Message Business DAY

Transcription

1 DAY Vendredi 1 juin 2012

2 2 DAY Bienvenue Cette présentation sera envoyée après réponse à un sondage. Vendredi 1 juin 2012 Profitez en pour devenir fan de Message Business sur Facebook! facebook.com/message.business. ing On vous envoie un mail

3 3 DAY Faisons connaissance Vendredi 1 juin 2012 Vincent Fournout Guillaume Le Friant

4 4 DAY Vendredi 1 juin 2012 Agenda de la journée MATIN 09H15 : accueil et café 09H30 : présentation Message Business 09H40 : Commandements ing Part 1 Pause 10H40 : Commandements ing Part 2 12H00 : Fin de la session du matin Questions Echanges bienvenues! APRES-MIDI 14H00 : accueil et café Club Utilisateurs Modestes recommandations sur la stratégie marketing Questions-Réponses sur l application cas pratiques Approfondissement Délivrabilité / Réputation 17H15 : Fin de la session de l après-midi

5 A propos de Message Business Application pour l & le SMS Marketing 100% Libre Service Facile d utilisation Sans abonnement - A partir de quelques euros ing SMS Formulaires Enquêtes en ligne Automatisation Statistiques Délivrabilité optimisée 100% sécurisé TEST GRATUIT SUR MESSAGEBUSINESS.COM

6 ( Application Web? ASP (Application Service Provider) SaaS (Software as a Service).Cloud computing => Tous les avantages d un logiciel sans installation sur votre ordinateur pour une utilisation via votre navigateur La gestion multi utilisateurs La sauvegarde des données permanentes La non occupation de vos propres ordinateurs La sécurité Pas de difficulté d installation L évolutivité facilitée L accessibilité sur tous les ordinateurs (PC, MAC, ) La délivrabilité déléguée à nos serveurs d envois L automatisation des processus L archivage des informations (

7 ... Plébiscitée par des milliers d entreprises clientes Des marques connues et de nombreuses petites organisations à découvrir B to C (cibles grand public) Relais Bernard Loiseau Petit Futé Winaretta MSC Croisières B to B (cibles entreprises) Geodis Calberson VT Scan AC Franchises Celeste Et 200 agences prescriptrices! Non Marchand (associations & collectivités) Voisins Solidaires Conseil Général de la Sarthe Plan France Hadopi Satisfaites! Enquête menée en décembre 2010 sur utilisateurs Message Business TOTAL D'ACCORD est facile à utiliser 80,1% m'accompagne si j'en ai besoin 89,9% est fiable techniquement 81,2% assure une bonne qualité de routage et de délivrabilité 84,1% fournit des bonnes statistiques 81,4% représente un bon rapport qualité-prix 85,2%

8 8 Principes de tarification 1 crédit = 1 message envoyé quel que soit son poids Des packs avec un crédit d envois à utiliser sous 12 mois ING ING ING ING ING ING ING * SMS SMS SMS SMS * * Au-delà, nous consulter Chaque Pack Libre Service comprend (tout!) Un crédit d envoi et l accès au logiciel valable 12 mois Outils d'importation et d exportation de vos contacts Moteur de segmentation de votre base Modèles d' ing et de newsletter L automatisation des campagnes Éditeur HTML et visuel de messages Rapports statistiques après envoi Gestion des adresses défectueuses et désabonnement Centre support à votre disposition Flux RSS 1 ou plusieurs formulaires Web en fonction des volumes Crédit supplémentaire au coût pour mille du pack acheté

9 Plate-forme technique et délivrabilité Une ferme de serveurs dédiée et sécurisée : Hébergement haut de gamme (Bull) GTR de 1H. Supervision 24h/24 et 7j/7. Machines de secours, serveurs redondants Encryptage des données en 128 Bits Audit de sécurité pluri quotidien L accompagnement Message Business: Conseils sur les réglementations Bonnes pratiques Une délivrabilité maximale et suivie : Déclaration SPF / Sender ID Authentification de l expéditeur via son domaine. Certification Domain Keys Premier routeur français à offrir la certification Domain Keus Suivi des blacks Lists Vérification automatisée que l émetteur n a pas été black listé Traitement et analyse des mails de retour Hard : purge de la base Soft : algorithme de retentative Boucle de rétroaction Webmail des liens étroits avec les principaux acteurs du marché surveillance FAI par FAI Opt out intégré aux messages Plus de campagnes délivrées en 2010 Pour les SMS : fiabilité et voie de retour plate-forme directement raccordée aux opérateurs mobiles Voie de retour pour les réponses et les statistiques France et international

10 Services d accompagnement, solutions et technologies Gestion de Campagnes Offre partenaires Pack IP Dédiée Formation & Coaching Solutions sectorielles SMTP dédiée Message Business Demandez notre plaquette Services pour les tarifs

11 11 Plus d infos? Le Campus Utilisateurs Support, aide en ligne et partage entre utilisateurs campus.message-business.com/ Aimez les! Le blog du marketing direct en ligne vu par Message Business aimezles.message-business.com/ Newsletter Envoyée aux utilisateurs, partenaires et prospects

12 12 Plus d infos? Hub Viadeo ing & SMS - Echange de bonnes pratiques avec Message Business L actualité Message Business et Marketing en temps réel Page Facebook Aimez nous!

13 13 Plus d infos? «Notre objectif est simple, vous devez trouver dans ce livre l'ensemble des connaissances nécessaires pour réussir votre marketing direct en ligne aujourd'hui» Auteurs : Vincent Fournout, Guillaume Le Friant & Jean-Michel Hazera Prix: 29,90 (version imprimée) / 22,99 (version ibook) Broché: 212 pages Editeur : Maxima Laurent du Mesnil éditeur (2012)

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15 Les 20 commandements de l' Marketing POUR LE ECOMMERCE Pourquoi faire du marketing direct électronique?

16 16 Le Marketing Direct électronique, c est pour tous Les utilisations d Internet au cours des trois derniers mois Messagerie électronique 91% Recherche d informations 82% Compte bancaire 65% Apprendre, enrichir ses connaissances 62% Vacances 51% Informations sur la santé 45% Conversations, forums de discussion 41% Vendre aux enchères 29% Lire ou télécharger journaux ou magazines 27% Télécharger des logiciels (autres que jeux) 25% Rechercher un emploi 20% Source INSEE Première n 1340 Mars 2011

17 17 Le Marketing Direct électronique, c est rentable! Pour acquérir et transformer des prospects Sans MDe Avec MDe Dépenses Coût d une publicité Envoi ing / 1 an ( envois) 200 Total dépenses Prospects acquis post publicité Clients transformés immédiatement Abonnés à vos ings, newsletters 300 Clients additionnels pendant l année NA 50 Coût d acquisition par client Pour fidéliser des clients Clients perdus Panier moyen par client 50 60

18 Le marketing direct électronique, c est durable! 18 F i d é l i t é 1 er achat 2 eme achat Influence Veille / Etude de marché Newsletter dédiée Parrainage Merci 3 eme achat N eme achat Cycle d accueil Relance Fertilisation Montée en gamme (upsell) Autres offres (crossell) Segmentation Fidélité Offre d accueil Cadeaux de fin d année Enquête de satisfaction Avantages Reconquête Offres spéciales Auto répondeur Hygiène de la base Newsletter Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps

19 Les 20 commandements de l' Marketing POUR LE ECOMMERCE CONSTITUER SON FICHIER D ADRESSES

20 20 Commandement n 1 Les usages tu respecteras Les trois principes fondamentaux Particuliers (B2C) Entreprises (B2B) Désabonnement Consentement préalable Message adapté Obligatoire Obligatoire Recommandé Obligatoire Recommandé Obligatoire Pieds de mail inséré automatiquement via l application Formulaire d abonnement généré via l application Confiance et complicité entre l émetteur et tous ses destinataires

21 Commandement n Tes destinataires tu cibleras Milliards Pour être désiré / reçu / ouvert, il faut donc : Des cibles clairement identifiées Des messages pertinents envoyés au bon moment

22 Commandement n 3 22 Ta base de contacts, tu structureras Cibles visées Statut Prospect Statut Client Chiffre d Affaire Secteur d activité Profil personnel Suspect Contact Prospect Nouveau Fidèle Perdu Récences Fréquences Montant Segmentation des campagnes Obligation légale Historique commercial Produits achetés Réclamation Satisfaction Consentement Optin Optin SMS Préférences Personnalisation Données personnelles Date naissance Adresse Civilité Origine contact Comportement Canal Date d acquisition Ouverture Clic Transformation Mesurer de l efficacité Une démarche à anticiper le plus en amont possible

23 Commandement n 3 23 Ta base de contacts, tu structureras Excel? CRM? Base de données? Privilégiez la simplicité!

24 Commandement n 4 24 Une seule base marketing, tu nourriras Formulaire (s) Web Base client Carnet(s) d adresse Sécurisée? Sauvegardée? Segmentée? Segmentable? Normée? Explicite? Documentée? Dédoublonnée? Nettoyée? Automatisée? Base marketing Direct Votre base est-elle? Le test!

25 25 Dans l application Message Business... Importer vos Contacts et vos champs (à partir d un fichier Excel /CSV) Editer les champs de votre Base si ceux de MB ne suffisent pas Date (anniversaire) Nombre (chiffre d affaires) Liste à choix simple / multiple Texte Contacts dédupliqués lors de l import Gestion de la clé d unicité ( par défaut) Automatisation possible Segmenter en fonction des informations de vos Contacts et de leur comportement Exporter à tout moment

26 Commandement n 5 26 De ton Ecommerce, tu feras une pompe à contacts RAYON 1 RAYON 2 ENTREPRISE INFORMATION A PROPOS RAYON 2 RAYON 3 RAYON 4 RAYON 4 INSCRIVEZ VOUS CONTACTEZ NOUS NOTRE BLOG Offre de bienvenue!, contactez nous Inscrivez vous à notre Newsletter OK Contactez nous Aimez nous sur Facebook ou suivez nous sur Twitter Site Web Tue-Le-Contact Site Web Pompe-A-Contacts Un site n est pas qu une vitrine : c est un espace d interaction et d acquisition de contacts!

27 Commandement n 5 27 De ton Ecommerce, tu feras une pompe à contacts Contenus à valeur ajoutée Espace web à accès limité Offre Découverte Présence sociale Sans oublier la vraie vie! Avec des déclencheurs d action raisonnablement attractifs

28 Commandement n 6 28 Tes formulaires d inscription tu soigneras Des Formulaires courts Bénéfice représenté (photo, exemple news) Incitation à saisir l émettrice dans son carnet d adresse Séquence de mail(s) d accueil Merci pour votre inscription. Vous allez recevoir une confirmation de contact@entreprise.com : n oubliez pas de mettre cette adresse dans votre carnet d adresses pour recevoir nos messages. Si vous ne savez pas le faire : suivez le mode d emploi! Pendant / Après le formulaire : le contrat de confiance!

29 29 Merci qui?

30 30 Dans l application Message Business... Création facile de formulaires et enquêtes Synchronisation avec la Base Contacts Nombreuses fonctionnalités (champs cachés, notification, auto répondeur,...)

31 Commandement n 7 Tu seras prudent pour «acheter» des contacts Ciblage pointu Base sur abonnement : 2000 / 4000 an 100 à 200 le 1000 (par envoi) «Les acheteurs médias dans le secteur des cosmétiques» «Les CSP +++ amateur de vin haut de gamme» B2B «Les patrons de PME à Paris» Base qualifiée : 100 à 300 le 1000 (par envoi) «Les jeunes de 18 à 25 ans» Collecte : 100 à 300 le 1000 (par adresse) Performance : CPL / CPA B2 C Message Business CD Ciblage large Ciblage + entonnoir de transformation + budget suffisant => Coût Au Contact à évaluer 31

32 Les 20 commandements de l' Marketing POUR LE ECOMMERCE CRÉER SON MESSAGE

33 33 Dans l application Message Business... Edition sans connaissance HTML Nombreux modèles Tests possibles (sans décrédit) Personnalisation (publipostage) Page miroir Version texte Planification...

34 34 Commandement n 8 Tes messages tu simplifieras Marque Texte page miroir signifiant 600 Pixel de large Mix texte / image Un déclencheur d action * Rassurer Prolonger la relation Déclencheur d action R é a s s u r a n c e Centre de contact : , téléphone, réseaux sociaux Identité Désabonnement Partage social, transfert * Une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton)

35 35 Commandement n 8 Tes messages tu simplifieras 600 Pixel de large Mix texte / image Un déclencheur d action * Rassurer Prolonger la relation * Une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton)

40 40 Commandement n 9 Ta fidélisation évoluera et s enrichira Marque Texte page miroir signifiant 600 Pixel de large Plusieurs produits / infos Structure rigoureuse Liens claires Stimulation éditoriale / promotionnelle efficace R é a s s u r a n c e Centre de contact : , téléphone, réseaux sociaux Identité Partage social, transfert Désabonnement Qualité rédactionnelle et suivi des clics au fil des éditions

41 41 Commandement n 9 Ta fidélisation évoluera et s enrichira 600 Pixel de large Plusieurs produits / infos Structure rigoureuse Liens claires Stimulation éditoriale / promotionnelle efficace Qualité rédactionnelle et suivi des clics au fil des éditions

44 Commandement n 9 44 Ta fidélisation évoluera et s enrichira Qualité rédactionnelle et suivi des clics au fil des éditions

45 Stimulation éditoriale Message Business Commandement n 9 45 Ta fidélisation évoluera et s enrichira De ton quotidien vécu avec tes contacts Quelles sont les questions que te posent tes clients? Quels sont les conseils les plus appréciés? Qui sont tes clients les plus emblématiques? De ton domaine de compétence, de ton environnement Quels sont les problèmes que rencontrent tes clients? Quels sont les événements sur lesquels tu pourrais rebondir? Quelles connaissances tu pourrais partager? Ton nombril n est pas le centre du monde de tes contacts

46 Commandement n Les meilleurs tu veilleras! Comprendre les mécanismes et les raisons de leur réussite

47 47 Commandement n 11 Ton en-tête tu bichonneras Emetteur Ou Nom de l entreprise (renforcement de la marque) nom d une personne mémorisable Objet 35 / 40 signe max Code typographique [ ] - Ne mentez pas (desabo) Attention au code et $ Mais pas contact@entreprise.com Premières lignes complémentaires de l objet (précision, réassurance) Poétique, incitatif ou informatif : à vous de choisir et à tester!

48 Commandement n Sur la page de destination tu travailleras Identité graphique respectée Call to action facile à retrouver Champs formulaire pré remplis Eléments de personnalisation présents sur la page Web Maintenir le continum entre l et le Web

49 49 Dans l application Message Business... Des pages Web à créer en 2 clics Insertion des codes de personnalisations Suivi du parcours client et historicisation

50 Commandement n Un désabonnement optimum tu assureras Plusieurs possibilités d abonnement et de désabonnement Recueil de la raison du désabonnement Un désabonnement différent en fidélisation et en acquisition Penser «Centre de préférences» plutôt que formulaire

51 51 Commandement n 14 A ton HTML tu seras vigilant Un équilibre 50/50 Texte - Image Des images aux balises Alt renseignées Des images aux dimensions spécifiées Un objet en minuscule sans exclamation Une version texte CSS, video, flash, script, Trop de code (tableaux imbriqués, ) Image unique ou que des images Image en fond de cellule Eviter & @domaine.com Le HTML participe de la délivrabilité et du bon affichage de la campagne Sois tu fais, sois tu fais faire mais fais le savoir!

52 52 Commandement n 14 A ton HTML tu seras vigilant «L histoire du responsable marketing pressé et du webmaster polyvalent»

53 53 Responsable marketing dans l urgence! Vite je dois faire une invitation pour la participation à notre prochain salon

54 54 Graphiste réactif Regarde ma crea! Ca déchire!

55 55 Responsable marketing dans l urgence! Trop cool! Le big boss m a félicité! GO pour l intégration HTML, la création est validée par le patron!

56 56 Webmaster polyvalent Et hop! Voici ton HTML super propre : vérifié sur Internet Explorer, Firefox et même Chrome!

57 57 Principe du montage HTML choisi par notre webmaster polyvalent Un tableau avec des images découpées en fond de cellule IMAGE 1 IMAGE 2 IMAGE 3 IMAGE 4 IMAGE 5 IMAGE 6 IMAGE 7

58 58 Principe du montage HTML choisi par notre webmaster Des textes affichés «par-dessus» les images dans les cellules du tableau

59 59 Principe du montage HTML choisi par notre webmaster polyvalent Bon équilibre texte / image. Parfait pour l affichage avant ouverture des images Bravo! La campagne est prête! Suivre les règles du W3C c est vraiment la garantie! Quelle équipe performante! Et en plus on peut réutiliser la créa! Economique!!!

60 60 Le jour de la campagne... vu d Outlook 2007, Windows Mail, Outlook Express

61 61 Le jour de la campagne... vu d Outlook 2007 vu de Gmail Avant ouverture des images!

62 62 Le jour de la campagne... vu d Outlook 2007 vu de Gmail Après ouverture des images!

63 63 Le jour de la campagne... vu d Outlook 2007 vu de Gmail Après ouverture des images!

64 64 Le lendemain A l attention de Help You Cie Madame, monsieur J ai bien reçu votre m invitant à un salon. Je tiens à vous informer que je ne souhaite pas recevoir de message de votre part. Ne trouvant pas de formulaire de désabonnement j en ai informé la CNIL ainsi que les principales black list. Votre ex prospect

65 65 Comment en est on arrivé là? Images déclarées en fond de cellule Alt pas renseigné Manque Display Block

66 Les fausses bonnes solutions : Image unique ou découpée en tranche IMAGE 1 Mise en spam x 2 ou x3 IMAGE 2 IMAGE 3 Affichage médiocre avant ouverture des images IMAGE 4 Message Business 66

67 67 Les fausses bonnes solutions : CSS utilisant les layers Affichage atroce après ouverture des images sur webmail

68 68 Les vrais solutions : traitement curatif rapide => redondance des fonds <td bgcolor="#066792" align="center" background="imagefond.jpg" width="600" height="224" alt="--" valign="top" > En dessous des images de dégradés en fond de cellule rajout d un code couleur permettant l affichage d un texte blanc sous Outlook 2007

69 69 Les vrais solutions : traitement curatif rapide => réinsertion des images <img src="rv.jpg" style="display:block" border="0" width="600" height="68" alt="rendez VOUS SUR LE STAND E11" > Redécoupage pertinent des tranches d images IMAGE 1 Vérification des balises Alt et saisie de texte signifiant Rajout de la balise style="display:block" pour toutes les images collées les unes aux autres IMAGE 3 IMAGE 4 IMAGE 5 IMAGE 6

70 70 Le jour de la campagne... vu de Gmail vu d Outlook 2007 Avant ouverture des images!

71 71 Le jour de la campagne... Des imperfections esthétiques demeurent dues aux problèmes liés aux images en fond de cellule! Si possible choisir le traitement préventif vu de Gmail vu d Outlook 2007 Après ouverture des images!

72 Commandement n 15 Tu ne testeras pas via un navigateur Ne PAS faire confiance qu à une prévisualisation sur Parce que les s sont lus sur des logiciels et webmails aux affichages différents des navigateurs Web Message Business Répartition moyenne des plates-formes de messagerie Tester systématiquement sur Gmail et Microsoft Outlook 2007 ou test extensif via 72

73 73 Commandement n 15 Tu ne testeras pas via un navigateur [AVANT OUVERTURE IMAGE] [APRES OUVERTURE IMAGE] [APRES OUVERTURE IMAGE] Outlook 2007 Attention aux images en fond de cellule et fond de tableaux (pratique hyper courante sur le web)

74 74 Commandement n 15 Tu ne testeras pas via un navigateur [AVANT OUVERTURE IMAGE] [APRES OUVERTURE IMAGE] Gmail Images en tranche : ne pas oubliez l attribut de style display:block <img src="tranche1.jpg" alt= " texte" width="x" height="y" border="0" style="display:block">

75 Les 20 commandements de l' Marketing POUR LE ECOMMERCE ENVOYER!

76 76 Commandement n 16 La délivrabilité, tu comprendras

77 77 Commandement n 16 La délivrabilité, tu comprendras L envoi d un ing avant le Spam! Envoi Accusé de réception et NPAI

78 78 Commandement n 16 La délivrabilité, tu comprendras Et le spam arriva! Envoi Accusé de réception et NPAI

79 Commandement n 16 La délivrabilité, tu comprendras L envoi d un ing aujourd hui POSTMASTERING : ADAPTATION DES TECHNIQUES DE ROUTAGE (modulation par domaine, multi IP, ) FEED BACK LOOP : SUIVI ET TRAITEMENT DES PLAINTES. Relation FAI & Web SERVEUR EMETTEUR ANTISPAM SERVEUR Envoi authentifié NPAI Faux positifs SERVEUR DESTINATAIRE DESTINATAIRES NPAI Ouverture Carnet d adresses Grey listing ANTISPAM CLIENT Mise en spam BLACK LIST VERIFICATION DES BLACKS LIST expéditeur Domaine des liens SIGNALEMENT IP Message Business Un éco système où un destinataire mécontent influe sur les autres 79

80 80 Commandement n 16 La délivrabilité, tu comprendras L envoi d un ing à l ère du spam POSTMASTERING : ADAPTATION DES TECHNIQUES DE ROUTAGE (modulation par domaine, multi IP, ) FEED BACK LOOP : SUIVI ET TRAITEMENT DES PLAINTES. Rerlation FAI & Web ANTISPAM SERVEUR ROUTEUR D ING Envoi authentifié NPAI SERVEUR DESTINATAIRE Grey listing NPAI DESTINATAIRES Mise en spam ANTISPAM CLIENT VERIFICATION DES BLACKS LIST BLACK LIST De l utilité d avoir une plate-forme de routage d ing sérieuse SIGNALEMENT

81 81 Commandement n 16 La délivrabilité, tu comprendras 1. Il n y a pas de mesure directe de la délivrabilité 2. Tous les messages n arrivent pas à leurs destinataires 3. La délivrabilité peut être fortement améliorée par : La qualité de la base de contact Le HTML et la version texte Les technologies d envois (SMTP) Le suivi des envois (Postmastering) L analyse des retours (NPAI, Soft, désabonnement, ouverture, clic) La pertinence des messages (confiance et complicité) De l utilité d avoir une plate-forme de routage qui vous accompagne

82 82 Commandement n 17 A ta réputation d émetteur tu veilleras Nom d émetteur émettrice Lien de tracking IP Site de destination Dédié ou mutualisé? 1 ou plusieurs? B to B ou B 2 C? Fidélisation ou prospection? Nature du consentement recueilli? Une stratégie d émetteur à déterminer et à respecter

83 83 Dans l application Message Business... Traitement désabonnement automatisé Traitement NPAI automatisé Segmentation comportementale Dosage de la pression marketing Vitesse d envois Horaire d ouverture Listes repoussoirs émettrice dédiée Liens Tracking dédiés IP dédié

84 Les 20 commandements de l' Marketing POUR LE ECOMMERCE MESURER ET COMPRENDRE

85 Commandement n Tes rapports statistiques tu comprendras Les taux Définition Taux moyen Liste Orange Adresses ne voulant recevoir aucune communication < 0,1% NPAI hard Adresses définitivement défectueuses 3 % NPAI soft Adresses temporairement inaccessibles 1 % Réception Adresses présumées reçues (pas de messages d erreur) 80% Ouverture Adresses ayant ouvert et accepté d ouvrir les images ou cliqué 20% Clic Adresses ayant cliqué 2% Réactivité Transformation Désabonnement Ratio cliqueur sur les ouvreurs Adresses ayant atteint une page web disposant d un trackeur Adresse désabonnée B2B < B2C Prospection < Fidélisation

86 Commandement n Les taux Liste Orange NPAI hard NPAI soft Réception Ouverture Clic Réactivité Transformation Désabonnement Tes rapports statistiques tu comprendras Une origine douteuse d adresse La mise à jour du fichier Ce qui est mesuré La mise à jour du fichier et des difficultés de délivrabilité La délivrabilité supposée L efficacité de l en tête (émetteur / objet) L intérêt de l offre L intérêt de l offre pour le cœur de cible L intérêt de l offre et l efficacité du dispositif global La pression marketing et la pertinence de la communication

87 Commandement n Pour identifier les facteurs de réussite ou d échec d une campagne Le principal contributeur à l échec / réussite du taux Les taux Liste Orange Moment Offre Adresse Ciblage En tête Visuels Texte Routage NPAI hard NPAI soft Réception Ouverture Clic Réactivité Transformation Désabonnement

88 88 Dans l application Message Business... Rapports synthèse Rapports détaillés Google Analytic Historicisation complète du comportement de chaque contact

89 Les 20 commandements de l' Marketing POUR LE ECOMMERCE Automatiser pour envoyer au bon moment

90 Commandement n Tu déclencheras au bon moment c est-à-dire en fonction D événements dans Ta Base Contacts De comportements De date anniversaire Nouveau prospect A acheté ce produit Est devenu client S est déclaré insatisfait A déménagé A ouvert un mail A cliqué A transformé A rempli 1 formulaire A accédé 1 page Web Date de naissance Date renouvellement Date limite souscription A acheté le Pas acheté depuis le Déclencheurs (trigger)

91 91 F i d é l i t é Commandement n 19 Tu déclencheras au bon moment c-a-d tout le long du cycle de vie client Cycle d accueil Relance Segmentation 1 er achat 2 eme achat Merci 3 eme achat Fertilisation N eme achat Montée en gamme (upsell) Autres offres (crossell) Fidélité Offre d accueil Auto répondeur Enquête de satisfaction Avantages Reconquête Offres spéciales Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps

92 Commandement n Tu déclencheras au bon moment Bienvenue!

93 Commandement n Tu déclencheras au bon moment Mieux vous connaitre

94 Commandement n Tu déclencheras au bon moment Merci de votre 1 er achat

95 Commandement n Tu déclencheras au bon moment Merci de vos achats suivants

96 Commandement n Tu déclencheras au bon moment Etes vous satisfait?

97 Commandement n Tu déclencheras au bon moment Partagez votre avis

98 Commandement n Tu déclencheras au bon moment Joyeux anniversaire

99 Commandement n Tu déclencheras au bon moment Joyeux anniversaire

100 Commandement n Tu déclencheras au bon moment Ca fait longtemps qu on ne vous a pas vu

101 Commandement n Tu déclencheras au bon moment Merci de votre visite sur notre site Web

102 Commandement n Tu déclencheras au bon moment Merci de votre visite sur notre site Web

103 103 Commandement n 19 Tu déclencheras au bon moment Certes des efforts pour Réfléchir aux bons moments Identifier les scénarios possibles Structurer et fiabiliser sa base de Contacts Concevoir les messages Mais des efforts qui payent durablement! Des messages envoyés Sans intervention de votre part En petite quantité

104 Commandement n Tu déclencheras au bon moment Image de marque / contenu PROMOTIONS Prix / Evénement AUTOMATISATION Proximité / rebond

105 105 Dans l application Message Business... Déclencher ing et SMS sur Date Date anniversaire Montant (achat > 5 euros) Comportement (clic, ouverture, transfo) Saisie formulaire / enquête Parcours sur votre site Web (retargeting) Sans surcoût Sans compétence informatique

106 Commandement n Tu enverras moins mais mieux Tu concevras tes campagnes en fonction Des attentes des clients (les bons messages) Leur segmentation (la bonne cible) Du cycle de vie (le bon moment) coût de routage en baisse, réputation qui s améliore, statistiques plus fines et business en hausse!

107 Ultime commandement! 107 Message Business est à ton service pour réussir! L application Gestion de Campagnes Formation & Coaching Pack IP Dédiée SMTP dédiée Offre partenaires Solutions sectorielles Le Campus Utilisateurs

108 DAY Club Utilisateurs 14H «Je lance une activité de vente directe dans mon entreprise. Je cherche des conseils» Vendredi 1 juin 2012 «Je cherche à mettre en place une enquête de satisfaction après achat» «Comment paramétrer Google Analytics?» «Marque blanche et accès multi compte» «Quels sont les critères de déclenchement de campagne?» «Amélioration de mon processus d accueil de nouveau prospect» «Explications détaillées sur les segments!» «Quelle utilité des liens de tracking dédiés» «Comment synchroniser ma base interne et la base de mon compte Message Business? API ou import automatisé?» «Je voudrais réguler les envois pour ne pas encombrer mon back office» «Différence entre les imports et les segments» «Comment améliorer la délivrabilité?»

109 109 DAY Vendredi 1 juin 2012 Agenda de la journée MATIN 09H15 : accueil et café 09H30 : présentation Message Business 09H40 : Commandements ing Part 1 Pause 10H40 : Commandements ing Part 2 12H00 : Fin de la session du matin Questions Echanges bienvenues! APRES-MIDI Club Utilisateurs Modestes recommandations sur la stratégie marketing Questions-Réponses sur l application cas pratiques Approfondissement Délivrabilité / Réputation 17H15 : Fin de la session de l après-midi

110 110 Réussir son marketing direct en 1 phrase Après avoir posé les fondations c'est-à-dire ma marque, mes cibles, les meilleurs moments et les meilleurs canaux pour les toucher - et m être bien préparé (audit de ma communication actuelle, structure de ma base marketing, plan d action), je m assure alors d une présence Web efficace, je trouve des contacts d abord autour de moi, puis à travers des formulaires de contact et des déclencheurs d actions motivants et éventuellement via des investissements pour en acquérir encore de nouveaux, je leur raconte ensuite la bonne histoire et interagis positivement avec eux, en gardant un historique pour m améliorer progressivement

111 111 Autrement dit

112 112 Encore autrement dit TECHNIQUES AMOUR

113 113 Encore autrement dit Data Délivrabilité Opérationnel HTML Stratégie Planification Contenus Analyse

114 114 L objectif à atteindre Stratégie Data Délivrabilité Opérationnel HTML Planification Contenus Analyse

115 F i d é l i t é L objectif à atteindre Offre spéciale post 1 er Achat Merci achats suivants Anniversaire Mieux vous connaitre Etes vous satisfait? Clients perdus Offre bienvenue Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Inactifs Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps Message Business 115

116 Modestes recommandations sur la stratégie et la planification

117 Visualiser son cycle client 117

120 120 Poser son processus d acquisition... Entonnoir?

121 Ou conversation? Message Business 121

122 122 Mettre le client au centre de vos attentions

123 123 Et de vos objectifs!

124 124 A graver dans votre plate-forme Marketing Résumé : le site incontournable des amateurs de pêches à la mouche Objectivement : Les 3 à 5 bénéfices clés - Toutes les références - Des conseils et des astuces - Un SAV expert Emotionnellement : Pour et par des pécheurs passionnés Mes contacts Clients experts Débutants Partenaires prescripteurs Leur profil Retraité Famille + jeunes Revendeurs + Blogueurs Leurs attentes Expertises / Club Aide Comission / trafic Offres à leur attention Club fidélité Stage Afiliation Les moments clés Printemps (début saison) Eté (vacances) 4 fois par an Les points de contact x x x Facebook x x x Viadeo Linkedin Twitter SMS x x Les actions à mener Une Newsletter dédiée Newsletter généraliste Cadeau annuel x x X

125 125 Des actions à mettre en œuvre et piloter dans votre feuille de route Quoi Qui Quand Combien Objectifs Clients experts Une Newsletter dédiée La newsletter des pasionnés JP du SAV + Marie du marketing A partir de septembre puis tous les trimesres A déterminer Améliorer la fidélité Action 2 Famille de Contact 2 Action 3 Action 4

126 126 Puis à suivre et coordonner dans votre planning marketing / Plan d Actions Commerciales Clients janv. févr. mars avr. mai juin juil. août sept oct. nov. déc. Newsletter passionné X x x x x x x x x x x ing promotion x x x x x x x x x x x x x x x Partenaires Newsletter B to B X X X X ing affiliation x x x x Tous Vœux Enquête de satisfaction Bonnes vacances Actions récurrentes Clients Offre bienvenue Merci 1 er achat Merci 2 eme achat SMS notification Actions récurrentes Partenaires Offre bienvenue x remerciement afilié x x Rédaction billet du blog Update Twitter Enrichissement catalogue Mise à jour de la page d'accueil Etc..

127 Recommandations pour l utilisation de Message Business

128 Importation Possibilité de nommer l import Injection de valeur Automatisation via FTP ou via API

129 Edition des champs de la base Créez, modifiez et paramétrez les formats de vos champs personnalisés

130 130 Autres paramétrages utiles

131 Google Analytics Insertion automatique des codes GA pour identifier la campagne comme source de trafic dans votre compte Google Analytics

132 Segmentation Des filtres dynamiques mis à jour au fil des imports

133 Segmentation (suite) Segmentation par comportement variée (ouverture, clic, transformation, finalisation enquête, )

134 Export Choisir les champs à exporter Automatisation par FTP Se faire notifier quand le fichier est prêt

135 Régulation Pour les grosses campagnes, réguler en fonction de vos horaires d ouverture et des capacités de votre serveur web

136 136 Création d enquêtes et formulaires En quelques clics choisissez les champs à insérer Champs spécifiques (non reliés à la base) Champs reliés à la Base Contacts

137 137 Enquête VS Formulaire Edition facile Champs caché Notification soumission Haut et bas graphique Synchro Base Contacts Identification Contact lors du clic ing Publication planifiée Insertion Iframe/Jscript Accès réservé aux Contacts Rapport et export Réponse automatique et auto répondeur Mode expert Captcha Pagination Questions matricielles FORMULAIRE Non Non ENQUETE Non Non

138 Campagnes automatisées 1) Auto répondeur 2) Date d anniversaire 3) Changement dans la base 4) Comportement 5) Déclencheur Web

139 Options Message Business Non transofrmés 139 1) L auto répondeur Process Technique Un formulaire Un premier mail (bienvenue!) Un deuxième mail (offre nouvel inscrit!) xh xj Cliqueur Segment 1 Segment 2 Segment 3 Non ouvreur Des mails différents en fonction des réponses du formulaire Déclenchement + rapide si visite page Web Des relances comportementales

140 140 1) L auto répondeur Process Technique A/ Création du formulaire C/ A l étape de planification (4/5) choisir le critère déclencheur a validé un formulaire Et choisissez le délai d envoi. B/ Création du ou des ing

141 141 2) Date anniversaire Process Technique Une base Contact avec un champs date! X Relances avant, le jour de et/ou après la date 1H

142 142 2) Date anniversaire Process Technique A/ Créer un champs de type Date C/ A l étape de planification (4/5) choisir le critère déclencheur et déterminer le nombre de jour avant ou après la date le mail devra partir. B/ Création du ou des ing (ou des SMS)

143 143 3) Changement dans la base Process Technique Une base Contact structurée Des mails en fonction des changements d état 1H - 1 er achat (CA > 0) - Nouveau prospect - Nouveau contact dans segment -

144 144 3) Changement dans la base Process Technique C/ A l étape de planification (4/5) choisir le critère déclencheur adéquat. A/ Editer les champs spécifiques de la base B/ Création du ou des ing (ou des SMS)

145 Options Message Business 145 4) Comportement Process Technique Une ou plusieurs opérations précédentes Mail comportementaux XJ A cliqué A transformé A ouvert A combiner avec des segments (n a pas transformé, pas clients etc )

146 146 4) Comportement Process Technique A/ Création du ou des ing C/ Option : création de segment pour limiter l envoi à un segment particulier B/ A l étape de planification (4/5) choisir le critère déclencheur comportemental adéquat

147 5) Déclencheur Web et code transformation Process Technique 147 Des contacts sur lesquels on a pu placer un cookie Une visite sur une page Web Incluant le script (transformation ou déclencheur) Envoi de l ing X J Cad qui ont : - Cliqué - Ouvert - Rempli un formulaire ou une enquête Et acceptent de recevoir des cookies! A combiner avec des segments (pas encore client etc )

148 5) Déclencheur Web et code transformation Process Technique A/ Récupérer le script - Script de transformation d 1 campagne - Script de transformation du compte - Déclencheur Web Le déposer sur la ou les pages Web C/ A l étape de planification (4/5) choisir le critère déclencheur a transformé ou a visité un déclencheur Web Et choisissez le délai d envoi. Message Business B/ Création du ou des ing 148

149 149 Accès multi utilisateurs Pour les entreprises mono marque avec plusieurs collaborateurs (webmaster, responsable marketing, stagiaire,...) Possibilité de gérer des droits

150 Accès multi comptes Pour les entreprises multi marques ou business unit, les agences avec plusieurs clients etc. Les bases ne sont pas partagées. Après identification, choisit le compte Message Business Possibilité de personnaliser l interface 150

151 Approfondissement délivrabilité

152 Router un ing en 2012 POSTMASTERING : ADAPTATION DES TECHNIQUES DE ROUTAGE (modulation par domaine, multi IP, ) FEED BACK LOOP : SUIVI ET TRAITEMENT DES PLAINTES. Relation FAI & Web SERVEUR EMETTEUR ANTISPAM SERVEUR Envoi authentifié NPAI Faux positifs SERVEUR DESTINATAIRE DESTINATAIRES NPAI Ouverture Carnet d adresses Grey listing ANTISPAM CLIENT Mise en spam BLACK LIST VERIFICATION DES BLACKS LIST expéditeur Domaine des liens SIGNALEMENT IP Un éco système où un destinataire mécontent influe sur les autres Message Business 152

153 153 Réputation de l émetteur Nom d émetteur émettrice Lien de tracking IP Site de destination Dédié ou mutualisé? 1 ou plusieurs? B to B ou B 2 C? Fidélisation ou prospection? Nature du consentement recueilli? Une stratégie d émetteur à déterminer et à respecter

154 expéditrice avec le domaine de votre entreprise : bénéfices Par défaut l adresse expéditrice d un ing envoyé par Message Business est : nom_organisation.mail@messagebusiness.com Il est possible d avoir votre domaine visible dans l , par exemple: nom@votreorganisation.com Comparatif des deux solutions d expéditrice Par défaut - Aucune procédure à effectuer - Solution choisie par 90% des clients de Message Business - Identité d un routeur reconnu Avec votre domaine - Paramétrage lors de l édition de la campagne ou dans vos paramètres d ing par défaut (onglet Plus) - Mise à jour recommandée des SPF dans le gestionnaire de domaine de votre hébergeur - Communication facilitée de de votre identité d émetteur auprès de vos destinataires pour leur demander d inclure l adresse dans leur carnet d adresse - Affirmation et pérennité de votre identité d émetteur Ce que verra votre destinataire dans son logiciel de messagerie Dans les deux cas, les envois sont gérés par les serveurs de Message Business.

155 expéditrice avec le domaine de votre entreprise : mettre en oeuvre Dans votre compte Message Business Il suffit d indiquer votre adresse dans le champs "Nom de l'expéditeur" en respectant impérativement le format d'adresse suivant : Nom de votre choix <nom@votreorganisation.com> Important : ne pas oublier les < > pour ouvrir et fermer votre adresse). A paramétrer : - A l étape 1 (contenu HTML) de la création de l ing : le paramètre sera modifié pour la campagne. ou - Via l Onglet Plus / Vos paramètres / ing (nouvelle version) le paramètre sera modifié pour toute vos campagnes Dans le gestionnaire de votre nom domaine (chez votre hébergeur) Pour améliorer la délivrabilité de vos ings envoyés avec un expéditrice avec le domaine de votre entreprise, nous vous recommandons vivement d'ajouter aux enregistrements SPF associés à votre domaine la mention : include:message-business.com Exemple TXT "v=spf1 a mx ptr a: include:message-business.com ~all " Ce paramétrage est à faire par l administrateur de votre domaine. Il permet que les serveurs de Message Business soient authentifiés pour émettre en votre nom, améliorant la livraison de vos ings dans les boites aux lettres de vos destinataires. Vous pouvez utiliser un assistant Combien ça coute? Ce paramétrage est possible en standard et inclus dans votre pack.

156 Lien de tracking avec un sous domaine de votre entreprise : bénéfices Par défaut, les liens insérés dans vos ings sont automatiquement remplacés par des liens de redirection Message Business afin d effectuer la mesure (tracking) des clics effectués par les destinataires, mettre à jour le rapport de l opération et redirigé vers le lien originel. Votre lien : devient par exemple Il est possible de personnaliser ces liens de tracking en utilisant un sous domaine de votre entreprise (et de nous déclarer dans la zone de ce sous domaine). Par exemple : En procédant ainsi, vos contacts accéderont à vos urls de destination en passant par des liens de tracking référencés sous votre domaine tout en nous permettant d effectuer le tracking des opérations envoyées via votre compte Message Business. Liens par défaut Comparatif des deux solutions de lien de tracking Votre sous-domaines - Aucune procédure à effectuer - Déclaration CNAME à mener dans le gestionnaire de votre domaine - Cohérence entre l émetteur et les liens utilisés - Exclusivité du nom de sous-domaine - Identité de l émetteur renforcé - Limitation des risques de black listage Dans les deux cas le tracking est effectué automatiquement apparaissant dans vos rapports

157 Lien de tracking avec un sous domaine de votre entreprise : mettre en oeuvre Dans le gestionnaire de votre nom domaine (chez votre hébergeur) Contactez votre hébergeur de domaine pour déclarer à votre zone DNS l'enregistrement suivant : Type : cname Nom : newsletter Valeur : t031.message-business.com. (sans oublier le point après.com. Cette valeur vous sera confirmée après commande) En fonction du service DNS utilisé, il est possible que cet enregistrement devra être adapté, Le nom newsletter peut être déclaré différemment mais doit nous être indiqué (étape ci-dessous) Dans Message Business Dans Votre compte > Votre crédit en cours - Accompagnement disponible, acheter les options : - Production et Développement. (pour le mise en place) - 1 an tracking dédié. (pour 1 an d abonnement) 1.Informez nos services de la souscription de cette option et de la déclaration de l enregistrement dans votre domaine dès que celle-ci sera faite afin que nous puissions procéder aux paramétrages techniques nécessaires sur votre compte Message Business. 2.Vous recevrez une confirmation par mail dès que les paramétrages seront effectifs et que les liens de tracking des prochaines opérations de votre compte seront attachés au sous-domaine 3.Vérifiez la mise en place Envoyer un ing sur un segment d adresses connues Cliquer sur les liens et vérifier le fonctionnement Consulter le rapport pour vérifier la mesure du clic Combien ça coute? Mise en place : 149 HT puis un abonnement annuel de 89 HT

158 IP dédiée(s): bénéfices Par défaut les ings envoyés par Message Business utilisent des dizaines d adresses IP * mutualisées par ses différents clients et utilisateurs. Il est possible d avoir votre ou vos IP dédiées qui seront exclusivement utilisées pour vos ings Définition : une adresse IP est un numéro de type « ». Chaque adresse IP représente techniquement un serveur et apparait dans l en tête du message envoyé. Comparatif des deux solutions d IP émettrice IP mutualisés - Aucune procédure à effectuer - Solution choisie par 90% des clients de Message Business - IP régulièrement utilisées IP dédié - IP affectée(s) uniquement à vos envois et non partagée(s) avec d autres utilisateurs - A combiner avec les autres paramétrages dédiées ( émettrice, lien de tracking) Dans les deux cas, les envois sont gérés par les serveurs de Message Business et les IP surveillées L en tête technique d un message où apparait l IP émettrice

159 IP dédié(s) : mettre en œuvre Recommandé Appliquer les autres paramétrages ( émettrice et tracking dédiés) Déterminer l utilité d avoir une IP dédiée Envoi régulier : minimum une fois par mois Déontologie lors de la collecte et adéquation des s envoyés avec le contexte du consentement Déterminer l utilité d avoir plusieurs adresses IP Si votre plus gros domaine destinataire > 50 (par exemple wanadoo.fr) Et si enjeu d envoi rapide (vs réception sur plusieurs jours) Dans Message Business Dans Votre compte > Votre crédit en cours - Accompagnement disponible, acheter les options : - Production et Développement. (pour le mise en place, offert si tracking dédié mis en place simultanément) - IP dédiée 1 ou 2 adresses Vous recevrez une confirmation par mail dès que les paramétrages seront effectifs Combien ça coute? Mise en place : offert si mise en place du tracking (sinon 149 HT) Abonnement IP dédiée 1 adresse pendant 1 an 549 EUR Abonnement IP dédiée 2 adresses pendant 1 an 849 EUR

160 Pour conclure : rappel du commandement n Message Business est à ton service pour réussir! L application Gestion de Campagnes Formation & Coaching Pack IP Dédiée SMTP dédiée Offre partenaires Solutions sectorielles Le Campus Utilisateurs