coach Les groupes de capitalisation d'expériences Les groupes de partage de pratiques (cadres et techniciens) 46
47 Outils et bonnes pratiques PDCA = Cycle d apprentissage et Création d un référentiel Kaizen 1 (PLAN) PREPARER P D 2 (DO) DEROULER 4 (ACT) ASSURER, AMELIORER ABANDONNER A C 3 (CHECK) CONTROLER Point clé = N 5 5 STANDARD = «La meilleure façon de faire une tache aujourd hui» 47
48 Success story SAPN Maintenance partage fichiers et les rend accessibles facilement à 25 techniciens grâce à un chantier d amélioration continue. «Outils» utilisés = Explorateur Windows, 5S PC et PDCA et. beaucoup d intelligence collective 48
49 GP Conseil 15 septembre Entreprise apprenante, pourquoi? 2. Théorie des organisations apprenantes Exemple d organisation 4. Outils et bonnes pratiques 5. Témoignage de Bruno TERTRAIS (Bo 180), Directeur Lean 3M Europe. 49
50 MERCI de votre ATTENTION et Organisé par le GP 24 Métiers du Conseil 50
Les quatre chantiers :
Tweet Voir aussi : Les programmes de performance, La méthode Kaizen, Le Lean en 10 points. Le Lean est une démarche systématique dont l'objectif est d'éliminer toutes les sources de gaspillages dans les
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