Rapport d activité Tous les chemins mènent à l Homme

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1 Rapport d activité Plus de 61 % de sorties dynamiques Tous les chemins mènent à l Homme Un budget de plus de 13 millionsd euros Près de 350 salariés dont 220 salariés en insertion 150 clients qui nous font confiance qui de production expérimentés 50 managers et encadrants a eur de 79 % ute t Autofinancement à hau Juin 2012 a 419 salariés en insertion accompag 15 professionnels dédiés à l'insertion, la formation et en 2011 nés é l'emploi

2 Sommaire Avant-propos Éditorial... 7 Événements marquants... 8 Paroles d amis Ares, le projet Principes Parcours d'insertion Activités Organisation Points clés Indicateurs sociaux Indicateurs économiques Indicateurs écologiques Indicateurs qualité et sécurité Bilan par structure Ares Atelier Ares Services Paris Ares Services Seine-Saint-Denis Ares Services Val-de-Marne Ares Coop La Petite Reine Log'ins Pour aller plus loin Loisirs & Culture Contre les idées reçues Partenariats innovants Inter-solidarités Projets Remerciements Annexes Résultats sociaux Lexique Contacts

3 Paroles d amis Avant-propos Éditorial Événements marquants Paroles d amis GO Construire les fondations d'une croissance différente et durable. Libérer les talents, les énergies pour davantage d'innovation sociale et économique. C'est le combat d'ares. Ce combat, c'est celui que mènent au quotidien les membres et les partenaires d'ares en faveur de l'insertion sociale et professionnelle des personnes victimes d'exclusion, leur permettant de retrouver une place à part entière dans la société. Michel Barnier 5

4 AVANT-PROPOS Paroles Éditorial d amis Nous sommes heureux de vous présenter à travers ce rapport d activité annuel 2011 notre projet, nos réalisations et les résultats sociaux et économiques auxquels vous avez pu contribuer cette année encore aux côtés de nos équipes. Des chiffres et des analyses bien sûr pour cerner nos enjeux et mesurer notre performance. Nous avons pu ainsi cette année encore développer le projet d Ares au service des plus vulnérables sans jamais rien céder au professionnalisme ni à l esprit d engagement. Les nombreux témoignages de clients, de partenaires, de collaborateurs ou de bénévoles que contient ce livret sont aussi là pour en attester. Dans un contexte peu favorable, nous avons surtout concentré l essentiel de nos efforts à la consolidation de notre modèle tant sur ses fondamentaux économiques et financiers qu en matière de performance sociale et environnementale. Les résultats en matière de sécurité avec une baisse de 65% du nombre de jours d arrêt de travail, le taux de satisfaction des employés de 92%, la vingtaine d entreprises partenaires nouvelles sur les passerelles emploi et enfin la hausse du chiffre d affaires qui traduit le haut niveau de satisfaction client sont autant d indicateurs qui nous permettent aujourd hui d envisager l avenir avec plus de sérénité et une ambition réaffirmée. La conjoncture en 2012 s annonce encore bien difficile et touche en premier lieu les plus fragiles, au moment même où l Etat Providence n a plus les moyens de jouer pleinement son rôle d amortisseur social. Devant ce constat, il n a jamais été aussi nécessaire pour notre société et pour nous-mêmes d inventer de nouveaux mécanismes de solidarité. L insertion par l activité économique, l entrepreneuriat social, qui associent dans un même mouvement les entreprises, les décideurs politiques et la société civile, permettent d apporter des réponses concrètes, efficaces et économiques à la lutte contre les exclusions. Certains décideurs politiques, à l instar de Michel Barnier avec qui nous avons travaillé à une grande initiative pour l entrepreneuriat social en Europe, ou le nouveau gouvernement qui prône clairement le développement de nos initiatives, ne s y sont d ailleurs pas trompés. Les décideurs économiques apparaissent eux-aussi plus convaincus que jamais que l exclusion est un gâchis humain, une perte de talents et un coût pour l entreprise. C est ainsi que nombre de dirigeants visionnaires et responsables s engagent de plus en plus clairement pour favoriser l inclusion sociale des plus fragiles. Il en va ainsi des politiques d achats solidaires émergentes sous l impulsion de l Obsar ou d entreprises telles que SFR, Vinci ou L Oréal, comme des joint-ventures sociales innovantes que nous avons créées cette année avec Norbert Dentressangle ou Star s Service. C est fort d un modèle éprouvé, de votre confiance renouvelée, et de cette dynamique naissante qu il conviendra d amplifier, que nos équipes abordent 2012 et les années à venir avec l humilité et la détermination nécessaires pour faire que chacun puisse retrouver autonomie et dignité par le travail. Thibaut Guilluy et Philippe Crouzet 7

5 AVANT-PROPOS Paroles Événements d amis marquants Les allocataires du CAVA montent en scène pour interpréter «Perles de culture» Objectif QSE 2011 : réduire de moitié les accidents de travail Visite de Dassault dans le cadre du partenariat avec le GIM et le fonds A2i Vacances à Saint Raphaël pour Ares Atelier, en partenariat avec la FNARS et les chèques vacances Janvier Février Mars Avril Mai Juin 25 salariés seront mis à la disposition de la COVED en 2011, accord qui d'année sur 15 CDI Lancement des "Ares market" : Vente de lots de produits neufs à prix très réduits grâce à l ADN Ares et Norbert Dentressangle créent la première joint-venture à vocation sociale, Log'ins, spécialiste de la logistique, du e-commerce et du copacking, est née Protocole d accord entre Star s Service et Ares : un second Petite Reine 8

6 AVANT-PROPOS Paroles d amis Poursuite de l'activité pour Free à Savigny : au total, manettes seront conditionnées Log ins : 1er client, SFR, et premiers recrutements de personnes en situation de handicap Les salariés d Ares Coop trouvent une bombe de la guerre de 1940 à Hourtin plage Restitution de l étude handicap et insertion professionnelle menée par Opinion Way et Ares Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Démarrage du nettoyage de verrerie de laboratoire chez L Oréal : 17 emplois d'insertion crées 2ème fête de l insertion à Valenton au parc de la Plage Bleue (94) Le 10 Octobre Ares fête ses 20 ans avec ses salariés, amis et partenaires Montée en puissance du partenariat entre LPR et Monoprix avec 5 cargocycles dédiés Bilan QSE de l année : baisse de près de 65% du nombre de jours d arrêt de travail 9

7 AVANT-PROPOS Paroles d amis Construire les fondations d une croissance différente et durable. Libérer les talents, les énergies pour davantage d innovation sociale et économique. C est le combat d Ares. Ce combat, c est celui que mènent au quotidien les membres et les partenaires d Ares en faveur de l insertion sociale et professionnelle des personnes victimes d exclusion, leur permettant de retrouver une place à part entière dans la société. Cette année, nous fêtons les 20 ans du marché intérieur européen. Cet anniversaire, nous allons le célébrer sans nostalgie en montrant la voie à suivre pour retrouver le chemin d une nouvelle croissance en Europe. Ces entrepreneurs sociaux, à l instar d Ares, de Thibaut Guilly et des équipes qui l entourent ont leur part à prendre dans la construction de ce nouveau de l entrepreneuriat social comme nouvelle voie de développement économique et social. Au moment où les Etats n ont plus d argent dans leurs caisses, et où les conséquences de la crise se ressentent avec une nouvelle offre de croissance est devenue une priorité de mon mandat de Commissaire en charge du marché intérieur et des services. Avec l aide d une dizaine de collègues Commissaires, nous avons élaboré et proposé, en avril 2011, un Pacte pour le marché unique. ( ) Il s agit de propositions législatives qui doivent libérer des réserves de croissance aujourd hui comprimées. ( ) L entrepreneuriat social fait partie de ces leviers prioritaires. J ai la conviction qu il s agit d un domaine où le potentiel de croissance économique et d innovation sociale est absolument énorme. J ai aussi la certitude que ce secteur encore trop méconnu propose un modèle d entreprise et de développement durable sur le plan économique car nous ne pouvons pas sortir de cette crise historique comme nous y sommes rentrés. Les conditions de la sortie de crise sont aujourd hui claires: un marché unique qui fonctionne mieux ( ) et une cohésion sociale renforcée, dans la société bien sûr, mais aussi au sein de l entreprise. Comme le souligne très justement la devise d Ares, "tous les chemins mènent à l homme". Je souhaite qu à travers notre action et celle d acteurs comme Ares, "un certain nombre de ces chemins mènent à l entrepreneuriat social" en Europe en Michel Barnier Commissaire européen en charge du Marché Intérieur et Services 10

8 AVANT-PROPOS SFR partage avec Ares la conviction que les entreprises "classiques" et les entreprises d insertion doivent travailler ensemble pour favoriser l insertion des personnes éloignées de l emploi. sionnalisme et l engagement de leurs salariés pour satisfaire nos exigences et celles de nos clients. Ce qui nous rassemble aussi, c est la volonté d innover, qui s est concrétisée cette année par la naissance de Log ins, tremplin vers le milieu ordinaire pour des travailleurs handicapés combinant entreprise adaptée et logique d insertion. Fortement packs" de nos clients. Au total, la politique d achats solidaires de SFR aux entreprises du Groupe Ares s est concrétisée en 2011 par un chiffre d affaire de 400 K qui a permis le recrutement et l accompagnement vers un emploi durable d une dizaine de personnes en insertion. Jean-Bernard Lévy Président Directeur Général de SFR Président du Directoire de Vivendi 11

9 Projet Parcours d insertion Ares, le projet Projet Activités Organisation Personne n est inemployable Cette utopie concrète est au cœur des structures d insertion par l activité économique, et notamment des entreprises d insertion comme le Groupe Ares. Chacun a des talents, des compétences, professionnel à construire, pour peu qu il soit 13

10 ARES, LE PROJET Projet Principes Le projet d Ares, c est exprimer ensemble notre refus de l exclusion et notre souci de l intérêt général, le travail et restaurer sa dignité en participant à l échange social et économique et en s impliquant dans la préservation de l environnement. 1 2 Les publics Parce que notre projet repose sur une logique d engagement réciproque, les principaux critères de recrutement sont : La motivation à travailler Le désir de faire évoluer sa situation sociale et professionnelle L aptitude physique et psychologique à travailler La méthode Un parcours d insertion formalisé et personnalisé : Un accueil et une intégration Un parcours contractualisé Un accompagnement global Une progression individualisée Des exigences élevées Un encouragement des projets personnels 3 5 Les objectifs Retrouver une assise personnelle Redevenir autonome Intégrer le travail comme socle de toute vie sociale Savoir mesurer soi-même ses aptitudes et ses limites Reconstituer, consolider ses liens sociaux et ses réseaux (Re)devenir durablement employable Redevenir un citoyen à part entière qui exprime ses idées 4 Les piliers Un travail rémunéré : qui permet de sortir progressivement des revenus d assistance Un accompagnement social individualisé : professionnel : en lien avec les équipes formation et emploi L acquisition de savoir-être et de savoir-faire : pour développer l employabilité L aide à la recherche d emploi : en construisant des passerelles et en favorisant des opportunités Les leviers Un accompagnement pour le loisir pour recréer du lien social La possibilité de s engager pour les autres en devenant acteur d un projet L implication dans la préservation de l environnement Le Cercle des amis d Ares pour partager des expériences Un suivi social et professionnel après la sortie 14

11 ARES, LE PROJET Projet Parcours d insertion Le travail est la colonne vertébrale de tout parcours au sein d ARES. Public : réseau de partenaires prescripteurs Activité de production Un travail rémunéré avec des et un aménagement pour les personnes le requérant. L acquisition par le travail de savoir-faire et de savoir-être nécessaires pour développer son employabilité. Accompagnement Accompagnement social et professionnel Un référent unique pour chaque salarié et des entretiens réguliers pour la résolution des problèmatiques sociales puis l élaboration du projet professionnel. Formation Des chargés de formation dédiés qui conçoivent et animent des Emploi Des responsables emplois qui animent un réseau d entreprises recruteurs. Des actions TRE (Techniques de Recherche d Emploi), des visites d entreprises, des EMT / PMO. C est aussi Un appui à la santé grâce à l intervention de médecins et professionnels de la santé bénévoles. L implication dans la vie sociale, culturelle et citoyenne, et la participation de chacun au projet d'ares (réunions plénières,etc). Sorties : réseau d entreprises recruteuses 15

12 ARES, LE PROJET Activités Conditionnement & logistique Principaux clients Prestations Conditionnement à façon et routage (préparation de commande, etc.) Co-packing (mise sous plis, formation de kits) Logistique, marketing et publi-promotionnelle Logistique e-commerce Tampographie (marquage) Faits & Chiffres Un atelier de façonnage de proximité totalement équipé dans Paris intramuros Une plateforme logistique de 5000 m² en Ile-de-France, équipée de l outil de gestion d'entrepôt REFLEX Plus d un million de mailings routés par an et plus de colis préparés Gestion informatisée des stocks, préparation de commandes ineffaçable (WMS) 16

13 ARES, LE PROJET Activités Débarras écologique Principaux clients Prestations Evacuation de mobilier de bureau : manutention, transport, traçabilité et reporting Revente, réemploi et valorisation matière Traitement, dépoussiérage et gestion d'archives Accompagnement conseil dans le cadre des obligations réglementaires sur le traitement du mobilier Faits & Chiffres Plus de 70 opérations réalisées en 2011 Plus de m 3 débarrassés Une cinquantaine de chefs d'équipe et manutentionnaires formés et mobilisables 92% du volume de mobiliers débarrassé revalorisé, dont 10% revendus et 5% donnés à des associations Interventions en partenariat avec les fournisseurs de mobilier 17

14 ARES, LE PROJET Activités BTP Prestations Curage de bâtiment, nettoyage de chantier Assistance gros œuvre et second œuvre Tirage de câbles et pose de terminaux Terrassement Isolation extérieure Pose de clôture Gestion des clauses d'insertion/anru Principaux clients Faits & Chiffres Plus de 31 opérations réalisées en chefs d équipe et manutentionnaires formés et mobilisables Plus de heures effectuées en 2011 dans le cadre des clauses d'insertion 28 km de câbles tirés et installés 18

15 Activités Sous-traitance industrielle Prestations Ares assure des prestations sur site de production dans des domaines variés comme : la gestion de cabine de tri de déchets ménagers ou industriels des opérations de préparation de commande, de manutention et logistique sur site du traitement et du dépoussiérrage d'archives les prestations de nettoyage de verrerie de laboratoire ARES, LE PROJET Principaux clients Faits & Chiffres tonnes de déchets triés et revalorisés 4,6 millions de bacs FNAC traités 8,5 km d archives dépoussiérées Démarrage d'une nouvelle activité avec L'Oréal ayant déjà crée une quinzaine d'emplois 19

16 ARES, LE PROJET Activités Nettoyage écologique de véhicules Principaux clients Prestations Nettoyage sans eau à base de produits 100% biodégradables (origine naturelle et végétale) Nettoyage intérieur et extérieur de flottes de véhicules (utilitaires, VIP, bus, camions) Préparation de véhicules neufs et d occasion Faits & Chiffres Plus de véhicules préparés et/ou nettoyés pour plus de 1 million de litres d eau économisés en 2011 Certification Ecocert Nettoyage de véhicules dans la zone aéroportuaire de Roissy Charles-de-Gaulle tous les jours par une équipe dédiée Préparation esthétique et/ ou mécanique de plus de 700 véhicules d occasion pour Citroën 20

17 ARES, LE PROJET Activités Travaux d entretien et d atelier Prestations Travaux d entretien et de maintenance de centres de vacances et de résidences Entretien d espaces verts, pose de clôtures Travaux agricoles et forestiers, nettoyage écologique de plages Travaux d atelier : menuiserie Principaux clients Faits & Chiffres Création d Ares Coop en campings et villages vacances entretenus régulièrement sapins broyés pour Ikea après Noël Nouvelles activités écologiques développées en partenariat avec l ONF et l UCPA : nettoyage de plages, installation de chauffe-eaux solaires, et depuis 2011 de panneaux solaires 21

18 ARES, LE PROJET Activités Transport écologique de marchandises en ville Prestations Full LAD dans la disctribution alimentaire Messagerie (Bordeaux principalement) Solutions de livraison pour le e-commerce Principaux clients Faits & Chiffres Plus de 400 clients livrés chaque jour 82,12 Tep (Tonnes d'équivalent pétrole) économisées chaque année : les cargo cycles n émettent pas de CO2! Une implantation nationale : Paris, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Aix-en-Provence chauffeurs livreurs dont 30% en insertion Une entreprise en forte croissance sous l'impulsion du groupe Star's Service 22

19 ARES, LE PROJET Organisation Organigramme juridique Ares est une association à but non lucratif qui a pour unique vocation de favoriser l'insertion sociale et professionnelle de personnes en situation de grande exclusion. Elle met en œuvre son projet à travers ses différentes structures pour apporter des solutions adaptées à la diversité des publics accueillis. Même conseil d'administration 49% 51% 100% 51% 49% 220 salariés en insertion accompagnés par 130 permanents dont 50 employés de production (hors insertion, essentiellement sur La Petite Reine) Partenaires 23

20 ARES, LE PROJET Organisation Gouvernance Conseil d administration grandes orientations stratégiques (projets, budgets, résultats, etc.) Philippe Crouzet Président Président du directoire de Vallourec Eric Nemeth Trésorier Gérant de fonds d investissement Patrick Gagnaire Membre du CA Créateur d entreprises sociales Patrice Leroy Membre du CA Jean-Noël Labroue Directeur général Membre du CA SNCF, en retraite PDG de Keza Electrical (Groupe Darty), en retraite administrateur SEB Françoise Malrieu Présidente d Ares Coop, membre d Ares Association et d Ares Atelier Présidente de SFEF et Administratrice du Groupe La Poste et d ADP, Présidente du comité éthique du GDF Suez 24 Comité de direction point de vue social qu économique. Thibaut Guilluy Directeur Général Chloé Gelin Directrice d Ares Services Paris et directrice d Ares Atelier Bruno Dommergue Directeur d Ares Coop Christophe Gomez Directeur Délégué de LPR Guillaume Hérisson Directeur d Ares Services Seine- Saint-Denis Jean-Luc Lubert Directeur d Ares Services Valde-Marne Thibaut Deligey Directeur Développement, Partenariats et Communication Claire Delannoy Directrice Relations Humaines et Action Sociale Audrey Mougenot Directrice Administrative et Financière Marion Streiff Directrice Commerciale et Achats Directs Gael Loric Directeur Log ins

21 ARES, LE PROJET Organisation Equipes permanentes Principaux lieux et temps d échange Des réunions plénières mensuelles pour la participation des salariés en insertion à la vie d'ares Des réunions d'équipe hebdomadaires pour la conduite du projet social Des «Journées sociales» trimestrielles (partage de pratiques, amélioration continue) Et aussi des rencontres Groupe pour partager la stratégie, un comité d'entreprise pour le dialogue social, des Arespéros pour la convivialité Formation heures en 2011 (+9,5% par rapport à 2010), avec notamment les modules ADVP (Activation du Développement Vocationnel et Personnel), EPP (Evaluation des Pratiques Professionnelles), Management en EI, PRAP, SST, etc. Décomposition par fonctions (en nombre de personnes) Encadrants techniques Accompagnement social (1 directrice et 10 chargés d'insertion) Accompagnement professionnel et formation Employés de production Fonctions support et administratif Données au 31 décembre 2011 Aperçu d'ensemble 36 ans en moyenne 29% de femmes et 71% d hommes 18% de turn over (Nb de départs/nb de postes) Hors chauffeurs livreurs de La Petite Reine Une échelle de rémunération allant de 1 à 3,7 (et un salaire moyen équivalent quel que soit le sexe) 67% des recrutements de cadres assurés par promotion interne 92% de collaborateurs satisfaits de l'ambiance de travail et 88% ont le sentiment de progresser chaque année (Baromètre Alter'Actions 2011) 25

22 Paroles d amis Points-clés Indicateurs sociaux Indicateurs économiques Indicateurs écologiques Indicateurs QSE En 2011, Ares a accueilli 419 personnes dans le cadre d un accompagnement vers l emploi 27

23 POINTS CLÉS Indicateurs sociaux Public & problématiques En 2011, Ares a accompagné 419 personnes pour un équivalent temps plein de 176 et une durée moyenne du parcours d insertion de 11,4 mois. 50% des salariés étaient des demandeurs d emploi longue durée (plus de 2 ans). 2% 8% 16% 11% 24% 39% 54% 63% Prescripteurs Pôle Emploi Acteurs sociaux (CCAS, CHRS, etc.) Missions locales Autres SIAE Candidatures spontanées Autres (PLIE, Organismes de formation, etc.) 63% 14% Chiffres clés 22% de femmes 25% de moins de 26 ans 8% de Travailleurs Handicapés (TH) 38% 42% issus des quartiers politiques de la ville 23% Niveau d études Niveau > V (I à IV) Niveau V (équivalent au CAP ou BEP) Niveau < V (V bis et VI) 26% 13% 14% 10% 20% 9% Freins à l'emploi Problème de santé Addiction psychologiques Handicap Logement précaire Illettrisme Endettement Justice 28

24 POINTS CLÉS Indicateurs sociaux Formation & emploi 46% 11% 20% 14% 9% Actions d'aide à la recherche d'emploi Point emploi Forum/visites entreprises TRE Positionnements Nb d EMT/Stages/PMO Répartition des heures de formations Emploi Linguistique Formations professionnalisantes Sécurité Savoirs de base 41% 12% 42% 27% 18% Chiffres clés Plus de heures de formation dispensées aux salariés en insertion 100% des salariés en journée d'accueil 5 espaces d autoformation en accès libre avec informatique 25 salariés ayant réalisé une PMO/EMT* sont sortis en emploi durable (44%) 38% des salariés ont suivi une formation de stocks, informatique, SST, CACES, permis ) 577 formations aux savoirs de base ont été réalisées *Pourquoi une PMO? Une EMT? L Evaluation en Milieu de Travail (EMT) est une courte période d immersion dans l'entreprise (2 semaines) qui permet au salarié en insertion de valider son projet professionnel, elle est gratuite pour l employeur et assurée en lien direct avec Pôle Emploi. Le Prêt de Main d'oeuvre à but non lucratif (PMO) consiste à mettre à la disposition de l'entreprise à prix coûtant et de façon temporaire un salarié en insertion en vue de son recrutement en contrat durable. Elle permet ainsi à l'entreprise, sur son choix avant de rompre son contrat avec Ares. 29

25 POINTS CLÉS Indicateurs sociaux Sorties 39% 18% 36% 7% Types de sorties Sorties durables Sorties de transition Sorties positives Sorties sans emploi Sorties dynamiques 61% Chiffres clés 61% de sorties dynamiques 36% de sorties durables (CDI/contrat de plus de 6 mois) 52% des salariés ont résolu leur problématique de santé (58% pour le logement, 58% pour les problèmes d endettement et 98% pour l accès aux droits) 30 Secteurs BTP Grande distribution/vente Maintenance Mécanique/industrie Transports et logistique Autres (services administratifs, sécurité, téléphonie...) 33% 15% 12% 3% Pour en savoir plus, retrouvez toutes les données détaillées annexées 8% 29% Merci à nos principaux recruteurs : Atelier du Parc de Claye Bateg Bouygues Habitat Social CALE Carrefour Centréal EMC Centrale Loisirs Chaput Conseil Régional d Ile de France Colizen Courte Paille Coved Darty Ecodair EPES Fnac Logistique GEIQ Bâtiment Ile-de-France Jardin d acclimatation L Oréal La Poste Mandarin Oriental Mairie de Paris MCA Monoprix OURRY SERIS Speedy Star s Service Véolia Vinci

26 POINTS CLÉS Indicateurs économiques Réduction des dépenses de structure (-22,5%) en 2011 suite à notre plan d'optimisation des coûts et à la mutualisation des moyens communs. 4% 5% 22% 18% 35% 16% Répartition de l'activité Atelier (conditionnement et logistique) Chantiers extérieurs (débarras et BTP) Sous-traitance industrielle Nettoyage écologique de véhicules Travaux d'entretien et d'atelier Transport écologique de marchandises Chiffres clés 15% d endettement (dette auprès d établissements de crédit) Une indépendance commerciale à hauteur de 79% de subvention par salarié en insertion (contre euros en 2010) pour financer l'accompagnement social Montant en millier d euros AS75 + AS93 + AS94 + = AS Ares Atelier Ares Coop LPR Log'ins Groupe CA Subventions (Aide aux postes et fonctionnement) Produit d exploitation Indépendance commerciale 86% 78% 77% 80% 30% 74% 88% 99% 79% Le petit plus d Ares : La police Century Gothic, dictée par notre charte graphique, coûte 30% de moins à l impression qu une police classique pré-paramétrée 31

27 POINTS CLÉS Indicateurs écologiques Structuration de notre démarche écologique Depuis plusieurs années Ares renforce son implication dans la préservation de l environnement. Cette démarche, porteuse de sens et de motivation pour chacun des salariés, s est d abord exprimée à travers le développement d activités à forte plus value écologique. Par ailleurs, nous avons souhaité en 2011 un plan de réduction des et consommables visant à réduire notre empreinte environnementale (eau, électricité, fournitures, déchets ménagers, impressions, transports). Chiffres clés Conditionnement et logistique : 32 tonnes de papiers, cartons et plastiques triées et recyclées en sortie d'ateliers Débarras et BTP : mètres cubes de mobilier revalorisés par Ares Services Sous-traitance industrielle : tonnes de déchets menagers triés et revalorisés en cabines de tri gérées par Ares Nettoyage écologique de véhicules : 150 litres d eau économisés par lavage, soit de litres d eau économisés cette année par nos équipes Transport écologique de marchandises en ville : 3 tonnes de CO2 économisées par livreur de La Petite Reine, soit près de 150 tonnes de CO2 au total en 2011 Ares Coop : plus de 60 tonnes de déchets végétaux ramassés et recyclés dans le cadre du plan plage et de l'entretien des sites touristiques sur la région d'hourtin. 32

28 POINTS CLÉS Indicateurs QSE Structuration de notre démarche QSE 81 Des accidents... Ares a poursuivi en 2011 ses efforts prioritaires en matière de politique QSE. L ensemble des équipes de management se sont ainsi mobilisées pour garantir à chaque collaborateur des conditions de travail sécurisantes par un effort particulier sur l évaluation systématique des risques, l information et la formation des salariés et l équipement approprié des équipes et des sites de production. Cette politique QSE a aussi pour effet de développer une culture de travail rigoureuse et professionnelle et cun de nos salariés en insertion fortement apprécié de nos clients comme de nos partenaires recruteurs. La politique QSE est ainsi un levier essentiel de la performance économique ET sociale d Ares. Nous avons pu mettre en place les moyens nécessaires à une politique QSE et FFB Moins nombreux Nombre d'accidents de travail en baisse de 40% en Et moins graves Nombre de jours d'arrêts de travail en baisse de 65% 33

29 Paroles d amis Bilan par structure Ares Atelier Ares Services Paris Ares Services Seine-St-Denis Ares Services Val-de-Marne Ares Coop La Petite Reine Log ins Ares est un groupe d'entreprises d'insertion ancrées localement pour apporter des solutions et aux enjeux de chaque public, de chaque territoire 35

30 BILAN PAR STRUCTURE Ares Atelier En chiffres Fiche signalétique Statut : Association loi 1901 Agrément : Centre d adaptation à la vie active (CAVA) avec 26 places conventionnées Date de création : 1997 Localisation : Paris 18ème (75) Activité économique Conditions de travail des allocataires : Contrat d adaptation à la vie active, 18h par semaine, rémunération d'environ 80% du SMIC CA : 170 K Subventions : 394 K Prestations clés : Tampographie, assemblage de kits, préparation de commandes, logistique PLV. Focus sur... Démarrage de notre activité de tampographie, qui favorise l autonomie et la responsabilisation des allocataires et les encourage à développer leur sens du travail en équipe. La préparation complexe et minutieuse fait appel à une concentration à toute épreuve! Toujours autant d'activités sociales avec une nouvelle pièce de théâtre montée en 2011 "Perles de culture", l'organisation de vacances pour les familles, des sorties culturelles au cinéma ou au théâtre etc. À retenir 54 personnes accompagnées en % de femmes allocataires 44% de personnes inactives depuis plus de 5 ans (ou n ayant jamais travaillé) 19% des travailleurs reconnus TH (ou en attente) 52% de personnes accueillies avec des problèmes de santé à leur arrivée 72% des allocataires en logement très précaire 91% des allocataires ont suivi une formation aux savoirs de base 50% des problèmes de santé résolus pendant le parcours 50% de sorties en emploi ou formation 36

31 BILAN PAR STRUCTURE Ares Atelier En histoires Said, 53 ans, n avait jamais travaillé de manière légale. Sur les conseils d un ami, il a rejoint les rangs d Ares Atelier. Said étant un travailleur assidu avec un bon sens du relationnel, Ares Emploi a immédiatement pensé à lui pour une PMO avec la société OURRY, spécialiste de la gestion de déchets, pour un poste d entretien des deux marchés de Boulogne. La relation avec les commerçants et les clients est cruciale, et Said a rapidement su faire ses preuves. Il y est aujourd hui en CDI, aménagera sous peu lir sa famille. Marie Noëlle dormait à droite à gauche, parfois dans le métro. Dissimulant sa situation, elle arrivait à l atelier à 5 h 30, toujours bien apprêtée, et prenait un café avec Christophe qui partait sur les chantiers de SINEO. Elle souffrait d une affection grave aux poumons, d où sa Reconnaissance de la Qualité Travailleur Handicapé. L hiver arrivant, nous avons interpellé son médecin qui ignorait sa situation. Marie Noëlle est alors placée dans un pour se reposer. Elle est désormais en CDI à mi-temps à la Société Labrenne. Affectée au Jardin d Acclimatation en tant qu agent d entretien des Ateliers Pédagogiques, elle travaille à l atelier boulangerie et aide les enfants lors de la fabrication des petits pains. Je suis arrivé chez Ares par hasard, en répondant à une annonce pour un poste qui pouvait tout aussi bien correspondre à l entreprise classique. Seul le secteur de l insertion pouvait faire peur. Aujourd hui, c est devenu une passion, des moments inoubliables et une réussite, celle d avoir superposé l accompagnement social et le travail, grâce à une étroite collaboration avec mes collègues. Je supervise un chef d'équipe, dont le rôle est d accompagner des personnes exclues, qui pensent qu ils n ont plus leur place dans la société. Il est au plus près des allocataires et travaille chaque jour à leur redonner matin. Ce poste est un levier essentiel : il permet d avoir une compréhension concrète des situations. Le chef d équipe lance les activités, positionne les allocataires sur les différents postes, encadre l apprentissage, s assure de la sécurité de tous, du suivi des opérations et des heures, de l atteinte des objectifs. Son quotidien? Diriger, accompagner, montrer, apprendre, écouter, valoriser, féliciter, Bruno Grespinet, responsable des activités d Ares Atelier 37

32 BILAN PAR STRUCTURE Ares Services Paris En chiffres Fiche signalétique Statut : SASU, établissement d Ares Services Agrément : Entreprise d insertion avec 34 postes conventionnés Date de création : 1993 Localisation : Paris 18ème (75) Activité économique CA : K euros Subventions : 411 K Répartition du chiffres d affaires : Atelier (conditionnement et logistique) Sous-traitance industrielle Nettoyage écologique de véhicules Conditions de travail des salariés en insertion : CDDI, 35h par semaine, rémunération au SMIC 26% 41% 33% Prestations clés : Activité de lavage écologique de véhicules pour Air France, pérennisation du nettoyage de bacs pour la Fnac et de la préparation de colis pour EMC Centrale Loisirs Focus sur... Travail sur la responsabilisation des salariés avec davantage de confrontation aux réalités du monde du travail. Consolidation de la politique QSE avec un important travail de sécurisation de l atelier réalisé. À retenir 72 personnes accompagnées en % des personnes orientées par les acteurs sociaux (CCAS, CHRS, etc.) 37 ans en moyenne (de 20 à 58 ans) 19 % de personnes accueillies ayant une problématique d addiction 74% de personnes avec un problème de logement, dont 70% l ont résolu. 29% de personnes surendettées, 67% ont résolu ce problème 48% de sorties en emploi et formation (principalement en CDI) 38

33 BILAN PAR STRUCTURE Ares Services Paris En histoires Kenneth, 35 ans, habitait dans un logement insalubre avec sa femme et ses deux enfants, recherchant un travail à temps plein. Chez Ares Services Paris, il a découvert un nouveau métier chez Citroën, sur notre prestation Sineo de préparation de voitures d occasion. Aujourd hui, il a trouvé un bel appartement en région parisienne et a été reçu à la formation Certificat de Qualification Professionnelle pour être Opérateur Service Rapide chez Speedy. La Chambre nationale de la batellerie artisanale travaille avec Ares Services Paris depuis début Notre organisme ne pouvait plus faire face en interne aux envois fréquents que nous adressons aux entreprises. Avec Ares, le contact a été immédiat et facile, l offre commerciale claire et compétitive. Le niveau de service est excellent et particulièrement réactif, qu il s agisse de la réponse aux demandes de devis, de la disponibilité des équipes ou de la qualité du service effectué. Au niveau contractuel, le recours aux services d Ares est particulièrement simple, le nombre limité d envois nous épargnant toute procédure de type «marché public». Je pense que les services d Ares sont particulièrement adaptés pour des structures de représentation professionnelle comme la nôtre. Jean-Marie Dumont, Secrétaire général, Chambre nationale de la batellerie artisanale BPCE (Banque Populaire Caisse d Epargne) a confié à Ares Services Paris le façonnage et l insertion de documents dans des pochettes. Cette opération, réalisée en commun avec l ESAT Les Ateliers de Jemmapes consistait à plier et coller pochettes et à remplir en tout pochettes! Falilou, Nabil et Patrice Bernard dressent le bilan de cette opération menée avec brio : Falilou, chef d équipe : «Cette activité a été bien organisée : tout le monde s est attelé au pliage et au collage des pochettes, puis nos efforts se sont portés sur l assemblage des éléments. Des procédures de contrôle qualité ont été mises en place, pour éviter de livrer des produits défectueux. Nous avons su nous adapter : nous avons gonflé les effectifs et mis les bouchées doubles pour effectuer la prestation dans les temps.» Nabil, salarié en insertion : «C était une belle expérience. J ai pu expérimenter plusieurs postes, pour moi tout est positif dans cette opération. Les rythmes qu il fallait respecter représentaient un challenge, le travail en équipe était très motivant.» Patrice Bernard, responsable du pôle industries graphiques chez BPCE : «Cette opération était très sensible et le timing très serré, les pochettes devant être distribuées avant le démarrage de la campagne télévision. Le pliage et le collage des pochettes ne pouvait pas être réalisé dans les temps par notre sous-traitant, ce challenge a été complètement tenu par Ares, et je renouvelle tous nos remerciements aux équipes et à l encadrement qui a su les motiver.» 39

34 BILAN PAR STRUCTURE Ares Services Seine-Saint-Denis En chiffres Fiche signalétique Statut : SASU, établissement d Ares Services Agrément : Entreprise d insertion avec 39 postes conventionnés (pour 40,6 ETP réalisés) Date de création : 2006 Activité économique CA : K Subventions : 435 K Répartition du chiffres d affaires : Chantiers extérieurs (débarras et BTP) Sous-traitance industrielle Localisation : Tremblay-en-France (93) Conditions de travail des salariés en insertion : CDDI, 35h par semaine, rémunération au SMIC 26% 74% Prestations clés : poursuite du tri sélectif de déchets pour Veolia et des activités de débarras (Groupama, Société générale, SCNF), développement de l activité de BTP(Brunel Démolition, Vinci, Bouygues Construction, L Oréal) Focus sur... Devenir un acteur incontournable de la valorisation du mobilier en Îlede-France Etroite collaboration avec VIE, les boutiques club emploi de Tremblay et le PLIE Paris Nord Est pour répondre aux clauses d insertion dans le BTP À retenir 90 personnes accompagnées en % de bénéficiaires du RSA 59% de niveau inférieur au CAP à l'entrée 45% de personnes orientées par les acteurs sociaux (CCAS, CHRS, etc.) 44% des salariés étaient en logement précaire à leur arrivée 85% des salariés ont réalisé un bilan de positionnement (Maths, Français, Logique) afin de définir un programme de formation adapté Plus de 76% des personnes avec des problèmes d endettement l ont résolu à la sortie 61% de sorties en emploi et formation 40

35 BILAN PAR STRUCTURE Ares Services Seine-Saint-Denis En histoires Expérimenté dans le domaine du bâtiment et créateur d entreprise en Guadeloupe, mais sans aucune expérience en métropole, Patrick a multiplié les petits boulots précaires qui ne lui permettaient pas de se stabiliser. 10 mois de parcours au sein d Ares Seine-Saint-Denis lui ont suf- durable dans son secteur de prédilection : le bâtiment. Doté d une grande expérience en tant que manœuvre, Patrick a réussi les épreuves de recrutement pour un poste de coffreur bancheur. Il a rejoint en novembre l entreprise Vinci sur un contrat de professionnalisation en CDI. Arrivé chez Ares Services Seine-Saint-Denis à 23 ans sans aucune expérience professionnelle, Mamadou a fait preuve de rigueur et de persévérance dans la réalisation de son projet professionnel. Mamadou a postulé au sein de l entreprise Star s Service pour un poste de préparateur de commande. Très impliqué dans la préparation de son entretien, il a réalisé une EMT de 15 jours qui s est soldée par un CDI au sein de l entreprise Star s Service en novembre. Sortie de l école en juin 2011, Ares Services Seine-Saint- m offrant le poste de chargée d accompagnement social et professionnel. Je pense que l objectif principal de notre entreprise d insertion est de permettre à chaque individu d'accéder aux droits fondamentaux : travailler ou se former, se loger, se soigner correctement. Au sein d Ares, le rôle du chargé d accompagnement est avant tout d être disponible notamment en se déplaçant fréquemment sur les divers chantiers situés sur l ensemble de l Ile-de-France. C est également un rôle d écoute : chaque personne recrutée arrive avec un passé, un parcours professionnel et des problématiques sociales différentes. Nous construisons donc un parcours répondant aux particularités et aux aspirations de chacun, en veillant à ce que le salarié reste le principal acteur de son parcours. Pour l année 2012, nous avons souhaité mettre l accent sur deux thèmes : la culture et la linguistique. Ainsi, nous organisons en juin une sortie à la tour Eiffel, destinée aux salariés en insertion accompagnés de leur famille, et les salariés qui le souhaitent peuvent effectuer gratuitement une remise à niveau en français grâce à un partenariat avec le Greta d Aulnay-Sous-Bois. Magalie Thibaut, Chargée d accompagnement social et professionnel 41

36 42 BILAN PAR STRUCTURE Ares Services Val-de-Marne En chiffres Fiche signalétique Statut : SASU, établissement d Ares Services Agrément : Entreprise d insertion avec 74 postes conventionnés pour 76 ETP réalisés Date de création : 1994 Activité économique CA : K Subventions : 869 K Répartition du chiffres d affaires : Atelier (conditionnement et logistique) Chantiers extérieurs (Débarras & BTP) Sous-traitance industrielle Localisation : Boissy-Saint-Léger (94) Conditions de travail des salariés en insertion : CDDI, 35h par semaine, rémunération au SMIC 79% 19% Prestations clés : Nettoyage de verrerie pour L Oréal, pérennisation du service de revalorisation des déchets avec Sita. Focus sur... L organisation apprenante : l activité devient un support de développement et d acquisition de compétences identifiées, valorisées et transférables sur d autres métiers La prestation de nettoyage de verrerie de laboratoire démarrée en octobre sur le site L'Oréal de Chevilly-Larue représente pour nous un nouveau challenge (17 emplois d'insertion crées). 2% À retenir 169 personnes accompagnées en % de moins de 26 ans 53% d habitants des Quartiers Politiques de la Ville 82% de niveau inférieur au CAP à l entrée 141 personnes ont suivi une formation d accès aux savoirs de base 45% des salariés avaient une problématique de logement. Plus de 60% l'ont résolue à la sortie. 72% de sorties en emploi ou formation principalement en CDI

37 BILAN PAR STRUCTURE Ares Services Val-de-Marne En histoires Jeffrey, 21 ans, a intégré Ares en janvier Les Chefs d équipe ont dépensé beaucoup d énergie avec lui, et il a rapidement gagné en maturité. Lors de la visite du campus VEOLIA, un métier a retenu toute son attention : Technicien de Maintenance en Véhicules Industriels. Il a suivi un module de préparation complet et a réussi avec brio les tests et entretiens. Il a ainsi intégré le Campus en Septembre, pour un CAP Technicien de Maintenance en Véhicules Industriels, et a trouvé un employeur. «C est pas facile, mais je m accroche. C est vraiment bien ce que je fais et je suis bon!». Au mois de juin 2012, il devrait signer un CDI. Dragana est arrivée sur la chaîne de tri de Limeil-Brévannes en Elle visait un retour à l emploi durable le de logement et récupérer la garde de ses 2 enfants. Après un arrêt maladie de 2 mois, son poste et ses horaires ont été adaptés et elle s est lancée dans la recherche d emploi. En janvier 2011 elle a été positionnée en PMO dans une entreprise de tri : «Je connais le tri j ai déjà 1 an ½ d expérience et cette activité ne m effraie pas». Elle a obtenu un logement autonome et a signé un CDI d agent de tri en juillet à la Coved. Ses démarches pour la garde de ses enfants sont sur le point d aboutir. En créant en 2010 un programme d achats solidaires, le Solidarity Sourcing, L Oréal a décidé de mettre sa puissance d achat au service de la lutte contre les exclusions. Nous avons ouvert notre processus d achats à de nouveaux types de fournisseurs : ceux employant des per- cultés pour accéder aux grands donneurs d ordre - Sont ainsi concernés les TPE, les entreprises employant des travailleurs handicapés, les producteurs pratiquant le commerce équitable ou les structures d insertion. Ares est ainsi devenu un partenaire privilégié du Solidarity Sourcing puisque nous partageons la même vision : le travail est un vecteur d identité et de socialisation qui permet de retrouver l autonomie et l estime de soi. Nous avons également la même conviction : pour être pérenne, la solidarité doit être intégrée à nos modèles économiques. L action illustrant le mieux ce partenariat se déroule à Chevilly-Larue où intervient une équipe d Ares Services Val de Marne. Notre centre de recherche y emploie des aides de laboratoire qui assurent le nettoyage du matériel. Ares a créé 17 emplois pour des hommes et des femmes suivant un parcours d insertion. Ces CDDI sont une première marche dans l amélioration de leur employabilité. Ces personnes sont suivies par les chargés d insertion d Ares et nous sommes en train de mettre en place un programme pour accompagner leur sortie positive sur le marché du travail. Chea Lun, Directrice Solidarity Sourcing, L Oréal 43

38 BILAN PAR STRUCTURE Ares Coop En chiffres Fiche signalétique Statut : Association loi 1901 Agrément : Entreprise d insertion avec 9 postes conventionnés sur Paris Date de création : 1999 Localisation : Hourtin (33) Activité économique CA : 312 K Subventions : 109 K Conditions de travail des salariés en insertion : CDDI ou CDI, 35h par semaine, rémunération au SMIC, logement proposé Répartition du chiffres d affaires : 28% 21% 42% Prestations clés : Activité de menuiserie en atelier et de nettoyage des plages, poursuite des prestations d entretien pour l ONF et l UCPA, entretiens de sites touristiques et espaces verts, travaux forestiers, fabrication de mobiliers d'extérieur. Focus sur... Rajeunissement partiel des personnes recrutées pour dynamiser les équipes et permettre des sorties vers l emploi, Mutualisation des moyens technique et humains avec l ONF Projets de construction de toilettes sèches et de douches écologiques en bois Signature d une convention de partenariat pour l accompagnement professionnel des salariés avec SOS Emploi Médoc. 9% Entretien d espaces verts, travaux forestiers et aménagements des plages Entretien de résidence Entretien du patrimoine (peinture carrelage etc) Travaux d atelier (construction de tables, caches poubelles et caches container) À retenir 10 personnes accompagnées en ans de moyenne d âge Tous les salariés (excepté un) cumulaient des problèmes de santé et de logement très précaire et d addiction. 100% des salariés bénéficiaires de formations au poste de travail pour l utilisation des outils spécifiques aux activités (espaces verts, etc.) 44

39 BILAN PAR STRUCTURE Ares Coop En histoires Monsieur Ribeiro Luis est arrivé chez Ares Coop en 2007 après de longues années d errance dans la rue et de petits boulots à Paris. Après deux premières années difficiles dans notre structure pour des problèmes d addiction, Luis a réussi à s intégrer dans l équipe et à décrocher un poste autonome de responsable de ménage dans une résidence à Hourtin. Par la suite nous avons pu, par le biais du dispositif emploi tremplin, proposer un CDI jusqu à la retraite. Aujourd hui Luis est en arrêt de travail pour une longue maladie, mais nous espérons tous qu il reviendra bientôt avec nous. Le partenariat ONF/Ares Coop s est lancé après ma rencontre avec le directeur d Ares Coop, B. Dommergue en Après un round d observations sur des chantiers n exigeant pas de compétences techniques forestières, les prestations effectuées par les salariés en insertion d Ares Coop ont très rapidement évolué vers des réalisations d aménagements touristiques tels participation à la mise en place de sentiers d interpré- - également effectué des travaux d entretien du milieu deaux bois, chantiers DFCI,...). Les salariés d Ares Coop plique tout simplement : cette entreprise d insertion est très rigoureuse dans la production des commandes ONF que cette expérience perdure et se développe sur d autres prestations dans les prochaines années. Jean Marie Labadie, référent ONF du domaine de Bombannes 45

40 46 BILAN PAR STRUCTURE La Petite Reine En chiffres Fiche signalétique Statut : SAS, détenue à 51%par Star's Service et 49% par Ares Agrément : Entreprise d insertion sur Paris avec 12 postes conventionnés Date de création : 2001 Localisation : Paris, Neuilly, Bordeaux, Lyon, Toulouse... Activité économique CA : K Subventions : 213 K Répartition du chiffres d affaires : Messagerie Livraison à domicile Autres Conditions de travail des salariés en insertion : CDDI ou CDI, 35h par semaine, rémunération selon CC. 25% 10% 65% Prestations clés : livraison à domicile, service messagerie. Focus sur... La reprise par le leader français du dernier kilomètre, le groupe Star's Service, a permis de consolider La Petite Reine et d'accélerer son projet de développement tout en préservant le projet d'insertion accompagné par Ares. L'ouverture de nouveaux espaces logistiques urbains (ELU) dans Paris, à Neuilly, à Toulouse... La consolidation de l'offre de services en complétant les cargocycles d'une flotte d'utilitaires électriques À retenir 24 personnes accompagnées en % de moins de 26 ans 30% des salariés habitants dans les Quartiers Politique de la Ville 46% des personnes orientées par des Missions locales 55% avaient un problème de logement. Ils l ont presque tous résolu (12 sur 13) 55% de sorties dynamiques (la moitié en CDI)

41 BILAN PAR STRUCTURE La Petite Reine En histoires Quand il a commencé à La Petite Reine Paris, a 24 ans, Diamo n avait jamais réellement travaillé, et aucun projet professionnel en tête. Il a découvert le métier de chauffeur livreur en cargocycle, d abord sur la messagerie ensuite sur la livraison de produits frais en frigocycle dans le cadre du projet PROXICITY coanimé par les salariés du groupe Danone. Ensemble, ils ont accompagné Diamo sur ses points de fragilité et sur ses points fort, travaillant sur les freins à l insertion pour trouver les leviers d accès à l emploi. Aujourd hui Diamo a su valoriser les acquis de son expérience à La Petite Reine et occupe maintenant un CDI en tant que facteur à La Poste. C est avec beaucoup de volonté que Didier, 20 ans, s est accroché à son projet de formation BAC Pro TMSEC (génie climatique). Quand il est arrivé à La Petite Reine, il venait de subir un échec sur cette formation, son lycée l avait congédié et depuis un an il errait sans avoir de vraie motivation. Pendant son parcours à La Petite Reine il a travaillé à nouveau sur ce projet et, ironie du sort, il a réintégré son ancien lycée pour ce même bac pro. Les nouvelles sont excellentes puisque Didier est un des élèves les plus assidus. A du groupe Star s Service, leader de livraison du dernier kilomètre. Changement de direction, repositionnement de l activité, recrutement d une Chargée d Insertion, développement de l effectif en CDDI Le second semestre a été dense! Toutes ces mutations vont porter un retour à l équilibre à cet horizon. Nous continuons donc de porter bien haut les valeurs qui nous caractérisent : l écologie (ADN de La Petite Reine) et une gestion socialement responsable (depuis la prise en main par Ares en 2009). La Petite Reine a ainsi entamé divers projets de développement pour 2012 : poursuite du développement massif de la livraison à domicile avec une mise à la route d environ 65 Cargocycles d ici décembre et l ouverture de plusieurs sites (Neuilly en janvier, Toulouse est bien le fruit du travail de tous ceux qui ont tenu le cap durant cette période de turbulence, que je remercie au passage pour leur professionnalisme et leur engagement au quotidien. Christophe Gomez, Directeur délégué La Petite Reine 47