Le baromètre e-assurance 360
|
|
|
- Martine Langevin
- il y a 10 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Le baromètre e-assurance 360 Site Internet, espace privatif, relation client, mobile: o o o o Les comportements Les complémentarités cross-canal Les évaluations comparées des clients Les attentes Etude en souscription annuelle Avril
2 Contexte : e-assurance et cross canalité Internet s est imposé en quelques années comme un apporteur d affaires majeur dans le monde de l assurance Outre les informations produit, les assureurs développent de plus en plus d outils pour assister leurs clients et prospects (simulateurs, boites à outils ) tant sur Internet que sur le mobile La dimension transactionnelle des sites web se renforce (vente de produits d assurance, modification des contrats ) 82 % des responsables Internet dans l assurance estiment que dans le secteur assurance Internet augmente les interactions tous canaux confondus Dans ce nouveau contexte cross-canal, les enjeux pour les entreprises de l assurance sont de plus en plus stratégiques tant en termes de business que de qualité de la relation client Recherches d informations, souscriptions, relation client Quels sont les comportements des clients en fonction de leurs besoins? Quelles sont les mécaniques cross-canal les plus naturelles pour les internautes? Quelles sont les typologies de clients qui existent? Comment évaluent-ils les sites des assureurs? Quelles sont leurs attentes prioritaires? 2
3 Les objectifs du baromètre 1. Comprendre le comportement cross-canal des clients en matière de consommation d assurance 2. Comparer votre marque au secteur et à votre arène concurrentielle en termes de qualité des services proposés (notations comparées des clients) 3. Identifier ses faiblesses par rapport aux concurrents et définir ses chantiers prioritaires 4. Définir une typologie de clientèle dressée à travers leurs attitudes et comportements vis-à-vis du cross-canal et de leur usage online 5. Mesurer dans le temps - Les évolutions comportementales - Les évaluations des clients 3
4 Méthodologie Enquête en ligne auprès des clients des assureurs. 2 modes de collecte possibles : En direct à partir des bases clients des assureurs Via la mise en place d un appel enquête sur les espaces privatifs des assureurs (après identification) Les participants à cette enquête recevront un les invitant à répondre au questionnaire. Le questionnaire est calibré pour une durée de 15 minutes La représentativité de l échantillon est assurée par la méthode des quotas (critères sexe, âge et CSP) Chaque assureur sera évalué sur une base minimale de 200 répondants Chaque co-souscripteur peut définir son arène concurrentielle en sélectionnant les assureurs co-souscripteurs (au minimum 3) pour réaliser le benchmark Possibilité pour chaque souscripteur d ajouter une à trois questions spécifiques 4
5 Restitutions et exemples de livrables Chaque co-souscripteur bénéficiera d un rapport d étude en format pdf comprenant l ensemble des résultats de l étude : tableaux de bord, tris à plat, tris croisés, illustrations graphiques Le rapport est rédigé en Français (en anglais : option) Une présentation orale des résultats est prévue pour chaque co-souscripteur par un consultant CCM Benchmark 5
6 Restitutions et exemples de livrables 3,50 3,40 3,30 3,28 3,30 3,20 3,10 3,00 2,90 3,10 3,09 3,03 3,03 2,96 2,98 3,08 3,00 2,94 2,90 3,01 3,09 2,95 3,22 3,17 3,11 3,09 3,01 3,01 3,14 3,05 2,99 3,16 3,07 3,02 3,08 2,92 2,80 2,81 2,81 2,83 2,81 2,76 2,70 2,70 2,64 2,60 2,50 Ergonomie générale Clarté de la page d'accueil Moteur de recherche Interactivité Fiches produit Outils de simulations Etapes commande en ligne Devis en ligne Dernier RDV en agence : note Dernier RDV téléphonique : note Derniers mails : note Qualité de l'espace privatif Données fictives pour illustration Rouge : moyenne globale des assureurs / Noir : valeurs extrêmes 6
7 Restitutions et exemples de livrables Ergonomie, navigation sur le site Clarté de la page d'accueil Suivi des demandes en ligne Recherche d'un produit Descriptifs produits Assureur A Arène concurrentielle Souscription en ligne Service clients s Service clients téléphonique Données fictives pour illustration 7
8 Budget et calendrier Minimum : 10 co-souscripteurs du monde de l assurance et des mutuelles Souscription au baromètre (première année) Tarif par enseigne (Option 1) - Question personnalisée (par question) (Option 2) Présentation orale des résultats EUR HT 500 EUR HT 500 EUR HT Consultations et présentation du projet Avril / Juin 2011 Validation du questionnaire (3 réunions de prévues) Septembre / octobre 2011 Terrain (enquêtes en ligne) Novembre 2011 Présentation des résultats Décembre 2011 Fin juin Fin octobre Fin novembre Décembre Consultations et présentation du projet Validation du questionnaire Terrain de l enquête Présentation des résultats 8
9 Contacts Gilles Blanc Directeur d études / [email protected] Grégory Paget Analyste senior [email protected] CCM Benchmark Group 69/71 avenue Pierre Grenier Boulogne-Billancourt
CERTIFICAT E-COMMERCE
CERTIFICAT E-COMMERCE Maîtriser l évolution de son écosystème de vente en ligne Optimiser l efficacité commerciale de sa présence digitale Construire un plan de promotion adapté à son offre Mesurer la
BANQUES SUR INTERNET 2012 LE DIGITAL AU CŒUR DES NOUVELLES STRATÉGIES CLIENT
CONFÉRENCE LE 13 MARS À PARIS BANQUES SUR INTERNET 2012 LE DIGITAL AU CŒUR DES NOUVELLES STRATÉGIES CLIENT 4 formations associées ( - Paris) Avec le concours de Partenaires médias Applications et sites
L observatoire de la dématérialisation
L observatoire de la dématérialisation Les Français, les Anglais et les Espagnols face à la numérisation des supports Vague 2 Etude en souscription Mai 2011 Contexte OpinionWay a lancé en 2010 le premier
Voulez-vous mieux connaître vos clients et savoir ce qu ils pensent de vous?
Voulez-vous mieux connaître vos clients et savoir ce qu ils pensent de vous? La véritable solution qui valorise vos données clients et fait évoluer votre image Etudes Recettes pour mesurer votre image,
GESTION DE PROJET. www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675
GESTION DE PROJET www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675 Introduction à la Gestion de Projet... 3 Management de Projet... 4 Gestion de Projet informatique...
Les internautes face aux services financiers
Les internautes face aux services financiers Banque, Finance, Assurance & Crédit en ligne 4 4ème baromètre des comportements multicanaux des internautes pour la gestion, la recherche d information et la
Digital Trends Morocco 2015. Moroccan Digital Summit 2014 #MDSGAM - Décembre 2014
Moroccan Digital Summit 2014 #MDSGAM - Décembre 2014 Sommaire 04 Objectifs de la démarche 07 Méthodologie 05 Parties prenantes 09 Résultats de l étude 06 Objectifs de l étude 37 Conclusion 02 Contexte
Les internautes face aux services financiers
Les internautes face aux services financiers 6ème baromètre des comportements multicanaux des internautes dans l univers de la banque, finance, assurance et crédit Mai 2013 Contexte 2013 Un consommateur
Calendrier des formations 2015 CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE EN MUTUALITE
Calendrier des formations 2015 CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE EN MUTUALITE CQP Télé conseiller 280 heures (40 jours) 2015 MARS Du lundi 23 (13h30) au vendredi 27 (12h15) MAI Du lundi 18 (13h30)
L évaluation des risques au travail
L évaluation des risques au travail Un outil au service de vos politiques de prévention pour la santé et les RPS Connection creates value Le contexte Au cours des dernières années, la prise en compte des
L ASSURANCE EN LIGNE. Etat des lieux et prospective
L ASSURANCE EN LIGNE Etat des lieux et prospective www.audirep.fr Restitution des résultats d une étude menée par Internet sur un échantillon de 908 ménages représentatifs de la population française AUDIREP
IMMOBILIER ET INTERNET
CONFÉRENCE LE 15 NOVEMBRE À PARIS IMMOBILIER ET INTERNET NOUVELLES STRATÉGIES DIGITALES FORMATION ASSOCIÉE ( - Paris) Immobilier : réussir sa stratégie sur le Web Les 8 et 9 décembre 2011 Organisé par
4 formations associées. conférence le 6 DEcembre à paris. nouvelles stratégies d influence
conférence le 6 DEcembre à paris E-MARKETING BTOB nouvelles stratégies d influence 4 formations associées ( - Paris) Webmarketing BtoB 16-17 novembre / 19-20 mars Créer et animer une communauté BtoB 7-8
devenir chef d entreprise créateur de mode mode d emploi
devenir chef d entreprise & créateur de Anticiper, gérer, agir, faire les bons choix devenir chef d entreprise est un apprentissage qui nécessite méthodologie et outils. Afin de renforcer son action envers
Les Français et les complémentaires santé
Les Français et les complémentaires santé Sondage Ifop pour Lecomparateurassurance.com Contact Ifop : Romain Bendavid Directeur de clientèle Département Opinion et Stratégies d Entreprise 01 45 84 14 44
Voyez vos clients de plus près!
DIAGNOSTIC RELATION CLIENT Voyez vos clients de plus près! Aperçu complet de l expérience client Prestation rapide et reproductible Livrables directement exploitables Réalisé par la solution {OWI.Opinion}
E-ASSURÉS RECHERCHE LE PROFIL DES PERSONNES ASSURANCE SANTÉ DES A LA SUR INTERNET D UNE PUBLIÉ PAR. 23 e ÉDITION
L OBSERVATOIRE PUBLIÉ PAR LE PROFIL DES PERSONNES A LA RECHERCHE DES D UNE E-ASSURÉS 23 e ÉDITION SEPTEMBRE NOVEMBRE 2014 ASSURANCE SANTÉ SUR INTERNET QUI SOMMES-NOUS? PRÉSENTATION DE cmonassurance est
Banque, Finance, Assurance & Crédit en ligne : Les internautes face aux services financiers
Banque, Finance, Assurance & Crédit en ligne : Les internautes face aux services financiers ème baromètre des comportements multicanaux des internautes pour la gestion, la recherche d information et la
Relations banques et clients Fidélité, vous avez dit fidélité?
Relations banques et clients Fidélité, vous avez dit fidélité? 4 e édition Avril 2014 Sommaire Baromètre Confiance 2014 : statu quo Fidélité clients : mythe ou réalité? 2 Relations banques et clients édition
Transformation Digitale
Transformation Digitale Rendez-vous de l'assurance Mehdi Tazi, Saham Assurance Casablanca, Avril 2015 Fondamentaux Le Maroc connaît une forte progression du Digital grâce à l'essor des équipements technologiques
Digitas lance une offre 100% dédiée au Commerce Connecté. La France, agence «pilote» pour le réseau.
COMMUNIQUE DE PRESSE POUR DIFFUSION IMMEDIATE Digitas lance une offre 100% dédiée au Commerce Connecté. La France, agence «pilote» pour le réseau. Neuilly sur Seine, le 26 janvier 2011 Digitas France (VivaKi/Publicis
E-ASSURÉS RECHERCHE LE PROFIL DES PERSONNES ASSURANCE SANTÉ DES A LA SUR INTERNET D UNE PUBLIÉ PAR. 23 e ÉDITION
L OBSERVATOIRE PUBLIÉ PAR LE PROFIL DES PERSONNES A LA RECHERCHE DES D UNE E-ASSURÉS 23 e ÉDITION SEPTEMBRE NOVEMBRE ASSURANCE SANTÉ SUR INTERNET QUI SOMMES-NOUS? PRÉSENTATION DE cmonassurance est un e-courtier,
E-ASSURÉS RECHERCHE LE PROFIL DES PERSONNES ASSURANCE SANTÉ DES A LA SUR INTERNET D UNE PUBLIÉ PAR. 2 e ÉDITION
L OBSERVATOIRE PUBLIÉ PAR LE PROFIL DES PERSONNES A LA RECHERCHE DES D UNE E-ASSURÉS 2 e ÉDITION SEPTEMBRE NOVEMBRE ASSURANCE SANTÉ SUR INTERNET QUI SOMMES-NOUS? PRÉSENTATION DE cmonassurance est un e-courtier,
Baromètre 2010 Publi-News - Solucom de la relation banque / client LES ENQUÊTES SOLUCOM. The power of simplicity. Juillet 2010
Juillet 2010 LES ENQUÊTES SOLUCOM Baromètre 2010 Publi-News - Solucom de la relation banque / client The power of simplicity «Ce qui est simple est fort» Baromètre banque / client 2010 Sommaire Avant-propos
ENQUÊTE DE SATISFACTION
Département CRM ENQUÊTE DE SATISFACTION 3 QUI SOMMES-NOUS? CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Ensemble de mesures prises pour optimiser la relation et la fidélisation client dans le but d augmenter
IAFACTORY. sommaire MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS. étude marketing, expérience utilisateur, ergonomie audit statistique des performances.
sommaire principes p objectifs méthode prestation, livrable, tarif aperçu visuel à propos d MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS conseil en architecture de l information www.iafactory.fr [email protected]
Regards de Français sur les objets connectés dans le domaine de l assurance
Regards de Français sur les objets connectés dans le domaine de l assurance Sondage Ifop pour AILANCY 4 juin 2015 N 113049 Contacts Ifop : Frédéric Dabi - Directeur Général Adjoint Alexandre Bourgine Chargé
BAROMÈTRE DE LA PROTECTION SOCIALE DES AGENTS TERRITORIAUX
BAROMÈTRE DE LA PROTECTION SOCIALE DES AGENTS TERRITORIAUX Avril 2009 SOMMAIRE 1. La méthodologie 3 A. L évolution du système de protection sociale 5 B. Les pratiques en matière de protection sociale 9
Le téléphone occupe une place croissante dans la stratégie relation client des sites Internet transactionnels
Communiqué de presse Le téléphone occupe une place croissante dans la stratégie relation client des sites Internet transactionnels Paris, le 18 octobre 2010 CCA International, la Fédération du e-commerce
Offre IDALYS. Le conseil couvrant tous les aspects métiers du commerce digital. Mai 2013
Offre IDALYS Le conseil couvrant tous les aspects métiers du commerce digital Focus sur : 1. Équilibre entre CA et Fraude 2. Étude d opportunité e-wallets Mai 2013 IDALYS - Sommaire 1 Présentation d IDALYS
Le profil des acheteurs à distance et en ligne
Le profil des acheteurs à distance et en ligne Étude réalisée pour le compte de La FEVAD, La Poste, Reed Exhibitions, CCI Grand Lille 24 octobre 2012 Synthèse de l étude - 1 LES HABITUDES DE CONSOMMATION
Les Français et l assurance
pour Les Français et l assurance résultats détaillés Contact : service presse de Carrefour 01 57 32 89 99 [email protected] Note Méthodologique Etude réalisée pour : Carrefour Assurances Echantillon
Un nouveau regard de l assurance au féminin : la «Hub Decider Woman» Paris, le 8 juin 2011
Résultats du premier Observatoire des femmes et l assurance Un nouveau regard de l assurance au féminin : la «Hub Decider Woman» Paris, le 8 juin 2011 Fiche méthodologique Cible : Hommes et femmes âgés
L utilisation d Internet par les femmes. Juin 2009
L utilisation d Internet par les femmes Juin 2009 Sommaire 1 - La méthodologie 2 - Les résultats de l'étude A- Les usages d Internet B- Les achats sur Internet Note méthodologique Etude réalisée par l'ifop
Les Français et l assurance Prévoyance
Les Français et l assurance Prévoyance Protection financière de leurs proches en cas de coup dur : les Français sont préoccupés mais ne passent pas à l acte Méthodologie Échantillon 959 individus âgés
Optimisez les profits de vos sites web. Intégrez la performance à votre projet de création
Optimisez les profits de vos sites web Intégrez la performance à votre projet de création Consultant web spécialisée dans le référencement, mon objectif est d augmenter les profits de vos sites web par
n Forum Banques sur Internet
ii forum_banques2010cr_mise en page 1 05/01/10 15:56 Page2 Inscription ForumBenchmark Cocher les évènements choisis n Forum Banques sur Internet Le 16 mars 2010 n Formation Ecrire pour le Web (banque)
Contexte et Objectifs
Contexte et Objectifs Véritable phénomène de société, les réseaux sociaux prennent une place de plus en plus importante dans la vie personnelle des français. Face à l engouement suscité par ce type de
Satisfaction des stagiaires de BRUXELLES FORMATION Résultats 2013
Satisfaction des stagiaires de BRUXELLES FORMATION Résultats 2013 Cahier méthodologique, tableau récapitulatif 2009-2013 et Matrices importance/performance Mars 2014 Service Études et Statistiques Table
Observatoire des Moyens de Paiement Edition 2009
Observatoire des Moyens de Paiement Edition 2009 GM CONSULTANTS & ASSOCIES Hélène Kalem 118 rue de Tocqueville 75 017 Paris [email protected] 06 73 04 64 34 GM Consultants & Associés Observatoire
Baromètre Allopass Le micro-paiement : quelle réalité aujourd hui?
pour Baromètre Allopass Le micro-paiement : quelle réalité aujourd hui? Eric Giordano, Directeur Général Pôle Paiement Hi-media Yves-Marie Cann, Directeur d Etudes Ifop 22 octobre 2009 Section 1 : La méthodologie
Baromètre AB. Les Français, l Assurance et la Banque. Etude en partie publiée, détails en souscription
Baromètre AB Les Français, l Assurance et la Banque Etude en partie publiée, détails en souscription Frédéric ALBERT : [email protected] Tél : 01 78 94 90 20 Philippe Le MAGUERESSE : [email protected]
Les Français ais et l assurance l
Mai 2013 Contacts: 01 45 84 14 44 Jérôme Fourquet Magalie Gérard pré[email protected] Les Français ais et l assurance l santé pour Note méthodologique Etude réalisée pour : Groupama Assurances Echantillon
MICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val
MICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val O Val Operational Value JSI Groupe 2, rue Troyon 92310 Sèvres 1 AGENDA 1. QUI SOMMES-NOUS? 2. NOS OFFRES 3. UNE ORGANISATION COMMERCIALE DÉDIÉE À NOS CLIENTS 4. O VAL : OPERATIONAL
Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?
Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité
Les Français et l assurance santé
Mai 2013 Contacts : 01 45 84 14 44 Jérôme Fourquet Magalie Gérard pré[email protected] Les Français et l assurance santé pour Note méthodologique Etude réalisée pour : Groupama Assurances Echantillon :
Rapport Lille. Sondage National de Satisfaction de la CNAV auprès des entreprises
Sondage National de Satisfaction de la CNAV auprès des entreprises Rapport Sommaire Présentation de l'étude Satisfaction globale La réalisation des DADS salaires Les contacts avec la CARSAT, CGSS ou CNAV
L Eye tracking au service de l ergonomie des sites
L Eye tracking au service de l ergonomie des sites Olivier MARX, Fondateur Altics Emilie BIELA, Consultante ergonome Jeudi 20 mai 2010, Salon A l aise Web ALTICS 04 72 76 94 00 [email protected] Sommaire
GT ITIL et processus de Production
GT ITIL et processus de Production Eric BOUVET Responsable Operations & Service Management Lionel ROLLAND Responsable Incident & Change Management DS Infrastructures / Operations France CRiP Thématique
Vue d'ensemble de la formation
Vue d'ensemble de la formation Thème 1 : Les notions de marketing Le marketing d études, stratégique et opérationnel Thème 2 : La communication vente L Accueil, la découverte des besoins, l argumentation
Présentation du cabinet
Présentation du cabinet Depuis 2005, Selenis intervient aux côtés d acteurs de référence de l assurance. Ce qui nous caractérise fait aussi notre différence : Conseil métier, nous sommes spécialistes de
Débat national sur les valeurs, missions et métiers de la Fonction publique. Synthèse des contributions des participants au débat public 25/02/2008
Débat national sur les valeurs, missions et métiers de la Fonction publique Synthèse des contributions des participants au débat public 25/02/2008 Sommaire 1. Périmètre du débat et méthodologie des contributions
Les internautes français et la confiance numérique. Lundi 7 avril 2014
Les internautes français et la confiance numérique Lundi 7 avril 2014 Méthodologie Echantillon Mode de recueil Dates de terrain 1007 individus âgés de 15 ans et plus. La représentativité de l échantillon
Gestion et animation de sites web. Synthèse
A l usage exclusif des sociétés interrogées en ligne dans le cadre de l étude Gestion et animation de sites web Les métiers, les budgets, les projets L étude de référence Effectifs Budgets Chantiers et
ALDEA ET SYSTEMES D INFORMATION
ALDEA CONSEIL EN ORGANISATION ET SYSTEMES D INFORMATION Professionnalisation de la gestion de projet 30 avenue du Général Leclerc 92100 Boulogne-Billancourt Tel : +33 1 55 38 99 38 Fax : +33 1 55 38 99
Intégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise
# Webmarketing Le mercredi 16 avril 2014 Intégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise # E-marketing # Marketing 2.0 # Net Marketing # Marketing digital # Cyber Marketing Marketing : «Ensemble des
Chapitre trois : Etude Empirique CHAPITRE TROIS ETUDE EMPIRIQUE Section I : Méthodologie de l étude 100 Section II : Analyse des résultats de recherche.. 106 99 Chapitre trois : Etude Empirique 100 Après
Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle
Le 24 juillet 2015 Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle Article 1er L article 5 du chapitre II, titre Ier, relatif à la
AVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.
AVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Une pédagogie innovante Nos certifications Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 [email protected] www.ceppic.fr
Trouver un job grâce au numérique : les défis du marché du recrutement en ligne
Observatoire Orange - Terrafemina Trouver un job grâce au numérique : les défis du marché du recrutement en ligne Sondage de l institut CSA avec Fiche technique du sondage L institut CSA a réalisé pour
L information des Français vis-à-vis du nucléaire pour
L information des Français vis-à-vis du nucléaire pour Contact Ifop : Frédéric Micheau Directeur Adjoint Département Opinion et Stratégies d Entreprise 01 45 84 14 44 / 06 16 97 06 01 [email protected]
- Deuxième vague - 7 juin 2011
Le Baromètre e-commerce des petites entreprises - Deuxième vague - 7 juin 2011 Méthodologie Cible : L échantillon du «Baromètre e-commerce des petites entreprises» a été constitué selon la méthode des
Orange Ad Perf maitrisez vos investissements dans une logique 100% ROI. Découvrez notre offre Performance RTB
Orange Ad Perf maitrisez vos investissements dans une logique 100% ROI Découvrez notre offre Performance RTB Orange Advertising : une régie premium Orange Advertising, 1 ère offre display web et mobile
Eléments de méthodologie générale de montage des projets structurants
Atelier DGCIS du 26 décembre 2010 Eléments de méthodologie générale de montage des projets structurants Contacts CMI : Philippe BASSOT Roberto BOLELLI Ce document constitue le support d une présentation
Devenir une banque relationnelle de référence : pourquoi et comment?
conseil organisation management Réussir ensemble Devenir une banque relationnelle de référence : pourquoi et comment? Conférence CCM Benchmark Banques sur Internet 2012-13 Mars 2012 csa consulting 80,
Comment optimiser votre Marketing Relationnel?
Comment optimiser votre Marketing Relationnel? Webinar du 13 novembre 2014 Fabrice TAILLARD Consultant Senior CRM [email protected] www.insentia.ch Follow us! @insentia_ch www.veltigroup.com Genève Rue
Guide méthodologique de mise en place d une enquête de satisfaction
Guide méthodologique de mise en place d une enquête de satisfaction Dans ce guide, vous trouverez 4 étapes qui vous permettront de réaliser, pas à pas, votre enquête de satisfaction. Ce guide : Contient
Conquérir les dirigeants actionnaires d entreprises familiales
Gagner Réussir en Equipe Travailler GRAJEZYK CONSEIL CONSEIL EN FORMATION COMMERCIALE BANCAIRE VOUS PROPOSE Conquérir les dirigeants actionnaires d entreprises familiales Un process long et coûteux. Comment
Assurance Vie en Ligne
Synthèse - Mars 2014 Benchmark concurrentiel de l expérience client en ligne e Assurance Vie en Ligne 6 sites d acteurs de référence de l Assurance Vie en Ligne plus de 7.000 internautes mobilisés www.observatoire-eperformance.com
Définition d un Template
Objectif Ce document a pour objectif de vous accompagner dans l utilisation des templates EuroPerformance. Il définit les différents modèles et exemples proposés. Définition d un Template Un template est
REGARD AILANCY SUR LE DIGITAL : Replacer le conseiller au centre de la relation client : les opportunités offertes par le digital
1 REGARD AILANCY SUR LE DIGITAL : Replacer le conseiller au centre de la relation client : les opportunités offertes par le digital Point de vue Ailancy Janvier 2014 Notre conviction : Dans un contexte
Les Français et la publicité sur les Réseaux Sociaux
Les Français et la publicité sur les Réseaux Sociaux Octobre 2013 1 1 La méthodologie 2 Note méthodologique Etude réalisée pour : Generix Echantillon : Echantillon de 1006 personnes représentatif de la
E-COMMERCE & MULTI CANAL
E-COMMERCE & MULTI CANAL SPÉCIALISTE E-BUSINESS UNE STRUCTURE ACCOMPAGNANT SES CLIENTS A L INTERNATIONAL + 1900 collaborateurs + CA 158 M + 21 années d'existence + 15 ans d'expérience e-business AVEC UN
Customer feedback management Management de la satisfaction client
Customer feedback management Management de la satisfaction client La meilleure des publicités est un client satisfait. Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'enseignement. Bill
Le bon questionnaire, à la bonne personne et au bon moment. [email protected] www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27
Le bon questionnaire, à la bonne personne et au bon moment. [email protected] www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27 Les défis de la connaissance client. Vous avez besoin d une base de données client
II. SAVOIRS ASSOCIÉS
II. SAVOIRS ASSOCIÉS S1. PROSPECTION ET SUIVI DE CLIENTÈLE S2. COMMUNICATION - NÉGOCIATION S3. TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION APPLIQUÉES À LA VENTE S4. MERCATIQUE S5. ÉCONOMIE et
Traduction. Audit. Conseil Stratégie Marketing. Business Plan. Analyse financière. Communication
Traduction Audit Conseil Stratégie Marketing Business Plan Analyse financière Communication Qui sommes-nous? EDHEC Junior Etudes est la Junior-Entreprise de l EDHEC Business School, un véritable cabinet
Sommaire. - 1 - La méthodologie... 1. - 2 - Les résultats de l'étude... 4
FM N 111528 Contact Ifop : Frédéric Micheau Département Opinion et Stratégies d'entreprise [email protected] 35 rue de la gare 75019 Paris Tél : 01 45 84 14 44 Fax : 01 45 85 59 39 pour Les Français
Les Français, les Maires et les dirigeants de PME/PMI et le nouveau paysage énergétique
Pour la Les Français, les Maires et les dirigeants de PME/PMI et le nouveau paysage énergétique Baromètre - Vague 5 - Janvier 2008 Sommaire Note méthodologique Les résultats de l étude Les Français, les
> innovation. Action «Normalisation» descriptif
Action «Normalisation» descriptif > Pour répondre aux questionnements des entreprises, la CCI Paris Ile-de-France et AFNOR Normalisation proposent aux entreprises de réaliser un pré-diagnostic normalisation
Vers un multi canal centré sur le client et la mobilité?
18 avril 2013 Vers un multi canal centré sur le client et la mobilité? Forum international de l Assurance 2 ème édition Agenda 1. Introduction 2. Gestion de la relation client et multicanal en France 3.
PARTIE 1 LA CONNAISSANCE DU MARCHÉ ET DU CYBER CONSOMMATEUR
AVANT-PROPOS Introduction au e-marketing Section 1 La maturité du commerce en ligne Section 2 Le phénomène web2.0 Section 3 Le plan de l ouvrage PARTIE 1 LA CONNAISSANCE DU MARCHÉ ET DU CYBER CONSOMMATEUR
Regards croisés sur l auto-entrepreunariat
Regards croisés sur l auto-entrepreunariat Septembre 2013 Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : «Sondage OpinionWay pour l Union des Auto-Entrepreneurs
Jeudi 17 novembre. 17h30 19h30 à la CCIT 05 au CRET à Briançon. «Les leviers du Webmarketing pour améliorer la rentabilité de son site»
Jeudi 17 novembre 17h30 19h30 à la CCIT 05 au CRET à Briançon «Les leviers du Webmarketing pour améliorer la rentabilité de son site» Franck RUBINO Market 4 Web 05000 GAP Jeudi 17 Novembre 2011 1 Des chiffres
Enquête communication interne - restitution
Enquête communication interne - restitution Septembre 2014 Julie Gaillot et Ellen Walker Chargées de communication interne Groupe 1 1 Méthodologie et périmètre de l étude 2 Trois phases Phase qualitative
Malgré une image des banques entachée par la crise, les Français restent très attachés à leur agence bancaire
Résultats de l enquête Ifop/Wincor sur les relations des Français à leur agence bancaire Malgré une image des banques entachée par la crise, les Français restent très attachés à leur agence bancaire -
Cognit Ive Cas d utilisation
Cognit Ive Cas d utilisation 96-98, rue de Montreuil - 75011 Paris _ opicot@ _ + 33 (0)1 40 09 71 55 Sommaire Présentation de la plateforme Cognit Ive SemanticMail : Traitement sémantique des mails Projets
Vincent Lemaire Président du Directoire Tél : 01 55 80 58 58 Email : [email protected]
Vincent Lemaire Président du Directoire Tél : 01 55 80 58 58 Email : [email protected] Maël Resch Attachée de Presse Tél : 01 55 80 58 66 Email : [email protected] CRÉDIT OU ASSURANCE
QLIKVIEW POUR SALESFORCE
QLIKVIEW POUR SALESFORCE Exploiter rapidement et facilement les données issues de votre CRM QlikView simplifie l intégration de la Business Discovery à une Plate-forme PaaS (Platform as a Service) éprouvée
LA TRIBUNE. Atelier BNP Paribas. 23 novembre 2011
LA TRIBUNE Atelier BNP Paribas 23 novembre 2011 La relation client peut-elle intégrer le client "roi" du Web 2.0? Quelques chiffres 12 % des acheteurs en ligne ont déjà réalisé un acte d achat via leur
Marketing B to B sur Internet
ForumBenchmark le 8 décembre 2009 Le Pré Catelan, Paris (Bois de Boulogne) Marketing B to B sur Internet Le Web au cœur des nouvelles stratégies 4 formations associées le 9 décembre 2009 Réussir sa stratégie
(OPINIONS 2.0) Le rapport de restitution (papier et digital) reprend la totalité des réponses avec le classement des occurrences (histogrammes)
(OPINIONS 2.0) Vous souhaitez engager une consultation ouverte et maîtrisée avec vos clients, vos collaborateurs, vos citoyens? Vous souhaitez co-construire une vision, un projet, dans un processus accéléré
Le calendrier de l Avent 2014
Le calendrier de l Avent 2014 20-janv.-14 My Best Team Agency : Projet N 1 LES GALERIES LAFAYETTE, LE SITE LES GALERIES LAFAYETTE, LE SITE 2012 : Création du site de e-commerce des Galeries Lafayette (présence
LE MARCHÉ FRANÇAIS DU MEUBLE DE SALLE DE BAINS 2013-2020 BON DE COMMANDE
LE MARCHÉ FRANÇAIS DU MEUBLE DE SALLE DE BAINS 2013-2020 Une grande étude IPEA Vous voulez cerner le marché du meuble de salle de bains et explorer les pistes prospectives à l horizon 2020? A partir de
Junior ESSEC 1, avenue Bernard Hirsch 95000 Cergy / Tel : +33 (0)1 30 75 05 05 / Fax : +33 (0)1 30 38 08 92 / e-mail : je@junioressec.
2012 Junior ESSEC 1, avenue Bernard Hirsch 95000 Cergy / Tel : +33 (0)1 30 75 05 05 / Fax : +33 (0)1 30 38 08 92 / e-mail : [email protected] / www.junioressec.com 1. Présentation de Junior ESSEC 1. Présentation