NOUVEAUX LOCAUX DE L OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRES DE MULHOUSE ET SA REGION

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1 Dossier de presse NOUVEAUX LOCAUX DE L OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRES DE MULHOUSE ET SA REGION Contacts presse : OTC Mulhouse et sa région / Clémence DALLE Tél / cdalle@tourisme-mulhouse.com m2a / Nina OUMEDJKANE Tél / nina.oumedjkane@mulhouse-alsace.fr 1

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3 De nouveaux locaux en accord avec la stratégie menée par m2a et la Ville de Mulhouse afin de promouvoir le territoire Le projet communautaire a fixé les objectifs suivants pour la compétence Tourisme : - développer la notoriété du territoire - identifier la région mulhousienne comme une destination de court séjour Pour répondre à ces objectifs, l action majeure consiste en la relocalisation de l Office de Tourisme et des Congrès (OTC) au 1 avenue Robert Schuman. Afin de renforcer la lisibilité de l OTC, partenaire et opérateur pour le compte de m2a dans le développement de l attractivité du territoire, la collectivité a confié à la SERM le projet de relocalisation de l OTC. La convention d aménagement RUDIC a été le support juridique. Le maître d œuvre retenu pour la conception est TOA Architectes associés au bureau d études OTE. Deux objectifs prioritaires ont été fixés dans le cahier des charges : - L accès facilité à une offre de services diversifiée et élargie à de la billetterie (spectacles, rencontres sportives, transports, service ) - Une surface adaptée aux utilisateurs et compatible PMR : espaces de conseil et d information, espaces Internet, de libre consultation, de convivialité et au personnel : bureaux et salles de réunion, espace de stockage financé par m2a avec la participation de la Région ( ) et le CG 68 ( ). A ces participations s ajoute celle de l OTC, qui a financé à hauteur de des mobiliers, des installations numériques et digitales, des achats de logiciels et des formations de personnel. Le site Des études de fréquentation ont montré que 85 % des déplacements touristiques se font encore en voiture et l itinéraire d entrée de ville des automobilistes passe par l avenue Robert Schuman. Le choix du site tient compte de cette donnée mais aussi de l élargissement du centre-ville au-delà de la rue du Sauvage vers la Porte Jeune, des possibilités de stationnement grâce à la proximité des parkings de Porte Jeune et de la proximité du réseau de transports en commun Soléa. Les immeubles (lot de copropriété du 4, et 6 avenue de Colmar) ont été acquis par La SERM dans le cadre de la concession RUDIC qui la lie à la Ville de Mulhouse. Le réaménagement des surfaces du nouvel Office de Tourisme et de Congrès, soit 800 m² (600 m2 pour l espace de conseil et d information, la boutique, les bureaux et salles de réunion et 200 m2 de stockage) a fait l objet d une VEFA (vente en l état futur d achèvement) entre la SERM et m2a. Les études ont démarrées dès 2009, les travaux fin 2011, soit une durée totale de réalisation du projet de 4 ans. Vingt entreprises sont intervenues. La requalification d un linéaire urbain très visible en entrée de ville, depuis l avenue de Colmar, l avenue Robert Schuman, le secteur de la Porte jeune et la rue du Sauvage constitue une des spécificités du projet, telle une nouvelle couture urbaine entre 2 architectures très fortes : un immeuble typique du début du 20ème et un immeuble des années 70. La collaboration entre la Serm et les services de la Ville a permis d adapter les espaces publics à la nouvelle implantation de cet équipement public. Bien que n étant pas labellisé BBC, l extérieur du bâtiment a cependant fait l objet d une isolation performante. Le coût du projet, hors mobilier, comprenant les acquisitions, travaux et honoraires s élève à TTC, 3

4 De nouvelles méthodes de travail découlant d une réflexion en profondeur de l équipe de l OTC Avec ces nouveaux locaux, c est toute l organisation de l OTC et en particulier de l accompagnement du visiteur, qui ont été repensés. Outils numériques, espace de conseil et d information, boutique Tout a été soigneusement réfléchi lors d ateliers avec l équipe de l OTC et en se basant sur les dernières avancées en matière d attentes de la clientèle touristique. A partir du mois de juin 2011, les équipes de l OTC ont participé à plusieurs séminaires de travail intitulés «Réflexion sur l évolution de nos métiers». Des groupes de travail se sont réunis en interne autour de plusieurs thématiques fortement imbriquées : - Aménagement de nos nouveaux locaux - Animation des professionnels - Stratégie numérique Des personnes extérieures ont ensuite été conviées pour alimenter cette réflexion et nous accompagner dans cette évolution. De grands principes de fonctionnement ont été définis et validés, qui ont été transmis aux équipes de la SERM et de TOA Associés pour l aménagement des locaux actuels. Ce qui est présenté aujourd hui découle donc de ces réflexions et de ces choix faits par l équipe de l OTC et permet d aboutir à un Office de Tourisme déjà cité en exemple au niveau national par les professionnels du Tourisme comme faisant partie des quelques lieux à la pointe de l accueil touristique (moins de 10 en France à ce jour). 1- Un parti pris moderne, coloré et créatif L OTC est la vitrine de Mulhouse et sa région. En ce sens, ses nouveaux locaux doivent donner envie au public de découvrir le territoire et d y consommer plus, le tourisme représentant un enjeu économique primordial. En accord avec l équipe de l OTC, les architectes ont ainsi opté pour une décoration épurée aux couleurs acidulés. Rouge, rose, violet, vert, orange Chaque espace bénéficie de ses propres codes couleurs et de ses ambiances : épuré et dynamique pour l espace de conseil et d information, cosy et chaleureux pour l espace convivial, moderne et traditionnel pour la boutique. Les meubles ont tous été réalisés sur mesure en fonction d un cahier des charges précis établi par l équipe de conseil et d information. Cette modification profonde du mobilier a nécessité une formation complète de l équipe, afin qu elle adapte ses méthodes de travail. Un espace moderne, c est bien évidemment un espace qui intègre les nouvelles technologies de manière réfléchie et complémentaire à la présence humaine et aux supports papier. A l entrée un écran vous accueille avec un mot de bienvenue, la météo, les prochaines manifestations et les bons plans du territoire. Ailleurs, deux écrans diffusent des films et des visuels en fonction de la cible. Des ordinateurs et des IPads sont à la disposition des visiteurs pour leur permettre de consulter notre futur site de séjour ainsi que diverses informations sur internet. 4

5 2-4 espaces dédiés : L espace d accueil devient un espace de conseil et d information Afin de s adapter aux différents comportements des visiteurs, l espace a été totalement repensé : la documentation touristique est en libre-service sur 6 présentoirs, le personnel de l OTC ne les accueille plus derrière un comptoir mais est mobile dans l espace. Ainsi, chacun peut choisir de trouver l information seul, faisant appel au personnel pour une réelle valeur ajoutée de conseil et d accompagnement dans la recherche. Cette revalorisation du travail des conseillères de séjour implique de fait un changement de terminologie important. Ici, on ne parle plus «d espace d accueil mais d espace de conseil et d information. 3 modules de couleur verte, rappelant la façade extérieure, sont répartis dans l espace et ont été spécialement designés pour pouvoir être utilisés à la fois librement par le visiteur (recherche sur Internet, consultations du futur site de séjour, des hôtels, restaurants, sites touristiques ) et par le personnel pour des opérations de conseil plus longues (réservation d hôtel, vente de City Pass ). Les présentoirs colorés sont composés de cases interchangeables, permettant une modularité extrême. Sur roulettes, ils disposent d une façade en ardoise de manière à orienter le public sur les différentes thématiques. Un espace enfants pour transformer les «suiveurs» en «moteurs» touristiques Un enfant est un véritable prescripteur en matière d activités. Et lorsqu ils apprécient leurs vacances, les parents sont plus détendus et enclins à diversifier les activités sur le territoire. Ainsi, dans cet espace, notre objectif est clairement de les accueillir et de s adresser à eux avec leurs propres codes et leur langage. Nos jeunes visiteurs y trouveront des jouets et des jeux ayant un rapport avec le territoire mulhousien, proposés par nos partenaires le Parc zoologique et botanique, les musées mulhousiens et le magasin Le Bonhomme en Bois. A leur hauteur, un écran diffuse des informations et des visuels à leur intention et un présentoir leur propose de la documentation touristique adaptée. 5

6 Un espace convivial pour se sentir comme «chez un ami» L objectif de cet espace est d inviter le visiteur à faire une pause en dehors du flux touristique. La décoration de cet espace rappelle volontairement le salon d un habitat privé. Canapés et fauteuils, table basse, objets de décoration en lien avec le territoire sur les étagères (Klapperstein, voitures de collection, collection d assiettes promouvant la potasse ) : ici, on pourra boire un bon café, surfer sur Internet et consulter des beaux livres et autres guides sur la région mulhousienne et sur l Alsace, ainsi que la presse quotidienne. Un écran diffuse des films des principales manifestations du territoire et des photos. La boutique de l OTC comme prolongement du séjour Enfin, l OTC bénéficie d une véritable boutique, permettant de répondre à une forte demande. Véritable vitrine pour le territoire mulhousien et pour l Alsace, cet espace de 40m2 totalement vitré met à la disposition des touristes et des Mulhousiens une large gamme de produits. Cadeaux alsaciens et mulhousiens, traditionnels ou originaux, productions de créateurs locaux, étoffes de Noël et leurs produits dérivés, linge de maison, art de la table, poteries, beaux livres, guides, accessoires ce sont environ 600 références qui y sont vendues. Ses meubles en bois clair lui confèrent un esprit moderne et traditionnel. Un système similaire à celui des présentoirs a été mis en place pour garantir une grande modularité et faciliter la mise en valeur des produits. 6

7 L affirmation du tourisme comme facteur d attractivité stratégique Le tourisme est en bonne place dans les domaines déclinés dans la stratégie Mulhouse Alsace Eco C est notamment en considérant comme atouts notre offre touristique différenciée et créative, l existence du quartier d affaires Gare, le renouvellement et la transformation du centre-ville de Mulhouse, mais aussi la qualité de vie que la stratégie prend en compte la dimension touristique comme socle de travail. Deux leviers stratégiques concernent directement l OTC et le développement touristique : - Mulhouse, Ville de congrès : développer le réceptif d affaires est une volonté politique affirmée, considérant que ce type de clientèle touristique génère des retombées économiques plus importantes. Au sein de l OTC, c est le Bureau des Congrès qui se charge de cette mission en apportant gracieusement aux organisateurs d événements professionnels son expérience et sa connaissance du territoire. - Mulhouse, une destination incontournable au sein de l Alsace touristique : l affirmation de notre destination s appuie sur trois actions : affirmer un positionnement de destination de tourisme urbain, poursuivre la structuration de l offre et accompagner les porteurs de projet, et soutenir le Parc Zoologique et Botanique dans son développement afin d en faire le second lieu de visite en Alsace. Les chiffres du tourisme mulhousien 2,4 millions de nuitées marchands et non marchandes (dont plus de dans les hôtels) 2, 5 millions de visiteurs (1 millions de touristes qui dorment sur place et 1,5 millions d excursionnistes) 115 millions d euros de dépenses touristiques 204 millions d euros générés en CA HT par les entreprises touristiques du territoire 4400 emplois générés, soit 4% des emplois de m2a Les principales manifestations du territoire visiteurs pour les Etoffes de Noël personnes pour le Festival Automobile personnes pour la Nuit des Mystères 7

8 Le bâtiment : chiffres et données clés Maître d œuvre : Société d Equipement de la Région Mulhousienne Architectes : TOA Associés Superficie : 600 m² de bureaux et d espace d accueil 200 m² de stockage Un emplacement de parking pour les livraisons Durée des travaux : 15 mois Coût et répartition du budget : euros TTC Partenaires engagés : - Région Alsace euros - Conseil Général du Haut-Rhin euros - OTC euros Nouvelle adresse : 1 avenue Robert Schuman MULHOUSE 8

9 De nouveaux projets à suivre dans les semaines qui viennent pour compléter cette installation Les nouveaux locaux de l OTC de Mulhouse et sa région ne sont pas un aboutissement, mais bien un projet majeur qui annonce de nombreuses autres nouveautés sur lesquelles nous travaillons en ce moment : Nos sites internet o o Le site Internet de séjour : ce site unique en son genre en France sera mis en ligne au courant du printemps et permettra aux touristes sur le territoire de choisir leurs activités par affinités, en fonction du temps et des horaires d ouvertures des sites touristiques et restaurants. Le site Internet de séduction : notre site Internet est également en cours de refonte avec une volonté d y intégrer un fort caractère participatif. Refonte des guides existants : les guides «Visites et loisirs» et «Hôtels et restaurants» vont bénéficier d une nouvelle maquette, en phase avec notre nouvelle manière de renseigner le visiteur, par exemple, avec des renvois vers le site de séjour. Classement en 1e catégorie : le classement des Offices de Tourisme vient d être modifié. L OTC ambitionne d obtenir la 1e catégorie, soit le plus haut classement actuel. Obtention de la marque Qualité Tourisme : Obtention des 4 labels Tourisme et Handicap : nos nouveaux locaux ont pour objectif d être adaptés à tout type de handicaps et de leur faciliter l appropriation du territoire. Labellisation Famille Plus : la Ville de Mulhouse a missionné l OTC afin de fédérer les professionnels du tourisme pour obtenir le Label Famille Plus, qui récompense les villes et villages œuvrant pour le tourisme en famille. Mise en place d un espace dédié au Tourisme de Développement Economique : l équipe de l OTC a été renforcé au début du mois de janvier afin de mettre en place une offre de tourisme de découverte économique sur le territoire mulhousien, dont la mise en place d un événement autour des journées de la culture industrielle dans le cadre d IBA Basel. Nous vous donnons rendez-vous le jeudi 4 avril pour notre Assemblée Générale et la Soirée de présentation du plan d actions à l Ecomusée d Alsace. 9

10 Parmi les visuels à disposition : 10

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12 OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRES DE MULHOUSE ET SA REGION 1 avenue Robert Schuman MULHOUSE Tél / Fax / info@tourisme-mulhouse.com 12