LES RENDEZ-VOUS NUMÉRIQUES PROGRAMME 2014

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1 LES RENDEZ-VOUS NUMÉRIQUES PROGRAMME 2014

2 Pourquoi vous accompagner? 42 millions d internautes soit 80% des +15ans 31 millions partis en vacances 19 millions préparent en ligne soit 61% des vacanciers 14 millions réservent en ligne soit 45% des vacanciers 3 comportements sur internet Comparer les prestations touristiques Réserver les séjours sur internet Acheter en direct 3 premiers usages du mobile Réservation du transport Réservation de l hébergement Téléchargement du Guide touristique *Baromètre Guy Raffour 2013 Afin d éviter la fracture numérique, d être visible et de rester compétitif les Offices de Tourisme et le Pays Landes Nature Côte d Argent vous propose un programme commun avec DES CONFÉRENCES, D ATELIERS ET DE FORMATIONS. Les conférences sont organisées une fois par an lors des Rencontres du E-Tourisme du Pays Landes Nature Côte d Argent. Ouvertes à tous et gratuites, c est un moment de partage d expériences et de bilan des actions menées par les ANT. Les ateliers permettent de se poser les bonnes questions, de découvrir des outils, de parcourir les fondamentaux d une bonne stratégie de communication sur le web. Organisés en petit groupe de 6 personnes maximum, ils sont conçus pour facilité la pratique directe sur ordinateur et les échanges d expériences entre participants. Les formations sont conçues au plus près des besoins des professionnels. Elles sont animées par des organismes de formation agréés et professionnels. Par groupe de 15 personnes les formations seront l occasion d échanger entre professionnels. D un montant de 250 par participant, elles sont prises en charge à 80% par les organismes paritaires (AGEFOS, FAFIH, ), la Région Aquitaine, le Pays Landes Nature Côte d Argent et les offices de tourisme, 20% sont à la charge du participant soit 50.

3 AMÉLIORER VOTRE VISIBILITÉ EN LIGNE AVEC LA GOOGLE + LOCAL Votre entreprise en vitrine sur Google Google n est pas qu un simple moteur de recherche, c est aussi une multitude de services utiles et gratuits pour faciliter votre communication web. Vous obtiendrez au cours de cet atelier les avantages à apparaitre directement sur Google (visibilité, référencement ). Vous découvrirez notamment comment améliorer la visibilité de votre établissement en renseignant votre page Google + local. POURQUOI ET COMMENT PROPOSER LE WIFI À VOS CLIENTS En vacances, les touristes restent connectés! 95% des français en vacances emportent 2 à 3 produits high-tech et restent connectés. Les vacanciers vont se connecter en cherchant un accès WIFI, si possible gratuit. C est pourquoi, le WIFI est aujourd hui un facteur de choix. En proposant le service du WIFI à vos clients, vous dotez votre établissement d un atout supplémentaire. Sachez toutefois que vous devez respecter certaines obligations légales. - Présentation de Google, Google + Local - Quelle visibilité créée? - Comment créer ses pages et les valider? - Exploiter toutes les ressources - Connaitre les contraintes législatives - Présentation d une solution concrète pour l installation d un HOTSPOT WIFI par la société 2ISR 9h30-12h Tout public sauf les meublés de tourisme Jeudi 13 Mars 2014 Date à choisir 24 janvier à Biscarrosse 11 Février à Mimizan 1 er avril à Sanguinet 27 Mars à Castets 15 Octobre à Mimizan 16 Octobre à Biscarrosse 18 Novembre à Castets 5 Décembre à Parentis De 10h à 12h à Mimizan Plage De 14h à 16h à St Julien-en-Born Tout public

4 RENCONTRE NUMÉRIQUE A PARENTIS-EN-BORN Thème : Le Tourisme et Internet, Premiers pas Afin de vous sensibiliser à l importance de l utilisation d Internet dans le secteur du Tourisme, l Office de Tourisme de Parentis-en - Born et le Pays Landes Nature Côte d Argent vous proposent de venir assister à une rencontre sur le thème du Etourisme. PETIT DÉJEUNER STUDIEUX #1 A SANGUINET Thème : Le Tourisme et Internet, Premiers pas Afin de vous sensibiliser à l importance de l utilisation d Internet dans le secteur du Tourisme, l Office de Tourisme de Sanguinet et le Pays Landes Nature Côte d Argent vous proposent de venir assister à un Petit Déjeuner Studieux sur le thème du Etourisme. -Le etourisme en France : chiffres et enjeux - Présentation du diagnostic du territoire -Présentation du programme de formation 2014 Intervenant : Sophie TOURNIS, chargée de mission Pays - Le etourisme KESAKO??? - Le etourisme en France : chiffres et enjeux - Présentation du diagnostic du territoire - Le etourisme à l OT de Sanguinet : présentation, outils, - Présentation du programme de formation 2014 Intervenants : Clémence MATHIEU, directrice de l OT de Sanguinet Sophie TOURNIS, chargée de mission Pays Les Adhérents de l office de tourisme De Parentis-en-Born 14h30 16h30 Les Partenaires de l office de tourisme De Sanguinet 9h 12h Vendredi 7 Mars 2014 À l Office de tourisme de Parentis-en-Born Mardi 11 Mars 2014 À la Mairie de Sanguinet

5 INSCRIRE LES SITES D AVIS DANS VOTRE DÉMARCHE COMMERCIALE AFIN D AUGMENTER VOTRE NOTORIÉTÉ ET VOTRE CHIFFRE D AFFAIRES Que dit-on de vous sur le net? Comment gérer les dépôts d avis? Quels peuvent être les avantages d une bonne gestion des avis sur la toile? Comment répondre à un avis déposé? Comprendre l importance des dépôts d avis pour votre entreprise. Cette formation va vous permettre d y voir plus clair, de comprendre les enjeux et de mettre en place une stratégie pour optimiser votre présence sur les sites d avis. OPTIMISER VOTRE RELATION CLIENT PAR INTERNET ET PRINCIPALEMENT PAR L Le bon au bon moment pour conquérir et fidéliser vos clients. Des moyens sont mis en œuvre pour attirer des touristes vers les sites et les faire cliquer sur le bouton «réserver». Mais, après l envoi de la confirmation de réservation, c est le grand silence. Or, c est à ce moment-là que le client commence à se poser des questions. En fin de séjour, il est important de garder contact avec le client. Il tient une partie des clés de votre renommée. C est pourquoi, il est nécessaire de déployer une gestion de la relation client avant, pendant et après séjour. - Mettre en place des outils pour surveiller ce que l on dit de vous - S inscrire sur les sites d avis pour obtenir votre droit de réponse - Formaliser vos réponses pros grâce aux exemples fournis - Découvrir les outils pour inciter vos clients à poster des avis positifs - Comprendre la relation continue connectée avec son client - Traiter les s dans une approche commerciale - Optimiser son fichier client Ouvert à tous les Adhérents /partenaires d un office de tourisme Durée 2 jours Ouvert à tous les Adhérents /partenaires d un office de tourisme Durée 2 jours 10 et 11 Mars à St Julien-en-Born 17 et 18 Mars à Mimizan 27 et 28 Mars à Biscarrosse 50 Les repas seront à votre charge. 2 et 9 Décembre à St Julien-en-Born 3 et 10 Décembre à Mimizan 4 et 11 Décembre à Biscarrosse 50 Les repas seront à votre charge.

6 INSÉRER DU CONTENU MULTIMEDIA EN LIGNE Mettre en valeur vos photos et vidéos Plusieurs sites vous permettent de mettre en ligne des photos et des vidéos concernant votre entreprise, votre activité. Cela vous permettra d être plus présent sur la toile du net et donc de participer au référencement naturel. CRÉER UN SITE INTERNET GRATUIT Vous n avez pas encore de site internet Vous aurez déjà vu comment écrire sur Internet, insérer des photos, des vidéos, alors vous êtes prêt pour créer votre propre site Internet. - Définir sa stratégie - Le droit à l image - Les retouches photos - Créer des diaporamas et des vidéos à partir de vos photos - Pourquoi Jimdo? - Création du site - Personnalisation du site et paramétrages - Ajouts de contenu - Accès aux statistiques Les partenaires de l office de tourisme Intercommunal de Mimizan Sauf les meublés Les partenaires de l office de tourisme Intercommunal de Mimizan Sauf les meublés 2 Avril à l OIT Mimizan 9h30-12h 14 mai à l OIT Mimizan 9h30-12h

7 CRÉER ET ANIMER SA PAGE FACEBOOK Facebook, un outil marketing pour votre entreprise 77% des internautes français visitent au moins 1 réseau social chaque jour, 2/3 des consommateurs préfèrent contacter une marque par les médias sociaux. 35% des internautes français aimeraient bien que les professionnels soient sur les réseaux sociaux, ils y recherchent des photos, des vidéos, des coups de cœur, des promos et des infos pratiques. Il ne faut donc plus attendre, lancez vous dans l aventure Facebook et apprenez à créer une page officielle et à l animer CONNAITRE LES RÉSEAUX SOCIAUX Les réseaux sociaux, un nouveau moyen pour préparer son séjour Les réseaux sociaux sont connus par tous, mais dès qu il s agit de lancer sa stratégie de visibilité pertinente en ligne, tout devient plus compliqué. Comment exister pertinemment pour un professionnel du tourisme, comment animer une communauté de touristes, de clients, d amis de la destination? - Pourquoi Facebook? - Créer sa page professionnelle - Animer sa page - Analyser les statistiques pour mieux comprendre le comportement de ses fans - Les outils de promotion de Facebook - Les réseaux sociaux, de quoi parle-t -on? - L importance des réseaux sociaux et leurs usages - Définir sa stratégie - Surveiller sa e-réputation - Les différents outils de veille Les partenaires de l office de tourisme Intercommunal de Mimizan Sauf les meublés Les partenaires de l office de tourisme Intercommunal de Mimizan Sauf les meublés 19 Novembre à l OIT Mimizan 9h30-12h 26 Novembre à l OIT Mimizan 9h30-12h

8 FACEBOOK ET LES RÉSEAUX SOCIAUX Facebook, un outil marketing pour votre entreprise 77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social. 1 voyageur sur 2 utilise les médias sociaux pour obtenir des informations sur son voyage. 54% des internautes vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur les produits d une marque. On ne peut plus passer à côté de cet outil marketing. DYNAMISER SA PRÉSENCE EN LIGNE PAR LA PHOTO ET LA VIDÉO Mettre en valeur vos photos et vidéos pour donner envie La photo joue un rôle primordial dans le déclenchement de l acte de réservation et d achat sur internet. Elle doit à ce titre faire l objet d une attention particulière dans votre stratégie de communication. Mettre en ligne des vidéos participe à l amélioration de votre référencement naturel et à la séduction de vos clients. - Présentation et intérêt des réseaux sociaux - Comprendre le fonctionnement et l intérêt de Facebook - Définir sa stratégie avant de se lancer - Créer sa page professionnelle sur Facebook - Apprendre à se servir de sa page professionnelle - Animer sa page professionnelle (contenu et discours adaptés) - Recruter des fans - Analyser les statistiques pour optimiser sa page - Les outils de promotion de Facebook - Définir sa stratégie web éditoriale - Comment mieux se vendre par la photo et la vidéo? - Le droit à l image - Apprendre à faire des photos sous un autre regard - Mieux appréhender les logiciels gratuits de retouches photos - Créer des vidéos à partir de photos Les prestataires situés sur la communauté de communes des Grands Lacs 240 HT Les prestataires situés sur la communauté de communes des Grands Lacs 240 HT 13 Février à Biscarrosse Plage Ou 4 Mars à Biscarrosse Plage Durée 7h 19 Novembre à Biscarrosse Plage Ou 9 Décembre à Biscarrosse Plage Durée 7h

9 CRÉER UN SITE INTERNET GRATUIT Vous n avez pas encore de site internet et vous souhaitez vous lancer? 60% des français qui partent en vacances, préparent leur séjour sur internet. La visibilité en ligne pour un prestataire touristique est donc primordiale. Vous avez quelques notions sur internet et du temps? Vous voulez un site internet gratuit et simple d utilisation? Vous ne voulez pas faire appel à un professionnel. Alors cet atelier est fait pour vous! Nous vous proposons des outils simples et performants pour créer votre premier site internet. - Comment fonctionne Jimdo? - Création du nom de domaine - Création du site (mise en page) - Intégration des premiers contenus (titres, textes, photos) - Utilisation du back office Jimdo - Présentation de différents modules intégrables au site Jimdo - Accès aux statistiques - NB : vous devrez au préalable avoir préparé votre arborescence Les prestataires situés sur la communauté de communes des Grands Lacs 1 er Avril à Biscarrosse Plage Ou 29 Avril à Biscarrosse Plage 240 HT Durée 7h 2ÈMES RENCONTRES DU E-TOURISME SUR LE PAYS Restez en veille sur des sujets etourisme En 2013, les 1ères rencontres du etourisme se situaient à Mimizan. Une présentation des attentes des clientèles et du diagnostic numérique de territoire introduisait ces 1 ères Rencontres. Deux conférences à destination des prestataires touristiques du territoire ont été organisés: il s agissait de présenter le Wifi Territorial et de connaitre les enjeux des avis voyageurs. Pour 2014, les 2 èmes Rencontres de etourisme sur le territoire auront lieu le : JEUDI 27 NOVEMBRE 2014 DE 14H À 18H Tous les Prestataires touristiques & Les élus du Pays - Les enjeux du etourisme - Bilan des actions Présentation du programme d animation DEUX CONFERENCES (choix des thèmes au printemps 2014) 14h 18h Lieu à définir Réservez la date

10 Informations pratiques Pour vous inscrire à l un des ateliers ou formations, utilisez le lien ci-dessous ou le QRCode ci-contre. bit.ly/inscriptionsformations2014 En cas de soucis avec cette méthode d inscription, contactez-nous directement. Prévoyez si possible votre ordinateur portable. Dans le cas contraire, merci de prévenir les Animatrices. Le nombre de places étant limité, les adhérents/partenaires des offices de tourisme seront prioritaires. Sabine BOULIC Office de tourisme de Biscarrosse sabine.boulic@biscarrosse.com Stéphanie TARRIEU Office Intercommunal de Mimizan stephanie.tarrieu@mimizan-tourisme.com Sabine CHAMPILOU Côte Landes Nature Tourisme ant.cotelandesnature@gmail.com Clémence MATHIEU Office de tourisme de Sanguinet officedutourisme@sanguinet.fr Fabienne BIGNOS Office de tourisme de Parentis-en-Born oft@parentis.com Sophie TOURNIS Pays Landes Nature Côte d Argent sophie.tournis@orange.fr Annulation du fait du Pays Landes Nature Côte d Argent ou de l Office de tourisme l atelier ou formation sera remboursé intégralement. Annulation du fait du participant sauf dénonciation au plus tard 30 jours ouvrables avant le démarrage de l atelier ou de la formation, la facturation aura lieu automatiquement.