Sourires sans frontières...

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1 Sourires sans frontières...

2 Sommaire Notre Situation Géographique Qui Sommes-Nous? Nos Domaines Stratégiques Réceptions Émissions Services Nos outils et équipements La fiabilité technique Des fonctionnalités puissantes Des outils back office adaptés Une vraie réactivité sur le terrain Nos facteurs Clés du Succès Souplesse d'adaptation Respect des objectifs fixés Une expérience à votre service Contact

3 N O T R E S I T U A T I O N G É O G R A P H I Q U E Située au sud de l équateur, dans l océan Indien, Madagascar est la cinquième île du monde en superficie ( km²3) après l'australie, le Groenland, la Nouvelle-Guinée et Bornéo, séparée du continent africain par le canal du Mozambique. La distance entre la façade ouest de Madagascar et les côtes du Mozambique en Afrique de l'est est d'environ 400 km. La Grande Île, parfois appelée «l île Rouge» en référence à la latérite qui colore ses plateaux, s étire sur km du nord au sud et 500 km d'est en ouest avec un maximum à 575 km. En mai 2003, l'ariary a remplacé le franc malgache (FMG) comme monnaie à Madagascar. À partir de cette date, un double étiquetage est appliqué dans les commerces et sur les marchés jusqu'au basculement officiel, le 1er janvier Depuis cette date, seul l'ariary a cours dans le pays (1 ariary = 5 FMG). Exportation 1950, riz de luxe80, café, caca poivre, tapioca81, pierres précieuses80(bijoux), pierres semi-précieuses, uranium (1 000 tonnes de 1950 à 2008 et exploité par la France), or (exploité par la France), bauxite (industries), cobalt. 1975, pétrole exploité par la société Amocco (Etats-Unis)

4 Qui sommes-nous? Implanté à Madagascar, BPO OCEAN INDIEN est un centre d appel vous proposant une relation de partenariat qui serait à même de faire face aux nouveaux défis dans le domaine du télémarketing. L'outsourcing à Madagascar émane de notre maîtrise des ressources technologiques et des coûts de production, nous permettant de vous proposer des télé-services à rapport qualité prix très compétitif. BPO OCEAN INDIEN est actif dans tous les domaines du télémarketing. Disposant d une structure permanente et flexible (plateforme fonctionnelle 7 jours sur 7, 24/24 heures) ; nous vous proposons une large palette de services sur mesure, vous permettant de mener à bien vos stratégies marketing B2B et B2C. Situé au coeur de Madagascar, nous disposons: D une équipe encadrante, jeune, dynamique et rigoureuse D une équipe informatique réactive et experte, spécialiste en centre d appels D un Centre d appel équipé de la Technologie IREFLET D une Liaison spécialisée via un opérateur Européen

5 Nos domaines stratégiques Télésecrétariat Réception d appels pour vos clients Spécialiste du B to B & B to C Qualification des fichiers Vente directe Gestion des quotas d appels en émission Spécialiste du B to B & B to C Détection des projets Prise de commandes et gestion du suivi Géomarketing Automatisation du traitement des fichiers en fonction de la cible recherchée ing Location de positions staffées ou non staffées Saisie de données RÉCEPTIONS Serveur Vocal Interactif personnalisé Prise de commandes et gestion du suivi ÉMISSIONS Prise de rendez-vous commercial Création de Trafic des pays francophones Prise de commandes et gestion du suivi SERVICES Mise en ligne des agendas pour le suivi de toutes vos opérations Recherche des locaux précaires (Magasins, Hôtels, Salle des Fêtes, Salles de Réception et Séminaires) Création de Trafic des pays francophones Prise de commandes et gestion du suivi Creation et gestion d invitations personalisées Redaction web : vous permet d ameliorer votre visibilité sur la toile

6 Référencement web : Le web est aujourd hui incontournable si l on veut rester compétitif sur le marché. Ayant une influence considérable sur le comportement des consommateurs et tremplin idéal pour se tailler une réputation auprès de ceux-ci, l Internet constitue un enjeu majeur pour les entreprises et les marques. Mais pour se démarquer, il faut d abord être visible voire populaire. Pour une stratégie internet optimale, il ne faut surtout pas négliger le référencement web. Cette action est essentielle pour augmenter la visibilité d un site web sur les moteurs de recherche et générer ainsi du trafic. Il existe deux types de référencement web selon qu il soit payant ou pas. Le référencement payant ou SEM consiste permet au site web de figurer au premier plan des résultats des moteurs de recherches. Le Search Engine Marketing inclut les campagnes de liens commerciaux ou de liens sponsorisés qui sont mis en valeur sur les moteurs de recherche. La tarification dépend de la performance. Le référencement naturel ou SEO est une stratégie création de trafic qui s inscrit dans le temps. Il ne suffit pas de bien positionner le site web pour une requête en particulier mais autour d un champ sémantique pertinent. Le référencement web ne s improvise pas. Il en est de même pour le choix du prestataire à qui on le confie. BPO Océan Indien se distingue par un accompagnement personnalisé de chacun de ses clients. Chez nous, aucune étape n est bâclée mais le travail reste rapide et rigoureux.

7 Saisie Données : Le data est aujourd hui au cœur des enjeux économiques et organisationnels de nombreuses entreprises. De plus en plus volumineuses, ces données nécessitent une gestion rigoureuse et surtout sécurisée pour un rendement optimal. L externalisation de la saisie de données a pour avantages principales de réduire les délais de collecte des informations, d optimiser le ROI et d exploiter les retours avec des bases de données structurées et en parfaite cohérence avec les contraintes de l entreprise. Spécialisée dans l outsourcing francophone offshore, BPO Océan Indien s engage à convertir vos données en valeur ajoutée grâce à un traitement de qualité par des prestataires compétents et des technologies avancées. Confier la saisie data à des services d externalisation permet aussi à l entreprise de mieux concentrer ses efforts sur le cœur de son activité. Nous analysons vos besoins et proposons une solution adaptée à ceux-ci tout en tenant compte des contraintes liées à votre activité. Votre devis sera donc entièrement personnalisé. En plus d économiser du temps et de l argent, vous gagnez, en plus de la valorisation de vos data, en efficacité car, en déléguant ce travail fastidieux, vous pouvez mobiliser vos employés pour des activités plus lucratives. Voici quelques exemples de nos prestations : Saisie de catalogues Saisie de coupons-réponses Saisie de cartes de fidélité Saisie de questionnaires Saisie de fiches contacts Saisie d enquêtes Saisie d annuaires papier

8 Nos outils et équipements LA FIABILITÉ TECHNIQUE ACD et Lien Couplage Téléphonie et Informatique Liaison SAFE : connexion haut débit Voix et Données via fibre optique Stockage et Gestion de données : SQL SERVER DES FONCTIONNALITÉS PUISSANTES Prédictive dialer et automate d appels Réception d appels Serveur Vocal Interactif Transfert d appels intelligent Mutualisation et optimisation des ressources via le Call Blending : émission et réception traitées en même temps par le même groupe d agents DES OUTILS BACK OFFICE ADAPTÉS Full Media Blending : Envoi de SMS, FAX, Publipostage, ing Prise de rendez-vous et gestion des commerciaux Prise de commandes et gestion de stock (espaces de commandes multiples) Gestion des quotas avec ou sans critère UNE VRAIE RÉACTIVITÉ SUR LE TERRAIN Pilotage de la production : statistiques complètes et en temps réel, conférence et enregistrement des conversations pour la formation, conversation en privé ou en chat pour le coaching, détail des contacts par agent, répartition des temps de travail, panneaux lumineux Enregistrement automatique des conversations Écoute à distance

9 Nos facteurs clés du succès Souplesse d adaptation Il est indispensable de rapidement pouvoir diagnostiquer une situation et de réaliser le plus instantanément possible les adaptations jugées nécessaires. Souplesse et réactivité signifient aussi de notre part : adaptation et remontée rapide des informations de la relation client afin de favoriser votre réussite. Nous avons la possibilité d accueillir un de vos formateurs ou de vous recevoir dans nos locaux, ou de nous déplacer dans vos locaux. Respect des objectifs fixés Parce que nous savons qu il est très difficile de trouver un centre d appel responsable et à la hauteur. BPO OCEAN INDIEN entend mériter la confiance et la satisfaction de ses clients à force de flexibilité, d écoute active et de régulières remises en question. A cet effet, tous nos téléacteurs, superviseurs, chefs de site, responsables unité opérationnelle, clientèle, ressources humaines, formation et qualité, et managers, veillent tout au long de leur mission à atteindre le meilleur résultat possible pour réaliser les objectifs du client. Une expérience à votre service : Assurances Télécommunications Internet > Vente abonnement > BtoC - BtoB Vente Informatique Téléassistance Paramédical Alimentaires surgelés Télésurveillance Geolocalisation Organisation de séminaires et exposition Gestion des invitations Secrétariat Médical

10 Contact Sylvain De Comarmond Immeuble Shoprite -1er étage, Route de L Université, Ampasanimalo, Antananarivo 101, Madagascar. Telephone : / Fax : info@bpooceanindien.com partenariat@bpooceanindien.com recrutement@bpooceanindien.com

11 Immeuble Shoprite - 1er étage, Route de L Université, Ampasanimalo, Antananarivo 101, Madagascar. Telephone : / Fax :