L intégration de commerce en ligne

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "L intégration de commerce en ligne"

Transcription

1 LIVRE BLANC L intégration de commerce en ligne Conseils à suivre et pièges à éviter afin devivre une intégration réussie

2 INTRODUCTION Vos concurrents sont toujours en mouvement. Et vous devriez les suivrent. La réalité est telle que les entreprises qui ont des commerces en ligne utilisent des interfaces et des produits obsolètes - ainsi que celles qui n'ont pas de commerce en ligne du tout elles doivent mettre en place une présence en ligne robuste et pleinement intégrée afin de pouvoir rester dans la course. Au même moment, vos clients demandent de plus en plus aux sites d'achat en ligne d'être accessibles aux tablettes et smartphones. Êtes-vous prêt? Sans nul doute, l'intégration e-commerce peut être complexe. Mais avec les bonnes planifications et exécutions, vous pouvez éviter beaucoup de problèmes et erreurs coûteuses. Voici quelques conseils et exemples concrets afin de vous aider à avancer dans la bonne direction. TABLE DES MATIÈRES Regardez où vous en êtes aujourd'hui : recherchez l'équilibre Repérez les facteurs internes qui pourraient entraver votre projet dès le départ La bonne approche pour l'intégration terminale 3 étapes pour une intégration de commerce en ligne fructueuse 3 études de cas : la bonne intégration de commerce en ligne Conclusion par OSF Global Services. Tous droits réservés Page 1

3 Regardez où vous en êtes aujourd'hui : recherchez l'équilibre Le domaine du commerce électronique évolue rapidement, principalement en raison des attentes des consommateurs qui changent radicalement, de l omniprésence des médias sociaux et des divers canaux de vente. En fait, l adoption rapide par les consommateurs des téléphones mobiles et des tablettes est en soi suffisante pour garder éveillé n importe quel détaillant en ligne. A titre exemple, Gartner prédit qu en 2016 il y aura 448 million d utilisateurs de services de paiement en ligne pour un marché de 617 milliards de dollars 1. En Europe, dans un sondage conduit par Rackspace en 2012 auprès des détenteurs de téléphones intelligents et de tablettes au Royaume-Uni, il appert que les appareils mobiles contribuent à augmenter les achats impulsifs, en particulier pour les vêtements et la musique 2. Entre-temps, le marché du commerce mobile de la France a plus que doublé, atteignant 1 milliard d Euros en 2012 contre 400 millions d Euros par année auparavant 3. Les consommateurs allemands achètent de plus en plus en ligne, mais se montrent préoccupés par le manque de sites optimisés pour les appareils mobiles. En ce qui concerne les tablettes, les statistiques web indiquent que ces nouveaux appareils génèrent peu d achalandage sur les sites web. Or, selon la firme de veille marketing ABI Research, près de 200 millions de tablettes ont été distribuées à l échelle mondiale depuis 2009 et on s attend à ce qu il y ait 1 milliards de tablettes de plus qui seront distribuées dans les 5 prochaines années 4. Enfin, les recherches conduites par Adobe révèlent que les internautes qui naviguent depuis une tablette sont 4 fois plus susceptibles d acheter et de dépenser plus de 50% additionnels par achat que les visiteurs utilisant les téléphones intelligents 5. Aux États-Unis, 22% des consommateurs utilisant des appareils mobiles dépensent 50$ deplus par mois en magasinant depuis leur tablette et 9% d entre eux dépensent 100$ ou plus, ce qui est de loin plus élevé que le niveau de consommation des utilisateurs de téléphone mobiles. En parallèle, les études démontrent que 30% des consommateurs utilisent plus de trois canaux de commerce afin de rechercher un article et conclure un achat 6. De plus, 71% des répondants à un sondage en ligne conduit par Independant Fashion Bloggers (IFB) en 2012 ont affirmé que les médias sociaux influençaient leurs achats en ligne 7. La question est : votre plateforme et votre système de support actuels peuvent-ils faire face à l'assemblée complexe et en constante croissance des éléments-clé qui attirent les clients? Et pouvezvous le faire de manière reproductible? Ironiquement, plus il y a un flux important de commandes via votre site web, et plus on se rend compte de votre manque d'intégration - puisque les logiciels sont obsolètes, de plus en plus d'étapes par OSF Global Services. Tous droits réservés Page 2

4 sont faites manuellement. Ceci augmente les chances d'erreurs humaines et les délais de gestion, ce qui résulte souvent en un mécontentement de la part des clients, des pertes de ventes et/ou de la mauvaise publicité. Vous avez donc un choix entre les mains. Certes, vous essayez d'améliorer l'expérience de vos clients tout en vous assurant que vous opérations soient fiables et se déroulent sans heurts, mais vous relevez souvent ces défis avec une équipe réduite ou des budgets serrés. Ce n'est pas surprenant dans ce cas-là que plusieurs vendeurs se jettent dans l'intégration de commerce en ligne, bernés par le mirage des plug-in rapides. De l'autre côté, nous voyons des clients qui remettent continuellement l'intégration à plus tard en pensant que c'est bien trop complexe. Oui, l'écosystème de votre site e-commerce est compliqué. Mais l'intégration est nécessaire si vous souhaitez rester dans la course, améliorer votre efficacité opérationnelle, et atteindre les attentes de vos clients en matière d'achats en ligne. Repérez les facteurs internes qui pourraient entraver votre projet dès le départ Alors que vous commencez vos appels concernant les plans d'intégration de votre commerce en ligne, notez que plusieurs facteurs internes peuvent avoir un impact de taille sur vos efforts d'intégration. Identifiez le plus tôt possible ces facteurs afin d'éviter une dérive des objectifs, des dépassements de budget et le déraillement de votre intégration. Par exemple : Obtenez le ralliement et le soutien de la part de tous les acteurs La vérité est que l'engagement passif de la part de votre équipe exécutive peut arrêter l'élan de vos projets d'intégration. Oui, ils peuvent très bien avoir signé un accord de fonds ; mais ils sont ensuite passés à une nouvelle crise ou opportunité d'affaires qui demandait leur attention, laissant stagner votre projet d'intégration. Sans soutien visible et proactif, il est plus difficile d'obtenir et de maintenir un consensus entre les parties prenantes. Mettez en place la bonne équipe qui mènera le projet à terme Déterminez le plus tôt possible quelle partie prenante devra être impliquée dans les plans d'intégration. Un service informatique et un service à la clientèle seront mis en place. Mais quels autres départements, divisions ou entreprises seront également touchés? Est-ce la comptabilité? Les ventes? Le marketing? Et qu'en est-il de vos filiales partenaires? par OSF Global Services. Tous droits réservés Page 3

5 Gardez toujours en tête le facteur humain Ne sous-estimez pas l'aspect humain et des changements inévitables qui vont de pair avec l'intégration ecommerce. Par exemple, si vous faites des changements dans l interface de travail actuelle, quel sera l'impact sur les employés qui suivent le même processus depuis des années? Pourront-ils contribuer au nouveau procédé? Et quand et comment seront-ils formés sur le nouveau procédé? Réglez ce qui doit être réglé en premier Des codes défectueux écrits, de faibles infrastructures, des procédés flous, une documentation appauvrie, des logiciels piratés et des raccourcis qui ne marchent pas doivent être notés et réparés avant de commencer votre intégration. Si cela ne marche pas, cela ne fonctionnera toujours pas après l'intégration. En réalité, le fait de NE PAS régler ces problèmes en premier vous coûtera bien plus cher en bout de ligne. Ayez une approche réaliste quant à l'intégration finale Beaucoup d'entreprises en ligne ont grandi à travers une combinaison arbitraire de produits ponctuels - chacun acheté ou fait sur mesure indépendamment, sans penser à l'architecture globale. Fréquemment, le résultat donne un nombre important de logiciels qui tournent sur différentes plateformes. Et si votre entreprise en ligne a commencé à zéro, ces systèmes originaux n'ont probablement pas été achetés dans le but d un site e-commerce avec la commercialisation en ligne en tête, ni l'intégration avec les médias sociaux et les appareils mobiles. Peut-être que ces logiciels tournent sur les ordinateurs centraux. Ou peut-être que votre entreprise a fait l'achat d'une autre entreprise de vente en ligne, et que cette entreprise possède un ensemble différent de systèmes et de procédés. Cela vous parle? Lorsque l'on parle de l'écosystème de la technologie des réseaux croisés du commerce en ligne, il n'y a pas de solution facile ni de pansement. Au lieu de cela, votre but final devrait être d'implémenter une architecture orientée vers les services (AOS) qui gérerait la connectivité de toute votre boutique en ligne, de vos logiciels, de vos multiples canaux de vente et de vos partenaires. Et cela nécessite une planification précise et minutieuse. La bonne approche pour l'intégration finale L'intégration backend (finale) est une excellente opportunité pour se focaliser sur vos logiciels et procédés - et de faire des changements si besoin. Cela ne signifie pas que vous devez soudainement par OSF Global Services. Tous droits réservés Page 4

6 détruire tous vos anciens logiciels. Ce serait certainement très coûteux et nuisible pour votre entreprise. Au lieu de cela, vous devriez permettre à vos anciens logiciels de communiquer avec les systèmes plus modernes grâce à des intégrations, souvent décrits comme des "enveloppes". Ces couches servent d'intermédiaire de communication, en exposant au logiciel une interface de service Web. Par exemple, si votre ancien logiciel tournait sur un ordinateur central, une enveloppe personnalisée cacherait les anciens systèmes centraux. Puis ces nouveaux APIs de service web communiqueraient avec tous les autres logiciels. Intégrer d'anciens systèmes finaux Prenez votre temps, ne faites pas que détruire et remplacer. Source : OSF Global Services En d'autres termes, cette enveloppe personnalisée pourrait faciliter l'intégration des données depuis une ancienne source, comme votre ERP, avec un système de paiement plus moderne, des systèmes de gestion de contenus, et etc. Cela signifie que l'intégration entre votre solution de commerce en ligne et votre système pourrait être réalisée en plusieurs phases, avec une mise en place qui s'assurerait que votre commerce puisse continuer à faire des affaires, sans aucun impact à long terme sur vos anciens systèmes. Cela permettrait de réduire les risques, car vous contrôlerez le taux de change et pourrez mettre en place des budgets pour les différentes étapes par OSF Global Services. Tous droits réservés Page 5

7 3 étapes pour une bonne intégration Pour vous guider dans votre voyage vers un commerce en ligne plus souple et efficace, essayez de suivre ces trois étapes critiques : Étape 1 : Regardez la globalité de votre commerce en ligne. Cela inclut les logiciels, l'infrastructure, les ressources de personnels et les partenaires d'affaires. Un commerce en ligne fructueux demande un accès en temps réel aux informations des produits, des clients et des chaînes d'information. C'est pourquoi vos technologies doivent être mesurables. La compatibilité des plateformes peut être un problème. Alors assurez-vous de bien comprendre votre architecture avant de commencer l'intégration de vos logiciels existants, afin d'éviter les fausses manoeuvres ou la perte de données - particulièrement avant que vous ne commenciez à évaluer l'achat de nouveaux logiciels. Étape 2 : Intégrez le fait que la synchronisation des données est fondamentale pour le succès d'un commerce en ligne. Des données synchronisées signifient que la majorité - si ce n'est pas l'entièreté - des données doivent être échangées en temps réel...du traitement des commandes client aux mises à jour des tarifs dans votre ERP, vos catalogues et vos vitrines. Et cela va bien au-delà de la technologie. Une bonne synchronisation des données inclut la qualité et la précision de ces données. Par exemple, si des données précises ne sont pas synchronisées avec votre ERP, votre système de gestion des commandes, votre entrepôt et vos partenaires, vous risquez des dépassements d'inventaire, des tarifications imprécises, des corrections manuelles des factures et des clients mécontents qui ne pourront pas vérifier le statut de leur commande. Si les données les plus à jour sur vos clients ne sont pas synchronisées entre votre site web en ligne, votre ERP et votre système CRM, vous ne pourrez pas voir d'historique de commande ni connaître les habitudes d'achat de vos clients. Cela signifie que vous perdrez l'opportunité d'offrir des recommandations de produits ou des promotions personnalisées. Mais gardez toujours en tête qu'automatiser des procédés déjà existants sans d'abord mettre en place les améliorations nécessaires ne mèneront pas au résultat souhaité. En réalité, vous jetterez simplement du temps, des ressources et de l'argent par les fenêtres. Alors documentez-vous et testez vos procédés actuels, puis mettez en place les changements nécessaires avant de faire une synchronisation. Généralement, nous conseillons de mettre en place étape par étape les projets d interfaces de travail, car cela permettra de réduire les perturbations de votre entreprise et fournira des améliorations par OSF Global Services. Tous droits réservés Page 6

8 visibles et successives de vos procédés. Quelques fois, cette visibilité est nécessaire afin de continuer à motiver vos employés travaillant depuis longtemps avec cette organisation. Étape 3 : Automatisez le plus d'interactions possible. Cela est encore plus approprié si votre mode d'opération actuel est de récolter différentes informations de la part des différents employés qui travaillent dans les différents départements de votre entreprise. Votre but sera alors de regrouper les données entre les systèmes - puis de les consolider dans une seule interface utilisateur (IU) afin qu'elles puissent être analysées de manière appropriée. Sinon vous risquez de prendre des décisions opérationnelles critiques basées sur des informations obsolètes ou incomplètes. De toute évidence, des données provenant de fichiers différents seront sous différents formats. Mais il y a bon nombre d'outils de gestion des données maîtresses (GDM) sur le marché afin de vous aider à centraliser toutes vos données dans un seul interface utilisateur. De plus, vous aurez accès en direct aux données clé qui dirigent votre commerce en ligne, ce qui vous permettra de répondre rapidement aux changements - et ce qui finira par vous aider à réduire vos coûts, à améliorer l'expérience de vos clients et à augmenter leur loyauté. 3 études de cas : la bonne intégration de commerce en ligne PREMIERE ENTREPRISE: Cette entreprise de taille moyenne fournit des services de technologies White Label grâce à une plateforme de livraison de services multi-souscrivant. Chacun de ses clients doit avoir sa propre marque et posséder une configuration unique. Tout, depuis la vitrine de la boutique en ligne jusqu'au CRM et au traitement des cartes, doit pouvoir être personnalisé et marqué. De plus, chaque souscrivant a différents points d'intégration - par exemple différents systèmes de réalisation ou de multiples systèmes de traitement des cartes. Et bien entendu, chaque souscrivant demande une expérience utilisateur cohérente peu importe le canal de vente. Solution d'intégration : L'entreprise a choisi une plateforme de livraison personnalisée basée sur le SaaS. Puis les systèmes tiers et les anciens systèmes ont été consolidés. Dans ce cas, prendre la direction du SaaS a permis de travailler sur une solution de code commun qui permettait également la personnalisation pour chaque souscrivant. Le résultat? Des échelles de prédiction afin de prendre le dessus sur les opportunités de marché et les demandes saisonnières ; de plus, tous les logiciels sont intégrés, incluant la gestion des services, le CRM, l'erp, le traitement de cartes multiples et les plateformes de facturation par OSF Global Services. Tous droits réservés Page 7

9 DEUXIEME ENTREPRISE : Cette entreprise en ligne avait besoin d'une intégration en temps réel de ses systèmes afin de pouvoir répondre efficacement aux commandes, cependant certaines commandes venaient directement de la part des clients, et d'autres passaient par des tierces personnes. Afin de compliquer encore plus le procédé, certaines commandes étaient envoyées directement chez les clients, tandis que d'autres étaient envoyées à des revendeurs pour une distribution future - ce qui demandait différents tarifs dépendamment de la quantité achetée et de la destination de l'envoi. Solution d'intégration : La plateforme de commerce en ligne de l'entreprise fut largement personnalisée, incluant la mise en place de différentes règles pour chaque canal de vente, ainsi que des méthodes de travail personnalisées. Puis leurs multiples logiciels furent intégrés petit à petit avec la plateforme de commerce en ligne, incluant la réalisation, la gestion des commandes, le passage des cartes de crédit, et les outils automatiques de CRM et de marketing. TROISIEME ENTREPRISE: Cette entreprise à forte croissance dans le domaine des services se retrouvait avec des méthodes de travail déconnectées qui affectaient ses remplissages de commande, sa mise en place de factures et la satisfaction de ses clients. Pendant la phase de croissance initiale de l'entreprise, différents départements ont mis en place de nombreux outils et des procédés manuels. Mais ils ont rapidement atteint le moment auquel ces procédés avaient besoin d'être automatisés et les logiciels, d'être intégrés. L'entreprise risquait de perdre sa crédibilité face à ses clients. Solution d'intégration : Premièrement, l'interface de la plateforme de commerce fut personnalisée. Puis la plateforme fut intégrée avec les logiciels clé de l'entreprise, comme les CRM, le remplissage, le traitement des cartes, les s et les outils à la pointe de la technologie. Ceci créa une interface de plateforme pleinement intégrée du début à la fin du traitement d'une commande. En automatisant ses procédés critiques, l'entreprise réduisit ses délais de livraison, améliora ses capacités de suivi, augmenta sa satisfaction client et réduisit ses coûts. Conclusion Ici, le message le plus important est : l'intégration e-commerce est complexe et demande du temps, mais elle est essentielle pour livrer la souplesse nécessaire à votre entreprise, mettre en place des innovations à travers les canaux, et différentier votre marque dans le monde en mouvement constant du commerce en ligne. Alors qu'il est simple de se retrouver coincé dans les messages marketing des vendeurs qui promettent des réparations à long terme, rappelez-vous toujours du vieil adage, "c'est trop beau pour être vrai" par OSF Global Services. Tous droits réservés Page 8

10 A la place, recherchez des partenaires d'intégration multidisciplinaires afin d'aider votre personnel interne. Assurez-vous que le fournisseur soit expérimenté dans le réglage des problèmes de commerces en ligne similaires aux vôtres, incluant le travail avec des interfaces logicielles et d'anciens systèmes comme ceux qui sont déployés dans votre environnement e-commerce. L'expertise de ce partenaire en procédés d'entreprise, stratégies d'intégration et implémentation de technologies à travers de multiples canaux, peut atténuer une grande partie de l'angoisse qui pourrait faire échouer vos efforts d'intégration. Alors suivez ces conseils et vous serez certain de réussir une intégration parfaite : 1. Obtenez l accord des cadres et un support de la part de tous les intervenants. 2. Mettez en place un projet d'équipe. 3. Définissez vos besoins. 4. Documentez vos procédés. 5. Décidez quel logiciel doit s'intégrer en priorité. 6. Mettez en place une intégration en phases. A propos de l'auteur OSF Global Services propose son expertise technologique, ses services de personnalisation et son expérience pour aider les vendeurs en ligne à accroître leur activité, augmenter leur taux de conversion, activer et renforcer leur site d E-Commerce. Notre force est de personnaliser et intégrer de manière homogène les environnements E-Commerce, du site de vente en ligne aux applications légales et des systèmes Front-end et Back-office. Notre siège social se trouve à Québec au Canada, OSF dispose également de bureau aux États-Unis, en France, en Allemagne, Italie, Angleterre, Roumanie et Ukraine. Pour toute information sur la manière dont OSF Global Services peut vous aider dans vos besoins en E-commerce contactez-nous : ou (888) Rapport Gartner intitulé «Prévision: paiement mobile, dans le monde, » 2 Recherches effectuées par la société de recherche indépendante, Vision Critical, en Août Association Fevad E-commerce français 4 Consumer Media Tablet utilisation, ABI Research, par OSF Global Services. Tous droits réservés Page 9

11 5 L'impact des visiteurs sur les sites Web de vente au détail Tablet; Adobe Digital Marketing Insights, Cross-Channel Commerce: Etude de recherche sur la consommation, enquête auprès des consommateurs Oracle / ATG, mai Independent Fashion Bloggers par OSF Global Services. Tous droits réservés Page 10

Votre concurrent ne reste pas immobile. Vous ne le devriez pas non plus.

Votre concurrent ne reste pas immobile. Vous ne le devriez pas non plus. Votre concurrent ne reste pas immobile. Vous ne le devriez pas non plus. La réalité c est que les compagnies dotées de solutions ecommerce de première génération faites d une multitude de solutions produit

Plus en détail

Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance

Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance LIVRE BLANC Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance Une vision détaillée des fonctions de CRM etde Gestion de Connaissances dansl environnement commercial actuel.

Plus en détail

Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle

Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle LIVRE BLANC Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle Quels sont les avantages d adopter uneapproche intégrée à la gestion de service. INTRODUCTION Lorsque vous pensez CRM,

Plus en détail

16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie

16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie LIVRE BLANC 16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie Comment faire face aux challenges prévisibles et inattendus INTRODUCTION Cette année c est la bonne! Votre entreprise

Plus en détail

Critères de choix pour la

Critères de choix pour la LIVRE BLANC Critères de choix pour la mise en œuvre d un CRM Un guide pas à pas pour sélectionner le bonpartenaire d intégration de CRM adapté à vosbesoins. INTRODUCTION Vous avez fait votre travail, recherché,

Plus en détail

On site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise?

On site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise? LIVRE BLANC On site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise? Une comparaison détaillée pour vous guiderau travers le processus de sélection d uneplateforme CRM. INTRODUCTION Un survol

Plus en détail

Prendre en compte les considérations autour des API lors du choix de votre vendeur de CRM

Prendre en compte les considérations autour des API lors du choix de votre vendeur de CRM LIVRE BLANC Prendre en compte les considérations autour des API lors du choix de votre vendeur de CRM Analyse comparative sur la plupart des intégrations de solutions CRM ergonomiques INTRODUCTION Une

Plus en détail

Mise en œuvre d une CRM : Choisir le meilleur partenaire pour votre centre d appel

Mise en œuvre d une CRM : Choisir le meilleur partenaire pour votre centre d appel LIVRE BLANC Mise en œuvre d une CRM : Choisir le meilleur partenaire pour votre centre d appel Les meilleurs avantages et considérations technologiques pour choisir la CRM qui répond à vos besoins. INTRODUCTION

Plus en détail

intervenants de différents services qui partagent tout un intérêt commun : que cela soit un succès.

intervenants de différents services qui partagent tout un intérêt commun : que cela soit un succès. Voilà, c'est pour cette année. Votre entreprise est prête franchir le cap et lancer son site web de commerce électronique. Ou peut- être êtes- vous déjà en ligne et il est maintenant temps de passer aux

Plus en détail

Est-ce le temps de restructurer votre plateforme e-commerce?

Est-ce le temps de restructurer votre plateforme e-commerce? LIVRE BLANC Est-ce le temps de restructurer votre plateforme e-commerce? Réflexions et conseils pour une transition fiable et toute en douceur INTRODUCTION L argent parle! Et, de nos jours, il parle e-commerce.

Plus en détail

Prenez-vous les mesures nécessaires pour prospérer dans cet environnement? Ou avezvous du mal à suivre?

Prenez-vous les mesures nécessaires pour prospérer dans cet environnement? Ou avezvous du mal à suivre? Les avancées technologiques et l émergence des réseaux sociaux continuent de transformer l expérience d achat en ligne. Les attentes des clients sont calibrées par ce qu ils voient des meilleurs sites

Plus en détail

Le rôle croissant de la mobilité au travail

Le rôle croissant de la mobilité au travail Un profil du choix de technologie personnalisée commandé par Cisco Systems Février 2012 Les initiatives liées à la mobilité des entreprises se développent Les employés sont de plus en plus mobiles et une

Plus en détail

Opportunité ou menace? Comment les entreprises IT doivent-elles considérer le Cloud et quelle stratégie doivent-elles adopter?

Opportunité ou menace? Comment les entreprises IT doivent-elles considérer le Cloud et quelle stratégie doivent-elles adopter? White paper Opportunité ou menace? Comment les entreprises IT doivent-elles considérer le Cloud et quelle stratégie doivent-elles adopter? Pendant des décennies, consultants, revendeurs et intégrateurs

Plus en détail

Expérience client. Résumé : Développer une expérience utilisateur cohérente sur plusieurs canaux

Expérience client. Résumé : Développer une expérience utilisateur cohérente sur plusieurs canaux Expérience client Développer une expérience utilisateur cohérente sur plusieurs canaux Comme le confirme l'utilisation grandissante du terme «omni-canal», les distributeurs ne peuvent plus se contenter

Plus en détail

LIVRE BLANC. Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD

LIVRE BLANC. Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD LIVRE BLANC Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD INTRODUCTION La plateforme de commerce électronique Magento MD offre aux commerçants une solution complète, souple

Plus en détail

ETUDE DE CAS Marketing relationnel pour l Avent avec Fotokasten

ETUDE DE CAS Marketing relationnel pour l Avent avec Fotokasten ETUDE DE CAS Marketing relationnel pour l Avent avec Fotokasten ENTREPRISE fotokasten SITE WEB www.fotokasten.de DOMAINE Commerce de détail / Édition de photos CAMPAGNE Jeu concours de l Avent Client Fotokasten

Plus en détail

Bonjour. Et merci pour l intéret que vous portez à OSF Global Services.

Bonjour. Et merci pour l intéret que vous portez à OSF Global Services. Bonjour. Et merci pour l intéret que vous portez à OSF Global Services. Nous sommes une équipe internationale de développeurs, chefs de projets et consultants. Passionnés, débordant d énergie, nous sommes

Plus en détail

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Trouvez des solutions de type cloud éprouvées qui répondent à vos priorités principales Points clés Découvrez les avantages de quatre déploiements en

Plus en détail

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0 Des données fiables pour de meilleurs résultats Les entreprises génèrent et collectent chaque jour une multitude de données : informations sur les comptes,

Plus en détail

Livre Blanc. L'utilisation. Transforming Passion into Excellence

Livre Blanc. L'utilisation. Transforming Passion into Excellence Livre Blanc L'utilisation du Chat Une popularité croissante Le développement d'internet a connu une croissance exponentielle ces dix dernières années au point d être aujourd'hui accessible à plus de 3

Plus en détail

Les systèmes d'information dans l'entreprise

Les systèmes d'information dans l'entreprise Chapitre 2 Les systèmes d'information dans l'entreprise Cyril0upjv@gmail.com OBJECTIFS Évaluer le rôle des principaux types de SI dans une entreprise, ainsi que leurs interrelations Décrire les SI qui

Plus en détail

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler. Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment

Plus en détail

Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center Interactive Voice Response Solution de services interactifs évoluée et facile à utiliser

Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center Interactive Voice Response Solution de services interactifs évoluée et facile à utiliser Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center Interactive Voice Response Solution de services interactifs évoluée et facile à utiliser Un service client évolué, facteur clé du succès de l entreprise Comme

Plus en détail

L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada

L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada Mars 2002 icongo, Inc 740, rue St Maurice, bureau 602 Montréal, (Québec) Canada H3C 1L5 Tél. : 514-866-2664 Télécopieur : 514-866-8404

Plus en détail

Publication. Aperçu rapide Ce que vous apporte Microsoft Project 2013

Publication. Aperçu rapide Ce que vous apporte Microsoft Project 2013 Aperçu rapide Ce que vous apporte Microsoft Project 2013 Avec la nouvelle version 2013, Microsoft achève l'intégration complète de MS Project à SharePoint Server et met une nouvelle infrastructure à disposition.

Plus en détail

Cinq conseils pour tirer le meilleur parti de Google Analytics

Cinq conseils pour tirer le meilleur parti de Google Analytics Cinq conseils pour tirer le meilleur parti de Google Analytics Auteurs : Ross Perez et Brett Sheppard Avril 2013 p2 Google Analytics a mis à votre disposition plusieurs nouvelles fonctions intéressantes

Plus en détail

Se doter d un site web: par où commencer?

Se doter d un site web: par où commencer? Se doter d un site web: par où commencer? Table des matières Définitions L importance d avoir un site web Les éléments indispensables Le commerce électronique Les 5 pièges à éviter lors de la création

Plus en détail

DU COMMERCE CONNECTÉ!

DU COMMERCE CONNECTÉ! e-commerce+ Magazine d'information d'octave n 14 - Avril 2015 Suivez la tendance DU COMMERCE CONNECTÉ! SOLDES OUVERT ÉVOLUTION DU COMMERCE vers un commerce "CONNECTÉ" CASH PISCINES : Le projet "cross canal"

Plus en détail

DÉVELOPPEMENT INFONUAGIQUE - meilleures pratiques

DÉVELOPPEMENT INFONUAGIQUE - meilleures pratiques livre blanc DÉVELOPPEMENT INFONUAGIQUE MEILLEURES PRATIQUES ET APPLICATIONS DE SOUTIEN DÉVELOPPEMENT INFONUAGIQUE - MEILLEURES PRATIQUES 1 Les solutions infonuagiques sont de plus en plus présentes sur

Plus en détail

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La tour de Babel numérique La gestion des données de référence (appelée MDM pour Master Data Management) se veut la réponse

Plus en détail

Question à l étude : Les outils d aide à la décision permettent d étendre la valeur des solutions PLM

Question à l étude : Les outils d aide à la décision permettent d étendre la valeur des solutions PLM Question à l étude : Les outils d aide à la décision permettent d étendre la valeur des solutions PLM La maturité des solutions PLM mettent en évidence les données analytiques Tech-Clarity, Inc. 2009 Table

Plus en détail

1. Qu'est-ce que Adobe Analytics?

1. Qu'est-ce que Adobe Analytics? Début 2014, Adobe a annoncé que sa suite Omniture sera renommé "Adobe Analytics". Concrètement, cela ne change rien dans le traitement des données et l'interface. Cela donne juste du poids à la plate-forme

Plus en détail

Prix d'un site Internet ou e-commerce professionnel

Prix d'un site Internet ou e-commerce professionnel Prix d'un site Internet ou e-commerce professionnel Lors de vos recherches concernant le prix d'un site Internet, vous avez dû voir un peu tout et n'importe quoi. Des sites Internet (soi-disant) gratuits.

Plus en détail

Services de communication et de marketing

Services de communication et de marketing Services de communication et de marketing «La créativité, c'est contagieux. Faites-la circuler.» Albert Einstein Sommaire 2. Sommaire 4. Comment nous pouvons vous aider 6. Services de création documentaire

Plus en détail

SIEBEL CRM ON DEMAND SALES

SIEBEL CRM ON DEMAND SALES SIEBEL CRM ON DEMAND SALES Vous souhaitez pouvoir vous concentrer sur la vente et pas sur la recherche d'informations commerciales : vous avez besoin de CRM On Demand Sales. Cet ensemble d'outils très

Plus en détail

Voulez-vous donner à vos clients la meilleure expérience possible en agence?

Voulez-vous donner à vos clients la meilleure expérience possible en agence? Voulez-vous donner à vos clients la meilleure expérience possible en agence? SOLUTIONS D AGENCE NCR Pour une expérience d agence financière plus moderne, intelligente et efficace. Experience a new world

Plus en détail

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace 1 Table of Contents 3 Manque de centralisation 4 Manque de données en temps réel 6 Implémentations fastidieuses et manquant de souplesse 7

Plus en détail

Exploitez au mieux cette présentation

Exploitez au mieux cette présentation DIAPOSITIVE D'INSTRUCTIONS : A SUPPRIMER AVANT LA PRESENTATION Exploitez au mieux cette présentation Ce n'est que la base ; modifiez cette présentation pour la faire correspondre à vos clients, à vos objectifs

Plus en détail

Grégory Bressolles L E-MARKETING

Grégory Bressolles L E-MARKETING Grégory Bressolles L E-MARKETING Conseiller éditorial : Christian Pinson Dunod, Paris, 2012 ISBN 978-2-10-057045-4 SOMMAIRE Avant-propos 5 CHAPITRE 1 Qu est-ce que l e-marketing? I COMMENT INTERNET A-T-IL

Plus en détail

Le Workflow comme moteur des projets de conformité

Le Workflow comme moteur des projets de conformité White Paper Le Workflow comme moteur des projets de conformité Présentation Les entreprises sont aujourd'hui soumises aux nouvelles régulations, lois et standards de gouvernance les obligeant à mettre

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? - Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale...

Plus en détail

Mesurer le succès Service Desk Guide d évaluation pour les moyennes entreprises :

Mesurer le succès Service Desk Guide d évaluation pour les moyennes entreprises : LIVRE BLANC SUR LES MEILLEURES PRATIQUES Mesurer le succès Service Desk Guide d évaluation pour les moyennes entreprises : Choisir la meilleure solution de support technique et améliorer le retour sur

Plus en détail

1 Pourquoi mesurer la satisfaction de vos clients?

1 Pourquoi mesurer la satisfaction de vos clients? A l heure où la compétitivité est exacerbée, conquérir un client représente un investissement, le fidéliser également. L un des objectifs majeurs consiste à bien répartir vos investissements afin de capitaliser

Plus en détail

epages 6 Merchant Intégration de votre boutique avec SAP Business One e-commerce. now plug & play.

epages 6 Merchant Intégration de votre boutique avec SAP Business One e-commerce. now plug & play. epages 6 Merchant Intégration de votre boutique avec SAP Business One e-commerce. now plug & play. Le temps, c est de l argent. Avec epages vous aurez plus de l un comme de l autre. Outre l offre produit,

Plus en détail

Les cinq arguments de Drupal 8 pour séduire les Marketeurs

Les cinq arguments de Drupal 8 pour séduire les Marketeurs Les cinq arguments de Drupal 8 pour séduire les Marketeurs Puissance, facilité d utilisation et technologie adaptée aux besoins des entreprises font de Drupal 8 la plateforme de choix pour les Marketeurs

Plus en détail

E-commerce B2B Comment l exploiter avec Magento Enterprise Edition?

E-commerce B2B Comment l exploiter avec Magento Enterprise Edition? Webinar Magento Mardi 4 décembre 2012, 9h30-10h30 E-commerce B2B Comment l exploiter avec Magento Enterprise Edition? Le webinar va bientôt commencer E-commerce B2B Comment l exploiter avec Magento Enterprise

Plus en détail

Mettre le nuage au service de votre organisation. Guide de l acheteur de solutions en nuage.

Mettre le nuage au service de votre organisation. Guide de l acheteur de solutions en nuage. Mettre le nuage au service de votre organisation. Guide de l acheteur de solutions en nuage. Comment ce guide peut vous être utile? Si vous songez à intégrer le nuage à votre entreprise sans savoir par

Plus en détail

Achats en ligne. et conversion. Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic. tradedoubler.com

Achats en ligne. et conversion. Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic. tradedoubler.com Achats en ligne et conversion Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic tradedoubler.com Lorsqu il s agit de choisir une marque ou un produit à acheter, les consommateurs européens

Plus en détail

Livre Blanc Virtua 2012

Livre Blanc Virtua 2012 Livre Blanc Virtua 2012 LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE DE NOËL RÉUSSIE Suivez-nous sur Twitter Virtua 021 544 28 00 info@virtua.ch Stratégies et créations digitales 2 Table des matières Préparez votre

Plus en détail

Voulez-vous tout savoir concernant le logiciel de caisses automatiques?

Voulez-vous tout savoir concernant le logiciel de caisses automatiques? Voulez-vous tout savoir concernant le logiciel de caisses automatiques? Dix Qualités d un meilleur Environnement de Solution de Caisse Automatique Un livre blanc NCR 2010 Experience a new world of interaction

Plus en détail

Outil d aide à la vente de l entrée en relation à la fidélisation

Outil d aide à la vente de l entrée en relation à la fidélisation + présente U N E S O L U T I O N 1 0 0 % C L O U D" Outil d aide à la vente de l entrée en relation à la fidélisation MICROSOFT AZURE! CLOUD PLATFORM" Parce que le mass marketing est dépassé, Parce que

Plus en détail

S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»

S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight» Siège mondial : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 États-Unis P.508.935.4400 F.508.988.7881 www.idc-ri.com S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»

Plus en détail

Développez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix

Développez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix Développez votre entreprise avec Sage SalesLogix Prospectez, fidélisez, développez Sage SalesLogix est la solution de gestion de la relation client puissante et sécurisée qui vous offre une vision complète

Plus en détail

FICHE TECHNIQUE DE RÉDUCTION DES COÛTS AVEC LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES

FICHE TECHNIQUE DE RÉDUCTION DES COÛTS AVEC LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES FICHE TECHNIQUE DE RÉDUCTION DES COÛTS AVEC LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES Aujourd'hui, profiter des opportunités économiques qui vous sont offertes implique de prendre des décisions audacieuses sur la manière

Plus en détail

les étapes cruciales pour une intégration réussie ;

les étapes cruciales pour une intégration réussie ; Quand vous pensez «CRM», pensez- vous d'abord (et souvent seulement) à une solution Par exemple, certaines entreprises utilisent la CRM pour la gestion des ventes et/ou pour mener des campagnes marketing

Plus en détail

Dynamisez vos parcours clients avec la principale plateforme de marketing digital personnalisée. 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud

Dynamisez vos parcours clients avec la principale plateforme de marketing digital personnalisée. 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud Dynamisez vos parcours clients avec la principale plateforme de marketing digital personnalisée 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud 1 5 choses

Plus en détail

Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices

Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices Une étude personnalisée commandée par Cisco Systems Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices Juillet 2013 Déploiement d'une large gamme

Plus en détail

L ERP global et proactif des Entreprises Moyennes

L ERP global et proactif des Entreprises Moyennes p r o A L P H A L ERP global et proactif des Entreprises Moyennes L'ERP global et proactif des Entreprises Moyennes Nous avons donc développé une solution globale et intégrée, pour optimiser l'ensemble

Plus en détail

Le rôle croissant de la mobilité dans l'espace de travail

Le rôle croissant de la mobilité dans l'espace de travail Profil d'adoption de nouvelles technologies personnalisé pour le compte de Cisco Systems Février 2012 Montée en puissance des initiatives de mobilité dans l'entreprise Les travailleurs sont de plus en

Plus en détail

Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur?

Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur? Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur? Un Livre Blanc Experian Marketing Services d après une enquête menée par le

Plus en détail

Le DSI au service de l'expérience Client

Le DSI au service de l'expérience Client 1/24 Cette étude a été réalisée et publiée à l'occasion de la conférence «Le DSI au service de l'expérience Client» organisée par CIO le 18 mars 2014 au Centre d'affaires Paris Trocadéro. La rédaction

Plus en détail

DOSSIER SPECIAL LE COMMERCE OMNI- CANAL EN MODE ACCELERE ZOOM SUR HYBRIS

DOSSIER SPECIAL LE COMMERCE OMNI- CANAL EN MODE ACCELERE ZOOM SUR HYBRIS DOSSIER SPECIAL LE COMMERCE OMNI- CANAL EN MODE ACCELERE ZOOM SUR HYBRIS Juin 2013 SOMMAIRE I. LE REFERENTIEL AU CŒUR DU SYSTEME OMNI CANAL... 4 II. DIALOGUES MULTIPLES... 6 III. FACTEURS D ACCELERATION

Plus en détail

Angle mort organisationnel : Le rôle des processus métiers documentaires dans la croissance du chiffre d affaires

Angle mort organisationnel : Le rôle des processus métiers documentaires dans la croissance du chiffre d affaires Livre blanc IDC réalisé pour Ricoh Septembre 2012 Synthèse Angle mort organisationnel : Le rôle des processus métiers documentaires dans la croissance du chiffre d affaires Angèle Boyd // Joseph Pucciarelli

Plus en détail

Guide d Intégration PPM et ERP:

Guide d Intégration PPM et ERP: LIVRE BLANC Guide d Intégration PPM et ERP: Stratégies d intégration de logiciels dans les entreprises organisées par projet De: Neil Stolovitsky E-mail: sales@geniusinside.com Website: www.geniusinside.com

Plus en détail

BIG DATA Comment exploiter les données pour maximiser vos investissements en ligne

BIG DATA Comment exploiter les données pour maximiser vos investissements en ligne @comscorefr BIG DATA Comment exploiter les données pour maximiser vos investissements en ligne One-to-One ecommerce Monaco 11 mars 2013 Delphine Gatignol, comscore avec la participation de Julie Wengler

Plus en détail

CONNECTIVITÉ. Options de connectivité de Microsoft Dynamics AX. Microsoft Dynamics AX. Livre blanc

CONNECTIVITÉ. Options de connectivité de Microsoft Dynamics AX. Microsoft Dynamics AX. Livre blanc CONNECTIVITÉ Microsoft Dynamics AX Options de connectivité de Microsoft Dynamics AX Livre blanc Ce document décrit les possibilités offertes par Microsoft Dynamics AX en terme de connectivité et de montée

Plus en détail

Veritas Storage Foundation par Symantec

Veritas Storage Foundation par Symantec Veritas Storage Foundation par Symantec Gestion en ligne de ressources de stockage hétérogènes Veritas Storage Foundation offre une solution complète pour la gestion en ligne de ressources de stockage

Plus en détail

Tout sur le processus CPQ Configure Price Quote

Tout sur le processus CPQ Configure Price Quote Configure Price Quote Comment vendre plus et mieux vos produits et services complexes SOMMAIRE CPQ? Kézaco?. 2 Quand doit-on avoir recours à une solution CPQ? 4 Quelles sont les offres CPQ disponibles?

Plus en détail

E-COMMERCE & MULTI CANAL

E-COMMERCE & MULTI CANAL E-COMMERCE & MULTI CANAL SPÉCIALISTE E-BUSINESS UNE STRUCTURE ACCOMPAGNANT SES CLIENTS A L INTERNATIONAL + 1900 collaborateurs + CA 158 M + 21 années d'existence + 15 ans d'expérience e-business AVEC UN

Plus en détail

«Développer sa clientèle avec le commerce électronique : Utopie ou réalité?»

«Développer sa clientèle avec le commerce électronique : Utopie ou réalité?» Elodie Deconinck, co-fondatrice «Développer sa clientèle avec le commerce électronique : Utopie ou réalité?» 15 juin 2015 Qu est-ce que le commerce électronique? Présence web STATIQUE (site vitrine, de

Plus en détail

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais

Plus en détail

OPTIMIZA OPTIMIZA. L avenir de la gestion de la chaîne logistique

OPTIMIZA OPTIMIZA. L avenir de la gestion de la chaîne logistique OPTIMIZA OPTIMIZA L avenir de la gestion de la chaîne logistique Résumé Pour être compétitif dans une économie mondialisée, il est indispensable d'optimiser les chaînes logistiques et de pouvoir les adapter

Plus en détail

e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises

e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises Livre Blanc e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises Optimisation des opportunités en ligne pour les PME Opportunités en ligne La conjoncture n a jamais été aussi favorable

Plus en détail

Simplifier la gestion de l'entreprise

Simplifier la gestion de l'entreprise Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Objectifs Simplifier la gestion de l'entreprise Optimiser la gestion et assurer la croissance de votre PME Optimiser la gestion et assurer

Plus en détail

Douze règles pour fidéliser la clientèle.

Douze règles pour fidéliser la clientèle. Douze règles pour fidéliser la clientèle. Il n'y a pas de plus puissante arme marketing que le bouche à oreille (BAO). Pour que vos clients deviennent vos apôtres évangélistes, il faut commencer par les

Plus en détail

Votre laisser-passer pour les. Big Data Guide visuel

Votre laisser-passer pour les. Big Data Guide visuel Votre laisser-passer pour les Big Data Guide visuel Les Big Data ont une immense valeur Apprenez à en libérer tout le potentiel Nul doute aujourd hui que les Big Data entraînent une profonde mutation du

Plus en détail

Brochure Optimisez les relations. HP Exstream pour les services financiers

Brochure Optimisez les relations. HP Exstream pour les services financiers Brochure Optimisez les relations HP Exstream pour les services financiers Réduisez de manière significative les coûts et améliorez l'expérience client grâce à des communications multicanal ciblées. Créez

Plus en détail

Le profil des acheteurs à distance et en ligne

Le profil des acheteurs à distance et en ligne Le profil des acheteurs à distance et en ligne Étude réalisée pour le compte de La FEVAD, La Poste, Reed Exhibitions, CCI Grand Lille 24 octobre 2012 Synthèse de l étude - 1 LES HABITUDES DE CONSOMMATION

Plus en détail

Économies d'échelle... 5. Aide à l'intégration... 6. Mises à niveau... 7. Infrastructure et sécurité de niveau international... 7

Économies d'échelle... 5. Aide à l'intégration... 6. Mises à niveau... 7. Infrastructure et sécurité de niveau international... 7 5 Contents Économies d'échelle... 5 Aide à l'intégration... 6 Mises à niveau... 7 Infrastructure et sécurité de niveau international... 7 Minimisation du risque... 8 Évolutivité... 8 Aptitude à l'emploi...

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 3 : Progiciels de Gestion Intégrés Sommaire Définition... 2 ERP... 2 Objectifs

Plus en détail

GLOBAL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT & STRATEGIE LOGISTIQUE

GLOBAL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT & STRATEGIE LOGISTIQUE GLOBAL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT & STRATEGIE LOGISTIQUE La logistique représentait traditionnellement l activité allant de la mise à disposition des produits finis par l usine ou le négociant jusqu à la

Plus en détail

IBM Tivoli Service Desk

IBM Tivoli Service Desk Déployer des services de qualité tout en maîtrisant les coûts IBM Tivoli Service Desk Points forts Rationalise la gestion des problèmes et des incidents afin de permettre la restauration rapide et économique

Plus en détail

Outil de Marketing à son Plein Potentiel!

Outil de Marketing à son Plein Potentiel! Outil de Marketing à son Plein Potentiel! Si vous n utilisez pas le marketing mobile, vous êtes en train de commettre une grave erreur qui risque à votre entreprise de perdre BEAUCOUP d argent! Copyright

Plus en détail

Nomenclatures 2008 NAF rév. 2 - CPF rév. 2. Section M Division 70

Nomenclatures 2008 NAF rév. 2 - CPF rév. 2. Section M Division 70 Nomenclatures 2008 NAF rév. 2 - CPF rév. 2 Section M Division 70 70 ACTIVITÉS DES SIÈGES SOCIAUX ; CONSEIL DE GESTION Cette division comprend le conseil et l'assistance à des entreprises et autres organisations

Plus en détail

Conseils pour un marketing mobile réussi pour Noël

Conseils pour un marketing mobile réussi pour Noël SMARTFOCUS Conseils pour un marketing mobile réussi pour Noël Optimisez votre campagne mobile pour Noël grâce à sept astuces rapides à mettre en œuvre A NOËL, ÉVITEZ UN DÉSASTRE VERSION MOBILE A Noël,

Plus en détail

Autoline Drive. Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients. www.cdkglobal.fr

Autoline Drive. Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients. www.cdkglobal.fr Autoline Drive Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients www.cdkglobal.fr Les attentes des clients révolutionnent le marché de la distribution automobile plus vite que jamais Êtes-vous

Plus en détail

[Budgets B2B] Le guide d optimisation financière. (marketing, commercial et digital)

[Budgets B2B] Le guide d optimisation financière. (marketing, commercial et digital) [Budgets B2B] Le guide d optimisation financière. (marketing, commercial et digital) Les tendances en matière de répartition des budgets. sommaire 1. Les budgets marketing sont à la hausse. 2. La part

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

Gestion de la relation client. Quelle est la meilleure stratégie à mettre en place?

Gestion de la relation client. Quelle est la meilleure stratégie à mettre en place? Gestion de la relation client. Quelle est la meilleure stratégie à mettre en place? 1 500 milliards. Le nombre de minutes consommées par mois sur Facebook! En 2009, 79% des consommateurs ont contactés

Plus en détail

Maîtriser la diffusion de son catalogue e-commerce

Maîtriser la diffusion de son catalogue e-commerce Maîtriser la diffusion de son catalogue e-commerce Lorraine Un site marchand est sans cesse en recherche de moyens pour développer son activité. Au-delà de l optimisation de la boutique, il est possible

Plus en détail

Vin Spiritueux Bière Solutions intelligentes de chaîne logistique pour les grands distributeurs

Vin Spiritueux Bière Solutions intelligentes de chaîne logistique pour les grands distributeurs Vin Spiritueux Bière Solutions intelligentes de chaîne logistique pour les grands distributeurs Apprise.fr Nous connaissons votre business Nous connaissons les défis spécifiques auxquels une entreprise

Plus en détail

Créer un site internet?

Créer un site internet? WebexpR Communication digitale des PME 249 rue Irène Joliot Curie 60610 La Croix Saint Ouen contact@webexpr.fr Créer un site internet? Qui? Quoi? Pour qui? Pourquoi? Quand? Comment? Combien? Rédaction

Plus en détail

SHOPPING EN LIGNE. POURQUOI?

SHOPPING EN LIGNE. POURQUOI? LE SAVIEZ-VOUS? 84,3% des utilisateurs Web français ont acheté en ligne. Un chiffre qui ressort à 89,3% au Royaume-Uni et 81,7% selon une étude (octobre 2011). Ce phénomène est d ailleurs mondial: Javelin

Plus en détail

Etes-vous prêt pour la révolution numérique?

Etes-vous prêt pour la révolution numérique? Etude Humanipolis sur la relation client 21 novembre 2014 Etes-vous prêt pour la révolution numérique? Vous trouverez ci-après les réponses au 21 novembre apportées au questionnaire en ligne Humanipolis

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES

GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES UN GUIDE ESSENTIEL : GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES Vue d ensemble Dans presque tous les secteurs des services de santé aux services financiers de l industrie

Plus en détail

Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie

Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Découvrir les stratégies ayant fait leurs preuves et les meilleures pratiques Points clés : Planifier

Plus en détail

Country factsheet - Janvier 2014 Le Royaume-Uni

Country factsheet - Janvier 2014 Le Royaume-Uni Country factsheet - Janvier 2014 Le Royaume-Uni Les revenus engendrés par l e-commerce représentent 109 milliards d euros. Les superlatifs servant à qualifier l e-commerce du Royaume-Uni ne manquent pas

Plus en détail