UNE INSTITUTION FORTE POUR FAVORISER LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE

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1 CATALOGUE DES FORMATIONS

2 UNE INSTITUTION FORTE POUR FAVORISER LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE 4 MISSIONS DEDIÉES Répresenter Assister Former Gérer 1 ASSEMBLÉE D ÉLUS CONSULAIRES Réprésentative du secteur privé pour la défense des intérêts généraux de tous les acteurs économiques 4 DIRECTIONS OPÉRATIONNELLES DÉDIÉES AUX ACTIVITÉS SUIVANTES : Appui-Conseil en création et développement Information économique Formation initiale, continue et apprentissage Création et gestion de services et infrastructures 16 DÉLÉGATIONS REGIONALES Assurent le relais des actions de la CCI-CI au niveau local 8 COMMISSIONS SPÉCIALISÉES Techniques et Thématiques Force de proposition du 1 COUR D ABITRAGE ET DE MÉDIATION (CACI) Une solution alternative et avantageuse offerte aux entreprises pour le règlement de leurs différends secteur privé INDUSTRIE COMMERCE SERVICES Chambre de Commerce et d Industrie de Côte d Ivoire Tél: / Fax : info@cci.ci /

3 MOT DU PRÉSIDENT Mesdames et messieurs les chefs d entreprises, La Chambre de Commerce et d Industrie de Côte d Ivoire, fidèle à sa mission de promotion et de développement du secteur privé, est heureuse de vous présenter son premier catalogue de formation pour l année Des quatre missions qui lui ont été confiées par les pouvoirs publics en tant qu institution consulaire, celle de la formation constitue un élément déterminant dans le développement de la vie économique. C est pourquoi, après avoir renforcé sa légitimité en tant que formateur fondamental au niveau initial, avec la certification de son Ecole Pratique en 2013, la CCI Côte d Ivoire s est engagée à développer une offre spécifique et innovante dans le domaine de la formation professionnelle continue. Ce catalogue, qui est mis à votre disposition, rassemble toutes les formations professionnelles ainsi que les formations de langues étrangères que nous proposons aux opérateurs économiques. C est un document inédit, qui se distingue non seulement par un classement thématique des formations, mais aussi et surtout par une offre de modules simplifiée, permettant de comprendre rapidement les contenus et les bénéfices de chaque formation. Notre nouvelle politique de formation consiste à adapter et à renouveler de façon constante une offre de formation performante dans les secteurs clés de l activité économique, par la prise en compte des compétences recherchées par nos entreprises ressortissantes. La CCI-Côte d Ivoire entend de cette manière, consolider son rôle de partenaire privilégié du monde des entreprises, en réunissant des compétences et un savoir-faire à leur service. Nous espérons que ce catalogue saura être un outil de référence pour les entreprises et qu il saura répondre aux besoins nouveaux du monde économique, en assurant par la même occasion, une des missions pionnières des Chambres Consulaires ; celle d assurer une adéquation, la plus équilibrée possible, entre la formation et l emploi, de façon à contribuer au développement et à la pérennisation des entreprises. Nicolas DJIBO Président de la chambre de Commerce et d Industrie de Côte d Ivoire

4 LA FORMATION À LA CCI CÔTE D IVOIRE EN QUELQUES CHIFFRES : PLUS DE 60 MODULES AUDITEURS FORMÉS /AN ENTREPRISES CLIENTS 40 FORMATEURS

5 LE DÉPARTEMENT FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE AU SERVICE DE VOTRE PROFESSIONNALISATION POUR ACCOMPAGNER AU DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES DES ENTREPRISES ET ORGANISATIONS Ses domaines d intervention portent essentiellement sur : La formation professionnelle et le renforcement des capacités ; L ingénierie et la formation institutionnelle, c est-à dire la réalisation de projets de développement (projet d apprentissage et autres) au profit des collectivités ou des organisations professionnelles. NOS MISSIONS : Accompagner les entreprises par le renforcement des capacités au travers de leurs ressources humaines par la formation ; Aider à l amélioration de l image de marque des hommes, des entreprises et des filières ; Instaurer des formations institutionnelles aux services des opérateurs économiques. NOS OBJECTIFS Favoriser l insertion professionnelle des salariés, porteurs de projets et diplômés issus de la formation initiale ; Permettre le maintien dans l emploi ; Faciliter l accès aux différents niveaux de la qualification professionnelle ; Permettre le retour à l emploi des personnes qui sont en cessation d activité ; Offrir des services de formation et d accompagnement efficients et pertinents pour le compte des entreprises ; Contribuer par ce biais, au succès et à l amélioration significative de la productivité et de la compétitivité des hommes et des femmes des entreprises ivoiriennes ; Faciliter l employabilité. 5

6 SOMMAIRE COMMUNICATION Maitriser la communication d entreprise Savoir prendre la parole en public FINANCE COMPTABILITÉ 8 & FISCALITÉ Comprendre et maitriser l annexe fiscale Mener un audit juridique et fiscal Concevoir et piloter les tableaux de bord budgétaires Elaborer la liasse fiscale et les travaux de clôture Maitriser la fiscalité des entreprises Mieux gérer la trésorerie de son entreprise Maitriser la caisse GESTION COMMERCE & MARKETING Evaluer et gérer les risques clients Savoir optimiser les ventes grâce au 12 marketing Développer sa technique de vente et de négociation Vendre de la création de valeur à ses clients RESSOURCES HUMAINES Concevoir et piloter un plan de formation Evaluer des performances et GEPEC Faire des évaluations post formation Savoir gérer le climat social dans l entreprise 7 14 TIC Développer pour le web Icdl pour passer son permis de conduire informatique Responsable médias sociaux et community management Formation joomla : Conception Web & Référencement ADMINISTRATION ET BUREAUTIQUE Maitriser Excel Avancé Mieux gérer son secrétariat Maitriser la gestion électronique des documents Maitriser Word Avancé 18 MANAGEMENT Mieux gérer son entreprise 20 Manager avec de la très haute performance Manager des assistantes de direction Manager des cadres et conduire le changement Manager des cadres : leadership et coaching Manager et être efficace commercialement Maitriser le système de management de la qualité Concevoir et mettre en oeuvre un système de management intégré TRANSIT & LOGISTIQUE Manager la Supply chain Administrer et ordonner les ressources dans l entrepôt

7 COMMUNICATION MAITRISER LA COMMUNICATION D ENTREPRISE Ce séminaire de formation doit permettre aux participants d acquérir des compétences visant à améliorer significativement leur niveau de performance en matière de gestions des risques clients. Directeur de la Communication et du développement durable Directeur des Ressources Humaines, Chef de Département Communication interne Responsable service relations internes, Chef de Département Relations publiques, Relations presse, Gérants d entreprise Durée : 20 heures Tarif total : F CFA / personne La communication donne une bonne image et suscite de la sympathie. Cela entraîne des répercussions favorables sur l activité de l entreprise, l entreprise est mieux vue de l intérieur comme de l extérieur. En fonction des cibles et des enjeux, elle s applique suivant deux volets : la communication interne en direction des salariés de l entreprise et la communication institutionnelle en direction des partenaires de l entreprise. Organisé autour d exercices pratiques, ce séminaire, s appuie sur la définition de la stratégie de communication d entreprise (ses fondements, la stratégie de communication institutionnelle, la stratégie de communication interne). Au terme de ce séminaire le participant sera capable de : Maîtriser le processus méthodologique de la pratique communicationnelle en particulier (définir l objectif de communication, la cible, le contenu et la forme des messages, les moyens). participative à plusieurs volets, à savoir : Recueillir les besoins des participants en début de séminaire et les confronter aux objectifs ; Les études de cas ; Les discutions ouvertes ; Le suivi pédagogique et individualisé, avec un coaching après formation pour accompagner dans la mise en œuvre des acquis de la formation sur demande. Ce séminaire permettra aux auditeurs de : Maîtriser les principes, méthodes et outils relatifs à la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences ; Maîtriser la description des emplois et la construction d un référentiel métier et compétences opérationnel ; Améliorer son efficacité et celle de ses équipes. SAVOIR PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC Maîtrise des techniques de prise parole en public. Directeurs de société, Cadres d entreprise, Hommes du barreau, Journalistes, Hommes politiques, Syndicalistes... Durée : 20 heures ou 4 demijournées. Tarif total : F CFA L expression orale, quoique l on puisse penser ne s improvise pas. Elle se travaille de la même manière que la dissertation. Elle s apprend, s améliore par l acquisition et le perfectionnement d une méthode. Sans aller jusqu à imiter l orateur grec Demosthene qui s entraînait à discourir avec des cailloux dans la bouche, il existe des techniques simples pour parfaire soi-même son expression orale. En effet, quel que soit le type d allocution, s exprimer oralement, c est avant toute chose prendre en compte sept critères fondamentaux intéressant à la fois la forme et le fond du discours. L auditeur est capable d intervenir devant tout public, quel qu il soit.: une approche participative à plusieurs volets, à savoir : Cours théoriques (critères fondamentaux de l expression orale) ; Séances pratiques de relaxation, de respiration/articulation, tenue de séquences verbales (devant glace). Ce séminaire permettra aux auditeurs de : Savoir évacuer le trac ; Maitriser sa respiration pendant le temps d élocution ; Savoir articuler et être capable d ajuster son humeur aux propos ; Assurer l adéquation geste-parole. 7

8 FINANCES, COMPTABILITÉ & FISCALITÉ COMPRENDRE & MAITRISER L ACTUALITÉ FISCALE Approfondir ses connaissances des nouvelles lois et pratiques fiscales ivoiriennes afin d être à jour concernant les nouvelles dispositions fiscales en vigueur : Analyser les dispositions contenues dans l annexe fiscale à la loi de finances 2014 Maitriser les conséquences des nouveautés majeures en matière fiscale Disposer d une synthèse de l actualité fiscale Bénéficier de l analyse d experts praticiens Chef comptable, Comptables, Comptable chargé de la déclaration des charges auximpôts, Responsable desressources humaines, FiscalistesDAF, Directeurs d entreprise Durée : 20 heures ou 4 demijournées Tarif total : F CFA / personne L annexe fiscale à la loi de finances 2014 a été publiée au Journal officiel du 27 décembre2013. Elle comporte toute une série de nouvelles mesures fiscales. La thématique du jour vient faire le point sur les dispositions fiscales contenues dans l annexe fiscale à la loi de finances 2014 ainsi que sur l actualité fiscale de l année 2013 au regard des notes de service publiées par la Direction générale des Impôts. Savoir établir la déclaration des impôts et taxes sur le chiffre d affaires ; Connaitre le mécanisme de la déclaration mensuelle des impôts sur salaire ; Savoir établir la déclaration des impôts sur les bénéfices industriels et commerciaux ; Maitriser les allégements fiscaux et en tirer profit. participative à plusieurs volets à savoir : Recueillir les besoins et interrogations des participants avant le début du séminaire afin d y apporter des réponses pratiques ; Présentation des principales mesures de l annexe fiscale 2014 et de l actualité fiscale 2013 ; Discutions ouvertes avec les experts fiscaux praticiens ; Possibilité de suivi post-formation sur des problématiques spécifiques ou d un accompagnement dans la mise en oeuvre des acquis de la formation sur demande. MENER UN AUDIT JURIDIQUE ET FISCAL Cette formation doit permettre aux auditeurs de : Savoir mettre en place une stratégie d audit fiscal Pouvoir jouer sur tous les leviers susceptibles de pouvoir limiter le risque fiscal Directeurs et responsables financiers et juridiques Auditeurs financiers et contrôleurs de gestion Commissaires aux comptes Gérants de PME/PMI Avocats et notaires Durée : 4 demi-journées ou 20 heures Tarif total : F CFA / personne Des missions d audit s avèrent nécessaires pour s assurer que l entreprise est gérée selon des normes standards. Mais l aspect juridique et fiscal très complexe exige toujours beaucoup de tact et de subtilité. Au terme de ce séminaire l auditeur sera capable de : Mettre en place une stratégie d audit ; Savoir anticiper le contentieux fiscal et le gérer ; Connaître les questions fiscales et options qui s ouvrent. participative à plusieurs volets, à savoir : Recueillir les besoins des participants en début de séminaire et les confronter aux objectifs ; Les jeux de rôle ; Les études de cas ; Les discutions ouvertes ; Les travaux de groupe. Maîtriser l ensemble des données de base en matière d impôt ; Savoir déterminer le résultat fiscal d une entreprise à partir du résultat comptable ; Maîtriser les règles d établissement des impôts à la charge des entreprises ; Etre à même d optimiser la situation de l entreprise au regard des taxes, de définir les actions à entreprendre pour un audit et gérer le contentieux avec l Administration fiscale ; Savoir assister un tiers lors d un contrôle ; Savoir gérer le contentieux fiscal depuis la réclamation jusqu au juge ; Appréhender la démarche d audit juridique et fiscal et la relation client ; Savoir rédiger des écrits efficaces, savoir défendre et négocier ; Savoir comprendre une problématique fiscale et s adapter face à un interlocuteur professionnel ou un dirigeant d entreprise ; Acquérir les réflexes relatifs à une gestion harmonieuse et optimale de la possession et de la transmission du patrimoine du chef d entreprise ; Aborder les problématiques en fiscalité internationale et s ouvrir à d autres conceptions fiscales de pays voisins ; Connaître les questions fiscales et options qui s ouvrent à l entreprise pour chacune des grandes étapes de la vie d une société ; Appréhender les grandes lignes de la problématique des restructurations ; Etre capable d arrêter un exercice d intégration fiscale dans un groupe. 8

9 FINANCES, COMPTABILITÉ & FISCALITÉ CONCEVOIR ET PILOTER LES TABLEAUX DE BORD BUDGETAIRES Ce séminaire de formation doit permettre aux participants d acquérir des aptitudes et compétences pour la conception et l élaboration des tableaux de bord de gestion. Cadres financiers, DAF Directeurs financiers, Chefs comptables, Comptables Auditeurs financiers, Contrôleurs de gestion, Gérants d entreprises Durée : 3 jours Grand Bassam Tarif total : F CFA / personne. Le coût prend en compte la formation, les supports pédagogiques, le séjour complet à Grand Bassam et la cérémonie de remise d attestation. La conception et l élaboration des indicateurs clés demeurent très importantes pour le suivi annuel de la gestion des finances. Leur présentation sous forme de tableaux de bord permet une meilleure diffusion. Organisé autour d exercices pratiques, ce séminaire, qu initie la Chambre de Commerce et d Industrie de Côte d Ivoire s appuie sur la construction d indicateurs à partir de données réelles issues des systèmes d information et de gestion des entreprises. Au terme de ce séminaire le participant sera capable de : Maitriser toutes les techniques devant permettre de concevoir et élaborer un tableau de bord de gestion ; Procéder à l analyse et au reporting. participative à plusieurs volets, à savoir : Recueillir les besoins des participants en début de séminaire et les confronter aux objectifs ; Les jeux de rôle ; Les études de cas ; Les discutions ouvertes ; Les travaux de groupe ; Le suivi pédagogique et individualisé, avec un coaching après formation pour accompagner dans la mise en oeuvre des acquis de la formation sur demande. Ce séminaire va permettre aux participants de : Comprendre les différences entre le tableau de bord «classique» dit de gestion et le tableau de bord stratégique ou prospectif ; Connaître les problématiques concrètes de mise en oeuvre des tableaux de bord de gestion ; S approprier la démarche d élaboration des tableaux de bord de gestion ; Etre à mesure de mettre en oeuvre différents tableaux de bord dans son entreprise. ÉLABORER LA LIASSE FISCALE ET LES TRAVAUX DE CLÔTURE Ce séminaire de formation doit permettre aux participants d acquérir des aptitudes et compétences pour la conception et l élaboration des états financiers annuels. Responsable de comptabilité d établissements, Collaborateur comptable participant aux opérations de clôture, Comptable unique de PME Durée : 4 demi-journées ou 20 heures Grand Bassam Tarif total : F CFA / personne. Le coût prend en compte la formation, les supports pédagogiques. La clôture des comptes annuels fait appel à de nombreuses connaissances techniques - juridiques, comptables, fiscales en permanente évolution. Ce cycle de formation permet d acquérir les connaissances comptables et fiscales en vue de l établissement des comptes annuels. Il conduit à dérouler pas-à-pas les différentes étapes du processus de clôture et à établir le bilan, le compte de résultat, l annexe et la liasse fiscale. La pédagogie s articule autour d un cas d entreprise ce qui garantit une transposition aisée en situation professionnelle des connaissances et méthodes utilisées durant la formation. Au terme de ce séminaire le participant sera capable de : Connaître les principes de comptabilisation des écritures d arrêté des comptes ; Savoir comptabiliser ces écritures ; Structurer et améliorer le processus de clôture des comptes annuels ; «Monter» le bilan grâce à une préparation efficace de la clôture des comptes. participative à plusieurs volets, à savoir : Recueillir les besoins des participants en début de séminaire et les confronter aux objectifs ; Les jeux de rôle ; Les études de cas ; Les discutions ouvertes, Les travaux de groupe, Le suivi pédagogique et individualisé, avec un coaching après formation pour accompagner dans la mise en oeuvre des acquis de la formation sur demande. Ce séminaire va permettre aux participants d acquérir une compétence reconnue, rendant le participant autonome et réactif pour : Évaluer et enregistrer les opérations comptables liées à la clôture ; Construire son dossier de contrôle de la balance ; Déterminer le résultat fiscal de l entreprise et renseigner la liasse fiscale ; Établir les comptes annuels de l entreprise et les documents d information financière. 9

10 FINANCES, COMPTABILITÉ & FISCALITÉ MAITRISER LA FISCALITÉ DES ENTREPRISES Ce séminaire de formation doit permettre aux participants d approfondir leurs connaissances des lois et pratiques fiscales afin de minimiser les charges fiscales en maximisant les profits réalisés. Chef comptable, Comptables Comptable chargé de la déclaration des charges aux impôts, au FDFP, à la CNPS DAF, Gestionnaire des ressources humaines, Tous ceux qui veulent développer culture et pratique fiscale Durée : 20 heures Tarif total : F CFA/ personne. Le coût prend en compte la formation, les pauses café, les supports pédagogiques, la cérémonie de remise de diplôme et le suivi post formation. Le contrôle fiscal doit s effectuer dans le respect des droits du contribuable. Toutefois si ce dernier n a pas appliqué les règles fiscales le contrôle se solde par un redressement de l impôt assorti de sanctions. Le thème «la fiscalité pratique des entreprises en Côte d Ivoire» vient à point nommé pour aider les gestionnaires de nos entités avec une bonne applicabilité des pratiques fiscales afin de minimiser les charges fiscales. Savoir établir la déclaration des impôts et taxes sur le chiffre d affaires ; Connaitre le mécanisme de la déclaration mensuelle des impôts sur salaire ; Savoir établir la déclaration des impôts sur les bénéfices industriels et commerciaux ; Maitriser les allégements fiscaux et en tirer profit. participative à plusieurs volets à savoir : Recueillir les besoins des participants en début de séminaire et les confronter aux objectifs ; Les jeux de rôle ; Les études de cas ; Les discutions ouvertes ; Les travaux de groupes ; Le suivi pédagogique ; et individualisé, avec un coaching après formation. Le système fiscal adopté par la Côte d Ivoire est un système déclaratif qui laisse l initiative au contribuable de déclarer la matière imposable dans un esprit de sincérité et sous sa propre responsabilité. Devant une telle réalité, la tentation est grande pour le contribuable de dissimuler des recettes, d oublier tel ou tel revenu, de majorer les charges, de faire des fausses déclarations ou tout simplement de ne souscrire aucune déclaration. C est pourquoi, l Administration exerce le contrôle de l impôt pour vérifier la sincérité des déclarations faites. Établir la déclaration des impôts et taxes sur le chiffre d affaires ; Élaborer la déclaration mensuelle des impôts sur salaire ; Établir la déclaration des impôts sur les bénéfices industriels et commerciaux ; Maitriser les privilèges fiscaux et en tirer profit. MIEUX GÉRÉR LA TRÉSORERIE DE SON ENTREPRISE Sensibiliser l auditoire aux exigences de la maitrise de la trésorerie. Contrôleurs de gestion Contrôleurs budgétaires Gestionnaires de trésorerie Comptables, Caissières Durée : 20 heures Tarif total : F CFA/ personne. Le coût prend en compte la formation, les supports pédagogiques et la cérémonie de remise d attestation. Ce module est conçu pour le renforcement des capacités d un intervenant de service financier afin de lui permettre une gestion optimale de la trésorerie. Au terme de ce séminaire l auditeur sera capable de : Comprendre un budget ; Optimiser ses ressources ; Faire une analyse financière ; Faire des prévisions à court, moyen et long terme ; Gérer au mieux sa trésorerie. participative à plusieurs volets à savoir : Formation pratique, étayée par de nombreuses situations concrètes ; Les études de cas ; Les discutions ouvertes ; Le suivi pédagogique et individualisé, avec un coaching après formation pour accompagner dans la mise en œuvre des acquis de la formation. Comprendre le concept du budget et de la trésorerie Etre capable de proposer des mécanismes et des outils de gestion de trésorerie. 10

11 FINANCES, COMPTABILITÉ & FISCALITÉ MAITRISER LA CAISSE Permettre à l auditeur de maitriser les flux d entrée et de sortie à la trésorerie. VOUS SOUHAITEZ DES FORMATIONS PERSONNALISÉES EN FONCTION DE VOS BESOINS? Toutes personnes désirant acquérir des compétences en organisation et gestion de la caisse. Tout caissier, employé d entreprise, aide comptable etc, en activité au sein des entreprises privées, publiques, parapubliques désirant acquérir les compétences en organisation et gestion de la caisse et des notions comptables. Durée : 20 heures soit 5 heures/jour Dates et lieu : Centre de Formation Professionnelle Continue CCI CI Tarif total : F CFA. Le coût prend en compte la formation, les pauses café, les supports pédagogiques, la cérémonie de remise de diplôme et le suivi post formation. Cette offre vise à former des caissiers (es) professionnels (les) capables de tenir la caisse avec un total savoir, savoir-faire, un savoir-être, vouloir-faire, intégrant tous les aspects théoriques, techniques et pratiques liés à cette profession et à ses normes. Les mouvements des opérations de banque ; Les règlements par virement bancaire ; Les autres types de règlements électroniques La mise à jour des comptes clients ; Le bordereau de remise de chèque en banque ; Le bordereau de versement de fonds en banque. La formation se déroulera sous forme modulaire sur support PowerPoint avec des cas pratiques Le support est laissé aux auditeurs à la fin de la formation. Maîtrise des entrées de fonds ; Maîtrise des sorties de fonds ; Maîtrise du fonctionnement du compte caisse ; Maîtrise du tableau d inventaire de caisse ; Maîtriser les effets de commerces : lettre de change et billet à ordre. L apprenant sera capable de maitriser : Les mouvements des opérations de caisse ; L enregistrement des opérations de caisse ; OU ORIENTÉES EN FONCTION DE VOTRE MÉTIER? Le Département de la Formation Professionnelle de la CCI Côte d Ivoire vous accompagne : Plans de formation personnalisés Création de modules de formation sur mesure Sélection de formateurs Gestion de la logistique 11

12 GESTION, COMMERCE ET MARKETING ÉVALUER ET GÉRER LES RISQUES CLIENTS Acquérir des compétences pour améliorer significativement son niveau de performance en matière de gestion des risques clients. SAVOIR OPTIMISER LES VENTES GRACE AU MARKETING Acquérir les outils essentiels pour optimiser l efficacité des actions marketing afin d accroitre les ventes de l entreprise. Crédit manager, Responsables et collaborateurs des risques clients, Responsables commerciaux, Responsables financiers, comptables, administratifs et commerciaux en charge du crédit clients et de la gestion des risques associés Durée : 4 demi-journées Tarif total : F CFA/ personne. Le coût prend en compte la formation, les pauses café, les supports pédagogiques, la cérémonie de remise de diplôme et le suivi post formation. La maîtrise des risques est ainsi à considérer aujourd hui comme un élément-clé dans la conduite des missions des entreprises. Cette formation est axée sur la pratique et apporte une réelle valeur ajoutée à travers des simulations, jeux de rôles et la mise en place des outils de gestion, de contrôle et de suivi. Au terme de ce séminaire le formé sera à mesure de : Prendre les précautions pour sécuriser les risques ; Faire une gestion préventive de l encours clients ; Maitriser l environnement et les outils : comment vendre avec le minimum de risques ; De créer un système de cotation interne du risque clients et des indicateurs de performance et de pilotage adaptés. une approche participative à plusieurs volets, à savoir : Apports théoriques et échanges d expériences entre les participants ; Cas pratiques et simulations orales et écrites ; Mise en place d un système de gestion de risque et tableau de bord de suivi ; Jeux de rôles suivis de débriefing et de synthèses sur les points forts et axes à améliorer. L évaluation et la gestion des risques visent non seulement à apporter une réponse efficace aux risques et aux opportunités associés aux incertitudes, renforçant ainsi la capacité de l entreprise de réaliser sa mission et ses objectifs. A l issue de la formation, le stagiaire sera à même de : Acquérir la maîtrise de la gestion du risque clients ; Savoir analyser les risques et mesurer les enjeux ; Mettre en place des processus de gestion des encours clients ; Evaluer le risque clients en sélectionnant les sources d informations pertinentes ; Comprendre comment fixer une limite crédit en fonction d une cotation de risque ; Connaître les réflexes juridiques permettant de sécuriser les risques client. Chef de vente, Commerciaux ou vendeurs, Gérants de PME et PMI Durée : 20 heures Dates et lieu : Centre de formation Professionnelle continue de la Chambre de Commerce et d Industrie de Côte d Ivoire, Abidjan- Plateau Tarif total : F CFA/ personne. Le coût prend en compte la formation, les supports pédagogiques et la cérémonie de remise d attestation. Le marketing et la vente sont deux fonctions complémentaires et essentielles à la création de la valeur et à la satisfaction du client. Nous constatons cependant que les actions marketing et commerciales ne sont pas toujours coordonnées; or, le partage des informations : marchésclients, être à l écoute du client, mettre le client au cœur des préoccupations de l entreprise sont les conditions sine qua none pour optimiser l efficacité des actions et développer les ventes de l entreprise. Ce module axé sur les fondamentaux du marketing et de la vente, et sur l apport du marketing aux forces de vente, apporte tous les outils opérationnels et bonnes pratiques. Au terme de ce séminaire l auditeur est capable de : Savoir être à l écoute du marché pour formuler une offre plus adaptée aux attentes des clients ; Gérer et optimiser la satisfaction de la clientèle ; Concevoir et mettre en œuvre des outils d aide à la vente adaptés à leur secteur d activité ; Accompagner efficacement la force de vente ; Créer une dynamique constructive entre le marketing et la force de vente. participative à plusieurs volets à savoir : Une interactivité associant un apport conceptuel et la compréhension par l exemple ; Les études de cas ; Les discutions ouvertes ; Le suivi pédagogique et individualisé, avec un coaching après formation pour accompagner dans la mise en œuvre des acquis de la formation. Chaque participant recevra un document de synthèse de la formation. Découvrir et approfondir les basiques du marketing et de la vente ; S approprier les outils de la performance commerciale ; Partager la vision de la relation client avec la force de vente en vue d améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle ; Approfondir et maîtriser les principaux outils et supports de vente ; Acquérir les méthodes et les techniques permettant d optimiser l élaboration ainsi que le suivi de l utilisation de ces outils. 12

13 GESTION, COMMERCE ET MARKETING DÉVELOPPER SA TECHNIQUE DE VENTE ET DE NEGOCIATION Ce séminaire de formation doit permettre aux participants d acquérir des compétences visant à améliorer significativement leur niveau de performance. Commerciaux, Technico commerciaux, Responsables commerciaux. Durée : 4 demi-journées ou 20 heures Tarif total : F CFA. Le coût prend en compte la formation, les pauses café, les supports pédagogiques, la cérémonie de remise de diplôme et le suivi post formation. La force de vente est le premier levier du développement commercial de l entreprise. La performance commerciale est intimement liée à une acquisition continue de compétences par les commerciaux et à un perfectionnement à la fois sur les méthodes de prospection afin qu ils puissent consacrer leur temps et leur énergie aux actions porteuses de résultat, et sur les techniques de vente et de négociation pour améliorer leur efficacité. La présente offre de formation est axée essentiellement sur la pratique et apporte une réelle valeur ajoutée à travers des simulations, jeux de rôles et rédaction d argumentaires. Au terme de ce séminaire le participant sera capable de : Créer un climat de confiance favorable à la négociation ; Découvrir les besoins et motivations du client afin de formuler une offre mieux d adaptée aux attentes du client ; Présenter son offre sur la base d un argumentaire pertinent, et de la défendre ; Conclure efficacement une vente. pratique et participative à plusieurs volets, à savoir : Apports théoriques et échanges d expériences entre les participants ; Projections de films mettant en scène des personnes en situation de vente ; Simulations orales et écrites ; Rédaction d argumentaires; Jeux de rôles suivis de débriefing et de synthèses sur les points forts et axes à améliorer. A l issue de la formation, le stagiaire sera à même de : Apprendre à organiser une prospection rentable en optimisant temps, efforts et coûts ; Maitriser les techniques de communication pour bien mener un entretien de vente ; Savoir convaincre le client par la formulation d une offre et d une argumentation adaptées aux motivations du client ; Savoir défendre son offre et maitriser les techniques de conclusion pour optimiser ses résultats commerciaux ; Développer une démarche construite pour fidéliser les clients. VENDRE DE LA CRÉATION DE VALEUR À SES CLIENTS Ce séminaire de formation doit permettre aux participants de définir exactement ce qu est une création de valeur pour ses clients et vendre de façon efficace son offre de service.. Directeurs Généraux et Directeurs de business unit Directeurs Commerciaux Directeurs de ventes Directeurs marketing et responsables, Responsables grands comptes, Equipe de ventes, Equipes Commerciales, Services Techniques et Supports à la vente. Durée : 3 jours Tarif total : F CFA / Personne. Le coût prend en compte le séjour complet, la formation, les supports pédagogiques et la cérémonie de remise d attestation. Vous voulez être reconnu par vos clients comme une entreprise attractive, développant pour eux des offres (produits et services) créatrices de valeur. Vous souhaitez faire évoluer vos pratiques, développer la transversalité et la solidarité interne (marketing, finance et contrôle de gestion, commercial et tous les services supports), vous positionner, face aux clients, en conseil en création de valeur clients et pas uniquement un vendeur d offres ou de marques. Restaurer la confiance de son client, le conseil dans le développement de son chiffre d affaires ou dans la maitrise de ses coûts devient un enjeu de sa fidélisation. Au terme de ce séminaire le participant sera capable de Vendre efficacement une valeur créée par son entreprise à ses clients ; Faire évoluer le chiffre d affaires de son entreprise. pratique et participative à plusieurs volets, à savoir : Apports théoriques et échanges d expériences entre les participants ; Projections de films mettant en scène des personnes en situation de vente ; Simulations orales et écrites ; Rédaction d argumentaires ; Jeux de rôles suivis de débriefing et de synthèses sur les points forts et axes à améliorer. Ce séminaire va permettre aux participant de : Savoir vendre une création de valeur ; Évoluer d une argumentation sur son offre à un conseil en création de valeur pour ses clients ; Valoriser le prix de la création de valeur ; Savoir vendre la capacité et l efficacité de ses équipes internes ; Comprendre et mettre en œuvre l évolution d un management de commerciaux «Produits» à un management de commerciaux «services» ou «conseil» en création de valeur. 13

14 RESSOURCES HUMAINES CONCEVOIR ET PILOTER UN PLAN DE FORMATION Donner les outils pour la gestion de l obligation légale de la formation et le management de la formation Responsables des ressources humaines Responsables et gestionnaires de formation Responsables pédagogiques Formateurs Durée : 3 jours Tarif total : F CFA/ personne. Le coût prend en compte la formation, les supports pédagogiques, le séjour complet à Grand Bassam et la cérémonie de remise d attestation. La formation du personnel est un investissement puisqu elle permet aux entreprises d accroître les compétences des employés afin d augmenter la qualité de leurs produits et services ainsi que la productivité de leur main-d œuvre. La majorité des entreprises a aujourd hui compris les avantages de la formation et plusieurs d entre elles y investissent temps et argent. Les entreprises ont donc besoin de concevoir des dispositifs de formation innovants et adaptés. Présentiel, e-learning, formation-action, accompagnement terrain...: les impacts de ces choix en termes de coût, mais aussi d efficacité, doivent être anticipés et argumentés. Le présent module est conçu pour aider les gestionnaires de formation à maximiser l impact des activités de formation, afin que ces dernières contribuent à atteindre les objectifs de l entreprise. Au terme de ce séminaire le responsable des ressources humaines est capable de : Faire une analyse préalable de besoins de formation ; Concevoir et piloter un plan de formation ; Evaluer l efficacité interne d une action de formation ; Evaluer l impact d une action de formation sur l organisations. une approche participative à plusieurs volets, à savoir : Formation pratique, étayée par de nombreuses situations concrètes ; Les jeux de rôle ; Les études de cas ; Les discutions ouvertes ; Les travaux de groupe ; Le suivi pédagogique et individualisé, avec un coaching après formation pour accompagner dans la mise en œuvre des acquis de la formation. Identifier le besoin de formation et élaborer le cahier des charges du dispositif ; Construire l architecture du dispositif pédagogique ; Lancer l appel d offres et sélectionner les prestataires ; Valider la conception pédagogique ; Gérer ses relations avec le FDFP ; Choisir des méthodes et techniques pédagogiques adaptées. ÉVALUER DES PERFORMANCES ET GEPEC Ce séminaire doit permettre aux participants de s approprier une démarche méthodologique, de maitriser l ensemble des aspects relatifs à la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences. Directeurs Généraux Directeurs des Ressources Humaines, Assistants RH Responsables de formation Directeurs de département administratif, Chefs de personnel, Gérants de PME/ PMI Durée : 3 jours Tarif total : F CFA/ personne. Le coût prend en compte la formation, le séjour complet, les pauses café, les supports pédagogiques, la cérémonie de remise de diplôme et le suivi post formation Les Directions des Ressources Humaines, placées au cœur des turbulences qui agitent les entreprises, ont dû sans cesse s adapter et piloter le changement. Elles deviennent les partenaires privilégiés des Directions Générales et doivent, au même titre que les autres fonctions, contribuer à créer des avantages concurrentiels significatifs. D où une prévision dans la gestion des différents emplois et compétences. L auditeur est capable de mener une démarche méthodique lui permettant de : Maîtriser les principes et outils de la gestion prévisionnelle des emplois et compétences ; Maîtriser la description des emplois ; Maîtriser la construction d un référentiel métier et compétences ; Améliorer son efficacité et celle de ses équipes. participative à plusieurs volets, à savoir : Recueillir les besoins des participants en début de séminaire et les confronter aux objectifs Les jeux de rôle ; Les études de cas ; Les discutions ouvertes ; Les travaux de groupe ; Le suivi pédagogique et individualisé, avec un coaching après formation pour accompagner dans la mise en œuvre des acquis de la formation. Ce séminaire permettra aux auditeurs de : Maîtriser les principes, méthodes et outils relatifs à la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences. ; Maîtriser la description des emplois et la construction d un référentiel métier et compétences opérationnel ; Améliorer son efficacité et celle de ses équipes. 14

15 RESSOURCES HUMAINES FAIRE DES ÉVALUATIONS POST FORMATION Ce séminaire doit permettre aux auditeurs, d une part, De saisir l importance de l évaluation post formation pour le personnel formé, le service et l entreprise Et d autre part, D acquérir les techniques et méthodes de L évaluation des compétences acquises en formation L évaluation des compétences mises en œuvre au poste de travail L évaluation de l impact des nouvelles compétences dans l évolution de l entreprise. Cadres Directeurs des Ressources Humaines Assistants RH Responsables chargés de formation Gestionnaires de formation Durée : 20 Heures Tarif total : F CFA/ personne. Le coût prend en compte la formation, les supports pédagogiques, le séjour complet et la cérémonie de remise d attestation. Dans une période de compression des coûts, il est légitime de s assurer que les formations montées et exécutées sont efficaces et rentables par rapport aux objectifs et aux besoins de l entreprise. Connaitre et maitriser les techniques et outils de l évaluation post formation permettent d apprécier l impact réel de la formation sur la qualité des prestations au poste de travail et sur la productivité de l entreprise. Au terme de ce séminaire le participant sera capable de : Concevoir les outils d évaluation post formation ; D adapter et d utiliser les techniques et outils d évaluation post formation. participative à plusieurs volets, à savoir : Recueillir les besoins des participants en début de séminaire et les confronter aux objectifs ; Les jeux de rôle ; Les études de cas ; Les discutions ouvertes ; Les travaux de groupe. Le développement des techniques de gestion des ressources humaines et les impératifs d adaptation des entreprises face à la crise économique ont fait de la formation un enjeu stratégique. Parallèlement, la crise a rendu les chefs d entreprises plus exigeants sur la mesure de l efficacité de cet outil à travers l évaluation de la formation et plus précisément l évaluation post formation. Ce séminaire de formation va permettre aux participants de : Se familiariser aux différentes techniques et méthodes d évaluation post formation ; Disposer et maitriser les outils d évaluation post formation ; Acquérir les réflexes de suivi post formation. SAVOIR GÉRER LE CLIMAT SOCIAL DANS L ENTREPRISE Ce séminaire doit permettre aux auditeurs d identifier les risques et se préparer au management des crises pour leur entreprise. Directeurs Généraux Directeurs des Ressources Humaines Assistants RH Juristes d entreprises, Gérants de PME/PMI Gestionnaires de risques Durée : 3 jours Tarif total : F CFA. Le coût prend en compte la formation, les pauses café, les supports pédagogiques, la cérémonie de remise de diplôme et le suivi post formation. Toutes les entreprises sont exposées à des évènements perturbateurs qui peuvent désorganiser leur activité et leur personnel, voire leur image. Si l expérience montre qu il n est pas possible de prévoir toutes les crises, il est essentiel pour l entreprise d identifier les dangers et les menaces. Dès lors, elle pourra en connaissance de cause déterminer les mesures à appliquer et élaborer les plans d actions adaptés. Organiser la riposte, former puis entrainer les acteurs sont les facteurs clés pour développer la capacité de résilience de l entreprise. Au terme de ce séminaire le participant sera capable de : Identifier les crises potentielles dans l entreprise ; Anticiper les crises ; Gérer efficacement les crises. participative à plusieurs volets, à savoir : Recueillir les besoins des participants en début de séminaire et les confronter aux objectifs ; Les jeux de rôle ; Les études de cas ; Les discutions ouvertes ; Les travaux de groupe ; Le suivi pédagogique et individualisé, avec un coaching après formation pour accompagner dans la mise en œuvre des acquis de la formation. Ce séminaire va permettre aux participant de : Développer la connaissance et la maitrise des risques ; Disposer d outils simples pour élaborer les plans d urgence ; Acquérir les réflexes pour piloter efficacement les crises ; Se préparer pour minimiser le potentiel destructeur des crises ; Augmenter la capacité de résilience de l entreprise et de son personnel. 15

16 TIC DÉVELOPPER POUR LE WEB Cette formation doit permettre aux webmasters juniors d apprécier, d évaluer et de réaliser un site web de premier niveau. Développeur web junior Webmaster, Webdesigner. Durée : 20 heures Dates et lieu : Centre de Formation Professionnelle Continue CCI CI Tarif total : F CFA / personne Etre visible sur le web devient aujourd hui un impératif pour toute entreprise ambitieuse. Comment y arriver (par quels moyens, outils et technologies) devient une mission pour l informaticien développeur web plus connu sur le nom de WEBMASTER. C est dans ce cadre que la Chambre de Commerce et d Industrie de Côte d Ivoire, soucieuse du développement des entreprises, initie cette formation pour les accompagner, remplissant ainsi ses missions de formation et d appui aux entreprises. Au terme de ce séminaire le formé sera à mesure de : Comprendre les concepts liés à la toile ; Maitriser les outils de conception d un site ; Acquérir des notions sur le web et ses différents mécanismes ; Développer des sites web statiques ; Apprécier les besoins et les orientations à donner face à une demande de création de site ; Acquérir des notions de base sur programmation web Form ; maîtriser les techniques du Design ; Acquérir des notions sur la programmation web orienté côté client. participative à plusieurs volets, à savoir : Recueillir les besoins des participants en début de séminaire et les confronter aux objectifs ; Les cahiers des charges ; les discutions ouvertes ; Les travaux pratiques ; Le suivi pédagogique et individualisé, avec un coaching après formation pour accompagner dans la mise en œuvre des acquis dela formation. Cette formation va permettre aux participants de : Avoir des informations nécessaire pour la mise en place d un site selon les besoin ; Débuter et/ou renforcer les compétences dans le domaine du web ; Améliorer leurs capacités dans le web ; Assurer une prise en main d un site existant, assurer sa maintenance et l améliorer. ICDL, POUR PASSER SON PERMIS DE CONDUIRE INFORMATIQUE L objectif de l ICDL est l acquisition par tout participant des connaissances et des compétences à utiliser l outil bureautique selon des standards internationaux. Destiné à toute personne utilisant l outil informatique au quotidien, à titre professionnel ou personnel. Durée : Débutant : 70 H pour l ICDL Start Confirmé : 120 H pour l ICDL Core. Tarif total : F CFA pour l ICDL STARD F CFA pour l ICDL CORE. Le coût prend en compte la formation, les supports pédagogiques, l examen de certification en ligne, la délivrance du certificat ICDL par l organisme certificateur. Le Certificat ICDL (International Computer Driving License), littéralement appelé le Permis International de Conduite/Maîtrise de l Ordinateur, atteste des connaissances et des compétences d une personne à utiliser l outil bureautique selon des standards internationaux. Reconnue dans plus 150 pays et obtenue par plus de 9 millions de personnes. Aux employeurs, il aide à : Accroître la productivité de l employé et de l entreprise ; Améliorer la qualité du travail produit par l employé ; Réduire le temps perdu et les coûts ; Une meilleure utilisation des ressources TIC ; Fournir un meilleur retour sur l Investissement dans les TIC. Aux étudiants, lycéens ou collégiens, l ICDL aide à : La maitrise de l ordinateur ; L apprentissage d un métier et l insertion professionnelle. Aux demandeurs d emploi, il aide à : Améliorer et augmenter les perspectives d emploi. Aux candidats, l ICDL donne de : Accroître les connaissances et compétences essentielles en TIC ; Fournir une qualification reconnue internationalement ; Améliorer les perspectives d emploi. Recueillir des besoins des participants et objectifs Jeux de rôle ; Etudes de cas ; Discussions ouvertes ; Travaux de groupe ; Suivi pédagogique et individualisé. Module 1 Bases de l informatique (matériel, logiciel, aspects légaux, sécurité) Module 2 Utilisation de l ordinateur et gestion des fichiers Module 3 Traitement de texte (Word) Module 4 Tableur (Excel) Module 5 Base de données (Access) Module 6 Présentation (Powerpoint) Module 7 Information et communication (Outlook, Internet) 16

17 TIC RESPONSABLE MÉDIAS SOCIAUX ET COMMUNITY MANAGEMENT Le responsable des médias sociaux (Social media strategist) a pour mission de définir et de piloter la politique de communication digitale de l entreprise. Son activité se situe en amont de celle du community manager qu il encadre, ou peut aussi constituer la partie opérationnelle de sa mission en entreprise ou en agence. Cette formation responsable des médias sociaux vous prépare à exercer ce nouveau métier dans les meilleures conditions. Responsable marketing, Responsable communication, Webmaster, Community manager, Webmarketer. Prérequis : Être à l aise avec Internet Durée : 20 heures Le coût prend en compte la formation, les supports pédagogiques et la cérémonie de remise d attestation Cette offre vise à former des Professionnels de la communication digitale capables de une communauté en ligne avec un total savoir, savoir-faire, un savoir-être, vouloir-faire, intégrant tous les aspects théoriques, techniques et pratiques liés à cette profession et à ses évolutions constantes. participative à plusieurs volets, à savoir : Recueillir les besoins des participants en début de séminaire et les confronter aux objectifs ; Les jeux de rôle ; Les études de cas ; Les discutions ouvertes ; Les travaux de groupe. Ce séminaire permettra aux auditeurs de : Réussir ses premiers pas dans la fonction de community manager ; Utiliser les leviers d influence sur internet ; Animer une communauté en ligne. NB : Cette formation est mise à jour en permanence et permet de faire le point sur les évolutions des technologies et des usages de Internet en temps réel. FORMATION JOOMLA CONCEPTION WEB & RÉFÉRENCEMENT Cette formation vous apportera tout le nécessaire pour savoir gérer et administrer votre outil CMS Joomla 1.5 & 2.5. Vous apprendrez à concevoir des templates web responsive, mettre en place et suivre le référencement de votre site et en administrer le contenu. Cette formation est destinée aux personnes en charge de l administration d un site Joomla. Durée : 20 heures Le coût prend en compte la formation, les supports pédagogiques et la cérémonie de remise d attestation. Le programme de formation s accentuera sur les points suivants : I. Concepts de base 1. Introduction 2. Qu est-ce que Joomla? 3. Site statique vs site dynamique 4. PHP/MySQL 5. HTML/XHTML, CSS et W3C 6. Installation locale vs. installation distante II. Avant de commencer 1. Introduction 2. La boîte à outils Joomla 3. Les ressources Joomla sur le web 4. Organiser son univers Joomla III. Installation locale de Joomla 1. Introduction 2. Installation et configuration du serveur Web 3. Téléchargement du package d installation Joomla 4. Transfert des sources d installation vers le serveur web 5. Lancement de l installation de Joomla 6. Configuration pour une utilisation en Intranet IV. Les bases de l administration 1. Introduction 2. La console d administration V. L administration par la pratique 1. Introduction 2. D abord un peu de sécurité 3. Gestion des utilisateurs 4. Choix de l éditeur WYSYWIG 5. Création d une page de contenu (article) 6. Gestion des modules 7. Installation et désinstallation d extensions Joomla 8. Gestion de la page d accueil du site VI. Personnalisation du design 1. Introduction 2. De quoi est fait un template? 3. Installation d un template 4. Définir un template par défaut 5. Que peut-on modifier dans un template? VII. Installation distante de Joomla 1. Introduction 2. Hébergeurs gratuits vs hébergeurs payants 3. Les informations à collecter avant de commencer 4. Installation de Joomla 5. Transfert d une installation locale VIII. Maintenance d un site Joomla 1. Considérations sur la sécurité 2. Sauvegarde et restauration 3. Application de mise à jour de maintenance et de sécurité 17

18 ADMINISTRATION ET BUREAUTIQUE MAITRISER EXCEL AVANCÉ Consolider sa maîtrise de Microsoft Excel pour en exploiter pleinement les fonctionnalités et en faire un véritable outil de gestion dans votre travail: Utilisateurs de l ordinateur ayant le niveau débutant et intermédiaire Excel. Durée : 20 heures Tarif total : F CFA/ personne. Le coût prend en compte la formation, les pauses café, les supports pédagogiques, la cérémonie de remise de diplôme et le suivi post formation. Au terme de la formation l apprenant sera capable de : Maitriser l utilisation de l outil de travail qu est excel ; Maîtriser l élaboration des formules de calcul ; Maitriser la création de base de données ; Maitriser la gestion d une base de données ; Maitriser la création de tableau croisé ; Maitriser l analyse de tableau croisé. participative à plusieurs volets, à savoir : Recueillir les besoins des participants en début de séminaire et les confronter aux objectifs ; Les jeux de rôle ; Les études de cas ; Les discutions ouvertes ; Les travaux de groupe ; Le suivi pédagogique et individualisé, avec un coaching après formation pour accompagner dans la mise en œuvre des acquis de la formation. Approfondir l utilisation des formules de calcul ; Perfectionner l élaboration des tableaux ; Créer et gérer une base de données ; Créer et analyser un tableau croisé dynamique ; Module 1 : reference relative et reference absolue ; Module 2 : les fonctions ; Module 3 : les listes de donnees ; Module 4 : les sous-totaux; Module 5 : la consolidation; Module 6 : les tableaux croises dynamiques. MIEUX GÉRER MON SECRÉTARIAT Former des professionnelles capables d autonomie et d initiative, dotées de compétences polyvalentes pour épauler un manager dans la gestion et la coordination de ses activités et relations avec les clients en vue de contribuer à la productivité de l entreprise. Secrétaires Assistant (es) de Direction et Assistant (es) Administratif (ves) Durée : 25 heures Management des Assistantes, courrier, accueil et conservation de documents (2 demijournées) GED-Gestion électronique des données (2 demijournées) Excel (1 demi-journée) Dates et lieu :: CFPC Tarif total F CFA dont fcfa (2/3) à la charge du participant et F CFA (1/3) à la charge de la Chambre de Commerce et d Industrie de Côte d Ivoire. Le coût prend en compte la formation, les pauses café, les supports pédagogiques, la cérémonie de remise de diplôme et le suivi post formation. L apparition et le développement de la bureautique ont bouleversé en profondeur les missions de la secrétaire. La majorité des cadres n hésitent plus désormais à rédiger eux-mêmes leurs notes et courriers sur ordinateur. De ce fait les secrétaires ont été libérées des tâches les plus simples et peuvent donc désormais se consacrer à des activités d assistanat plus qualifiées. Les stagiaires acquièrent les compétences nécessaires pour travailler autrement avec les cadres. participative à plusieurs volets, à savoir : Recueillir les besoins des participants en début de séminaire et les confronter aux objectifs ; Les jeux de rôle ; Les études de cas ; Les discutions ouvertes ; Les travaux de groupe ; Le suivi pédagogique et individualisé, avec un coaching après formation pour accompagner dans la mise en œuvre des acquis de la formation. Cet élargissement des responsabilités nécessite de la part des secrétaires d autres compétences : elles doivent aussi comprendre le fonctionnement et la culture de leur entreprise, être capable de contribuer à la gestion du service. Elles doivent être nécessairement plus polyvalentes et savoir gérer les priorités. Jouer un rôle d agent de relance et des affaires courantes ; Aider à la prise de décision ; Maîtriser les TIC ; Analyser et gérer le flux d information au sein de l entreprise ; Gérer et organiser la conservation des documents au sein de l entreprise ; Gérer et archiver électroniquement ; Rechercher, produire, synthétiser et diffuser l information utile ; Aplanir les difficultés ou les tensions et jouer un rôle de facilitateur entre les managers et leur réseau de relations ; Être un collaborateur compétent et discret. 18

19 ADMINISTRATION ET BUREAUTIQUE MAITRISER LA GESTION ELECTRONIQUE DES DOCUMENTS Ce séminaire de formation veut apporter aux participants (tes) les aptitudes et compétences nécessaires pour la réalisation effective de la GED à leurs postes respectifs. Administrateurs, Assistants (tes) de direction, Gestionnaire des ressources humaines Gestionnaires des finances et de la comptabilité, Gestionnaires de la communication, Gestionnaires des relations extérieures, Commerciaux, etc. Durée : 4 demi-journées de 5 heures chacune. Tarif total : F CFA. Le coût prend en compte la formation, les pauses café, les supports pédagogiques, la cérémonie de remise de diplôme et le suivi post formation. Les documents physiques et virtuels créés ou reçus dans l exercice de nos fonctions s empilent à telle vitesse qu il est difficile de les retrouver. La solution GED pour une organisation est une panacée parce qu elle améliore le travail en équipe et contribue à la qualité et à la rapidité du traitement des documents de travail. La GED est un procédé informatisé qui permet d organiser et de gérer des informations et des documents électroniques au sein d une organisation. A la fin de la formation, les participants (tes) seront à même de : Maîtriser le processus et les enjeux de la GED ; Maîtriser la numérisation, l indexation, le classement, les techniques de stockage, la consultation des documents ; Comprendre le fonctionnement des logiciels GED. La méthodologie utilisée dans la pédagogie des adultes en formation permanente est l approche participative avec des exemples pris sur les réalités de chaque participants (tes). Elle se décline comme suit : Indications théoriques illustrées sur Powerpoint (vidéo projection) ; Etudes de cas ; Exercices individuels et exercices en équipe ; Echanges sur les cas pratiques énoncés par l un ou l autre participant (te) ; Evaluation d ensemble en fin de formation et échanges sur les projets GED des participants (tes) ; Accompagnement personnalisé au besoin après la formation. Ce séminaire de formation permettra aux participants (tes) de : Appréhender davantage les mécanismes et processus de fonctionnement des logiciels de gestion de l information ; Comprendre les normes d archivage des documents ; Maîtriser la création, le déplacement, la suppression de dossiers avec l ordinateur ; Maîtriser l organisation des informations contenues dans leurs ordinateurs ; Créer un plan de classement pour mieux gérer le flux d information ; Maîtriser la manipulation d un scanner et le processus de dématérialisation d un document papier ; Maîtriser l utilisation d un logiciel GED. MAITRISER WORD AVANCÉ Utiliser les fonctions avancées du logiciel de traitement de texte (Microsoft Word) afin de bien concevoir et présenter ses documents. Secrétaires, Assistantes de Direction, responsable administratif ou tout autre utilisateur de l ordinateur Durée : 20 Heures Tarif total : F CFA/ personne. Le coût prend en compte la formation, les pauses café, les supports pédagogiques, la cérémonie de remise de diplôme et le suivi post formation. A la fin de la formation, les participants (tes) seront à même de : Maitriser l utilisation de l outil de travail qu est word ; Maîtriser l élaboration du traitement de textes. Au terme de la formation l apprenant sera capable de : Manipuler correctement des tableaux ; Créer des styles et des modèles pour mettre en forme rapidement ses documents ; Créer des graphiques pour mieux illustrer ses rapports d activités ; Gérer efficacement des documents longs ; Maîtriser le publipostage Manipuler des objets graphiques, styles, modèles, longs documents et références ; Publipostage. 19

20 MANAGEMENT MIEUX GÉRER SON ENTREPRISE Aptitudes et compétences permettant d une part, d élaborer des plans d affaires dans le cadre de la création ou extension de leur entreprise, et d autre part de gérer efficacement leur structure à travers les règles de gestion simples reconnues. MANAGER AVEC DE LA TRÈS HAUTE PERFORMANCE L objectif général de ce séminaire est de permettre aux cadres dirigeants de maîtriser les principaux outils et démarches d analyse stratégique de leur organisation, tout en suscitant l adhésion et l accompagnement d un projet de changement. Managers, Gérants de PME/ PMI, Avocats / Notaires Pharmaciens / Médecins Durée : 21 heures Tarif total : F CFA dont F CFA (2/3) à la charge du participant et F CFA (1/3) à la charge de la Chambre de Commerce et d Industrie de Côte d Ivoire. Le coût prend en compte la formation, les pauses café, les supports pédagogiques, la cérémonie de remise de diplôme et le suivi post formation. Rester compétitif, répondre aux exigences clients, faire évoluer sa structure et mobiliser les ressources adaptées sont autant de problématiques qui caractérisent le quotidien des entreprises. Le problème de gestion reste le plus fondamental auquel se heurtent les PME. Dans la plupart des cas, l entreprise individuelle ou familiale est gérée par son propriétaire, qui, bien que compétent ne peut à lui seul diriger l administration, assurer efficacement le marketing, les recherches de financement etc. La plupart des défaillances que connaissent les PME résultent essentiellement de la négligence des outils nouveaux de gestion. Au terme de ce séminaire le chef d entreprise sera capable de : maitriser des outils de travail pratiques en gestion des entreprises et de conflits ; Maîtriser l élaboration d un plan d affaires ; Maitriser les cycles d approvisionnement ; Élaborer les budgets ; Acquérir des techniques d évaluation des forces et faiblesses dans la gestion du personnel ; Acquérir des notions de base sur le marketing ; Maîtriser les techniques de la concurrence ; Bien maîtriser des outils comptables ; Développer le leadership et le management. Recueillir les besoins des participants en début de séminaire et les confronter aux objectifs ; Les jeux de rôle et études de cas ; Les discussions ouvertes ; Les travaux de groupe ; Le suivi pédagogique et individualisé, avec un coaching après formation pour accompagner dans la mise en œuvre des acquis de la formation. Avoir des informations, des outils et accompagnement nécessaires permettant de développer l esprit d entreprise Renforcer les compétences managériales ; Améliorer leurs capacités de gestion en proposant une différenciation claire entre les affaires familiales et professionnelles ; Assurer une meilleure visibilité et viabilité de l entreprise, sa compétitivité et une meilleure commercialisation des produits et services. Managers et Cadres Dirigeants (PCA, Directeurs Généraux, Directeurs Généraux Adjoints, Directeurs Financiers, Directeurs d Exploitation, DRH) Durée : 1 semaine Tarif total : 3400 euros/ personne. Ce coût prend en compte : La préparation et l animation de la formation ; La reprographie des documents pour chacun des participants ; Le transport des participants pour les interventions prévues durant la formation ; La fourniture d un support de cours (cd rom) par participant et d ouvrages en rapport avec la formation ; La remise d un certificat de formation à chaque participant (sous réserve de participation effective à la formation) ; L hébergement, le petit déjeuner et les pauses café. Il n inclut pas : Le transport des participants de Côte d ivoire à la Rochelle (nous conseillons de budgéter 190 par participant pour le trajet Paris-La Rochelle). Maîtriser les principaux outils et démarches d analyse stratégique de son organisation, acquérir les méthodes d élaboration de stratégie de changement et la décliner en plan d actions opérationnel, susciter l adhésion et accompagner le projet de changement ainsi que se positionner en tant que leader au sein de l organisation. L approche pédagogique favorisera les échanges et la pratique, en l occurrence par la présentation d expériences et d études de cas ainsi que les mises en situation. Au terme de ce séminaire, les participants sont capables de : Réaliser un diagnostic organisationnel ; Concevoir un projet de changement ; Impulser et accompagner le changement ; Planifier, déléguer et s organiser pour être plus performants. Les objectifs spécifiques du séminaire sont les suivants : Développer une vision stratégique et renforcer sa cohérence avec le management stratégique ; Intégrer les enjeux du management stratégique et opérationnel pour créer de la valeur et conduire le changement ; Mettre son entreprise en ordre de marche pour viser la très haute performance ; Refondre ses processus de décision pour gagner en flexibilité et en agilité ; Renforcer sa compréhension des grands enjeux politiques, économiques et sociaux et leurs impacts sur l entreprise ; Développer son leadership de dirigeant ; Refondre ses priorités d encadrement sur la gestion de l immédiat et du potentiel de ses équipes. 20