Florence CROUZET Nomad&co- Léon Travel&Tourism Dirigeant fondateur. Nicolas DE DIANOUS We like travel Directeur associé

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3 Jean BURTIN Offices de Tourisme de France Président Florence CROUZET Nomad&co- Léon Travel&Tourism Dirigeant fondateur Nicolas MIGNARD ADT Corrèze Jean-Luc BOULIN MOPA Ludovic DUBLANCHET Société Dublanchet Dirigeant Benoît DUDRAGNE BCD Consulting Vincent GOLLAIN ARD Paris Ile-de-France du Marketing Territorial Anne LATAILLADE Papilles et Pupilles Blogueuse Jean-François AUBY Auby Conseils Dirigeant Guy RAFFOUR Cabinet Raffour Interactif Beñat AYCAGUER Association Terre et Côte Basques Chargé d animation numérique Samuel BEAUFRETON OT Vallée de la Dordogne, Rocamadour, Padirac Responsable du Développement Digital Stéphane CANARIAS OT Brive Général Aurélien CHARPILLE OT Chartres Nathalie CONDAT OT Brive Directrice Administrative et Financière Julie COUDRAY Agence Raccourci Ingénieur commerciale B Nicolas DE DIANOUS We like travel associé Frédérique DUGÉNY OT Biscarosse Directrice Elise DUNAUD OT Brive Chargée de mission Ingénierie Alain FERRANDON OT Bourges Clémentine FRECHINOS OT Brive Chargée de communication, RP et Community manager Jean-Philippe GOLD CRT Picardie Thierry GUENTCH Nomad&co- Léon Travel&Tourism Dirigeant, fondateur Florent GUITARD CRT Limousin Chargé de professionalisation Nicolas JABAUDON Office de Tourisme Médoc Océan Marie LE BIHAN FROTSI Poitou Charentes Responsable du réseau des OTSI Jean-François LEMARCHAND OT de Tours Antonin LÉONARD OuiShare - La communauté de l économie collaborative Co fondateur Jean-François LORDAT Hôtel République général Sophie MARNIER FROTSI Limousin Responsable réseau Bertrand MILLOT OT St Emilion Alexis MONS Emakina.fr VP strategy Jean-Louis NESTI CCI de la Corrèze Président Marion OUDENOT PITON OT Val de Garonne Chargée de développement touristique Laurent PAMATO Vaison Ventoux Tourisme Animateur Numérique du Territoire Benoît PANEL Jelouemoncampingcar.com Co fondateur Elodie POUDEVIGNE OT La Rochelle Responsable pôle communication Fabien RAIMBAUD MOPA Chargé de professionalisation Bouahlem REKKAS OT Sarlat Périgord Noir Patrice RUELLE Le Belvédère Conseil Jean-Baptiste SOUBAIGNÉ MOPA Chargé de mission e-tourisme Gérald STEIN Léon Travel and Tourism Fondateur Valérie THOMAS OT Auxerre Directrice Lise TRINCARETTO Vaison Ventoux Tourisme Directrice Katia VEYRET OT Sarlat Périgord Noir Chef de projet Evénementiel et Chargée de communication 3

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5 MERCREDI 27 NOVEMBRE 9h-9h45 9h45 Accueil des participants autour d un petit-déjeuner Accueil par Jean-Louis NESTI, président de la Chambre de Commerce et d Industrie de la Corrèze Introduction par Jean BURTIN, président d Offices de Tourisme de France 10h-11h45 PLÉNIÈRE D OUVERTURE Tourisme et marketing territorial Intervenant : Vincent GOLLAIN, économiste et marketeur territorial. En charge de la Direction de l attractivité durable des territoires à l ARD Paris Ile-de-France, il est également président du Club des développeurs économiques d Ile-de-France (CDEIF) et membre du bureau exécutif de Cap Digital. Il intervient en Master 2 à l université de Paris-Sud sur la compétitivité des grandes métropoles mondiales, ainsi que dans plusieurs stages de formation continue. Il publie régulièrement des articles sur l attractivité des territoires et anime le site Le territoire peut-il être considéré comme un produit? Peut-on parler d un marché des territoires? Concurrence entre territoires? Le marketing territorial et le marketing commercial sont-ils comparables? Le marketing territorial a-t-il des spécificités propres? Peut-on évaluer la réussite d une stratégie de marketing territorial? La notion de Marketing territorial rime-t-elle forcément avec création et diffusion d une marque identitaire? Comment faire le lien entre l attractivité touristique et l attractivité des territoires, d un point de vue de ses habitants, de ses acteurs comme de ses visiteurs, de la marque de territoire comme de la destination vécue? Réponses avec Vincent Gollain spécialiste du marketing territorial et animateur du site 11h45 12h30 14h RDV SUR L ESPACE STANDS DES R-EVOLUTIONS TOURISTIQUES PAUSE DÉJEUNER PRÉSENTATION DES EXPOSANTS 14h-15h15 LES ¼ D HEURES R-EVOLUTIONNAIRES À tour de rôle et durant ¼ d heure, 4 intervenants témoignent des r-évolutions qui impactent l univers du secteur touristique. 4 interventions sous format punchy pour vous questionner, vous inspirer et peut-être vous aider à révolutionner le monde du tourisme! Intervenants : - Benoît DUDRAGNE, de BDConsulting et organisateur de Voyage en Multimédia (Saint-Raphaël), le temps révolutionne vos métiers. - Jean-Philippe GOLD, Comité régional du Tourisme de Picardie, l expérience économie, comment passer d une offre standardisée aux souvenirs inoubliables pour le consommateur? - Antonin LEONARD, du blog de la Consommation Collaborative, la consommation collaborative révolutionne le secteur Tourisme. - Alexis MONS, VP rendez-vous en destination inconnue. B 5

6 15h30 16h45 1 RE SESSION D ATELIERS ATELIER 1 Mon Office devient une Société Publique Locale Animateur : Jean-François AUBY, Auby Conseils, consultant spécialisé en gestion publique. Intervenants : Jean-François LEMARCHAND, de Tours Val de Loire Tourisme - Nathalie CONDAT, Directrice Administrative et Financière à l Office de Tourisme de Brive. Les offices de tourisme évoluent, acquièrent de nouvelles compétences, gèrent parfois divers équipements. Beaucoup de collectivités réfléchissent à un changement de statut et certaines se sont récemment tournées vers le tout nouveau statut des SPL. Un atelier dédié aux avantages et aux inconvénients de ce nouveau statut grâce aux interventions d un spécialiste juridique et des exemples concrets d offices de tourisme qui ont franchi le cap. ATELIER 2 Pourquoi et comment travailler avec des blogueurs? Animateur : Nicolas MIGNARD, de l Agence de Développement Touristique de la Corrèze. Intervenants : Nicolas DE DIANOUS, associé et digital chez We like travel - Anne LATAILLADE, blogueuse gastronomique, animatrice du blog Papilles et pupilles. Trouver de nouveaux canaux de communication répondant aux aspirations affinitaires de ses prospects n est pas chose facile. Les blogs sont une façon d influencer des clients potentiels en nourrissant leurs centres d intérêt. Seulement travailler avec des blogueurs est bien différent du travail traditionnel de relations presse ou de relations publiques. Cet atelier vous permettra de comprendre l univers des blogueurs, leurs spécificités et la façon de les aborder. ATELIER 3 Pas de stratégie de communication sans véritable stratégie de contenu Animateur : Gérald STEIN, Léon Travel and Tourism. Intervenants : Florence CROUZET de l agence Nomad&co- Léon Travel&Tourism, spécialiste en marketing et communication touristique et l exemple de Savoie Mont-Blanc. L émergence du Web 2.0 dans les comportements de clientèles a profondément modifié les stratégies de communication des annonceurs. Comment traduire sa traditionnelle stratégie de communication Print sur le digital? Comment intégrer les réseaux sociaux sans dénaturer le message de la marque et conserver un même message malgré la multiplicité des canaux de communication. Ligne éditoriale, qualité et cohérence des contenus, autant de réponses que développeront des spécialistes de la communication. ATELIER 4 Événementiel : une offre touristique à part entière au service de mon territoire Animateur : Elise DUNAUD, Chargée de mission Ingénierie à l Office de Tourisme de Brive. Intervenants : Aurélien CHARPILLE, de l Office de Tourisme de Chartres Marion OUDENOT- PITON, Chargée de développement touristique à l Office de Tourisme Val de Garonne (Marmande). Comment déclencher le séjour sur sa destination autrement que par ses atouts naturels et patrimoniaux qu on ne pourra pas recréer? Les destinations rivalisent d ingéniosité pour créer des événements et animer leur territoire pour être ou redevenir attractifs. Festivals, événements artistiques, spectacles vivants, quelles recettes du succès pour faire le plein sur son territoire? ATELIER 5 Tourisme collaboratif : c est quoi et quelles conséquences pour mon organisation touristique? Animateur : Jean-Luc BOULIN, de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d Aquitaine. Intervenants : Antonin LEONARD du blog de la Consommation Collaborative Benoît PANEL, Cofondateur de La crise, vous avez dit la crise? Ce mot ne fait plus peur tant il est devenu une réalité. La société, ses consommateurs et donc nos touristes ont su s adapter : échanges de maisons et même de canapés, covoiturage, prêt de parcelles de jardins ou encore échange d expériences (greeters). Et vous acteur du tourisme institutionnel saurez-vous adapter votre offre et votre structure à ces nouvelles tendances? Comment réagir et rentrer dans la boucle pour ne pas rater le coche? 6 B

7 16h45 PAUSE-CAFÉ ET RDV SUR L ESPACE STANDS DES R-EVOLUTIONS TOURISTIQUES 17h 18h15 2 E SESSION D ATELIERS ATELIER 6 La gastronomie au service de la mise en avant de votre destination Animateur : Sandrine PEYRE, Animatrice Hôtellerie Restauration à L Office de Tourisme de Brive. Intervenants : Anne LATAILLADE, blogueuse gastronomie, animatrice du blog Papilles et Pupilles - Bouahlem REKKAS et Katia VEYRET, directeur et chef de projet Evénementiel à l Office de Tourisme de Sarlat Périgord Noir. La gastronomie, exception culturelle française, reconnue au Patrimoine Immatériel de l UNESCO en 2010 est souvent considérée comme un des facteurs d attractivité touristique majeurs. Certains territoires ont su capitaliser sur les produits régionaux, miser sur l événementiel ou les rendez-vous réguliers, pour désaisonnaliser et accroître leur activité touristique. Comment mettre en avant et susciter le séjour grâce à la gastronomie sur ma destination? Réponses avec des retours d expériences de territoires et une blogueuse star du web sur ce thème. ATELIER 7 Vidéos : des contenus à forte valeur ajoutée avec les moyens du bord Animateur : Nicolas DE DIANOUS, associé et digital chez We like travel. Intervenants : Beñat AYCAGUER, Chargé d animation numérique, Association Terre et Côte Basques - Pays de Saint-Jean-de-Luz Hendaye - Lise TRINCARETTO, directrice Vaison Ventoux Tourisme - Laurent PAMATO, Animateur Numérique du Territoire pour le Pays Vaison Ventoux. D ici 2015, 97 % de la bande passante pourrait être occupée par les vidéos ; chaque minute, il se télécharge 72 heures de vidéo sur YouTube! Des vidéos sur tous les thèmes et de toutes qualités. Mais dans un monde où une vidéo amateur a autant de valeur aux yeux de l internaute qu une vidéo professionnelle, les acteurs du tourisme n auraient-ils pas intérêt à en tirer parti? Comment produire du contenu à forte valeur ajoutée pour sortir du lot avec vos ressources internes, des trucs et astuces, des échanges de bons procédés? ATELIER 9 Réseaux sociaux, 2 ans après, que sont devenues mes communautés? Animateur : Ludovic DUBLANCHET, Gérant de la Société Dublanchet. Intervenants : Elodie POUDEVIGNE, Responsable Pôle Communication à l Office de Tourisme de La Rochelle Clémentine FRECHINOS, Chargée de communication et relations Presse, Community Manager à l Office de Tourisme de Brive et son pays. On le sait, les réseaux sociaux se sont imposés au cœur des stratégies marketing et de communication. Les opérateurs touristiques les ont massivement investis, ont créé des communautés Facebook, des comptes Twitter, Pinterest, Instagram mais avec des succès variables. Quelques années après, quel bilan peut-on tirer? Comment recentrer sa stratégie sur les réseaux sociaux et gagner en efficacité? ATELIER 10 SADI et M-Tourisme : quel déploiement pour aller là où est mon visiteur? Animateur : Jean-Luc BOULIN, de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d Aquitaine. Intervenants : Jean-Baptiste SOUBAIGNÉ, Chargé de mission e tourisme à la MOPA - Julie COUDRAY, Ingénieur commerciale à l Agence Raccourci - Samuel BEAUFRETON, Responsable du développement digital à l Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Rocamadour Padirac. 1 touriste sur 10 pousse la porte d un office de tourisme, mais comment toucher et influer sur la consommation des 9 autres clients qui fréquentent mon territoire? Peut-être en lui proposant de l information touristique là où il est présent durant son séjour : sur les sites, dans les cafés, à la boulangerie, au tabac, sur la plage, un événement,... comment organiser l accueil sur mon territoire pour toucher mes touristes? Un atelier animé par la MOPA qui a récemment travaillé sur un dispositif innovant d accueil et l intervention d une agence spécialisée dans les appli mobiles avec le témoignage d un office de tourisme. B 7

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9 LA SOIRÉE DES R-ÉVOLUTIONS 2013 # THÈME 2013 : R-Evolution!!! Après une soirée des Rencontres 2011 qui vous a permis de réveiller le gaillard qui sommeille en vous, en 2012, vous avez été fiers de représenter vos territoires, régions, organisations... en portant haut les couleurs et autres symboles qui font votre singularité. La soirée des R-Evolutions 2013 sera encore une fois placée sous le signe de la convivialité et de la gaillardise. Après une journée de travail acharnée, venez-vous ragaillardir avec toute l équipe des R-Evolutions 2013, nos partenaires et les participants les plus téméraires! RDV à la Discothèque Le Cardinal à partir de 20h00. Le Cardinal - 35 avenue Maillard Brive la Gaillarde Soirée gaillarde : l entrée au Cardinal, le vestiaire, le cocktail de bienvenue, l apéritif dînatoire et le vin, un tarif préférentiel sur un cocktail toute la soirée Forfait 30 S inscrire à la soirée Gaillarde : RDV sur votre fiche d inscription ou directement sur B 9

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11 JEUDI 28 NOVEMBRE 8h-8h45 Petit-déjeuner d accueil et ouverture de l espace partenaires 9h-10h SÉANCE PLÉNIÈRE Quels sont les principaux critères de choix de la destination France par les touristes français et quelles leçons en tirer? Intervenant : Guy RAFFOUR, du cabinet Raffour Interactif et des témoignages d acteurs territoriaux centrés sur les critères de choix de la destination France. À partir d une étude exclusive conclue en juin 2013 sur un échantillon représentatif de Français (*), le Cabinet Raffour Interactif a établi un palmarès des principaux critères de choix de la destination France par les touristes Français partis en France. Ces résultats seront présentés par Guy Raffour et commentés par des témoins de différentes régions de France. Ils s exprimeront sur la façon dont ils tiennent compte de ces critères dans la mise au point et l optimisation de leurs offres territoriales. (*) : terrain face à face à domicile par enquêteurs professionnels 10h10 RDV SUR L ESPACE STANDS DES R-EVOLUTIONS TOURISTIQUES PAUSE-CAFÉ 10h25 11h30 3 E SESSION D ATELIERS ATELIER 11 Nouveaux métiers du tourisme, comment j adapte mon mode de management? Animateur : Patrice RUELLE, Le Belvédère Conseil, cabinet spécialisé en management. Intervenants : Florent GUITARD, Chargé de mission Professionnalisation au CRT Limousin - Sophie MARNIER, Réseau des OTSI du Limousin - Fabien RAIMBAUD, Chargé de mission Professionnalisation à la MOPA et Marie LE BIHAN Fédération Régionale des OTSI de Poitou Charentes. Le fonctionnement des structures touristiques a profondément évolué au cours des dernières années. Accroissement du nombre de salariés, évolution des comportements des clientèles, budgets délicats et objectifs de résultats, les managers de ces structures sont confrontés à de nouvelles problématiques. Un atelier dédié aux managers pour aborder les clés de la motivation et proposer des solutions pour optimiser l efficacité de vos équipes. B 11

12 10h25 11h30 3 E SESSION D ATELIERS (SUITE) ATELIER 12 Habitants, et si c était eux mes premiers clients? Animateur : Jean-Luc BOULIN, de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d Aquitaine. Intervenants : Valérie THOMAS, Directrice de l Office de Tourisme d Auxerre et Frédérique DUGENY, Directrice de l Office de Tourisme de Biscarosse. Et si les habitants de mon territoire étaient les premiers touristes de mon territoire? La frontière entre tourisme et loisirs existe-elle encore? Est-ce dans ma mission d office de tourisme? Dois-je construire une offre particulière pour mes habitants? Autant de questions auxquelles viendront répondre nos intervenants avec des exemples concrets de réalisations. ATELIER 13 Boutique d office et de sites : comment je gère ma boutique de manière pratique? Animateur : Alain FERRANDON, Office de Tourisme de Bourges. Intervenants : Bertrand MILLOT, de l Office de Tourisme de Saint Emilion. Les offices de tourisme recherchent à la fois des sources d autofinancement et des moyens de valoriser leur identité locale ; la mise en place d une boutique peut venir répondre à ses deux enjeux. Comment relever les défis de création et de diffusion des produits, comment optimiser la gestion de ses stocks, comment organiser des opérations événementielles pour créer du flux dans votre espace? Un atelier technique sur l univers des boutiques. ATELIER 14 Co Création ou comment travailler en bonne intelligence avec mon agence de communication? Animateur : Thierry GUENTCH, Agence Nomad&co- Léon Travel&Tourism Intervenants : Jean-François LORDAT, général agence Hôtel République et Nicolas JABAUDON, de l Office de Tourisme de Médoc Océan. Travailler avec une agence de communication c est bien mais co-créer c est mieux! Élaborer une stratégie et un plan d actions ensemble, participer à l élaboration d une stratégie complexe en valorisant les atouts de chacun, un atelier dédié aux relations et aux méthodologies de travail entre annonceurs et agence de communication. Speedating entre participants Venez rencontrer les participants et partenaires des #RTB8 venez échanger sur vos problématiques, vos bonnes pratiques, venez trouver des outils pour vos structures Le Speedating libre et ouvert à tous est un temps fait pour vous. RDV au 7 e étage salle René Jean. 11h45 12h30 PLÉNIÈRE DE CLÔTURE 11h45 - I have a dream Le Tourisme de demain Intervenant : Ludovic DUBLANCHET, blogueur chez etourisme.info et gérant de la société Dublanchet. Réalité augmentée et Google Glasses comme guide touristique, assistant personnel type Google Now pour vous guider en fonction de vos centres d intérêt, voitures sans chauffeur, passeport numérique, c est maintenant! Et nous dans tout ça, petits acteurs du tourisme, comment peut-on utiliser et capitaliser sur ces outils pour optimiser l expérience de nos visiteurs sur nos territoires? 12h15 - Bilan des #RTB8 : le top 10 de l édition 2013 Intervenants : La team Gaillarde des #RTB8. Ce qu il faut retenir des R-Evolutions Touristiques de Brive pour repartir avec les 10 points essentiels de ces 2 jours de rencontres et d échanges. 12 B

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16 # Pour toutes informations : S inscrire : inscription-rencontres@brive-tourisme.com Suivez-nous sur Twitter : #RTB8 Cet événement a pu être réalisé grâce au soutien de la Communauté d Agglomération de Brive, de la Chambre de Commerce et d Industrie de la Corrèze, du Conseil Général de la Corrèze et du Comité Régional du Tourisme du Limousin.