marketing Communication

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1 marketing Communication B2B e-réputation e-commerce animer chef mesurer piloter de produit concurrence benchmarking 235

2 marketing communication marketing statégique Les clés du marketing [Full learning] 3 j - CLE - p.239 Marketing stratégique, mise en œuvre 3 j - MAS - p.239 Elaborer sa politique tarifaire 2 j - TAR - p.241 Les nouvelles tendances du marketing 2 j - ELL - p.240 Les outils du responsable marketing 2 j - RAM - p.240 Animées par des professionnels, les formations Orsys vous montrent comment mettre en œuvre efficacement les différentes techniques du Marketing et de la Communication, notamment dans le cadre du nouveau contexte de l'internet et des réseaux sociaux. marketing opérationnel Le marketing opérationnel 3 j - MAR - p.245 Mise en œuvre et suivi du plan marketing 2 j - PAM - p.245 Le Mix Marketing [Full learning] 2 j - MIX - p.246 Réussir vos opérations de marketing direct 2 j - MKT - p.246 La fonction chef de produit 3 j - FCP - p.247 Lancer un nouveau produit 3 j - LNP - p.247 Marketing des nouveaux produits et services 2 j - SGO - p études de marché Techniques d'études de marché 2 j - TEM - p.241 Analyser son marché 2 j - ALM - p.242 Conduire un projet Benchmarking 2 j - BEN - p.242 Veille concurentielle 2 j - VCU - p.243 Veille marketing sur Internet 2 j - VEI - p.243 Les outils de veille sur Internet 2 j - VIN - Cycle Certifiant CHEF DE PRODUIT 11 j. - KPO - p.244 composition du cycle FCP 3j, p.247/lnp 3j, p.247/ben 2j, p.242/rke 2j, p.248 journée de certification KSX marketing spécifique Le marketing des services 2 j - RKE - p.248 Le marketing B2B 2 j - BTB - p.249 Le marketing industriel 2 j - MRK - p.249 Le marketing relationnel 2 j - FIA - p.250 Marketing et développement durable 2 j - MDU - p.250 Marketing international 3 j - RKI - p.251 Cycle Certifiant CHARGE DE COMMUNICATION 11 j. - KCC - p.259 composition du cycle OCM 2j, p.260/sup 2j, p.266/rme 2j, p.262/esc 2j, p.261/rot 2j, p.264 journée de certification KUC

3 communication Les clés de la communication d'entreprise 2 j - CLO - p.260 Chargé de communication, le métier 2 j - OCM - p.260 Assistant(e) communication 2 j - CMU - p.268 Elaborer votre plan de communication 2 j - ESC - p.261 Piloter et suivre vos actions de communication 2 j - PIC - p.261 Mécénat,optimiser la valeur ajoutée pour l'entreprise Nouveau 2 j - MES - p.268 Réussir manifestations et événements 2 j - RME - p.262 Droit de la communication d'entreprise pour non-juristes 2 j - DCE - p.262 La communication responsable Nouveau 2 j - CRS - p.263 Communiquer pour mieux gérer la crise 2 j - RIS - p.263 Réussir votre communication interne 2 j - ROT - p.264 Communiquer sur l'intranet 2 j - CIN - p.264 Gérer vos relations presse 3 j - COX - p.265 Communiquer avec les médias 2 j - MED - cf@ Maîtriser vos interviews 2 j - MIC - p.265 Ecriture journalistique 2 j - CRJ - p.266 Optimiser vos supports de communication 2 j - SUP - p.266 Réussir sa documentation commerciale 2 j - RDO - p.267 Concevoir votre newsletter 2 j - NEW - p.267 e-marketing e-marketing, mieux communiquer par Internet 2 j - EMC - p.253 e-commerce, stratégie et déploiement 2 j - SEC - p.253 Audit de sites Web pour le marketing 3 j - SWM - p.255 Que faire avec les réseaux sociaux en entreprise 2 j - ROE - p.254 Réseaux sociaux, le community management 3 j - CMA - p.254 e-réputation, contrôle et valorisation 2 j - ERE - p.255 Google Adwords, optimiser vos campagnes 2 j - ADW - cf@ Google Analytics, analyser les statistiques de vos sites web 2 j - LYT - cf@ Réaliser un site web, pour non-informaticiens 2 j - WNI - p.258 Concevoir et rédiger des contenus pour le web 2 j - CCW - p.256 Créer et animer un blog professionnel 2 j - BLO - p.256 Design d'un site web 2 j - ITF - p.257 Réussir votre projet web 2 j - COW - p meilleures ventes du domaine [Full learning] Full learning en option Cycle Certifiant RESPONSABLE E-MARKETING 9 j. - KRM - p.252 composition du cycle Nouveau EMC 2j, p.253/sec 2j, p.253/roe 2j, p.254/vei 2j, p.243 journée de certification KVX marketing

4 Nos Experts en Marketing et Communication Après une carrière dans le journalisme (quotidiens Le Parisien, Le Sport, Le Quotidien du Maire ), Sophie CAMBAZARD fonde et dirige le magazine JASSOCE (Editions Pabla) bimestriel dédié à la promotion de l'action associative, puis crée LAdeJA, une association de professionnels de l information, de la communication et des arts en 2004 où elle assure des missions de conseil en Communication de crise et Média training (pour Axa banque et assurances, Omnicom SA, Delavox technologies ). Elle est également auteure du livre Les meilleurs réseaux professionnels paru en coédition J ai lu/courrier cadres. Philippe MASSOL, docteur en sciences et MBA, est consultant en stratégie et en communication dans la société qu'il a créée près de Nantes, Niels-conseil. Il intervient régulièrement, entre autres, sur la thématique du marketing stratégique, de la vente et de la communication professionnelle écrite et orale auprès d'entreprises de divers secteurs d'activité, dans diverses universités, grandes écoles de commerce et grandes écoles d'ingénieurs. 238 Chrystel GERARD a été successivement responsable export chez ISOPROFIL, responsable d une agence Manpower, Consultant formateur HDA&S Conseil et Formation, responsable commercial Randstad et Consultant formateur au sein de la société ONE MORE STEP. Toutes ces expériences lui ont permis d'acquérir de grandes connaissances dans les domaines de la Formation, du Commerce, du Management et des Ressources Humaines. Florence DERONCE a une expérience de plus de dixhuit ans en marketing. Elle a été Directrice Développement chez Teleperformance Etudes et Sondages, après avoir été Directrice d Etudes pour M2S. Elle est à présent Consultante Associée d Athlane Consult, spécialisée dans le conseil et les études Marketing. Elle est titulaire d une maîtrise Econométrie et Statistiques et d un DESS Commerce International. Frédéric FOSCHIANI a commencé sa carrière chez American Express Cartes France en tant que Manager Opérations et projets puis il l a poursuivie comme Directeur Internet chez General Electric - GE Money Bank France. C est là qu il commence à s intéresser aux réseaux sociaux et à développer une expertise dans ce domaine, qu il mettra également à profit chez Protegys Assurances avant de créer sa propre structure, QSN Digital, qui a pour principale activité le conseil en e-réputation et Social Media.

5 Les clés du marketing Définir les principaux concepts afin de mieux comprendre les enjeux du marketing et les marketeurs. Intégrer la démarche marketing et son application concrète dans l entreprise. Analyser le fonctionnement, le langage et les outils du marketing. De la définition à la démarche marketing Définir le marketing: les confusions avec la communication. La démarche marketing : les différentes étapes. Les nouvelles tendances du marketing : datamining, mobile marketing, buzz marketing, cobranding, communautés virtuelles. Les différents types de marketing : stratégique, opérationnel, one to one, interactif. Etablissement d'un plan : business plan, plan marketing, plan d'actions commerciales. Exercices Quiz pour s'approprier les différentes notions. Connaître l'offre et la demande : le diagnostic marketing L'apport des études aux décisions marketing : qualitatives, quantitatives, panels, satisfaction... Analyse de l'environnement : PESTEL, menaces et opportunités. Analyse du marché et de la concurrence : matrice Porter, Benchmarking... Diagnostic interne : forces et faiblesses (matrice BCG, Pareto...). Etude de cas Construction d'une SWOT Analysis. Définir la stratégie marketing et choisir ses marchés Stratégie générale. Mc Kinsey, Ansoff, Porter. Choix des couples produits/marchés. Segmentation et ciblage marketing. Comment positionner son produit. Etude de cas Elaboration d'un mapping. Gérer votre portefeuille : élaborer le marketing mix. Les quatre P Produit : le cycle de vie du produit, la marque, la gamme, les services... Prix : calcul du seuil de rentabilité, prix psychologique, définition du juste prix de vente. Place : choisir son circuit de distribution. Promotion : publicité, promotion des ventes, marketing direct, e-marketing. Les autres P : People, Pré-vente, Post-vente... Etude de cas Construction d'un mix. Construire le plan marketing Créer le plan marketing et les indicateurs de suivi des actions. Le plan opérationnel annuel et le PAC (plan d'actions commerciales). Les plans d'action par client et les tableaux de bord. Le compte d'exploitation prévisionnel. Exercices Quiz final pour valider les acquis et réviser les notions. Réf. : CLE 3 jours Paris 3-5 sept./12-14 nov Zone sept./12-14 nov Zone sept./26-28 nov Zone sept./19-21 nov Prix : HT (prix 2012) fl HT (avec full learning) Tous les cadres et collaborateurs désirant s initier au marketing et en appréhender les principes et les outils fondamentaux. pour aller plus loin Techniques d études de marché p. 241 Marketing stratégique p. 239 Le marketing opérationnel p. 245 Bâtir et piloter le Plan d'actions Commerciales p. 274 Marketing stratégique élaboration et mise en œuvre Ce stage vous montrera comment élaborer des stratégies applicables pour assurer des avantages concurrentiels à votre entreprise et augmenter l efficacité de vos actions marketing. 239 Stratégie d entreprise et stratégie marketing Replacer le Marketing stratégique dans la demande globale du marketing. Le projet, la mission et les objectifs de l entreprise. Choix stratégiques marketing et orientations de l entreprise : influences réciproques, cohérence, définition du cadre de référence, indicateurs de résultats. Le diagnostic stratégique Le diagnostic de situation : démarche, principes clés. Identification de l environnement : analyse interne et externe. Atelier Réalisation d un diagnostic stratégique à partir d une étude de cas. Les outils d aide à la décision Les matrices d aide à la décision (Mac Kinsey, ADL, Porter ). Les outils B to B : RMC et RCA. Atelier Exercices mettant en application les matrices et outils d aide à la décision. La segmentation stratégique Gérer la segmentation Marketing et la segmentation stratégique. La définition des DAS. Les stratégies concurrentielles Evaluer l environnement concurrentiel. Le modèle de Porter, domination par les coûts, différenciation, segmentation. Les apports de Kotler (leader, challenger, suiveur, spécialiste). Etude de cas Les stratégies de portefeuille d activités Les modèles simplificateurs : BCG, Arthur D. Little. Utiliser un modèle complexe : la grille attraits-atouts. La matrice Ansoff. Atelier Travail sur une matrice BCG et Ansoff. Positionnement et création de valeur Positionnement et valeur de la marque : notions de compétence distinctive, d image de marque et de valeur client. Valeur perçue, valeur souhaitée. Les scénarios et les projets vers les plans opérationnels. Atelier Exercice de positionnement et création de valeur d une gamme de produits et services d une entreprise. Réf. : MAS 3 jours Paris sept./26-28 nov Prix : HT (prix 2012) Personnes ayant à prendre des décisions d'ordre marketing ou stratégique dans le cadre de leur activité professionnelle : chef d'entreprise, managers de centre de profit, chef des ventes ayant encadré une équipe, directeur et responsable marketing, chef de produit. Connaissances de base en marketing. pour aller plus loin Elaborer votre plan de communication p. 261

6 Les nouvelles tendances du marketing Ce stage vous propose une synthèse claire et précise sur les avancées les plus récentes du marketing, et sur leurs évolutions. Les exemples concrets et les outils utilisés lors de la formation vous permettront de tirer des enseignements et des actions opérationnelles pour une démarche marketing efficace. Réf. : ELL Paris oct./13-14 déc Exposés théoriques, illustrés de nombreux exemples. Les études de cas permettront de s'approprier les tendances actuelles et futures du marketing. La pédagogie est basée sur l'échange des participants et les outils utilisés permettent de mettre en pratique les techniques abordées. Responsables marketing, chefs de produits, chargés d'études, directeurs marketing, dirigeants, et toute autre personne en relation avec les services marketing (R&D, commerciaux...). Aucun. Un marketing plus segmenté Evolution du marketing. Datawarehouses et datamining. Scoring : scores d'attrition pour un marketing prédictif. Le géomarketing. Marketing communautaire : utilité et applications. Neuro-marketing : la science au service du marketing. Marketing identitaire : la nouvelle stratégie des marques. Exercices Quiz ludique pour appréhender et ingérer les nouvelles notions. Les nouvelles stratégies de marque Essor des produits discount, Low Cost. Les marques blanches. Allier marque et prix bas : marque distributeur. Cobranding de marques : cartes de fidélité. Seconde vie des marques : les clés du rajeunissement. Identité sonore : le son prend ses marques. Etude de cas Un cas proche du contexte des stagiaires, leur permettra de réfléchir et de s'approprier l'élaboration d'une stratégie de marque. Marketing Mobile : marketing instantané Chiffres et tendances : effet Smartphones, IPhones. Un nouveau mode d'accès à internet. Les applications mobiles : opportunités marketing. La géolocalisation : vers le marketing situationnel. Les codes barres : NFC, RFID, QR code. La messagerie vidéo ou image, le shortcode. Exercices Mettre du marketing mobile dans votre entreprise. Du web-marketing au marketing virtuel Panorama des dernières techniques utilisées. Mots-clés et publicité contextuelle. Second life : votre avatar au sein d'un univers virtuel. Omniprésence de la vidéo : youtube, dailymotion... Pédagogie et communication par l'image. Exercices Création d'un magasin virtuel : travail de conception d'une entreprise virtuelle à partir d'un cas proche du contexte des stagiaires, mettant en place les dernières techniques utilisées. Médias sociaux : fin des sites internet Marketing interactif : fin des discours unidirectionnels. Médias sociaux : Facebook, Twitter, blogs, wikis. Les impacts du web 2.0 sur la marque. Usage des réseaux sociaux. Exercices Elaboration d'une stratégie de présence sur les réseaux sociaux. Marketing alternatif : communiquer différemment Pourquoi le marketing alternatif. Explosion du Buzz marketing : créer une rumeur. Marketing viral : communiquer par la propagation. Guerilla marketing : la nouvelle tendance. Enjeux et avantages des nouveaux outils. Exercices A partir d'un cas issu de ceux des stagiaires, élaboration d'un plan d'actions de marketing alternatif. Les outils du responsable marketing 240 Connaître et s'approprier les principaux outils d'analyse stratégique pour élaborer une démarche marketing adaptée. Mettre en place son plan marketing à l'aide d'outils du mix marketing. Piloter l'activité et contrôler les résultats grâce aux choix d'indicateurs pertinents pour l'élaboration de tableaux de bord. RAM Paris sept./15-16 nov Basé sur l'échange de bonnes pratiques, des exercices, étude de cas pour s'approprier la boîte à outils du responsable marketing. Directeur marketing. Responsable marketing. Ne nécessite pas de pré-requis mais une appétence au marketing. Le nouveau métier du responsable marketing L'évolution du rôle du responsable marketing. L'entreprise orientée client. Les stratégies de segmentation. Un environnement hyper concurrentiel : sortir du lot. Les nouvelles tendances : géomarketing, ethnique, fidélisation, buzz, alternatif... De la vente conseil à la vente achat. Exercices Lister les nouvelles tendances du marketing connues et applicables dans votre environnement. Les outils d'analyse stratégique et de diagnostic Le SWOT et les matrices de Porter, Ansoff, Mc Kinsey... Le système d'information marketing. Les études qualitative et quantitative. Les veilles concurrentielles. L'analyse de l'environnement. L'outil CRM. Exercices Elaboration de son propre SWOT. Les outils de segmentation et du positionnement L'analyse et la grille d'évaluation besoins/segments. La valeur ajoutée de l'offre. Le mapping de positionnement. Les outils du mix offre La durée de vie du produit/service. La valeur ajoutée de l'offre. Le cahier des charges et les tests. La politique de marque : marques refuges. Les outils du mix communication Missions, enjeux. Le plan de communication. Le réseau des correspondants communication. Les tableaux de bord de la communication. La communication orientée résultat. Exercices Bâtir son plan de communication. Les outils du mix prix L'élasticité de la demande. Niveau de prix et pricing. Le yield pour booster son taux de remplissage. Les outils du mix distribution Les divers canaux de distribution. Le merchandising et le trade marketing. Le category management : création d'univers, de M2... Exercices Elaborer son mix marketing. Les outils force de vente Le plan d'action commerciale (PAC). Les outils d'aide à la vente. Six motivations clients ou le Soncas/ APB. Exercices Les outils d'aide à la vente pertinents. Les tableaux de bord marketing Les outils de prévision, de pilotage, de contrôle. Choisir des indicateurs pertinents. Mesurer les écarts. Exercices Créer votre propre tableau de bord.

7 Elaborer sa politique tarifaire Cette formation vous permettra d acquérir les concepts et méthodes liés à l élaboration d une politique tarifaire, de l adapter en fonction de la «valeur» du client et du positionnement des produits/services proposés. Vous apprendrez en outre à identifier les facteurs à prendre en compte dans la fixation des prix. Du positionnement à l'élaboration du prix Le positionnement dans la démarche marketing. L'outil de positionnement. Le positionnement et la politique tarifaire. Les concurrents et leur positionnement. La différenciation autrement que par les prix. Travaux pratiques Etude de cas de stratégie de tarification. La politique de prix dans les services La politique de prix : le compte d'exploitation prévisionnel, les prix des concurrents, l'approche consommateur, la cohérence de gamme, les difficultés des études marketing sur les prix. Les spécificités de l'offre de service : une offre immatérielle, un achat sur plan, une relation dans la durée, un effet tunnel, les comportements du consommateur de service par rapport au prix, la différenciation par les prix et les promotions. Travaux pratiques Etude d une stratégie de tarification permettant de lisser la demande. L'importance stratégique de la fixation de prix Par rapport aux objectifs stratégiques prioritaires établis pour l'offre produit/service : rentabilité, part de marché, satisfaction et fidélisation du client. Par rapport à l'environnement concurrentiel. Par rapport au cycle de vie des produits/services. Travaux pratiques Etude de cas du cycle de vie d une tarification. Les facteurs à intégrer pour la fixation du prix L'impact de la réglementation. La structure des coûts de réalisation. La politique de prix et de marges des clients intermédiaires et prestataires. Le concept d'élasticité de la demande au prix. Travaux pratiques Cas de l analyse de la chaîne de valeur. Les démarches utilisées pour fixer le prix L'approche par les coûts. L'approche par l'élasticité de la demande : les attitudes des clients à l'égard du prix, les études sur l'acceptabilité du prix, leurs limites dans les services. L'approche de la valeur perçue. L'approche par la concurrence. Travaux pratiques Cas d application de la méthode du prix psychologique. Le suivi et le contrôle de la politique tarifaire L'élaboration des tableaux de bord. L'analyse des résultats. L'analyse des écarts : origines et causes. Mises en œuvre d'actions correctives et sur le plan marketing, commercial, production et tarifaire. Travaux pratiques Déclinaison des indicateurs de suivi et de contrôle. TAR Paris oct./13-14 déc Exemples concrets. Mise en commun d expériences. Ateliers de réflexion. Etude de cas d applications concrets dans différents secteurs d activités. Responsables marketing/commerciaux, chefs de produits, chefs de marché, chefs des ventes et toute personne amenée à travailler sur le positionnement et la fixation d'une offre de service. Techniques d'études de marché Répertorier les différents types d étude. Préconiser un type d études en adéquation avec l objectif Marketing. Savoir traduire la problématique en objectifs de recherche. Savoir élaborer une étude. Analyser les données et savoir juger de leur pertinence. Exploiter les résultats. 241 Diagnostiquer un besoin d'études Situer l'étude dans la démarche marketing : enjeux et objectifs. Identifier le contexte et les informations à collecter. Savoir traduire les objectifs Marketing en hypothèses. Connaître les éléments constitutifs du marché. Identifier le type d'étude le plus approprié. Panorama des différents types d'étude : documentaires, ad hoc (tests, études d'opinion, marchés tests), études en souscription (panels, études omnibus...). Structurer son brief ou cahier des charges : contexte, objectifs, échantillon, méthodologie, contraintes, etc. Exercices Etude de cas et exercice de rédaction d'un brief et restitution aux participants. Les études documentaires Identifier les sources internes : retour des commerciaux, bases de données, écoute clients... Recenser les sources externes : les banques de données, la veille Internet, les études existantes. Exercices Astuces pour trouver des informations gratuites sur Internet. Retours d'expériences. Les études qualitatives Maîtriser les concepts-clés d'une étude qualitative : triade, focus group, bulletin boards, observation... Les types d'information à recueillir. Les méthodologies de collecte de l'information : animation de groupe, entretien semi-directif, non-directif, groupes de créativité. L'élaboration du guide d'entretien. L'analyse des résultats. Exercices Sur la base d'un cahier des charges, identifier la meilleure méthodologie d'étude à mettre en œuvre. Défendre son choix auprès du client. Les études quantitatives Les méthodologies de collecte d'information. L'élaboration du questionnaire : la formulation et les types de questions, les échelles de réponse. Maîtriser les règles de construction. Le test et la validation du questionnaire. Le codage et l'utilisation des statistiques. L'échantillonnage : les méthodes aléatoires et non aléatoires, strates et quotas, taille d'échantillon... Les principales techniques de traitement des résultats : les tris à plat, tableaux croisés... L'exploitation et la restitution des résultats. Exercices Etude de cas : construction d'un questionnaire. Les études de satisfaction clientèle Définition des objectifs, établir la périodicité. Calibrer les critères de mesure. Evaluer les informations collectées. S'approprier les outils de présentation des résultats : intranet, mapping, graphiques, présentation PowerPoint... Adapter sa présentation écrite et/ou orale. Exercices Rédaction de recommandations et d'un plan d'actions à partir de résultats d'un questionnaire de satisfaction. Réf. : TEM Paris 6-7 sept./8-9 nov Etude de cas pour s'approprier les différents aspects de l'étude de marché, exercice de construction d'un brief et d'un questionnaire, rédaction de recommandations ciblées. Retours d'expériences. Responsables marketing, chefs de produits ou toute personne impliquée dans la mise en œuvre d études de marché.

8 Analyser son marché Ce stage vous présentera les différentes phases d'une étude de marché. Il vous proposera une méthodologie pour mieux appréhender votre environnement et positionner vos produits et vos prix en vue d'assurer les meilleures chances de succès au lancement de vos produits et services. ALM Paris oct./13-14 déc Etudes de marché réalisées. Les sources documentaires. Plan type d'une étude de marché. Chef de produit. Chargé(e) et responsable d études Marketing. Connaissance de la clientèle cible du produit / service proposé z Identifier les attentes et besoins Les grandes tendances du marché visé. Le potentiel du marché cible. Analyse détaillée de la demande : évolution, comportement du consommateur. Identifier les critères de choix et d'achat. La saisonnalité et l'effet mode. Typologie des clients et segmentation : H/F, CSP... Le choix d'implantation. z Validation du potentiel client Qualifier et quantifier la clientèle potentielle. Cerner le marché de l'entreprise. Démonstration Utilisation d'outils : études INSEE, études des CCI et Chambres des métiers, questionnaires d'enquête, outils de traitement des informations. Analyse du positionnement concurrentiel Répertorier les entreprises, produits, marques présents sur le marché. Identification des leaders sur le marché. Mener son étude des concurrents dans la zone de chalandise. Qui, où, quels produits/services, quels prix? Utiliser le concurrent comme source d'information. Construire les bases de la politique tarifaire. Exercice Manier et interpréter les outils statistiques. Connaissance des fournisseurs et négociation Rechercher des fournisseurs. Grille comparative de tarifs pour les futurs produits/ services. Elaborer ses conditions de règlement : rabais, ristournes, escomptes, remises sur quantité... Négocier les tarifs par quantités. Cerner les marges de négociation. Valider les tarifs fournisseurs et la marge brute à intégrer. Exercice Etudes de cas, recherche et travail personnel guidé avec les outils annuaires professionnels ou autre. Première validation de la politique tarifaire Prendre en compte les premiers éléments de l'étude de marché. Méthodologie pour élaborer une grille de tarifs clients. Validation avant intégration au budget prévisionnel. Exercice Travail individuel guidé. Analyse de la stratégie commerciale : les 4P Politique produit : le produit/service, élément central. Politique prix : mesurer l'impact sur les marges. Politique distribution. Placer la vente au cœur de la stratégie. Agir sur la force et les points de vente. Politique communication. Rendre le produit plus attrayant, plus visible. Choisir un mode de communication. Exercice Grâce aux fiches synthétiques du marketing mix fournies, chaque stagiaire déterminera son mix marketing. Exposé au groupe du mix choisi et débriefing. Conduire un projet Benchmarking 242 Le Benchmarking constitue un levier d'innovation incontournable pour l'entreprise. Ce stage permet d'appréhender cette technique comme une méthode d'analyse comparative mais aussi comme un outil de management. Il en recense les meilleures pratiques. BEN Paris 8-9 oct./10-11 déc Réflexion collective à partir de cas réels, étude de cas, mises en situation suivis d'un débriefing personnalisé, échanges de bonnes pratiques. Chef de projet en charge de la mise en œuvre du benchmarking, chef de produit, responsable marketing et commercial, consultant. Cerner les enjeux du benchmarking Définitions et concepts associés. Un outil au service de la compétitivité. Différents types de benchmarking : concurrentiel, interne, fonctionnel, générique, stratégique. Etude comparative. Champs d'application (Production, Logistique, Gestion, Marketing, Commercial...). Actions sur les coûts ou les délais. Exercices Réflexion sur les types de benchmarking. Maîtriser la démarche benchmarking z Les différentes méthodes Le benchmarking auprès des concurrrents directs. Le benchmarking interne et externe. Le benchmarking orienté fonction. z Les conditions de réussite Les quatre phases et les dix étapes du processus. Poser clairement les problèmes et les dysfonctionnements dans son entreprise. Fixer le cadre du benchmarking. Etablir le cahier ds charges. Choisir les entreprises. Définir des indicateurs de performance. Exercices Les participants rédigent et présentent le cahier des charges du projet de benchmarking. Réaliser le projet Benchmarking Nommer le responsable de projet, constituer une équipe dédiée. Choisir ses partenaires. Recenser les sources d'informations (internet, presse spécialisée). Mettre en place un comité de pilotage. Exercices En sous-groupes, les participants recensent les sources d'informations pertinentes sur le cas présenté. Exploiter les données recueillies Savoir analyser les performances et mesurer les écarts. Identifier les causes de non-performance. Recenser les données et pratiques performantes. Analyser les données recueillies. Fixer les futurs niveaux de performance. Repérer les pistes d'amélioration. Développer un plan d'action et d'évaluation. Mettre en place un tableau de suivi d'amélioration. Exercices Identifier les causes de non-performance à partir des données recueillies. Construire un plan d'action et d'évaluation. Transposer les meilleures pratiques Communiquer en interne sur les résultats à partir des tableaux de suivi des performances. Valider avec les équioes leur déploiement opérationnel. Conduire le changement. Exercices Construire une communication auprès des équipes internes et obtenir leur adhésion. Débriefing collectif.

9 La veille concurrentielle Comprendre l'intérêt et les limites de la veille comme instrument d'anticipation au service de la décision et de l'action. Savoir quelle méthode et quels processus déployer. Cerner les principaux outils disponibles et être à même de les exploiter. Définition et type de veille Définition de la veille, de l'intelligence économique. Intérêt, avantages, inconvénients et limites de la veille. Types et stratégie de veille. Concurrence, réglementation, tendances. Active/passive. On line et off line. Stratégique, tactique. Ponctuelle, périodique... Définition de la liste des concurrents retenus. Exercices Définition de la typologie des concurrents et déclinaison opérationnelle sur un secteur donné. Définition du plan de recherche Thèmes de veille : tarifs, catalogues, implantations... Acteurs à surveiller : analyse des cinq forces de Porter. Sources à activer : internes (commerciaux, livreurs...)/ externes. Acteurs et outils de la collecte. Types de traitement des informations. Formats de restitution et mode de transmission/ restitution. Exercices Conception d'un plan de recherche à partir de l'étude d'un cas. Les outils terrains de veille L'achat des produits des concurrents, visite des points de vente. Le suivi des dépôts de brevets. L'abonnement aux newsletters des concurrents. Le missionnement d'acheteurs mystères. Les outils documentaires de veille et la surveillance du Web Les sociétés de piges. Les abonnements : presse, newsletters, flux RSS... Les types d'informations web recherchées. Les modalités, les outils de collecte et d'analyse des contenus. La constitution du référentiel (sites Web, blogs, forums...). Les aspirateurs de sites, les logiciels de cartographie. Les logiciels spécialisés de veille globale. Exercices Identification de sites pouvant entrer dans la définition d'un référentiel pour une entreprise donnée. Les outils de monitoring Gérer des favoris. Surveiller des pages Web. Regrouper des contenus : plateformes personnalisables. Faire des résumés et du text mining. La valorisation des informations recueillies lors de la veille Le classement des informations : signaux forts/faibles. Les SWOT par concurrent. Les mappings de positionnement concurrentiel. L'analyse des groupes stratégiques. Les tableaux comparatifs. Exercices Construction des dimensions structurantes d'un mapping et positionnement d'entreprises. VCU Paris 1-2 oct./3-4 déc Chargés d'études marketing. Chargés de veille. Responsables Intelligence économique. Aucun. Veille marketing sur Internet Cette formation vous apportera les connaissances essentielles sur les méthodes et outils qui vous permettront de mettre en place un système de collecte des informations nécessaires au développement de la stratégie de l'entreprise. 243 Définition de la veille marketing internet Présentation. Pourquoi faire de la veille, quels objectifs? Les étapes de la veille. Une information accessible facilement et rapidement. Avantages, inconvénients, contraintes. La veille comme outil d'intelligence économique. La veille stratégique et l'environnement global de l'entreprise : commercial, marketing... Les types d'informations collectées. Travaux pratiques Utilisation de Google Insight à partir d'un ou plusieurs cas réels proposés par les participants. La recherche et la valorisation d'information sur Internet Mindmapping de la veille. Les sources d'information. Les méthodes de collecte. Les métiers de la veille : le veilleur, le curateur. La valorisation de l'information. Les dispositifs de veille. Travaux pratiques Construction d'une carte heuristique à partir d'un ou plusieurs cas réels proposés par les participants. Les outils et les modes opératoires Les outils à disposition. Les outils de recherche et de surveillance. Comment les trouver? Combien ça coûte? L'apport des réseaux sociaux (Twitter, Viadeo, Facebook, etc.). Les principes. Les dix commandements de la veille sur les réseaux sociaux. Les enjeux du benchmarking sur Internet. Travaux pratiques Benchmarking de sites web spécialisés sur le marché de la VAD (Redoute, 3Suisses...). Recueillir et analyser l'information Le Web invisible ou deep web. La collecte et le traitement de l'information. Gérer son e-réputation : une forme de veille. Les agents intelligents. La nature des données : techniques, financières, commerciales. Les datawarehouse, le data mining. Les mégabases comportementales. Travaux pratiques Utilisation de Google Alert, à partir d'un ou plusieurs cas réels proposés par les participants. Les outils et techniques disponibles sur Internet Evolution des outils de veille. Métamoteurs. Outils de monitoring. Aspirateurs de sites. Logiciels de cartographie de l'information. Liens et sites utiles. Travaux pratiques Utilisation d'un outil de veille. Digimind. Réf. : VEI Paris sept./26-27 nov Directeur de la communication, directeur marketing, directeur général. Connaissance et pratique de l'internet.

10 Cycle certifiant chef de produit Le chef de produit marketing est au cœur de la réflexion de développement stratégique et met en œuvre des objectifs de vente précis. Ce cycle vous permettra de perfectionner l ensemble des compétences clés du métier : de l analyse des besoins du marché et des nouvelles tendances à la construction de l offre et au lancement du produit ou service. 244 KPO 11 jours (dont 1j d examen) Composition du cycle : réf FCP, 3j, cf p. 247 réf LNP, 3j, cf p. 247 réf BEN, 2j, cf p. 242 réf RKE, 2j, cf p. 248 Examen réf KSX 12 oct./14 déc Les dates de début du cycle sont indiquées sur le planning, les sessions sont à choisir sur une période de 12 mois. Prix : HT (prix 2012) soit 30% de remise non cumulable Chefs de produits/marchés débutants ou en poste souhaitant approfondir ses connaissances. La fonction chef de produit Rôle, missions et compétences Les responsabilités et activités principales du chef de produits. Les évolutions de la fonction. Les facteurs clés de réussite. Véritable interface interne et externe Travailler avec les prestataires extérieurs. L'importance du brief. La connaissance de son marché Etudier l'environnement : marché, produits, concurrents, consommateurs... Connaître les techniques de recueil de l'information. Mettre en œuvre des études de satisfaction clientèle. Le diagnostic sur le produit La gestion du portefeuille produit : utilisation des matrices BCG, Pareto... La mesure des performances commerciales du produit. La compétitivité du produit, utilité et valeur client. Evaluer les forces et les faiblesses : diagnostic SWOT. Recommander la stratégie marketing Définir les stratégies et les objectifs marketing. Définir et cibler les couples produits/marché. La parfaite maîtrise du marketing Mix L'appréciation de la gamme, de la marque. Cycle de vie des produits et marchés. Mesurer la rentabilité : ROI, point mort, marge brute, marge nette, élasticité... La convergence marketing/vente/distribution. Renforcer les relations avec la force de vente Construire un argumentaire " vendeur ". Elaboration et mise en œuvre du plan. Lancer un nouveau produit Savoir innover L'innovation, levier de croissance interne. Du repositionnement à l'innovation de rupture. Mesurer l'attractivité d'un marché nouveau Apprécier la compétitivité de l'entreprise sur ce marché. Repérer les segments mal exploités. Elaborer une stratégie de développement. La créativité au service du marketing Mise en place et animation d'un groupe de créativité. Choisir les techniques d'animation appropriées : brainstorming, carte mentale, analogie... Filtrer les idées et gérer les projets. Le concept : critères de sélection, grille d'omeara. Les études marketing appliquées au développement du nouveau produit Les spécificités des études selon le type du nouveau produit/service et son degré d'internationalisation. Etudes qualitatives et quantitatives. Profitabilité, rentabilité des nouveaux produits Viabilité du projet. Identifier le prix psychologique. Appliquer l'analyse de la valeur. Estimer la rentabilité, le point mort et le cash flow. Etablir le compte d'exploitation du nouveau produit. Du concept marketing au développement Définir la cible, élaborer le mix marketing. Les validations consommateurs jusqu'au marché test. Stratégie de lancement : progressive ou massive. Lancer vos nouveaux produits Planifier les actions, briefer et coordonner les acteurs. Le lancement. Contrôle (délais, budgets, moyens...), actions correctives. Conditions de réussite du projet. Conduire un projet Benchmarking Les principes. Les enjeux du benchmarking. Champs d'application. La conception d'un projet Benchmarking Le benchmarking auprès des concurrents directs. Le benchmarking interne et externe. Le benchmarking orienté fonction. Les conditions de la réussite d'un projet benchmarking. La réalisation d'un projet Benchmarking Le choix des partenaires. Les sources d'information. Nommer le responsable de projet. Mettre en place un comité de pilotage. Exploitation des données Mesurer les écarts de performance. Plan d'actions et d'évaluation. Communiquer les résultats du benchmarking. Mettre en place un tableau de suivi d'amélioration. Le benchmarking, outil de progrès permanent Benchmarking et communication interne. Conduite du changement. Knowledge management. Le marketing des services Spécificités des services Les services et leurs critères de segmentation. La qualification des spécificités des services. Les implications en termes de comportements consommateurs. Comment segmenter son marché, cibler ses clients? La segmentation. Le ciblage. Le positionnement. Construire le mix de son offre de services Les " 7 P " versus les " 4 P ". Comment intégrer l'optimisation et le pilotage de sa qualité de Service? Le modèle global. Les enjeux. Les critères et la mesure de la qualité. Comment élaborer son Plan marketing? Situation actuelle. Déploiement des objectifs. Leviers d'action. Plan d'actions.

11 Le marketing opérationnel démarche et outils Ce stage vous montrera comment élaborer des stratégies applicables pour assurer des avantages concurrentiels à votre entreprise et augmenter l efficacité de vos actions marketing. Le champ d action du marketing opérationnel Les tendances du marketing : s approprier les notions de buzz, street marketing, marketing viral, tribal Les différents plans : marketing opérationnel, stratégique, communication, plan d actions commerciales. Atelier Brainstorming et quiz pour s imprégner des différentes notions d une façon ludique. Réussir le plan marketing opérationnel Les étapes du plan marketing opérationnel. L analyse du marché : concurrence, outils d analyse. La stratégie : segmentation, ciblage, positionnement. Définir et mettre en œuvre le mix marketing (4P). Atelier Etude de cas, construction d un SWOT et d un plan marketing opérationnel. Les outils de communication et de promotion Les points clés d une campagne de publicité : copy stratégie, média planning, critères d efficacité. La communication événementielle : monter une opération de RP, street marketing. Atelier Exercice de créativité en sous-groupes à partir d une copy stratégie. Le marketing direct Mener une campagne de marketing direct : mailing, fax, bus-mailing, couponing, ISA, asilage, newsletter... Atelier Construction d une opération de mailing de A à Z. La communication électronique Internet : référencement dans les moteurs, affiliation, bandeaux, ing, e-newsletters, suivi Téléphonie : SMS, MMS,2G, 3G, vidéophonie, TV mobile, géolocalisation Travailler avec des prestataires externes en communication Sélectionner et évaluer les prestataires. Atelier Rédaction d un brief. Les supports d aide à la vente Les argumentaires de vente : la méthode CAP-B. Construire des messages attractifs. Atelier Création d un argumentaire puis restitution devant le groupe avec l objectif de les impliquer Contrôler et mesurer les résultats Evaluer la réussite : quels indicateurs pour quelle action et pour quel objectif? Atelier QCM ludique afin de réviser et intégrer toutes les notions apprises. MAR 3 jours Paris sept./26-28 nov Prix : HT (prix 2012) Responsable marketing, chef de produit, chef de marché, responsable opérationnel. Connaissances de base en marketing. pour aller plus loin Le marketing B2B p. 249 Le marketing des services p. 248 Réussir vos opérations de marketing direct p. 246 Mise en œuvre et suivi du plan marketing Ce stage vous permettra de passer de la définition des actions marketing à leur mise en œuvre opérationnelle. Avec le Mix marketing, vous appréhenderez les différentes étapes de déploiement des actions Marketing. Le choix des indicateurs des tableaux de bord vous permettra d'élaborer un suivi efficace. 245 Les étapes de mise en œuvre du plan marketing Rappel sur le contenu global du Plan Marketing. L'implication, la vente du plan Marketing à l'interne. La mise en place de l'organisation, des moyens matériels, humains et financiers. Exercices A partir d'un cas concret, réaliser le diagnostic préalable à la conception du Plan Marketing. Echanges. Définir la politique produit Le cahier des charges fonctionnel. L'étude des coûts. Les pré-tests avant lancement : les différentes méthodes, les conditions de validité. La gestion du cycle de vie. Exercices Définition d'un cahier des charges pour un pré-test de produit. Conception d'un brief agence, détermination d'une stratégie d'utilisation des nouveaux médias pour une offre donnée. Déterminer le prix Les notions de prix : dimensions objective et subjective. Stratégies de prix : pénétration, écrémage, alignement. Les contraintes légales, concurrentielles, financières. La mesure des variations de prix sur les ventes. Exercices La méthode du prix psychologique. Mettre en œuvre les actions de communication Le choix des médias. Les nouveaux médias. Le média planning. Le cahier des charges à destination des agences. Les contraintes juridiques. Les mesures d'impact. Exercices Détermination d'une stratégie d'utilisation des nouveaux médias pour une offre donnée. Conception d'un brief agence. Définition de la méthodologie d'un pré-test. Déployer les actions de promotion La politique de promotion. Le choix des types de promotion. Les contraintes juridiques. Les mesures d'impact sur les ventes. Exercices Choisir les meilleurs outils du mix promotion pour une campagne déterminée. Animer son réseau de distribution Les décisions de distribution : directe ou indirecte... Méthode et outils de ciblage des distributeurs. Types d'intermédiaires. Les mesures d'impact. Exercices A partir d'un cas donné, évaluer l'efficacité de la politique de distribution mise en œuvre. Discussion en grand groupe. Définir des outils de suivi et contrôle appropriés Les angles de contrôle. Elaboration de tableaux de bord. Les actions correctives. Exercices Décliner à partir d'un scénario donné des indicateurs de gestion. Analyse en sous-groupes et présentation des ajustements possibles envisagés. PAM Paris sept./8-9 nov Exposés théoriques. Exemples. Mise en commun d expériences. Ateliers de réflexion et de mise en œuvre pratique. Directeurs et responsables marketing, chefs de produits, chefs de marchés, directeurs commerciaux ayant à piloter et mettre en œuvre le plan marketing. Connaissances de base en marketing. pour aller plus loin Bâtir et piloter le Plan d'actions Commerciales p. 274

12 Le Mix Marketing Intégrer les différentes déclinaisons possibles des éléments d'un mix marketing. Définir de façon optimale chacun des éléments du mix marketing et des 3 P des services. Réajuster un mix existant en fonction du cycle de vie du produit ou de la concurrence. MIX Paris sept./22-23 nov fl HT (avec full learning) Exemples concrets, mise en commun d'expériences, ateliers de réflexion et de mise en œuvre pratique, traitement de cas des participants. Directeurs et responsables marketing, chefs de produits, chefs de marchés, chefs de gammes, chefs de groupes, toute personne devant évoluer vers une fonction Marketing. Aucun. Mix marketing : caractéristiques du produit ou du service Le nom de marque. Les fonctionnalités. Les caractéristiques physiques. Les spécificités. Le design. Le coût de revient. L'insertion dans la gamme existante. Exercices Construction d'un cahier des charges fonctionnel. Mix marketing : le système de tarification Le positionnement prix (luxe, fausse économie...). Les conditions tarifaires (prix, ristournes, rabais...). Les critères possibles de segmentation. Les marges compensées, la rentabilité et la contribution financière. Exercices Recherche de modes pertinents de tarification pour un service donné. Mix marketing : la distribution Le choix des canaux. Le degré d'autonomie, d'engagement des (re)vendeurs. La couverture des territoires. Le trade marketing. Les outils d'aide à la vente. Etude de cas Vente directe avec commerciaux, ou indirecte avec un ou plusieurs canaux de distribution tiers. Mix marketing : la communication Le choix des cibles. Les messages à faire passer. La charte graphique. L'optimisation du choix des canaux de communication : publicité, promotion des ventes, sponsoring... Le bon dimensionnement des moyens. Exercices Critique d'un plan de communication. Débriefing collectif. Les 3 P des Services Le Personnel. La Participation du client. La Preuve. Exercices Déclinaison d'un mix marketing optimal pour un service associé à un produit. Les précautions à prendre Cohérence et interdépendance des éléments du mix marketing. Adéquation du mix marketing avec le marché, les segments de clientèle visés, la situation concurrentielle. Réajustement du mix marketing Optimiser son positionnement en fonction du cycle de vie des produits. Réajuster en fonction des actions de la concurrence. Mesurer l'atteinte des objectifs. Exercices Critique du mix marketing d'un produit ou service existant et indication de pistes d'optimisation. Réussir vos opérations de marketing direct 246 Le marketing direct est à la fois une technique de communication et de vente et fait partie de la démarche marketing générale de l'entreprise. Ce stage vous permettra de mieux comprendre ses enjeux : vous apprendrez à rédiger un cahier des charges, à mettre en œuvre une campagne et à en mesurer l'efficacité. Réf. : MKT Paris oct./13-14 déc Plusieurs cas concrets en BtoB et BtoC permettent aux stagiaires d'étudier les différents outils marketing direct offline et online. Les participants apprennent à construire et à optimiser, à partir d'une cible et d'objectifs définis, un projet de plan d'action. Chefs de produits, débutants ou confirmés, chefs de marchés, chefs de marque, chefs de projet marketing, non marketeurs souhaitant comprendre les fonctions du chef de produit. Connaissances de base en marketing. Définir la stratégie marketing La définition du Marketing direct. La trilogie produit/besoins/marché. Le marketing stratégique. Le marketing opérationnel et le mix marketing. Les dernières évolutions du marketing. Le diagnostic interne et externe. Le diagnostic global : le SWOT. Fixer des objectifs stratégiques. Choisir la stratégie la plus adaptée. La segmentation B to B et B to C. Exercices Etude de cas avec élaboration d'un SWOT et étude du positionnement d'un nouveau produit. Choisir l'orientation du marketing opérationnel Définir les critères d'évaluation de la qualité produit et les services supplémentaires. Etudier le cycle de vie du produit. Comprendre les caractéristiques du mix produits. Influence de la demande sur le prix. Prix d'acceptabilité ou prix psychologique. Calcul du prix (coûts/concurrence. La mise à disposition du consommateur final. Les critères de choix. Le développement de la distribution multicanaux. Panorama des différents outils de communication. Stratégies push et pull. Communication interactive. Exercices Travail à partir de problématiques concrètes : définition et optimisation du mix marketing. Définir les objectifs du marketing direct Objectif 1: informer. Objectif 2: prospecter. Objectif 3: fidéliser. Objectif 4: vendre en direct. Maîtriser les outils du marketing direct Caractéristiques et avantages du marketing direct. Le mailing postal. L'asilage et les partenariats. L'imprimé sans adresse (ISA). L' ing. Le télémarketing ou phoning. Le télé-achat, le marketing mobile. Les autres outils Internet. Exercices Etude d'une sélection d'outils marketing direct BtoB et BtoC). Définition des facteurs clés de succès. Mettre en œuvre les campagnes Acquérir la méthodologie. Le ciblage : fichier de prospection, fichier KOMPASS, segmentation clients. Réaliser le cahier des charges. Le choix des offres : actions et périodes. Planifier son plan d'action marketing direct. Exercices Construire une campagne multicanaux de marketing direct avec la prospection et la fidélisation. Suivre et mesurer les actions de marketing direct Le suivi du plan d'actions. La qualité du suivi des retours. La mesure des actions : indicateurs clés, ROI...

13 La fonction chef de produit S approprier les meilleurs outils et méthodes opérationnels indispensables à la fonction chef de produit. Coordonner les actions nécessaires au lancement et au suivi des nouveaux produits. Gérer le portefeuille de produits et la performance du mix marketing. Rôle, missions et compétences La polyvalence du chef de produit. Les trois missions clés : analyser, recommander, mettre en œuvre. Exercices Brainstorming sur les missions du chef de produit. Véritable interface interne et externe Le chef de produit : un mobilisateur d'équipes. La synergie marketing-ventes : les bonnes pratiques. La relation annonceur-agence. Le brief agence : méthode de l'entonnoir. La grille d'évaluation suite au brief. Exercices Réflexion en groupe sur les pratiques existantes dans les relations marketing/ventes au sein des entreprises et recherche de moyens d'optimisation. La connaissance de son marché L'analyse macro-économique. Les différentes sources de veille. L'analyse des forces de Porter. La fiche d'identité de chaque concurrent. Le benchmarking ou étalonnage. Exercices Travail d'analyse sur les forces de Porter dans le contexte de l'entreprise de chaque stagiaire. Echanges. Collecter l'information Le choix du type d'étude. Les panels permanents : utilité et méthodologie. Les études de satisfaction clientèle. Le diagnostic sur le produit L'analyse Pareto du portefeuille clients. La matrice BCG (Boston Consulting Group). L'analyse du cycle de vie du produit. Le tableau de bord de suivi des performances. Exercices Elaborer une matrice BCG et SWOT. Elaborer la stratégie marketing Fixer des objectifs stratégiques. Les stratégies produits au cours du cycle de vie. La phase de segmentation : critères B to B et B to C. La phase de ciblage : critères de choix, stratégies possibles. Le positionnement: types et mapping. Exercices Réaliser un mapping de positionnement. La parfaite maîtrise du marketing Mix Définir les critères d'évaluation de la qualité produit. Identifier les caractéristiques du mix produits. Etudier la marque : types, fonctions, protection. Stratégie de fixation du prix. Evaluer les circuits de vente. Connaître les outils et méthodes de communication. Exercices Rédiger un mix en sous-groupes à partir d'un ou deux cas concrets proposés par les stagiaires. Construire le plan marketing Déterminer le contenu du plan marketing. Définir les objectifs à un et trois ans. Présenter et planifier le plan d'actions. FCP 3 jours Paris sept./12-14 nov Zone sept./17-19 déc Zone sept./26-28 nov Zone oct./17-19 déc Prix : HT (prix 2012) Etudes de cas illustrées d'exemples issus de différents secteurs d'activité. Une "boîte à outils" complète permet d'étudier certaines problématiques stratégiques ou opérationnelles des stagiaires et d'échanger en groupe. Chefs de produits/marchés, débutants ou confirmés. pour aller plus loin Développer votre créativité p. 211 Techniques d'études de marché p. 241 Lancer un nouveau produit Détecter les opportunités, évaluer les chances de succès de votre entreprise sur un marché nouveau. Identifier les axes les plus pertinents du développement de nouveaux produits. Maîtriser les méthodes et les techniques nécessaires pour mener à bien le développement et le lancement d un nouveau produit. 247 Savoir innover L innovation, levier de croissance interne. Du repositionnement à l innovation de rupture. Atelier Les secrets des lancements réussis. Mesurer l attractivité d un marché nouveau Apprécier la compétitivité de l entreprise sur ce marché. Repérer les segments mal exploités pour évaluer les chances de succès, les opportunités et les menaces grâce à la connaissance client. Elaborer une stratégie de développement. Atelier Etude en sous-groupes d un marché et prise de décisions collectives sur le lancement ou non d un produit. La créativité au service du marketing Mise en place et animation d un groupe de créativité. Choisir les techniques d animation appropriées : brainstorming, carte mentale, analogie, synectique, techniques associatives, aléatoires, analogiques. Filtrer les idées et gérer les projets. Le concept : critères de sélection, grille d Omeara. Atelier Recherche de concept grâce aux techniques de créativité. Les études marketing appliquées au développement du nouveau produit Les spécificités des études selon le type du nouveau produit/service et son degré d internationalisation. Etudes qualitatives et quantitatives. Collaborer avec un cabinet d études. Atelier Quelles études pour le concept élaboré en sousgroupes? Profitabilité, rentabilité des nouveaux produits Viabilité du projet. Identifier le prix psychologique et fixer le niveau de prix le mieux adapté. Appliquer l analyse de la valeur. Estimer la rentabilité, le point mort et le cash flow. Etablir le compte d exploitation du nouveau produit. Atelier Calcul du prix optimal du produit à lancer. Du concept marketing au développement Définir la cible, élaborer le mix marketing. Les validations consommateurs jusqu au marché test. Stratégie de lancement : progressive ou massive. Atelier Elaboration du mix du nouveau produit. Lancer vos nouveaux produits Planifier les actions, briefer et coordonner les acteurs du lancement. Le lancement. Contrôle (délais, budgets, moyens...), actions correctives. Conditions de réussite du projet. Atelier Présentation et soutenance par chaque groupe du projet et des tableaux de bord élaborés durant les trois jours. LNP 3 jours Paris sept./19-21 nov Prix : HT (prix 2012) Les participants acquièrent et pratiquent toutes les étapes d un lancement d un produit sous forme de jeu : lancement d un produit de sa conception à son lancement. Responsables marketing, chefs de produits, chargés d études, chefs de projets et collaborateurs qui travaillent en relation avec les services marketing (R&D, commerciaux, ). Connaissances de base en marketing. pour aller plus loin Développer votre créativité p. 211

14 Marketing des nouveaux produits et services Dans un environnement très compétitif où il est difficile de se différencier, cette formation vous montrera comment développer et lancer de nouveaux produits ou services, comment les suivre tout au long de leur cycle de vie et s'assurer de leur prise en compte dans l'entreprise. SGO Paris oct./6-7 déc Ateliers interactifs pour permettre aux participants d'appliquer des techniques avancées de gestion de produit. Chefs de produits ou services expérimentés, responsables qui souhaitent développer leurs compétences et celles de leurs équipes et/ou améliorer l'application des concepts de gestion produitservice dans leur organisation. Connaissances de base en gestion de produit. Connaître son marché, ses clients et son environnement concurrentiel Différencier les secteurs, les filières, les types d'organisation : BtoB, BtoC, BtoBtoC. Déterminer les espaces de concurrence. Etre à l'écoute des signaux faibles et les qualifier. Déployer des études de marché s appuyant sur le marketing ethnologique, émotionnel, les méthodes projectives, des trackings des comportements, les nouvelles technologies Web 2.0 Optimiser ses méthodes de segmentation. Travaux pratiques Réalisation d analyses concurrentielles. Développer un nouveau produit ou service Insuffler la culture de l innovation. S appuyer sur les insights pertinents, la valeur d une innovation, des niches de développement Définir le produit, le service ou la solution idéale via des méthodes de créativité, de coproduction, de marketing sensoriel Choisir son nom, créer sa marque. Intégrer l écoconception. Planifier et gérer les difficultés. Travaux pratiques Exercices de divergence créative. Lancer un nouveau produit ou service Choix des modes de communication adéquats. Mesurer le potentiel du nouveau produit dans les phases progressives d'utilisation. Décider des outils et du rapport à la distribution dans les accès au marché. Qualifier les processus de relation et de dialogue avec les prospects et clients. Gérer les coûts, les prix et ajuster une structure de P&L. Travaux pratiques Cas pratiques sur le lancement d un nouveau produit. Piloter le cycle de vie Appréhender les concepts de gestion de cycle de vie de produit. Analyser et gérer son portefeuille de produits et services. Intégrer la dimension environnementale et éthique. Capter et fidéliser en intégrant les nouveaux médias. Travailler sur les aspects coûts prix volumes de vente. Mesurer les impacts au regard des objectifs poursuivis. Travaux pratiques Cas pratiques et étude du cycle de vie produit. Valoriser la dimension organisationnelle et humaine Identifier les facteurs de résistance et de motivation au sein de l entreprise. Déployer le projet au sein de l équipe. Professionnaliser ses présentations internes. Travaux pratiques Mises en situation de réunion d équipe relative à la répartition d un projet. Le marketing des services 248 Saisir les spécificités des services au regard des attentes des clients pour en tenir compte dans le développement des offres. Développer un management par la qualité de service qui fidélise ses clients. Concevoir et mettre en œuvre un mix marketing et des plans d actions spécifiques. RKE Paris 1-2 oct./3-4 déc Exposés théoriques. Exemples concrets. Mise en commun d expériences. Ateliers de réflexion. Chef de produit. Chargé(e) et responsable d études Marketing. Définition, spécificités des services et conséquences sur les comportements des consommateurs de services Le positionnement du marketing des services par rapport au marketing classique. La recherche d une définition des services. Les services et leurs critères de segmentation. La qualification des spécificités des services au travers d exemples sectoriels. Les implications en termes de comportements Consommateurs. Atelier Positionnement de différents secteurs des services et qualification des comportements consommateurs. Comment segmenter son marché, cibler ses clients et positionner son service? La segmentation. Le ciblage. Le positionnement. Exercice Identification des critères possibles de segmentation du marché donné dans l univers des services. Construire le mix de son offre de services Les «7 P» versus les «4 P». Quel «Produit» de service? Quel Personnel? Quel(s) Prix? Quelle «Place»? Quelle Promotion? Quelle Participation? Atelier Simulation de construction d un Mix Marketing pour un nouveau service. Comment intégrer l optimisation et le pilotage de sa qualité de Service? Le modèle global. Les enjeux. Les critères de qualité. La mesure de la qualité. La mise en place d une politique Qualité. Etude de cas Sur la base de questionnaires de satisfaction. Comment élaborer son Plan marketing? Situation actuelle. Déploiement des objectifs. Leviers d action. Plan d actions. Budget. Suivi des plans d actions. Contributions. Exercice Illustration de méthodes de détermination des objectifs.

15 Le marketing B2B Appréhender les spécificités du marketing Business to Business. Analyser les stratégies envisageables en fonction des secteurs d'activité. Le management des offres Marketing B to B Rappel de la démarche Marketing globale. Modalités de management des offres produits, services et solutions. Définition de la sphère B to B. Les spécificités des secteurs B to B L inertie des structures industrielles. L insertion au sein de filières et réseaux. Les différentes configurations (Grands comptes, PME, TPE ) et les enjeux sous-jacents. L identification des interlocuteurs côté clients et de leurs rôles. Les comportements et attitudes des cibles professionnelles. Les circuits et le poids des prescripteurs. Les processus d achat : les référencements, les appels d offres. La longueur des cycles de vente-déploiement. L appréhension des stratégies de stockage. L intégration des modes de fonctionnement fournisseurs-clients (processus de commande, de livraison ). L intermédiation des distributeurs. Exercices Détermination de l impact de spécificités du secteur B to B sur la formation des prix, la réalisation des études de marchés Les spécificités de la démarche Marketing L identification des secteurs intégrateurs potentiels et l analyse de la demande aval. L analyse de la chaîne de la valeur. La prise en compte des différents niveaux de concentration économique, géographique. L appréhension des champs d alliances ou de concurrence entre acteurs. La détermination du modèle économique de production. La démarche déployée auprès des prescripteurs. Les modes de fonctionnement avec les clients : l étude des besoins, la mise en place de relations de partenariat, la détection et la vente de Grands projets, la gestion des relations avec les grands comptes, avec les collectivités locales, le management de la fidélisation. Les modes de fonctionnement avec les distributeurs : exclusivité ou non, stratégie Pull et Push, trade Marketing. Les principaux médias de communication : la presse professionnelle spécialisée, la documentation technique Atelier Détermination de stratégies envisageables dans certains secteurs d activité en termes d intégration, d alliance, de distribution BTB Paris 6-7 sept./8-9 nov Zone sept./8-9 nov Zone sept./22-23 nov Exposés théoriques. Exemples concrets. Mise en commun d expériences. Réflexion et mise en œuvre pratique. Directeurs et responsables marketing, chefs de produits, chefs de marchés, chefs de gamme, directeurs commerciaux ayant à piloter et mettre en œuvre le plan marketing. Le marketing industriel Intégrer les spécificités du marketing industriel sous l'angle des filières, des débouchés, des relations interentreprises... Etre à même de définir sa stratégie, son plan d'action marketing dans un environnement industriel. 249 Les spécificités du marketing industriel Le marketing. Le périmètre du secteur de l'industrie. La démarche marketing générale. Les spécificités de l'industrie. Management des usines. Diversité des débouchés. Etroitesse des liens Fournisseurs/Clients. Technologies et protections. Filières. Services associés. L'analyse des marchés Le champ global d'investigation. Les différentes méthodes. Les spécificités de l'industrie. La segmentation en BtoB. Les critères de choix des professionnels. La gestion de la dimension internationale. La gestion de la complexité et de l'opacité (méthodes d'estimation, de recoupement des informations). Le sourcing des intrants. Exercices Définition d'une méthodologie d'étude pour aborder un marché industriel à l'international. La stratégie marketing et la définition des objectifs Les principes de détermination. Les aspects plus spécifiques à l'industrie : le choix des couples produits-marché, la stratégie Push et Pull. Etude de cas Avantages et inconvénients de stratégies Push Distributeurs et/ou Pull Clients finaux. Le plan d'action marketing des offres z La gestion des gammes de produits Le cahier des charges fonctionnel pour les nouveaux produits. Les optimisations à la marge. La maîtrise de la qualité et de sa constante : le TQM (Total Quality management), la gestion d'une reprise de produits défectueux... La gestion de la marque. z La valorisation des services associés aux produits z Le management du système de tarification et de facturation La tarification selon les coûts de production. La gestion de la variabilité du prix des intrants, composants du produit final. Exercices Attribution des modes de tarification adoptés pour des systèmes de tarification existants. Le plan d'action marketing de la mise en marché z Le plan et les actions de communication La spécificité des médias dans l'industrie. Le rôle des médias Web dans l'industrie. z Le plan et les actions commerciales Les relations de partenariat. Le comarketing. Le trade-marketing. Les marchés d'affaires. La stratégie de fidélisation. Exercices Construction d'une stratégie de trademarketing avec des grossistes. MRK Paris sept./19-20 nov Exposés théoriques. Exemples concrets. Mise en commun d'expériences. Ateliers de réflexion et de mise en œuvre pratique. Traitement de cas des participants. Responsables marketing. Cadres d'entreprises industrielles ayant une responsabilité dans le marketing. Cadres techniques ou commerciaux amenés à dialoguer avec les services marketing ou participant à des actions de marketing industriel. Aucun.

16 Le marketing relationnel Mieux comprendre les principes de base du marketing relationnel afin de pouvoir conduire un projet d'implémentation d'un CRM (Customer Relationship Management/gestion de la relation client). Etre orienté client, du Top management au terrain. Eduquer l'interne et l'externe aux bonnes pratiques de la relation client. FIA Paris sept./26-27 nov Exercices, réflexion et étude de cas permettent aux stagiaires de mieux appréhender la nouvelle relation client et les enjeux du marketing relationnel. Responsables marketing, chefs des ventes, chefs de marchés, chefs de produits. Aucun. Le marketing relationnel : définition Adapter le relationnel de l'entreprise aux nouveaux clients. Les nouvelles attentes, les nouvelles exigences. Marketing relationnel en BtoC, BtoB, BtoR, BtoBtoC. Les différents types de marketing. Les caractéristiques du marketing relationnel Marketing relationnel : éduquer, fidéliser, développer ou acquérir. Identifier les actions à mener et les cibles. Evoluer d'une part de marché à une part de client. La part de client Corporate. La fidélisation en BtoB et BtoC. Le coût réel. L'appui d'outils technologiques : collecter l'information, analyser les données du marché, mesurer le résultat. Les caractéristiques des nouveaux clients (nomade, informé, exigeant...). Le multicanal adapté. De la vente conseil à la vente achat. Se connecter à l'univers du client. Marketing relationnel vs. marketing One to One. Exercices Réflexion individuelle sur les outils mis en place dans votre entreprise permettant de mieux fidéliser vos clients. Forces et faiblesses. Débriefing collectif. Mieux connaître ses clients Les règles de la communication : les bonnes pratiques. Avoir une bonne connaissance de ses clients et les valoriser. Ecouter ses clients et multiplier les bons contacts : le rating client. Récompenser la fidélité. Cartes de fidélité, outils de fidélisation. Principe de coconstruction (clients/ entreprise). Le Reverse marketing ou Repartir du client. Exercices Etat des lieux sur la façon de récompenser la fidélité des clients. Comment repartir du client? Marketing relationnel : outil CRM Pourquoi implémenter un CRM? Avantages et erreurs à ne pas commettre. Une organisation orientée et dédiée au client. Objectif CRM : travailler les bons clients. Travailler la qualification et l'évolution en permanence de sa clientèle. Exercices Préparer son outil CRM. Segments fidèles, les bons clients d'aujourd'hui et de demain. Le rating client, éduquer ses équipes, sensibiliser et avoir l'appui du management. Marketing et développement durable 250 Commerce équitable, écologie, bio, environnement... autant de notions associées aujourd hui à tous les secteurs économiques. Ce stage vous permettra de bien mesurer l importance du développement durable et vous donnera les moyens de l intégrer dans votre réflexion stratégique et votre politique marketing. MDU Paris sept./8-9 nov Chefs de produit, chefs de groupe, chefs de marché, responsables marketing et d'études marketing, responsables R&D, Innovation, responsables Développement Durable et Environnement. Cerner les enjeux du développement durable Définir le développement durable. Comprendre les différents enjeux : environnemental, commercial, économique, social, réputation... Déterminer les bénéfices pour l'entreprise : prévention des crises, réduction des coûts, innovation, différenciation / fidélisation, réputation, performance économique. Maîtriser le cadre réglementaire et normatif. Les labels. Etudier les impacts sur la stratégie,l'organisation, les process, les offres... Les types de stratégies: proactives, réactives. Exercices Définition d'une typologie des stratégies au travers d'exemples concrets. Intégrer le développement durable à la stratégie Marketing Acquérir les réflexions préalables. Détecter l'image perçue par les clients de l'entreprise. Se positionner sur des axes environnementaux. Mettre en avant les bénéfices pour les clients, répondre à leurs attentes. Exercices Brainstorming sur les bénéfices clients. Définir la stratégie et le plan d'actions Définir des objectifs précis (recyclage, biodégradabilité, durabilité, émission de CO2...) et des actions corrélées. Identifier les moyens à mettre en œuvre (énergie, technologie, approvisionnement, déchets...). Mesurer la pertinence de la stratégie par des indicateurs de performance. Analyser les écarts. Exercices Construire son plan d'actions : objectifs, moyens, critères de mesure. Présentation et échanges. Gérer les difficultés rencontrées dans la mise en œuvre Mesurer le retour sur investissement. Lever les résistances au changement. Mettre en place les compétences et les outils. Gérer les conflits internes et externes. Exercices Jeux de rôles : gérer les résistances et les conflits. Débriefing collectif. L'écoconception de produits ou de services Déterminer les modalités de déploiement des prestations. Qualité de la relation. Charte sociale. Sensibilisation du consommateur. Exercices Ecoconception d'un service. Valoriser les offres sous leurs aspects Développement durable Définir les axes de communication. Construire les argumentaires, les éléments de preuve. Mettre en place les outils d'évaluation. Exercices Jeux de rôles : communiquer et sensibiliser les clients sur la démarche développement durable. Débriefing collectif.

17 Marketing International Cette formation vous permettra d'appréhender les aspects du marketing international et de vous familiariser avec les différentes étapes du déploiement des actions marketing. Elle vous permettra également de repartir avec une boîte à outils opérationnelle. Les spécificités du marketing international Historique et mutations du marketing international. Problématiques du marketing international. Global or Local Marketing. Les étapes de la Stratégie Marketing Globale. Explosion multiculturelle, évolution des cadres politiques. Approche des modes et techniques de paiement. Mutations juridiques, défi concurrentiel. Travaux pratiques Exercices et quiz ludique pour intégrer les notions de marketing international. Connaître et analyser son marché international Les différents marchés. Analyser l'organisation de son marché. Les différents types d'études de marchés export. Pré-étude : matrice de sélection de marchés. Les sources d'information pour collecter les données. Travaux pratiques Etude de marché export. Les stagiaires construiront un plan d'actions afin de mener une étude à l'international auprès de leur marché. Le marketing stratégique international S'implanter à l'étranger : les phases de l'expansion. Formules d'implantation : légères : licences, franchises ; lourdes : filiales, joint ventures. Analyse marketing de l'environnement. Le SWOT : opportunités et risques. Analyse stratégique : étude des scénarios. La segmentation : le BCG. La matrice Mc Kinsey. Travaux pratiques Etablissement de choix stratégiques à l'international. Construction d'une matrice Mc Kinsey, de scénarios et d'un SWOT, préalablement au lancement d'un produit à l'international. Le marketing mix international Eléments du Mix Marketing. Politique produit : gamme, packaging. Cycle de vie international des produits. Politique de prix : ce qu'il faut savoir. Distribution internationale et globale. Extension du Mix : spécificités du marketing international. Vers le Plan d'action commerciale et le plan d'organisation internationaux. Equivalence cross-culturelle. Travaux pratiques Etude de cas, proche du contexte des stagiaires, sur le lancement d'un produit à l'international. Construire son business plan par marché Les différentes parties du business plan. Evaluer la rentabilité prévisionnelle du projet. Méthodologie et mise en forme efficace. Les indicateurs pour suivre et piloter son business plan à l'international. Convaincre sa direction de ses choix stratégiques. Travaux pratiques Mise en situation d'une présentation de son mini business plan international à la direction, lors d'une réunion. Réf. : RKI 3 jours Paris 8-10 oct./10-12 déc Prix : HT (prix 2012) Une alternance d'exposés théoriques, d'exemples concrets et d'études de cas, permet aux participants de s'approprier les méthodes marketing adaptées à l'international. Responsables marketing, chefs produits, chefs de marché, directeurs marketing, responsables de zone export et toute autre personne en charge du développement à l'international. Aucun. NOUVEAU Téléchargez gratuitement l application ORSYS sur votre mobile ou votre tablette Apple ou Android 251 L application mobile orsys.fr/twitter.asp Cette application vous permettra de rechercher une formation parmi les plus de 1200 présentées dans les catalogues Orsys, classées par domaines de formation : informatique, bureautique, management, développement personnel, gestion/finances, ressources humaines, commercial et marketing. Vous pouvez également rechercher les coordonnées d un centre orsys et en visionner le plan d accès. Suivez-nous également sur les réseaux sociaux : orsys.fr/facebook.asp rubrique formations

18 Cycle certifiant Responsable e-marketing/e-commerce Ce cycle vous apportera toutes les connaissances nécessaires à la mise en œuvre de projets e-marketing et e-commerce. Vous apprendrez à organiser efficacement votre marketing Web et à déployer une activité de vente en ligne. Vous verrez comment mettre en place des indicateurs pertinents de pilotage et de mesure de la performance. Vous verrez également comment intégrer au mieux les réseaux sociaux à votre stratégie. Une partie de ce cycle est également consacrée à la veille marketing et concurrentielle, élément essentiel du développement de la stratégie de l'entreprise. 252 KRM 9 jours (dont 1j d examen) Composition du cycle : réf EMC, 2j, p.253 réf SEC 2j, p.253 réf ROE, 2j, p.254 réf VEI, 2j, p.243 Examen réf KVX 3 déc Les dates de début du cycle sont indiquées sur le planning, les sessions sont à choisir sur une période de 12 mois. Prix : HT (prix 2012) soit 30% de remise non cumulable Chargés ou responsables de e-marketing. Toute personne impliqué dans les projets de e-marketing, de e-commerce et de veille marketing. Connaissance et pratique de l'internet. Connaissance des projets Web. Qu'est-ce que le e-marketing? Comprendre le périmètre et les enjeux. Panorama des dernières techniques utilisées. L'impact des technologies. Informatique, réseaux et multimédia. Révolution Internet. Le e-business. La mobilité. Les nouvelles tendances du e-marketing. Exercices Discussion sur l'utilisation des nouvelles technologies dans le domaine commercial. Quelles sont les techniques du e-marketing direct? Visibilité du site web de l'entreprise. Utilisation de l' ing. Choix des prestataires de services Internet. Astuces du search marketing. Couplage des outils avec le CRM de l'entreprise. Exercices Réflexion autour de la conception du site web d'une entreprise. Comment optimiser votre stratégie e-marketing? Impact du marketing opérationnel sur le développement des ventes. Promotion des valeurs de l'entreprise par la communication institutionnelle. Visibilité et notoriété données par les différentes campagnes web. Mise en place d'indicateurs pour mesurer l'impact des actions entreprises. Exercices Lancement d'une campagne web marketing. Analyse du suivi d'une campagne web et calcul du ROI. Se lancer dans le e-commerce Etat de l'art du e-commerce en France. Le marché du e-commerce. Les e-consommateurs. Focus sur le cas français. Les perspectives du e-commerce. Les nouvelles formes de commerce en ligne. Définir sa stratégie e-commerce, ses objectifs et son périmètre. Exercices Réflexion collective et échange d'expériences. Audit des sites référents : ce qui marche... et ne marche pas. Mettre en œuvre un projet e-commerce Les étapes clés. Structuration du catalogue produits/services. Le passage de commande et les processus de gestion. Le traitement du paiement. La gestion de la relation client. Le service après-vente : gestion des retours, loi Chatel... La génération de trafic : référencement naturel, publicité, viralité des réseaux sociaux... Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce. Les bonnes pratiques. L'importance des réseaux sociaux et la réputation numérique. Exercices Portrait robot de l'e-acheteur : décryptage du parcours de l'e-acheteur sur Internet. Concevoir une page d'accueil dynamique : l'art de la e-vitrine. Que faire avec les réseaux sociaux en entreprise? Qu'est-ce qu'un réseau social? A quoi servent les réseaux sociaux? Les types de réseaux sociaux. Pour quels usages? En quoi les réseaux sociaux sont incontournables. Outil de détente : nouvel espace de convivialité au travail. Outil de reconnaissance. Point d'ancrage : en open space (ou desk sharing). Instrument de visibilité interne et externe. Exercices Quiz show et diaporama de pratiques. Stratégies de visibilité sur Facebook. Brainstorming à partir de statuts de Facebookeurs projetés. Apprendre à tirer parti des réseaux sociaux Perte ou gain de productivité? La nouvelle nature du travail avec les NTIC. Contrôle du discours ou liberté de parole des salariés sur Facebook? Partage ou sécurisation des données? Facebook, créateur d'ambiance ou de surveillance? Exercices Jeux de rôle sur les enjeux et bonnes pratiques. Mettre en place une veille marketing sur Internet Définition. Pourquoi faire de la veille, quels objectifs? Les étapes de la veille. Avantages, inconvénients, contraintes. La veille comme outil d'intelligence économique. La veille stratégique et l'environnement global de l'entreprise : commercial, marketing, concurrentiel... Les types d'informations collectées. La recherche et la valorisation d'information sur Internet. Mindmapping de la veille. Les sources d'information. Les méthodes de collecte. Exercices A partir de plusieurs cas réels : utilisation de Google Insight et construction d'une carte heuristique. Les outils et méthodes de la veille Panorama des outils à disposition. Les outils de recherche et de surveillance. Comment les trouver? Combien ça coûte? L'apport des réseaux sociaux (Twitter, Viadeo, Facebook, etc.). Les dix commandements de la veille sur les réseaux sociaux. Les enjeux du benchmarking sur Internet. Recueillir et analyser l'information. Le Web invisible ou deep web. Gérer son e-réputation : une forme de veille. Les agents intelligents. La nature des données : techniques, financières, commerciales. Les datawarehouse, le data mining. Les mégabases comportementales. Métamoteurs. Outils de monitoring. Aspirateurs de sites. Logiciels de cartographie de l'information. Evolution des outils de veille. Exercices Benchmarking de sites web spécialisés sur le marché de la vente à distance. Utilisation de Google Alert, à partir d'un ou plusieurs cas réels proposés par les participants. Utilisation d'un outil de veille professionnel.

19 e-marketing, mieux communiquer par Internet Aujourd hui la maîtrise des techniques de web marketing devient stratégique pour rendre visible l entreprise. Ce stage vous montrera comment les utiliser au mieux et vous présentera une approche efficace pour générer du trafic sur votre site web. Qu est-ce que le e-marketing? Panorama des dernières techniques utilisées. Enjeux et avantages des nouveaux outils. Qu est-ce que les NTIC? Informatique, réseaux et multimédia. Révolution Internet. Développement du e-business. Exercice Discussion de groupe sur l utilisation des NTIC dans le domaine commercial. Comment a évolué Internet? Identification des internautes. Evolution du site Web depuis 10 ans. Connaissance des annonceurs sur Internet. Formes du e-commerce et logiciels utilisés. Applications du téléphone mobile. Quelles sont les nouvelles tendances? Essor des communautés web. Révolution du web 2.0 et du haut débit. Explosion du buzz. Nouvelle discipline du marketing viral. Dernières applications sur le mobile. Exercice Création d actions de marketing viral pour asseoir la notoriété d une entreprise donnée. Quelles sont les techniques de marketing direct NTIC? Visibilité du site web de l entreprise. Utilisation du ing. Choix des prestataires de services Internet. Astuces du search marketing. Couplage des outils avec le CRM de l entreprise. Exercice Création du site web d une entreprise. Comment optimiser votre stratégie e-marketing? Impact du marketing opérationnel sur le développement des ventes. Promotion des valeurs de l entreprise par la communication institutionnelle. Visibilité et notoriété données par les différentes campagnes web. Exercice Lancement d une campagne web marketing. Quels indicateurs utiliser pour mesurer l impact des outils? Vérifier la quantité et la qualité du trafic. Analyser le taux de clics. Définir le ratio de rentabilité. Calculer le taux de conversion. Exercice Analyse du suivi d une campagne web et calcul du ROI. EMC Paris 8-9 oct./10-11 déc Cas pratiques, études de cas, exercices de simulation d outils web, création de campagnes. Dirigeants, managers opérationnels, commerciaux et responsables marketing. e-commerce, stratégie et déploiement Définir et mettre en œuvre une stratégie e-commerce résolument opérationnelle est devenu incontournable pour s'imposer dans son secteur d'activité on-line. Ce stage vous donnera toutes les clés, tous les conseils pour savoir vendre (et se vendre) via Internet, et maîtriser l'ensemble des indicateurs pour mesurer le ROI en temps réel. 253 Etat de l'art du e-commerce en France Le marché du e-commerce en France et dans le monde. Les e-consommateurs français. Les sites référents et les grandes tendances. Les perspectives du e-commerce. Les nouvelles formes de commerce en ligne. Travaux pratiques Audit des sites référents. Portrait robot de l'e-acheteur. Les étapes clés d'un projet e-commerce Structuration du catalogue produits/services. Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique par type de clientèle. Le passage de commande et les processus de gestion. Le traitement du paiement. La gestion de la relation client. Le service après-vente : les retours, loi Chatel... La génération de trafic : référencement naturel, publicité, positionnement par rapport à des sites leaders d'opinion, utilisation de la viralité des réseaux sociaux... Travaux pratiques Décryptage du parcours de l'eacheteur sur Internet. Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce La gestion des catalogues : gestion des contenus du catalogue (provenance), administration des prix, des promotions, gestion du cross&up-selling... La mise en place de solutions multisites : multipays, multimarques, multicatalogues... Les pièges à éviter. Nos recommandations sur le tunnel d'achats. Présentation d'un story-board type reprenant les meilleurs pratiques : enregistrement client, code réduction, sauvegarde du panier, paiement... Les processus de suivi de commande et la gestion de l'après-vente. Les interfaces utilisateurs : Ajax, Flash/Flex, Silverlight, Widget... Quel type d'interface pour quelle catégorie de clientèle? Travaux pratiques Concevoir une page d'accueil dynamique : l'art de la e-vitrine. L'apport des fonctions sociales sur un site e-commerce Constitution d'une réputation numérique positive : gestion des commentaires, implication des influenceurs, création d'un climat rassurant pour déclencher les transactions... Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand public, constitution de son réseau social... Crowdsourcing : technique collaborative pour rester au contact de ses besoins utilisateurs. Les mécanismes de génération de trafic et leur efficacité : référencement, marketing viral, serious game... Travaux pratiques Plan web-marketing pour générer un trafic qualifié sur son site e-commerce. SEC Paris sept./8-9 nov Responsable de projets Web/e-Commerce, responsable communication, responsable e-business, équipe projet e-commerce. Bonnes connaissances des projets Web.

20 Que faire avec les réseaux sociaux en entreprise? Cette formation ne vise pas à interdire les réseaux sociaux, ni à les promouvoir mais, parce qu'ils sont là, à essayer de comprendre leur impact sur les relations entre salariés, sur son entreprise et imaginer de quelle manière on peut les intégrer à l'organisation et au travail. ROE Paris sept./12-13 nov La formation s'appuie sur des exemples sous forme de captures d'écran et sur des mises en situation, des jeux de rôle issus de la réalité. Responsables en matière de communication et de ressources humaines. Aucun. A quoi servent les réseaux sociaux? z Qu'est-ce qu'un réseau social? Différence sites communautaires/réseaux sociaux : notion de profil et de participatif. Les réseaux sociaux à usage récréatif, professionnels et mixtes. z Que font les salariés sur Facebook? Ils se détendent : échapper au stress comme à la cafét'. Ils recrutent : travaux sur les annonces et méthodes de recrutement (ton, efficacité, mise en scène). Ils s'en servent comme outil de mise en relation : analyse d'événements, de mise en réseaux grâce à Facebook. Ils s'en servent pour vendre, informer : analyse de flux RSS, de fan pages, publicité, travaux de rédaction de réponse sur les murs de ces fan pages. Ils y travaillent. Exercices Quiz show et diaporama de pratiques. En quoi les réseaux sociaux sont incontournables z Outil de détente : nouvel espace de convivialité au travail Rester en contact sans quitter ses outils de travail. Se créer une bulle d'intimité en open space. Rentrer en contact avec les autres sans l'inconvénient de la présence de l'autre. z Outil de reconnaissance Les «like» des amis ou les «congratulations» des applis de jeux sociaux. Analyse des KPI de la reconnaissance sur Facebook, Twitter et Google+. z Point d'ancrage : en open space (ou desk sharing) Facebook remplace le bureau comme symbole d'ancrage et de reconnaissance. z Instrument de visibilité interne et externe Facebook passe de bulle anti-open space à extension de l'open space. Sur fond de détente, on se surveille. Analyse du marketing de soi sur Facebook. Savoir être en open space pour son évaluation. Savoir être sur Facebook pour son employabilité. Exercices Stratégies de visibilité sur Facebook. Brainstorming à partir de statuts de Facebookeurs projetés. Apprendre à tirer parti des réseaux sociaux z Perte ou gain de productivité? Problème non lié à Facebook, mais à la nouvelle nature du travail avec les NTIC. z Contrôle du discours ou liberté de parole des salariés sur Facebook? Travail d'équilibriste entre ne rien montrer qui est mal vu et trop montrer qui étale notre vie. z Partage ou sécurisation des données? Enjeu légal (définition de la confidentialité), enjeu public et privé ( extimité ), enjeu de sécurité informatique. z Facebook, créateur d'ambiance ou de surveillance? Facebook est un espace dit déconflictualisé. Mais des dérapages potentiels de l'ambiance existent. Exercices Jeux de rôle sur les enjeux et best practices. Réseaux sociaux, le Community Management 254 Les médias sociaux sont devenus un espace d'échanges prépondérant entre les marques et leurs clients. Cette formation vous permettra de mieux appréhender ces nouveaux médias. Vous apprendrez à y organiser des communautés autour de votre marque et à y contrôler l'image que vous souhaitez diffuser. Réf. : CMA 3 jours Paris sept./26-28 nov Prix : HT (prix 2012) Exercices pratiques et mises en situation, échanges entre participants, mise en commun d'expériences. Chef de projet marketing, web marketeur, chef de projet web, entrepreneurs, responsable marketing-communicationdigital-rh. Connaissance des fondamentaux média et marketing-communication. Pratique de la communication internet. Etre présent sur les réseaux sociaux La mutation des modes de communication. Les impacts du web 2.0 sur la marque. Travaux pratiques Se distinguer sur un média social. Les différents types de réseaux sociaux Usages des réseaux sociaux : bénéfices et applications. Quels réseaux intégrer dans son mix? Travaux pratiques Comment valoriser votre marque sur les réseaux sociaux. Le Community Management Définition et rôles. Charte des médias sociaux. Travaux pratiques Identifier les obstacles à une bonne implantation. Réussir sa stratégie social média Méthodologie pour définir sa stratégie. Impact sur l'organisation : les nouveaux rôles. Travaux pratiques Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux. Stratégie d'influence Mise en place d'une stratégie de communication. De la communication à la conversation. Les outils du Community Manager. Travaux pratiques Définir une stratégie web sociale. Aller plus loin dans l'engagement Des approches complémentaires et innovantes. Sortir du cadre des réseaux sociaux en fédérant ses Ambassadeurs par des événements off-line. Travaux pratiques Décliner des opérations engageantes et adaptées. Le Content Management Diffuser des contenus adaptés à chaque média. L'organisation et le référencement des contenus. Travaux pratiques Définir une ligne éditoriale pour chaque support. Gérer une situation de crise Les typologies de crise, les mouvements contestataires. L'amplification d'une crise par internet et sa gestion. Quelle stratégie de communication adopter? ROI et performance des actions Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Return on Investment vs Return on Attention. Les outils d'observation et de mesure d'engagement. Travaux pratiques Créer un tableau de bord de veille à l'aide de fils RSS. Comment créer ses communautés? Procédures détaillées de présence sur les médias. Définition d'indicateurs spécifiques.