Diffuser un message par grâce à ses amis et sa famille

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1 Diffuser un message par grâce à ses amis et sa famille Un livr e b lan c Ch eet ah Mail

2 Quelques petits mots suffisent pour influencer une campagne en de nombreux points Les co n so m m at eurs d aujo urd h ui so uh ait en t ressen t ir un lien p erso n n el vo ire in t im e avec les m arq ues, ce q ui co n st it ue p ro b ab lem en t l un e d es p rin cip ales raiso n s p o ur lesq uelles les o b jet s ut ilisan t d es m o t s t els q ue «vo us» et «vo t re» p erm et t en t d o b t en ir d es t aux d o uvert ures p lus élevés q ue ceux q ui n e les ut ilisen t p as et p o ur lesq uelles les cam p agn es d em ails Frien d s & Fam ily t en d en t à gén érer d e si b o n s résult at s. La t ypo lo gie d e cam p agn e Frien d s & Fam ily ét aien t, aup aravan t, d es cam p agn es t rès cib lées en voyées à d es gro up es p résélect io nn és d em p lo yés, d e p art en aires co m m erciaux et éven t uellem en t aux m eilleurs clien t s. Ces of f res ét aien t t rès co nvo it ées et d on naien t l im p ressio n d êt re «p lus in t éressan t es» q ue celles p ro p o sées au gran d p ub lic. No n seulem en t les cam p agn es gén éraien t d es reven us im p o rt an t s, m ais elles se so n t égalem en t avérées êt re d es o ut ils d acq uisit io n ef f icaces en raiso n d e la n at ure virale d es o f f res p ro p o sées. Les m arket eurs o n t rem arq ué les t rès b o n s résult at s gén érés p ar ce t yp e d e cam p agn e, et d ep uis, la p lup art d en t re elles n e so n t p lus cib lées, m ais so n t d éso rm ais d if f usées à d es f ich iers clien t s. Fo rt h eureusem en t p our les resp o n sab les m arket ing q ui ut ilisen t cet t e t act iq ue, il sem b le q ue ces o f f res con t in uen t à êt re con sid érées co m m e d es o f f res «sp éciales» et co n t in uen t à o b t en ir d e m eilleurs résult at s q ue d es cam p agn es p résen t an t d es o f f res id en t iq ues m ais san s la m en t io n Frien d s & Fam ily. Af in d e d éco uvrir les t en d an ces clés et d id en t if ier les m eilleures st rat égies relat ives à ces cam p agn es, Ch eet ah Mail US a analysé les résult at s d e ces p ro gram m es p ar rap p o rt à d es cam p agn es p ro m o t ion n elles d e m asse. Prem ière p art ie d e l an alyse : - Em ails d est in és à vo t re en t o urage p ro venan t de 79 en t rep rises - Co m p araison avec d es cam p agn es p ro m o t ion nelles d e m asse - Dat es : d e juillet 2009 à juin 2010 Seco n d e p art ie : - Co m p araison d es cam p agn es «f rien d s an d f am ily» et cam p agn es p ro m o t io nn elles d e m asse p résen t an t d es o f f res d e valeur éq uivalen t e p en d an t les vacan ces. Un livre b lanc Cheet ahmail Page 2

3 Benchmarks et tendances des campagnes Friends & Family Les s Friends & Family génèrent une meilleure réactivité et un meilleur engagement client Les abonnés ouvrent et cliquent plus souvent sur ce type d que sur des campagnes de promotion de masse. Les client s f ont p reuve d e p lus d engagem ent avec les cam p agnes d est inées à leurs p roches q u ils ne le f ont avec les cam p agnes p rom ot ionnelles classiq ues. Ces em ails enregist rent un t aux d ouvert ures sup érieur d e 43 % et un t aux d e clics sup érieur d e 29 % en com p araison avec les cam p agnes d e p rom ot ion d e m asse. Les t aux d ouvert ures et d e clics excep t ionnellem ent élevés soulignent l op p ort unit é p our les ent rep rises d e lancer p ar l int erm éd iaire d e ces em ails d e nouveaux p r od uit s et services à d est inat ion d es client s les plus engagés avec la m arq ue. Un livre b lanc Cheet ahmail Page 3

4 Les s Friends & Family génèrent de meilleurs taux de transaction et de revenu par Les résult at s élevés en t erm es d e revenus p ar em ail et d e t aux d e t ransact io n d ém ont rent q ue ce t yp e d e cam p agne p eut jouer un rôle signif icat if d ans la générat ion d e chif f re d af f aires d e vo t re p rogram m e d em ail m arket ing. En com p araison avec d es cam p agnes p r om ot ionnelles classiq ues, les t aux d e t ransact ion d es envois d est inés à vos am is ou à vot re f am ille sont en m oyenne 2,5 f ois sup érieur et les revenus p ar em ail sont 85 % p lus élevés. Un livre b lanc Cheet ahmail Page 4

5 L une d es com p osant es clés d es em ails Friend s & Fam ily résid e d ans leur f ort p ouvoir d e viralit é Un livre b lanc Cheet ahmail Page 5

6 Les s Friends & Family sont destinés à être partagés L une d es com p osant es clés d es em ails Friend s & Fam ily résid e d ans leur f ort p ouvoir d e viralit é. Ce t yp e d e cam p agne t end à générer une m oyenne d e t rois f ois le t aux d e t ransf ert p ar rap p o rt aux p r om ot ions d e m asse. Le nom b re d e p ersonnes t ransf érant les em ails à leurs p roches sont d eux f ois p lus nom b reux et chaq ue p ersonne t ransf éran t ce t yp e d e m essage le f ait 11% d e p lus. (une personne q ui t ransf ère le m essage à haut eur d e 1,44 f ois en com p araison avec 1,29 f ois p our un m essage classiq ue). Ces ind icat eurs d ém ont rent le f ort p ouvoir viral d e ce t yp e d e cam p agne et ainsi at t irent l at t ent ion sur leur f ort p ot ent iel à cont rib uer à l élargissem ent d e la not oriét é d e la m arq ue. Un livre b lanc Cheet ahmail Page 6

7 Les taux de transfert des s Friends & Family comportant des liens vers des réseaux sociaux sont particulièrement élevés Dans les cam p agnes à d est inat ion d e vot re ent ourage, les em ails com p ort ant d es liens vers les réseaux sociaux p résent ent d es t aux d e t ransf ert b eaucoup p lus élevés q ue ceux n en com p ort ant p as. L int égrat ion d élém ent s vers les réseaux sociaux p erm et aux ab onnés d e p art ager p lus f acilem ent ces of f res sur d es sit es p op ulaires et f ort em ent viraux, ce q ui rep résent e p our les ent rep rises une op p ort unit é ef f icace et p eu onéreuse d acq uisit ion d e nouveaux client s. Un livre b lanc Cheet ahmail Page 7

8 Les s Friends & Family génèrent un taux de réactivité beaucoup plus élevé que des s promotionnels classiques présentant la même offre. La période des vacances est l occasion idéale pour mettre en avant vos campagnes Friends & Family. Bien q ue ces cam p agnes soient envoyées t out au long d e l année, 75 % d es ent rep rises lancent au m oins une cam pagne à d est inat ion d e vot re ent ourage d urant la p ériod e d e vacances, avec les m ois d e novem b re et d écem b re enregist rant le p lus grand nom b re d em ails ap p art enant à cet t e t yp ologie d e cam p agne. Ajout er les m ot s «Am is et Fam ille» aux em ails envoyés d urant les vacances p eut am éliorer d e f açon signif icat ive les résult at s d une cam p agne. Durant les vacances d e l année 2009, les of f res les p lus p op ulaires p rop osées d ans ces em ails concernaient les réd uct ions d e - 20 % et d e - 30 %. Au cours d e la m êm e p ériod e, d e nom b reuses ent rep rises ont égalem ent envoyé d es em ails p résent ant les m êm es of f res sans la m ent ion Friend s & Fam ily. Une com p araison d es ind icat eurs p our les d eux t yp es d e cam p agnes f ait clairem ent ap p araît re q ue le f ait d ajout er les m ot s «Am is et Fam ille» à un em ail p erm et d e générer d es revenus p ar em ail, d es t aux d ouvert ures, d e clics et d e t ran sact ion p lus élevés q ue les p rom ot ions d e m asse d e m êm e nat ure qu i ne cont iennent p as d e m essage p our vos p roches. Un livre b lanc Cheet ahmail Page 8

9 Cet t e t yp ologie d em ails présent e un t aux d e t ransact ion d eux à t rois f ois p lus élevé q ue les em ails p résent ant d es p rom ot ions d e m asse com p ort ant d es of f res sim ilaires d e - 20 % et - 30 %. Un livre b lanc Cheet ahmail Page 9

10 De p lus, le revenu p ar em ail est en m oyen ne d eux à t rois f ois p lus élevé p our ce t yp e de cam p agne. Un livre b lanc Cheet ahmail Page 10

11 Les consom m at eurs sont hab it ués à p art ager d es of f res avec leur ent ourage d onc il est im p ort ant d e leur f acilit er la t âche. Un livre b lanc Cheet ahmail Page 11

12 Astuces et bonnes pratiques pour les campagnes Friends & Family Les campagnes Friends & Family peuvent s utiliser toute l année Cet t e t yp ologie d e cam p agne d evrait s int égrer à vot re st rat égie d em ail m arket ing. Elle crée un lien avec les ab on n és et génère d u chif f re d af f aires, t out en of f rant la p ossib ilit é d acq uérir d e nouveaux ab onnés et d e nouveaux client s. Ces cam p agnes af f ichent d e b ons résult at s t out e l année m êm e d urant les p ériod es d e vacances q ui sont haut em ent concurrent ielles et où les rem ises ab ond ent. Les mots sont importants Les résult at s p résent és p récéd em m ent ind iq uent q ue les m ot s «Am is et Fam ille» am élioreront les p erf orm ances d es cam p agnes d ép loyées p ar les m êm es m arq ues of f rant d es rem ises d e valeur id ent ique. Assurez-vous que ces m ot s ap p araissent d ès l ob jet et que le m essage soit clairem ent m is en valeur d ans le corp s d e l em ail. Faciliter la viralité Af in d augm ent er les chances d at t eind re d e nouveaux p rosp ect s ainsi q ue les client s act uels n ayant p eu t -êt re p as reçu la cam p agne init iale, conservez les f onct ions d e p art age à leur em p lacem ent h ab it uel (p ar exem ple, t ransf érer à un am i) t out en ajout ant égalem ent d ans le corp s d e l em ail, à p roxim it é d e l of f re, d es call-to-act ion en p lus grand f orm at p erm et t ant le p art age. Les consom m at eurs sont hab it ués à p art ager les of f res avec leur ent ourag e d onc il est im p ort ant d e leur f acilit er la t âche. Un livre b lanc Cheet ahmail Page 12

13 Experian Marketing Services, France Tour Europlaza 20 Avenue André Prothin PARIS LA DEFENSE CEDEX Exp erian In f o rm at io n So lut io n s, In c. All righ t s reserved. Un livre b lanc Cheet ahmail Page 13 Exp erian an d t h e Exp erian m arks used h erein are service m arks o r regist ered t rad em arks o f Exp erian In f o rm at io n So lut io n s, In c. Ot h er p ro d uct an d co m p an y n am es m en t io n ed h erein are t h e p ro p er t y o f t h eir resp ect ive o w n er s. 11/10