Perception des parents ayant un ou des enfants dans les écoles et centres de la Commission scolaire de Kamouraska Rivière-du-Loup

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Perception des parents ayant un ou des enfants dans les écoles et centres de la Commission scolaire de Kamouraska Rivière-du-Loup"

Transcription

1 Rapport de sondage Perception des parents ayant un ou des enfants dans les écoles et centres de la Commission scolaire de Kamouraska Rivière-du-Loup Monika Adamczyk et Luc Lombarda - Fotolia.com SONDAGE EN LIGNE

2 Les parents sont des partenaires de premier plan en vue de la réussite de leur enfant. À ce titre, il importe qu ils soient bien informés. Pour être efficace, la communication doit se faire dans les deux sens et tout débute, bien entendu, par l écoute. Pour répondre adéquatement aux besoins des parents et offrir des services qui correspondent à leurs attentes, la commission scolaire a besoin de connaître leur point de vue. C est pourquoi elle a publié ce sondage en ligne. Il a été conçu pour mesurer le degré de satisfaction à l égard des services offerts par la commission scolaire de même que par ses établissements. Il permettra aussi à la commission scolaire d identifier les moyens par lesquels son personnel pourra joindre plus efficacement les parents. Le rapport qui en découle fait ressortir les faits saillants tout Sondage en ligne : les prémisses Liminaire Méthode de collecte de données Sondage en ligne accessible à partir de la lettre d information diffusée les 3 septembre, 7 octobre, 2 et 24 novembre Marché Territoire couvert par la Commission scolaire de Kamouraska Rivière-du-Loup. Parents internautes ayant un ou des enfants dans les écoles et centres. Sélection de l échantillon Aléatoire. Liste de diffusion Web de la commission scolaire qui contient abonnés. Cette liste est constituée principalement des adresses électroniques fournies par les parents sur les formulaires d inscription, lesquels sont remplis annuellement. Taille de l échantillon 75 répondants. Caractéristiques des répondants 75 % des répondants sont des femmes; 25 %, des hommes. 6 % des répondants ont entre 20 et 30 ans; 52 %, entre 31 et 40 ans; 42 %, entre 41 ans et plus. 55 % des répondants ont un ou des enfants au préscolaire et au primaire seulement, 29 % au secondaire seulement, 15 % au primaire et au secondaire et 1 % en formation professionnelle. 61 % des répondants ont un ou des enfants au primaire, 39 % au secondaire. 23 écoles et centres, et ce, sur une possibilité de 36 (soit un pourcentage de 64 %), étaient rejoints par le sondage. La répartition est la suivante : 17 écoles au primaire, 2 écoles au primaire + secondaire, 3 écoles au secondaire, 1 centre de formation professionnelle. Date de la collecte des données Du 3 septembre au 1 er décembre SONDAGE EN LIGNE 2

3 Femme Homme en fournissant des pistes d'intervention pour les gestionnaires. 75 % 25 % Le sondage, s'il est bien utilisé, est un instrument fiable de mesure pour développer des stratégies de communication efficaces, pour peaufiner celles qui sont déjà en place. 20 à 30 ans 31 à 40 ans 41 ans et plus Vous trouverez en annexe le questionnaire en ligne relié au sondage de même que la lettre l'accompagnant. 6 % 52 % 42 % Primaire Secondaire Primaire et secondaire Formation professionnelle 55 % 29 % Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d alléger le texte. 15 % SONDAGE EN LIGNE 3

4 FAITS SAILLANTS 90 % des répondants ont une bonne, voire une excellente perception de la commission scolaire. 86 % des répondants ont une bonne, voire une excellente perception de l établissement que fréquente leur enfant. 88 % des répondants considèrent que leur enfant reçoit une bonne, voire une excellente formation. Une notoriété stable Perception envers la commission scolaire et ses établissements Avec un pourcentage de 90 % (bonne et excellente perception), la commission scolaire possède une excellente notoriété dans la communauté. Les perceptions sont excellentes. Soulignons que ce pourcentage est légèrement inférieur pour les établissements, soit 86 %. Cependant, pour les parents qui ont une perception positive, celleci est davantage excellente. Rappelons que l'image que projette notre organisation s'articule autour de ses différentes communications, qu'elles soient formelles ou informelles. Cette image est étroitement liée à la crédibilité. On pourrait définir cette dernière à partir des quatre «C» : capacité à communiquer, consistance du message, cohérence et congruence entre la parole et le geste. Les indices «mauvaise / + ou - bonne» peuvent s'expliquer en bonne partie par le vécu d'expériences négatives. Les commentaires accompagnant le questionnaire de sondage en ligne mettent en lumière différentes sources d'irritation et de déception. Autre chiffre intéressant, 88 % des parents considèrent que leur enfant reçoit une bonne, voire une excellente formation. Il est intéressant de comparer ces résultats avec un sondage postal mené auprès des parents en Ce sondage s articulait autour de 118 répondants. Première constatation, la perception n a pas tellement changé depuis Lors de cette lecture, 90 % des répondants avaient une bonne, voire une excellente perception de la commission scolaire et de ses établissements. Deuxième constatation, la satisfaction des parents en regard de la formation offerte a grimpé en trois ans de 3 %. Elle est passée de 85 à 88 %. SONDAGE EN LIGNE 4

5 QUESTION Quelle perception avez-vous de la Commission scolaire de Kamouraska Rivière-du- Loup? Mauvaise : 1 % + ou - bonne : 9 % Bonne : 78 % Excellente : 12 % Mauvaise ou - bonne Bonne Excellente 0 SONDAGE EN LIGNE 5

6 QUESTION Quelle percection avez-vous de l établissement que fréquente votre enfant? Mauvaise : 3 % + ou - bonne : 11 % Bonne : 61 % Excellente : 25 % Mauvaise + ou - bonne Bonne Excellente SONDAGE EN LIGNE 6

7 QUESTION Selon vous, la formation que reçoit votre enfant est Pas du tout satisfaisante : 0 % Plus ou moins satisfaisante : 12 % Satisfaisante : 61 % Très satisfaisante : 27 % Pas du tout 13 + ou - 12 Satisfaisante Très satisfaisante SONDAGE EN LIGNE 7

8 FAITS SAILLANTS 29 % des répondants affirment avoir entendu parler du nouveau plan stratégique de la commission scolaire. 48 % des répondants se souviennent d avoir reçu en février dernier, dans le public-sac, le rapport annuel de la commission scolaire. De ce nombre, 66 % des répondants affirment l avoir lu en partie ou en totalité. 56 % des répondants affirment avoir entendu parler du projet éducatif de l établissement que fréquente leur enfant. De la planification à la reddition de compte Plan stratégique, projets éducatifs, plans de réussite et rapport annuel Comme le prévoit la Loi sur l instruction publique, la commission scolaire et ses établissements ont la responsabilité de rendre des comptes à la population en l informant sur les services rendus pour contribuer à la réussite éducative des élèves, jeunes et adultes. La reddition de compte prend notamment forme à travers les plans de réussite et le rapport annuel. Ce dernier constitue un outil privilégié pour informer annuellement les parents et la communauté des actions menées par la commission scolaire. Tout comme en 2006, le plan stratégique de la Commission scolaire de Kamouraska Rivière-du-Loup demeure, de façon générale, méconnu des parents, et ce, même si un plus grand nombre de personnes semblent s y intéresser. Si en 2006, 19 % des répondants affirmaient avoir entendu parler du plan stratégique, ce nombre grimpe à 29 % en En ce qui concerne le projet éducatif, le pourcentage est légèrement en baisse par rapport à De fait, ce sont 56 % des répondants qui affirment avoir entendu parler du projet éducatif, soit 3 % de moins qu il y a trois ans. Il est compréhensible que les parents se souviennent davantage du projet éducatif de l établissement de leur enfant que du plan stratégique de la commission scolaire, d'autant plus qu'il s'agit d'un outil de gestion, un objet bien éloigné de la réalité quotidienne des parents. Selon le sondage en ligne, le pourcentage de répondants affirmant avoir reçu le rapport annuel dans le public-sac est légèrement en diminution : 48 % en 2009 comparativement à 51 % en Autrement dit, un parent sur deux affirme l'avoir reçu. De ce nombre, 66 % des répondants affirment l'avoir lu en partie ou en totalité. SONDAGE EN LIGNE 8

9 QUESTION Avez-vous entendu parler du nouveau plan stratégique de la commission scolaire de Kamouraska Rivière-du-Loup et de la vision qui en découle? 90 Oui : 29 % Non : 71 % Oui 29 Non SONDAGE EN LIGNE 9

10 QUESTION Avez-vous entendu parler du projet éducatif de l établissement que fréquente votre enfant? Oui : 56 % Non : 44 % Oui Non 0 SONDAGE EN LIGNE 10

11 QUESTIONS Vous souvenez-vous avoir reçu, en février dernier, dans le publi-sac, le rapport annuel de la commission scolaire? Oui 48 % Oui : 48 % Non : 52 % Non 52 % Si oui, l avez-vous lu? Oui 23 % Non 34 % Oui : 23 % En partie : 43 % Non : 34 % En partie 43 % SONDAGE EN LIGNE 11

12 FAITS SAILLANTS Les principales forces de l école sont : Relation enseignant/élève Encadrement Parcours offerts Climat dans l école Les éléments à améliorer sont : Encadrement Activités parascolaires Programmes (diversité) Projet éducatif Perceptions de l école Forces et éléments à améliorer Les résultats obtenus sont différents de la première lecture que nous avons effectuée en 2006 à partir d un sondage postal. À ce moment, l encadrement (32 %) était considéré comme la principale force de l école. Selon le sondage en ligne mené récemment, près d un parent sur deux (42 % des répondants) affirme que c est la relation enseignant/élève qui est la principale force de l école. En 2006, cet élément avait récolté près de 20 % de moins d occurrences. Suivent, par la suite, l encadrement (30 %), la disponibilité du personnel (23 %), les parcours offerts (28 %) et le climat dans l'école (18 %). Ces résultats mettent en lumière l importance du travail du personnel de la commission scolaire. La force de l école repose sur les personnes qui y donnent vie au quotidien. Quelques répondants ont proposé d autres éléments : approche orientante et aide aux devoirs. Ce ne sont pas tous les parents qui ont répondu à la deuxième question qui portait sur les dimensions à améliorer. Deux éléments émergent : l encadrement (38 %) et les activités parascolaires (30 %). Tout comme pour la question précédente, des répondants ont proposé d'autres éléments : nombre d élèves par classe, alimentation (trop de restrictions), curriculum (matières de base), bulletins (vrais résultats), enseignement de l anglais. Pour tout dire, l encadrement demeure un élément non seulement important mais sensible pour les parents. Pour certains répondants, il est l une des forces de l école. Pour d autres, il est la dimension à améliorer. SONDAGE EN LIGNE 12

13 Encadrement Disponibilité du personnel Relation enseignant/élève Activités parascolaires Parcours offerts Climat à l école Lieu physique QUESTIONS Quelle est, selon vous, la plus grande force de l école que fréquente votre enfant? Encadrement : 30 % Disponibilité du personnel : 23 % Relation enseignant/élève : 42 % Activités parascolaires : 8 % Parcours offerts : 28 % Climat à l école : 18 % Lieu physique : 8 % Selon vous, parmi les éléments ci-dessous, lequel serait le plus à améliorer dans l école que fréquente votre enfant? Encadrement Qualité de vie : 10 % Encadrement : 38 % Programmes : 21 % Qualité de vie 5 10 Programmes SONDAGE EN LIGNE 13

14 FAITS SAILLANTS Les principales préoccupations des parents sont les élèves en difficulté, la persévérance scolaire et la qualité du français. Selon la perception des parents, près de 4 enfants sur 5 sont heureux de se retrouver à l école. Seulement 4 % indiquent le contraire. Près de 9 parents sur 10 ont le sentiment que leur enfant est en sécurité à l école. Vie à l école Sujets de préoccupation, indice du bonheur et sécurité à l école Dans le sondage en ligne, la commission scolaire a tenté de connaître les principales préoccupations des parents en regard du secteur de l éducation. L aide aux élèves en difficulté apparaît en haut de lice (42 %). Suivent respectivement la persévérance scolaire (36 %) et la qualité du français (29 %). Fait à noter, la pandémie ne recueille que 4 %, et ce, même si ce sujet occupait cet automne une bonne partie de l espace médiatique. Des répondants ont proposé d autres sujets : adaptation à l aspect social de la vie scolaire, temps de partage de l enseignant dans une classe de première et de deuxième année, réforme, garderie scolaire, activité physique, enseignement des matières de base, intimidation. Autre mesure, l'indice du bonheur permet de mesurer, entre autres choses, le degré de motivation des élèves à l'égard de l'école. Dans le présent sondage, la lecture s'effectue à partir de la perception des parents. Les résultats sont à peu près similaires à ceux enregistrés en La répartition est légèrement différente. Soixante-seize pour cent (76 %) des répondants affirment que leur enfant est heureux d'aller à l'école. Vingt pour cent (20 %) disent qu'il l'est plus ou moins. Quatre pour cent (4 %) indiquent qu'il ne l'est pas. Cette mesure est importante vu qu elle est reliée à la persévérance scolaire. Plus un élève est heureux à l école, plus il a de chance de persévérer et de se rendre au terme de son projet de formation. Dernière mesure : le sentiment de sécurité. Quatre-vingt-sept pour cent (87 %) des répondants ont le sentiment que leur enfant est en sécurité à l école. Cinq pour cent (5 %) disent que non. Enfin, huit pour cent (8 %) ne le savent pas. SONDAGE EN LIGNE 14

15 QUESTION En matière d éducation, quel est le dossier qui vous préoccupe le plus en ce début d année scolaire? Persévérance scolaire Qualité du français Aide aux élèves en difficulté Passage primaire-secondaire Persévérance scolaire : 36 % Qualité du français : 29 % Aide aux élèves en difficulté : 42 % Passage primaire-secondaire : 11 % Pandémie : 4 % Pandémie 4 Persévérance scolaire Aide aux élèves en difficulté Pandémie Qualité du français Passage primaire-secondaire Résultats reportés sur 100 % 30 % 24 % 3 % 9 % 34 % SONDAGE EN LIGNE 15

16 QUESTIONS De façon générale, le matin, lorsque votre enfant quitte la maison, avez-vous l impression qu il est heureux d aller à l école? Oui Non Plus ou moins Oui : 76 % Non : 4 % Plus ou moins : 20 % 76 % 4 % 20 % De façon générale, avez-vous le sentiment que votre enfant est en sécurité à l école? Oui : 87 % Non : 5 % Je ne sais pas : 8 % Oui Non Je ne sais pas 87 % 5 % 8 % SONDAGE EN LIGNE 16

17 SONDAGE EN LIGNE 17

18 FAITS SAILLANTS Près de neuf parents sur dix se disent satisfaits, voire très satisfaits du transport scolaire. Haut degré de satisfaction Transport scolaire Quatre-vingt-neuf pour cent (89 %) des parents se disent satisfaits (54 %), voire très satisfaits (35 %) du transport scolaire. Il s agit d une baisse comparativement à 2006 où le pourcentage s élevait à 93 %. Des 75 répondants, quatre parents sur cinq (80 %) avaient un enfant qui utilise le transport scolaire. SONDAGE EN LIGNE 18

19 QUESTION Pas du tout satisfait 3 De façon générale, êtes-vous... de la qualité du service de transport scolaire? Pas du tout satisfait : 3 % Peu satisfait : 8 % Satisfait : 54 % Très satisfait : 35 % Peu satisfait 7 8 Satisfait Très satisfait Satisfait Non satisfait 89 % 11 % SONDAGE EN LIGNE 19

20 FAITS SAILLANTS Trois parents sur quatre sont satisfaits des échanges avec la commission scolaire. Ils se sentent bien informés. Les répondants font une lecture légèrement différente pour les établissements. Les pourcentages grimpent respectivement à 85 % en ce qui concerne les échanges et à 88 % pour ce qui a trait au sentiment d être bien informé. Trois répondants sur quatre affirment que la commission scolaire et les établissements diffusent suffisamment d information par le truchement des médias. Huit répondants sur dix affirment connaître le site Web de la commission scolaire. Près de neuf répondants sur dix trouvent pertinentes les informations diffusées à partir de la lettre d information Web acheminée mensuellement. Communications interpersonnelles et électroniques à l avantscène Communications en... questions Cette section se divise en plusieurs volets. Premier volet : Trois répondants sur quatre (76 %) affirment qu'ils sont satisfaits, voire très satisfaits des échanges qu'ils ont avec la commission scolaire. Ce pourcentage grimpe à 85 % pour les établissements. Dans le même ordre d'idées, 75 % des répondants se disent informés. Ce pourcentage atteint les 88 % pour les établissements. Fait à noter, ces résultats sont à peu près similaires à ceux enregistrés en Globalement, les résultats sont satisfaisants. De par sa proximité, il est normal que l'établissement ait des rapports plus étroits avec les parents. La première information qui intéresse le parent, c'est ce qui se passe avec son enfant : vécu, évolution dans ses apprentissages, comportement, réussite, etc. Deuxième volet : Trois répondants sur quatre (73 %) affirment que la commission scolaire et les établissements diffusent suffisamment d'information par le truchement des médias. Idem à Troisième volet : Quatre-vingt-un pour cent (81 %) connaissent le site Web de la commission scolaire. Ce pourcentage n était que de 42 % en Quatre-vingt-huit pour cent des répondants (88 %) trouvent pertinentes, voire très pertinentes les informations diffusées dans la lettre d information Web de la commission scolaire. En ce qui concerne les habitudes des répondants, cinquante-six pour cent (56 %) des répondants affirment naviguer sur Internet au moins une fois par jour. Près de 90 % des répondants disent le faire plus de 11 fois par mois. Les habitudes de communication continuent d évoluer. Au début des années 2000, peu nombreux étaient les parents qui utilisaient les nouvelles technologies de l'information et des communications. Un sondage en ligne aurait été impensable. S il faut en croire le sondage, non seulement les parents utilisent davantage les nouvelles technologies, ils leur consacrent plus de temps. Ils s attendent aussi à ce que la commission scolaire et ses établissements les utilisent davantage. Dans les moyens suggérés pour échanger de l information, les SONDAGE EN LIGNE 20

21 répondants accordent beaucoup d importance aux nouvelles technologies. En ce qui concerne la commission scolaire, les communications électroniques prises au sens large (courriel, site Web et lettre d information) figurent largement en tête de peloton (55 %), et ce, après répartition des occurrences sur 100 %. Suivent les moyens dits conventionnels (poste, téléphone, envoi par l enfant) avec 32 % et les médias avec 13 %. Pour ce qui est des établissements, les résultats sont les suivants : moyens dits conventionnels auxquels s ajoutent l agenda, les assemblées et la remise du bulletin (55 %), communications électroniques (42 %) et médias (3 %). À lui seul, le courriel a recueilli autour de 70 % des occurrences tant pour la commission scolaire que pour les établissements. Il est au coeur d Internet. Rappelons que lors du sondage de 2006, 44 % des répondants avaient indiqué qu'ils aimeraient être joints par messagerie électronique. Toujours en 2006, l'envoi de messages par les enfants et la poste constituaient les deux moyens privilégiés par les répondants du sondage (54 % pour la commission scolaire et 45 % pour les établissements). Vu que les établissements sont en lien direct avec les clients, les moyens de communication plus personnalisée ont davantage la cote, ce qui est tout à fait prévisible. En fonction de l intention de communication, les parents semblent privilégier, tantôt les communications interpersonnelles, tantôt les communications électroniques. Il est important de souligner que ces derniers chiffres ne fournissent qu un portrait partiel de la situation. De par sa nature, le sondage en ligne s adresse d emblée à des internautes. Toutefois, il importe de noter que les chiffres obtenus traduisent d importantes tendances qui se confirment à partir de d autres indicateurs. Depuis la mise en place du Web dynamique, le site de la commission scolaire a connu une croissance continue. D après les statistiques du serveur, la toile de la commission scolaire comptait visites pour le mois de mai En une trentaine de mois, ce nombre a été multiplié par six. De fait, on comptait, pour le mois de janvier 2010, visites. À ce jour, le site dépasse le demi-million de visites (La commission scolaire en chiffres). Il est intéressant de noter en terminant que ces statistiques ne prennent pas en compte les sites des établissements. Un répondant sur deux affirme que la commission scolaire devrait prioriser les communications électroniques pour les joindre. En 2006, on parlait d un parent sur cinq. La situation est différente pour les établissements. L agenda, les assemblées des parents et la remise du bulletin demeurent les moyens priorisés par les répondants (55 %). Toujours pour les établissements, les communications électroniques viennent au deuxième rang avec 42 %. Il s agit d un bond de 32 % par rapport au sondage mené en SONDAGE EN LIGNE 21

22 QUESTIONS Si vous aviez à évaluer les échanges que vous avez avec la commission scolaire, vous les qualifieriez de Peu satisfaisants : 6 % Plus ou moins satisfaisants : 18 % Satisfaisants : 71 % Très satisfaisants : 5 % Peu satisfaisants Plus ou moins satisfaisants Satisfaisants Très satisfaisants Si vous aviez à évaluer les échanges que vous avez avec les établissements, vous les qualifieriez de Peu satisfaisants : 3 % Plus ou moins satisfaisants : 12 % Satisfaisants : 64 % Très satisfaisants : 21 % Peu satisfaisants Plus ou moins satisfaisants Satisfaisants Très satisfaisants SONDAGE EN LIGNE 22

23 QUESTIONS Peu informé Informé, bien informé, très bien informé Par rapport à la commission scolaire, vous sentez-vous % Peu informé : 25 % Informé : 48 % Bien informé : 25 % Très bien informé : 2 % 75 % Peu informé Informé, bien informé, très bien informé Par rapport à l établissement que fréquente votre enfant, vous sentez-vous % Peu informé : 12 % Informé : 32 % Bien informé : 47 % Très bien informé : 9 % 88 % SONDAGE EN LIGNE 23

24 QUESTIONS De façon générale, trouvezvous que la commission scolaire et ses établissements diffusent suffisamment d information par le truchement des médias (stations radiophoniques, journaux, stations de télévision, etc.)? Oui : 73 % Non : 27 % Oui 73 Non Connaissez-vous le site Internet de la commission scolaire? Oui : 81 % Non : 19 % Oui Non SONDAGE EN LIGNE 24

25 QUESTIONS Peu pertinentes 12 % Pertinentes, voire très pertinentes 88 % Les informations que vous retrouvez dans la lettre d information de la commission scolaire sont... Peu pertinentes : 12 % Pertinentes : 75 % Très pertinentes : 13 % À quelle fréquence naviguezvous dans Internet? (Nombre de fois par mois) 10 fois et moins : 12 % 11 à 20 fois : 24 % 21 à 30 fois : 43 % 30 fois et plus : 21 % - de à à et plus 0 SONDAGE EN LIGNE 25

26 QUESTION Quels moyens devrait prioriser la commission scolaire pour vous informer? Envoi par la poste Envoi par la poste : 21 % Envoi par le biais des enfants : 42 % Appel téléphonique : 10 % Médias écrits : 9 % Médias électroniques - radio : 9 % Médias électroniques - télévision : 10 % Lettre d information : 28 % Courriel : 70 % Site Web : 29 % Envoi par le biais des enfants Appel téléphonique Médias écrits Médias électroniques - radio Médias électroniques - TV 10 Lettre d information Web 28 Courriel Site Web SONDAGE EN LIGNE 26

27 % 18 % 5 % 13 % 55 % Poste Enfants Téléphone Médias Communications électroniques % 28 % 8 % 18 % 20 % SONDAGE EN LIGNE 27

28 QUESTION Quels moyens devrait prioriser l établissement que fréquente votre enfant pour vous informer? Envoi par la poste Envoi par la poste : 10 % Assemblée en début d année : 9 % Lors de la remise du bulletin : 40 % Agenda de l élève : 28 % Envoi par le biais des enfants : 53 % Appel téléphonique : 20 % Médias écrits : 1 % Médias électroniques - radio : 2 % Médias électroniques - télévision : 2 % Lettre d information : 28 % Courriel : 68 % Site Web : 21 % Assemblée (début d année) Remise du bulletin Agenda de l élève Envoi par le biais des enfants Appel téléphonique Médias écrits Médias électroniques - Radio Médias électroniques - TV Lettre d information 28 Courriel Site Web SONDAGE EN LIGNE 28

29 % 17 % 7 % 3 % 27 % 42 % Poste Enfants Téléphone Médias Communications électroniques Autres % 29 % 23 % 9 % 10 % 13 % SONDAGE EN LIGNE 29

30 FAITS SAILLANTS Un parent sur quatre trouve important de considérer le port de l uniforme à l école que fréquente leur enfant. Divers Le port de l uniforme Vingt-trois pour cent (23 %) des répondants trouvent important de considérer le port de l uniforme. Deux personnes n ont pas répondu à cette question. SONDAGE EN LIGNE 30

31 QUESTION Oui 23 % Non À l école que fréquente votre enfant, trouvez-vous important de considérer le port de l uniforme? Oui : 23 % Non : 77 % 77 % 20 % 25 % 27 % 80 % 75 % 73 % Parents ayant un ou des enfants au primaire seulement Parents ayant un ou des enfants au secondaire seulement Parents ayant un ou des enfants au primaire et au secondaire SONDAGE EN LIGNE 31

32 De l analyse à l action Recommandations 1. Prendre de nouvelles mesures à partir de formulaires en ligne Il serait à propos de répéter l'exercice, autrement dit, de sonder à nouveau, non seulement pour mesurer l'évolution des perceptions et l'efficience des différents moyens de communication mis en place par notre organisation, mais aussi pour tâter le pouls des parents sur différentes questions concernant l éducation. Ces mesures devraient prendre deux formes. Afin de développer davantage une culture de consultation et de fidéliser les internautes à la toile de la commission scolaire, un court sondage en ligne avec une ou deux questions pourrait être diffusé par le truchement de la lettre d information (Par exemple : le port de l uniforme). À ce sondage publié à différents moments de l année pourrait se joindre un sondage en ligne, annuel ou biennal, plus exhaustif, permettant de comparer l évolution des perceptions dans le temps. Sans contredit, le sondage en ligne s est révélé des plus intéressants. Il est peu coûteux. La logistique est réduite au minimum. Il permet de recueillir rapidement de l information et la gestion des données est assurée par le plugiciel de l outil de publication dans Internet que nous utilisons déjà sur le serveur dynamique. 2. Donner une rétroaction au sondage, assurer un suivi des commentaires et des suggestions Le sondage comportait une vingtaine de questions. Les répondants devaient y consacrer au moins trois minutes. Un tel sondage produit toujours un effet sur les personnes qui acceptent de partager leurs perceptions. Par ailleurs, il peut susciter des attentes. Il importe de mettre en oeuvre un mécanisme de rétro-information, voire de rétroaction. Autrement dit, il serait fortement recommandé que les principaux résultats du sondage en ligne fassent l'objet d'une diffusion (rapport annuel, site Web de la commission scolaire, communiqués de presse mettant en lumière les lignes de force, etc). Un courriel devrait être aussi acheminé par la direction générale aux répondants pour les remercier de leur participation à cet exercice de consultation. Ce message électronique devrait contenir un hyperlien vers le rapport de sondage. Il serait important que ces gens soient les premiers parmi le grand public à consulter les résultats. Enfin, pour les services et les établissements, il conviendrait d assurer un suivi aux commentaires et suggestions formulés dans le sondage en ligne. 3. Rendre publics autrement les plans et projets, dans le temps Il serait impératif d'utiliser tous les canaux de communication pour sensibiliser les parents au plan stratégique, aux projets éducatifs, aux plans de réussite et au rapport annuel. La démarche de communication devrait se faire dans le temps et miser sur la répétition. Les nouvelles technologies sont de plus en plus utilisées par les parents, ce qui n était pas le cas en Un tel changement doit amener notre organisation à revoir ses façons de faire. Prenons le cas du rapport annuel qui doit être repensé, tant au niveau de sa présentation que du moyen pour le diffuser. Il serait intéressant d opter pour une approche mixte. Un document papier dégageant les grandes lignes du rapport annuel devrait être acheminé par le truchement d un média écrit à la population. Ce document serait appuyé par une section Web qui contiendrait l ensemble des informations (plan, rapports, études, statistiques, etc.). Cette section jouerait un rôle complémentaire pour les citoyens qui désirent en savoir davantage. SONDAGE EN LIGNE 32

33 Notons qu une telle approche aurait été impensable il y a trois ans. 4. Miser sur l opération «Fiers de nos gens» La relation enseignant/élève est très importante pour les parents. Elle est perçue comme la force de l'école. Le personnel joue un rôle déterminant et il est important de reconnaître son apport, de le souligner de manière tangible. Dans cette perspective, il importe de poursuivre le développement de l opération Fiers de nos gens qui s articule, rappelons-le, autour de différents volets dont l un visant à valoriser notre personnel. Ce développement devrait se faire entre autres choses à partir du programme de reconnaissance Synergie qui, rappelons-le, vise à mettre en valeur les réalisations, les contributions et les projets de personnes, de groupes de personnes et d équipes, qui permettent à la commission scolaire de grandir collectivement, d aller au-delà de ses objectifs stratégiques, de jouer pleinement son rôle dans la communauté. Soulignons que l opération Fiers de nos gens est en lien direct avec la deuxième orientation du plan stratégique de la commission scolaire 5. Poursuivre l'offensive Internet À la lumière des résultats, il importe que la commission scolaire tout comme ses établissements poursuivent leurs efforts pour déployer une toile dynamique où se retrouvent l'ensemble de l'information de même que les services dont les parents ont besoin (fermeture des écoles, inscription, etc.). Cette toile devrait proposer des services de consultation et de partage (portail interne, sondages en ligne). De plus, elle devrait prendre place dans les réseaux sociaux (Facebook, Twitter). Il serait aussi important de développer une version mobile de la toile de la commission scolaire (section information). À plus long terme, la toile devrait permettre aux internautes de traiter avec la commission scolaire et les établissements par voie électronique (services transactionnels). Enfin, il convient que la commission scolaire et ses établissements continuent d évaluer l efficacité des différentes solutions informatiques déployées, et ce, à partir de différents outils de surveillance et de mesure (monitoring). 6. Continuer de communiquer... tout en évitant la saturation Il importe que la commission scolaire et ses établissements maintiennent une présence active dans les médias. Les interventions doivent prendre en compte les politiques rédactionnelles, les contraintes des médias, leurs intérêts. Selon les circonstances, le communiqué peut être tout aussi efficace qu'une conférence de presse. Par conséquent, la commission scolaire et ses établissements doivent bien mesurer la portée de leurs interventions, mieux les structurer dans le temps, opter pour de nouveaux canaux, et ce, en fonction de l'information à diffuser. Le but ultime est d'avoir le meilleur rayonnement possible en vue de joindre efficacement les différents publicscibles. Jusqu'à maintenant, la commission scolaire et les établissements ont une bonne crédibilité. Il faut continuer d'agir de la sorte, et ce, en continuant de miser sur la transparence. SONDAGE EN LIGNE 33

Résumé du rapport d étude de Léger Marketing. (Réalisé auprès des commissions scolaires du Québec)

Résumé du rapport d étude de Léger Marketing. (Réalisé auprès des commissions scolaires du Québec) Résumé du rapport d étude de Léger Marketing (Réalisé auprès des commissions scolaires du Québec) PRINCIPAUX CONSTATS sur le territoire du Québec et celui de la Commission scolaire de la Beauce-Etchemin

Plus en détail

SONDAGE DES MEMBRES DE L APIGQ RÉSULTATS ET ANALYSE

SONDAGE DES MEMBRES DE L APIGQ RÉSULTATS ET ANALYSE SONDAGE DES MEMBRES DE L APIGQ RÉSULTATS ET ANALYSE SEPTEMBRE 2008 TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION... 3 SONDAGE ET ÉCHANTILLONNAGE... 3 SONDAGE... 3 ÉCHANTILLONNAGE... 4 COMPILATION DES RÉSULTATS... 4

Plus en détail

Sondage sur la satisfaction de la clientèle qui communique avec la Régie par téléphone. Service des statistiques et des sondages

Sondage sur la satisfaction de la clientèle qui communique avec la Régie par téléphone. Service des statistiques et des sondages 2010 Sondage sur la satisfaction de la clientèle qui communique avec la Régie par téléphone Service des statistiques et des sondages Rédaction Mise en page Révision linguistique Graphisme Martine Pelletier

Plus en détail

OUTIL 3 SONDAGE RÉALISÉ AUPRÈS DES PARENTS DE NOS ÉLÈVES. À retourner à. Pour le. Direction générale

OUTIL 3 SONDAGE RÉALISÉ AUPRÈS DES PARENTS DE NOS ÉLÈVES. À retourner à. Pour le. Direction générale OUTIL 3 SONDAGE RÉALISÉ AUPRÈS DES PARENTS DE NOS ÉLÈVES À retourner à Pour le Direction générale Date : OUTIL 3 SONDAGE RÉALISÉ AUPRÈS DES PARENTS DE NOS ÉLÈVES OBJECTIF DE CE SONDAGE Ce sondage a pour

Plus en détail

«LE COMPORTEMENT DE L INVESTISSEUR TUNISIEN»

«LE COMPORTEMENT DE L INVESTISSEUR TUNISIEN» CONSEIL DU MARCHE FINANCIER DEPARTEMENT DES ETUDES ET DES STATISTIQUES «LE COMPORTEMENT DE L INVESTISSEUR TUNISIEN» SONDAGE REALISE AUPRES DES SOUSCRIPTEURS A L OCCASION DE L OPV SOTRAPIL Etude menée par

Plus en détail

Sondage sur la satisfaction des personnes ayant reçu une réponse du Commissaire aux services à la suite d une plainte transmise par courriel

Sondage sur la satisfaction des personnes ayant reçu une réponse du Commissaire aux services à la suite d une plainte transmise par courriel 2010 Sondage sur la satisfaction des personnes ayant reçu une réponse du Commissaire aux services à la suite d une plainte transmise par courriel Service des statistiques et des sondages Rédaction Collaboration

Plus en détail

HOW AMERICANS GET IN TOUCH WITH GOVERNMENT

HOW AMERICANS GET IN TOUCH WITH GOVERNMENT HOW AMERICANS GET IN TOUCH WITH GOVERNMENT par John B. Horrigan Résumé version longue Le rapport intitulé How Americans Get in Touch with Government a été effectué par Pew Internet & American Life Project.

Plus en détail

Analyse des faits saillants du sondage sur la consommation des produits biologiques au Québec

Analyse des faits saillants du sondage sur la consommation des produits biologiques au Québec Analyse des faits saillants du sondage sur la consommation des produits biologiques au Québec Préparé par Filière biologique du Québec À l intention du Comité tripartite sur la valorisation Lévis (Québec)

Plus en détail

Stratégie visant des écoles saines

Stratégie visant des écoles saines Chapitre 4 Section 4.03 Ministère de l Éducation Stratégie visant des écoles saines Suivi des audits de l optimisation des ressources, section 3.03, Rapport annuel 2013 APERÇU DE L ÉTAT DES RECOMMANDATIONS

Plus en détail

Sondage sur les bulletins scolaires de la province Résumé des résultats

Sondage sur les bulletins scolaires de la province Résumé des résultats Sondage sur les bulletins scolaires de la province Résumé des résultats Présenté à la ministre de l Éducation et du Développement de la petite enfance par le Comité d examen des bulletins scolaires de

Plus en détail

Résumé des résultats du sondage sur la reconnaissance et le sentiment d appartenance. Répartition des répondants - de 1 à 10 (10 = le plus élevé)

Résumé des résultats du sondage sur la reconnaissance et le sentiment d appartenance. Répartition des répondants - de 1 à 10 (10 = le plus élevé) Résumé des résultats du sondage sur la reconnaissance et le sentiment d appartenance Ce sondage n a pas la prétention d un sondage «scientifique». Il vise plutôt à faire ressortir les préoccupations des

Plus en détail

ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LA QUALITÉ DE L'ACCUEIL EN PRÉFECTURE DE LA DRÔME

ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LA QUALITÉ DE L'ACCUEIL EN PRÉFECTURE DE LA DRÔME PRÉFET DE LA DRÔME ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LA QUALITÉ DE L'ACCUEIL EN PRÉFECTURE DE LA DRÔME SOMMAIRE Objectif... 1 Conditions de réalisation... 1 Présentation des résultats... 2 Typologie des usagers

Plus en détail

L ouverture des marchés de l électricité et du gaz naturel pour les clients professionnels Baromètre annuel vague 6 Septembre 2010

L ouverture des marchés de l électricité et du gaz naturel pour les clients professionnels Baromètre annuel vague 6 Septembre 2010 L ouverture des marchés de l électricité et du gaz naturel pour les clients professionnels Baromètre annuel vague 6 Septembre 2010 Baromètre annuel vague 6-1 - PRESENTATION DE L ETUDE Baromètre annuel

Plus en détail

Feuille de travail pour l analyse des résultats du questionnaire

Feuille de travail pour l analyse des résultats du questionnaire Feuille de travail pour l analyse des résultats du questionnaire Veuillez noter que l analyse des besoins vous permet de déterminer les lacunes dans les compétences particulières, les aspects à améliorer

Plus en détail

Rapport de l enquête satisfaction client Année 2014

Rapport de l enquête satisfaction client Année 2014 اار اراب اوط وزارةار وإداد ار س او VOTRE AVIS NOUS INTERESSE ET NOUS MOTIVE Rapport de l enquête satisfaction client Année 2014 L, un établissement public à l écoute de son territoire, pour un développement

Plus en détail

«Le Leadership en Suisse»

«Le Leadership en Suisse» «Le Leadership en Suisse» Table des matières «Le Leadership en Suisse» Une étude sur les valeurs, les devoirs et l efficacité de la direction 03 04 05 06 07 08 09 11 12 13 14 «Le Leadership en Suisse»

Plus en détail

Enquête satisfaction clients N 4 Période de l'enquête: Du 22/10/2014 Au 22/12/2014

Enquête satisfaction clients N 4 Période de l'enquête: Du 22/10/2014 Au 22/12/2014 Page 1 sur 17 Enquête satisfaction clients N 4 Période de l'enquête: Du 22/10/2014 Au 22/12/2014 Page 2 sur 17 SOMMAIRE I. PRÉAMBULE... 3 A. CONTEXTE... 3 B. FINALITÉ... 3 C. PRESENTATION DE L AGENCE URBAINE

Plus en détail

L ENQUETE DE SATISFACTION 2007 AUPRES DES EMPLOYEURS

L ENQUETE DE SATISFACTION 2007 AUPRES DES EMPLOYEURS L ENQUETE DE SATISFACTION 2007 AUPRES DES EMPLOYEURS L ACOSS, caisse nationale des Urssaf, vous a interrogé en 2007 afin d évaluer la qualité de service de la branche du recouvrement. Retour sur l enquête

Plus en détail

Étude de NCP. Perceptions des consommateurs sur la publicité 2015

Étude de NCP. Perceptions des consommateurs sur la publicité 2015 Étude de NCP Perceptions des consommateurs sur la publicité 2015 2 Étude de NCP Étude de NCP 3 Table des matières Aperçu 4 Faits saillants 5 1 2 3 Les Canadiens perçoivent la publicité de manière favorable

Plus en détail

OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR Rapport de sondage Présenté à : Monsieur André Lortie Service des communications Office de la protection du consommateur Évaluation de l impact de la brochure «Vos

Plus en détail

Grand sondage 2010 sur la satisfaction de la clientèle. Service des statistiques et des sondages

Grand sondage 2010 sur la satisfaction de la clientèle. Service des statistiques et des sondages Grand sondage 2010 sur la satisfaction de la clientèle Service des statistiques et des sondages Rédaction Collaboration Graphisme Mise en page Francis Bernier Nathalie Madore Nicholas Grenier Christine

Plus en détail

Questionnaire de sondage: de la communication interne dans l organisation

Questionnaire de sondage: de la communication interne dans l organisation Cours 7 Audit : Exemple de questionnaire Questionnaire de sondage: de la communication interne dans 1. Votre organisation s est-elle dotée officiellement d une stratégie, d un programme ou d une politique

Plus en détail

Sommaire Principales conclusions

Sommaire Principales conclusions Sommaire Principales conclusions À quoi ressemble la vie en ligne des jeunes Canadiens moyens? Tout d'abord, ces enfants et ces adolescents sont très branchés, la plupart d'entre eux ayant l'habitude d'aller

Plus en détail

4. Les relations avec les banques : difficultés rencontrées et mobilisation des dispositifs

4. Les relations avec les banques : difficultés rencontrées et mobilisation des dispositifs 4. Les relations avec les banques : difficultés rencontrées et mobilisation des dispositifs 4.1 Les contacts avec la banque et la connaissance du fonctionnement bancaire 4.1.1 Les contacts avec la banque

Plus en détail

Enquête de satisfaction ABC Portage Juillet 2012

Enquête de satisfaction ABC Portage Juillet 2012 Enquête de satisfaction ABC Portage Juillet 2012 Méthodologie et déroulement Afin de faire évoluer et d améliorer la qualité de ses services, La société ABC Portage a mis en place une enquête de satisfaction

Plus en détail

Les préoccupations des enseignants en 2014

Les préoccupations des enseignants en 2014 Les préoccupations des enseignants en 204 Une profession en quête de valorisation Date Rapport rédigé par : Jean-Daniel Lévy, Directeur du Département Politique Opinion Magalie Gérard, Directrice de clientèle

Plus en détail

Les Canadiens et le bilinguisme

Les Canadiens et le bilinguisme Les Canadiens et le bilinguisme Rapport final Présenté à La Société Radio-Canada Recherche, Grille et Diffusion Décembre 2006 07-5517rap-final-complet Table des matières Méthodologie 3 Notes de lecture..

Plus en détail

Montréal Québec Toronto Ottawa Calgary Edmonton Philadelphie Denver Tampa. www.legermarketing.com

Montréal Québec Toronto Ottawa Calgary Edmonton Philadelphie Denver Tampa. www.legermarketing.com Montréal Québec Toronto Ottawa Calgary Edmonton Philadelphie Denver Tampa www.legermarketing.com Table des matières 3 4 6 7 8 9 10 11 12 14 17 18 21 Présentation et méthodologie Principaux constats Résultats

Plus en détail

OBSERVATOIRE de la qualité du service

OBSERVATOIRE de la qualité du service OBSERVATOIRE de la qualité du service public de l eau Principaux enseignements 2013 Éditorial Pour être encore mieux à l écoute de ses quatre millions de consommateurs, le SEDIF a mis en place depuis 2002

Plus en détail

Comportement client et promesse des marques sur les réseaux sociaux

Comportement client et promesse des marques sur les réseaux sociaux Comportement client et promesse des marques sur les réseaux sociaux secteurs d activité multiculturels. Le Customer Experience Lab -«CX Lab»- de Teleperformance ouvert en 2013 à Lisbonne, mène des recherches

Plus en détail

Habitudes et pratiques des élèves québécois de 10 ans au regard de la lecture

Habitudes et pratiques des élèves québécois de 10 ans au regard de la lecture Habitudes et pratiques des élèves québécois de 10 ans au regard de la lecture Document synthèse Par Geneviève Rodrigue, en collaboration avec Alain Carpentier, Joanne Munn, Valérie Saysset et Christian

Plus en détail

POLITIQUE LINGUISTIQUE. 2.0 Notre milieu : son contexte, ses particularités et ses défis

POLITIQUE LINGUISTIQUE. 2.0 Notre milieu : son contexte, ses particularités et ses défis Page 7002-1 1.0 Préambule En 2008, le ministère de l Éducation, du Loisir et du Sport adoptait son Plan d action pour l amélioration du français à l enseignement primaire et à l enseignement secondaire.

Plus en détail

Sondage de fin d études secondaires 2010

Sondage de fin d études secondaires 2010 Sondage de fin d études secondaires 2010 Qu est-ce que t en penses? Secteur francophone Ministère de l Éducation Le Sondage de fin d études secondaires 2010 Qu est-ce que t en penses? se trouve sur le

Plus en détail

ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LA QUALITÉ DE L'ACCUEIL EN PRÉFECTURE DE LA DRÔME PRÉSENTATION DES RÉSULTATS 2012

ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LA QUALITÉ DE L'ACCUEIL EN PRÉFECTURE DE LA DRÔME PRÉSENTATION DES RÉSULTATS 2012 PRÉFET DE LA DRÔME ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LA QUALITÉ DE L'ACCUEIL EN PRÉFECTURE DE LA DRÔME PRÉSENTATION DES RÉSULTATS 2012 SOMMAIRE Introduction... 2 Modalités organisationnelles... 2 Représentativité

Plus en détail

Faits saillants du sondage sur la consommation des produits biologiques au Québec

Faits saillants du sondage sur la consommation des produits biologiques au Québec Faits saillants du sondage sur la consommation des produits biologiques au Québec Préparé par Filière biologique du Québec Lévis (Québec) Juin 2011 1. Profil des répondants Un échantillon de 718 personnes

Plus en détail

TABLE DES MATIÈRES. Conclusion... 36. Annexe 1 : Compléments aux aspects méthodologiques Annexe 2 : Analyses statistiques Annexe 3 : Questionnaire

TABLE DES MATIÈRES. Conclusion... 36. Annexe 1 : Compléments aux aspects méthodologiques Annexe 2 : Analyses statistiques Annexe 3 : Questionnaire Étude de satisfaction des utilisateurs du site Internet de l Office de la protection du consommateur Sondage réalisé pour le compte de l Office de la protection du consommateur Rapport Réalisé par : Juillet

Plus en détail

RESIDENCE «LA FLEUR DE L AGE» 20 Bis Allée des Sports 59960 Neuville en Ferrain

RESIDENCE «LA FLEUR DE L AGE» 20 Bis Allée des Sports 59960 Neuville en Ferrain RESIDENCE «LA FLEUR DE L AGE» 20 Bis Allée des Sports 59960 Neuville en Ferrain RAPPORT DE PRESENTATION DES RESULTATS DE L ENQUETE DE SATISFACTION AUPRES DES RESIDENTS 2014 1 TABLE DES MATIERES I. INTRODUCTION...

Plus en détail

Résultats du sondage effectué des «Discussions du Manitoba sur l éducation»

Résultats du sondage effectué des «Discussions du Manitoba sur l éducation» Résultats du sondage effectué des «Discussions du Manitoba sur l éducation» Tableau 1 : Sujets abordés Sujets (n = 3 220) n Innovation et qualité dans l apprentissage des jeunes enfants 2 775 86 Aider

Plus en détail

L impact du programme de mentorat international sur les entrepreneurs Enablis Février 2015

L impact du programme de mentorat international sur les entrepreneurs Enablis Février 2015 L impact du programme de mentorat international sur les entrepreneurs Enablis Février 2015 Chers mentors, La Fondation Enablis est très fière de publier pour la première fois les résultats d une étude

Plus en détail

Sondage de référence 2005 sur la satisfaction des clients du CRSH

Sondage de référence 2005 sur la satisfaction des clients du CRSH Rapport Final Conseil de recherches en sciences humaines du Canada 1 Réseau C i r c u m I n c. Conseil en gestion et en recherche 74, rue du Val-Perché Gatineau (Québec) J8Z 2A6 (819)770-2423, (819)770-5196

Plus en détail

RECHERCHE INTERNET CANADA PUBLIE SON RAPPORT SUR LA DEUXIÈME ÉTAPE D UNE ÉTUDE PORTANT SUR LES HABITUDES D UTILISATION D INTERNET DES CANADIENS

RECHERCHE INTERNET CANADA PUBLIE SON RAPPORT SUR LA DEUXIÈME ÉTAPE D UNE ÉTUDE PORTANT SUR LES HABITUDES D UTILISATION D INTERNET DES CANADIENS À diffuser immédiatement Le mercredi 24 septembre 2008 RECHERCHE INTERNET CANADA PUBLIE SON RAPPORT SUR LA DEUXIÈME ÉTAPE D UNE ÉTUDE PORTANT SUR LES HABITUDES D UTILISATION D INTERNET DES CANADIENS Un

Plus en détail

Faculté des sciences de l activité physique SCÉNARIO D ACCOMPAGNEMENT POUR LES PERSONNES SUPERVISEURES STAGES DE 3 E ET 4 E ANNÉE EN MILIEU SCOLAIRE

Faculté des sciences de l activité physique SCÉNARIO D ACCOMPAGNEMENT POUR LES PERSONNES SUPERVISEURES STAGES DE 3 E ET 4 E ANNÉE EN MILIEU SCOLAIRE Faculté des sciences de l activité physique SCÉNARIO D ACCOMPAGNEMENT POUR LES PERSONNES SUPERVISEURES STAGES DE 3 E ET 4 E ANNÉE EN MILIEU SCOLAIRE GÉNÉRALITÉS Malgré que le contexte de réalisation diffère

Plus en détail

ENQUÊTE DE SATISFACTION

ENQUÊTE DE SATISFACTION Département CRM ENQUÊTE DE SATISFACTION 3 QUI SOMMES-NOUS? CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Ensemble de mesures prises pour optimiser la relation et la fidélisation client dans le but d augmenter

Plus en détail

Écoles européennes. Bureau du Secrétaire général. Secrétariat général. Réf. : 2009-D-422-fr-5 Original : FR

Écoles européennes. Bureau du Secrétaire général. Secrétariat général. Réf. : 2009-D-422-fr-5 Original : FR Écoles européennes Bureau du Secrétaire général Secrétariat général Réf. : 2009-D-422-fr-5 Original : FR Règlement d'application concernant la nomination et l évaluation des Directeurs et des Directeurs-Adjoints

Plus en détail

AQESSS - ÉTUDE AUPRÈS DES QUÉBÉCOIS É SUR L INFORMATISATION CLINIQUE LA SANTÉ ÉLECTRONIQUE. De la vie aux idées 4 OCTOBRE 2011

AQESSS - ÉTUDE AUPRÈS DES QUÉBÉCOIS É SUR L INFORMATISATION CLINIQUE LA SANTÉ ÉLECTRONIQUE. De la vie aux idées 4 OCTOBRE 2011 AQESSS - ÉTUDE AUPRÈS DES QUÉBÉCOIS É SUR L INFORMATISATION CLINIQUE COLLOQUE EXPOSITION LA SANTÉ ÉLECTRONIQUE 4 OCTOBRE 2011 De la vie aux idées TABLE DES MATIÈRES CONTEXTE ET OBJECTIFS 3 FAITS SAILLANTS

Plus en détail

Résultats du sondage sur l utilisation des indicateurs de gestion

Résultats du sondage sur l utilisation des indicateurs de gestion Résultats du sondage sur l utilisation des indicateurs de gestion Janvier 2010 Présentés au Ministère des Affaires municipales, des Régions et de l Occupation du territoire (MAMROT) Par François Bellavance

Plus en détail

ATELIER DE VALIDATION DES SCÉNARIOS

ATELIER DE VALIDATION DES SCÉNARIOS VERSION JUIN 2014 COMPRENDRE SON QUARTIER et EXPLORER DES SOLUTIONS ATELIER DE VALIDATION DES SCÉNARIOS Toute forme de reproduction et de diffusion des outils du projet QVAS est encouragée à condition

Plus en détail

Rapport : Sondage sur la connaissance des pratiques entrepreneuriales de la ville de Shawinigan

Rapport : Sondage sur la connaissance des pratiques entrepreneuriales de la ville de Shawinigan Rapport : Sondage sur la connaissance des pratiques entrepreneuriales de la ville de Shawinigan Document préparé pour : La Communauté entrepreneuriale de Shawinigan Document préparé par : Joanie Rollin

Plus en détail

Vers l amélioration continue

Vers l amélioration continue Vers l amélioration continue Devis d évaluation et planification des travaux sur l assurance qualité Document recommandé par le comité de suivi du Plan stratégique, le comité de Régie interne et la Commission

Plus en détail

Année scolaire 2012-2013

Année scolaire 2012-2013 Année scolaire 1-13 Rapport de l enquête de satisfaction des familles ou jeunes majeurs Recueil annuel effectué en octobre 13 Cette enquête a été réalisée dans le cadre d une démarche d amélioration de

Plus en détail

Les Français, les hôteliers et les sites de réservation d hébergement en ligne

Les Français, les hôteliers et les sites de réservation d hébergement en ligne Les Français, les hôteliers et les sites de réservation d hébergement en ligne Rapport rédigé par : Jean-Daniel Lévy, Directeur du Département Politique Opinion Magalie Gérard, Directrice de clientèle

Plus en détail

Politique en matière de harcèlement psychologique au travail

Politique en matière de harcèlement psychologique au travail Politique en matière de harcèlement psychologique au travail Projet déposé au conseil d administration Lors de sa séance du 3 juillet 2014 Gatineau (Québec) 1. OBJECTIFS La présente politique vise à instaurer

Plus en détail

Résultats de l enquête de satisfaction

Résultats de l enquête de satisfaction Résultats de l enquête de satisfaction (Novembre-Février 2012) 88 Questionnaires ont été rendus Nous vous en remercions! Votre situation Etes-vous abonné à la médiathèque de Scionzier? A propos des horaires

Plus en détail

L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada

L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada Mars 2002 icongo, Inc 740, rue St Maurice, bureau 602 Montréal, (Québec) Canada H3C 1L5 Tél. : 514-866-2664 Télécopieur : 514-866-8404

Plus en détail

Guide de soutien pour l élaboration des normes et modalités d évaluation des écoles primaires.

Guide de soutien pour l élaboration des normes et modalités d évaluation des écoles primaires. Guide de soutien pour l élaboration des normes et modalités d évaluation des écoles primaires. Mise à jour actualisée en fonction des modifications au Régime pédagogique entrant en vigueur le 1 er juillet

Plus en détail

GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) Etat actuel et perspectives du marché suisse en 2002

GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) Etat actuel et perspectives du marché suisse en 2002 GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) Etat actuel et perspectives du marché suisse en 2002 CONSULTING KPMG Consulting SA La «gestion de la relation client» (ou, en anglais, Customer Relationship Management,

Plus en détail

Santé. Média social Mise en réseau. La santé à l ère des médias sociaux. Confiance. Community. Durabilité. Health 2.0

Santé. Média social Mise en réseau. La santé à l ère des médias sociaux. Confiance. Community. Durabilité. Health 2.0 La santé à l ère des médias sociaux Extrait des résultats de l étude de Swisscom du mois d octobre 2011 Prévention Sécurité Durabilité Alimentation Patient informé Health 2.0 Forum de santé Intégré Santé

Plus en détail

Sondage sur les Produits et Services d Information OCHA Tchad. Rapport d analyse 1. Information Management Unit OCHA Tchad Mai 2012

Sondage sur les Produits et Services d Information OCHA Tchad. Rapport d analyse 1. Information Management Unit OCHA Tchad Mai 2012 Sondage sur les Produits et Services d Information OCHA Tchad Rapport d analyse 1 Information Management Unit - OCHA Tchad Mai 2012 Sommaire I- Déroulement de l enquête... 3 II- Techniques de l enquête

Plus en détail

environics research group

environics research group environics research group Sommaire Sondage en ligne sur les perceptions du public concernant le développement de carrière et le milieu de travail Janvier 2011 Préparé pour : Parrainé en partie par : 33,

Plus en détail

Projet des affaires électroniques Vérification du système en développement 2004 Réponses de la gestion (plans d action)

Projet des affaires électroniques Vérification du système en développement 2004 Réponses de la gestion (plans d action) Réponses de la gestion préparées par : Christiane Villemure, directrice de l Initiative des En date du : 14 juin 2004 Suivi des évaluations antérieures 3.1 Vérification de suivi de l Initiative des Septembre

Plus en détail

LA PRESSE. Rapport. Sondage : Ce que les femmes du Québec pensent du féminisme, de leur vie personnelle et professionnelle. 5 mars 2009.

LA PRESSE. Rapport. Sondage : Ce que les femmes du Québec pensent du féminisme, de leur vie personnelle et professionnelle. 5 mars 2009. LA PRESSE Rapport Sondage : Ce que les femmes du Québec pensent du féminisme, de leur vie personnelle et professionnelle 5 mars 2009 P a g e 1 TABLE DES MATIÈRES 1. MÉTHODOLOGIE... 3 2. FAITS SAILLANTS...

Plus en détail

Observatoire des Services Clients 2014

Observatoire des Services Clients 2014 Observatoire des Services Clients 2014 Septembre 2014 Contact BVA Marie-Laure SOUBILS - marie-laure.soubils@bva.fr 06 20 26 22 50 Contact Viséo Conseil Ludovic NODIER lnodier@viseoconseil.com 00 33 1 71

Plus en détail

Nobody s Unpredictable

Nobody s Unpredictable Connaissance qu a le public de la Banque du Canada (Comparaison des résultats de l enquête téléphonique et de l enquête en ligne) Enquête de décembre 2010 commandée par la Banque du Canada Nobody s Unpredictable

Plus en détail

Cahier de gestion CODE : TITRE : POLITIQUE DE GESTION DES. Date d adoption : Le 13 juin 2007. Nature du document :

Cahier de gestion CODE : TITRE : POLITIQUE DE GESTION DES. Date d adoption : Le 13 juin 2007. Nature du document : Cahier de gestion TITRE : POLITIQUE DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES CODE : Nature du document : Règlement X Politique Directive administrative Procédure Date d adoption : Le 13 juin 2007 X C.A. C.E.

Plus en détail

SONDAGE SUR LES COMMUNICATIONS À PRÉVOST

SONDAGE SUR LES COMMUNICATIONS À PRÉVOST SONDAGE SUR LES COMMUNICATIONS À PRÉVOST BILAN DU SONDAGE Sondage distribué du 1 er décembre 2012 au 28 mars 2013. Nombre de répondants : 72 PORTRAIT DES RÉPONDANTS Groupe d âge 24 ans et moins : 2,8 %

Plus en détail

Médicis, la mutuelle retraite des indépendants :

Médicis, la mutuelle retraite des indépendants : Le commerce en France : 750 000 entrepreneurs 2 millions de personnes 343 milliards d euros de chiffre d affaires Médicis, la mutuelle retraite des indépendants : 167 000 adhérents La plus grande organisation

Plus en détail

Écoutez ce qui se dit sur l épargne-retraite au Canada

Écoutez ce qui se dit sur l épargne-retraite au Canada MARS 2014 ÉCHEC ET MAT! LES RÉGIMES D ÉPARGNE EN MILIEU DE TRAVAIL : UNE SOLUTION GAGNANTE POUR LES CANADIENS EN VUE DE LA RETRAITE Notre 6 e sondage annuel Indice canadien de report de la retraite montre

Plus en détail

Mon portrait Renseignements généraux Les renseignements généraux font état des principales caractéristiques du jeune. On y trouve quand, où et avec

Mon portrait Renseignements généraux Les renseignements généraux font état des principales caractéristiques du jeune. On y trouve quand, où et avec MON PORTRAIT Ce portrait, obtenu à partir du questionnaire en ligne, permet de structurer l échange avec le jeune en vue de planifier les actions à entreprendre. Il procure à celui-ci un bilan de ses réponses

Plus en détail

Enquête sur le comportement du consommateur à l égard de l Internet et des technologies de la communication

Enquête sur le comportement du consommateur à l égard de l Internet et des technologies de la communication Enquête sur le comportement du consommateur à l égard de l Internet et des technologies de la communication 1. Avant-propos... 1 2. Note de synthèse... 2 3. L enquête... 3 3.1. Equipements dont disposent

Plus en détail

Services Observatoire 2010 de l opinion sur l image des banques

Services Observatoire 2010 de l opinion sur l image des banques Observatoire 2010 de l opinion sur l image des banques - Juillet 2010 Méthodologie Méthodologie : Cette étude a été menée dans le cadre de l'omcapi, l'enquête périodique multi-clients de l'ifop, réalisée

Plus en détail

4.13 Politique linguistique (Résolution : C.C. 2011-034)

4.13 Politique linguistique (Résolution : C.C. 2011-034) 4.13 Politique linguistique (Résolution : C.C. 2011-034) Processus de consultation dépôts: CCG - 15 février 2011 CPC - 17 février 2011 Conseil des commissaires - 22 février 2011 La présente politique s

Plus en détail

PROJET PILOTE DE FORMATION À L ÉCOCONDUITE POUR VÉHICULES LÉGERS

PROJET PILOTE DE FORMATION À L ÉCOCONDUITE POUR VÉHICULES LÉGERS Bureau de l efficacité et de l innovation énergétiques PROJET PILOTE DE FORMATION À L ÉCOCONDUITE POUR VÉHICULES LÉGERS RÉSULTATS SOMMAIRES 1 Ministère des Ressources naturelles et de la Faune Secteur

Plus en détail

BULLETIN D INFORMATION

BULLETIN D INFORMATION LEG9 NUMÉRO 9 JUIN 2012 BULLETIN D INFORMATION Ce 9 e bulletin G9 vous présente le projet de Modernisation du modèle de gestion du Centre de santé et de services sociaux Jardins-Roussillon. Il s agit de

Plus en détail

Sondage - Les Rendez-vous de l énergie. Perception des Témiscabitibiens à l égard des questions énergétiques

Sondage - Les Rendez-vous de l énergie. Perception des Témiscabitibiens à l égard des questions énergétiques Sondage - Les Rendez-vous de l énergie Perception des Témiscabitibiens à l égard des questions énergétiques Réalisé en Abitibi-Témiscamingue à l automne 2010 Dans le but de susciter un débat ouvert dans

Plus en détail

L ouverture des marchés de l électricité et du gaz naturel pour les clients professionnels Baromètre annuel vague 4 Décembre 2008

L ouverture des marchés de l électricité et du gaz naturel pour les clients professionnels Baromètre annuel vague 4 Décembre 2008 L ouverture des marchés de l électricité et du gaz naturel pour les clients professionnels Baromètre annuel vague 4 Décembre 2008 Baromètre annuel vague 4-1 - PRESENTATION DE L ETUDE Baromètre annuel vague

Plus en détail

Comité Santé en français de Fredericton. Évaluation de l offre active des services de santé de première ligne. Rapport de sondage-final

Comité Santé en français de Fredericton. Évaluation de l offre active des services de santé de première ligne. Rapport de sondage-final Comité Santé en français de Fredericton Évaluation de l offre active des services de santé de première ligne Rapport de sondage-final Mai 2006 Table des matières 1.0 Sommaire. 1 2.0 Introduction..2 3.0

Plus en détail

Politique linguistique

Politique linguistique Code : 2310-02-11-01 POLITIQUE X DIRECTIVE RÈGLEMENT PROCÉDURE Politique linguistique Date d approbation : 22 mars 2011 Service dispensateur : Direction générale Date d entrée en vigueur : 22 mars 2011

Plus en détail

PLAN DE RÉUSSITE COLLÈGE INTERNATIONAL DES MARCELLINES

PLAN DE RÉUSSITE COLLÈGE INTERNATIONAL DES MARCELLINES PLAN DE RÉUSSITE COLLÈGE INTERNATIONAL DES MARCELLINES ANNÉE 2010-2011 TABLE DES MATIÈRES Page I. PRÉAMBULE 3 II. ANALYSE DE LA SITUATION 3 III. LES OBJECTIFS QUANTITATIFS 5 IV. LES MESURES ENVISAGÉES

Plus en détail

Club de lecture d été de la Banque TD. Rapport national de statistiques du programme pour Bibliothèque et Archives Canada

Club de lecture d été de la Banque TD. Rapport national de statistiques du programme pour Bibliothèque et Archives Canada Club de lecture d été de la Banque TD Rapport national de statistiques du programme pour Bibliothèque et Archives Canada Octobre 2005 Avertissement de propriété exclusive Les renseignements contenus dans

Plus en détail

Taux de recommandation net ou le ressenti des clients

Taux de recommandation net ou le ressenti des clients Cet article provient de la banque des meilleures pratiques de la Fondation européenne de la qualité. Taux de recommandation net ou le ressenti des clients Introduction Le taux de recommandation net est-il

Plus en détail

5. Information et accès aux moyens de paiement

5. Information et accès aux moyens de paiement 5. Information et accès aux moyens de paiement Cette dernière partie mobilise des méthodes d analyse des données, permettant de mieux comprendre comment s articulent d une part l accès aux différents services

Plus en détail

Sondage sur le phénomène de la cyberintimidation en milieu scolaire. Rapport présenté à la

Sondage sur le phénomène de la cyberintimidation en milieu scolaire. Rapport présenté à la Sondage sur le phénomène de la cyberintimidation en milieu scolaire Rapport présenté à la Mars 2008 Tables des matières Contexte et objectifs.... 2 Page Méthodologie.3 Profil des répondants...6 Faits saillants..10

Plus en détail

Efforts comparables, influence sur les politiques

Efforts comparables, influence sur les politiques Les réseaux et les domaines de programme du CRDI Efforts comparables, influence sur les politiques Mars 2006 En 2006, le CRDI a procédé à une évaluation d envergure du soutien qu il a accordé aux réseaux

Plus en détail

RAPPORT ANNUEL DÉPOSÉ AU CONSEIL DES COMMISSAIRES

RAPPORT ANNUEL DÉPOSÉ AU CONSEIL DES COMMISSAIRES RAPPORT ANNUEL DÉPOSÉ AU CONSEIL DES COMMISSAIRES POUR L ANNÉE SCOLAIRE 2012-2013 Préparé le 4 septembre 2013 Déposé le 11 septembre 2013 En vertu de l article 220.2 de la Loi sur l instruction publique

Plus en détail

Merci de remplir ce questionnaire sur le programme-cadre d éducation physique et santé de l Ontario.

Merci de remplir ce questionnaire sur le programme-cadre d éducation physique et santé de l Ontario. À TITRE D INFORMATION : Le présent document vous est fourni à seul titre d information. Un lien URL unique utilisable une seule fois sera fourni aux directions des écoles élémentaires financées par les

Plus en détail

Faits saillants du sondage auprès de la population québécoise sur la consommation de produits biologiques

Faits saillants du sondage auprès de la population québécoise sur la consommation de produits biologiques Faits saillants du sondage auprès de la population québécoise sur la consommation de produits biologiques Préparé par Filière biologique du Québec Lévis (Québec) Mai 2013 1. Profil des répondants Un échantillon

Plus en détail

OBSERVATOIRE. public de l eau. de la qualité du service. de la Qualité du Service. public de l eau. Bilan 2014

OBSERVATOIRE. public de l eau. de la qualité du service. de la Qualité du Service. public de l eau. Bilan 2014 OBSERVATOIRE de la Qualité du Service public de l eau Bilan 2014 de la qualité du service public de l eau Éditorial Pour être encore mieux à l écoute de ses 4,4 millions d usagers, le SEDIF a mis en place

Plus en détail

Démarche qualité QUALIPREF 2.0. Enquête de satisfaction auprès des usagers du SII

Démarche qualité QUALIPREF 2.0. Enquête de satisfaction auprès des usagers du SII Démarche qualité QUALIPREF 2.0 Enquête de satisfaction auprès des usagers du SII Octobre 2015 1. Présentation de l étude 1.1 Le contexte général La qualité des services rendus aux usagers est une priorité

Plus en détail

Étude auprès de la génération X. Le paiement virtuel et la gestion des finances personnelles

Étude auprès de la génération X. Le paiement virtuel et la gestion des finances personnelles Étude auprès de la génération X Le paiement virtuel et la gestion des finances Rapport Présenté à Madame Martine Robergeau Agente de Développement et des Communications 11 octobre 2011 Réf. : 1855_201109/EL/cp

Plus en détail

RAPPORT GLOBAL ÉVALUATION DE LA SATISFACTION DES CITOYENS DE LA VILLE DE MONTRÉAL CONCERNANT LA PRESTATION DE. Rapport préparé pour :

RAPPORT GLOBAL ÉVALUATION DE LA SATISFACTION DES CITOYENS DE LA VILLE DE MONTRÉAL CONCERNANT LA PRESTATION DE. Rapport préparé pour : ÉVALUATION DE LA SATISFACTION DES CITOYENS DE LA VILLE DE MONTRÉAL CONCERNANT LA PRESTATION DE SERVICES MUNICIPAUX RAPPORT GLOBAL Rapport préparé pour : Ville de Montréal Février 2009 Table des matières

Plus en détail

LE PLAN D INTERVENTION

LE PLAN D INTERVENTION LE PLAN D INTERVENTION SCOLAIRE Des moyens pour s y préparer Quel est mon rôle dans la rencontre? Quels sont mes droits et ceux de mon enfant dans le milieu scolaire? «La nature crée des différences, la

Plus en détail

Observatoire de l image des banques 2015. 8 Juillet 2015

Observatoire de l image des banques 2015. 8 Juillet 2015 Observatoire de l image des banques 2015 8 Juillet 2015 Méthodologie Mode de recueil Une étude en face à face, réalisée à domicile par système CAPI (Computer Assisted Personal Interview). Cible Un échantillon

Plus en détail

Le comité des traducteurs salariés de l ATIO est

Le comité des traducteurs salariés de l ATIO est Brève introduction aux résultats du sondage de 2012 des traducteurs salariés Par le comité des traducteurs salaries de l ATIO Le comité des traducteurs salariés de l ATIO est fier de présenter les résultats

Plus en détail

SONDAGES RELATIFS AUX SERVICES D INFORMATION ET DE RÉFÉRENCE OFFERTS PAR LA DIRECTION GÉNÉRALE DE LA DIFFUSION DE BANQ

SONDAGES RELATIFS AUX SERVICES D INFORMATION ET DE RÉFÉRENCE OFFERTS PAR LA DIRECTION GÉNÉRALE DE LA DIFFUSION DE BANQ SONDAGES RELATIFS AUX SERVICES D INFORMATION ET DE RÉFÉRENCE OFFERTS PAR LA DIRECTION GÉNÉRALE DE LA DIFFUSION DE BANQ RÉSULTATS DE L ÉTÉ 2008 JUMELÉS À CEUX DE L HIVER 2008 RAPPORT VERSION FINALE Daniel

Plus en détail

Étude 2013 sur la. reconnaissance des bénévoles. Contenu. Comment les bénévoles canadiens souhaitent-ils que leurs contributions soient reconnues?

Étude 2013 sur la. reconnaissance des bénévoles. Contenu. Comment les bénévoles canadiens souhaitent-ils que leurs contributions soient reconnues? Étude 2013 sur la reconnaissance des bénévoles Contenu Objectifs et méthodologie de la 2 recherche 3 Principaux résultats 4 Engagement bénévole Reconnaissance des bénévoles 6 Comment les bénévoles canadiens

Plus en détail

Stratégie pro-parent

Stratégie pro-parent Stratégie pro-parent Objectifs généraux : 1. Amélioration de la communication 1.1. Entre l école et les parents 1.2. Institutionnelle avec l école et les parents 1.3. Entre la Commission scolaire et le

Plus en détail

Vue d ensemble des résultats et résumé du plan d action

Vue d ensemble des résultats et résumé du plan d action Ministère de l Éducation et du Développement de la petite enfance Comité provincial d examen des bulletins scolaires Vue d ensemble des résultats et résumé du plan d action Aout 2014 Vue d ensemble des

Plus en détail

Pour retourner un exemplaire papier du questionnaire de sondage. Par la poste : Par télécopie : 416 922-7538 Tricia Kindree

Pour retourner un exemplaire papier du questionnaire de sondage. Par la poste : Par télécopie : 416 922-7538 Tricia Kindree À l écoute des personnes touchées par la SP Sondage à l intention des proches d une personne qui est atteinte de SP ou qui a reçu un diagnostic de SCI et des aidants non rémunérés d une personne qui est

Plus en détail

Finances et trésorerie : Étude Points de vue de BDC

Finances et trésorerie : Étude Points de vue de BDC Finances et trésorerie : Étude Points de vue de BDC Décembre 2011 Intelligence de marchés (Marketing) à BDC Sommaire Financement collectif Processus de planification Dette et incertitude économique Moins

Plus en détail

PERCEPTIONS DES PRATIQUES RH EN ENTREPRISE

PERCEPTIONS DES PRATIQUES RH EN ENTREPRISE PERCEPTIONS DES PRATIQUES RH EN ENTREPRISE LES ÉTUDES DE L EMPLOI CADRE N 2015-55 AVRIL 2015 SYNTHÈSE Ce document présente les principaux résultats d une enquête sur les politiques de gestion des ressources

Plus en détail