ENQUETE DE SATISFACTION

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1 ENQUETE DE SATISFACTION 28% des parents de maternelle ont répondu au questionnaire 51% des parents de l élémentaire ont répondu au questionnaire PERISCOLAIRE (de manière générale) 1 - Le système d inscription (via le site internet «portail périscolaire», en prévisionnel, avec possibilité de modifier à J-1 avant 9h), 34 % sont très satisfait ou satisfait, 61 % sont peu ou pas du tout satisfait, 5% ne se Commentaires : (sur 59 réponses) Délai trop court pour les modifications, manque de souplesse, même si besoin de dernière minute X30 Obligation professionnelle de dernière minute impossible X5 Modification pas prises en compte malgré la demande à temps X7 Plus simple avec le badge au jour le jour X4 Pénaliser même si raison médicale de l enfant ou de la maitresse X13 Fastidieux pour 3 enfants X3 Facturation en retard ou avec des erreurs malgré les modifications prises en compte X4 Communiquer sur les règles de remboursement en cas de maladie auprès des familles X2 Mauvais fonctionnement du site X1 Très complexe X1 Plus de flexibilité pour le TAP et la garderie (inscription au jour le jour) X1 2 La sécurité (Vigipirate, conditions de sortie à 16h30, nombre d encadrants, etc.) 81 % sont très satisfait ou satisfait, 14 % sont peu ou pas du tout satisfait, 5% ne se Commentaires : (sur 62 réponses) Dommage de fermer le parking maitresses : cela occasionne un manque de place et du coup le bazar sur le parking X4 Pas d information sur le plan Vigipirate et le nombre d encadrants X2 Personne n est au portail coté élémentaire à 13h35 X1 Trop strict car on ne peut plus rentrer dans l école et plus aider les enfants à s habiller X1 RESTAURANT SCOLAIRE

2 1 - La transmission de l information des menus (accessible sur le site de l Association et de la Mairie), 63 % sont très satisfait ou satisfait, 32 % sont peu ou pas du tout satisfait, 5% ne se prononce ntpas Commentaires (sur 62 réponses) Menu papier distribué aux enfants X5 Visibilité sur le site à améliorer X9 Manque d information X4 Panneau d affichage extérieur X2 2 La variété dans la composition des menus, 80 % sont très satisfait ou satisfait, 15 % sont peu ou pas du tout satisfait, 5% ne se Commentaires (sur 62 reponses) Repas de noël : purée nuggets : est-ce vraiment un repas de noël? X2. Pas de nouveauté X1 Entrées peu variées X1 Pas équilibré X2 Sur le papier, bien équilibré X1 3 La qualité nutritionnelle des plats servis, et l équilibre alimentaire des menus, 65 % sont très satisfait ou satisfait, 18 % sont peu ou pas du tout satisfait, 17% ne se Commentaires (sur 56 réponses) Mal cuisiné, cela ne permet pas aux enfants d aimer les légumes X1 Pas adaptés pour des enfants X1 Possibilité de laisser aux enfants le choix de mettre ou non de la sauce dans leurs entrées X3 Qualité gustative à privilegier X1 4 L introduction des produits issus de l agriculture biologique, 67 % sont très satisfait ou satisfait, 13 % sont peu ou pas du tout satisfait, 20% ne se Commentaires (sur 46 réponses) Qu il y en est davantage X7 Devrait être une priorité X1 Un des critères du cahier des charges de l appel d offre doit prioriser le bio et la filière courte sans variante possible X2 5 La provenance des produits alimentaires (préférence pour les filières locales), 2

3 70 % sont très satisfait ou satisfait, 13 % sont peu ou pas du tout satisfait, 17% ne se Commentaires : (sur 47 réponses) Il serait souhaitable d avoir accès à la liste des fournisseurs et provenance des produits X5 Trop peu X3 6 L hygiène et la sécurité, 63 % sont très satisfait ou satisfait, 7 % sont peu ou pas du tout satisfait,30% ne se Commentaires (sur 52 réponses) Augmenter le nombre de personnel X1 Tables mal lavées X2 Manipulation des plats et des poubelles en même temps pas très hygiéniques X3 7 L accueil et l encadrement du personnel, 73 % sont très satisfait ou satisfait, 21 % sont peu ou pas du tout satisfait, 6% ne se Commentaires (sur 57 réponses) Vulgarité du personnel encadrant X8 Cris du personnel X2 Trop de bruit donc personnel stressé X1 Pas de patience avec les enfants X1 Punitions collectives X4 8 La politique tarifaire, 46 % sont très satisfait ou satisfait, 42 % sont peu ou pas du tout satisfait, 12% ne se Commentaires (sur 60 réponses) Un peu élevé pour des enfants X6 Tarif qui devrait être revu en fonction de l age de l enfant X Tarif qui devrait être baissé en cas de menu pas complet X1 Nous payons plein tarif, or les repas sont les mêmes pour tout le monde. Pourquoi cette différence? X1 Les tranches sont trop éloignées (entre 500 et 1000 euros ) X1 Les 5 euros n étaient pas stipulés dans le contrat de départ. Ils ont été rajoutés. Ce qui n est pas normal. Comment faire pour nous les reverser? X3 Cher pour la qualité de la cuisine X2 Quelle est la proportion du repas et de la garderie du midi? X1 3

4 GARDERIE (à l école - 7 heures 20 / 18 heures 30 du lundi au vendredi) 1 Pour quelles raisons souhaitez-vous que votre enfant fréquente la Garderie? Moyen de garde : 79% Socialisation :6% Découvertes d activités :7% Demande de l enfant :4% Autre raison :4% Commentaires (sur 59 réponses) A cause des nouveaux rythmes scolaires incompatibles avec la vie professionnelle des parents X1 2 Les horaires d accueil de la Garderie (7 heures 20 / 18 heures 30 du lundi au vendredi) 96 % sont très satisfait ou satisfait, 0 % sont peu ou pas du tout satisfait, 4% ne se prononcent pas Commentaires (sur 49 réponses) 3 Les aménagements intérieurs et extérieurs (locaux, mobiliers, jeux), 70 % sont très satisfait ou satisfait, 26 % sont peu ou pas du tout satisfait, 4% ne se Commentaires (sur 50 réponses) Accès à la salle de gym X1 Jeux et mobiliers peu anciens et pas adaptés à tous les âges X7 Peu de jeux X3 Les enfants prennent leur gouter par terre X1 En hiver les enfants sont devant la porte d entrée et jouent au sol X1 Peu de places à l intérieur donc bruyant et le hall n est pas top pour accueillir des enfants X4 Aménager la cour autrement car les enfants reviennent plein de terre X1 Peu d investissement du personnel encadrant X1 4 La politique tarifaire, 68 % sont très satisfait ou satisfait, 25 % sont peu ou pas du tout satisfait, 7% ne se Commentaires (sur 44 réponses) Trop élevés surtout quand l enfant reste après 18h X2 Certaines communes prennent en charge les frais de garderie X2 5 Par ordre de priorité, quels seraient les points à améliorer? A numéroter de 1 à 6 Arrivent en premier, les activités proposées, le tarif et l information CENTRE DE LOISIRS (au Marais, le mercredi après-midi et les vacances) 4

5 1 Pour quelles raisons souhaitez-vous que votre enfant fréquente le Centre de loisirs? Moyen de garde : 53% Socialisation : 16% Découvertes d activités : 21% l enfant :10% Demande de Commentaires (sur 63 réponses) 2 Les horaires d accueil du Centre de loisirs (8 heures / 18 heures), 77 % sont très satisfait ou satisfait, 23 % sont peu ou pas du tout satisfait Commentaires (sur 40 réponses) Trop tard à 8h, idéalement à partir de 7h30 comme la garderie de l école, idem le soir (18h30) X11 3 Les périodes d ouverture dans l année (toutes les vacances scolaires sauf 1 semaine à Noël et sauf le mois d Août), 70 % sont très satisfait ou satisfait, 30 % sont peu ou pas du tout satisfait Commentaires (sur 37 réponses) Manque de places l été X2 Fermeture en aout X17 Temps d attente pour l inscription très longue car peur de ne pas avoir de place X4 Trouver un autre mode d inscription X1 4 Le temps passé à l accueil et au départ des enfants, 85 % sont très satisfait ou satisfait, 13 % sont peu ou pas du tout satisfait, 2% ne se Commentaires (sur 39 réponses) Peu de place à l intérieur X1 N existe pas ou expéditif X2 5 Les aménagements intérieurs et extérieurs (locaux, mobiliers, jeux), 70 % sont très satisfait ou satisfait, 25 % sont peu ou pas du tout satisfait, 5% ne se Commentaires (sur 37 réponses) L école n est pas un lieu pour accueillir un centre aéré (pas de coupure avec l école) X6 Locaux trop petit avec l augmentation de la population X2 Pas d accès X1 Peu de jeux ou mal adaptés en fonction des âges des enfants X2 Peu d activités proposées ou mal adaptées à l âge X3 6 A quels ateliers votre enfant souhaiterait-il participer? A numéroter de 1 à 12 5

6 Arrivent en premier, les activités sportives, les activités nature, les activités piscine et les sorties journée 7 L information sur les activités et le fonctionnement du centre, satisfaction globale, 78 % sont très satisfait ou satisfait, 22 % sont peu ou pas du tout satisfait Commentaires (sur 37 commentaires) L accueil et la réservation sont à revoir X1 Les enfants ne sortent jamais X1 Donner le planning à l avance X2 8 La politique tarifaire, 80 % sont très satisfait ou satisfait, 15 % sont peu ou pas du tout satisfait, 5% ne se Commentaires (sur 39 réponses) Décote pour le 2 ème enfant intéressante X1 L augmentation des prix aurait pu être communiquée en amont X2 Aucun retour sauf le programme X1 9 Par ordre de priorité, quels seraient les points à améliorer? A numéroter de 1 à 6 Arrivent en premier, les locaux, l accueil des enfants et les activités proposées 6

7 AIDE AUX DEVOIRS 1 Pour quelles raisons souhaitez-vous que votre enfant fréquente l Aide aux devoirs? Gain de temps :41% Méthode d aide différente : 43% Demande de l enfant :13% Autre raison :3% Commentaires (sur 39 réponses) 2 La durée de l aide aux devoirs, 60 % sont très satisfait ou satisfait, 16 % sont peu ou pas du tout satisfait, 24% ne se Commentaires sur 25 réponses) 1H serait mieux X1 3 L accueil et l encadrement du personnel, 57 % sont très satisfait ou satisfait, 17 % sont peu ou pas du tout satisfait, 26% ne se Commentaires (sur 23 réponses) Plus de personnel nécessaire X1 Aucune compétence du personnel pour faire faire les devoirs (bâclé), ne prennent pas le temps, fait à la va vite, n est pas fait sérieusement par le personnel X1 Retour fait par la personne responsable de l aide aux devoirs : très instructif et appréciable car à un autre regard sur l enfant X2 Pas de retour spontané du personnel encadrant X1 Aide aux devoirs assurée par les maitresses seraient très appréciable X2 ALAE, ex-nap (Temps d Activités périscolaires après la classe entre 15h45 et 16h30) 1 Pour quelles raisons souhaitez-vous que votre enfant participe à l ALAE? Moyen de garde : 76% Socialisation :2% Découvertes d activités :16% Demande de l enfant :2% Autre raison :4% Commentaires (sur 54 réponses) 7

8 Pour faire plus de sport dans la journée X1 2 L accueil et l encadrement du personnel, 78 % sont très satisfait ou satisfait, 13 % sont peu ou pas du tout satisfait, 9% ne se Commentaires (sur 45 réponses) Nécessité de plus de personnel X1 Ce n estpas aux ATSEM d encadrer les ALAE X1 3 L'enchaînement entre l'école et l ALAE, 65 % sont très satisfait ou satisfait, 28 % sont peu ou pas du tout satisfait, 7% ne se Commentaires (sur 46 réponses) En maternelle pas le temps de finir la sieste X2 Perte de temps sur la tablette pour le pointage X5 Beaucoup trop de fatigue X2 Pas le temps de souffler X1 Regrouper les ALAE le vendredi AM et proposer de vraies activités X3 Manque d activités diversifiées : nouvelles activités sportives et culturelles par des intervenants extérieurs X1 4 L information sur les activités, 13 % sont très satisfait ou satisfait, 73 % sont peu ou pas du tout satisfait, 14% ne se Commentaires (sur 44 réponses) Pas d information X23 Pas d activité de découverte sportive, culturelle X1 Information papier transmise par la mairie X2 5 A quelles activités votre enfant souhaiterait-il participer? A numéroter de 1 à 11 Arrivent en premier, les activités sportives, les activités culturelles, les activités scientifiques et les activités manuelles AUTRES REMARQUES ET SUGGESTIONS GLOBALES Manque d implication de certaines personnes qui ne s occupent pas des enfants X1 Revoir l aide aux devoirs ; demander des conseils aux enseignants pour avoir une méthodologie adaptée X1 Pauvreté des activités en maternelles X1 8

9 Pourrions-nous avoir un retour sur l argent encaissé au titre des NAP. A quoi est-il utilisé? Réinvestit? X2 Gratuité des nap X2 Les ALAE doivent être un temps de découvertes, quelque soit le domaine X1 9