Baromètre satisfaction NOM DU SERVICE : Questions relatives à votre identification
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- Jean-Luc Marois
- il y a 8 ans
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1 Baromètre satisfaction NOM DU SERVICE : Questions relatives à votre identification 1. Votre Age : moins de 18 ans entre 18 et 25 ans entre 25 et 40 ans entre 40 et 60 ans plus de 60 ans 2. Votre Type de handicap : handicap moteur déficience intellectuelle déficience visuelle poly handicap 3. Depuis quand êtes vous inscrit à ce service? 4. Avec quelle fréquence utilisez vous ce service? tous les jours une fois par semaine une fois par mois moins d une fois par mois autre : 5. Pour quel type de transport l utilisez vous? des transports réguliers occasionnels 6. qui concernent : vos rendez vous médicaux vos achats ou vos courses vos sorties, vos loisirs votre travail vos études 7. Ce service est il le votre seul mode de déplacement? 8. Si non, utilisez vous le réseau urbain de transports? 1
2 Questions relatives à la disponibilité du service téléphonique et à la courtoisie du personnel d accueil D après votre expérience 9. Diriez vous que l accès au standard entre 8 heures et 10 heures est : 10. entre 17 heures et 19 heures est : 11. Vous diriez que la qualité de l accueil du personnel de réservation est : 12. En ce qui concerne votre demande de transport, diriez vous qu en général elle est traitée : de façon très individualisée de façon assez individualisée de façon peu individualisée qu elle n est pas du tout individualisée 13. En dehors des jours et heures d ouverture, vous est il déjà arrivé de laisser un message ou de joindre le numéro de permanence? non 14. Si oui, avez vous été : de cette prestation? 15. Vos demandes de transports initiales (telles que vous les souhaitiez au départ) sont globalement : toujours satisfaites (jours et heures souhaités) souvent satisfaites 2
3 rarement satisfaites jamais satisfaites 16. En cas de refus de votre demande initiale, vous propose t on toujours une négociation (un autre horaire ou une autre date pour votre transport)? 17. Ces négociations concernent plutôt quel(s) type(s) de transport? les rendez vous médicaux les achats ou les courses les sorties, les loisirs votre travail vos études 18. Cette autre proposition vous paraît elle alors : toujours satisfaisante (jours et heures souhaités) souvent satisfaisante rarement satisfaisante jamais satisfaisante Questions relatives au transport 19. Une aide vous est elle systématiquement apportée porte à porte (accompagnement, installation dans le véhicule etc..)? 20. Diriez vous que la qualité de l accueil et le comportement des conducteurs sont : 21. Diriez vous que la prestation de conduite des conducteurs est : e e e Pas satisfaisante du tout 3
4 22. Diriez vous que la ponctualité des conducteurs est : e e e Pas satisfaisante du tout 23. Dans le cadre des transports publics collectifs, le temps de transport pour vos trajets vous semble t il: d une durée normale pour un transport collectif parfois d une durée anormale (trop long) souvent d une durée anormale 24. Vous sentez vous en sécurité durant vos transports? 25. Sinon pourquoi? 26. Concernant le confort des véhicules vous êtes? 27. Concernant la propreté des véhicules vous êtes? Questions relatives à la qualité de l information 28. Comment avez vous connu le service? bouche à oreille plaquette presse associations autres, précisez : 4
5 29. Trouvez vous l information dont vous fait part le service suffisante? 30. Sur quel thème souhaiteriez vous éventuellement être informé? Question ouverte 31. Avez vous des remarques générales sur la qualité des prestations ou des points d insatisfaction particuliers que nous n aurions pas évoqués? 5
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