Vous accompagner au quotidien pour mieux protéger votre santé. Tél dites apreva Appel gratuit depuis un poste fixe.

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1 R a p p o r t d a c t i v i t é Santé Prévoyance Epargne Retraite Tél dites apreva Appel gratuit depuis un poste fixe Vous accompagner au quotidien pour mieux protéger votre santé Mutuelle soumise aux dispositions du livre II du Code de la mutualité. Inscrite au registre national des mutuelles sous le n Siège social : 20, boulevard Papin - BP LILLE CEDEX Agence :

2 SOMMAIRE 2009 a été l année de finalisation de la fusion. APREVA doit être la Mutuelle incontournable au nord de Paris Une politique d accompagnement pour mieux construire l avenir EDITO Page 3 : EDITORIAL Page 4 : FONCTIONNEMENT ET GOUVERNANCE Pages 6 à 9 : ACTIVITÉS APREVA Page 10 : ANALYSE FINANCIÈRE Pages 12 à 14 : PERSPECTIVES 2010 Page 15 : CONTACTS Francis PARENT Président Les objectifs du Conseil d Administration en 2009, dans un contexte de fusion récente,sont restés orientés vers un service optimum rendu à l adhérent et l amélioration du fonctionnement démocratique au sein de notre Mutuelle. Le fort niveau de qualité vers lequel nous devons tendre grâce à l efficience de chacun doit devenir un des principaux objectifs de la Mutuelle. En parallèle, il est indispensable de conserver la notion de proximité auprès de nos adhérents. Les Mutuelles doivent anticiper la mise en place de Sovabilité II qui impactera dès 2010 leur activité. APREVA a décidé de renforcer ses réserves financières afin de pouvoir répondre à ce futur cadre qui renforcera également la vigilance du Conseil d administration. Ainsi, nous avons choisi de mettre en place un service audit interne qui répondra à ces futures obligations. La Mutuelle APREVA est un véritable acteur de l économie sociale et solidaire du Nord, du Pasde-Calais et de la Picardie. Mais surtout APREVA est aussi un acteur reconnu de la Santé et doit permettre l accès aux soins de qualité pour tous nos adhérents.tel est l enjeu auquel devra répondre APREVA pour le futur. Demain s annonce passionnant et riche de ces différents changements. Le Conseil d administration, les délégués, les équipes d APREVA feront face dans l intérêt des adhérents en adéquation avec nos valeurs. L évolution de notre environnement sur le marché individuel comme celui de l entreprise doit nous permettre de proposer des innovations et ainsi d assurer le développement de notre Mutuelle. Francis PARENT. Président APREVA - RAPPORT D ACTIVITÉ

3 Fonctionnement et gouvernance de la Mutuelle Vie démocratique et proximité Les 263 délégués et les 36 administrateurs sont issus des 3 territoires historiques d APREVA : Nord, Pas-de-Calais, Picardie. Relais à l écoute des adhérents, ils garantissent la proximité d APREVA avec ces derniers, qu ils soient salariés, employeurs, collectivités, créateurs d entreprise ou à la recherche d un emploi. Ainsi chaque région se structure autour de Conseils de territoire dont la mission est d assurer le relais d APREVA par les contacts et l échange d informations, de favoriser la participation des délégués à la vie de la Mutuelle. 22 réunions des Conseils d administration et bureaux Mutualisme de proximité Les délégués, les administrateurs et les membres des conseils de territoire sont issus de la communauté des adhérents et en représentent ainsi la diversité socioprofessionnelle. Le rôle du délégué est essentiel dans la vie d une Mutuelle. Il représente les adhérents à l Assemblée générale au cours de laquelle il se prononce sur les orientations stratégiques de l entreprise. Transparence et contrôle Dans le respect de ses valeurs et la transparence de son fonctionnement, la gouvernance d APREVA s appuie sur différentes instances de pilotage et des commissions. Pour se conforter à la directive européenne Solvabilité II, applicable en 2012, APREVA a pris en 2009 une série de mesures, dont le renforcement de l évaluation et du contrôle des risques. Démarche qui se poursuivra en Le rapport du contrôle interne a été approuvé par le Conseil d administration puis déposé à l ACAM. Les membres Bureau PRÉSIDENT Francis PARENT 1 er PRESIDENT-ADJOINT Bruno TEMPLIER 2 ème PRESIDENT-ADJOINT Francis FORMAGLIO VICE-PRESIDENTS Jean-Claude CICHOCKI Alain FENDT Françoise PAQUES Bernard PEROY Alain TISON SECRETAIRE Jean LECERF SECRETAIRE-ADJOINT Maurice COUTANT TRESORIER Jean-Claude BLANDIN TRESORIER-ADJOINT Jacques LOBBEDEY 4 Contrôle interne : Rapport du contrôle interne approuvé par le Conseil administration puis déposé à l ACAM. APREVA - RAPPORT D ACTIVITÉ

4 Activités APREVA un véritable acteur de l éc onomie sociale et solidaire Un projet structurant Une marque présente et engagée 6 Le contexte lié à la récente fusion et à la mise en conformité de Solvabilité II ont permis après un long travail d investigation de choisir les procédures optimales pour le bon fonctionnement de notre Mutuelle. Ce projet, initié dès 2008, structure les services et permet une meilleure connaissance des métiers internes. Les directions et services présents en multi-sites ont ainsi pu optimiser les processus historiques. Ce projet a donné lieu à des comparaisons, des arbitrages des pratiques et usages qui ont permis d harmoniser ces processus internes. Des Ressources Humaines au cœur de l entreprise Pour développer ses compétences, renforcer ses expertises métiers, préparer son avenir et celui de ses hommes, notre Mutuelle recrute, forme, accompagne, fidélise ses collaborateurs. Les métiers sont axés majoritairement sur le conseil et la relation adhérents (conseillers Particuliers, conseillers Entreprises, en agence, en centre d appels, sur le terrain, gestion administrative) sans oublier les métiers supports (informatique, administration, risque, finance, actuariat, marketing, communication, ressources humaines, Patrimoine et services généraux,...) Notre politique de Ressources Humaines repose sur : La mise en œuvre d'un plan de formation pour accompagner le développement des personnes et des compétences dans l'entreprise (en 2009, APREVA a consacré près de 4 % de la masse salariale à la formation) La priorité à la mobilité interne et le suivi d'évolution de carrières La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences intégrant notamment l accompagnement des seniors Une implication au sein de nos services fonctionnels et opérationnels dans le Nord, le Pas-de-Calais et la Picardie. Présente sur son territoire depuis 2 ans, APREVA revendique ses valeurs d humanisme, de militantisme et d engagement et affirme son attachement géographique. La Mutuelle APREVA, acteur de l économie sociale et solidaire, soutient des initiatives en accord avec ses valeurs et en adéquation avec son projet de développement stratégique. De plus, APREVA s engage pour l accès à la santé pour tous, pour la pérennité des emplois et l accompagnement des créateurs/repreneurs d entreprise dans le Nord, Pas-de-Calais, Picardie. En partenariat avec les collectivités territoriales et des structures spécialisées œuvrant pour le développement économique, APREVA intervient en tant qu acteur responsable de la Cité. Guidée par le souci d une prise en charge globale de la santé, notre Mutuelle soutient toute structure agissant dans le domaine du bien-être. APREVA accompagne des associations locales proches de nos adhérents, qui mettent en pratique l esprit citoyen et la solidarité. Une présence régionale soutenue Salon de l économie sociale et solidaire de Lille Trophées de l Initiative Picardie Plage d été de Saint Quentin Route du Louvre Course des Terrils Un développement consolidé 2009 a été marquée par l intensité des chantiers métiers et transversaux liés à la 2 ème année d existence d APREVA. L harmonisation des produits et offres a permis une étude comparative qui a abouti à un portefeuille commun de produits. L organisation commerciale a visé la création d une dynamique, associant opérationnalité et réalité du terrain. Cette mobilisation des énergies a accompagné la mise en mouvement d APREVA sur le marché de la protection sociale tant pour l entreprise que pour le particulier. Dans un environnement en profonde mutation lié au contexte des réformes (Fillon, ANI ), les plans d actions commerciaux ont traduit la prise en compte de l actualité des secteurs collectifs, collectivités et les positionnements stratégiques d APREVA sur ces différents marchés cibles. Tenir compte de l attente de l adhérent Plusieurs études dont le baromètre de satisfaction permettent de mieux connaître les attentes, la perception des adhérents et donc comprendre l évolution du marché. Ainsi la satisfaction adhérents a été évaluée suite à la fusion, y-avait-il un impact en 2009? Les réponses sont claires : 90 % de nos adhérents pensent qu il y a eu une amélioration ou une qualité inchangée depuis la fusion. La satisfaction est particulièrement forte dans le relationnel, le professionnalisme de nos conseillers et téléconseillers. Cette étude a permis d effectuer une photographie de l appréciation de nos adhérents après la fusion et de repérer les axes d amélioration. Une charte commerciale identifiée La Mutuelle APREVA se positionne comme partenaire de ses adhérents et apporte les meilleures solutions à chaque instant de vie. La communication commerciale s attache à démontrer la performance et la simplicité de choisir APREVA comme unique interlocuteur pour tous les aspects de la protection à la personne. Une charte graphique générique métiers a été créée en 2009 avec une déclinaison par activité. Des campagnes de prospection pour le marché de l individuel en mars et septembre ont permis d assurer une visibilité sur de nouveaux territoires. APREVA - RAPPORT D ACTIVITÉ

5 Activités APREVA Des innovations au service de l adhérent Un système d information unique Les projets techniques 2009 se sont concentrés sur le déploiement EMERGENCE (harmonisation des systèmes d informations) avec l objectif fixé par le Conseil d administration : doter APREVA d un système d information unique au 1 er janvier Après un travail de préparation des migrations de plusieurs mois, la bascule technique s est opérée vers une base de données unique (hors prestations) dans un premier temps puis la partie prestations dans un second temps. Parallèlement, c est à partir de ce nouveau système que les éditions des cartes adhérents 2010 ont été effectuées. Ce nouveau système d information gère l ensemble des personnes protégées. Une démarche de sécurité a été mise en place qui permet un redémarrage en cas d incident dans un délai maximum de 4 heures. Une démarche Prévention forte Au titre de la prévention, le plan d action a conjugué les programmes santé des plans régionaux de Santé Publique et les axes Priorité Santé Mutualiste sur les thématiques : addictions, maladies cardio-vasculaires, cancers, maintien de l autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap, santé visuelle. L objectif est d accompagner nos adhérents d âge en âge, en programmes et en actions. Destinés aux entreprises et aux collectivités, les programmes santé développés ont pour intérêt majeur de positionner APREVA comme véritable acteur de santé au sein même de ces organismes. A travers ses expertises,apreva a développé en 2009, une véritable politique de prévention et est reconnue comme principal acteur de santé publique. La Mutuelle participe à l amélioration de la qualité de vie, s engage et tisse les partenariats nécessaires au déploiement de ses actions auprès de structures référentes. Prévention : Les 6 engagements d APREVA 1) Conduire des actions de communication et les adapter aux enjeux de la santé, d'âge en âge 2) Expliquer, éduquer, apporter les moyens de maintenir ou d'améliorer sa qualité de vie 3) Initier des solutions nouvelles 4) Permettre à chacun, quels que soient son environnement, ses habitudes, ses connaissances d'être acteur de sa vie 5) Démontrer que la santé est un réel investissement 6) Veiller à l'exemplarité dans la mise en œuvre de ses engagements. Des professionnels de santé au cœur du service Dans un contexte d augmentation non maîtrisée des dépenses de santé, à indicateurs sanitaires constants et d aggravation préoccupante des restes à charge des ménages, le conventionnement mutualiste avec les professionnels et les établissements de santé est un enjeu stratégique. Nos objectifs : Faciliter les relations et les échanges entre les financeurs, les professionnels ou les établissements de santé et les adhérents. Optimiser le service aux adhérents en favorisant l accès à des soins de qualité. Priorité Santé Mutualiste Ce service est né de la volonté de la Mutualité Française d informer, d orienter et d accompagner les adhérents dans leurs démarches de santé, notamment lorsqu ils sont confrontés à la maladie ou à celle d un proche, en répondant aux difficultés de compréhension et d orientation dans le système de santé. Grâce à une préoccupation permanente d objectivité, de transparence et qualité d information, Priorité Santé Mutualiste est l interlocuteur qui peut aider à mieux gérer les démarches de santé et à mieux en gérer les conséquences dans la vie quotidienne. En 2009, les services proposés par Priorité Santé Mutualiste concernent le cancer, les maladies cardio-vasculaires (et les facteurs de risque), les addictions (tabac, alcool, drogues, ), le maintien de l autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap. APREVA représente en France, la 10 ème mutuelle en complémentaire santé Prévention : parce que la santé de nos adhérents est essentielle! personnes protégées (tous contrats) 20 millions de dossiers gérés professionnels de santé conventionnés RH 480 collaborateurs CDD/CDI au 31/12/2009 La répartition des demandes par services permet de noter, pour principales données : La répartition des demandes par thématique : Aide à l'orientation 23 % Information santé 42 % Accompagnement personnalisé 31 % Cancer 6 % Maintien de l'autonomie 29 % Addictions 17 % Maladies cardio-vasculaires 24 % 8 APREVA - RAPPORT D ACTIVITÉ

6 Analyse financière Le résultat d APREVA présente un excédent positif de pour l année 2009, essentiellement dû aux résultats de la gestion financière avec la somme de Il est à signaler que 2009 a été marquée par la hausse de la taxe CMU qui est passée de 2,5 % à 5,9 % ce qui représente un surcoût de pour APREVA. Taxe qui a été répercutée en partie sur les cotisations ce qui a permis à APREVA de rester à l équilibre. La gestion financière a bénéficié, quant à elle, du rebond des marchés financiers sur les 9 derniers mois de Le ratio technique (hors frais sur sinistre) reste équilibré, en effet le montant des cotisations et celui des prestations sont stables tant pour l activité Vie que pour la Non-Vie. Produits d exploitation : Montant total des cotisations acquises (brutes de réassurance) euros Répartition : Vie (garantie décès) 1,89 % Non Vie (complémentaire santé) 98,11 % Taux de solvabilité : 4,49 Le taux de solvabilité d APREVA (4.49 x le minimum imposé) souligne la volonté du Conseil d administration d une gestion prudente et responsable. Ce taux permet à la Mutuelle d être en conformité avec Solvency II et de garantir l avenir de la structure. Charges d exploitation : Montant total des charges d exploitation Près de 43 millions (hors CMU) Les charges d exploitation représentent 15,50 % du total des produits. Répartition du portefeuille financier : Répartition du portefeuille financier : SCP immobilière 1 % Gestion alternative 3 % Produits structurés 5 % Action 10 % Obligataire 70 % Un résultat financier conforme au prévisionnel Résultat financier : euros Résultat net comptable : euros Monétaire 11 % Prestations payées : euros Le portefeuille financier est principalement composé d OPCVM et d obligations en direct. APREVA - RAPPORT D ACTIVITÉ

7 Perspectives 2010 Stratégie et développement : La mise en place de Solvabilité II impactera en 2010 et 2011 l activité de la Mutuelle. Pour mémoire, Solvabilité II repose sur trois piliers : Un pilier financier Un pilier qualitatif : mise en place d un contrôle interne Un pilier gouvernance avec le renforcement de la transparence due aux adhérents. Sous la responsabilité du Directeur Général, un audit interne doit être également mis en place. Conçues pour vérifier le respect des procédures et faire face à ces futures obligations, de nouvelles fonctions ont été créées au sein de notre Mutuelle par recrutement interne. Au-delà de l apport en qualité que la mise en place d un contrôle interne doit amener, il est en soi un véritable projet d entreprise que les salariés doivent s approprier. La gestion des ressources humaines est essentielle pour la réussite de sa mise en place. La création d un site internet dédié aux élus est en phase d élaboration. Il permettra une information en temps réel sur le fonctionnement de notre Mutuelle et sur l évolution de l environnement dans lequel la Mutuelle évolue. L élaboration d un plan de formation des élus permettra à celles et ceux qui le souhaitent de parfaire la connaissance de leur Mutuelle et des règles qui la régissent. L application des règles de Solvency II va faire évoluer notre mode de fonctionnement tant sur le plan opérationnel que sur le plan de la gouvernance politique. 12 Pilier financier : Des premières indications que nous avons de la commission européenne, il s avère que les contraintes financières soient considérablement renforcées. En effet, la commission retiendrait le scénario qui imposerait un renforcement substantiel de la marge de solvabilité.votre Mutuelle a participé aux différentes études proposées par la commission européenne. Quel que soit le cas de figure retenu, elle dispose de suffisamment de réserves pour faire face à ces futures nouvelles obligations. Pilier qualitatif : La mise en place du contrôle interne, clé de voûte du fonctionnement de notre mutuelle, devra être effective pour fin Pour ce faire, chaque service doit définir et écrire les procédures qu il utilise. Une cartographie des risques par secteur d activité doit être mise en place, un diagramme de criticité établi afin de donner les informations nécessaires et utiles au Conseil d Administration pour qu il puisse délibérer en pleine connaissance de cause. Lors de l assemblée constitutive de la mutuelle APREVA, il a été créé un comité d audit dont la composition et les règles de fonctionnement sont régis par les statuts. A ce jour, il n a pas un caractère réglementairement obligatoire mais il est fortement préconisé par l Autorité de Contrôle Prudentiel (ACP) organisme qui se substitue pour les assureurs santé à l Autorité de Contrôle des Assurances et des Mutuelles (ACAM) autorité désormais commune aux assureurs santé et aux banques. L importance donnée à ce comité par l ACP est grandissante avec des obligations clairement définies : Qualité des informations données au Conseil d administration en particulier sur les informations financières Qualité du contrôle interne mis en place Indépendance des commissaires aux comptes. Le fonctionnement de ce comité de par ses obligations inhérentes, nécessitera un investissement important des élus membres de ce comité, avec une nécessaire formation. Pilier gouvernance : Le code de la Mutualité donne tout pouvoir à l Assemblée Générale. L Assemblée délègue au Conseil d administration une partie de ses pouvoirs. La Mutuelle a maintenu, de manière statutaire, des conseils et assemblées de territoires. Cette volonté répond au souci de transparence à l égard des délégués. Pour permettre une implication plus forte des délégués par une information plus régulière, 2010 verra la mise en place de diverses actions : Le développement de l entreprise APREVA, passe par un développement interne et externe et par un renforcement de la Relation Client. Développement interne : Lorsque l on interroge les adhérents, les principaux critères d adhésion à une Mutuelle sont la qualité des services rendus et le prix de la cotisation. Qualité de service : Adhérent, client, la frontière est parfois difficile à tracer. Il n en demeure pas moins que pour satisfaire les uns et les autres, APREVA doit s inscrire dans une démarche de recherche permanente de qualité. Ceci impose une politique ambitieuse dans la gestion des ressources humaines avec comme finalité la recherche du bien-être pour l adhérent. Cette qualité de service doit aussi concerner nos partenaires privilégiés que sont les professionnels de santé. Etablir un relationnel permanent avec eux serait profitable à nos adhérents. Prix de la cotisation : La cotisation est composée du coût du risque et des coûts de gestion. Deux facteurs influent le coût du risque : la consommation des biens et services médicaux les transferts de charges de l Assurance Maladie obligatoire vers l assurance maladie complémentaire. Or, on peut observer que, depuis de nombreuses années ce transfert est continuel, après l augmentation du forfait hospitalier nous avons connu, la création d une classe de remboursement à 15 % pour certaines spécialités pharmaceutiques laissant ainsi aux complémentaires une prise en charge à hauteur de 85 % dans le cadre d un reste à charge à zéro. APREVA - RAPPORT D ACTIVITÉ

8 Dunkerque Perspectives Agences à votre service réparties sur 5 départements 62 Calais 59 St Omer Boulogne sur Mer Lumbres Tourcoing Desvres Lomme Roubaix Lille Béthune Étaples Bruay la Buissière Carvin Lens Berck Liévin Hénin Beaumont St Pol sur Ternoise Douai Denain Condé sur l'escaut St Amand les Eaux St Valenciennes Arras Cambrai 14 Autres facteurs qui influent sur la cotisation : l augmentation ou la création de taxes. Après l augmentation de la taxe CMU, nous avons connu la taxe pour financer en partie la campagne de vaccination. Si le coût du risque peut être évalué, éventuellement dans certains secteurs négociés par un conventionnement, les taxes quelle que soit leur nature s imposent et se répercutent de manière inexorable sur le prix de la cotisation. A l inverse, les coûts de gestion doivent être maîtrisés. Allier de bonnes conditions de travail pour les personnels avec une qualité de service rendu aux adhérents, le tout au moindre coût, est une nécessaire obligation que le Directeur Général avec ses collaborateurs se doivent de réaliser. Ces conditions doivent être le préalable à toute politique de développement pour augmenter le portefeuille de notre Mutuelle. Assurer un développement, c est aussi avoir la capacité de ne pas perdre d adhérents. Si le collectif est difficilement maîtrisable (appel d offre), la perte d adhérents dans le secteur individuel doit être analysée afin d y remédier. Assurer une politique de développement passe par l acquisition de nouveaux adhérents mais aussi par la mise en place d une politique de fidélisation des effectifs actuels avec les moyens inhérents. Comme toute entreprise d assurance santé, la Mutuelle APREVA se positionne sur les marchés de l individuel et du collectif dans lequel il est utile de distinguer les contrats obligatoires et non obligatoires. Dans le domaine de l individuel : qualité, tarifs, proximité sont les atouts indispensables pour assurer le développement du portefeuille. Il est donc indispensable de renforcer au travers de la création de nouvelles agences notre présence dans la région Grand Nord. Dans le domaine du collectif, l approche doit tenir compte de la taille de l entreprise : les besoins ou exigences des grandes entreprises ne sont pas les mêmes que celles des PME PMI. Il est indispensable de prioriser nos actions. Si le marché des grandes entreprises est devenu plus proche de la spéculation que de la philosophie qui nous anime, les besoins et attentes des PME, PMI sont réels. Il faut donc que notre Mutuelle puisse se donner les moyens d y répondre. Si une réponse aux besoins d assurance santé reste leur principale préoccupation, il nous faut aussi nous donner les moyens de répondre à d autres secteurs assurantiels tels que la prévoyance, l assurance de biens et de personnes... Assurer le développement de notre Mutuelle, c est aussi assurer sa pérennité. Des actions doivent être menées tout en respectant nos obligations à l égard de nos adhérents ainsi que les principes qui nous animent. Développement externe : En quelques années le nombre de mutuelles santé a considérablement diminué. Ce phénomène de regroupement ne va pas s arrêter. Des structures mutualistes importantes se sont ainsi créées au travers de fusions successives. Les arguments majeurs utilisés pour réaliser ces fusions sont toujours les mêmes : globalisation du risque assurantiel (impact sur les cotisations), mutualisation des coûts de production. Les nouvelles directives de Solvabilité II vont imposer à certaines structures mutualistes une nécessaire évolution. Nous nous devons d être attentifs voire opportunistes sur le devenir de ces structures afin de conforter notre mutuelle sur son champ d intervention géographique. La croissance externe et ses outils, en particulier la fusion, se doit aussi d être analysée, comme un moyen de développement. Pas-de-Calais ARRAS 2, rue de l Origan Parc des Bonnettes Arras Cedex Tél. : BERCK-SUR-MER 9, rue Carnot Berck-Sur-Mer Tél. : BÉTHUNE 64, place du 73e Béthune Tél. : BOULOGNE-SUR-MER 76, rue Victor Hugo Boulogne-sur-Mer Tél. : BRUAY-LA-BRUISSIÈRE 6, rue Henri Cadot Bruay-La-Bruissière Tél. : CALAIS 169, boulevard Lafayette Calais Tél. : CARVIN 7, rue Edouard Plachez Carvin Tél. : DESVRES 6, rue Ponctchel Desvres Tél. : ÉTAPLES rue de la Pierre Trouée Mairie annexe Étaples Tél. : HÉNIN-BEAUMONT 275, rue Élie Gruyelle Hénin-Beaumont Tél. : LENS 17, rue René Lanoy Lens Tél. : LIÉVIN 1, rue Faidherbe Liévin Tél. : LUMBRES 13, rue du Docteur Broncquart Lumbres Tél. : SAINT-POL-SUR-TERNOISE 7, place du Maréchal Leclerc Saint-Pol-sur-Ternoise Tél. : SAINT-OMER 8, rue des Clouteries Saint-Omer Tél. : Nord CAMBRAI 17/19, rue du Général de Gaulle Cambrai Tél. : CONDÉ-SUR-L ESCAUT 27, rue Faidherbe Condé-sur-l Esacaut Tél. : DENAIN 109, rue de Villars Denain Tél. : DOUAI 84, rue Saint-Jacques Douai Tél. : DUNKERQUE 15, rue de l Amiral Ronarc h Dunkerque Cedex 1 Tél. : LILLE GAMBETTA 236, rue Léon Gambetta Lille Tél. : LILLE PAPIN 20, boulevard Papin BP Lille Cedex Tél. : LOMME 65, avenue de la République Lomme Tél. : ROUBAIX 45, boulevard Gambetta ROUBAIX Tél. : SAINT-AMAND-LES-EAUX 32, rue Davaine Saint-Amand-les-Eaux Tél. : TOURCOING 60, rue Saint-Jacques Tourcoing Tél. : Amiens 60 VALENCIENNES 14, place du Hainaut Valenciennes Tél. : Picardie AMIENS 2, place Léon Gontier Amiens Tél. : CHÂTEAU-THIERRY 59, rue Carnot Château-Thierry Tél. : CHAUNY 1 bis, rue Pasteur Chauny Tél. : COMPIÈGNE 10, rue des Bonnetiers Compiègne Tél. : Compiègne St Quentin Chauny Soissons Laon Château Thierry 02 HIRSON 36, avenue Charles de Gaulle Hirson Tél. : LAON 9, boulevard Brossolette Laon Tél. : SAINT-QUENTIN 97, rue Villebois Mareuil Saint-Quentin Tél. : SOISSONS 18, rue du Charpentier Soissons Tél. : APREVA - RAPPORT D ACTIVITÉ Hirson