«Les incontournables»

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1 Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Les incontournables» JOURNEE 1 LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 LA «GRC» ET LE MARKETING DIRECT JOURNEE 3 UN SITE INTERNET PERFORMANT JOURNEE 4 LA «E-REPUTATION» D UNE ENTREPRISE TOURISTIQUE

2 NIVEAU 1 - JOURNEE 1 LA DEMARCHE MARKETING : Comprendre que l entreprise doit prendre des décisions, les hiérarchiser et surtout ne pas subir le marché. Intégrer que le ciblage est une notion réductive de la demande et gage de succès de l entreprise Choisir les outils actions, en fonction de ses objectifs, de ses axes de développement Entrevoir un rythme de dynamique commerciale Etablir son diagnostic Qu est-ce qu un diagnostic? Retour sur la notion de métier : quel besoin est ce que je satisfais? Analyse de mon positionnement (confrontation à la concurrence) Les axes de développement de mon activité Conquérir de nouveaux clients Fidéliser ma clientèle Mobiliser mes prescripteurs Ciblage, enjeux, notion de segmentation, définition du couple marché produit Vente directe ou vente via des intermédiaires? Panorama des actions, des outils, pour chacun : Pour quel objectif Pour quelle cible Les grands éléments méthodologiques de leur utilisation Leurs couts Leurs contraintes Leurs complémentarités Les outils de contrôle 2

3 NIVEAU 1 - JOURNEE 2 LA «GRC» ET LE MARKETING DIRECT Bien réalisée, une action de marketing peut être très efficace que ce soit pour conquérir de nouveaux clients ou en fidéliser. Mais avant de passer à l action il y a des notions fondamentales à bien connaître et une stratégie à élaborer pour éviter de perdre du temps et de l efficacité. De la base de données initiale, à la gestion de la relation client, en passant par les règles d or de l ing, cette formation vous apportera de quoi être prêt à lancer des opérations de marketing direct solides. Maîtriser les fondamentaux de la Gestion de la Relation Clients (GRC) Organiser les outils de recueil de l information dans sa structure Connaître les bonnes pratiques en termes d actions de marketing direct Savoir mettre en place une opération d ing (newsletter) 1. Marketing direct : attente et comportement des clients Quels sont les chiffres? Quels sont les sujets les plus appréciés? Quelles sont les techniques qui marchent le mieux? En quoi le mobile change la donne? 2. Votre base de données «clients» : le cœur du dispositif Quels outils choisir? Quelles techniques pour récolter des informations? Quelles contraintes légales à prévoir? Comment modifier son organisation interne? 3. Lancer des opérations de marketing direct Papier, ou SMS quel support choisir? Quels avantages et inconvénients selon les supports? Quels outils et quels coûts prévoir? 4. Réussir une opération d ing (newsletter) Quels sont les différents types d ing? Quelles sont les règles d or de la conception d un ? Quelles sont les bonnes pratiques et les erreurs fondamentales? Comment se prévenir de la détection du SPAM? Quels outils choisir en fonction des objectifs et des moyens disponibles? 3

4 NIVEAU 1 - JOURNEE 3 UN SITE INTERNET PERFORMANT Maîtriser les bases stratégiques de la gestion d un site web d une entreprise touristique. Savoir travailler avec un prestataire ou savoir quoi demander à un prestataire technique. Identifier les points cruciaux de réussite du site web d un prestataire d hébergement touristique. A Eléments à prendre en compte dans la réflexion initiale Les nouvelles tendances du paysage internet touristique Les grandes composantes de l environnement e-tourisme à prendre en compte Les usages numériques touristiques et les fonctionnalités à développer Les grandes composantes de l ergonomie web à intégrer et l adaptation au mobile Le webdesign : les tendances du moment Enjeux et contraintes du référencement naturel B La construction et le suivi de son projet L avant-projet : o L existant o La concurrence : benchmark o Les objectifs marketings o Rédiger son cahier des charges internet o Choisir et contractualiser son ou ses prestataires La phase de réalisation o Développement du site o Le nom de domaine o Test et Optimisation o Travailler son e-marketing La phase post-réalisation o Maintenance et évolution technique du site Suivre et réagir sur sa stratégie ou ses prestataires o Tableau de bord et tracking Suivi de la performance de son site o Google analytics Remarque 1: A l issue de cette formation, chaque entreprise dispose d un canevas de cahier des charge «type» (pour un site d une structure touristique type hôtel ou camping). Remarque 2 : Face à un public ayant déjà un site internet, le B, sera traité via l analyse de l existant : audit de son site (grille d analyse proposée par le formateur), les points qui suivent seront traités dans une logique de «check list» et enfin l énergie sera mise à l analyse via GA, et l implication en référencement naturel. 4

5 NIVEAU 1 - JOURNEE 4 GERER LA «E-REPUTATION» D UNE ENTREPRISE TOURISTIQUE Le bouche à oreille, bien connu dans le domaine du tourisme a littéralement explosé avec le développement des médias sociaux. Les sites d avis de voyageurs, les blogs, les forums, les réseaux sociaux ont aujourd hui un impact certain sur le business des entreprises touristiques. Illustrer les bonnes pratiques pour gérer efficacement sa présence sur les principaux sites d avis. Présenter l intérêt et le potentiel des blogs, forums et sites de partage multimédia pour une entreprise touristique. Présenter les principaux outils de veille et les bonnes pratiques qui permettent d agir efficacement. 1. Comprendre les enjeux fondamentaux de la problématique Quels sont les enjeux, risques et opportunités? Quelles conséquences en cas de non-gestion de sa e-réputation? Quels sont les supports et sites influents dans le tourisme? Quels outils de veille simples et gratuits mettre en place? 2. Avoir une action forte et réfléchie sur les sites d avis de voyageurs Quelles sont les spécificités des sites d avis (par marché, par filière )? Comment agir sur les sites d avis (Tripadvisor, L Internaute, Qype...)? Comment prendre la main sur la fiche de son établissement? Comment répondre aux avis? Comment inciter des clients à laisser des avis? 3. Savoir utiliser les outils du «web 2.0» Quel est l intérêt des blogs, des forums et des sites de partage (YouTube, Flickr )? Comment agir sur ces supports pour promouvoir son activité? Comment intervenir dans des commentaires (blog) ou des discussions (forum)? Comment améliorer sa visibilité et son référencement grâce à ces outils? 4. Focus Facebook o Les fondamentaux pour une entreprise o Les bonnes pratiques, exemples o Les choses à faire, à éviter A noter : Acquisition par la pratique des bonnes pratiques permettant de gérer au mieux la e-réputation de son entreprise et de tirer parti des sites et supports web