FROTSI des Pays de la Loire

Transcription

1 FROTSI des Pays de la Loire Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative # Sonia RENAULT # Responsable réseau FROTSI # 28 Janvier 2014

2 La FROTSI des Pays de la Loire : KESAKO?

3 La FROTSI des Pays de la Loire Un réseau engagé

4 Séminaire Destination La Baule - Presqu île de Guérande 8/02/2013

5 Quelques chiffres clés

6 «Comment répondre aux nouvelles attentes et tendances des touristes?» Les nouveaux comportements des clients. # Sonia RENAULT # Responsable réseau FROTSI #

7 Le Poids du WEB «Des CHIFFRES : en veux-tu en voilà!»

8 «DES CHIFFRES EN PAGAILLE»

9 «DES CHIFFRES EN PAGAILLE»

10 «DES CHIFFRES EN PAGAILLE»

11 «DES CHIFFRES EN PAGAILLE»

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18 «DES CHIFFRES EN PAGAILLE»

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25 Et vous? Où en êtes vous? Répondez vous à ces réalités de consommation?

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27 Une clientèle plus experte, plus autonome Hyperconnectée et Surinformée (publicité, réseaux sociaux, blogs ) = 65% des non-acheteurs en ligne cherchent à comparer les prix sur le net (Source baromètre Fevad - Médiamétrie / NetRatings) Volatile et Mobile : passe de l achat programmé à l achat d opportunité (d où le succès des ventes privées) Influente: partage ses vidéos, photos et recommande ses coups de cœur : = 90% des internautes déclarent faire confiance aux recommandations de leurs amis Influençable et participative : 58% des internautes réservent un séjour après avoir consulté des avis sur la destination qu ils ont en tête. (tripadvisor, blogs., forum...) Attentes des touristes : La mise à disposition d outils numériques en adéquation avec leurs besoins : comparateurs de prix, ventes privées, réseaux sociaux, gestion des avis Des propositions privilégiés de dernières minutes par mail personnalisé, Facebook, twitter Des photos et des vidéos pour se laisser séduire, rassurer, convaincre

28 Une clientèle avec de nouveaux formats familiaux Famille recomposée Passage de la famille à la tribu Des agendas et des arrangements de dernières minutes Passage de grandes vacances de 3 semaines aux grandes vacances de 8 jours Famille sans enfant :. Privilégie le hors saison. En quête de Bien être et de prestations haut de gamme Attentes des touristes : Des Promos Des offres de dernières minutes Des hébergements adaptés à leurs contraintes De nouveaux services adaptés à leurs besoins, hyper personnalisés Des week-end clés en mains

29 Face à la crise, une clientèle plus vigilante et sélective Près de 20 % des français ont diminué la durée de leurs vacances. Attentes des touristes : Plus de transparence sur l offre et les prix Plus d authenticité Partir moins loin, notion de proximité Séjour à prix cassés Week-ends prolongés

30 Une clientèle qui cherche à vivre une expérience Les vacances idéales associent : Le rêve La famille et les proches, parents ou amis Le dépaysement et la découverte Attentes des touristes : Plaisir Services de qualité Accueil

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32 Où Dormir? Que Visiter?

33 Comment y aller?

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35 Penser l usage et l hyperpersonnalisation de ses clients Développer un site internet attractif, ergonomique, avec réservation rapide Soigner la visibilité de votre offre, Etre le premier, le contenu est roi Etre Géolocalisé, revendiquer sa google adresse Soigner et montrer ses photos et vidéos : donner envie Respecter le cycle du Voyageur :Avant, Pendant, après le séjour Gérer ses contacts : Fidéliser coûte moins cher! Mobilité : Offre Hyper locale

36 9 Surveiller l Avis des internautes, l eréputation de son offre : Gérer et répondre, Monitorer, Intéragir et participer 10 Analyser : pour s améliorer Et on recommence

37 Mails et réponses personnalisées

38 . Clients fidélisés, Satisfaction mesurée

39 Visuels travaillés

40 Google Adresse maitrisée

41 e-reputation optimisée

42 e-reputation optimisée

43 Réseaux Sociaux animés

44 Propriétaire de Chambres d hôtes, et vous voulez augmenter votre visibilité? 1 Hôtelier, et vous voulez gérez vos avis et optimiser votre e-réputation? 2 Restaurateur, et créer un site internet à moindre coût? 3 Site touristique, et être bien référencer mon site internet? 4 Une association culturelle et créer des QR codes? 5 Viticulteur, et diagnostiquer mon site internet? 6 Une mairie et savoir communiquer sur les réseaux sociaux? 7 Propriétaire de gîte, et afficher mes disponibilités et réservations en ligne? 8 9 Propriétaire de camping, et optimiser ma relation client, améliorer ma qualité de services, traitement VIP, mesurer la satisfaction client via un questionnaire..

45 Prêts pour le grand plongeon!

46 Contactez votre Office de Tourisme!

47 ET DEVENEZ ACTEUR du Tourisme de DEMAIN! Merci de votre attention