Boostez. vos compétences! CCI 22 FORMATIONS CONTINUES & DIPLOMANTES

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1 Boostez vos compétences! 2012 CCI 22 FORMATIONS CONTINUES & DIPLOMANTES

2 Une offre concrète pour votre entreprise Les Chambres de Commerce et d Industrie sont le deuxième organisme de formation derrière l Education Nationale. Reconnues par le milieu professionnel, leur objectif est de former des collaborateurs répondant aux besoins des entreprises d aujourd hui et de demain. La CCI des Côtes d Armor, à l écoute du tissu économique local, vous propose une offre de formation complète : formation continue et formation diplômante. Parce que chaque dirigeant doit considérer la formation comme un atout majeur de sa réussite et du développement de son entreprise, il doit apporter une attention particulière à la formation continue de ses collaborateurs : leur permettre de remettre à jour leurs connaissances, de progresser, d acquérir de nouveaux savoirs pour être, in fine, plus efficaces dans leurs missions. Offre «clé en main» ou «sur-mesure», la CCI vous propose différents produits que vous découvrirez dans ce catalogue. Former, c est aussi anticiper sur les besoins de demain. La CCI des Côtes d Armor a mis en place des formations diplômantes, en apprentissage, pour être au plus près des réalités du monde de l entreprise. Enfin, les conseillers du pôle formation vous accompagnent individuellement, au côté de votre OPCA, pour mobiliser les financements nécessaires à vos projets. Investir dans les hommes, c est investir pour demain. Dominique Lecomte Président de la CCI Bernard Guézenoc Président de la Commission Formation Nos ressources : Qui sommes-nous? Véritable partenaire des entreprises, la CCI 22 forme chaque année près de 1000 dirigeants, cadres, agents de maîtrise ou employés. Nos conseillers formation sont à votre écoute pour vous proposer un parcours de formation adapté à vos besoins. 80 formateurs consultants spécialisés en prise directe avec la réalité de l entreprise Des formateurs de langue maternelle, spécialistes de la formation aux adultes 5 sites de formation : Saint-Brieuc, Lannion, Dinan, Loudéac et Ploufragan 20 salles de formation 4 salles informatiques - 48 postes 1 salle de phoning - 10 postes Equipements vidéo (TV, DVD, Caméra, vidéoprojecteur) Fax, scan, photocopieurs 2 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

3 Signature Merci de retourner ce bulletin par courrier ou télécopie aux coordonnées ci-dessous : Chambre de Commerce et d Industrie des Côtes d Armor Rue de Guernesey - BP 22005! sommaire management VENTE MARKETING comptabilité gestion BUREAUTIQUE pages 5 > 14 pages 15 > 21 pages 22 > 24 pages 25 > 34 IMPORT-EXPORT langues étrangères QUALITÉ & SÉCURITÉ FORMATIONS DIPLOMANTES pages 35 > 37 pages 38 > 44 pages 45 > 49 pages 51 > 55 FORMATIONS AFPI pages 56 > 57 Stagiaire Entreprise BULLETIN D INSCRIPTION INDIVIDUEL Nom :... Prénom :... Qualité : m Dirigeant non salarié m Salarié m Conjoint collaborateur m Particulier Inscrite : m Registre du commerce m Répertoire des Métiers m Double inscription m Autre RAISON SOCIALE :... Adresse :... Code postal :... Ville :... Téléphone :... Télécopie : Activité :... Effectif :... CODE NAF :... SIRET :... 3 Toutes nos formations sont éligibles au DIF 3 Toutes nos formations sont réalisables sur mesure Prise en charge et réglement Formation Conditions générales de vente et documents légaux Règlement direct par l entreprise ou le stagiaire (joindre le règlement à votre demande) Si paiement par un OPCA, il vous appartient d en effectuer préalablement la demande et de préciser cette option dans le document d inscription ainsi que dans le double de la convention à retourner à la CCI Nom de l organisme :... Adresse :... Intitulé :... Dates :... Tout stage commencé est dû en totalité. Pour toute annulation effectuée moins de 8 jours avant le début du stage, le stage sera facturé en totalité. L inscription sera reportée sur une autre session ou remboursée sur présentation d un justificatif (certificat médical ). La CCI pourrait proposer des modifications de date, voire, ajourner une formation, au plus tard 8 jours avant la date prévue dans le cas d un nombre insuffisant de stagiaires. Le règlement du prix de la formation est à effectuer à réception de la facture, comptant et sans escompte, à l ordre de la Chambre de Commerce et d Industrie des Côtes d Armor. Tout retard de paiement donnera lieu à des pénalités calculées à 1,5 fois le taux d intérêt légal en vigueur. En cas de prise en charge partielle par votre OPCA, la CCI vous facturera la différence. En l absence d accord de prise en charge par votre OPCA, au début de la formation, celle-ci vous sera intégralement facturée. Une convention de stage, facture et attestation de participation seront remises à l entreprise. Cachet Date... Bulletin d inscription page 58 Rue de Guernesey - BP SAINT-BRIEUC cedex 1 Tél. : Fax : CCI22 Formations continues & diplômantes 2012 St- BRIEUC CEDEX Tél Fax CCI22 Formations continues & diplômantes

4 La formation tout au long de la vie! Notre démarche pédagogique : faciliter le passage du savoir à l action > Des intervenants issus de l entreprise > Equilibre entre apports théoriques et apports pratiques > Un nombre limité de participants permettant > Un support de cours remis à chaque participant un suivi individualisé Une démarche structurée pour vous permettre de gérer efficacement la formation au sein de votre entreprise Analyse de votre besoin Réaliser un diagnostic des situations rencontrées au regard de votre environnement Suivi et analyse des résultats 4 pour assurer le transfert des outils et méthodes au stagiaire dans son contexte professionnel Elaboration d une réponse adaptée Assistance à la définition du plan de formation Mobilisation des financements au côté de votre OPCA Ajustement du calendrier Formation de vos collaborateurs par des intervenants spécialisés Formation inter-entreprises : Sans coût d ingénierie complémentaire, vous bénéficiez d une formation clé en main, éprouvée, animée par un professionnel en prise directe avec la réalité de l entreprise. Formation sur-mesure intra-entreprise : Vous souhaitez bénéficier d une solution adaptée à vos objectifs, votre secteur d activité, votre culture d entreprise? Nous adaptons les formations à vos spécificités, votre environnement, vos collaborateurs. La prise en charge de vos coûts de formation et inscription : Vous êtes un dirigeant ou salarié d entreprise : > Le plan de formation Le plan de formation constitue un outil essentiel au service des objectifs stratégiques et du développement de l entreprise. Il regroupe l ensemble des actions de formation, de bilan de compétences et de VAE. Les formations sont classées en 2 catégories : Adaptation au poste de travail ou liées à l évolution et au maintien dans l emploi Développement des compétences Vous cotisez chaque année auprès d un OPCA, Organisme Paritaire Collecteur Agréé (AGEFOS, OPCALIA, AGEFORIA, ADEFIM, FAFIH, FORCO, ) à hauteur d un pourcentage de votre masse salariale. Vous avez accès à un budget formation. > Renseignez-vous auprès de votre OPCA > Le DIF Le Droit Individuel à la Formation (DIF) permet au salarié de disposer d un crédit d heures de formation - 20 heures par an - afin de développer, compléter et renouveler sa qualification et ses compétences professionnelles. La Loi organise à présent la «portabilité du DIF» en cas de rupture du contrat de travail, ouvrant droit à la prise en charge par le régime d assurance-chômage, afin d assurer aux salariés les plus fragilisés des formations pour retrouver ou se maintenir dans l emploi. > Renseignez-vous auprès de votre employeur Vous êtes dirigeant non-salarié ou conjoint collaborateur non-salarié Vous bénéficiez du droit à la formation via l Agefice ou le Fifpl (en fonction de votre code NAF). Si vous dépendez de l Agefice, vous pouvez profiter chaque année de pour vous former. Votre dossier de financement est instruit par votre CCI. 4 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

5 MANAGEMENT management sommaire 6 DIRIGEANTS - CADRES - Manager 22 - Cadre - Manager les performances de vos équipes - Organiser et conduire une réunion de travail 7 - Prendre la parole en public - Gérer les tensions et les conflits - La délégation 8 - La conduite de projets RESSOURCES HUMAINES - Professionnaliser votre gestion des RH 9 - S initier aux fondamentaux du bulletin de paie - Conduire et réussir ses entretiens de recrutement - Conduire l entretien d évaluation Fondamentaux du droit du travail pour dirigeants et managers - Pratique de la rupture conventionnelle - Les instances représentatives du personnel Formation des membres du comité d entreprise - Formation des membres du CHSCT 1 2 ENCADREMENT INTERMEDIAIRE - Motiver et animer son équipe au quotidien - Exercer le rôle de tuteur - Formation ambassadeur métier 1 3 EFFICACITE PROFESSIONNELLE - Mieux se connaître pour mieux communiquer avec le MBTI - Optimiser l organisation du travail - Gérer son stress et optimiser ses performances Prendre des notes et enrichir ses écrits professionnels - Maîtriser ses écrits - Maîtriser la frappe rapide NOUVEAU NOUVEAU NOUVEAU NOUVEAU

6 MANAGEMENT DIRIGEANTS CADRES MANAGER 22 Formation Action pour dirigeants Cadres - Manager les performances de vos équipes Formation action pour dirigeants et cadres de direction Organiser et conduire une réunion de travail Piloter son entreprise pour prendre les bonnes décisions et assurer le développement de celle-ci Créer un réseau de dirigeants rencontrant des situations similaires Dirigeants d entreprise, repreneurs d entreprise, enfants de dirigeants devant reprendre ou ayant repris l entreprise familiale, responsable d un site de production, cadres de direction Module 1 : Management Analyse du profil de management du dirigeant et outils de communication avec l équipe Différents modes de management, les outils de la motivation des salariés De l embauche au départ du salarié : droit et obligation sociale Equilibre et performance du dirigeant Module 2 : Démarche stratégique Analyse stratégique du développement de l entreprise Stratégie commerciale de l entreprise, plan d action commerciale Analyse et développement de la valeur Module 3 : Amélioration de la productivité de l organisation Gestion des flux et réduction des coûts de production Gestion du temps et des activités Module 4 : Gestion financière et indicateurs de pilotage Analyse de l activité et des résultats Argumentation sur les choix d investissement Mise en place d indicateurs efficients Synthèse du parcours + 5 demi-journées d accompagnement individuel pour mettre en pratique les apports de la formation au sein de l entreprise (en option) Maîtriser les outils et démarches essentiels du management pour améliorer l efficacité de vos équipes et le travail en synergie Dirigeants de PME-PMI, cadres, responsables de production, responsables des ventes, directeurs commerciaux, responsables logistique, conducteurs de travaux Journée 1 : Manager et Communiquer Se connaître - Connaître les autres pour mieux communiquer Principales missions du manager Communication adaptée et pratique de l écoute active Journée 2 : L animation d une équipe Conduite de réunions Conduite d entretiens individuels Journée 3 : Les activités essentielles du management Motiver, définir des objectifs, négocier des changements Responsabiliser ses collaborateurs Savoir dire «non» Journée 4 : La gestion du temps et des activités Outils d organisation du travail en équipe Délégation, les outils de contrôle et de suivi Journée 5 : La maîtrise des conflits et des émotions Entretien de résolution de conflits Journée 6 : Les fondamentaux du droit social Intégrer le droit du travail dans sa pratique managériale Conduire des réunions pour prendre des décisions, les mettre en œuvre et les suivre avec efficacité. Définir des stratégies de communication adaptées aux personnes concernées par les objectifs de la réunion de travail. Toute personne devant animer une réunion de travail, des entretiens, effectuer une présentation. La préparation de la réunion La conduite de réunion comme outil technique de management But de la réunion, résultat à atteindre et nature du résultat (information, production, échanges ou décision) Inventaire des points à traiter et leur place dans le déroulement de la réunion Identification des personnes à impliquer avec l animateur L organisation matérielle La conduite de la réunion Distinguer réunion d information et réunion de travail Prise de contact Expliquer la méthode de travail à son groupe Définition des rôles de chacun : les attentes de l animateur Gestion du temps Maîtrise des techniques d animation La régulation Accroître son impact par l utilisation de techniques gestuelles L écoute La reformulation Connaître la «psychologie géographique» d une salle de réunion Gérer les situations difficiles Comment et quand conclure? Repérage des points d appui et des limites 12 journées de formation soit 84 h de formation Mai 2012 à juin Démarrage le jeudi 24 mai 2012 En option, 5 demi-journées d accompagnement soit 17h à en exonération de T.V.A pour les 12 jours de formation pour les demi-journées d accompagnement (en option) 6 jours soit 42 h Mardi 24 avril, jeudi 10 mai, mardi 29 mai, mardi 12 juin, mardi 26 juin, mardi 3 juillet Jeudi 6, vendredi 7, jeudi 20, vendredi 21 septembre, lundi 8 octobre, mardi 4 décembre en exonération de T.V.A. 2 jours soit 14 h Jeudi 24 mai et mardi 26 juin en exonération de T.V.A. ISPAIA (Site du Zoopôle à Ploufragan) 6 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

7 Prendre la parole en public Gérer les tensions et les conflits La délégation MANAGEMENT ObjectifS Acquérir et développer une aisance de communication en public Exploiter les ressources de la parole pour une meilleure efficacité professionnelle Toute personne désirant améliorer sa prise de parole Préparer l intervention Définir ses objectifs Choisir le plan, organiser ses idées Créer un environnement favorable La préparation matérielle Les fiches, images et aides visuelles Les principes d une présentation orale efficace Vaincre son trac Cerner les craintes Etre capable de se dépasser pour «performer» Faire passer le message par le physique Articuler, respirer «bien bouger» Les mimiques, le regard Le charisme La connivence avec l auditoire Prendre la parole Poser et travailler sa voix Convaincre Improviser Susciter et gérer les échanges Se préparer aux échanges Anticiper les objections et les questions Inciter à la participation Canaliser et maîtriser les échanges ObjectifS Donner les outils et méthodes pour traiter avec efficacité les conflits interpersonnels et les anticiper Dirigeants, cadres, chefs d équipe, encadrement de proximité La nature des situations difficiles Conflit portant sur un projet, des principes, des valeurs Conflit lié à des désaccords sur des modalités Conflit relationnel Les différents types de conflits (Individuel/Collectif) La stratégie de résolution de conflit Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs Définir sa stratégie L entretien de gestion de conflit Analyser et mettre à plat le différend Le repositionnement «gagnant/gagnant» La consolidation de la situation : préparer l avenir La prévention des prochains différends ObjectifS Appréhender les enjeux et les principes de la délégation Comprendre les différentes formes de la délégation Optimiser, par des méthodes et outils, sa pratique de la délégation Identifier sa propre marge de délégation Dirigeants, cadres et chefs d équipe, personnel d encadrement Distinguer, déléguer, faire-faire et se débarrasser A partir de quand délègue-t-on : rôle et limite? Adapter la délégation au contexte et à l individu Distinguer délégation et responsabilisation - Les différentes étapes pour accomplir une bonne délégation - L acceptation - La formation comme accompagnement - Le contrôle ou l évaluation comme valorisation Méthodes pédagogiques Travail de la voix, expression gestuelle et corporelle avec l intervention d un comédien Entraînement à la prise de parole Prestations enregistrées en vidéo et analyse pour conseils personnalisés 3 jours soit 21 h lundi 19, mardi 20 et mercredi 21 mars en exonération de T.V.A. 2 jours soit 14 h Jeudi 15 et vendredi 16 novembre en exonération de T.V.A. 1 jour soit 7 h Vendredi 10 février Mardi 2 octobre en exonération de T.V.A. ISPAIA (Site du Zoopôle à Ploufragan) CCI22 Formations continues & diplômantes

8 MANAGEMENT La conduite de projets RESSOURCES HUMAINES Professionnaliser votre gestion des Ressources Humaines Formation action pour assistants service Ressources Humaines, comptables, assistants de direction Acquérir les méthodes et les outils pour construire et organiser un projet et s assurer du respect des objectifs, coûts et délais Toute personne amenée à piloter un projet transversal (dirigeants, managers ) Cadrer le projet Définir le projet, les objectifs, les enjeux et les risques Identifier les acteurs, leur rôle Identifier les étapes du projet Connaître les facteurs clés de réussite Exprimer les besoins Elaborer le cahier des charges Estimer les coûts du projet et calculer le temps de retour sur investissement Planifier les travaux et suivre l avancement Construire un planning : principes, diagramme de Gantt, calcul des marges Suivre l avancement des travaux : méthodes et outils Construire un tableau de bord de suivi Communiquer et «vendre» le projet Communiquer sur le projet Anticiper les résistances et accompagner le changement Savoir «vendre» le projet Conclure le projet Préparer la phase de mise en œuvre Faire le bilan du projet Faire un autodiagnostic de conduite de projet par rapport à un projet en cours Module : accompagnement de projet en intra (1 à 2 jours sous forme de ½ journées) Ce volet de la formation sera adapté à vos besoins et sera précisé à l issue de la formation. Il consiste à accompagner les acteurs du projet ayant suivi la formation et mettre en application les acquis en matière d organisation du projet et de choix des outils de suivi et d animation du projet. Permettre aux responsables d entreprise et à leurs collaborateurs de connaître et appliquer les règles et obligations liées à la gestion des Ressources Humaines Dirigeants d entreprise, directeurs d établissement, assistants RH, comptables, assistants de direction, DAF Module 1 - Le recrutement (2 j) Les techniques de recrutement Module 2 - L embauche et les contrats de travail (2 j) Différencier les types de contrats : CDI, CDD, intérim Appréhender les différentes clauses d un contrat de travail Spécificités du contrat à temps partiel Modifier un contrat de travail : souplesse et contrainte des avenants Module 3 - L organisation du temps de travail (2 j) Le cadre juridique de la durée du travail L aménagement du temps de travail Les particularités des temps partiels La gestion des absences non programmées Module 4 Le règlement intérieur et le droit disciplinaire (1 j) Les textes applicables en matière de législation du travail Les sanctions : leur graduation et les procédures d application Module 5 - La gestion des départs (1 j) Les motifs de départ Les procédures à appliquer Module 6 - La gestion des emplois et des compétences (1 j) Enjeux, finalités et résultats attendus d une gestion des emplois et des compétences Module 7 - La formation professionnelle (2 j) La mise en œuvre de la formation dans l entreprise Les conseils pratiques pour acheter de la formation Le suivi administratif et financier de la formation Module 8 - Les relations collectives (1 j) Les partenaires internes : la représentation du personnel (DP, CE) Les partenaires externes (inspection du travail, URSSAF ) 2 jours soit 14 h Juin 2012 (nous contacter) 595 en exonération de T.V.A. CCI du Morbihan (Pontivy) - Nous contacter 12 jours soit 84 h Démarrage le lundi 19 mars 2012 (St-Brieuc) Mars 2012 (Pontivy) Nous contacter en exonération de T.V.A. 8 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

9 S initier aux fondamentaux du bulletin de paie Conduire et réussir ses entretiens de recrutement Conduire l entretien d évaluation MANAGEMENT Acquérir les techniques permettant l établissement d un bulletin de paie Etre capable de réaliser un bulletin de paie simple Comprendre les grandes rubriques du bulletin Maîtriser le recrutement et l intégration de votre collaborateur : de l analyse du besoin à l entretien de recrutement Toute personne en charge du recrutement du personnel Objectifs Savoir-faire de l entretien professionnel un outil de progrès pour le collaborateur et l entreprise Dirigeants, cadres, chefs d équipe, personnel d encadrement Assistants PME ou comptables, commerçants La présentation et explication du bulletin de paie Les charges salariales Les charges patronales Les éventuelles exonérations de charges suivant les différents contrats L établissement des déclarations sociales et des attestations Le suivi des salariés pour la préparation de la paie La gestion des absences Le décompte des congés payés Les heures supplémentaires Les différentes étapes d un recrutement La définition de poste et le profil du (de la) candidat(e) La recherche de candidatures (sourcing) La sélection des dossiers (CV, lettres) L entretien de recrutement et le choix final L intégration du nouveau collaborateur Les enjeux de l entretien professionnel Pour l entreprise Pour le salarié Pour le manager Les thèmes abordés lors de l entretien L évolution de l emploi L adéquation emploi/compétence Les aspirations d évolution du salarié Les besoins en formation Les dispositifs de formation adaptés Les techniques de communication Les techniques de base de la communication Les barrières de la communication Les techniques et outils verbaux de l entretien : les différents types de questionnement, l écoute active La préparation de l entretien La grille d entretien La préparation du collaborateur et du manager Le déroulement de l entretien L ouverture de l entretien Le déroulement de l entretien La conclusion : plan d actions Le suivi de l entretien La construction du plan de formation L évolution des emplois et compétences 2 jours soit 14 h Lundi 25 et mardi 26 juin en exonération de T.V.A. 2 jours, soit 14 h Jeudi 14 et vendredi 15 juin 2012 Lundi 8 et mardi 9 octobre en exonération de T.V.A. 2 jours, soit 14 h Jeudi 27 et vendredi 28 septembre en exonération de T.V.A. CCI22 Formations continues & diplômantes

10 MANAGEMENT Fondamentaux du droit du travail pour dirigeants et managers Pratique de la rupture conventionnelle Les Instances Représentatives du Personnel : DP, CE Connaître leurs missions et leurs fonctionnements Intégrer la dimension pratique du droit du travail dans son management pour éviter à l entreprise des contentieux coûteux Appréhender les aspects juridiques et pratiques d une rupture conventionnelle Connaître les avantages et contraintes Maîtriser le fonctionnement et les missions des IRP Limiter les risques juridiques du délit d entrave Dirigeants de PME, responsables des ressources humaines et de service, gestionnaires du personnel, cadres de direction L embauche du salarié : le contrat de travail Impact du contrat de travail : choix et maîtrise des clauses obligatoires et facultatives, utilisation des CDD (contrat à durée déterminée) et des intérimaires Modification du contrat de travail, procédures à suivre et conséquences Le suivi du salarié : l exécution du contrat de travail Réglementation de la durée du travail : pratiques quotidiennes, aménagement et organisation de la réduction du temps de travail Gestion des divers congés et conséquences : durée et organisation des congés payés Pouvoir disciplinaire : règlement intérieur, sanction disciplinaire Le départ du salarié : rupture du contrat de travail Réglementation de la rupture du contrat : motifs, procédures, gestion du départ Réduire le risque de contentieux Chefs d entreprise, personnel des services RH, services comptables Rupture conventionnelle ou licenciement : contraintes et avantages Les questions à se poser préalablement à une rupture conventionnelle Le contexte (origine de la demande, contexte économique, conflit ) Les situations ou statuts particuliers (maladie, maternité, inaptitude, salariés protégés ) La conduite de l opération - Procédure - Calendrier - Formalisme - Gestion de l opération Les effets de la rupture conventionnelle et liquidation des droits L après rupture conventionnelle - Chômage - Transaction - Litiges La jurisprudence Dirigeants de PME-PMI, directeurs de site en lien avec des représentants du personnel, cadres de la fonction RH, représentants de la direction Le fonctionnement des relations sociales dans l entreprise Hiérarchie des sources et incidences des différentes conventions collectives Présentation des rôles et missions des différentes IRP : délégué du personnel, comité d entreprise La composition des différentes instances Calcul des seuils, composition des différentes instances, durée des mandats, organisation des élections et désignation Le rôle des différentes instances Les Délégués du Personnel : leurs domaines d intervention (missions traditionnelles/supplétives), les moyens d actions, relations avec les salariés Le Comité d Entreprise : les attributions économiques et professionnelles Les attributions sociales et culturelles Les thèmes et acteurs en matière de négociation annuelle obligatoire Les risques du délit d entrave Le fonctionnement des différentes instances : Assurer un bon déroulement des différentes réunions : - Fixation de l ordre du jour et convocation - Comptes-rendus et procès-verbaux - Suites à donner aux réunions Droits et devoirs des représentants du personnel - Les heures de délégation, locaux, équipements - Liberté de déplacement, de contacts, secret-confidentialité - Les salariés protégés (durée de protection, procédure spéciale en cas de licenciement) 2 jours soit 14 h Juin 2012 Nous contacter 1 jour soit 7 h Octobre 2012 Nous contacter 2 jours soit 14 h Novembre 2012 Nous consulter 590 en exonération de T.V.A. 290 en exonération de T.V.A. 590 en exonération de T.V.A. 10 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

11 Formation des membres du comité d entreprise NOUVEAU Formation des membres du CHSCT MANAGEMENT Aborder les aspects concrets du fonctionnement du CE, de son rôle et de ses attributions Repérer les attributions générales et économiques Intégrer un langage technique permettant un échange de point de vue structuré et constructif avec les différents acteurs de l entreprise Nouveaux ou anciens membres du CE, suppléants La mise en place du comité d entreprise La vie du comité d entreprise Composition du CE Fonctionnement interne Ressources (financières, matérielles, temporelles) Moyens d action Les attributions du CE Les consultations obligatoires de l employeur sur la marche de l entreprise, la formation, le bilan social Le droit à l information économique Les attributions d ordre social et culturel Le délit d entrave Le fonctionnement du Comité d Entreprise L organisation des réunions, l ordre du jour, les délais Le procès-verbal et sa diffusion Le règlement intérieur du CE Les attributions économiques du Comité d Entreprise La structuration d une entreprise et les documents comptables L analyse de l entreprise à travers les documents comptables Lecture des documents comptables Analyse des résultats et de l équilibre financier Trésorerie Développer l aptitude à déceler et à mesurer les risques professionnels et la capacité d analyser les conditions de travail Initier aux méthodes et procédés pour prévenir les risques (aspect théorique et pratique) en tenant compte des caractéristiques de la branche professionnelle, ainsi que de l entreprise du salarié concerné Membres du CHSCT Introduction à la sécurité - La sécurité : Pourquoi? Comment? - Pourquoi faire de la prévention? Condition d existence du CHSCT - Conditions de création - Procédure de constitution - Composition du CHSCT Rôle et missions du CHSCT - Analyse des conditions de travail et des documents - Les enquêtes du CHSCT - Propositions et consultations - Contrôle et inspections (méthode) - Information que le CHSCT doit avoir à sa disposition - L accueil des entreprises extérieures - Les situations de danger grave et imminent : droit d alerte et droit de retrait Moyens du CHSCT - Moyens collectifs : la personnalité morale du CHSCT, les informations, les locaux, les réunions, le recours à l expertise - Moyens individuels : la formation, les heures de délégation, le droit de circulation Fonctionnement du CHSCT - Les réunions : organisation, ordre du jour, préparation, procès verbaux, comptesrendus - Les visites d établissement : pourquoi, comment? - Comment améliorer l organisation des réunions? - Comment optimiser la rédaction de son compte-rendu? (notion de plan d action) - Comment élaborer un diagnostic sécurité différenciant les petits et grands problèmes? - Comment faire connaître et améliorer la communication autour du CHSCT? Les autres acteurs de la sécurité - Les acteurs internes - Les acteurs externes Terminologie et statistiques des accidents - Terminologie : accident du travail, trajet, maladie professionnelle - Statistiques : gravité, fréquence - Déclarations obligatoires et comptesrendus - Accidents bénins et accidents graves La responsabilité en matière de sécurité - Responsabilité civile, pénale, morale - Responsabilité du CHSCT Les aspects réglementaires de la sécurité - Les sources du droit - Etude du Code du Travail - La tarification des accidents du travail et des maladies professionnelles - Le document unique d analyse des risques La prévention et la coordination des risques liés aux entreprises extérieures - L inspection préalable - L autorisation de travail - Les plans de prévention - La coordination des risques - Les protocoles transporteur - Le permis de feu 3 jours soit 21 h Septembre Nous consulter 735 en exonération de T.V.A. 3 jours soit 21 h de formation Formation sur 5 journées possibles pour les entreprises de plus de 300 salariés 575 en exonération de T.V.A. CCI22 Formations continues & diplômantes

12 MANAGEMENT ENCADREMENT INTERMEDIAIRE Motiver et animer son équipe au quotidien Méthodes et outils pratiques pour l encadrement de proximité Exercer le rôle de tuteur Formation de tuteur dans le secteur Hôtellerie/Café/ Restauration Se doter d outils concrets pour agir efficacement dans l animation quotidienne de votre équipe Encadrement de proximité, chefs de chantier, chefs d équipe, animateurs d îlot de production Journée 1 : La communication et l information Les conditions d une communication saine : l écoute active, la reformulation, la réfutation Les principes de base pour mener à bien une réunion Journée 2 : S affirmer et animer son équipe Prendre conscience de son rôle de manager pour développer des comportements efficaces Repérer son style de management Passer du «faire» au «faire-faire» Savoir placer son autorité (s affirmer) Donner des directives efficaces et fixer des objectifs, faire des remarques Maîtriser le dialogue en fonction des collaborateurs Journée 3 : Entretenir la motivation et l adhésion Les facteurs de motivation et d adhésion, les leviers individualisés pour créer la motivation Entretenir la motivation et le climat de confiance Les différents types d entretien individuel et leurs rôles, principes de base pour mener à bien un entretien 3 jours soit 21 h Jeudi 15 mars jeudi 22 mars et jeudi 29 mars 2012 Jeudi 11 octobre - jeudi 18 octobre - jeudi 25 octobre 2012 A l issue de la formation les participants seront capables de : - Accueillir tout nouvel arrivant dans l entreprise - Le former en l accompagnant dans son intégration - L évaluer dans l évolution de ses acquisitions et le sécuriser - Le rendre autonome et efficace dans sa mission Personnel amené à tuteurer de nouveaux collaborateurs au sein de l entreprise Le rôle du tuteur dans l entreprise La fonction de tuteur Les missions du tuteur et les activités correspondantes La phase d accueil et d intégration dans l entreprise Clarifier les rôles et responsabilités de chacun La mise en place et maintien d une relation constructive Influence de l indifférence sur la communication Principes fondamentaux pour gérer une situation délicate La transmission des compétences en situation de travail Construire un parcours d apprentissage du poste en liaison avec le plan de formation établi Définir un objectif, établir une progression, construire une séquence de formation Evaluer le transfert d apprentissage, la progression du nouvel entrant Déléguer, si besoin, des actions de formation complémentaires L animation d une séquence de formation Utiliser des méthodes pédagogiques adaptées (expliquer, questionner, montrer, faire faire ) Savoir motiver, recadrer, encourager, valoriser L évaluation Evaluer les compétences acquises Evaluer les différentes actions de formation dans un but de régulation, d actions correctives Rendre compte à sa hiérarchie 2 jours soit 14 h Jeudi 10 et vendredi 11 mai 2012 Jeudi 11 et vendredi 12 octobre 2012 _ Développer la qualité de la fonction tutorale en accompagnant l intégration d un salarié dans l entreprise, et en appréhendant les rôles et fonctions à assumer durant la période de formation. Devenir tuteur «Ambassadeur des métiers» accrédité par le CPNE/IH _ Toute personne identifiée comme tuteur dans l entreprise _ Connaissance de l environnement législatif du travail et des métiers du secteur Le dispositif d accréditation tuteur «Ambassadeur des Métiers» de la CPNE/ IH, et son rôle de la CPNE/IH Les textes de références Les métiers et diplômes du secteur «H/C/R» en vue de l évolution professionnelle du salarié Le fonctionnement des CQP et le rôle du tuteur L accréditation «Ambassadeur des Métiers» de la CPNE/IH Le salarié en formation Accompagner le nouvel arrivant Approche du jeune en formation La motivation Le statut des salariés en contrat d alternance Le contrat et la rémunération L accueil et l intégration d un salarié en formation dans l entreprise Organiser l accueil et la formation au poste de travail Le rôle du tuteur Les techniques d entretien professionnel La culture d entreprise et les règles d hygiène et de sécurité Le poste de travail L intégration dans une équipe La mise en situation professionnelle La transmission des savoir-faire Établir des échanges avec le Centre de Formation du tutoré Le poste de travail et ses compétences Les objectifs d apprentissage Les méthodes de transmission La progression Le référentiel du diplôme La formation en centre et en entreprise L évaluation Gérer la formation et évaluer les progressions L évaluation des compétences et des comportements Le lien avec l évaluation en C.C.F. 3 jours soit 21 h Lundi 23, mardi 24 avril et lundi 14 mai en exonération de T.V.A. 590 en exonération de T.V.A. 600 en exonération de T.V.A. 12 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

13 EFFICACITE PROFESSIONNELLE Mieux se connaître pour mieux communiquer avec le MBTI Optimiser la gestion du temps du travail Gérer son stress et optimiser ses performances MANAGEMENT Connaître sa façon d agir/d être en relation avec autrui Utiliser ses différences de manière positive et complémentaire Développer ses qualités et son potentiel relationnel Acquérir des méthodes et outils de gestion du temps pour gagner en sérénité et en efficacité professionnelle Déléguer les activités, suivre et contrôler leur réalisation Développer sa propre stratégie de gestion de stress pour faire face aux pressions professionnelles Améliorer sa maîtrise émotionnelle en situation stressante Toute personne souhaitant mieux se connaître, mieux comprendre les autres et améliorer sa communication avec autrui Dirigeants, cadres, chefs d équipe, responsables de services, chefs de projets Toutes les personnes souhaitant mieux maîtriser les situations de stress Cette formation est basée sur le MBTI. Cet outil permet d identifier ses préférences et de mieux cerner ses différences avec les autres. Cette formation apporte à chaque participant de nouvelles clefs pour optimiser ses relations et sa compréhension de l autre. Découvrir son type de personnalité à travers 4 dimensions Extraverti / Introverti Sensation / Intuition Pensée / Sentiment Organisé / Flexible Améliorer nos relations interpersonnelles (professionnelles et personnelles) Mieux se connaître et mieux comprendre ce qui nous plaît et nous agace chez les autres Utiliser nos différences de manière complémentaire et non opposée La dynamique des fonctions selon nos profils de personnalité Typologie du groupe Nos réactions face au changement Leadership et types de personnalité Nos méthodes d apprentissage préférées L articulation de ses 3 temps de vie : personnel, professionnel, sociétal Le bilan personnel Organisation de ses journées Définition de ses priorités / Planification de ses activités Délégation de tâches Les pertes de temps Principales causes Solutions concrètes Une méthode d organisation Tâches à haut rendement Notions d objectifs prioritaires / Gestion des urgences La délégation Les degrés de délégation Savoir expliquer des tâches Donner des délais Contrôler Corriger Réguler / Féliciter Les indicateurs de pilotage Le stress La définition Les types de stress Les sources de stress Les niveaux de stress et leurs effets secondaires Le fonctionnement individuel face au stress Les différentes réactions en fonction des personnalités Les situations stressantes pour soi L analyse de ses propres réactions aux situations stressantes (gestion des émotions, climat de confiance, autodiagnostic, signaux d alarme) Les effets secondaires maîtrisés Les effets secondaires non maîtrisés Les sources de ces stress (identification, confiance en soi) Les méthodes et outils de gestion du stress : transformer le stress destructeur en stress constructeur La prévention : se préparer aux situations envisagées comme critiques Durée & date 1 jour soit 7 h Mardi 5 juin jours soit 14 h Jeudi 21 et vendredi 22 juin jours soit 14 h Lundi 18 et mardi 19 juin en exonération de T.V.A. 590 en exonération de T.V.A. 590 en exonération de T.V.A. CCI22 Formations continues & diplômantes

14 MANAGEMENT NOUVEAU NOUVEAU NOUVEAU Prendre des notes et rédiger des écrits professionnels Maîtriser ses écrits Maîtriser la frappe rapide Acquérir une méthode de prise de notes efficace Développer une attitude d écoute active et un esprit de synthèse Rédiger des comptes-rendus clairs et agréables Toute personne amenée à prendre des notes et à rédiger des comptes-rendus Préparer l action Identifier les différents types de réunions et leurs acteurs Définir les objectifs et destinataires du compte rendu Découvrir les différentes méthodes de prise de notes Linéaire Normée (tableaux) Mots clés Arborescente Maîtriser sa prise de notes Discerner l essentiel de l accessoire pour noter peu Éviter les interprétations Utiliser des procédés pour gagner du temps (abréviations, signes, etc.) Rédiger un compte-rendu adapté Identifier les différents types de comptesrendus Faciliter la lecture par une présentation soignée et un plan clair Adopter un style professionnel par : - La structure des paragraphes - La construction des phrases - Le choix des mots - L articulation des idées avec des connecteurs logiques - La ponctuation et l orthographe Réviser les règles fondamentales d orthographe et de grammaire Maîtriser les principales difficultés de la langue française Écrire avec confiance des documents clairs et simples Toute personne soucieuse d améliorer son orthographe et amenée à rédiger des documents professionnels Se réconcilier avec l orthographe Le pluriel et le genre des noms Le pluriel des adjectifs Les nombres Les adverbes Les majuscules à bon escient Les accents et traits d union Les racines des mots les plus courantes Appliquer les principales règles de grammaire La conjugaison des verbes réguliers et irréguliers La concordance des temps L accord du participe passé Le participe présent La phrase pronominale La phrase simple et la phrase complexe Le complément d objet, le complément circonstanciel Les confusions les plus courantes S entraîner à rédiger Identifier le style professionnel Trouver un plan Respecter la syntaxe Chercher le mot juste Soigner les enchaînements, les liens logiques, la ponctuation Repérer les homonymes, paronymes, pléonasmes et barbarismes, rechercher des synonymes Gagner en rapidité en positionnant correctement ses doigts sur le clavier Toute personne utilisant le traitement de texte et souhaitant gagner en vitesse de frappe dans la saisie d un document Logiciel d apprentissage pour acquérir une bonne connaissance du clavier et les réflexes de bon positionnement des doigts Méthode et pédagogie Exercices pour l acquisition de la vitesse Entraînement sur traitement de texte 2 jours, soit 14 h Lundi 21 et mardi 22 mai en exonération de T.V.A. 2 jours, soit 14 h Lundi 4 et lundi 11 juin en exonération de T.V.A. Module par tranche de 3h30 avec un total de 6 séances soit 21 h Dates à déterminer Nous consulter 14 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

15 VENTE MARKETING COMMERCIAL sommaire 16 - Gérer et manager son point de vente - Le plan d actions commerciales 17 - Manager une équipe commerciale - Les techniques commerciales - Niveau I - Réussir vos ventes - Niveau II 18 - Préparation aux achats - La négociation - Faire face à la pression des acheteurs 19 - Professionnaliser la qualité de l accueil - Prospecter et fidéliser vos clients par téléphone - Fidéliser vos clients avec le logiciel Ciel Act By Sage 20 - Sommeliers : mieux conseiller pour mieux vendre 21 - Concevoir efficacement son projet de site de vente en ligne - Référencer son site web et optimiser durablement le trafic - Niveau I - Développer son activité commerciale avec la maîtrise du code des marchés publics

16 Gérer et manager son point de vente Formation action pour dirigeant ou responsable d un point de vente Le plan d action commercial Prospecter pour gagner de nouveaux clients COMMERCIAL Elaborer une stratégie de vente rentable Déterminer les facteurs de succès d un point de vente Veiller à la rentabilité de son affaire Améliorer l efficacité de son équipe Responsables d un point de vente (salariés, non salariés ou conjoints collaborateurs) Module 1 : Négocier et déjouer les enjeux des fournisseurs (2 j) Définir les besoins de l entreprise et ses objectifs (prix, délais, qualité ) Mettre à profit sa connaissance du contexte de la négociation (connaissance du bien ou service à acheter, du fournisseur ) Identifier le style du vendeur, son comportement, ses motivations Préparer la négociation (objectifs à négocier, arguments de l acheteur, savoir répondre aux objections du vendeur, identifier les zones de compromis) Piloter et conduire l entretien avec le vendeur (les différentes phases de l entretien, les pièges du vendeur et les parades possibles, la gestion des difficultés pendant les négociations (impasses, blocages ) Conclure l entretien de négociation Formaliser et suivre l accord Module 2 : Gestion d un point de vente (4 j) Comprendre l approche financière de son entreprise (2 j) : - Mécaniques comptables de base - Lecture des états financiers - Analyse des flux financiers (trésorerie, tableau de financement) - Tableau de bord (seuil de rentabilité et indicateurs de pilotage) Gestion commerciale (1 j) : - Gestion des impayés - Bases juridiques en cas de conflits avec un fournisseur, un client, un concurrent Le BABA du droit social (1 j) Module 3 : Merchandising (2,5 j + ½ journée d accompagnement personnalisé) Politique commerciale : s assurer de la cohérence de l offre Stratégie et outils de commercialisation La vitrine et l aménagement intérieur, une communication essentielle Module 4 : Animer et motiver son équipe de vente (2 j) Le profil du manager Le profil de son équipe : - Analyser les comportements individuels et collectifs - Etablir le profil de son équipe - Le travail en synergie : cercle de confiance et cycle négatif - Les conditions d une communication saine : l écoute active, la reformulation, la réfutation La motivation des vendeurs : - La définition et l utilisation des objectifs, faire adhérer l équipe aux objectifs, suivre l action et la contrôler, faire mettre en place des actions correctives en cas d écarts Animer son équipe au quotidien : - Fixer les objectifs, les bases de la délégation (degré de délégation, savoir expliquer des tâches) - Contrôler et suivre les résultats, corriger, réguler / féliciter - Les différents types d entretien individuel - Les principes de base pour mener à bien un entretien Résoudre les situations conflictuelles : - Traiter les erreurs dans une dynamique de progrès : traiter l erreur en action de formation - Identifier les conflits et choisir un mode d intervention adaptée Savoir dire «non» Contacter et conquérir de nouveaux clients Evaluer son potentiel de développement et mettre en place des actions commerciales Vendeurs, commerciaux, technicocommerciaux, conseillers clientèle Préparer la prospection Définir les objectifs, les cibles, les marchés dans le cadre de la politique commerciale de l entreprise Choix et segmentation des cibles Rechercher des prospects Préparer votre argumentaire Connaître les stratégies de prospection et leurs outils Le mailing, le téléphone, la prospection directe Les salons professionnels, les réunions prospects La recommandation, l essai gratuit Elaboration du plan d actions Procédures de contrôle du plan d actions Analyse du CA Analyse de la part de marché Analyse de la rentabilité Exercer un suivi rigoureux Elaborer une liste de clients potentiels Relancer téléphoniquement pour vendre ou reprendre un RDV Suivre régulièrement les prospects Qualifier en permanence les informations recueillies 11 jours dont une ½ journée en accompagnement personnalisé dans l entreprise pour l aménagement du point de vente Démarrage jeudi 15 mars en exonération de T.V.A. 2 jours soit 14 h Jeudi 22 et vendredi 23 mars en exonération de T.V.A. 16 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

17 Manager une équipe commerciale Les techniques commerciales Niveau I Réussir vos ventes Niveau II Construire une force de vente adaptée aux objectifs commerciaux Utiliser des outils et techniques de management d équipe Toute personne ayant la responsabilité d une équipe commerciale Développer une relation commerciale efficace quel que soit l interlocuteur par la maîtrise des basiques de la vente et de la négociation Salariés, sans expérience préalable de la vente, étant en contact avec le client Maîtriser les différentes étapes de l entretien de vente et les techniques de négociation, de la préparation à la conclusion Tous commerciaux, technico-commerciaux, vendeurs souhaitant travailler ou retravailler les techniques de vente pour conclure plus aisément COMMERCIAL La planification Définition des objectifs appliqués à la stratégie commerciale Plan d action commercial Portefeuille Prospection L organisation de la force de vente Définition des secteurs de vente La politique de rémunération Composantes Différents systèmes liés aux objectifs L animation d équipe Le coaching des vendeurs Plan de progrès individuel L incentive L entretien individuel Les réunions commerciales Le contrôle de la force de vente Reporting et tableaux de bord Ratios d efficacité et de rentabilité de la force de vente Mieux se connaître pour mieux négocier Connaître votre entreprise et ses services pour mieux en parler Savoir questionner le client Développer l écoute active Maîtriser les techniques de base dans toute négociation Gérer les situations difficiles : passer d une logique «problème» à une logique «solution» Coopérer avec les autres services de votre entreprise Développer une relation de qualité et créer des points d appui Rendre la présentation de son entreprise plus «vendeuse» Dépasser la simple expression du besoin pour identifier les besoins «profonds» du client La découverte du besoin Quel mode de questionnement? Questions ouvertes, fermées : comment les utiliser à bon escient? Les clefs pour présenter son offre et la rendre attractive Présenter de façon naturelle son offre Frais annexes, points délicats : négocier des compromis Défendre ses marges sans dériver L argumentation Connaissance du produit Sélectionner les arguments les mieux adaptés Préparer des arguments sur les objections les plus difficiles Les réflexes pour traiter efficacement les objections les plus difficiles Identifier la cause de l objection Rassurer son client Les techniques pour traiter avec aisance les objections Comment conclure pour vendre? Les techniques pour conclure une vente Consolider sa visite en préparant le prochain entretien 2 jours soit 14 h Jeudi 21 et vendredi 22 juin jours soit 14 h Lundi 23 et mardi 24 avril jours soit 14 h Jeudi 14 et vendredi 15 juin en exonération de T.V.A. 490 en exonération de T.V.A. 490 en exonération de T.V.A. CCI22 Formations continues & diplômantes

18 Préparation aux achats La négociation Faire face à la pression des acheteurs COMMERCIAL Définir les besoins de l entreprise : savoir centraliser les besoins des différents services Préparer les commandes auprès des fournisseurs Effectuer le suivi des achats Connaître les moyens de prévenir ou gérer les litiges Toute personne en charge des achats Positionner la fonction Achats Le rôle de la fonction Achats Interaction avec les autres fonctions de l entreprise (responsables de services) Identifier les enjeux (stratégiques/basiques) Définir et planifier les besoins : - banalisés/spécifiques - ponctuels/réguliers - évaluer leur fréquence et leur montant Le portefeuille achats (matrice ABC) et état des lieux Le processus achat Définir une politique d achat au regard des enjeux (achats contractualisés ou au coup par coup) Sourcing : identifier les fournisseurs potentiels selon les enjeux pour l entreprise (faire vivre et évoluer un fichier fournisseurs) Réalisation du cahier des charges et des indicateurs d évaluation (outils d aide à l évaluation) La rédaction de la commande, les différents types de commandes La mise en concurrence L analyse des offres (au regard des critères pré-définis) Le circuit d approbation des commandes et le suivi des commandes (contrôle qualitatif et quantitatif des réceptions) Les méthodes de réapprovisionnement Les aspects juridiques des achats La notion de contrat : les obligations des parties Impacts de la LME (les délais) Rapport entre conditions générales des ventes et conditions générales d achat Les principales clauses : délais, révision des prix, conformité, garantie vice caché, réserve, transport, irresponsabilité/limite de responsabilité La gestion des litiges et incidents : la recherche d un accord amiable, les procédures juridiques (les pénalités de non-respect des clauses ), les tribunaux compétents Acquérir les méthodes et outils permettant de mener à bien ses achats Nouveaux acheteurs ou acheteurs désireux de mettre à jour leurs pratiques Définir les besoins de l entreprise et ses objectifs (prix, délais, qualité ) Maîtriser l entretien de négociation : - Créer un climat favorable - Conduire un entretien (introduction, questionnement, reformulation ), - Développer un argumentaire adapté - Quelles concessions pour quels gains? - La gestion des difficultés pendant la négociation (impasses, blocages ) Conclure l entretien de négociation Formaliser et suivre l accord Faire face aux acheteurs de la distribution Négocier et défendre ses conditions commerciales Vendeurs confirmés ayant plusieurs années d expérience terrain et de négociation en centrale d achat et commission de référencement, chefs de vente, compte-clé, directeurs commercial, chefs de produit marketing, gérants de site industriel amené à négocier directement avec la distribution et toute personne qui rentre dans un processus de négociation avec les acheteurs. Prendre conscience de la place et du rôle de l acheteur Mieux comprendre le contexte actuel de la distribution Des lois Raffarin et Galland à la loi Chatel Impact sur les conditions commerciales et les SRP Acheteur : une fonction stratégique, mais une responsabilité complexe Rééquilibrer le rapport de force acheteur/ fournisseur Comprendre la différence entre «vendre et négocier» Bien identifier les 5 rapports de pouvoir en négociation 10 questions à se poser pour agir sur le rapport de force Pièges des acheteurs, les plus récents, les classiques Exercices filmés Maîtriser les 5 règles d or pour négocier un accord rentable et durable Passer des techniques de vente aux techniques de négociation Poser la ZAP (Zone d Accord Possible) Préparer une stratégie de concessions Verrouiller son avancée pour être sûr d aboutir à un accord Oser s affirmer face à un acheteur pour crédibiliser son offre Auto-diagnostic de ses comportements en négociation et sous pression 3 jours soit 21 h Jeudi 11, vendredi 12 et lundi 15 octobre en exonération de T.V.A. 2 jours, soit 14 h Jeudi 8 et vendredi 9 novembre en exonération de T.V.A. 3 jours intensifs Nous contacter 990 en exonération de T.V.A. CCI du Morbihan (Pontivy) - Nous contacter 18 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

19 Professionnaliser la qualité de l accueil téléphonique et en face à face Prospecter et fidéliser vos clients par téléphone Fidéliser vos clients avec le logiciel Ciel Act By Sage Créer les conditions de relations positives pour valoriser l image de votre entreprise Appliquer les techniques visant à établir un climat relationnel favorable Maîtriser les techniques de prospection pour effectuer de la prise de rendez-vous ou du suivi de clientèle dans le cadre d une opération commerciale Mettre en œuvre des opérations de prospection ciblées avec des résultats commerciaux Organiser des actions de fidélisation efficaces COMMERCIAL Toute personne dont la fonction comporte une mission d accueil téléphonique ou physique essentielle à l image de l entreprise Toute personne qui communique avec des clients à distance Chefs d entreprises salariés de petites entreprises, indépendants Repérer les conditions d un accueil réussi Missions et responsabilités du personnel d accueil : compétences requises Enjeux de l accueil : attentes du client Composantes de la qualité de service : accueil, image de l entreprise et image personnelle Communication en situation d accueil au téléphone Rappel sur la relation téléphonique : principes généraux de la communication à distance Techniques d expression : langage positif, précis, écoute, règles d or Réception d appel : les étapes à respecter Optimisation du temps de communication : techniques, questionnement, reformulation (comment faire patienter, transférer un appel, prendre note d un message, répondre à une demande de renseignements en adoptant un comportement de prise en charge) Communication en situation d accueil en face à face Accueil du visiteur : soigner son apparence et savoir-faire attendre Langage et para-langage : gestes et postures, mimiques, regard Gestion des priorités Les attitudes et techniques d expression au téléphone La prise de rendez-vous, l opération commerciale Mise en place d un plan d appel Traitement des objections Propositions selon les objectifs de l appel Gestion du suivi de l appel La mise en pratique au travers d une opération commerciale (simulations) La négociation commerciale Les fonctions de fidélisation La centralisation de toute la relation client dans une seule base contacts L intégration de fichiers prospects Les fiches contacts avec 70 champs prédéfinis La personnalisation intégrale des fiches contacts L identification aisée des attentes clients Les principales fonctions d Act By Sage Fiches contacts Organisation de son activité (RDV, planning ) Historique des relations commerciales (appels, SAV ) Gestion des opportunités de ventes Mailing/faxing/ ing Rapports des ventes Les nouveautés d Act By Sage Base de données plus puissante (SQL, Express) Recherche d informations optimisée, historique automatique des derniers s envoyés Liens renforcés avec MS Outlook Gestion des contacts difficiles Clients mécontents, clients bavards, savoir dire «non» tout en maintenant la relation 2 jours soit 14 h Jeudi 8 et vendredi 9 mars 2012 Jeudi 15 et vendredi 16 novembre en exonération de T.V.A. 2 jours soit 14 h Jeudi 7 et vendredi 8 juin en exonération de T.V.A. Durée & date En fonction de la demande de l entreprise Nous consulter - Formation personnalisée Dans l entreprise CCI22 Formations continues & diplômantes

20 Serveurs/sommeliers : mieux conseiller pour mieux vendre COMMERCIAL Acquérir une base théorique sur la fabrication d un vin Comment mieux connaître les vins proposés pour mieux les vendre à ses clients Toute personne travaillant dans l hôtellerie restauration Connaître les étapes de la vinification des vins tranquilles Comprendre le processus de fermentation alcoolique Analyser les différents types d élevage adaptés aux cépages Connaître les différentes manières d élaborer des vins mousseux Les vins liquoreux : les méthodes d élaboration Comprendre les différentes distillations et leurs conséquences sur l alcool Plusieurs modules/plusieurs objectifs Module technique Vinifications vins rouges Vins rosés Vins blancs Méthode traditionnelle Vin de liqueur/vin doux naturel Distillations Durée & date 1 jour soit 7 h Lundi 23 avril en exonération de T.V.A. (dégustation comprise) 20 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

21 Concevoir efficacement son projet de site de vente en ligne Référencer son site web et optimiser durablement le trafic Développer son activité commerciale avec la maîtrise du code des marchés publics Elaborer la démarche et définir les besoins pour créer son site de vente et construire son projet Préparer sa démarche commerciale sur Internet et son positionnement Comprendre les avantages et limites de la vente en ligne Elaborer son cahier des charges Entreprises et particuliers ayant un projet concret de création de site marchand Pré-requis : pratique courante de la navigation sur Internet Bonne connaissance de l utilisation d un PC Se munir des documents commerciaux, produits, etc... Introduction sur la communication globale sur le Net et le référencement Les différents intervenants sur Internet Les moteurs de recherche Les réseaux sociaux Les forums Le référencement naturel Les méthodes et suivi du référencement La publicité sur internet Définir ses objectifs commerciaux Les objectifs qualitatifs et quantitatifs L évaluation de la concurrence Les cibles Le choix d un positionnement Présenter des outils de gestion et des méthodes de travail La conception et réalisation L hébergement, les délais, les coûts Définir ses outils en fonction du projet Les outils techniques Les outils de fidélisation et de suivi des profils clients Utiliser les «market» places et comparateurs de prix Les différentes solutions Les coûts Choisir en fonction de son positionnement et de la concurrence Comprendre et analyser les devis de création de sites marchands Rédiger son cahier des charges Optimiser le référencement naturel de son site Internet Découvrir les moyens pour positionner et promouvoir son site Entreprises possédant déjà un site Internet et pouvant administrer son contenu en ligne Se munir de documents, de photos, éventuellement de vidéos, des identifiants de connexion pour administrer le site et lire ses mails Introduction sur la communication globale sur le Net Les différents intervenants sur Internet Les moteurs de recherches Les réseaux sociaux, blogs Les forums Le référencement naturel Les méthodes de référencement et leurs suivis La publicité sur Internet Définition des principes et méthodes de référencement naturel Principes de fonctionnement des moteurs : robots, critères, pages rank, tust rang, pertinence, mises à jour Campagne de liens Liens internes et externes Analyse du site existant Les outils d audit (liens, pages, mots clés, degré de concurrence), les mises à jour, fréquence et contenu Création de pages d arrivée et thématisation Utilisation des générateurs de mots clés Les métas, les champs lexicaux, analyse des sites concurrents Développement du rédactionnel et choix des mots clés Répondre à un appel d offres, une procédure adaptée ou une consultation en se conformant au cahier des charges et selon les critères de sélection Maîtriser ces procédures pour les appliquer efficacement lors de la réponse à une consultation Comment transmettre votre dossier de candidature ou de votre offre par voie électronique Toute personne en charge de la préparation des réponses aux consultations et appels d offres (personnel technique ou administratif). Maîtrise de Word Excel Internet. Toute entreprise qui souhaite diversifier sa clientèle et se développer en accédant à la commande publique Pourquoi et quand répondre à un appel d offre? Les risques et avantages liés au marché public Connaître les éléments essentiels du code des marchés publics Les principes généraux du code des marchés publics Les différentes procédures de mise en concurrence: appel d offres, procédures adaptées, marché négocié, dialogue compétitif Les différentes pièces d un marché (CCAP, CCTP, DCE...), leur hiérarchie et leur contenu Les clauses obligatoires et optionnelles Savoir répondre à un appel d offres en se conformant au cahier des charges et aux critères de sélection Choix du mode de candidature (seul, sous-traitance, co-traitance, groupement d entreprises ) Contenu de la réponse des candidats (documents impératifs ; «facultatifs» mais utiles ) Les critères de choix (économiques, sociaux, environnementaux ) Le respect des délais Dématérialisation des achats publics Présentation de plates-formes de marchés publics et exemples de réponses électroniques Présentation et utilisation d un certificat électronique COMMERCIAL Durée & date 1 jour soit 7 h Jeudi 25 octobre 2012 Durée & date 1 journée soit 7 h Vendredi 16 novembre jour soit 7 h Jeudi 5 avril 2012 Jeudi 16 novembre en exonération de T.V.A. 245 en exonération de T.V.A. 320 en exonération de T.V.A. CCI22 Formations continues & diplômantes

22 Comptabilité - Gestion comptabilité gestion sommaire 23 - Comptabilité : les fondamentaux - Niveau I - Comptabilité : perfectionnement - Niveau II - L approche financière - Niveau III 24 - Les tableaux de bord de la gestion - Niveau IV - La relance des impayés - Informatiser votre comptabilité avec EBP ou CIEL compta

23 Comptabilité : les fondamentaux Niveau I Comptabilité : perfectionnement Niveau II L approche financière Niveau III Comprendre et lire un bilan et un compte de résultats Comprendre les principes et obligations comptables Comprendre l organisation comptable Etre capable de gérer, classer de façon pertinente les pièces comptables en vue de leur traitement Se perfectionner en comptabilité Savoir justifier le choix des comptes lors des opérations de saisie Participer à l élaboration des documents comptables de fin d exercice Connaître le langage comptable Savoir analyser les états financiers de l entreprise Faciliter le dialogue avec l environnement financier Toute personne souhaitant s initier aux techniques comptables ou consolider ses connaissances Présentation et définition de la comptabilité Le fonctionnement de l entreprise La structuration de la comptabilité Les documents obligatoires Les principes fondamentaux Le patrimoine : actif, passif, emploi, ressource L exploitation : charges, produits Le principe de la partie double Le plan comptable Les journaux, les comptes, la balance, le grand livre, le compte de résultats, le bilan Le passage des écritures Le classement, la codification et l enregistrement des documents Les enregistrements des écritures liées aux opérations courantes Les achats Les ventes La trésorerie Les salaires Les immobilisations Rapprochement bancaire Dirigeants, salariés, employés des services comptables Les principes fondamentaux comptables Les différentes catégories de compte et leurs utilisations Distinguer ce qui relève du compte de résultats et du bilan Les écritures spécifiques Les salaires Les charges sociales Les charges fiscales Les immobilisations Définition, classification et évaluation des immobilisations Les amortissements Le crédit bail La TVA La réglementation fiscale et la TVA intracommunautaire Les règles d exigibilité Les règles de déductibilité L établissement des déclarations L enregistrement comptable Le contrôle de la TVA Les écritures de fin d exercice Charges à payer Produits à recevoir Charges constatées d avance Produits constatés d avance L ajustement des comptes de stocks Les provisions pour dépréciation Toute personne ayant quelques notions de comptabilité Les mécanismes comptables de base Définition et objectifs de la comptabilité financière Langage comptable et principe d enregistrement Les états financiers La lecture financière du compte de résultats La marge commerciale La valeur ajoutée Les résultats La capacité d autofinancement La lecture financière du bilan Le risque de non liquidité de l entreprise Le fonds de roulement Le besoin en fonds de roulement L endettement et la capacité de remboursement Les autres outils d analyse et de pilotage La rentabilité financière La rentabilité économique Le principe du tableau des flux de trésorerie Comptabilité - Gestion 4 jours, soit 28 h Lundi 6, mardi 7, lundi 13 et mardi 14 février 2012 Lundi 5, mardi 6, lundi 12 et mardi 13 novembre en exonération de T.V.A. 4 jours, soit 28 h Lundi 21, mardi 22 mai, lundi 4 et mardi 5 juin 2012 lundi 26, mardi 27 novembre, lundi 3 et mardi 4 décembre en exonération de T.V.A. 3 jours soit 21 h Lundi 12, mardi 13 et lundi 19 mars 2012 Lundi 1 er, mardi 2 et lundi 8 octobre en exonération de T.V.A. CCI22 Formations continues & diplômantes

24 Les tableaux de bord de la gestion Niveau III La relance des impayés Informatiser votre comptabilité avec EBP COMPTA ou CIEL COMPTA Comptabilité - Gestion Suivre l activité financière pour piloter et mesurer la performance de votre entreprise Mettre en place des tableaux de bord et indicateurs de pilotage Dirigeants, responsables d établissement, responsables de service comptable, DAF Le financement et la trésorerie d entreprise La structure financière de l entreprise et sa capacité de remboursement L excédent de trésorerie d exploitation La capacité d autofinancement Le seuil de rentabilité Les charges variables et les charges fixes Le chiffre d affaires minimum Mesurer le risque d exploitation Le plan de financement La démarche prévisionnelle : investissement, financement et exploitation Les états prévisionnels : plan et résultat Le tableau de bord Les besoins d informations et le choix des indicateurs caractéristiques Les modalités pratiques de construction du tableau de bord Etre sensibilisé(e) à la pratique de la relance téléphonique des impayés Appréhender les outils relatifs à la relance téléphonique Récupérer une créance avec tact et rigueur afin de poursuivre des relations commerciales avec son client Connaître les moyens de prévention de l impayé et les différentes procédures pouvant être mises en place concernant le recouvrement Toute personne chargée des relances, assistants PME ou comptable L aspect commercial L analyse des procédures mises en place dans l entreprise Les difficultés du client, sa stratégie financière La mise en place d une procédure Les relances avant échéance, à l échéance, après échéance Les stratégies en fonction du client Le suivi de la relance La relance téléphonique Les spécificités de la communication téléphonique La fixation d un objectif d appel, le traitement des objections et la négociation La conclusion de l appel : règlement, date, modalités Maîtriser les opérations courantes de gestion comptable sous CIEL ou EBP Comprendre la logique de classement des pièces et de saisie des écritures comptables Tout collaborateur désirant utiliser un logiciel pour tenir la comptabilité de son entreprise Pré-requis : connaissance de l environnement comptable et de Windows Rappels d organisation comptable Classement des différentes pièces à saisir par journal, écriture en partie double Présentation du logiciel CIEL Logique du système, menus et commandes, principaux fichiers Paramétrage Création de son entreprise et de ses différents paramètres : créer son plan comptable et ses journaux Saisie des écritures dans les journaux Saisie des données, édition et contrôle des données Etats de sortie et impressions Sauvegarde des données 2 jours soit 14 h Lundi 4 et lundi 11 juin 2012 Lundi 29 et mardi 30 octobre en exonération de T.V.A. 2 jours soit 14 h Lundi 18 et mardi 19 juin en exonération de T.V.A. En fonction de la demande de l entreprise Nous consulter ou dans l entreprise 24 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

25 BUREAUTIQUE Bureautique sommaire 26 - Découverte de la bureautique, traitement de texte et tableur - Découverte et utilisation d Internet - Gestion et retouche des photos 27 - Office 2007 ou Word initiation - Word perfectionnement 28 - Excel initiation - Excel perfectionnement - Niveau II - Access initiation 29 - Access perfectionnement - PowerPoint initiation - PowerPoint perfectionnement 30 - Photoshop initiation - Création et référencement de site Internet - Messagerie électronique exemple OUTLOOK 3 1 Formation sur mesure - Intra : - Concevoir un mailing - Concevoir des graphiques pour faire parler vos chiffres - Utiliser les fonctions de calcul 32 - Excel : les macros visual basic - Niveau III - Autocad initiation - Open office 33 - In design initiation - Illustrator - Dreamweaver 34 - Publisher

26 Découverte de la bureautique Windows, traitement de textes et tableur Découverte et utilisation d Internet Gestion et retouche des photos Se familiariser à l outil informatique en découvrant le fonctionnement d un ordinateur et l ensemble de ses composants Comprendre le rôle des logiciels et leurs possibilités Utiliser Internet avec efficacité Toute personne, maîtrisant Windows, désireuse de découvrir et d utiliser Internet Organiser, modifier et imprimer les photos figurant sur votre ordinateur Télécharger Picasa 3 Toute personne, maîtrisant Windows Bureautique Toute personne désireuse de découvrir la bureautique La structure et l organisation d un ordinateur L ordinateur et son environnement Définition de quelques termes (mémoire, micro processeur, carte graphique ) Le matériel que l on peut connecter à un ordinateur Les différentes imprimantes (laser, jet d encre, multifonctions ) Le scanner, l appareil photo numérique ou le caméscope numérique La web cam Les clés USB, les disques durs externes Le branchement de son ordinateur Démarrer l ordinateur Utiliser la souris, les icônes, le bureau, le menu démarrer et la barre des tâches Ouvrir et fermer une application Redimensionner et déplacer une fenêtre Organiser son environnement et classer ses documents Découverte du traitement de texte Saisir et corriger du texte Mettre en forme du texte Insérer une image, un logo Présenter un courrier Découverte du tableur Excel Saisir les données Mise en forme Présenter des nombres (format nombres) Calculs simples + - * / Insérer et supprimer des cellules, lignes, colonnes Utiliser les outils de mise en page pour préparer l impression du document Généralités Rappel des fonctions de base de Windows pour utiliser Internet Principales définitions du vocabulaire Internet Structure des adresses web et La connexion à Internet Les logiciels Internet Explorer et Firefox Recherche d informations sur Internet Principaux moteurs de recherche : Google, Voila, Yahoo Annuaires spécifiques selon les métiers Outils et options du navigateur Favoris : construction de répertoires, sousrépertoires L achat et le paiement en ligne La sécurité sur Internet L utilisation de la messagerie Utilisation des logiciels de messagerie : Outlook Express, Outlook Envoi et réception d Gestion avancée des s : fichiers attachés, messagerie nomade Gestion approfondie du courrier : serveur, paramétrages divers (carte de visite, signature, etc.) L interactivité sur le web : Les forums de discussion La messagerie instantanée Les wiki Le blog La visio conférence en ligne Les flux d information RSS Site Web Web vitrine de l entreprise : stratégie de communication, contraintes et coûts Choix du prestataire : identification du prestataire pour la création, compréhension des termes du devis, mise à jour et maintenance du site La téléphonie illimitée Téléphoner par Internet Télécharger un logiciel de voix sur IP Gérer vos photos Importer les éléments Créer des dossiers Copier, renommer ou supprimer les fichiers Sauvegarder les photos sur une clé USB, un disque dur externe ou les graver sur un CD Retouche photo avec Picasa Télécharger et installer Picasa sur votre ordinateur Retoucher une photo Recadrer, redresser Supprimer les yeux rouges Modifier le contraste, la luminosité Utilisation des effets : flou, noir et blanc, partiel Ajouter du texte Sauvegarder les éléments modifiés Créer des montages avec plusieurs photos Imprimer Envoyer vos photos par mail Les tirages photos sur Internet Créer un film avec vos photos 2 jours soit 14 h Lundi 30 et mardi 31 janvier 2012 Lundi 3 et mardi 4 septembre en exonération de T.V.A. 1 jour soit 7 h Vendredi 22 juin 2012 Vendredi 16 novembre en exonération de T.V.A. Durée & date 1 jour soit 7 h Mercredi 13 juin en exonération de T.V.A. 26 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

27 Office 2007 ou 2010 Word Initiation Word Perfectionnement _ S approprier et exploiter toutes les nouveautés d office 2007 ou 2010 Maîtriser les nouvelles versions de Word, Excel Apprendre à créer un document simple dans Word Gagner du temps et améliorer la présentation de vos documents Gagner du temps et améliorer la présentation de vos documents Utiliser les fonctions de Word pour réaliser des documents d aspect professionnel _ Tout utilisateur des versions antérieures d Office souhaitant exploiter pleinement la version 2007 ou 2010 de Word, Excel Pré-requis : avoir une bonne pratique de ces logiciels dans les versions antérieures d Office _ Utiliser le bouton Office pour accéder au menu principal Personnaliser la barre d outils «Accès rapide» S approprier le ruban, les onglets et les groupes Activer le lanceur de boîte de dialogue S assurer de la compatibilité avec les versions antérieures Maîtriser Word 2007ou 2010 Donner rapidement un nouvel aspect à vos documents : les thèmes, les jeux de styles Insérer automatiquement du texte ou des éléments répétitifs : les blocs QuickPart Automatiser votre mise en page : la gestion simplifiée des styles Ajouter une page de garde à vos documents Exploiter les nouvelles possibilités pour créer un formulaire, un tableau Saisir une équation mathématique Afficher mot à mot la traduction en anglais Préparer un document pour le distribuer Convertir un document au format PDF ou XPS Maîtriser Excel 2007 ou 2010 Utiliser les nouvelles possibilités de présentation et mises en forme Exploiter la puissance des nouveaux formats conditionnels Faciliter l écriture de vos formules : la «saisie semi-automatique» Utiliser les nouvelles fonctions de regroupement Nommer dynamiquement vos listes de données Trier et filtrer vos données en fonction de la couleur Supprimer les doublons d une liste de données Générer plus simplement des tableaux croisés dynamiques Créer rapidement des rapports : le mode d affichage «mise en page» Durée & date En fonction de la demande Toute personne désireuse de découvrir et d utiliser un traitement de texte Approche des outils essentiels sous Windows Organisation du Bureau, utilisation de la barre des tâches, utilisation de l explorateur Création, suppression, copie des fichiers, organisation du support de travail (notion d arborescence, de répertoire,...) Traitement de texte Word Saisie et modification du texte, copie, déplacement, suppression de texte Présentation d un document, mise en forme des caractères et des paragraphes Utilisation des en-têtes et pieds de page, numérotation des pages, insertion de caractères spéciaux Travail sur plusieurs colonnes Insertion d une image, un objet Word Art ou un tableau Excel dans le document Création et présentation d un tableau Utilisation du vérificateur d orthographe Création, utilisation et modification d un modèle Utilisation de la fonction correction automatique Mise en page et impression d un document, modification du format du document Enregistrement, ouverture, fermeture, suppression d un document 2 jours soit 14 h Jeudi 2 et vendredi 3 février 2012 Lundi 17 et mardi 18 septembre 2012 Tout utilisateur souhaitant maîtriser de façon professionnelle la conception rapide de documents Révision des commandes de base Mise en forme du texte et des paragraphes Présentation des listes à puces Mise en page du document (en-têtes et pieds de page, marges, orientation de la feuille, sauts de page...) Utilisation des commandes de raccourci pour gagner du temps dans la mise en forme Création, utilisation et modification d un modèle Création de formulaires Réalisation de documents attractifs Insertion de dessins, photos, graphiques Présentation du texte sur plusieurs colonnes Insertion de lettrines Présentation de tableaux, insertion de tableaux ou de graphiques d Excel Utilisation des styles pour automatiser la présentation ou mieux gérer les documents volumineux Création, application et modification de styles Génération de tables des matières Recherche de gain de temps dans la saisie des documents Insertion automatique de texte Création de macros simples en enregistrement automatique Fusion de données ou mailing Assistant de fusion et gestion de la source de données Création d une lettre type Utilisation des conditions dans la fusion Fusion d une lettre type avec des données d Excel ou d Access 2 jours soit 14 h Jeudi 8 et vendredi 9 mars 2012 Jeudi 22 et vendredi 23 novembre 2012 Bureautique Nous consulter 370 en exonération de T.V.A. 370 en exonération de T.V.A. ou en entreprise CCI22 Formations continues & diplômantes

28 Excel Initiation Excel Perfectionnement Niveau II Access Initiation Concevoir rapidement des tableaux de calculs fiables Optimiser la présentation et l analyse de données statistiques ou économiques Approfondir les fonctions de calcul Maîtriser les fonctions avancées Optimiser la présentation et l analyse de données statistiques ou économiques Créer et exploiter une base de données sous Access Toute personne désireuse de découvrir et d utiliser un tableur Tous ceux maîtrisant Excel qui exploitent des résultats complexes chiffrés Toute personne ayant à utiliser des bases de données, ayant une bonne pratique de Word et Excel Bureautique Saisie et modification des données dans une feuille de calcul Présentation des données Largeur des colonnes ou hauteur des lignes Différents formats disponibles et formats personnalisés Encadrement des cellules Insertion et suppression de lignes ou de colonnes Recopie de données Mise en forme conditionnelle Calculs de base Mise en page et impression d un document Format de disposition de la feuille (marge, orientation) Utilisation des en-têtes et pieds de page Choix de la taille d un tableau à l impression Zones d impression, répétition des titres de lignes ou de colonnes Utilisation des classeurs Déplacement de feuilles - Nom de feuilles Suppression ou insertion d une feuille de calcul Travail simultané sur plusieurs feuilles Création de liaisons entre feuilles dans un ou plusieurs classeurs Rappel des fondamentaux d Excel Menus et commandes Saisie et modification des données dans une feuille de calcul, enregistrement et sauvegarde Utilisation des fonctions Mathématique, finance, statistique, date & heure Logique, recherche & matrice... Valeurs et noms des cellules Utilisation des notions de références absolues et relatives Nom de cellule ou de plage et utilisation de nom dans des formules Présentation des données Mise en forme des tableaux, utilisation des classeurs Représentation des données sous forme de graphiques Impression et mise en page du document Gestion des données Structure de liste, utilisation des filtres Création et utilisation des fonctions bases de données Création et utilisation des tableaux croisés dynamiques Protection des données Macros simples en enregistrement automatique Création et lancement d une macro Structure d un programme macro et modification d une macro Bases de données, généralités Définition d une base, des champs et de leur type Description des objets Access, conception d une base simple Conception d une base simple Structure de la base, création des tables : propriétés des champs Création d une base multi-table Définition d une base de données relationnelle, du MCD (Modèle Conceptuel de Données) Lien entre les tables : intégralité référentielle Requêtes Enquêtes, sélection, tris, critères, opérateurs standards et opérateurs texte Requêtes actions : création de tables Enregistrements : ajouts, suppressions, mises à jour Requêtes paramétrées, analyses croisées Formulaires Formulaire simple : création, contrôles, sections Formulaires de recherche de données : formulaires et sous formulaires Etats Etiquettes Mailing avec Word Etat tabulaire, état avec regroupement 2 jours soit 14 h Lundi 27 et mardi 28 février 2012 Lundi 8 et mardi 9 octobre jours soit 14 h Jeudi 22 et vendredi 23 mars 2012 Jeudi 29 et vendredi 30 novembre jours soit 14 h Mardi 15 et mercredi 16 mai 2012 Mercredi 17 et jeudi 18 octobre en exonération de T.V.A. 370 en exonération de T.V.A. 370 en exonération de T.V.A. 28 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

29 Access Perfectionnement PowerPoint initiation PowerPoint perfectionnement Maîtriser les requêtes Créer des états complexes Concevoir des présentations claires et attractives lors de vos réunions Réaliser des visuels animés pour dynamiser vos réunions Toute personne confirmée sur l utilisation d Access Animateurs de réunion, formateurs, assistants et secrétaires qui réalisent des présentations Animateurs de réunion, formateurs, assistants et secrétaires qui réalisent des présentations Rappel sur les notions de bases de données, généralités Définition d une base, des champs et de leur type Description des objets Access Les tables Structure de la base, création des tables : propriétés des champs, la base multi-table La base de données relationnelle, du MCD (Modèle Conceptuel de Données) Lien entre les tables : intégralité référentielle Requêtes - perfectionnement Enquêtes, sélection, tris, critères, opérateurs standards et opérateurs texte Requêtes actions : création de tables Enregistrements : ajouts, suppressions, mises à jour Requêtes paramétrées, analyses croisées Formulaires Formulaire : contrôles, sections Formulaires de recherche de données : formulaires et sous formulaires Etats Etiquettes - Mailing avec Word Etat tabulaire, état avec regroupement Création et présentation d une diapositive Sélection, déplacement, présentation et modification de la taille d un objet Création et modification d un modèle de présentation Création d en-têtes et de pieds de page sur les diapositives Insertion de nouveaux objets dans une diapositive Utilisation de la barre d outils de dessin Présentation d un titre avec Word Art Insertion d une image, une photo, un son, une animation Importation d éléments de Word ou Excel Présentation et insertion d un organigramme, d un graphique Gestion des diapositives Insertion d une nouvelle diapositive Visualisation de l ensemble des diapositives Déplacement, copie, suppression d une diapositive à partir de la trieuse Effets sur les objets des diapositives Création d effets sur un objet Enchaînement entre les différents objets composant une diapositive Apparition de chaque objet sur la diapositive Animer un diaporama Modifier le modèle de conception Créer et insérer différents objets sur une diapositive et les animer Connaître les sources permettant la récupération d éléments multimédias Utiliser des outils de capture pour enrichir la bibliothèque de photos, images, sons et vidéos Choisir le support de diffusion de l animation Gérer les problèmes de format de vidéos pour les visualiser dans le diaporama Sauvegarder son diaporama pour le visualiser sur n importe quel poste sans oublier les différents éléments qui le composent (vidéos, sons, fichiers Excel liés ) Bureautique Enchaînement du diaporama Liens entre diapositives (boutons, liens hypertextes, etc.) Intégration de différents diaporamas en un seul Visualisation du diaporama, commentaires et mode plan, impression sur différents supports 1 jour, soit 7 h Mardi 12 juin 2012 Mercredi 7 novembre jour soit 7 h Mercredi 9 mai 2012 Mardi 13 novembre jour soit 7 h Mercredi 27 juin 2012 Mercredi 5 décembre en exonération de T.V.A. 185 en exonération de T.V.A. 185 en exonération de T.V.A. CCI22 Formations continues & diplômantes

30 Photoshop Initiation Création et référencement de site Internet Messagerie électronique avec Outlook Bureautique Concevoir des présentations claires et attractives Acquérir une méthode de conception d images, de retouche, de correction, de création Améliorer la qualité et l efficacité des plaquettes et autres documents de présentation Tout public Présentation de Photoshop Gestion des couleurs : RVB, CMJN Corrections chromatiques, gamma, contraste, luminosité, courbes et niveaux Modes : RVB, CMJN Insertion de nouveaux objets dans une présentation Séparation des couleurs Enregistrements de fichiers Échantillonnage d image, taille et nombre de pixels Les outils de sélection et leurs options Les sélections, les compléments de sélection dans les menus La gestion des présentations L insertion d une nouvelle image Visualisation de l ensemble Mise en forme, mise en page Les effets sur les objets des présentations Tracés, les détourages Transformations de sélection Recadrage Les outils de présentations Filtres Outils de photo-montage Développer l activité de votre entreprise ou association en créant votre site Internet PME, responsables de point de vente, créateurs ou repreneurs, associations Vous avez un projet, vous pouvez créer votre site 2 journées réparties en ateliers JOUR 1 Présentation des principes de création et de gestion de site Déterminer les objectifs de chacun des participants Organisation et navigation Découverte et approche du logiciel Formation sur le logiciel Création des pages Les principes du référencement JOUR 2 Formation au logiciel : traitement des difficultés rencontrées entre les deux sessions Applications supplémentaires Rédaction des pages et insertion des illustrations Travail sur le référencement La gestion et les évolutions du site en fonction des objectifs Formation proposée sur LOGICIEL LIBRE Caractéristiques et avantages du logiciel : Diverses galeries d images Livre d or, commentaires Formulaire de contact Mises en pages prêtes à l emploi Zones protégées par mot de passe Vidéos et images sur le site web grâce à diverses interfaces (Youtube, MyVideo, Flickr...) Usage illimité Insertion d éléments HTML Flux RSS Espace de stockage pour photos et fichiers Organiser et automatiser la gestion de ses messages Maîtriser l envoi et la réception des pièces jointes Gérer son agenda, partager des ressources collectives Toute personne voulant utiliser la messagerie Utiliser la fonction messagerie Lire, envoyer, transférer des messages Créer un nouvel Joindre un document Word, Excel Définir la priorité d un message Ajouter un accusé de réception Personnaliser ses messages Insérer son nom automatiquement dans une réponse Créer une signature Utiliser le papier à lettres Gérer les messages Supprimer, déplacer un message Créer, supprimer un dossier Le classement automatique des messages Filtrer les mails indésirables L archivage Le carnet d adresse Saisir et modifier un contact Enregistrer un nouveau contact à partir de la boîte de réception Rechercher un contact Créer, utiliser, modifier les listes de distribution Le calendrier Définir, modifier ou supprimer un rendezvous Imprimer les RV L utilisation en réseau de l agenda Organiser une réunion Répondre à une demande de réunion Maîtriser les tâches Définir, modifier ou supprimer une tâche Changer les couleurs pour les tâches terminées ou en retard Afficher les tâches Utiliser les notes Créer, lire ou supprimer une note Le journal de bord Entrer un élément dans le journal Automatiser les entrées dans le journal Imprimer le journal 2 jours soit 14h Lundi 19 et mardi 20 mars jours soit 14 h Jeudi 28 et vendredi 29 juin 2012 Durée & date 1 jour soit 7 h Jeudi 26 avril en exonération de T.V.A. 490 en exonération de T.V.A. 185 en exonération de T.V.A. CCI des Côtes d Armor (St- Brieuc) ou sur site 30 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

31 FORMATION SUR MESURE INTRA 6 portables à votre disposition. Nous pouvons nous déplacer dans nos antennes à Loudéac, Dinan, Lannion ou dans votre entreprise. Bureautique : concevoir un mailing Concevoir des graphiques pour faire parler vos chiffres Utiliser les fonctions de calcul Objectifs Concevoir des mailings personnalisés Imprimer des étiquettes Rendre les graphiques et les données lisibles Pouvoir illustrer une tendance ou faire des comparaisons Réaliser des tableaux comportant des formules de calcul complexes avec Excel Toute personne ayant besoin de créer du publipostage Créer un mailing L assistant fusion et publipostage La création du document principal Créer une liste de données Outils lettres et publipostage fusion et publipostage Créer une liste d adresses Personnaliser Gérer les enregistrements d une liste de données Poser des critères sur l exécution d un mailing Les filtres sur une des valeurs d un ou plusieurs champs Réaliser des étiquettes de publipostage Toute personne ayant à représenter graphiquement des données chiffrées Pré-requis : maîtriser les fonctions de base d Excel Concevoir un graphique Définir le message à transmettre Identifier la comparaison à illustrer Choisir un graphique adapté Identifier les points clés pour renforcer son impact Construire et mettre en forme un graphique Définir les données sources Ajouter des calculs pour compléter les données Ajouter, supprimer une série de données Ajuster l ordre de traçage des séries Modifier l échelle des axes (catégorielle, échelle de temps ) Changer la taille, la couleur et l orientation du texte Modifier la légende, les titres, le quadrillage Illustrer, insérer du texte libre, des images Afficher dynamiquement le contenu d une cellule Toute personne ayant à réaliser des tableaux présentant des calculs complexes Rappel général des notions de base, réviser les calculs de base, ordre et priorité des opérateurs, comprendre les références relatives et les références absolues Savoir gérer les fonctions de calcul avancées Les fonctions statistiques : MAX, MIN, RANG Les fonctions mathématiques : ARRONDI, ENT Les fonctions financières : VPM, TAUX Les fonctions conditionnelles : SI, SI imbriqués, ET, OU Les fonctions de date : DATE, DATEVAL, MAINTENANT Utiliser les fonctions de gestion de texte : GAUCHE, DROITE, CONCATENER Organiser les données d un grand tableau en utilisant le mode plan Concevoir des modèles de tableau avec protections Bureautique Créer des graphiques personnalisés Combiner plusieurs types de graphiques en un seul Tracer une courbe de tendance ou une droite de régression Ajouter une courbe de moyenne mobile Créer un graphique en escalier, en hémicycle Tracer un diagramme de PARETO (ou ABC) Utiliser des graphiques à bulles les matrices BCG Techniques et astuces pour personnaliser vos graphiques Liaisons avec WORD et POWER POINT Coller un graphique en tant qu image Animer des graphiques dans PowerPoint Durée & date En fonction de la demande Durée & date En fonction de la demande Durée & date En fonction de la demande Nous consulter Nous consulter Nous consulter ou en entreprise ou en entreprise ou en entreprise CCI22 Formations continues & diplômantes

32 Excel : les macros Visual Basic Niveau III Autocad initiation Open Office Approfondir les fonctions de calculs et introduction à Visual Basic Acquérir les bases pour utiliser le logiciel Autocad Prise en main de la suite d Open Office Bureautique Tous ceux maîtrisant Excel qui exploitent des résultats complexes chiffrés 1 ère partie Questions / Réponses sur applications Excel existantes Révision générale des méthodes de travail utilisées permettant l enregistrement de macros fiables 2 ème partie Introduction à Visual Basic à travers l analyse de macros enregistrées et l écriture de macros plus complexes dans l éditeur de Visual Basic Élaborations de macros pour des tâches simples et quotidiennes Enregistrement automatique Modification, suppression Exécution d une macro Objets dessinés dont bouton de commande Barre d outils personnalisée Menus personnalisés Présentation de l éditeur Visual Basic Les modules et les procédures SUB Création de fonctions utilisateurs (FUNCTION()) Les procédures automatiques à l ouverture ou la fermeture du classeur L environnement de l éditeur Visual Basic et les options d aide Comment déboguer Méthode d élaboration de macros complexes Utilisation de variables Introduction aux instructions et fonctions de Visual Basic (boucles, saisie de données, calcul) Les objets, les collections, les propriétés, les méthodes et les événements Faire référence au classeur, à la feuille, aux plages de cellules, à une seule cellule (Workbook, Worksheet, Range) Toute personne ayant une bonne connaissance de l environnement PC et de Windows et des outils de bureautique Généralités Interface utilisateur Personnalisation de l interface Palettes d outils Options d affichage Zoom Les méthodes de sélection d objets, les modifications, sélection par tri Priorité de l accrochage aux objets, mode polaire La gestion des calques, Hachurage, création, modification, dégradés Las fonctionnalités du texte multi-ligne Les références externes Les présentations : espace objet, espace papier Gestion des impressions des présentations Cette formation s adresse à des utilisateurs connaissant la suite MS Office Traitement de texte : de Word à Writer Saisie et mise en forme du texte Formats de page En-têtes, pieds de page Modèles Insertion de tableaux dans le texte Insertion d images et utilisation des animations de texte Mailings, étiquettes Tableur : d Excel à Ocalc Saisir et modifier des données dans une feuille de calcul Utiliser les fonctions de calcul Les notions de références absolues et relatives Présenter les données Impression et mise en page du document Utiliser les classeurs Créer des liaisons entre feuilles de calcul dans un ou plusieurs classeurs Représenter les données sous forme de graphique Durée & date 1 jour soit 7 h En fonction de la demande Durée & date En fonction de la demande de l entreprise Durée & date En fonction de la demande de l entreprise 185 en exonération de T.V.A. Nous consulter Nous consulter ou en entreprise ou en entreprise 32 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

33 In design initiation Illustrator Dreamweaver Maîtriser les fonctions de base du logiciel Concevoir des mises en pages claires, attractives et professionnelles Améliorer la qualité et l efficacité des plaquettes et autres documents de présentation Graphistes, chargés de communication et secrétaires qui réalisent des présentations, avec pour but d améliorer l aspect visuel et graphique de leurs documents Généralités Affichage Les fenêtres et l espace de travail, les repères Les compositions Les documents, les pages, les pages types, les calques Le texte Présentation du texte, gestion du texte, attributs de caractères, attributs de paragraphes Les tableaux Création d un tableau, mise en forme d un tableau La tabulation Création d une tabulation, modification des tabulations Les objets Création de tracés, modification de tracés, présentation des objets, transformation d objets, transparence L importation d images Importation d images bitmaps et vectorielles, gestion des images La colorimétrie Création de nuances, de dégradés Les documents longs (livres) La diffusion Impression, exportation In design, exportation PDF Maîtriser les fonctions de base et avancées du logiciel Acquérir une méthode de conception de plaquettes, présentations, sites web Gérer les documents orientés «visuels» Personne connaissant l environnement Windows Présentation d Illustrator Dessin vectoriel et dessin bitmap Impression papier et publication sur le web Outils et palettes d Illustrator Techniques de dessin Les outils de traçage Composition d un tracé : points d ancrage, sommets, lignes directrices, points directeurs La plume : dessins et logos Coupure, jonction, alignement de points d ancrage Les fonds (couleurs), les contours (épaisseur, flèche, pointe, couleurs ) Les transformations Changement d échelle Rotation Miroir Déformation Dégradé de formes et /ou de couleurs Le texte Mise en page Importation de texte Les polices Les outils complémentaires La transparence Gestion des calques, de la couleur Maîtriser les bases de Dreamweaver pour créer des pages graphiques et interactives Elaborer la navigation entre les pages Toute personne qui veut découvrir Dreamweaver Présentation de Dreamweaver Généralité sur le web Bases de Dreamweaver Les outils de travail Les palettes flottantes L éditeur Conception et interactivité La phase de conception (scénario, storyboard ) La composition et la mise en forme Bâtir une structure de navigation La gestion des modèles, objets et bibliothèque La gestion des tableaux et des tableaux imbriqués L insertion des bannières Les boutons dynamiques Les pages modèles Optimisation des images Formats GIF JPG, modification Réglage, fond transparent Les fonctions évoluées Les formulaires L utilisation des calques La création et la gestion des cadres (Frames) Les transformations dynamiques Les images Rollover Les images map Les autres fonctions Les feuilles de styles (CSS) L ajout d éléments d interactivité L ajout de comportements La gestion des fenêtres Bureautique Durée & date En fonction de la demande Durée & date En fonction de la demande de l entreprise Durée & date En fonction de la demande de l entreprise Nous consulter Nous consulter Nous consulter ou en entreprise ou en entreprise ou en entreprise CCI22 Formations continues & diplômantes

34 Publisher Élaborer et diffuser des documents personnalisés ayant un aspect professionnel Témoignage Bureautique Toute personne désirant connaître Publisher L environnement de Publisher La fenêtre Publisher Les menus, la barre d outils Utiliser l aide et les assistants Concevoir une composition Ouvrir, fermer, enregistrer une composition Choisir des formats et orientation de la composition Utiliser les marges et autres repères de mise en page Utiliser les objets (insérer, supprimer, redimensionner, déplacer, lier) Gérer les pages : insérer, supprimer copier Les composants Insérer un cadre texte et le mettre en forme Insérer des images à partir de la bibliothèque, d Internet ou d un scanner Modifier les images Utiliser les arrières plans Insérer des formes de base en utilisant les possibilités graphiques (trames, filets ) Utiliser des fonctions de mises en forme avancées : lettrine, wordart Les filigranes Imprimer sa composition Pauline Troadec travaille depuis 4 ans chez les Carrosseries Labbé à Lamballe. Assistante Direction Commerciale, en charge de la communication et du marketing, elle a suivi une formation en informatique en 2009 et «Dans mon travail, j utilise des logiciels de PAO (Production Assistée par Ordinateur). Autodidacte, je souhaitais me perfectionner dans les logiciels Photoshop et Illustrator ; ils évoluent en permanence. L entreprise pour laquelle je travaille a fait appel à la CCI, car celle-ci offre un large panel de formations, dispensées par des professionnels pédagogues et qui maîtrisent leur sujet, le tout à un coût raisonnable. Après une définition précise de mon besoin avec le pôle formation de la CCI, nous avons convenu d une première session de perfectionnement en 2009 dans les locaux de la CCI, équipés et adaptés à la formation de tous. En 2010, j ai suivi deux autres jours de formation. A chaque fois, le formateur a su répondre à mes questions et s adapter à mes demandes. Au final, j ai gagné en rapidité, en créativité et donc en professionnalisme!» Durée & date En fonction de la demande de l entreprise Nous consulter ou en entreprise 34 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

35 IMPORT EXPORT Import-Export sommaire 36 - Le contrat international - Les formalités douanières - La logistique internationale 37 - Les moyens et sécurités de paiement

36 Contrat international Formalités douanières Logistique internationale Maîtriser les clauses spécifiques d un contrat à l international Construire une méthodologie pratique de la négociation du contrat Sélectionner et mettre en place les différentes procédures de dédouanement Savoir rédiger les documents exigés par l administration Maîtriser la logistique internationale dans ses relations commerciales pour une plus grande compétitivité Optimiser ses achats de prestations de transport Import-Export Dirigeants, responsables et assistants des services import et export Contexte juridique du contrat international Aspects culturels Loi applicable Echanges antérieurs à la signature du contrat Structure du contrat Obligations des parties dans les différents types de contrats Achat/vente Agence Distribution Dispositions contractuelles finales Préavis et résiliation Non concurrence Prévention des litiges Langue de rédaction Responsables et assistants de service international, commercial, logistique et comptable Formalités intracommunautaires Conditions de facturation hors taxe Déclaration d Echanges de Biens (DEB) - Que devez-vous déclarer? - Quels sont les niveaux d obligation déclarative? - Quelles sont les données à fournir? Formalités extracommunautaires Traitement douanier des marchandises Déroulement d une opération d exportation Passage en douane et déclaration d exportation Documents nécessaires Déroulement d une opération d importation Documents nécessaires au dédouanement de la marchandise Déclaration d importation et paiement des droits et taxes Opérations et procédures particulières Exportation ou importation temporaire Dédouanement à domicile et déclarations simplifiées Chefs d entreprise, responsables et assistants de service international, commercial, logistique et financier Introduction La logistique : une fonction managériale Construction de la chaîne logistique Choix de l incoterm Maîtrise des coûts, des risques, des documents et des intervenants Harmonisation avec les différents contrats et moyens de paiement Interface flux physiques et flux financiers Contrat de transport Contrat de vente Contrat d assurance Crédit documentaire Maîtrise de la chaîne documentaire Lettres de voitures CMR, CIM, LTA, Bill of laiding Assurance facultés et dommages indirects Construction d un accord pour anticiper les litiges et contentieux Recours contre les opérateurs de transport Durée & date 1 jour soit 7 h Mardi 22 mai 2012 Durée & date 1 jour soit 7 h Mardi 5 juin 2012 Durée & date 1 jour soit 7 h Mardi 8 octobre en exonération de T.V.A. 340 en exonération de T.V.A. 340 en exonération de T.V.A. 36 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

37 Moyens et sécurités de paiement Optimiser le choix du paiement à l international Maîtriser les risques contractuels de ses offres commerciales Réduire les impayés grâce à une prévention efficace des risques Responsables et assistants de service international, commercial et financier Moyens de paiement et de garantie Avantages, inconvénients, spécificités Virement Chèque ou chèque de banque Effet ou effet avalisé Lettre de crédit «Standby» Crédit documentaire Cadre juridique et différentes formes Déroulement Avantages et inconvénients Crédit documentaire et incoterms Crédit documentaire et documents Choix du moyen de paiement En fonction de la zone export En fonction des produits En fonction du client Import-Export Durée & date 1 jour soit 7 h Mardi 6 novembre en exonération de T.V.A. CCI22 Formations continues & diplômantes

38 langues étrangères Langues étrangères sommaire 40 Les formules - Cours en mini-groupe en inter-entreprise - Cours en intra-entreprise - Formule express (4 journées) en mini-groupe - Cours intensif en mini-groupe NOUVEAU 41 - Cours particuliers en face à face (seul ou en binôme) - Cours à distance par téléphone - Blended : cours particuliers en face à face et e-learning - Anglais immersion : séjour linguistique à l étranger 42 Actions thématiques - Pack professionnel en anglais : téléphone, mails et courriers, réunions - Manager : présenter son entreprise et ses produits en anglais - Manager : négocier à l international en anglais 43 - Manager : communication interculturelle avec les pays anglo-saxons - Spécial tourisme : accueil de la clientèle étrangère 44 Les examens - BULATS - TOEIC NOUVEAU NOUVEAU Contacts > Monique Le Page - Tél. : [email protected] > Sandrine Marcadé - Tél. : [email protected] Centre d Étude des Langues

39 Centre d Étude des Langues Les langues ne vous seront plus étrangères Qui sommes-nous? 1 er réseau de formation linguistique en France, celui des C.E.L., Centre d Étude des Langues des Chambres de Commerce et d Industrie. > 12 langues étrangères enseignées : Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Portugais, Russe, Polonais, Néerlandais, Chinois, Japonais, Arabe, Français langue étrangère > Une équipe de formateurs 100% natifs et experts de la formation pour adultes > 4 sites de formation : St-Brieuc, Lannion, Dinan, Loudéac et en entreprise Vous vous impliquez, nous nous engageons à vous faire progresser Votre formation : Une formule pédagogique qui vous correspond. Découvrez toutes nos formules dans nos pages web : cours particuliers (100% face à face, blended, téléphone), cours de groupe en entreprise, cours de mini-groupe au CEL (cours du soir ou en journée), immersion linguistique et e-learning Un contenu pédagogique adapté à votre niveau, construit à partir de vos besoins : > Thèmes généraux, vie quotidienne > Thèmes professionnels : présentation de votre entreprise et produits, téléphone, réunion, s et courriers, négociation commerciale, communication interculturelle > Focus métiers : finances, logistique, vente, tourisme > Focus sur un secteur d activité et son vocabulaire technique Au Centre d Étude des Langues, notre approche métier est de vous proposer des contenus concrets liés à votre activité et à vos objectifs professionnels. Votre formation sur mesure en 4 étapes : 1 Testez votre niveau en langue Un test oral en face à face ou au téléphone permet de mesurer votre niveau d expression orale. Nous vous proposons aussi un test de positionnement en ligne écrit et/ou audio d une quinzaine de minutes. Ce test gratuit vous permet de déterminer votre niveau de compréhension et d expression écrite ainsi que votre niveau de compréhension orale sur l échelle de 6 niveaux de compétences linguistiques du Conseil de l Europe. 2 Nous élaborons un programme de formation Au regard de vos besoins exprimés lors d un entretien individuel, un programme de formation est construit sur mesure pour vous accompagner dans vos évolutions. 3 Nous vous proposons une formule adaptée Nous proposons une offre de services diversifiée afin de répondre à vos attentes : Cours en groupe, en individuel, par téléphone. Blended : formation mixte entre e-learning et présentiel. Parcours longs ou actions thématiques. Dans notre centre de formation ou en entreprise. 4 Nous établissons un bilan de formation A l issue d un parcours de formation, nous vous proposons une évaluation linguistique, un bilan écrit et/ou une validation de vos compétences en langues via le BULATS ou le TOEIC, tests internationalement reconnus. Niveaux du Conseil de l Europe Débutant A1 Faux Débutant A2 Elémentaire B1 Pré-Intermédiaire B2 Intermédiaire C1 Avancé C2 Avancé Supérieur TOEIC (10-180) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) BULATS (0-19) (20-39) (40-59) (60-74) (75-89) (90-100) COMPETENCES Aucune communication Anglais THEMATIQUE BUSINESS Anglais Examens Autres langues Phrases simples Expressions simples BUSINESS Base Phrases simples en situations de prise de contact, échanges simples d informations Communication professionnelle courante (contacts, échanges professionnels techniques et commerciaux) Autonomie dans les échanges professionnels courants (informations, entretiens, réunion, courtes présentations) Autonomie dans un milieu professionnel complexe (exposés, négociations, argumentations) Professionnels du tourisme : accueil de la clientèle étrangère Pack professionnel en anglais : téléphone, s et courriers, réunions Journées Manager en anglais > Présenter son entreprise et ses produits > Négocier à l international > Communication interculturelle BUSINESS Elémentaire BUSINESS Communication BUSINESS Autonomie Examens TOEIC ou BULATS Langues européennes tous niveaux (Allemand, Espagnol, Italien, Français Langue Etrangère, Portugais, etc.) Langues rares : Chinois, Japonais, Russe, Polonais, Arabe Grande aisance et expression fluide et correcte dans le domaine professionnel et courant Langues étrangères CCI22 Formations continues & diplômantes

40 nos formules Cours en mini-groupe en inter-entreprise Anglais, allemand, espagnol, italien, russe, arabe, chinois, portugais, polonais Cours intra-entreprise Anglais, allemand, espagnol, italien, russe, arabe, chinois, portugais, polonais, néerlandais, japonais, français langue étrangère Cours intensif en mini-groupe Anglais, allemand, espagnol, italien Progresser dans la maîtrise de la langue en pratiquant au maximum l expression orale dans un groupe de 4 à 5 personnes seulement Améliorer vos compétences : expression et compréhension orales et/ou écrites Acquérir ou consolider du vocabulaire précis lié à votre activité professionnelle Tout salarié qui rencontre les mêmes besoins linguistiques Tests (écrit et oral) et entretien réalisés avant l inscription afin de regrouper les participants par niveau Niveau Tout niveau Testez-vous sur notre site : et choisissez la formule qui convient à votre niveau et vos besoins Répondre aux besoins spécifiques d un groupe au sein d une même entreprise Consolider les situations professionnelles essentielles à l activité des stagiaires Tout salarié d une même entreprise qui rencontre les mêmes besoins linguistiques Un test écrit et un test oral sont réalisés avant le début du stage afin de regrouper les participants par niveau Niveau Tout niveau Au choix de l entreprise Nous consulter NOUVEAU Formule express en mini groupe Anglais, allemand, espagnol, italien Améliorer aisance et spontanéité à l oral en un temps très court Être capable de communiquer efficacement au cours de situations professionnelles et/ ou informelles Renforcer les acquis de l écrit et développer le registre de la langue Acquérir ou consolider du vocabulaire précis lié à votre activité professionnelle Toute personne souhaitant améliorer ses compétences linguistiques en langue courante, en langue des affaires ou en langue spécialisée sur une semaine dédiée Un test écrit et un test oral sont réalisés avant le début du stage afin de regrouper les participants par niveau Niveau Tout niveau Langues étrangères Être capable de communiquer efficacement (langue courante, spécialisée ou des affaires) Acquérir ou consolider du vocabulaire précis lié à votre activité professionnelle Toute personne souhaitant améliorer aisance et spontanéité à l oral en 4 jours seulement Un test écrit et un test oral sont réalisés avant le début du stage afin de regrouper les participants par niveau Durée : 30 h sur 12 semaines Dates de démarrage : Rentrée du 1 er semestre : 12 mars 2012 Rentrée du 2 nd semestre : 15 octobre 2012 Deux sessions en collaboration avec le CEL de la CCI du Morbihan (Pontivy/Loudéac) : Dates : avril à juin 2012 / septembre 2012 à janvier en exonération de T.V.A. Niveau Tout niveau Durée : 24 h sur 4 journées Dates : Session 1 : 29 et 30 mars, 5 et 6 avril 2012 Session 2 : 15 et 16 novembre, 22 et 23 novembre en exonération de T.V.A. la session Durée : 30 h sur une semaine du lundi au vendredi Dates pour le niveau élémentaire (A1 / A2) Session 1 : du 27 février au 2 mars 2012 Session 2 : du 18 juin au 22 juin 2012 Session 3 : du 26 novembre au 30 novembre 2012 Dates pour le niveau avancé (B1 / B2) Session 1 : du 5 mars au 9 mars 2012 Session 2 : du 25 juin au 29 juin 2012 Session 3 : du 3 déc. au 7 décembre en exonération de T.V.A. 40 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

41 Cours particuliers en face à face : seul ou en binôme Anglais, allemand, espagnol, italien, russe, arabe, chinois, portugais, polonais, néerlandais, japonais, français langue étrangère Blended : cours particuliers en face à face et e-learning Anglais, allemand, espagnol, italien, français langue étrangère Anglais immersion : séjour linguistique à l étranger Répondre à vos besoins individuels en langues étrangères selon vos objectifs prioritaires et votre niveau Acquérir une spontanéité d expression Améliorer vos compétences : expression et compréhension orales et/ou écrites Acquérir ou consolider du vocabulaire précis lié à votre activité professionnelle Tout chef d entreprise ou salarié souhaitant une formation dont le rythme et le contenu sont entièrement adaptés à ses disponibilités et besoins Toute personne ayant des contraintes de temps et souhaitant améliorer rapidement ses compétences Niveau Tout niveau Au choix du stagiaire Cours particuliers «one to one» : 65 en exonération de T.V.A. par heure Cours en binôme : 32,50 en exonération de T.V.A. par heure et par stagiaire Cours à distance par téléphone Anglais, allemand, espagnol, italien Améliorer vos compétences : expression et compréhension orales Acquérir ou consolider du vocabulaire précis lié à votre activité professionnelle Acquérir rapidement une spontanéité d expression Progresser à votre rythme en construisant un parcours à la carte panachant formations présentielles et à distance Consolider les situations professionnelles essentielles à votre activité Acquérir une spontanéité d expression Toute personne souhaitant un contenu personnalisé, une organisation à la carte et désireuse de consacrer du temps inter session à l auto formation à distance pour des progrès encore plus sensibles Niveau Tout niveau Méthode pédagogique 3/5 du parcours est en cours particulier avec le formateur 2/5 du parcours se déroule en e-learning avec la plate-forme TELL ME MORE Test final d évaluation des acquis sur TELL ME MORE Progresser rapidement à l oral Acquérir des automatismes Découvrir la culture du pays Tout chef d entreprise ou salarié souhaitant développer son aisance à communiquer à l oral Niveau Tout niveau (test d évaluation avant inscription) Langue informelle Se présenter et présenter autrui Les expressions idiomatiques courantes et usuelles Le registre de la langue Parler «sans retenue» de la vie courante Langue professionnelle L accueil, le contact avec des interlocuteurs étrangers Développer le vocabulaire du commerce, du négoce Présenter un produit, un concept, une idée Consolider la connaissance des chiffres, pourcentages, dates... Sécuriser et acquérir les bases grammaticales Emploi des différents temps grammaticaux Emploi des adverbes temporels, quantifieurs, comparatifs, superlatifs Éviter les pièges des traductions françaisanglais au mot à mot L approche culturelle Apprécier les différences culturelles des pays anglophones Langues étrangères Tout collaborateur amené à échanger par téléphone dans la langue choisie Niveau Toute personne d un niveau égal ou supérieur à B1 Durée : 10 séances de 30 mn (minimum) Dates : au choix du stagiaire 360 en exonération de T.V.A. pour 10 séances de 30 mn Durée de connexion à TELL ME MORE : 6 mois (minimum obligatoire 20 h de connexion mais durée illimitée durant l abonnement) Dates : au choix du stagiaire En fonction du nombre d heures choisi. Exemple : pour 30 h cours particuliers + 20 h e-learning, 2470 soit 49,40 /h. Durée : du dimanche au samedi Date : toute l année Nous contacter Nous contacter CCI22 Formations continues & diplômantes

42 actions thématiques NOUVEAU Pack professionnel en anglais : téléphone, mails et courriers, réunions Manager : présenter son entreprise et ses produits en anglais Manager : négocier à l international en anglais Être à l aise en anglais dans les situations professionnelles les plus courantes : réunions et échanges par téléphone et par écrit Tout chef d entreprise ou salarié dont le métier nécessite de maîtriser la langue anglaise à l oral et à l écrit Un test écrit et un test oral sont réalisés avant le début du stage afin de regrouper les participants par niveau (mini-groupe de 4 à 5 personnes) Présenter avec efficacité et courtoisie son entreprise et ses produits Utiliser les techniques de questionnement pour identifier les besoins principaux et y répondre efficacement Communiquer avec finesse pour développer son activité Tout chef d entreprise, commercial et responsable des ventes qui souhaite présenter son entreprise et ses produits en réunion, dans les salons internationaux et expositions internationales Acquérir les techniques permettant de réussir ses négociations à l international Tout chef d entreprise, commercial et responsable des ventes qui souhaite communiquer et négocier avec des clients potentiels, des intermédiaires ou des partenaires commerciaux en anglais Niveau Toute personne d un niveau égal ou supérieur à B1 Langues étrangères Niveau Toute personne d un niveau égal ou supérieur à A2 Anglais du téléphone Appels professionnels entrants et sortants Développer son aisance au téléphone Acquérir les formules types Anglais des mails et courriers Maîtriser le vocabulaire standard de la rédaction d s et de courriers Savoir structurer le contenu en fonction du type d écrit (mots de liaison, syntaxe, ponctuation ) Maîtriser les formes et les formules de politesse Anglais de la réunion Organiser des réunions Informer les personnes concernées Rédiger un mémo Animer la réunion Prendre la parole avec plus d aisance et de confiance Faire une présentation en anglais Niveau Toute personne d un niveau égal ou supérieur à B1 Se présenter Son parcours ou le parcours de l entreprise Les produits, les services Le développement de l entreprise, son positionnement sur le marché Échanger efficacement des informations : les phrases clés Capter l attention de son interlocuteur Mettre en avant son expérience et ses compétences Parler de façon claire et synthétique de son entreprise et de ses produits Maîtriser la communication Business Étiquette (politesse et comportement en intégrant la dimension interculturelle) Pratiquer l écoute active, reformuler, résumer Identifier les comportements corporels et autres signaux Identifier où et quand la communication peut se rompre Être concis, précis et confiant Durant cette journée, chaque stagiaire met en place un plan d action personnalisé pour améliorer sa communication commerciale Établir le contact Se présenter et découvrir ses interlocuteurs (dimension interculturelle) Créer un climat de confiance et définir les objectifs Échanger des informations Utiliser le questionnement et l écoute active pour identifier rapidement les besoins Répondre efficacement et avec précision, reformuler Identifier les comportements corporels et autres signaux Choisir le registre de langue approprié Le langage de la négociation Identifier les points d accord et de désaccord Présenter les points forts de son offre Répondre aux objections (reformuler, lever les freins, contre argumenter) Obtenir des concessions Conclure la négociation Vérifier, clarifier et conclure l entretien Déterminer les étapes de mise en œuvre et de suivi des décisions prises Durant cette journée, chaque stagiaire met en place un plan d action personnalisé pour améliorer sa communication commerciale Durée : 36 h sur 6 journées Dates : Session 1 : lundi 19 mars et mardi 20 mars 2012 ; lundi 26 mars et mardi 27 mars 2012 ; lundi 2 avril et mardi 3 avril 2012 Session 2 : jeudi 27 septembre et vendredi 28 septembre 2012 ; jeudi 4 octobre et vendredi 5 octobre 2012 ; jeudi 11 octobre et vendredi 12 octobre 2012 Durée & date Durée : une journée de 7 h, de 9h00 à 12h30 / repas d affaire / 14h00 à 17h30 Date : lundi 2 juillet en exonération de T.V.A. (repas inclus) Durée & date Durée : 1 journée de 7 h, de 9h00 à 12h30 / repas d affaire / 14h00 à 17h30 Date : mardi 3 juillet en exonération de T.V.A. (repas inclus) 900 en exonération de T.V.A. la session 42 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

43 NOUVEAU Manager : communication interculturelle avec les pays anglo-saxons Spécial tourisme : accueil de la clientèle étrangère Anglais, allemand, espagnol, italien Témoignage Connaître et comprendre la culture et les modes de pensée du monde anglo-saxon et leur influence en situation professionnelle pour développer vos ventes et vos services Tout chef d entreprise et responsable ayant des contacts internationaux (export, jointventure...) Niveau Toute personne d un niveau égal ou supérieur à B1 Communiquer avec efficacité et courtoisie avec la clientèle étrangère. Améliorer vos compétences : expression et compréhension orales. Acquérir ou consolider du vocabulaire précis lié à l hôtellerie, le camping ou l office de tourisme. Professionnels du tourisme Niveaux Tous niveaux Damien Grall est assistant de gestion et chargé d études au sein de l entreprise Winco Technologies (Trégueux), spécialisée dans l isolation thermique de bâtiments. En 2011, il a suivi une formation en langues à la CCI des Côtes d Armor. Schémas de pensée des managers de culture anglo-saxonne et française Perceptions réciproques, attitudes et valeurs interculturelles Résoudre les problèmes d incompréhension et développer un style de communication adéquat pour mieux répondre aux attentes de son interlocuteur La différence dans la notion de service dans les deux cultures L impact des différences culturelles sur : La notion de risque La notion de temps La prise de décision La négociation Durée et date Durée : 1 journée de 7 h, de 9h00 à 12h30 / repas d affaire / 14h00 à 17h30 Date : mercredi 4 juillet en exonération de T.V.A. (repas inclus) L accueil de la clientèle Poser des questions simples et précises, comprendre les réponses et savoir reformuler Expressions d accueil du téléphone Services, prix, paiements La réservation Alphabet, nom des personnes et des villes Éléments sur l arrivée Remplir une fiche de réservation L activité touristique Prestations et services proposés Renseignements nécessaires à un séjour de qualité Discours informel : histoire, géographie, culture locale, météo Le départ Paiements, facturation, modes de paiement, pourcentages, taxes État des lieux : vocabulaire de description Traiter les réclamations Écrire un en réponse à une plainte Proposer des solutions Durée : 24 heures sur 4 journées Dates : - Session 1 : jeudi 2 février et vendredi 3 février jeudi 9 février et vendredi 10 février Session 2 : jeudi 15 novembre et vendredi 16 novembre jeudi 22 novembre et vendredi 23 novembre 2012 «La formation proposée par la CCI a été conçue selon nos besoins. Travaillant avec la Chine, nous souhaitions valoriser nos échanges avec nos partenaires. Avec le service Formation, nous avons donc mis en place un programme d apprentissage du Chinois dans l entreprise, sur une période d une année, à raison de deux heures par semaine. Ces cours, dispensés par un professeur d origine chinoise, nous ont permis d acquérir des connaissances linguistiques essentielles pour les échanges professionnels, mais également des connaissances culturelles sur le Pays. Un travail enrichissant, aussi bien pour l entreprise que pour le personnel» Langues étrangères 450 en exonération de T.V.A. la session CCI22 Formations continues & diplômantes

44 Nos examens Test BULATS: Business Language Testing Service (Université de Cambridge) Anglais, Allemand, Espagnol, Français Langue Etrangère Évaluer rapidement en toute fiabilité ses compétences linguistiques dans un contexte professionnel Tester les 4 compétences communicatives : compréhension orale, expression orale, compréhension écrite, expression écrite Tout personnel des entreprises, des organisations, des grandes écoles et aussi les particuliers Niveau Tout niveau Les tests Le test standard BULATS Il évalue les capacités à comprendre la langue à l écrit et à l oral ainsi que la connaissance des structures linguistiques. Les exercices reprennent les compétences et les activités nécessaires sur le lieu de travail. Le test dure 110 minutes. Le test d expression orale BULATS Il évalue les compétences orales requises sur le lieu de travail. Il comprend 3 parties : - Un entretien en face à face avec l examinateur - Une présentation d 1 minute avec un échange d informations - Une discussion Le test dure environ 12 minutes. Le test d expression écrite BULATS Il évalue les compétences écrites requises en milieu professionnel. Le test dure 45 minutes. Le test BULATS ONLINE Le test de compréhension orale et écrite est réalisé ONLINE (en ligne) en anglais, allemand, espagnol et français langue étrangère. Le test est auto adaptatif. Le test dure 70 minutes. Les résultats sont disponibles immédiatement. Nouveau : Test d expression orale en ligne Dates Sur rendez-vous 60 en exonération de T.V.A. Test TOEIC - Test Of English for International Communication Anglais Langues étrangères Évaluer le niveau d anglais des nonanglophones amenés à utiliser cette langue dans des situations de communication professionnelles et internationales Tester 2 compétences communicatives : compréhension orale et compréhension écrite Toute personne souhaitant mesurer ses compétences en compréhension de l anglais écrit et oral dans un contexte professionnel Les Tests : 2 formules Le test TOEIC sans préparation (pour toute personne ayant suivi une formation au CEL) Le test évalue les capacités à comprendre la langue à l écrit et à l oral ainsi que la connaissance des structures linguistiques Le test dure 2 h Le test TOEIC + Préparation La préparation permet d acquérir les techniques d écoute nécessaires pour le test La préparation permet de consolider les points de grammaire évalués dans le test La préparation dure 18 h sur trois jours Le test évalue les capacités à comprendre la langue à l écrit et à l oral ainsi que la connaissance des structures linguistiques Le test dure 2 h Les résultats Le candidat reçoit une appréciation distincte de sa compréhension écrite et de sa compréhension orale par un nombre de points Le total de points se situe entre 10 et 990 points Le candidat reçoit un descriptif de ses compétences Dates TOEIC sans préparation : sur rendez-vous (minimum de 3 personnes) TOEIC avec préparation : 5, 6, 7 juin 2012 et passage du test le 8 juin , 5, 6 décembre 2012 et passage du test le 7 décembre 2012 Test TOEIC sans préparation : 110 en exonération de T.V.A. Test TOEIC avec préparation : 550 en exonération de T.V.A. Validez votre niveau en langues étrangères examens BULATS TOEIC et Le Centre d Étude des Langues de la CCI 22 est un centre d examen agréé pour le passage du BULATS et du TOEIC. 44 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

45 QUALITÉ SÉCURITÉ sommaire 46 - Sauveteur Secouriste du Travail - Sauveteur Secouriste du Travail/Recyclage 47 - Incendie : équipier de première intervention - Evacuation - Serre file - Prévention des risques incendie/spécial hôtellerie 48 - Hygiène alimentaire en restauration - Hygiène alimentaire à destination des commerces alimentaires - Auditeur interne 49 - Déployer une démarche Qualité Sécurité Environnement (QSE) dans votre entreprise qualité et sécurité CCI22 Formations continues & diplômantes

46 Sauveteur Secouriste du Travail Sauveteur secouriste du travail/ Recyclage Le Sauveteur Secouriste du Travail (SST) membre du personnel volontaire ou désigné doit être capable de porter secours en cas d accident à toute victime d un accident du travail dans l attente de l arrivée des secours spécialisés Salariés d entreprises, professions libérales, industries, commerçants, restaurateurs Le Sauvetage Secourisme du Travail Les accidents du Travail dans la profession Le rôle et les limites du sauveteur secouriste du travail La conduite à tenir en cas d accident L intérêt de la prévention des risques professionnels La recherche des sources de risques et les risques persistants pour protéger Les risques : électriques, d écrasement, de machine, d incendie, d explosion, atmosphère confinée, ambiance toxique Rechercher les sources de risques et les risques sans s exposer Supprimer ou isoler le(s) risques(s) persistant(s) ou soustraire la victime aux risques Examiner la victime Reconnaître la présence d un ou plusieurs risque(s) indiquant que la vie de la victime est menacée Associer aux signes décelés les résultats à atteindre, après avoir défini l ordre de priorité Faire alerter ou alerter Effectuer l action appropriée à l état de la victime pour atteindre les résultats déduits de l examen de celle-ci La victime saigne abondamment La victime s étouffe La victime ne réagit pas, les mouvements respiratoires ne sont pas perceptibles La victime ne réagit pas, les mouvements respiratoires sont perceptibles La victime souffre d un malaise La victime présente des brûlures La victime répond, souffre, et ne peut effectuer certains mouvements La victime présente des plaies Les risques spécifiques : à l entreprise, aux postes de travail Attestation Le participant ayant été présent pendant toute la durée du stage et validé en évaluation continue par le formateur se verra remettre une attestation de suivi de stage ainsi qu une attestation de réussite. Le certificat de sauveteur secouriste du travail sera transmis ultérieurement à l entreprise. Un recyclage annuel de 6 heures est obligatoire pour que le secouriste soit maintenu dans ses fonctions officielles de sauveteur Salariés d entreprises, professions libérales, industries, commerçants, restaurateurs Se munir de sa carte Le Sauvetage Secourisme du Travail La recherche des sources de risques et les risques persistants pour protéger Rechercher les sources de risques et les risques sans s exposer Supprimer ou isoler le(s) risques(s) persistant(s) ou soustraire la victime aux risques Examiner la victime Effectuer l action appropriée à l état de la victime pour atteindre les résultats déduits de l examen de celle-ci Attestation A l issue de la formation, le certificat de sauveteur secouriste du travail sera validé à la date de la formation par l organisme dispensateur de la formation Recyclage obligatoire après le SST initial, après recyclage tous les deux ans qualité et sécurité 2 jours soit 14 h Jeudi 25 avril et vendredi 27 avril 2012 Jeudi 18 et vendredi 19 octobre en exonération de T.V.A. par personne (10 personnes maximum et 7 minimum) ou dans l entreprise 1 jour soit 6 h Vendredi 15 juin 2012 Vendredi 16 novembre en exonération de T.V.A. par personne (10 stagiaires maximum et 7 minimum) ou dans l entreprise 46 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

47 Incendie : équipier de première intervention Evacuation Serre file Prévention des risques incendie / Spécial hôtellerie Acquérir les principes fondamentaux contre les risques d incendie Apprendre à manipuler un extincteur, un RIA Donner l alerte Comportement à avoir en cas d évacuation Mettre en place une équipe d évacuation, désigner des responsables d encadrement Utiliser les moyens et faire respecter les consignes d évacuations Planifier la procédure d évacuation Recenser les effectifs au point de rassemblement Acquérir les fondamentaux de la prévention incendie afin de donner à chaque responsable les moyens d analyser sa structure, d en tirer les conséquences et d adapter son établissement aux nouvelles normes de sécurité Savoir former et informer le personnel Le personnel chargé de mettre le matériel en action par rapport à son lieu de travail (groupe de 5 à 10 personnes) La combustion Les causes d un incendie Le triangle du feu Les classes de feu La propagation du feu Les moyens de secours Les extincteurs Les robinets d incendie armés Le système de sécurité incendie Le désenfumage La mise en pratique Exercices pratiques sur feux réels Démonstrations d effets des différents extincteurs sur l ensemble des types de feu Validation A l issue de la formation, une attestation de stage est remise aux participants Tout le personnel (groupe de 5 à 10) Les personnes chargées de diriger l évacuation du personnel et éventuellement, du public et mettre ceux-ci en sécurité L organisation de l évacuation Le plan d évacuation La signalisation de sécurité Les portes L accessibilité des dégagements La prévention dans les bâtiments Le désenfumage La conduite à tenir La conduite à tenir Les points de rassemblements Le responsable d évacuation Le guide file Le serre file La mise en pratique Découverte Simulation en temps réel (en option) Références réglementaires Décret du 31/03/1992 relatif à la prévention incendie Article R du code du travail Règles d assurances APSAD (Assemblée des Sociétés d Assurance Dommage) Responsables et gérants des petites et moyennes structures recevant du public Pré-requis Bonne connaissance de son établissement Formation théorique Aspects réglementaires et juridiques : responsabilités civiles et pénales Création et mise en forme des documents Explication de l arrêté du 24/07/06 - Tenue du registre de sécurité - Locaux à risques particuliers - Formation du personnel - Contrat et visites périodiques Rôle de la commission de sécurité - Avant : préparer sa visite - Pendant : gérer son accompagnement - Après : lire et interpréter les courriers et procès verbaux Mise en conformité - Mesures compensatoires Formation pratique Techniques d extinction sur feux réels, test de chaleur et de désenfumage Mise en situation d extinction dans une cellule de formation incendie Technique de mise en sécurité des personnes Formation du personnel - Formation à la prévention et à la sécurité du personnel (à temps plein, intérimaire, saisonniers ) - Discours et méthodes pédagogiques à employer - Documents d enregistrements liés aux formations Evaluation formative Durée & date 3 h 30 - Date à déterminer Nous consulter En entreprise Durée & date 3 h 30 - Date à déterminer Nous consulter En entreprise 2 jours soit 14 h Mars (nous consulter) 590 en exonération de T.V.A. par personne pour un groupe de 6 dégressif au-delà de 6 personnes qualité et sécurité CCI22 Formations continues & diplômantes

48 Hygiène alimentaire en restauration Hygiène / Sécurité alimentaire HACCP A destination des commerces alimentaires, des CHR Auditeur interne Acquérir des méthodes et utiliser des outils répondant aux exigences réglementaires en hygiène alimentaire Restaurateurs, futurs restaurateurs Etre capable de mettre en œuvre les bonnes pratiques d hygiène Mettre en oeuvre la démarche HACCP Professionnels de l alimentaire et CHR Identifier les objectifs des audits internes Acquérir la méthodologie d audit interne Découvrir les compétences nécessaires de l auditeur Identifier des outils internes favorisant la mise en œuvre des audits Mettre en pratique les connaissances acquises Les microbes et l hygiène Les microbes : origine, conditions de vie, moyens de lutte La contamination, multiplication, survie Les toxi-infections alimentaires collectives La nouvelle approche réglementaire : le paquet hygiène Présentation des règlements CE N 852/2004 et 178/2002 Le Guide de Bonnes Pratiques d Hygiènes Restaurateur (GBPH) Guide et réglementation Méthode HACCP et guide Champ d application Contenu du guide : éléments de surveillance, points clefs Un outil de détection : les lames de surface Les points clefs en hygiène alimentaire Hygiène du personnel Nettoyage et la désinfection Maîtrise de la chaîne du froid Rangement rationnel des denrées alimentaires Gestion des déchets Les points clefs en hygiène alimentaire Organisation du travail Disposition des postes de travail Vérification à réception Cuisson et refroidissement Congélation et décongélation Conditionnement sous vide Le contexte réglementaire Présentation de la réglementation et des obligations légales : le paquet hygiène Le Guide des Bonnes Pratiques d Hygiène Les organismes de contrôle, le rôle de la DDSV et de la DGCCRF Les microbes et l hygiène Les bases de la bactériologie les bactéries pathogènes, les sources de contaminations, les TIAC L importance de la chaîne du froid sur la qualité sanitaire Savoir lire les étiquettes des denrées alimentaires Le rôle des emballages et les contrôles permettant de vérifier leur intégrité L importance de l hygiène : du personnel, du matériel, des locaux Savoir trier, éliminer, ranger L hygiène du personnel Nettoyage et désinfection Les conditions d utilisation et d efficacité des produits d entretien (temps de contact, action mécanique, concentration du produit, température) Les risques chimiques liés au nettoyage et à la désinfection Toute personne devant pratiquer des audits internes Introduction Vocabulaire Rappel des exigences des référentiels Qualité, Sécurité, Environnement Rappel des autres exigences Présentation du SMQ de l entreprise Exigences spécifiques de l entreprise L audit interne Définition et notion de base Présentation des lignes directrices pour l audit selon la norme ISO Les étapes de l audit interne Comportement en situation d audit : déontologie et expression Présentation de la procédure d audit interne de l entreprise Préparation du programme d audit interne Préparation de guides d audit par type d audits internes Simulations d audit Préparation d un audit et réalisation d un plan d audit Entretiens sur site Rédaction des écarts et du rapport Suivi de l audit Validation de la procédure d audit interne de l entreprise qualité et sécurité 2 jours soit 14 h Lundi 19 et 26 mars 2012 Lundi 15 et 22 octobre en exonération de T.V.A. Durée & date 1 jour soit 7 heures - Date à déterminer Nous consulter En entreprise 2 jours soit 14 h A définir avec l entreprise si formation en intra Nous consulter CCI des Côtes d Armor Exceltys à Ploufragan ou dans l entreprise si formation en intra 48 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

49 Déployer une démarche Qualité Sécurité Environnement (QSE) dans votre entreprise Volet 1 : Mettre en œuvre une démarche qualité selon la norme Iso Analyser et comprendre les exigences de la norme ISO 9001 pour être capable de mettre en place, de suivre et de faire évoluer votre système de management de la qualité Identifier les axes d amélioration de votre démarche qualité Concepts et outils qualité : Approche processus PDCA QQOQCCP Approche processus Cartographie Description, pilotage Indicateurs et tableaux de bord Audit Interne Détermination des étapes nécessaires pour faire évoluer votre démarche qualité et définition d un plan d action Étude détaillée de chaque paragraphe de la norme ISO , illustrée par des exemples d application et échanges autour des outils existants dans votre entreprise Pédagogie Apports méthodologiques. Références à des situations réelles rencontrées dans l entreprise. Echanges d expérience avec les participants Durée Le cycle complet de 6 journées soit 42 h : en exonération de T.V.A. Un des 2 volets de 3 journées, soit 21 h : 800 en exonération de T.V.A. Démarrage second semestre 2012 Volet 2 : Faire évoluer son système de management qualité en management intégré QSE Identifier les exigences communes de chaque référentiel et leurs spécificités Acquérir une méthodologie de mise en place d un système de management intégré QSE dans l entreprise Rappels sur les objectifs et les exigences des différents systèmes de management Normes ISO 9001 ISO ILO/ OHSAS ISO Réglementation associée Points communs et différences Enjeux de la mise en place d un SMI La Direction Les parties intéressées Les principes directeurs de l intégration Une politique claire d intégration du QSE Une implication de la direction et du personnel Une identification des points communs aux trois systèmes (analyse comparative) L approche par le risque : quels critères, quelles méthodes Conception et mise en œuvre du système intégré La définition de la politique intégrée L autodiagnostic (en matière de qualité, environnement, sécurité dans l entreprise) La détermination des objectifs, des cibles, des moyens et des ressources L organisation des rôles et responsabilités (en interne et en externe) La planification des processus L harmonisation des systèmes documentaires Une communication accordée Le manuel unique : les documents à créer, à modifier, les étapes de mise en place L évaluation du système Organisation de la surveillance et du mesurage Analyse et suivi des non-conformités Audit interne QSE Programme d audit L amélioration continue, les objectifs de la revue de direction Ouverture vers le développement durable Créé par l Union Patronale Interprofessionnelle d Armor (UPIA) et la CCI des Côtes d Armor, Exceltys accompagne les entreprises dans leurs démarches de développement durable. Missions principales Améliorer la compétitivité des entreprises par une meilleure prise en compte de la gestion de leurs ressources. Proposer les formations initiales et continues dont les entreprises ont besoin dans les domaines de la qualité, la sécurité et l'environnement. Diffuser les réussites des entreprises en matière de développement durable. Exceltys est aussi un lieu de dialogue entre les entreprises et les territoires pour le développement durable [email protected] qualité et sécurité CCI des Côtes d Armor - Exceltys à Ploufragan CCI22 Formations continues & diplômantes

50 Il n y a que des avantages à recruter via l alternance! Formons ensemble les jeunes dont vous avez besoin. Les formations par alternance vous permettent de former un jeune en fonction des besoins de votre entreprise. Vous lui transmettez votre savoir-faire et vous lui donnez la possibilité de devenir rapidement responsable et autonome tout en obtenant un diplôme. Le jeune consacre près de 80% de son temps à votre entreprise. L autre partie de son temps, il suit un enseignement général et technique à l Espace Formation de la CCI 22. Depuis mars 2011, de nouvelles mesures facilitent l embauche en contrat d apprentissage ou en contrat de professionnalisation : Nos domaines d intervention : > Commerce - Distribution > Qualité Sécurité Environnement > Tourisme formations diplômantes Le contrat de professionnalisation Il est ouvert aux jeunes de moins de 26 ans et aux demandeurs d emploi quel que soit leur âge. C est un contrat de travail à durée déterminée de 6 à 12 mois ou un CDI assorti d une période de professionnalisation de 6 à 12 mois. Le financement de la formation est assuré par l organisme paritaire collecteur agréé (OPCA) de votre entreprise. Des réductions de charges ou des aides peuvent vous être accordées. Le salarié est rémunéré par son employeur, en fonction de son âge, de sa qualification et du métier préparé. Le contrat d apprentissage Il s adresse aux jeunes de 16 à 26 ans et propose une qualification sanctionnée par un diplôme ou un titre professionnel. C est un contrat de travail à temps plein de 36 mois maximum. Des exonérations de charges prévues par le législateur et des aides financières du Conseil régional soutiennent l employeur. L apprenti est rémunéré par son employeur en fonction de son âge, de sa qualification et du métier préparé. 50 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

51 FORMATIONS DIPLOMANTES sommaire 52 - Vendeur Conseiller Commercial - BTS Management des Unités Commerciales - Attaché Commercial 53 - Licence professionnelle Management de l Equipe Commerciale - Licence professionnelle Technico-Commercial - Responsable Développement Commercial 54 - Certificat de Qualification Professionnelle Réceptionniste polyvalent - Licence professionnelle Animateur Qualité - Responsable Qualité option Sécurité Environnement 55 - Assistant en Gestion des Ressources Humaines Titre certifié de niveau III - Licence professionnelle gestion des Ressources Humaines dans les petites et moyennes organisations - Licence Professionnelle transformation et commercialisation des produits de la mer formations diplômantes

52 Vendeur Conseiller Commercial Diplôme reconnu par l Etat de niveau Bac BTS Management des Unités Commerciales Attaché Commercial Diplôme reconnu par l Etat de niveau III - Bac +2 Répondre aux besoins de recrutement des entreprises commerciales (points de vente, services commerciaux ) en formant des conseillers commerciaux opérationnels (vendeur, employé de libre-service, télévendeur, assistant commercial ) Jeunes sans expérience professionnelle et demandeurs d emploi motivés par le commerce et avec un potentiel relationnel Présélection des candidats pour l entreprise en fonction du profil demandé Marketing Marchandisage Etalage Vente en face à face et à distance Informatique Communication Type de contrat Contrat ou période de professionnalisation Former des vendeurs sédentaires et assistants commerciaux capables d assurer des tâches d organisation et de gestion d actions commerciales en points de vente et dans les services commerciaux d entreprises Jeunes de moins de 26 ans titulaires d un baccalauréat Formation technique et professionnelle Management et gestion de l unité commerciale Gestion de la relation clientèle Développement de l unité commerciale Informatique commerciale Communication Formation générale Culture et expression française Anglais Economie générale Economie d entreprise Droit Former des commerciaux (itinérants voire sédentaires), technico-commerciaux ou chargés d affaires Demandeurs d emploi (plus de 18 ans avec des qualités commerciales) ou salariés d entreprise Pré-requis : diplômé du Bac ou niveau Bac avec 3 ans d expériences professionnelles avérées Sélection des candidats après étude de dossier et réussite aux épreuves de sélection (tests et entretien) Concevoir un plan d actions commerciales opérationnel Mettre en œuvre une démarche de prospection Communiquer pour mieux vendre Négocier et suivre une vente Construire une proposition commerciale adaptée Gérer un portefeuille clients Type de contrat Contrat d apprentissage de 2 ans Contrat de professionnalisation possible formations diplômantes Durée & date 12 mois - Formation théorique de 476 h Rythme de l alternance : 1 journée par semaine en centre de formation et 4 jours en entreprise Démarrage : Mardi 2 mai 2012 Contact Catherine Tiengou Tél. : [email protected] 52 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012 Durée & date 2 ans h en centre de formation réparties sur les 2 années Rythme de l alternance : 2 jours par semaine en centre de formation + 8 semaines complètes au cours de chaque année de formation Démarrage en septembre 2012 CCIFA Le Moulin du Domaine (St Jouan des Guérets) Contact Catherine Tiengou Tél. : [email protected] 12 mois - Formation théorique de 455 h Rythme de l alternance : 1 semaine par mois en centre de formation, 3 semaines en entreprise du 17 février 2011 au 15 février 2012 Contact Fabienne Beaurepaire Tél. : [email protected]

53 Licence professionnelle Management de l Equipe Commerciale Licence professionnelle Technico-Commercial Responsable Développement Commercial Diplôme reconnu par l Etat de niveau II - Bac +3 Option possible : banque assurance Développer les compétences commerciales, de gestion et managériales, des participants pour leur permettre d évoluer à terme vers des fonctions d encadrement Les postes occupés se situent essentiellement en points de vente, en agences bancaires et assurances, et dans les services commerciaux des entreprises Etudiant, salarié, demandeur d emploi titulaire d un bac + 2 tertiaire Management et gestion des ressources humaines Diagnostic et stratégies de l entreprise Organisation et motivation Expression écrite et orale Anglais Informatique et bureautique Méthodologies d analyse et de résolution de problèmes Gestion de projets et optimisation des ressources Type de contrat Convention de stage en formation initiale Contrat ou période de professionnalisation Formation continue en Congés Individuel de Formation ou demandeur d emploi indemnisé Former des candidats issus de filières techniques au métier de commercial Etudiants, salariés et demandeurs d emploi titulaires d un bac + 2 scientifique ou technique (BTS, DUT, DEUG) Techniques commerciales : acquérir les compétences nécessaires afin de promouvoir et vendre un produit Communication : développer le sens de la communication dans toutes les situations professionnelles Entreprise et environnement : comprendre les enjeux économiques et sociaux liés à l activité de l entreprise Droit et gestion : maîtriser les différentes techniques de gestion et le contexte juridique de l entreprise Type de contrat Convention de stage en formation initiale Contrat ou période de professionnalisation Formation continue en Congés Individuel de Formation ou demandeur d emploi indemnisé Former des professionnels qualifiés et opérationnels du développement de leur portefeuille clients Savoir mener en autonomie des négociations complexes avec les clients Piloter des projets de développement commercial Une option banque-assurance est proposée pour devenir chargée de clientèle Etudiants, salariés et demandeurs d emploi titulaires d un bac + 2 ou d un certificat de niveau III Marketing stratégique et opérationnel Elaboration d un plan d action commerciale Négociation commerciale Gestion de projets Gestion et analyse financière Management des équipes Anglais commercial Type de contrat Contrat ou période de professionnalisation 1 an - Formation théorique de 469 h Démarrage en septembre 2012 UCO Bretagne Nord (Guingamp) Contact Catherine Tiengou Tél. : [email protected] 1 an - Formation théorique de 469 h Démarrage en septembre 2012 UCO Bretagne Nord (Guingamp) Contact Catherine Tiengou Tél. : [email protected] 1 an - Formation théorique de 455 h Démarrage en octobre 2012 Contact Fabienne Beaurepaire Tél. : [email protected] CCI22 Formations continues & diplômantes formations diplômantes

54 Certificat de Qualification Professionnelle Réceptionniste Polyvalent Licence professionnelle Animateur Qualité Sécurité Environnement Responsable Qualité option Sécurité Environnement Titre reconnu par l Etat de niveau II Bac +4 Accéder à des postes de réceptionniste d hôtel, réceptionniste polyvalent, et après une expérience, à des responsabilités d adjoint ou adjoint commercial Former des techniciens supérieurs opérationnels, aptes à prendre en charge la fonction qualité dans une entreprise Apporter les connaissances et aptitudes nécessaires en management de l environnement du risque industriel et de la sécurité Connaissance du milieu hôtelier / Accueil / Communication Technique hôtelière : l organisation, les réservations, la facturation Gestion informatique hôtelière et informatique bureautique Techniques de vente et marketing Anglais hôtelier Public admissible Age : à partir de 18 ans Pré-requis : titulaire du Bac ou niveau. Bon niveau d anglais, 2nde langue souhaitée Cadre juridique Contrat de professionnalisation ou période de professionnalisation Salarié, demandeur d emploi, étudiant Niveau requis : être titulaire d un Bac +2 (BTS, DUT), séries techniques ou tertiaires ou justifier d un niveau équivalent et/ou d une expérience professionnelle Outils généraux Organisation et gestion d entreprise Management de la performance Initiation à l hygiène, la sécurité et l environnement Animation de la qualité Méthodes et outils de la qualité Prévention des risques 2 parcours «métiers» proposés : parcours «Industriel» et parcours «Tertiaires/Santé» Projet tutoré Pré-stage et stage d application Salarié, demandeur d emploi, étudiant Niveau requis : être titulaire d un bac +3 dans le domaine de la qualité ou être titulaire d un bac +2 avec 3 années d expérience professionnelle dans le domaine de la qualité Culture et maîtrise des relations personnelles Culture et maîtrise des relations professionnelles Connaissances générales La fonction du responsable HSE Risques, pollutions et nuisances Management de l environnement Management de l hygiène et de la sécurité Etude projet Stage en entreprise Type de contrat Convention de stage en formation initiale - Période en entreprise de 16 semaines Contrat de professionnalisation en formation par alternance - Période en entreprise de 34 semaines Type de contrat En contrat d apprentissage pour les moins de 26 ans En contrat de professionnalisation pour les plus de 26 ans C F A I DE BRETAGNE Centre de Formation d'apprentis de l'industrie formations diplômantes 12 mois - Formation théorique de 492 h Rythme de l alternance : 1 semaine par mois en centre de formation, 3 semaines en entreprise Démarrage le 23 avril 2012 Contact Fabienne Beaurepaire Tél. : [email protected] 54 CCI22 Formations continues & diplômantes an Formation théorique de 480 h Démarrage en septembre 2012 IUT de St-Brieuc Contacts Sylvie LE BRUN - Tél [email protected] Gaëlle LE GAL - Tél. : [email protected] an dont 30 semaines minimum en entreprise - Formation théorique de 675 h Démarrage en septembre 2012 Rythme de l alternance : 3 semaines en entreprise / 3 semaines en centre de formation IEQT de Saint-Brieuc CCI des Côtes d Armor Exceltys à Ploufragan Contact Sylvie LE BRUN - Tél. : [email protected]

55 Assistant en Gestion des Ressources Humaines Titre certifié de niveau III Licence professionnelle Gestion des Ressources Humaines dans les petites et moyennes organisations Licence Professionnelle Transformation et commercialisation des produits de la mer Maîtriser l ensemble des outils et techniques du métier afin d acquérir un réel professionnalisme dans cette fonction en pleine évolution : de la gestion administrative du personnel (paie, contrats, congés ) au pilotage des ressources humaines Former des généralistes de la gestion des Ressources Humaines, opérationnels et autonomes, capables de conseiller et de seconder les responsables des Petites et Moyennes Organisations dans les domaines relatifs aux Ressources Humaines Spécialiser des technico-commerciaux à double compétence pour les entreprises de la filière des produits de la mer (entreprises de mareyage, industries agro-alimentaires, entreprises de négoce import-export, centrales d achats, enseignes de la grande et moyenne distribution,...) Gestion administrative des salariés de l entreprise L environnement juridique de la gestion du personnel L environnement de la paie La gestion administrative du personnel Relation et communication L environnement du contrat de travail Gestion des compétences et de la formation Collecter les données internes et externes pour situer la gestion des compétences dans la politique RH L environnement du recrutement Les logiciels spécifiques Le droit de la formation professionnelle Gestion du parcours des collaborateurs Relation et communication L environnement du contrat de travail Les outils de gestion L environnement du droit du travail Public admissible Étudiant, demandeur d emploi, salarié en congé individuel de formation Bac +1 ou Bac avec expérience professionnelle Cadre juridique Contrat de professionnalisation ou période de professionnalisation Enseignements généraux Psychologie individuelle Psychologie sociale Psychologie du travail Expression et communication Langues et cultures étrangères Informatique et NTIC Enseignements fondamentaux Gestion des Ressources Humaines dans les PME Encadrement juridique des relations de travail Autres approches du travail Gestion - Comptabilité Enseignements professionnels Administration du personnel Gestion de l emploi Relations et communication internes Conditions de travail Public / Conditions d admission Deux voies de recrutement sont ouvertes En formation initiale, la licence professionnelle GRH-PMO s adresse à des étudiants titulaires d un DUT, BTS, Bac+2 ou plus En formation continue, la licence professionnelle est ouverte aux salariés comme aux demandeurs d emploi ayant une première expérience de la fonction RH, acquise en entreprise privée, dans le secteur public ou parapublic ou dans un cadre associatif Mises à niveau et modules généraux Mise à niveau pour les techniciens Environnement de l entreprise marketing et vente : droit, distribution, marketing et méthodologie des études de marché, vente et négociation commerciale, gestion Mise à niveau pour les commerciaux Bases de biochimie et biologie : biologie cellulaire, biochimie, physiologie animale, biologie végétale, microbiologie Caractérisation des produits de la mer : anatomophysiologie des espèces commercialisées, biochimie des produits de la mer, algologie, risques microbiologiques, pêche et aquaculture Communication : anglais, informatique, méthodes bibliographiques Modules de spécialisation Produits de la mer et normes qualité : techniques de transformation et de conservation des produits de la mer, qualité des produits de la mer, cuisine des produits de la mer, visites d entreprises Économie des produits de la mer et droit de l alimentation Commercialisation des produits de la mer : vente à l export, vente et négociation des produits de la mer. Profils commerciaux ou techniciens (titulaires d un DEUST, DTSM, BTS Aquacole,...) Cadre juridique Formation accessible par le biais d un contrat de professionnalisation : 12 mois en alternance (1 mois en centre / 2 mois en entreprise) ou en continu (statut étudiant) : 1 an 15 mois - Formation théorique de 591 h Rythme de l alternance : 2 jours en centre, 3 jours en entreprise Lorient Contact CCI du Morbihan Catherine Mutin - Tél. : [email protected] 12 mois - Formation théorique de 490 h Rythme de l alternance : 1 semaine en centre, 3 semaines en entreprise Démarrage en septembre 2012 Contact CCI du Morbihan Florian Le Boudouil - Tél. : [email protected] 12 mois Démarrage en octobre 2012 Contact CCI du Morbihan Dominique Le Goff - Tél. : [email protected] CCI22 Formations continues & diplômantes formations diplômantes

56 FORMATIONS IFTI Ilot de formation individualisée L IFTI maintenance vous propose des formations individualisées dans les domaines suivants : IFTI - Bases de l électricité - Electricité bâtiment - Electricité industrielle - Bases des automatismes - Automates programmables Siemens, Schneider - Pneumatique - Hydraulique - Electronique - Lecture de plans Contact : Catherine Hocdé Conseillère en formation Tél. : Les atouts d une formation sur mesure et en juste à temps : > Souplesse > Ouverture de l IFTI 5 à 10 jours par mois à Saint-Brieuc > Flexibilité - Accueil des salariés à tout moment et sans délai d attente - Choix du calendrier de formation par l entreprise selon les places disponibles > Juste prix L individualisation du parcours permet à l entreprise de ne payer que ce dont elle a besoin > Garantie Pas d annulation ou de report de stage Votre formation sur mesure en 5 étapes 1. Définition des objectifs de la formation 2. Positionnement du stagiaire 3. Conception du parcours individualisé 4. Formation par module (évaluation continue) 5. Evaluation finale Notre atelier de formation soudage est ouvert en permanence Nous accueillons les personnes souhaitant : S initier au soudage Se perfectionner Obtenir une licence Renouveler une licence Nos formations sur mesure concernent tous les procédés : TIG, MIG, MAG, ARC, Chalumeau Les licences de soudage concernent : - Soudures sur réseaux gaz (ATG 540.9) - Soudures fluides frigorigènes (EN ) - Soudures dans le domaine de l industrie - Soudures dans le domaine naval 56

57 Sécurité électrique Pour intervenir sur une installation électrique, il est nécessaire que le salarié possède une habilitation délivrée par le chef d établissement Avant d être habilité, le salarié doit avoir été formé Formations initiales : les habilitations électriques Basse Tension pour non-électriciens Public Objectifs Toute personne non électricien chargée Permettre aux non électriciens d opérer sur d assurer des travaux non électriques : tout ou partie d un ouvrage en exploitation, peinture, terrassement, des manœuvres après l avoir mis hors tension dans le respect (réarmement ) ou des opérations des prescriptions de sécurité définies par la spécifiques en BT dans des locaux d accès publication UTE C réservés aux électriciens (BE manœuvre, BS, B0) Chargés de chantier en BT : B0 Pré-requis : avoir des connaissances de base en électricité NOS FORMATIONS : Durée - B0 (exécutant) : 1 jour - B0 (chargé de chantier) : 1,5 jours - BE manœuvre, BS : 2 jours Nous consulter Formations initiales : les habilitations électriques Basse Tension pour électriciens Public Objectifs Electriciens exécutants chargés d assurer Respecter les prescriptions de sécurité des travaux d ordre électrique, des définies par la publication UTE C interventions, des consignations ou des dernière version opérations spécifiques en BT (BE mesure, S assurer de l aptitude des candidats BE vérification, BE essai, BR, BS, B1, B1V) à adapter ces prescriptions dans les Chargés de travaux et de consignation domaines et les situations propres à leurs en BT (B2, B2V, B2V essai, BC) établissements Pré-requis : avoir des connaissances de Préparer aux habilitations : B1, B1V, base en électricité BR, B2, B2V, BC, BE mesures, BE vérifications, BE essais selon les besoins et les aptitudes des candidats Durée - BE mesure, BE vérification, BC : 2,5 jours - BE essai, BR, B1, B1V, B2, B2V, B2V essai : 3 jours Nous consulter Les habilitations électriques Recyclage Public Toute personne préalablement formée à la sécurité en matière d électricité et habilitée en basse et/ou haute tension Objectifs Les organismes de prévention (CRAM, INRS) le préconisent tous les 3 ans Rappeler les points fondamentaux et mise à jour des connaissances des personnes habilitées Définir l étendue des tâches et secteurs autorisés Permettre aux personnes concernées d opérer en sécurité sur tout ou partie d un ouvrage en exploitation mis hors tension Durée 1 jour à un 1,5 jours selon le niveau de la formation initiale Nous consulter Les habilitations électriques Haute Tension : électriciens et non électriciens Public Toute personne non électricien chargée d assurer des travaux non électriques en HT (H0, H0V) Chargés de chantier en HT (H0, H0V) Chargés de manœuvres, mesures, vérifications ou essais en HT (HE manœuvre, HE essai, HE vérification, HE mesurage). Electriciens exécutants appelés à intervenir sur les postes en Haute Tension (H1, H1V) Electriciens chargés d assurer la direction de travaux ou de manœuvres électriques hors tension ou à proximité de pièces sous tension, avec un ou plusieurs exécutants en HT (H2, H2V, HC) Objectifs Préparation à l habilitation pour les travaux en HT S assurer de l aptitude des candidats à adapter ces prescriptions dans les domaines et les situations propres à leurs établissements Durée - H0V (exécutant) : 1 jour - H0V (chargé de chantier) : 1,5 jours - HE manœuvres HTA : 2 jours - HE manœuvres HTB : 2,5 jours (nous consulter) - HE mesurages HE vérifications : 2,5 jours - HC : 3 jours - H1, H1 V, H2, H2V : 3,5 jours - H2V essais, HE essais : 3,5 jours Durée 0,5 jour dans votre entreprise pour manœuvres HT sur site Dates Nous consulter Nous consulter 57

58 BULLETIN D INSCRIPTION INDIVIDUEL Stagiaire Entreprise Nom :... Prénom :... Qualité : m Dirigeant non salarié m Salarié m Conjoint collaborateur m Particulier Inscrite : m Registre du commerce m Répertoire des Métiers m Double inscription m Autre RAISON SOCIALE :... Adresse :... Code postal :... Ville :... Téléphone :... Télécopie : Activité :... Effectif :... CODE NAF :... SIRET :... Prise en charge et règlement Règlement direct par l entreprise ou le stagiaire (joindre le règlement à votre demande) Si paiement par un OPCA, il vous appartient d en effectuer préalablement la demande et de préciser cette option dans le document d inscription ainsi que dans le double de la convention à retourner à la CCI Nom de l organisme :... Adresse :... Formation Intitulé :... Dates :... Conditions générales de vente et documents légaux Tout stage commencé est dû en totalité. Pour toute annulation effectuée moins de 8 jours avant le début du stage, le stage sera facturé en totalité. L inscription sera reportée sur une autre session ou remboursée sur présentation d un justificatif (certificat médical ). La CCI pourrait proposer des modifications de date, voire, ajourner une formation, au plus tard 8 jours avant la date prévue dans le cas d un nombre insuffisant de stagiaires. Le règlement du prix de la formation est à effectuer à réception de la facture, comptant et sans escompte, à l ordre de la Chambre de Commerce et d Industrie des Côtes d Armor. Tout retard de paiement donnera lieu à des pénalités calculées à 1,5 fois le taux d intérêt légal en vigueur. En cas de prise en charge partielle par votre OPCA, la CCI vous facturera la différence. En l absence d accord de prise en charge par votre OPCA, au début de la formation, celle-ci vous sera intégralement facturée. Une convention de stage, facture et attestation de participation seront remises à l entreprise. Cachet Date... Signature Merci de retourner ce bulletin par courrier ou télécopie aux coordonnées ci-dessous : Chambre de Commerce et d Industrie des Côtes d Armor Rue de Guernesey - BP SAINT-BRIEUC Cedex 1 Tél Fax ! 58 CCI22 Formations continues & diplômantes 2012

59 Nos sites de formation Antenne de Dinan 1 rue du Miroir du Temps QUEVERT Tél.: Antenne de Lannion ZI Pégase Rue Blaise Pascal - BP LANNION CEDEX Tél.: Antenne de Loudéac Résidence «Les promenades» Rue Bigrel LOUDEAC CEDEX Tél.: Exceltys 3, rue Irène Joliot-Curie PLOUFRAGAN Tél.: Saint-Brieuc (siège) Rue de Guernesey BP SAINT-BRIEUC Cedex 1 Tél.:

60 Une équipe au service de votre performance Formation Continue Formations tertiaires Anne-Marie Talibart Formations langues étrangères Monique LE PAGE Suivi administratif des dossiers Mireille PERDREAU Formations langues étrangères Sandrine MARCADÉ Formation Diplômante Formations Vendeur Conseil, BTS MUC, LP MEC, LP TEC Catherine TIENGOU Formations Qualité Sécurité Environnement Sylvie LE BRUN Assistante Catherine ROUSSIN Assistante commerciale Marie-Annick BRIENS Formations Attachée Commerciale, RDC, CQP Réceptionniste Fabienne BEAUREPAIRE Assistante Jocelyne GOGER MLP - 09/ Crédit photos Enregistrement des contrats d apprentissage Responsable du Pôle Formation Chantal BRIENS [email protected] Alain ROBINE [email protected] Rue de Guernesey - BP SAINT-BRIEUC Cedex 1 Tél. : Fax :