Des personnes réelles, une visibilité réelle SAP utilise des solutions analytiques de SAP

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1 Des personnes réelles, une visibilité réelle SAP utilise des solutions analytiques de SAP Michael Golz Directeur informatique Amériques, SAP Responsable de la prestation de services informatiques et en charge des solutions innovantes, Michael évoque l évolution du rôle du directeur informatique, décrit le déploiement des projets d analyse par le service informatique et énumère les avantages ainsi retirés. LIRE LE TÉMOIGNAGE DE MICHAEL David Poisson Directeur BI, Innovation stratégique et services d applications, SAP En charge du lancement des nouvelles solutions analytiques chez SAP, David explique pourquoi il est important de convaincre les utilisateurs de l intérêt des nouvelles technologies et indique les modes de déploiement les plus appropriés pour remporter une adhésion élevée. LIRE LE TÉMOIGNAGE DE DAVID Joachim Mette Directeur, Innovation stratégique et services d applications, Analyse d entreprise et Adoption interne SAP HANA, SAP La cohérence des données est cruciale pour assurer la visibilité souhaitée par une entreprise. Joachim décrit le projet de conception de l information de SAP et la façon dont il aide les dirigeants à prendre de meilleures décisions plus rapidement. LIRE LE TÉMOIGNAGE DE JOACHIM

2 Introduction Innovation Contacter SAP Témoignage de Michael : Assurer une visibilité collective «Tous les directeurs informatiques sont confrontés au même défi : la demande est toujours supérieure à la capacité disponible et le délai de réponse n est jamais assez rapide. Donc, si vous parvenez à réduire au moins une partie de la charge de travail en proposant aux utilisateurs des fonctionnalités en libre-service, des platesformes pour concevoir leurs propres modèles et des solutions standard plutôt que des applications personnalisées, vous pouvez consacrer plus de ressources à l innovation et aider l entreprise à atteindre ses objectifs stratégiques.» Michael Golz, directeur informatique Amériques, SAP 2 /20

3 Témoignage de Michael : Introduction Comme tous les directeurs informatiques, Michael doit notamment améliorer les niveaux de services informatiques fournis à l entreprise tout en réduisant les coûts. Mais sa mission première consiste à favoriser l innovation et à permettre à l entreprise d atteindre ses objectifs de transformation. Favoriser l innovation L un des composants clés du rôle de Michael consiste à collaborer avec les directions fonctionnelles pour les aider à concrétiser les objectifs stratégiques de SAP. Lui et son équipe ont notamment été largement impliqués dans la livraison de solutions analytiques et de Big Data reposant sur la plate-forme SAP HANA. La barre de navigation en haut de l écran vous permet d explorer les différentes activités de Michael. 86 % de gains de temps en termes de création d ana lyses de rentabilité pour les clôtures trimestrielles et d exercice 1 5 jours ouvrés en moins pour la déclaration des bénéfices 2 «En ce qui concerne les outils d analyse et le Big Data, un directeur informatique doit avant tout créer des plates-formes sur lesquelles l entreprise peut élaborer ses propres modèles.» 1. Source : évaluation comparative des performances SAP 2. Source : Ibid. 3 /20

4 Optimiser la prévision des ventes Accélérer la clôture Témoignage de Michael : Optimiser la prévision des ventes La prévision régulière et précise des ventes à l échelle mondiale est vitale pour la réussite de la gestion commerciale de SAP. Une nouvelle solution utilisant l application SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) accélérée par SAP HANA améliore la qualité et la rapidité de cette activité critique. Avant Les données étaient extraites de différentes sources puis agrégées. Les extractions étaient effectuées à différents moments. Les définitions de données étaient différentes. Il était difficile d agréger les données au niveau du groupe ou de faire une analyse détaillée et cohérente à différents niveaux (région, pays, secteur d activité ou produit). Le service informatique passait beaucoup de temps sur la création et la maintenance du système de reporting et son alimentation en données. La qualité des données était un souci majeur. Aujourd hui SAP CRM powered by SAP HANA permet d analyser en temps réel de larges quantités de données commerciales. La mise à jour des informations et leur analyse s effectuent au même moment. Toutes les interrogations sont effectuées à partir de données fiables. Les données peuvent être analysées en fonction de toutes les dimensions (secteur d activité, pays, division, etc.). Les utilisateurs peuvent trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Il est possible d accéder à tout le reporting via des terminaux mobiles. «Nous pouvons interroger une source de données fiables et obtenir la réponse sur un terminal mobile grâce à des capacités d analyse détaillée flexibles.» 4 /20

5 Optimiser la prévision des ventes Accélérer la clôture Témoignage de Michael : Accélérer la clôture Le reporting financier d une entreprise consiste principalement à fournir des analyses de rentabilité présentant les revenus et les coûts par région, pays et ligne de produits. Grâce à la plate-forme SAP HANA et aux solutions analytiques de SAP, l entreprise a considérablement réduit le temps consacré à la production de rapports. Avant Les analyses de rentabilité consistaient essentiellement en un traitement par lots. Les rapports étaient exécutés, les écritures ou affectations incorrectes vérifiées, et les ajustements effectués. Les rapports étaient une nouvelle fois exécutés. Le processus générait des itérations et nécessitait 26 heures de travail de bout en bout. Aujourd hui Les affectations de coûts et de revenus sont effectuées en temps réel et n ont aucune répercussion sur la performance du système. Les rapports de rentabilité finaux sont générés en quatre heures. Ces quatre heures ne correspondent pas au temps de traitement système, mais au temps nécessaire au service financier et de contrôle de gestion pour élucider les questions courantes. Les utilisateurs disposent de plus de temps pour analyser les informations. «En gagnant deux jours et demi sur le reporting de rentabilité, nous avons libéré un temps précieux pour les analyses détaillées.» 5 /20

6 Témoignage de Michael : Proposez des plates-formes en temps réel pour que les collaborateurs disposent d une visibilité instantanée et flexible, et qu ils effectuent plus rapidement des processus critiques. Déployez des outils d analyse mobiles pour un accès illimité. Commencez par les informations destinées à la direction pour qu elle défende la cause une fois les bénéfices identifiés. Ne vous préoccupez pas trop des incohérences car les données ne sont plus extraites ni corrigées avant leur exploitation. Ce qui favorise la responsabilité pour des données correctes dès la source. 6 7 Déplacez le moins de données possible pour simplifier votre environnement et être moins dépendant vis-à-vis du service informatique. Optez pour une plate-forme permettant aux utilisateurs de bénéficier de fonctionnalités en libre-service, d élaborer leurs propres modèles et de visualiser les résultats. Mettez en place des projets pilote de nouvelles solutions, intégrez les commentaires des utilisateurs puis procédez à l extension. «Ne sous-estimez jamais l aspect lié aux processus et collaborez avec les directions fonctionnelles pour identifier la manière dont vous voulez mettre en œuvre les outils d analyse à tous les niveaux de l entreprise.» 6 /20

7 Introduction Innovation Contacter SAP Témoignage de David : Transformer la stratégie de BI «La plate-forme SAP HANA constitue le point de départ de notre stratégie de transformation. Elle offre un accès à de larges quantités de données pour créer des tableaux de bord et des rapports au moyen d une architecture très simplifiée. Les outils d analyse sont directement intégrés à la solution SAP, dont la performance nous permet d explorer des millions d enregistrements sous différents axes pour fournir à nos utilisateurs une visibilité plus précise et mieux étayée.» David Poisson, directeur BI, Innovation stratégique et services d applications, SAP 7 /20

8 Témoignage de David : Introduction Le pôle Innovation stratégique et Services d applications est une organisation informatique interne dont l action est axée sur les technologies nouvelle génération et les enjeux stratégiques. Sa mission consiste à rapprocher le service informatique des directions fonctionnelles, à renforcer la collaboration avec les clients internes et à proposer des solutions reposant sur les technologies SAP. Proposer des outils de Business Intelligence à l échelle internationale David est chargé de proposer des solutions de Business Intelligence (BI) à l échelle internationale pour les fonctions de contrôle de gestion et de RH, ainsi que des solutions de planification stratégique pour toutes les directions fonctionnelles. Pour cette mission, David tire parti du déploiement de la plate-forme SAP HANA pour offrir des solutions d analyse prédictive et opérationnelle en temps réel. La barre de navigation en haut de l écran vous permet d explorer les différentes activités de David. 6 personnes-semaines économisées tous les trimestres grâce à SAP Data Services 3 «Nous misons beaucoup sur le fait que l exécution d analyses prédictives sur une solution SAP générera une plus grande valeur ajoutée. Nous travaillons sur l utilisation de SAP Business Suite powered by SAP HANA et de SAP Lumira, qui nous permettront de proposer toujours plus de fonctionnalités à nos utilisateurs.» 3. Source : évaluation comparative des performances SAP 8 /20

9 Conserver une architecture simple Témoignage de David : Conserver une architecture simple Gérer les données en toute flexibilité Prévoir plus intelligemment les effectifs Avec la plate-forme SAP HANA, SAP a pu éliminer les extractions de données fastidieuses monopolisant de nombreuses ressources. Désormais, l entreprise exécute directement les outils d analyse dans les solutions de gestion SAP. Ce processus simplifie grandement l architecture et confère une réelle valeur ajoutée aux activités, comme le montrent ces exemples. Le pipeline de vente Le pipeline de vente est maintenant accessible directement depuis l application SAP Customer Relationship Management, en temps réel. Les responsables peuvent analyser et visualiser rapidement des données via la solution SAP Lumira. Les données sont également disponibles dans une application ipad. Les retours du personnel des ventes SAP et de leur direction ont été très bons alors que l adoption par des dirigeants d abord réticents a été unanime. Outre une adoption rapide, ils ont émis des suggestions d amélioration sur les solutions pour les rendre encore plus simples. Reporting opérationnel Au lieu d avoir à extraire des données et alimenter un entrepôt de données pour la production de rapports stratégiques tels que comptabilité clients et bons de commande, nous exécutons désormais les rapports directement depuis l application SAP ERP. Cette approche simplifiée est un gain de temps et de ressource et contribue à garantir une qualité et une cohérence des données supérieures. «En rendez-vous client, les cadres présentent en toute confiance l application du pipeline de vente à l aide de données en temps réel sur leur ipad.» 9 /20

10 Conserver une architecture simple Témoignage de David : Gérer les données en toute flexibilité Gérer les données en toute flexibilité Prévoir plus intelligemment les effectifs SAP Data Services est depuis toujours un outil clé de la stratégie informatique de SAP. Cette solution simplifie considérablement le processus de transfert des données d un système source à un système cible. Elle automatise le nettoyage, le filtrage et la transformation des données, même en l absence de correspondances et en présence de règles complexes. Le reporting de recrutement illustre parfaitement sa valeur ajoutée. Le système de recrutement utilisé par SAP est exécuté sur un extranet. Grâce à la solution SAP Data Services, les données sont transférées en interne et combinées à d autres informations pour répondre à différentes questions («Qui recrute?», «Depuis combien de temps les postes sont-ils vacants?», etc.). Le développement durable, domaine cher à SAP, offre un autre exemple de la valeur ajoutée générée par SAP Data Services. La solution permet de regrouper des données réparties dans le monde entier (informations de gestion des installations, données sur le déplacement des collaborateurs, etc.) dans un seul et même emplacement. Un tableau de bord global présente des indicateurs de performances clés choisis parmi toutes ces données. «Nous pouvons créer très rapidement des solutions et les automatiser, ce qui nous offre une réactivité que nous ne pourrions pas avoir par ailleurs.» 10 /20

11 Conserver une architecture simple Témoignage de David : Prévoir plus intelligemment les effectifs Gérer les données en toute flexibilité Prévoir plus intelligemment les effectifs Les outils d analyse prédictive offrent la visibilité nécessaire pour un large éventail de plans futurs. SAP utilise actuellement la solution SAP InfiniteInsight dans le domaine de la finance pour les coûts liés à l effectif et aux activités internes. Les collaborateurs SAP sont essentiels à la réussite de l entreprise. L entreprise évalue donc régulièrement les compétences et le nombre de collaborateurs dont elle aura besoin dans le futur. Avec SAP InfiniteInsight, l entreprise peut définir une grande variété de scénarios en fonction de critères clés (tranches d âge des collaborateurs, données RH et salaires, par exemple). Les responsables ont ainsi une idée précise de l évolution des besoins en main-d œuvre et peuvent mettre en place les plans qui garantiront à SAP l effectif dont elle a besoin aujourd hui mais aussi demain. «La prévision est une activité clé dans notre organisation. Nous devons disposer des éléments en place qui nous permettent de juger la manière dont les situations évolueront.» 11 /20

12 Témoignage de David : Cernez les défis et problèmes auxquels sont confrontés les utilisateurs et trouvez les solutions pour répondre aux problèmes de gestion. L innovation pour l innovation ne suffit pas. Identifiez les prescripteurs et communiquez avec eux dès le départ. Favorisez une plus grande adhésion aux technologies mobiles et généralisez leur adoption en créant rapidement des applications destinées aux prescripteurs. Exploitez des méthodologies souples pour proposer rapidement des solutions de qualité et séduire les utilisateurs Tenez compte du taux d adoption élevé de SAP BusinessObjects Design Studio, même si cet outil est plus «technique» que la solution SAP Lumira, très appréciée par les utilisateurs pour l excellence de ses fonctionnalités inter actives en matière d analyse et de visualisation. Mettez en place des outils pilote dont les utilisateurs se serviront dès que possible. Songez aux possibilités qu offre l application SAP Business Planning and Consolidation pour simplifier la planification et la prévision. «En proposant des fonctionnalités de qualité développées en collaboration avec les utilisateurs à chaque étape, vous les faites participer au processus, ce qui favorise l adoption de la solution.» 5 Réfléchissez bien à la couche de données et à son emplacement avant de développer des solutions analytiques. 12 /20

13 Témoignage de Joachim : Améliorer la précision et l interprétation «En combinant des technologies telles que les outils d analyse, la plate-forme SAP HANA et la technologie mobile aux dernières évolutions en matière de conception de l information, nous profitons d un reporting accéléré, plus précis et plus facile à assimiler. Désormais, nous cernons mieux l activité et prenons des décisions plus avisées.» Joachim Mette, directeur, Innovation stratégique et services d applications, Analyse d entreprise et Adoption interne SAP HANA, SAP 13 /20

14 Témoignage de Joachim : Introduction Après une expérience acquise dans l entreposage de données et le contrôle de gestion, Joachim s intéresse maintenant aux bénéfices que le service comptabilité pourrait retirer de la plateforme SAP HANA, des solutions d analyse et des applications mobiles. Il donne ici des exemples sur la façon dont SAP combine ces technologies pour offrir une plus grande visibilité sur les activités de l entreprise. Il explore également un aspect souvent négligé de l analyse et du reporting, à savoir l importance de la cohérence dans le mode de présentation des données. La barre de navigation en haut de l écran vous permet d explorer les différentes activités de Joachim. Rapports instantanés Les prévisions financières sont presque instantanées maintenant, alors qu elles prenaient auparavant entre six et huit heures. 4 «Avant l aboutissement de notre projet de conception de l information, les destinataires passaient souvent plus de temps à essayer de comprendre le sens des rapports qu à en analyser et interpréter les résultats.» 4. Source : évaluation comparative des performances SAP 14 /20

15 Rationaliser le reporting de prévision Témoignage de Joachim : Rationaliser le reporting de prévision Améliorer la précision du reporting Des outils de Business Intelligence en libre-service Chaque division de SAP, de l unité de développement à la direction, est impliquée dans la prévision financière à 11 reprises au cours d un exercice. Auparavant, le processus de prévision comportait de nombreux rapports générés dans différents formats et suivant une multitude de normes locales. Les destinataires avaient beaucoup de mal à comprendre les données et à analyser les résultats des rapports. Avant Multitude de normes et procédures de reporting Présentation, terminologie et désignation différentes Notations hétérogènes et incohérentes Densité variable des informations Difficulté à comparer les informations d un rapport à l autre Aujourd hui Une norme de reporting commune Des présentations, une terminologie et une désignation cohérentes pour l ensemble des rapports, tableaux de bord et graphiques Des notations définies de manière systématique, notamment concernant les abréviations, les thèmes de couleurs et les dispositions Une densité d informations standardisée Utilisation de normes sectorielles pour la conception de l information «Le contrôleur de gestion dispose désormais d une journée entière pour analyser les rapports et rédiger des commentaires pour expliquer les données aux destinataires.» Page suivante 15 /20

16 Rationaliser le reporting de prévision Améliorer la précision du reporting Témoignage de Joachim : Rationaliser le reporting de prévision (suite) Des outils de Business Intelligence en libre-service La conception de l information facilite et accélère la reconnaissance des données grâce à l utilisation de normes visuelles pour les valeurs réelles, budgétaires et prévisionnelles, par exemple. Après avoir défini de nouvelles directives de notation, SAP a pu normaliser et simplifier la grande quantité des différents rapports générés. Les normes de notation existent dans beaucoup d autres domaines, notamment les partitions musicales ou les cartes géographiques, dont la présentation standardisée est admise dans le monde entier. Le même concept peut être appliqué aux informations de gestion pour optimiser et accélérer la diffusion de connaissances tirées de la Business Intelligence et des outils d analyse. Résultat : une participation supérieure et un meilleur alignement à tous les niveaux de l entreprise ainsi qu une prise de décision rapide et avisée. Les rapports sont automatiquement générés dans un format normalisé à l aide de la solution SAP Crystal Reports. Leur création ne prend que quelques minutes, ce qui permet aux contrôleurs de gestion d ajouter des commentaires aux rapports, une aide précieuse pour les destinataires. Les utilisateurs peuvent choisir les rapports dont ils ont besoin, par exemple, ceux sur les effectifs ou sur les comptes de résultats. «Il est plus facile pour les destinataires d exploiter les informations, d où une meilleure prise de décision.» Retour à la première page 16 /20

17 Rationaliser le reporting de prévision Témoignage de Joachim : Améliorer la précision du reporting Améliorer la précision du reporting Des outils de Business Intelligence en libre-service SAP présente ses résultats financiers en devise constante pour fournir une vue d ensemble plus explicite de la croissance de l entreprise. Le passage du reporting consolidé en devise locale à l exploitation de données dynamiques source dans SAP Business Warehouse accéléré par SAP HANA assure une plus grande rapidité et une précision optimale des présentations. Avant Trois devises étaient utilisées pour l évaluation (devise de transaction, devise locale et devise de groupe). Les informations sur les devises étaient regroupées dans un entrepôt de données avant le reporting, de sorte qu aucune donnée détaillée n était disponible pour l analyse. Aujourd hui La devise de transaction est directement convertie en devise de groupe. Malgré l augmentation du volume des données par un facteur de 15 20, les informations peuvent être analysées en temps réel sans affecter la performance du système grâce à SAP HANA. Le reporting et les analyses sont plus précis. «SAP HANA nous a permis de travailler à un niveau de granularité bien plus bas (par jour, par numéro de document), ce qui renforce la précision.» 17 /20

18 Rationaliser le reporting de prévision Améliorer la précision du reporting Témoignage de Joachim : Des outils de Business Intelligence en libre-service Des outils de Business Intelligence en libre-service Les services informatiques doivent réagir rapidement aux besoins des utilisateurs en matière d analyse. Les utilisateurs, quant à eux, souhaitent pouvoir créer leurs propres mashups de données. À l aide d espaces de travail, SAP a su combiner des données issues de magasins de données élaborés et de magasins établis par service. Avant Les mashups de données s effectuent hors de l entrepôt de données dans des magasins locaux. Aujourd hui Les données locales sont téléchargées dans des espaces de travail et reliées à des modèles de données centralisés. Les nouveaux enregistrements dans l entrepôt de données sont automatiquement et instantanément ajoutés aux données locales téléchargées. Aucun projet informatique fastidieux n est nécessaire. Les utilisateurs sont à même de créer seuls leurs propres rapports. «Grâce aux espaces de travail, nos utilisateurs peuvent fusionner des informations issues de l entrepôt de données central aux données locales de manière très contrôlée et parfaitement gouvernée.» 18 /20

19 Témoignage de Joachim : Gardez à l esprit que les utilisateurs ne s intéressent pas à la technologie. Parlez-leur des problèmes qu ils ont à résoudre. Déterminez quelles informations doivent être obtenues en temps réel. Rappelez-vous que chaque secteur d activité a son propre ensemble d indicateurs de performances clés critiques. Pensez à soigner la présentation des données pour faciliter leur interprétation par les destinataires. 4 5 N oubliez pas que certains éléments de base sont essentiels (ordres des colonnes, utilisa tion standard des couleurs). Laissez la plate-forme SAP HANA vous aider à exploiter les données transactionnelles pour une plus grande précision en matière de reporting financier et arrêtez d utiliser des informations agrégées 19 /20

20 Témoignage de Michael Témoignage de David Contacter SAP Témoignage de Joachim Contacter SAP Nous sommes à votre écoute. Pour en savoir plus sur les solutions analytiques de SAP, n hésitez pas à nous contacter. Pour ce faire : Consulter le site global.sap.com Contactez votre partenaire SAP Pour rester en contact avec nous : Blogs SAP : «Analytics, The Decision Factor» (Analyse : le facteur décisionnel) Autres : Analytics TV, Facebook, Slideshare Studio SAP frfr (15/01) 20 /20

21 Toute reproduction ou communication de la présente publication, même partielle, par quelque procédé et à quelque fin que ce soit, est interdite sans l autorisation expresse et préalable de SAP SE ou d une société affiliée SAP. SAP et tous les autres produits et services SAP mentionnés dans le présent document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des marques déposées de SAP SE (ou d une société affiliée SAP) en Allemagne ainsi que dans d autres pays. Pour plus d informations sur les marques déposées, voir Certains logiciels commercialisés par SAP SE et ses distributeurs contiennent des composants logiciels qui sont la propriété d éditeurs tiers. Les spécifications des produits peuvent varier d un pays à l autre. Les informations du présent document sont fournies par SAP SE ou par une société affiliée SAP uniquement à titre informatif, sans engagement ni garantie d aucune sorte. SAP SE ou ses sociétés affiliées ne pourront en aucun cas être tenues responsables des erreurs ou omissions relatives à ces informations. Les seules garanties fournies pour les produits et les services de SAP SE ou d une société affiliée SAP sont celles énoncées expressément à titre de garantie accompagnant, le cas échéant, lesdits produits et services. Aucune des informations contenues dans le présent document ne saurait constituer une garantie supplémentaire. En particulier, SAP SE ou ses sociétés affiliées ne sont en aucun cas tenues de se livrer aux activités citées dans le présent document ou toute autre présentation, ni de développer ou de mettre sur le marché quelque fonctionnalité mentionnée dans les présentes. Le présent document ou toute présentation liée, ainsi que la stratégie et les futurs développements, produits, orientations de plate-forme et fonctionnalités éventuels de SAP SE ou de ses sociétés affiliées peuvent être modifiés par SAP ou par ses sociétés affiliées à tout moment et pour quelque raison que ce soit, sans préavis. Les informations contenues dans le présent document ne constituent en aucun cas un engagement, une promesse ou une obligation juridique de livrer un quelconque matériel, code ou fonctionnalité. Toutes les prévisions mentionnées sont soumises à certains risques et comportent une part d incertitude pouvant entraîner des résultats considérablement différents des attentes. Il est donc vivement recommandé au lecteur de ne pas s appuyer outre mesure sur lesdites prévisions, qui ne reflètent la situation qu à la date de leur rédaction, et de ne prendre aucune décision d achat en fonction desdites prévisions.

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