Rapport Ressources Humaines. Exercice 2008/2009

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1 Rapport Ressources Humaines Exercice 2008/2009

2 Sommaire Notre Groupe Message d Élisabeth Carpentier, Directeur Ressources Humaines Groupe Notre politique de Ressources Humaines Nous préparons l avenir Vous aimerez Sodexo Indicateurs RH

3 Notre Groupe Profil La Qualité de Vie au service de la performance Fort de la conviction que la Qualité de Vie participe à la performance des organisations, Sodexo, créé par Pierre Bellon en 1966 à Marseille, est depuis plus de 40 ans, le partenaire stratégique des entreprises, des institutions et des collectivités en quête de performance et de bien-être. Présents dans 80 pays, les collaborateurs du Groupe, animés par cette même passion du service, créent et mettent en œuvre une gamme unique de Solutions de Motivation et de Services sur Site qui améliorent la Qualité de Vie au quotidien. En cela, Sodexo est l inventeur d un nouveau métier qu il exerce en favorisant l épanouissement de ses équipes et le développement économique, social et environnemental des communautés locales avec lesquelles il collabore. Chiffres-clés Groupe 14,7 milliards d euros de CA consolidé 19,8 milliards de dollars US de CA consolidé (au taux de change moyen de l exercice : 1 euro = 1,3519 dollar US) collaborateurs sites 50 millions de consommateurs 80 pays Source : Sodexo

4 Notre Groupe Profil Solutions de Services sur Site Sodexo propose à ses clients des Solutions globales de Services sur Site : de la restauration à la construction, des services d accueil à l entretien des matériels médicaux (comme les scanners ou les équipements de laboratoire), de la maintenance technique aux croisières fluviales, de l entretien des locaux à la réinsertion des personnes détenues Ces solutions s adressent à huit segments de clientèle : Entreprises et Administrations, Défense, Justice, Bases-Vie, Santé, Seniors, Éducation et Sports et Loisirs. Ces Solutions de Services sur Site sont complétées par des services aux Particuliers et à Domicile, notamment dans les segments Entreprises et Seniors. Chiffres-clés 95,3 % du chiffre d affaires du Groupe millions d euros de CA consolidé millions de dollars US de CA consolidé (au taux de change moyen de l exercice : 1 euro = 1,3519 dollar US) Leader des Solutions de Services sur Site sur la plupart de ses marchés Source : Sodexo

5 Notre Groupe Profil Solutions de Motivation Avantages pour les salariés, Programmes d incentive, Aides publiques Sodexo est le partenaire de choix des organisations publiques et privées pour concevoir et gérer des Solutions globales de Motivation qui attirent et fidélisent leurs collaborateurs, stimulent leurs performances et distribuent les allocations en toute transparence et en toute sécurité. Restauration, cadeaux, transport les Pass de Sodexo sont acceptés par plus d un million de commerçants et prestataires de services dans le monde. Chiffres-clés 4,7 % du chiffre d affaires du Groupe 12,1 milliards d euros de volume d émission 711 millions d euros de CA consolidé 961 millions de dollars US de CA consolidé (au taux de change moyen de l exercice : 1 euro = 1,3519 dollar US) clients (hors particuliers) 26,3 millions de bénéficiaires 1 million de partenaires affiliés Un des leaders mondiaux des Solutions de Motivation Source : Sodexo

6 Notre Groupe Profil Récompense Sodexo a été classé au 3 e rang mondial des entreprises de service les plus performantes par l International Association of Outsourcing Professionals, organisation internationale des professionnels de l externalisation. C est la quatrième année consécutive que Sodexo figure dans le «Top 5» du Global Outsourcing 100. Pour la deuxième année de suite, Sodexo est l entreprise la mieux classée dans sa catégorie, les «Facility Services» et est également la première entreprise d origine française de ce palmarès.

7 Notre Groupe Fondamentaux Créé à Marseille en 1966 par Pierre Bellon, Président du Conseil d Administration, Sodexo a construit son développement sur des Fondamentaux qui fédèrent aujourd hui les collaborateurs du Groupe partout dans le monde, autour d une même finalité : satisfaire les attentes de toutes ses parties prenantes (clients, collaborateurs, actionnaires) en choisissant la croissance interne de son chiffre d affaires et de ses résultats. Cette croissance doit avoir un sens pour les femmes et les hommes qui y contribuent. Dès 1966, nous avons défini nos valeurs, nos principes éthiques et notre vocation.

8 Notre Groupe Fondamentaux Nos racines «Après mes études et mon service dans la marine, j ai rejoint la petite entreprise familiale de ravitaillement maritime que mon grand-père avait créée et que mon père avait développée. Bien que je fusse et reste toujours très attaché à ma famille, je souhaitais être indépendant et faire quelque chose par moi-même. C est avec l accord de mon père que j ai donc débuté dans la restauration d entreprise en fondant Sodexo en Avant cette création, et alors que les thèses répandues à l époque remettaient en question le bien-fondé de l entreprise privée, je me suis posé cette question : pourquoi créer une entreprise? Mes réponses d alors sont les bases fondamentales de notre philosophie d entreprise d hier, d aujourd hui et de demain.» Pierre Bellon Président du Conseil d Administration

9 Notre Groupe Fondamentaux Nos finalités Notre entreprise est la communauté de ses clients, de ses consommateurs, de ses collaborateurs et de ses actionnaires. Notre raison d être : satisfaire leurs attentes. Pour atteindre ces finalités, nous avons choisi la croissance interne de notre chiffre d affaires et de nos résultats. Car la croissance interne : garantit que nous sommes capables de garder nos clients actuels et donc de les satisfaire, permet de répondre aux attentes de nos collaborateurs : avoir un emploi et la possibilité d évoluer, valorise le patrimoine de nos actionnaires.

10 Notre Groupe Fondamentaux Notre vocation Améliorer la Qualité de Vie au Quotidien de tous ceux que nous servons salariés sur leur lieu de travail, patients à l hôpital, élèves et étudiants à l école et à l université, détenus dans les établissements pénitentiaires, militaires en garnison ou en opération... Contribuer au développement économique, social et environnemental des villes, des régions et des pays au sein desquels nous exerçons nos activités. «Faire de chaque jour un jour meilleur»

11 Notre Groupe Fondamentaux Nos valeurs Plus de 97 % de notre personnel sont en contact direct et quotidien, sur nos sites, avec leurs clients et leurs utilisateurs. Cela exige de grandes qualités humaines et un comportement spécifique que nous appelons Esprit de Service, Esprit d Equipe et Esprit de Progrès : Esprit de Service - Le client et les consommateurs sont l objet de toutes nos attentions. - Pour bien les servir, il nous faut chaque jour, à tous les niveaux, démontrer notre disponibilité, notre capacité d écoute, notre faculté à anticiper leurs attentes, notre sens de la convivialité ; notre rapidité à réagir à leurs remarques, notre fierté à les satisfaire. - Sodexo est devenu une grande entreprise mondiale, tout en restant une entreprise de proximité où chaque responsable sur le terrain est un véritable chef d entreprise, proche de ses clients et autonome dans ses décisions. Esprit d Équipe - Il doit exister dans toutes nos exploitations, nos unités opérationnelles et fonctionnelles, comme dans nos comités de directions. - Les compétences des uns s allient aux savoir-faire des autres et contribuent ainsi à assurer le succès de Sodexo. - L organisation de l équipe est fondée sur le respect des règles suivantes : l écoute, la transparence, le respect des autres, la diversité, la solidarité dans la mise en œuvre des décisions majeures, le respect des règles et le soutien mutuel, particulièrement dans la difficulté. Esprit de Progrès Il se matérialise par : - La volonté, mais aussi la croyance profonde que l on peut toujours améliorer la situation présente. - L acceptation de l évaluation de ses performances et de la comparaison avec ses collègues à l intérieur de l entreprise, ou avec ses concurrents. - La remise en cause, car l analyse des succès comme celle des échecs est la base d une réussite durable. - L équilibre entre ambition et humilité. - L optimisme, la certitude que pour tout problème il existe une solution, une innovation, un progrès à réaliser.

12 Notre Groupe Fondamentaux Nos principes éthiques La loyauté C est la confiance partagée de Sodexo avec ses clients, ses collaborateurs, ses actionnaires, qui garantit des rapports loyaux entre eux. La confiance est un élément fondamental du fonctionnement de notre organisation. Le respect de la personne - L être humain est au cœur de notre entreprise. - Quels que soient leur race, leur origine, leur âge, leur sexe, leurs croyances, leur religion, leur choix de vie, tous les collaborateurs de Sodexo ontune égalité de chances à compétences égales. - Améliorer la Qualité de vie, c est accorder à chacun,respect, dignité et considération. La transparence Est un principe majeur de Sodexo et un comportement constant de tous vis-à-vis des parties prenantes : clients, consommateurs, collaborateurs, actionnaires, opinion publique. Le refus de la corruption et de la concurrence déloyale - Présents dans le monde entier, nous condamnons toutes les pratiques qui ne reposent pas sur l honnêteté, l intégrité et l équité. - Nos clients, nos fournisseurs, nos collaborateurs sont d ailleurs sensibilisés et encouragés à adopter avec nous cette attitude de refus de la corruption et de la concurrence déloyale.

13 Notre Groupe Gouvernement d Entreprise Conseil d Administration Sodexo est administré par un Conseil d Administration présidé par Pierre Bellon et composé de 13 membres, dont un tiers est de nationalité étrangère. Depuis le 1 er septembre 2005, les fonctions de Président du Conseil d Administration et celles de Directeur Général sont dissociées et Michel Landel a succédé à Pierre Bellon en qualité de Directeur Général de Sodexo. Comité Exécutif Pour assumer la Direction Générale de Sodexo, Michel Landel s appuie sur un Comité Exécutif qui constitue l organe clé du management du Groupe. Il débat et propose les stratégies au Conseil d Administration et supervise la mise en œuvre des stratégies arrêtées par le Conseil. Dans ce contexte, le Comité Exécutif suit l évolution des plans d action, les performances des entités opérationnelles, les opportunités de développement et les risques inhérents aux activités du Groupe.

14 Notre Groupe Gouvernement d Entreprise Conseil d Administration Pierre Bellon : Nationalité française - Président Robert Baconnier : Nationalité française - Président, ANSA Rémi Baudin : Nationalité française - Vice-Président Patricia Bellinger : Nationalité américaine - Administrateur de sociétés Astrid Bellon : Nationalité française - Membre du Directoire, Bellon SA Bernard Bellon : Nationalité française - Président du Conseil d Administration, Finadvance François-Xavier Bellon : Nationalité française - Directeur Général, Bright Yellow Group Plc Sophie Clamens : Nationalité française - Président du Directoire, Bellon SA Paul Jeanbart : Nationalité canadienne - Directeur Général, Rolaco Michel Landel : Nationalité française - Directeur Général, Sodexo Nathalie Szabo : Nationalité française - Membre du Directoire, Bellon SA Peter Thompson : Nationalité américaine - Administrateur de sociétés H. J. Mark Tompkins : Nationalité britannique - Administrateur de sociétés Au 31 août 2009

15 Notre Groupe Gouvernement d Entreprise Comité Exécutif (au 31 août 2009) Michel Landel Directeur Général de Sodexo Président du Comité Exécutif Président de l association Sodexo STOP Hunger Élisabeth Carpentier Directeur Ressources Humaines Groupe Ressources Humaines et Communication Interne George Chavel Directeur Général Adjoint Groupe Directeur Général Amérique du Nord, Solutions de Services sur Site Roberto Cirillo Directeur Général Adjoint Groupe Directeur Général France, Solutions de Services sur Site et Directeur Stratégie Groupe Stratégie, Innovation, Marque et Communication Pierre Henry Directeur Général Adjoint Groupe Directeur Général Solutions de Motivation, en charge des Solutions de Services sur Site en Amérique du Sud et* en Europe continentale, hors France et Royaume-Uni *à partir du 1 er février 2010 Siân Herbert-Jones Directeur Financier Groupe

16 Philip Jansen Directeur Général Adjoint Groupe Directeur Général Europe, Solutions de Services sur Site Nicolas Japy Directeur Général Adjoint Groupe Directeur Général Bases-Vie et Asie/Australie, Solutions de Services sur Site Damien Verdier Directeur Marketing Groupe Marketing de l offre, Fidélisation clients, Achats et Développement durable

17 Notre Groupe Performance financière Dans le contexte actuel difficile, Sodexo a su rester une entreprise de croissance et a atteint les objectifs financiers fixés en début d exercice : Augmentation du chiffre d affaires de 7,9 %, dont 2,5 % de croissance interne. Résultat opérationnel de 746 millions d euros, en progression de 8,1 %. Hausse du résultat net de 4,5 %, après prise en compte du coût de financement des acquisitions stratégiques récentes. Dividende par action : 1,27 euro.

18 Notre Groupe Ressources Humaines Ambassadeurs du Groupe et experts des services qui améliorent la Qualité de Vie, les collaborateurs de Sodexo sont animés de la même passion du service pour la plus grande satisfaction des clients et des consommateurs. Parce qu ils sont le meilleur atout du Groupe, celui-ci met tout en œuvre pour : avoir des ressources humaines de qualité, représentatives de la diversité et en nombre suffisant, pour répondre aux attentes de tous ses clients, être l un des employeurs mondiaux les plus appréciés par ses collaborateurs. Parmi les distinctions et certifications de l exercice ÉTATS-UNIS Sodexo a été reconnue par Experience, Inc comme l une des 20 Meilleures Entreprises où travailler pour les jeunes diplômés et a reçu plusieurs récompenses prestigieuses qui saluent la qualité de sa politique de recrutement, de développement des compétences et de management. FRANCE Sodexo a remporté le «Prix de la Meilleure Stratégie de formation» et le «Prix Coup de Cœur de l Insertion ou de la Réinsertion réussie» décernés par l Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines et la Fédération de la Formation Professionnelle. ROYAUME-UNI Depuis 1996, Sodexo détient la certification «Investors in People», une norme nationale très recherchée par les plus grandes entreprises qui visent l excellence à travers le développement des compétences de leurs collaborateurs. Renouvelée en mai 2009, elle récompense l important travail accompli par les équipes Sodexo.

19 Notre Groupe Diversité et Inclusion Un avantage concurrentiel La diversité est, pour le Groupe, une source de croissance, d excellence et de fierté. Elle passe par le respect de l équilibre entre les femmes et les hommes de toutes origines et de toutes cultures, la cohabitation des générations, l intégration des personnes handicapées. Elle s articule autour de trois objectifs stratégiques : attirer, développer, motiver et fidéliser les meilleurs talents, créer une culture de l Inclusion en la rendant incontournable dans ses politiques et ses pratiques, être un leader mondial de la diversité et en faire un avantage concurrentiel. Distinctions et certifications AUSTRALIE Sodexo a été reconnu par l Agence gouvernementale en charge de l égalité des chances des femmes au travail. BELGIQUE Sodexo a obtenu la reconduction pour deux ans du label national «Égalité-Diversité». ÉTATS-UNIS DiversityInc a classé Sodexo dans le Top 10 des entreprises les plus accueillantes pour les femmes dirigeantes, les communautés hispanique et afro-américaine ainsi que pour les personnes handicapées. PAYS-BAS Sodexo a été classé 4 e dans le «Top 50 de la Diversité» qui réunit les entreprises les plus engagées en matière de diversité.

20 Notre Groupe Développement Durable Sodexo met tout en œuvre pour concilier croissance de son chiffre d affaires et de ses résultats avec le développement économique, social et environnemental des communautés, des régions et des pays où il travaille. Pour devenir la référence du marché et le leader en matière de développement durable, son engagement et sa responsabilité s articulent autour de trois priorités : la nutrition, la santé et le bien-être, en aidant ses consommateurs à adopter une alimentation saine, les communautés locales, en contribuant à leur essor économique et social, l environnement, en initiant des programmes de limitation de la pollution, d efficacité énergétique, de réduction de la consommation d eau et de gestion des déchets. Distinctions Les observateurs saluent les efforts continus de Sodexo en matière de développement durable : Sodexo est considéré comme l une des 99 compagnies «les plus éthiques au monde» par le magazine Ethisphere. Seules trois entreprises françaises ont été sélectionnées. Sodexo a été doublement distingué dans le livre «Sustainability Yearbook 2009» du Groupe SAM. Le Groupe est également intégré dans plusieurs indices : FTSE4Good Index depuis 2001 ASPIEUROZONE index (VIGEO) depuis 2004 Dow Jones Sustainability indices for the World (DJSI World) et Europe (DJSI STOXX) depuis 2005 Business in the Community (BITC) Corporate Responsibility Index depuis 2007 ECPI Ethical Index uro depuis 2008

21 Message d Élisabeth Carpentier, Directeur Ressources Humaines Groupe Novembre 2009 Nos ressources humaines : un réel avantage compétitif La principale richesse du Groupe, ce sont nos collaborateurs : nous avons la profonde conviction que nous pouvons faire de nos ressources humaines un réel avantage compétitif. Pour y arriver, nous nous sommes fixés deux objectifs majeurs : - Avoir des collaborateurs de grande qualité, riches de leur diversité en nombre et en compétences suffisants pour réaliser notre croissance et offrir une offre de services globale à nos clients. - Être l un des employeurs mondiaux les plus appréciés de ses collaborateurs en développant l engagement de nos salariés. Toutes nos actions de ressources humaines sont organisées pour atteindre ces deux objectifs. Pour illustrer nos choix, je citerai deux initiatives particulièrement importantes. Notre offre employeur, sous la promesse «Votre avenir So Sodexo» : nous avons formalisé et partagé, avec les filiales partout dans le monde, des plans d action qui garantissent la cohérence de nos pratiques avec cette promesse, à chaque étape de la vie professionnelle de nos collaborateurs. Une autre initiative : nos investissements soutenus dans le domaine de la formation et du perfectionnement. Chaque année, en plus des formations qui sont réalisées directement par les responsables sur les sites, plus de collaborateurs de toutes catégories reçoivent une formation? À titre d exemple, en 2009, nous avons lancé «Climb», un programme ambitieux et innovant d une durée de six mois pour le développement de nos principaux dirigeants. Les tendances de fond démographiques et sociologiques comme le changement d attitude par rapport au travail, comme également le contexte économique actuel, sont autant d opportunités à saisir pour les entreprises qui savent engager leurs collaborateurs. C est pourquoi chez Sodexo nous portons une attention particulière à l engagement de nos collaborateurs dont nous mesurons l évolution tous les deux ans. Plus que jamais, pour atteindre nos objectifs de croissance nous continuons à investir dans le développement de nos ressources humaines.

22 Notre politique de Ressources Humaines Nos Objectifs Ambassadeurs du Groupe et experts des services qui améliorent la Qualité de Vie, les collaborateurs de Sodexo sont animés de la même passion du service pour la plus grande satisfaction des clients et des consommateurs. Avec la profonde conviction que ses ressources humaines et leur diversité constituent un réel avantage concurrentiel, Sodexo s est donné pour objectif : - d avoir des ressources humaines de qualité, représentatives de la diversité et en nombre suffisant pour répondre aux attentes de tous ses clients, - d être l un des employeurs mondiaux les plus appréciés par ses collaborateurs. Chiffres clés Ressources Humaines Groupe : collaborateurs 2 e employeur français dans le monde 7 e employeur européen dans le monde 22 e employeur mondial Source : Sodexo

23 Nous préparons l avenir Renforcer l expertise «Sodexo a segmenté sa clientèle pour devenir l expert des solutions de services qui améliorent la Qualité de Vie des salariés sur leur lieu de travail, des patients à l hôpital, des élèves et des étudiants à l école et à l université, mais cette connaissance des marchés ne serait rien sans le talent et la compétence de collaborateurs unis par une culture commune et des valeurs partagées au service de la performance des clients et de la satisfaction des consommateurs.» Aaron Condray, Directeur des Ressources Humaines Bases-Vie et Asie-Australie, Solutions de Services sur Site

24 Nous préparons l avenir Renforcer l expertise Zoom sur La qualité au programme Certifiée par le Bureau Veritas, «FM Talents 2015» est une formation d une semaine conçue pour les responsables de site. Son objectif? S assurer que, dans le monde entier et dans tous les segments de clientèle, les solutions de services de facilities management, conçues par Sodexo, répondent aux attentes de chaque client et sont mises en œuvre avec un niveau de qualité constant. Quatre sessions se sont déjà tenues : deux étaient consacrées à un grand compte international, et deux autres à l ensemble des clients sur tous les segments en Europe, en Asie et en Océanie. Plus de 90 managers ont ainsi pu approfondir leur compréhension de la stratégie, leurs compétences en relation client et en management des équipes ainsi que leurs connaissances techniques et financières.

25 Nous préparons l avenir Renforcer l expertise D autres initiatives dans le monde Royaume-Uni - Professionnels du nettoyage Sodexo dispose de «Cleaning Matters», une gamme de formations sur le nettoyage.objectif : assurer à nos clients un service de qualité garantie et adaptée à leurs besoins.cette formation offre une introduction aux connaissances techniques du nettoyage aussi bien que les compétences pour budgéter et contrôler les services de nettoyage. «Cette formation m a été très bénéfique. Je recommande cette formation à toute personne qui prend en charge un contrat de nettoyage.» Linda Lambert Responsable de site, Entreprises et Administrations Brésil - L art du management Avec 230 heures d enseignement pratique et théorique en cinq modules, le programme de formation des responsables de site a pour objectifs de renforcer leur professionnalisme dans la gestion des contrats, dans la capacité d attirer, développer, motiver et fidéliser les talents, et de développer une culture du résultat. «Ce programme est pertinent et efficace. À moi maintenant d en tirer le meilleur parti». Ava M. Lacerda Responsable de Site, Solutions de Services sur Site, Bahia, Brésil Monde - À la pointe du progrès Conçu par le Sodexo Management Institute, CLIMB (Change Leadership, IMplementation, Behaviours) est un programme innovant de perfectionnement proposé aux managers reportant aux dirigeants du Groupe. Sur neuf mois, il alterne enseignement à distance et sessions résidentielles, évaluation en ligne des compétences et jeux de simulation, permettant à chacun de développer ses compétences en management et de leadership, de travailler en équipe sur le déploiement de la stratégie et de bénéficier du coaching d un dirigeant du Groupe.

26 Nous préparons l avenir Renforcer l expertise Faits marquants Chine L enquête «China Outsourcing» classe Sodexo en tête de la catégorie «Services de Restauration et de Facilities Management» et dans les douze premières de son palmarès qui réunit les 50 meilleures entreprises de services du pays, reconnaissant ainsi la compétence des équipes. France Sodexo a remporté le «Prix de la meilleure stratégie de Formation» qui place le développement des compétences au cœur de la réussite de l entreprise.

27 Nous préparons l avenir Susciter la performance «Aider nos collaborateurs à évaluer leurs performances en les encourageant à construire leur projet professionnel est la clé d une gestion efficace de leur carrière. La reconnaissance de leurs performances est aussi un facteur important de leur engagement qui, en nous permettant de mieux servir nos clients et nos consommateurs, contribue directement à la réussite du Groupe.» Peri Bridger Directeur des Ressources Humaines, Amérique du Nord, Solutions de Services sur Site

28 Nous préparons l avenir Susciter la performance Zoom sur Évaluer pour progresser Au Royaume-Uni et en Irlande, des outils ont été spécialement conçus pour aider les managers à mener ces entretiens dans les meilleures conditions. Les collaborateurs disposent également d un formulaire en ligne pour suivre leurs performances par rapport à leurs objectifs. Ce dernier comprend notamment une rubrique «Mon avenir» où chacun peut préciser son parcours professionnel et ses aspirations, informations utilisées dans l élaboration des plans de succession. Plus de collaborateurs non cadres bénéficient d une revue annuelle de développement de la performance avec leur manager. Objectifs? Gérer la performance, identifier les besoins en formation et les opportunités de développement.

29 Nous préparons l avenir Susciter la performance D autres initiatives dans le monde Monde - Évaluation à 360 En donnant au manager une vision des appréciations portées par son responsable, ses pairs et son équipe, l évaluation 360 l aide à mieux se connaître et à progresser. Ce processus permet aussi d enrichir l appréciation des performances, de construire des plans de développement individuels et de renforcer l efficacité des équipes et de l organisation. Initié au sein du Comité Exécutif en 2005, il est depuis, progressivement mis en œuvre en cascade. 500 dirigeants en ont déjà bénéficié. Canada - Évaluation en ligne L équipe des ressources humaines a enrichi le processus d évaluation des performances et renforcé sa cohérence avec les valeurs du Groupe. Plus de 300 personnes ont été formées au nouvel outil. En 2009, 85 % des managers ont rempli leur évaluation en ligne et un assistant web leur permet maintenant d accéder à leur plan de développement.

30 Nous préparons l avenir Susciter la performance Faits marquants États-Unis Sodexo a reçu le prix «Spirit» décerné par «National Restaurant Association Educational Foundation» pour son engagement à constituer des équipes représentatives de la diversité et multi-générationnelles, source de qualité de service et de performance pour ses clients et ses consommateurs. Monde Début mai 2009, Sodexo a été classé au 3 e rang mondial des entreprises de services les plus performantes par l «International Association of Outsourcing Professionals» (IAOP).Sodexo arrive en tête dans la catégorie «Facility Services» et est également la première entreprise d origine française de ce palmarès.

31 Nous préparons l avenir Encourager le partage «La dimension internationale du groupe est un formidable atout. Riche de la diversité des cultures, des expériences et des talents de ses collaborateurs dans le monde, Sodexo encourage le partage des expertises pour développer les synergies et ainsi mieux répondre aux attentes de ses clients et de ses consommateurs.» Henri Fauquenois Directeur des Ressources Humaines, Solutions de Motivation

32 Nous préparons l avenir Encourager le partage Zoom sur... La mobilité internationale a le vent en poupe La mobilité internationale permet d accroître l expérience internationale de nos managers et d accélérer le partage des savoir-faire, notamment dans les pays émergents à fort potentiel. Sodexo s est doté d outils pour accompagner cette mobilité, faciliter l intégration dans le pays d accueil puis réussir le retour dans le pays d origine. Lilian Valentin a franchi le pas en mars Hier responsable de secteur à Paris en France, il est aujourd hui Directeur Régional à Tianjin, «petite» ville de 10 millions d habitants au nord de la Chine. Il est surtout le seul expatrié Sodexo dans cette vaste région qui couvre trois mégalopoles distantes de plus de km. Cette expérience «passionnante» est aussi celle d un «saut culturel majeur et d une remise en cause permanente dans un pays qui change à grande vitesse».

33 Nous préparons l avenir Encourager le partage D autres initiatives dans le monde États-Unis - S enrichir des différences Avec l aide de l entreprise, des réseaux organisés par des collaborateurs partageant des affinités communes permettent de développer leurs compétences tout en promouvant la diversité et l inclusion. «I-Gen», par exemple, est un réseau dédié à la compréhension et au dialogue entre les différentes générations pour mieux vivre au quotidien, se comprendre et travailler dans le respect de chacun. International - Partager les connaissance Sodexo Solutions de Motivation a créé un module de formation à la finance commun aux managers des 31 pays dans lesquels il est implanté. Son objectif? Leur permettre de maîtriser les connaissances financières essentielles pour discuter de ces questions avec leurs interlocuteurs financiers et commerciaux.

34 Nous préparons l avenir Encourager le partage Faits marquants Asie-Australie L entité Bases-Vie a lancé «Connexions», une newsletter adressée quatre fois par an à ses managers. Elle est complétée par un poster informatif destiné au personnel de service. Edités en français, en anglais et en sept langues asiatiques, ces outils de communication de la «communauté Bases-Vie» sont très appréciés des collaborateurs répartis sur de nombreux sites souvent très isolés. Monde 2009 a été marquée par le lancement d outils collaboratifs en ligne conçus pour développer les synergies et renforcer l esprit d équipe entre les collaborateurs qui travaillent partout dans le monde à la réalisation d objectifs communs.c est le cas de «Life Services», un outil qui permet de partager les meilleures pratiques au service de la Qualité de Vie des clients et des consommateurs. «Your future» est quant à lui destiné à la communauté des collaborateurs des ressources humaines et «Citizen» à celle des spécialistes du développement durable.