Programme de la conférence

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2 Distribution 360 Programme de la conférence 8 h 30 Accueil / Café 9 h 00 Le consommateur connecté Combien les français ont-ils dépensé sur Internet en 2010? Web, mobile : comment arbitrent-ils entre ces deux canaux? Quelles sont les perspectives d achat sur mobile selon les catégories de produits? Facebook : quel impact sur les achats en ligne? Quelles sont les perspectives de croissance du e-commerce d'ici 2015? Par Nicolas Garmy, 9 h 20 Stratégies cross-canal Magasins, e-commerce, mobile Comment créer une dynamique vertueuse entre les différents points de contact client? Préparation à l achat, livraison, SAV Quelles sont les synergies gagnantes? Quels enseignements tirer du succès du modèle Drive? Digitalisation du point de vente : quels sont les projets? Avec Arnaud Wielgus (Conforama), Marc Lolivier (Fevad), Nicolas le Herissier (Houra) et Christel Hennion (Yves Rocher) Table ronde animée par Stéphane Loire, 10 h 20 Réussir sa stratégie multi-écrans Comment optimiser sa présence sur les différents terminaux connectés : ordinateurs, mobiles, tablettes et bientôt TV connectée? Comment prolonger l'expérience utilisateur d'un terminal à l'autre sans rupture? Comment en profiter pour mieux servir et mieux fidéliser ses clients? Quelles sont les opportunités au sein des points de vente? Quels sont les premiers retours d'expérience? Par Cyril Reinhard, Adobe 10 h 40 Pause / Café 11 h 10 Marketing point de vente : les opportunités du mobile Comment les distributeurs accompagnent-ils leurs clients en situation de mobilité? Comment créer du trafic en point de vente autour du couponning et de la géolocalisation? Comment les centres commerciaux comptent-ils intégrer ces technologies pour développer l activité des enseignes? Comment les acteurs online se positionnent-ils autour du retail traditionnel? Avec Benjamin Glaenzer (ebay), Sandrine Dirani (Plyce), Eliott Reilhac (Scanbucks) et Nicolas Manzi (Unibail-Rodamco) Table ronde animée par Nicolas Garmy, 12 h 10 Mobile et distribution : perspectives 2015 Reconnaissance visuelle, géolocalisation, réservation en point de vente, sans contact Quelles sont les dernières avancées technologiques? Quelles sont les initiatives les plus intéressantes en France et à l étranger dans le secteur de la distribution? Quelles sont les innovations les plus prometteuses d ici 2015? Présentation par Jérôme Stioui, Ad 4 Screen 12 h 40 Déjeuner

3 Le 21 juin 2011 au Novotel Paris Tour Eiffel 14 h 10 Digitaliser l espace de vente Bornes connectées, tablettes tactiles Quelles sont les initiatives les plus prometteuses pour améliorer l expérience client en point de vente? Comment mettre à profit ces technologies pour offrir à ses consommateurs le meilleur du online et du offline? Comment pourraient évoluer ces technologies d ici 2015? Par Maxence Dislaire et Mickaël Durand, Connected Store 14 h 40 Magasin connecté : retour d expérience 15 h 00 Réussir sa stratégie de fidélisation cross-canal Comment déployer un programme de fidélisation 360? Comment bien exploiter les opportunités du social CRM? Communautés, services personnalisés online... Comment exploiter ces leviers pour allonger le cycle de vie de ses meilleurs clients? Espaces privatifs enrichis, agents virtuels, FAQ dynamiques Quelles sont les stratégies des acteurs pour autonomiser au maximum leurs clients? Comment optimiser l'efficacité des rebonds entre les différents canaux? Avec Matthieu Staat (Fnac.com), Diane Laurent Jubin (Air France - KLM) et Virginie Fauvel (BNP Paribas) Table ronde animée par Gilles Blanc, 15 h 50 Pause / Café 16 h 20 Social shopping : entretien avec Shopwithyourfriends La start-up néerlandaise Chatventure, qui a développé une technologie de co-browsing destinée aux e-commerçants, vient d ouvrir en France son propre portail marchand : Shopwithyourfriends.com. Présentation du concept et premier bilan. Interview de Laurens Bushoff, fondateur, par Gilles Blanc, 16 h 40 Social shopping Achats groupés, recommandations, suggestions personnalisées Quelles sont les initiatives des sites pour développer leurs ventes grâce aux réseaux sociaux? Comment faire de ses clients des ambassadeurs influents? Comment impulser une dynamique sociale autour d un nouveau service? Comment mesurer la performance de ses actions sur les réseaux sociaux? Quels sont les enseignements des premières initiatives de social shopping? Avec John Labuzan (Groupon), Ulric Jérôme (Pixmania), Jérôme Chasques (Tribalista) et Patrick Chancelier (Adobe) Table ronde animée par Gilles Blanc,

4 Formations Nos formations e-commerce - Paris Réussir sa stratégie e-commerce 12 et 13 septembre 2011 Le tableau de bord d'un site d'e-commerce 25 mai novembre 2011 Intégrer une direction e-commerce 20 et 21 juin et 2 décembre 2011 Webmarketing et e-commerce 9 et 10 juin et 23 septembre et 25 novembre 2011 e-merchandising 7 et 8 juin et 15 novembre 2011 Lancer un site d'e-commerce 15 et 16 juin et 19 octobre 2011 e-crm : optimiser sa relation client sur Internet 26 et 27 mai et 7 septembre et 6 décembre 2011 Social shopping 24 juin septembre décembre 2011 Bien référencer son catalogue produit dans les moteurs de recherche 30 juin novembre 2011 Vendre par l ing 10 juin 2011 à Lyon - 6 juillet à Paris - 6 octobre à Lyon - 23 novembre à Paris Google Analytics pour un site d'e-commerce 29 août décembre 2011 Choisir les composants clés d'un site d'e-commerce 16 mai décembre 2011 Sites marchands : l'ergonomie pour mieux vendre 28 et 29 juin et 7 décembre 2011 Optimiser l ergonomie de son catalogue produits en ligne 14 et 15 septembre 2011 m-tourisme : les nouveaux usages, les opportunités 17 juin 2011 Toutes les dates et programmes détaillés sur

5 Inscription Conférence Distribution 360 Le 21 juin euros HT (1 064,44 euros TTC) Le nombre de places étant limité, nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible. Réduction de 15% pour toute personne supplémentaire de la même société. Si vous souhaitez vous inscrire à d autres formations, contactez notre service commercial par téléphone au ou rendez vous sur notre site Toutes nos formations sont éligibles au titre du DIF (Droit Individuel à la Formation). Nom / Prénom Fonction Société Adresse Code Postal Pays Ville Secteur d activité Téléphone Fax Nom du responsable formation N de TVA intracommunautaire Mode de règlement Je souhaite recevoir une facture Chèque à l ordre de Benchmark Group Carte Bancaire : paiement sécurisé sur Organisme agréé au titre de la formation professionnelle - Numéro d agrément : Les prix indiqués par participant comprennent la formation, les pauses-café, les déjeuners et les documents pédagogiques. Dès réception de votre inscription, une facture tenant lieu de convention de formation simplifiée vous sera adressée. Une annulation intervenant plus de deux semaines avant le début de la formation ne donne lieu à aucune facturation. Une annulation intervenant entre une et deux semaines avant le début de la formation donne lieu à une facturation égale à 50 % du montant global. Une annulation intervenant moins d une semaine avant le début de la formation donne lieu à une facturation du montant intégral. Dans ce cas, le participant peut se faire remplacer par une personne appartenant à la même entreprise. Conformément à l article 27 de la loi n du 6 janvier 1978, vous avez un droit d accès aux données vous concernant. Sauf opposition de votre part, vos coordonnées pourront être cédées à des sociétés extérieures. Coupon à retourner accompagné de votre règlement à : Benchmark Group Service Evénements, avenue Pierre Grenier Boulogne-Billancourt Cedex Fax : / Tél. : / evenements@benchmark.fr Inscription en ligne :

6 Du e-commerce au point de vente connecté Longtemps perçu comme une menace pour les distributeurs traditionnels, Internet devient progressivement le meilleur allié des points de vente. Entre le taux de pénétration des smartphones, l arrivée à maturité des technologies (géolocalisation, reconnaissance visuelle, réalité augmentée ) et la digitalisation des enseignes, Internet permet désormais aux distributeurs d offrir à leurs clients le meilleur du on et du offline. Parallèlement, le social shopping s intègre petit à petit dans la vie du consommateur connecté. Les premières initiatives en points de vente montrent elles aussi que le cloisonnement du e-commerce et de la distribution physique n a plus de sens aujourd hui. Par Nicolas Garmy Analyste Senior, Comment créer une dynamique vertueuse entre les différents points de contact client? Comment créer du trafic en point de vente avec le couponning et la géolocalisation? Comment intégrer le mobile à sa stratégie de distribution? Bornes connectées, tablettes tactiles Quelles sont les initiatives les plus prometteuses pour améliorer l expérience client en point de vente? Comment réussir sa stratégie de fidélisation cross-canal? Comment enrichir sa stratégie CRM grâce aux réseaux sociaux? Les professionnels réunis par partageront au cours de cette nouvelle conférence leur vision sur ces évolutions, leurs expériences et leurs meilleures pratiques. Les intervenants de la conférence Jérôme Stioui, Ad 4 Sreen Patrick Chancelier, Adobe Cyril Reinhard, Adobe Diane Laurent Jubin, Air France - KLM Virginie Fauvel, BNP Paribas Arnaud Wielgus, Conforama Maxence Dislaire, Connected Store Mickaël Durand, Connected Store Benjamin Glaenzer, ebay Marc Lolivier, Fevad Matthieu Staat, Fnac.com John Labuzan, Groupon Nicolas Le Herissier, Houra Ulric Jérome, Pixmania Sandrine Dirani, Plyce Eliott Reilhac, Scanbucks Laurens Bushoff, Shopwithyourfriends Jérôme Chasques, Tribalista Nicolas Manzi, Unibail-Rodamco Christel Hennion, Yves Rocher Imp. CHAUVEAU